Открыл дебетовую карту. Перевел деньги со своего ИП. Скоро карту заблокировали без всяких уведомлений. После прихода в банк выдали запрос документов. Доки предоставил в тот же день. Прошло 2 недели, карта не разблокирована, ответов нет. Готовлю судебный иск.Пообщался с друзьями - говорят блокируют и дебетовые карты и счета организаций. Бегите из этого банка.

15.08.2017 в день получения карты мною было написано заявление на подключение бонусной опции "cash back". Данное заявление принято в офисе банка ДО #55 Балтийский в г. Санкт-Петербурге 0436. Заявление имеется на руках. 08.08.2018 при звонке на горячую линию выяснилось, что никакая опция до этого момента не была активирована. Опцию активировали во время данного звонка. Поэтой причине за срок с 15.08.2017 по 07.08.2018 cashback начислялся в меньшем размере, чем предполагала опция, на которую я писал заявление. Так как ошибка возникла из-за действия/бездействия сотрудника банка, прошу сделать перерасчёт cashback за указанный период по всем картам, привязанным к пакету Мультикарта. Заранее спасибо! PS Форма обратной связи на официальном сайте банка не работает: - поле Задать вопрос сразу краснеет после ввода текста - recapcha не отображается

15.08.2017 в день получения карты мною было написано заявление на подключение бонусной опции "cash back". Данное заявление принято в офисе банка ДО #55 Балтийский в г. Санкт-Петербурге 0436. Заявление имеется на руках.08.08.2018 при звонке на горячую линию выяснилось, что никакая опция до этого момента не была активирована. Опцию активировали во время данного звонка.Поэтой причине за срок с 15.08.2017 по 07.08.2018 cashback начислялся в меньшем размере, чем предполагала опция, на которую я писал заявление. Так как ошибка возникла из-за действия/бездействия сотрудника банка, прошу сделать перерасчёт cashback за указанный период по всем картам, привязанным к пакету Мультикарта.Заранее спасибо!PSФорма обратной связи на официальном сайте банка не работает:- поле Задать вопрос сразу краснеет после ввода текста- recapcha не отображается

К сожалению, неоднократные обращения в банк не приводят к решению проблемы. Каждый раз оператор предлагает переподключить услугу, но через месяц - два  ситуация повторяется. СМС и email оповещения приходят значительно позже совершенных операций. Вы же крупный банк - настройте наконец систему, это все таки безопасность ваших клиентов не говоря уже про вашу репутацию.

Меня мама попросила снять деньги с ее карты, т. к. она за городом на даче и у нее нет возможности снять. Нам сказали, что с карты почта банк можно снимать деньги в банкомате втб. Я вставила карту и даже не в вела пин код, как банкомат начал перегружаться. Я ждала какое-то время но карту мне банкомат не вернул. Я крикнула помощницу объяснила, что случилось, но помощи я не получила, а банкомат перегрузился у нее на глазах и начал свою работу только карту не вернул. А пенсионерке инвалиду теперь надо ехать и делать новую карту. Это беспредел какой-то. Я была лучшего мнения о ВТБ.

Примерно в 14:30 я пришел в офис ПАО ВТБ, взял талон А008 с целью привязать свою банковскую карту для оплаты кредита (хотел привязать мультикарту) сотрудница сказала это невозможно, так как кредит был взят в "ВТБ Банк Москвы" и не смотря на объединение это действие недоступно.После я попросил бланк для обращения в банк, я планировал составить обращение по поводу перенесения даты платежа по кредитам на другую дату, в связи с тем что заработная плата начисляется в моей организации в несовместимое с датой платежа по кредиту время.Вместо того чтобы молча дать обращение она повысила свой голос до крика на клиента банка с текстом "Я ЖЕ СКАЗАЛА ЧТО ОБРАЩЕНИЕ НЕ РАССМОТРЯТ" на что я ей сказал, не ори на меня, а молча дай мне бланк, я сам решу что рассмотрят а что нет, в ответ я услышал тем же криком "НЕ ТЫКАЙ МНЕ + хамство".И да обращение я не стал отдавать, в связи с тем что мне сказали, что обращение нужно писать в офисах "Банка Москвы".1. Прошу применить дисциплинарные меры к Л-вой Ю.И.2. Прошу дать ответ возможно ли было в этом офисе прием и рассмотрение моего обращения, если да, то прошу наказать дополнительно вышеперечисленное лицо3. Прошу провести воспитательную беседу и объяснить сотруднику, что она пришла ОБСЛУЖИВАТЬ КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО ОБСЛУЖИВАТЬ! клиентов банка, а не открывать на них свой рот. 4. Администратор отказала мне дать жалобную книгу "у нас ее нет, жалобы регистрируются на горячей линии". Прошу выяснить так ли это, если меня ввели в заблуждение применить меры.5. Вы считаете допустимым отфутболивание, хамство и неуважение к клиентам банка?Прошу предоставить обратную связь Г-нь Александр Александрович

Примерно в 14:30 я пришел в офис ПАО ВТБ, взял талон А008 с целью привязать свою банковскую карту для оплаты кредита (хотел привязать мультикарту) сотрудница сказала это невозможно, так как кредит был взят в "ВТБ Банк Москвы" и не смотря на объединение это действие недоступно.После я попросил бланк для обращения в банк, я планировал составить обращение по поводу перенесения даты платежа по кредитам на другую дату, в связи с тем что заработная плата начисляется в моей организации в несовместимое с датой платежа по кредиту время.Вместо того чтобы молча дать обращение она повысила свой голос до крика на клиента банка с текстом "Я ЖЕ СКАЗАЛА ЧТО ОБРАЩЕНИЕ НЕ РАССМОТРЯТ" на что я ей сказал, не ори на меня, а молча дай мне бланк, я сам решу что рассмотрят а что нет, в ответ я услышал тем же криком "НЕ ТЫКАЙ МНЕ + хамство".И да обращение я не стал отдавать, в связи с тем что мне сказали, что обращение нужно писать в офисах "Банка Москвы".1. Прошу применить дисциплинарные меры к Л-вой Ю.И.2. Прошу дать ответ возможно ли было в этом офисе прием и рассмотрение моего обращения, если да, то прошу наказать дополнительно вышеперечисленное лицо3. Прошу провести воспитательную беседу и объяснить сотруднику, что она пришла ОБСЛУЖИВАТЬ КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО ОБСЛУЖИВАТЬ! клиентов банка, а не открывать на них свой рот. 4. Администратор отказала мне дать жалобную книгу "у нас ее нет, жалобы регистрируются на горячей линии". Прошу выяснить так ли это, если меня ввели в заблуждение применить меры.5. Вы считаете допустимым отфутболивание, хамство и неуважение к клиентам банка?Прошу предоставить обратную связь Г-нь Александр Александрович

Я пенсионерка и стараюсь выбирать только надежный вклад в большом банке. В ВТБ меня дважды обманули менеджеры. В 2017-м году убедили положить деньги на "мультикарту". В договоре были указаны 8,5 % со второго года вклада. Но менеджер не сообщила, что эта ставка не гарантирована и весной банк снизил ставку до 7%. Сейчас менеджер Яна Д-рик убедила меня переложить деньги по программе "Барьерный рост". Как уверяла Яна, мне гарантирован процент 7,72 при условии 5-летнего вложения денег. Я несколько раз уточнила условия!Я благодарна сотруднику "ВТБ страхование", она позвонила мне и разъяснила, что проценты совершенно не гарантированы даже если я не сниму деньги раньше 5-летнего срока. Я успела написать заявление об отказе от программы, но в результате потеряла и 7% доход. А что-же Яна? Она сказала, что их так учили! И это старший менеджер! А может их учат именно обманывать пожилых людей?Я знаю, что виновата сама, нельзя доверять словам, надо изучать договор и т.д., но с таким прямым обманом еще не встречалась. Может кому-то поможет мой отзыв.

Банк ВТБ я получила в наследство за банком Москвы. Сперва недочеты в работе я списывала на проблемы, связанные с объединением и укрупнением данной банковской структуры. Из офиса исчезли милые отзывчивые девушки, их места заняли хмурые раздражительные продажники. Срок действия моей карты истекал. Изучив сайт ВТБ, было принято решение завести МУЛЬТИКАРТУ. Войдя в привычный офис на проспекте Космонавтов и окинув взглядом зал, стало понятно, что от подачи заявки  меня отделяет минимум час. Мы, выросшие пионеры и комсомольцы, имеем стойкий иммунитет к низкой квалифицированности работников сферы услуг. Проведенные почти два часа в душном маленьком офисе навеяли воспоминания об очередях и советском дефиците. Всегда успокаиваешь себя тем, что душный офис и талон в ладошке лучше очереди на улице и номерка на руке. Перепалка сотрудников по поводу кому и что делать напоминала разговор сотрудников ЖЭКа, хотя на входе гордо красовалась вывеска банка. Через час  мне удалось сесть за стол к продажнику. Заполнение заявки шло туго. Попавшийся мне продажник признался, что делает это впервые. Даже программа, как это принято в данном отделении, отказалась работать. Что-то не печаталось,  что-то постоянно спрашивалось у других сотрудников. Я клиент банка со стажем. Почему анкета заполняется так долго? Меня не нашли в базе? Параллельно спрашиваю об условиях, чтобы быть уверенной, про SMS оповещение, про обслуживание, про комиссии за обслуживание. Выбираем программу бонусов. Оговариваем все, что можно. Спрашиваю про cashback. Уточняю какого числа каждого месяца проводится сверка баланса карты. Продажник  НИ СЛОВА НИ ПОЛСЛОВА про ПРОГРАММУ СТРАХОВАНИЯ ЗАЩИТА КРЕДИТА, СТОИМОСТЬ  ДАННОЙ  УСЛУГИ, ПРО УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ, ПРО ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ, ПРО ДАТУ СПИСАНИЯ. К концу второго часа все-таки сотруднику удалось распечатать и заполнить все документы. Проверив правильность своих паспортных данных в заявлении и подписав  бумаги где галочки, я с нескрываемой радостью покинула офис. Радость была недолгой. 4 июня с моей карты списали 593 RUR за услугу, о которой не поставили даже в известность, не говоря уже о том, что ничего не разъяснили. Не было и SMS уведомления о списании. Скажете, что продажник забыл рассказать. Но он забыл выдать и копии подписанных мною документов, дал мне только заявление на обработку персональных данных. Я, на досуге, их бы почитала, узнала бы много интересного, что конкретно утаил от меня забывчивый продажник. Могла бы прийти в банк и отключить эту добровольно-принудительную услугу еще до списания. Слышать в очередной раз: "Я не знаю, я не умею, это не я делала и т.д."  не хотелось, поэтому за разъяснениями пошла в другое отделение. За 10 минут приятный молодой человек дал подробную консультацию и отключил  Защиту кредита. Уважаемые господа, подведем итог: - считаю профессиональный уровень подготовки сотрудников неудовлетворительным: их некомпетентность граничит с вредительством; - поведение сотрудников не соответствует статусу учреждения: свои недостатки и личную неприязнь нельзя выносить в клиентский зал; - процесс обслуживания клиентов не налажен до сих пор: всегда можно поговорить с людьми, объяснить задержку, предложить прийти в удобное им время и обслужить;  - про руководство: вспомним пословицу о рыбе и голове. В заключение хочу заметить, что подобная работа одного отделения порочит имя целого банка. С Уважением Ольга

Банк ВТБ я получила в наследство за банком Москвы. Сперва недочеты в работе я списывала на проблемы, связанные с объединением и укрупнением данной банковской структуры. Из офиса исчезли милые отзывчивые девушки, их места заняли хмурые раздражительные продажники. Срок действия моей карты истекал. Изучив сайт ВТБ, было принято решение завести МУЛЬТИКАРТУ. Войдя в привычный офис на проспекте Космонавтов и окинув взглядом зал, стало понятно, что от подачи заявки  меня отделяет минимум час. Мы, выросшие пионеры и комсомольцы, имеем стойкий иммунитет к низкой квалифицированности работников сферы услуг. Проведенные почти два часа в душном маленьком офисе навеяли воспоминания об очередях и советском дефиците. Всегда успокаиваешь себя тем, что душный офис и талон в ладошке лучше очереди на улице и номерка на руке. Перепалка сотрудников по поводу кому и что делать напоминала разговор сотрудников ЖЭКа, хотя на входе гордо красовалась вывеска банка. Через час  мне удалось сесть за стол к продажнику.Заполнение заявки шло туго. Попавшийся мне продажник признался, что делает это впервые. Даже программа, как это принято в данном отделении, отказалась работать. Что-то не печаталось,  что-то постоянно спрашивалось у других сотрудников. Я клиент банка со стажем. Почему анкета заполняется так долго? Меня не нашли в базе? Параллельно спрашиваю об условиях, чтобы быть уверенной, про SMS оповещение, про обслуживание, про комиссии за обслуживание. Выбираем программу бонусов. Оговариваем все, что можно. Спрашиваю про cashback. Уточняю какого числа каждого месяца проводится сверка баланса карты. Продажник  НИ СЛОВА НИ ПОЛСЛОВА про ПРОГРАММУ СТРАХОВАНИЯ ЗАЩИТА КРЕДИТА, СТОИМОСТЬ  ДАННОЙ  УСЛУГИ, ПРО УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ, ПРО ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ, ПРО ДАТУ СПИСАНИЯ.К концу второго часа все-таки сотруднику удалось распечатать и заполнить все документы. Проверив правильность своих паспортных данных в заявлении и подписав  бумаги где галочки, я с нескрываемой радостью покинула офис. Радость была недолгой. 4 июня с моей карты списали 593 RUR за услугу, о которой не поставили даже в известность, не говоря уже о том, что ничего не разъяснили. Не было и SMS уведомления о списании. Скажете, что продажник забыл рассказать. Но он забыл выдать и копии подписанных мною документов, дал мне только заявление на обработку персональных данных. Я, на досуге, их бы почитала, узнала бы много интересного, что конкретно утаил от меня забывчивый продажник. Могла бы прийти в банк и отключить эту добровольно-принудительную услугу еще до списания. Слышать в очередной раз: "Я не знаю, я не умею, это не я делала и т.д."  не хотелось, поэтому за разъяснениями пошла в другое отделение. За 10 минут приятный молодой человек дал подробную консультацию и отключил  Защиту кредита.Уважаемые господа, подведем итог:- считаю профессиональный уровень подготовки сотрудников неудовлетворительным: их некомпетентность граничит с вредительством;- поведение сотрудников не соответствует статусу учреждения: свои недостатки и личную неприязнь нельзя выносить в клиентский зал;- процесс обслуживания клиентов не налажен до сих пор: всегда можно поговорить с людьми, объяснить задержку, предложить прийти в удобное им время и обслужить; - про руководство: вспомним пословицу о рыбе и голове.В заключение хочу заметить, что подобная работа одного отделения порочит имя целого банка. С Уважением Ольга

Здравствуйте! Я тоже являюсь клиентом вашего банка почти 3 года и сегодня произошел случай почти как описывает Ольга в соседнем отзыве. Потребовалось оформить кредит наличными. Оставил заявку через сайт и через какое-то время получил одобрение (по СМС и эл. почте) и приглашение в офис. Условия меня устроили (отмотаем назад на 3 недели: почти такие же условия были одобрены непосредственно в отделении ВТБ в Мурманске, но пришлось самому отказаться и менеджер тогда предложила мне в будущем подавать заявку на сайте и что в офис ездить не обязательно).Выбрав день приезжаю в офис Канадлакши, где мне специалист сообщает, что заявка не полностью оформлена и что решение предварительное, нужно будет отправить повторную заявку для подтверждения. Так же была предложена финансовая защита на сумму равную 11% от суммы кредита. Я спросил можно ли отказать, на что мне ответили, что попробуют исправить анкету, но высока вероятность что заявку не одобрять (вопрос: что за одобрение пришло по СМС и почте с заголовком "Ваша заявка одобрена"). Находясь в офисе звоню на горячую линию банка: сотрудник банка ответили на мой вопрос, что кредит одобрен без дополнительной финан. защиты и страховка полностью добровольная (разговоры же записываются). Специалист в офисе банка отправляет заявку и через некоторое время сообщает об отказе. Расскажите пожалуйста сотрудники ВТБ, зачем мне тогда быть корпоративным клиентом, держать деньги у вас на счетах, осуществлять обороты по карте, если в результате на запрос незначительной суммы (доход же вы знаете) вы ещё и отказываете в кредите. Длительное время в своих кругах, в разговорах, делился позитивной информацией о работе банка с клиентами, но в будущем буду более сдержан в части рекомендаций.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. Так же оформляла кредиты в ВТБ и всегда была довольна условиями и отношением, до того момента пока не обратился в отделение в г. Самара, Гагарина 51 «Созвездие»07.06.2018г. Я обратилась в отделение банка по адресу: Самара, Гагарина 51 для оформления кредита по которому мне неоднократно приходило смс с предложением... Когда со мной начали работать сотрудник данного офиса Ан-ва Е.В.  мне было озвучена информация о том, что решение предварительное, нужно будет отправить повторную заявку для подтверждения! Получила одобрение! Часть суммы ушло на погашение действующего кредита ВТБ, который был под 27% так ещё и со страховкой. Так же с кредитом мне была навязана финансовая защита, которая составила 88644 рубля. Позвонив на горячую линию, сотрудники банка ответили на мой вопрос о добровольном страховании, страховка полностью добровольная, если вы в ней не нуждаетесь, то обратитесь в отделение и напишите заявление на возврат! Отказаться от страхования можно в течении 14 дней с момента оформления кредита. Я снова обращаюсь в отделение, с просьбой предоставить мне бланк заявления на отказ от страховки, на что мне категорически сказали, что страхование не возвращается! Чудеса! После долгого скандала, сотрудник Ан-ва Е.В мне все-таки вручила банк на подпись, где было указано прошу вернуть 1477.40.... Вы всех клиентов считаете, что они не увидят сумму и пока все это будут рассматривать клиент уже не получит свою сумму обратно? На что я получила ответ, что это стандартное заявление, вам вернут всю сумму! Я отказалась подписывать данное заявление и написала заявление вручную в произвольной форме. Данное заявление было принято, придя домой, я обратилась на вашу горячую линию, где сотрудник озвучил мне информацию о том, что возврат страховки до 14 дней производится в режиме онлайн, сразу на месте подождав до следующего вечера, я вновь обратилась в отделение этого банка! Столкнулась с хамским и неадекватным поведением лиц, которые предоставляют лицо этого отделения, Гр-ва Е.Р и Д-вой. Меня начали обвинять в том, что я опять пришла по возврату своей страховки! Но я сомневаюсь, что сотрудники банка правильно оформили мое заявление и так же, что оно действительно будет рассмотрено. Прошу Вас посодействовать данному вопросу, так как хочется и в дальнейшем быть клиентом вашего банка. Кредитный договор 625/0018-0890908 от 07.06.2018.

Смешно!  2-го апреля я тут писала, что прошло два с лишним месяца после подачи заявления на снижение ипотечной ставки. Прошло уже 4,5 месяца! Из ВТБ никто мне так и не позвонил. Естественно ставка не снижена. Я им звоню периодически, но как на деревню дедушке. Никаких прикрепленных менеджеров, к кому можно было бы конкретно обратиться, - нет. На письма отвечают постоянно, что одобрение есть, ждите телефонного звонка. Ездила на Римскую - точно такой же ответ, ждите звонка. А ЗВОНКА КАК НЕ БЫЛО ТАК И НЕТ!!! Балаболы вы!

Сегодня в 14:46 получаю смс от банка в котором говорится, что моя карта доставлена в отделение на Проспект Мира... подумав немного бросил все дела и поехал на встречу к новой карте... 16.43 получил талончик и стал терпеливо ждать... 30... 40... 50 минут... ура!... мой номер на табло!... несусь к окошку отдаю паспорт и старую карту... и... и!... оператор, паренек, отдает обратно всё и заявляет, что карты еще нет!... приходите завтра!.. ни извинений, ни сожалений... ппц! Вот скажите, какого черта вы шлете смс если ее еще нет там?!.. В итоге потерянно 2 часа времени с дорогой и 72 рубля на метро!!!... у вас совесть есть?!! *Обращаюсь к модераторам сайта... скажите вас ВТБ спонсирует?... Вы принимаете отзывы без оценки?!!!

Вчера звонил в Call-центр с простым вопросом - как и где получить справку по ипотечному кредиту для получения возможности погасить часть долга с помощью мат. капиталла. То, что эта справка стоит 1000 руб., немного напрягает, но больше возмущает срок, в течение которого лист бумаги будет готовиться. 14 РАБОЧИХ дней - такой срок озвучил менеджер в офисе на ул. Максимова. Оператор же по телефону мне назвал другие данные - 3 рабочих дня. Так кто прав? Мне ждать справку пол месяца и заплатить за это 1000 руб?! Серьезно?!

Добрый день!Хочется поблагодарить  безупречную работу специалиста отделения банка «На Покрышкина» Анны Власюк.Анна не только помогла в оформлении Мультикарты, но и помогла мне выбрать наиболее выгодную для меня опцию и об’яснила в чем преимущества именно этой опции.Кроме этого, показала как правильно активировать выданную мне кредитную карту. Побольше бы таких внимательных, доброжелательных и хорошо знающих свою работу специалистов!

Добрый День!Хочу выразить свою благодарность сотрудникам из Банка ВТБ отделение Красные Ворота за то, что помогли решить все мои вопросы по мультикарте. Несколько раз обращался в это отделение и обслуживание происходило быстро и ни разу не сидел долго в очереди. Всегда приятно общаться с опытными сотрудниками.

Прочитала на этом сайте, что одному пользователю ВТБ не начислил мили, потому что он много покупал билетов на имя своих знакомых, а нам не начислили, потому что мы потратили большую сумму, но в одном месте. Конечно, мы не знали об этих правилах и никто из менеджеров нас не предупредил, когда "пели" про эту чудо услугу. Покупали автомобиль по карте, по условиям автосалона заплатили 15 000 р. комиссии из-за оплаты картой, но подумали, что это того стоит ведь начислят миль аж... с 1200 000 р., однако не тут то было, когда супруг позвонил выяснить в чем причина, почему не одна миля с этой суммы не начислена, ему сказали о каком то пункте договора, который никто в глаза не видел, в котором и указана причина не начисления. Сказать, что неприятно, не сказать нечего, очень рассчитывали на эти мили. Будьте осторожны в пользовании этой услугой, изучите все подводные камни!

Я заказала дебетовую карту Мультикарта через интернет-сайт Банка. 31.05.2018 я забрала ее в офисе банка по адресу Самара, Ленина 3. Пин-код я узнала по телефону колл-центра 03.06.2018, после чего 4.06.2018 я активировала ее в банкомате. Карту заказывала специально из-за ее дополнительных опций. Сейчас я столкнулась с проблемой некорректного подключения пакета услуг. Как сообщил мне сотрудник колл-центра и сотрудник отделения Ксения, это технический момент, т.к. данная услуга (пакет Мультикарта) должна была подключиться автоматически. На мой взгляд, это ошибка сотрудника офиса, совершенная в момент выдачи. Как решение проблемы, мне предлагают приехать в офис, для чего потратить несколько часов своего времени. Я не намерена тратить свое свободное время из-за ошибки сотрудника. Прошу решить данный вопрос дистанционно и подключить мне пакет услуг "Мультикарта" вместо "Базовый".

Пришёл в отделение для переоформления карты и по вопросу открытия вклада. Когда бы не ходил - всегда много народу. Люди, оформляющие кредит, и люди с другими операциями ожидают в одни окна - из-за этого стал свидетелем конфликтной ситуации, но зам. директора Щербинина Ю. быстро уладила ситуацию, разрядила обстановку. Несмотря на большую очередь, недовольных клиентов и подпорченное настроение сотрудники были приветливы. Мне быстро переоформили карту и начали подробно рассказывать о преимуществах различных вкладов. Отдельное большое человеческое спасибо сотрудникам, которые позвонили спустя 5 минут, чтобы сообщить мне о моём забытом зонте! Такую клиентоориентированность не в каждом банке встретишь!Каким хорошим и выгодным банк бы не был - люди судят его по отделению, поэтому я хожу исключительно в доп. офис "Смирновский" (хотя относительно недалеко ещё офис на ул. Кирова), чтобы не портить своё впечатление.