• Перевёл дебетовую карту из Открытия в ВТБ, где обещали хороший приветственный кэшбэк в 100 процентов, условия были выполнены, а плюшки я не дождался и в чате напомнил. Оператор создал по обращению тикет и деньги сразу упали на счёт карты. Оператору по имени Айнура (70**25) респект и пять звёзд. Спасибо!

В июле "перевёл" перечисление заработной платы на счёт в ВТБ (счёт не карточный, а отдельно открытый накопительный; перед тем, как переводить на него зарплату, я у двух разных сотрудников в двух разных отделениях банка получил заверения о том, что для того, чтобы считаться зарплатным клиентом, достаточно получать зарплату на ЛЮБОЙ счёт в ВТБ, имена сотрудников и адреса отделений могу сообщить).

К сожалению, спустя третий месяц зачисления з/п в банк ВТБ последний всё ещё не считает меня зарплатным клиентом.

27 августа я обращался на "горячую линию" с данной проблемой, мне сказали, что "нужно ещё подождать".

Ожидание ни к чему не привело, проблема не была решена. Сегодня пытался оставить обращений в банк, но, к сожалению, в тексте обращения (CR-13887507) написал какую-то чушь, из которой вообще непонятна суть обращения, и, очевидно, проблема тоже не будет решена.

Прошу банк проставить мне корректный статус "зарплатного клиента".

Спас от мошенников и кредита на 2 миллиона рублей спасибо большое Г-ку М. А. До"Алексеевский". Оперативно помог и понял что меня взяли в клещи мошенники отминил операцию по получению кредита на 2000000 рублей и не позволил совершить самую мою большую ошибку. И спас меня от рабства кредитов и вечны исканий денег 

26.08.2024 г. я получила в отделении ВТБ г. Кингисеппа кредитную карту "Возможнстей" в связи с переходим из банка "Открытия", т.к. "ВТБ" поглотил данный банк. Надо сказать, что как и ранее с ВТБ было постоянно - тут же начались проблемы!!! Именно из-за вечных проблем я отказалась от услуг ВТБ, стала искать другой банк и остановилась на "Открытии". Там был очень хороший уровень клиентской поддержки. Все проблемы сразу же решались! С ВТБ же - просто ужас! Но это темы для отдельных отзывов! Получив кредитную карту "Возможностей" я сделала перевод баланса с "Открытия", т.к. там была задолженность, т.е. сделала рефинансирование Задолженность погасилась и договор с "Открытием" я закрыла. Однако чтобы картой "Возможностей" (смешно звучит, т.к. для меня она стала картой "Невозможностей"), я перевела на неё собственные средства, т.е. доложила, чтобы совершать покупки. Но карта не дает оплачиваь своими средствами с неё! В магазинах на терминалах операции отклоняются и идет пояснение: "превышен лимит" - это при том, что баланс карты положительный! И сами сотрудники все хором твердят, что никаких ограничений по этой карте на расходование собственных средств с неё нет! Уж сколько я уже билась с тем, чтобы получить от банка решение этой проблемы и устранения ошибки: и на горячую линию звонила несколько раз (там беспомощные глупенькие и некомпетентные молодые люди работают...., ничего там не смогли сделать), и в чат писала (там сказали, что такую информацию не предоставляют), и в мобильном приложении пыталась сотню раз, изо дня в день чего-то добиться! Это адский чат, где днями не дождаться оператора! В итоге мне удалось оставить обращение - но оно ничего не дало! Оставила повторно - и снова отписка, мол наши специалисты стараются решить проблем в ближайшее время. И ничего! Никакой конкретики. Идут недели. Бьюсь с совершенно неотзывчивыми и невнимательными сотрудниками в чате! Прошу - много раз - о повторном обращении и чтобы там указали слова о том, что я требую указать конкретные сроки, когда же я смогу тратить с этой карты собственные средства! И снова ничего! Я получаю тот же самый текст отписки! Ровно тот же самый шаблон!!! КАРТА НЕВОЗМОЖНСТЕЙ - вот это только и приходит на ум. И мне теперь интересно, как соотносится с Законодательством РФ то, что банк - якобы по ошибке - ограничивает пользование собственными средствами с карты для клиента. В итоге время идет, банк ничего не делает, деньги свои же с карты я тратить не могу. Скоро месяц уже, как ничего не решается.

Оформил кредитную карту по рекламе в которой условием было вознаграждение 20т.р. за ежемесячные траты 20т.р. в месяц. Получил карту в офисе и решил уточнить в поддержке в какой период надо тратить деньги. Оказалось что в акции я не могу принять участие потому что ранее подавал заявку на карту и не получил ее. Карту получил в офисе спрашивал про условия и мне никто не сказал что участником этой акции я не буду. В результате хотел закрыть кредитную карту, но надо идти в банк, потому что сам это сделать я не могу. 

Здравствуйте! Хочу, выразить огромную благодарность директору дополнительного офиса «Жулебино» Г-у И. С. в быстром решении моего вопроса. В Апреле 2024 года, после перехода ипотечного кредита из банка Открытие в банк в ВТБ, «потерялась» страховка. С апреля по сентябрь три раза отправляла в банк все необходимые документы, но получала только автоматический ответ «Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке. Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев. 

Прошло 5 месяцев, но ничего не поменялось, по телефону горячая линия отвечала - вашей страховки мы не видим. Под угрозой стала ипотечная ставка, которая в конце сентября могла повыситься из-за отсутствия страховки. 

К сожалению, о банке ВТБ была наслышана только с негативной стороны, поэтому решила дальше не ждать и съездить в банк лично. В отделении по адресу г. Москва ул. Рождественская 29, объяснила ситуацию и попросила позвать директора, сотрудники сказали это не к нам ищите отделение, где Открытие и ВТБ вместе, попросила адрес, сказали интернет в помощь, одним словом очень «приятно». 

В итоге нашла данное отделение в Жулебино, и только после обращения к И. С. удалось в считанные дни «найти» страховку и отобразить её в системе банка. Спасибо еще раз)

Добрый день.

10.09.2024 в 17:27 ID банкомата - 373267 приложила карту Т банка к банкомату ВТБ. Ввела пин-код и выбрала операцию "Пополнение счета". Внесла в купюроприемник 70000р (14 купюр по 5000р) ровные и без лишних предметов.

Купюроприемник захлопнулся, посчитал судя по звуку средства и отображил "Техническая ошибка" и выдал чек "Ошибка при выполнении операции" сумма операции "70000р" обратитесь по номеру 1000.

Я сразу набрала номер не отходя от банкомата. Долгое ожидание в 10 минут. Описала ситуацию оператору. На что она не приняв от меня заявление - обратитесь к банку эмитенту (В моем случае это Т банк).

Обратившись в Т банк - заявление приняли, но сообщили что это займет до 14 рабочих дней.

Прошло уже 7 дней - ответа нет. У меня платежи обязательные и жду решения! 

Открыла кредитную карту, через месяц зашла в интернет-банк и увидела, что списали еще и сумму страховки по кредитной карте, о которой меня естественно втб не предупреждал!! Я обратилась на линию и в чат. На линии сотрудница неграмотная! Говорит "ждите, информация ПРОГРУЖИВАЕТСЯ". Ппц. Сказали что период охлаждения по страховке уже прошел (30 дней) и что платеж не могут вернуть, но нужно обратиться в ОТДЕЛЕНИЕ, вдруг там помогут!! Но это не точно! То есть онлайн втб не может вернуть необоснованно списанные суммы, а надо ехать в отделение и писать заявление вручную!! Просто сюр какой-то, первобытный строй. Тем не менее я требую вернуть мне необоснованно списанные деньги за страховку, в противном случае отправлю жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру!

12 сентября заказала выписку по соц.карте с остатками, сказали 16-17 будет готова. Прихожу 17 и... а мы запрос отправляли, но его пропустили, а увеличены сроки предоставления выписки,мы, конечно, напишем заявление на ускорение, но не надейтесь успеть до 18. Да сколько можно? Справки для пособий действуют 10 дней, а вы выписку делаете 2 недели и то не факт?! Из-за Вас невозможно продлить пособие на ребенка, деньги, которые идут на его лечение и обоазование!! Кто будет мне их возмещать ?

Срочно, СРОЧНО, предоставьте выписку!

Добрый день!

13.06.2024 заканчивалсь страховка по ипотеке, продлила ее 10.06.2024. 10.06.2024 страховая уведомила банк ВТБ об этом, прислав письмо а e-mail 1233@vtb.ru. Я обращалась лично в банка, чтобы посмотрели документы о продлении страховки, мне отказали, сославшись на то, что достаточно уведомления страховой. Я в своем личном кабинете 3 раза прикрепляла документы о продлении страховки, звонила на телефон 1000- где меня заверили, что видят продление страховки, все хорошо. Сегодня 17.09.2027 захожу на свой e-mail и вижу письмо от банка, что мне необходимо оформить страховку- в противном случае будет повышена ставка по ипотеке. Позвонила в банк, мне сказали, что приняли информацию о продлении страховки и прислали смс, что процент по ипотеке не будет увеличен. Я решила отправить обращение в банк, на что чат-бот отказал мне, сказав, что обращения по этому вопросу не принимаются, а просто передается иноформация сотрудникам. После разговора с чат-ботом мне опять пришло письмо на почту, о необходимости продлить страховку, иначе ставка по ипотеке повысится. Сегодня опродублировала письмо с доп. соглашением и чеком об оплате страховки на почту. Банк намеренно затягивает сроки рассмотрения уведомления о продлении страхови и ее принятия , чтобы увеличить ставку по ипотеке.

Переходила в июне 2024 из банка Открытие (через мобильное приложение), было предложение "Переход в ВТБ на специальных условиях", где в том числе указывалась повышенная ставка по ВТБ-счету, а также предложение: вернем на счет 1000 р за покупки от 1000 р в месяц перехода и последующий месяц и обещали начислить кешбэк по окончании акции в течение 30 дней, т.е. 30 августа 2024.

В июле 2024 по карте, с которой я перешла из банка Открытие было потрачено от 1000 р. 

30.08.24 деньги в размере 1000 р мне так и не поступили, вечером я обратилась с вопросом в онлайн-чат банка, мне оператор сказала, что я сделала миграцию продуктов не через баннер из личного кабинета Открытие, поэтому в акции не участвую. Но я как раз делала миграцию через приложение банка Открытие и баннер, который там высвечивался при входе в приложение, иначе я бы не узнала о возможности перехода и спец предложениях, которые там предлагались. Я об этом сообщила оператору, прикрепив скрины баннера и спецпредложений, на что она ответила, что составит обращение коллегам, чтобы они разобрались. В итоге, сегодня уже 17.09.24, мне ответ на обращение так и не поступил, кешбэк тоже не начислен. 

Не ожидала такого обмана от 1 из крупнейших банков.

К сожалению в очередной раз сталкиваюсь с ВТБ в негативном ключе с очередным продуктом. До этого были продукты потребительского кредитования, автокредитования. В настоящий момент проблемы с ипотекой. Согласно условиям договора ипотеки мне необходимо ежегодно страховать жизнь и здоровье. Ранее страхование осуществлял в страховой компании из перечня рекомендуемых банком ВТБ. В этом году перешел в другую страховую компанию с рейтингом ruAAA. Соответствующую информацию направил по почте на официальную электронную почту для предоставления полисов за 1 месяц до окончания страховки. Параллельно подал заявление на горячю линию ВТБ. До сих пор не получил обратной связи от ВТБ, а сроки моего обращения постоянно продлеваются. Нет даже отписки. Согласно постановлению правительства № 39, с 1 сентября 2023 года банки должны принимать полисы любых страховщиков, имеющих российский рейтинг на уровне А− и выше от крупных рейтинговых агентств (АКРА, НРА, «Эксперт РА» и НКР), и чьи условия оказания страховой услуги соответствуют требованиям банка. При этом банки обязаны публиковать на своем сайте требования к страховым компаниями и условиям предоставления страховой услуги. Кроме того на сайте ВТБ имеется информация, а также аналогичная информация мне была представлена на горячей линии, о том, что сроки рассмотрения полисов составляют не более 30 дней. На лицо затягивание сроков рассмотрения как полиса, так и обращения, а также недобросовестная конкуренция (угрозы непринятия полиса, а также негативная информация в адрес новой страховой компании).

Я решил проверить свою кредитную историю и обнаружил, что у меня есть активный кредитный договор, который был полностью погашен 14 января 2024 года.

Я отправил запрос в банк с просьбой изменить сведения в моей кредитной истории. Мне сообщили, что рассмотрение моего обращения займёт три недели.

Это уже второй случай, связанный с некорректной работой ВТБ, с которым я столкнулся за последний месяц. Мне снова приходится оставлять негативный отзыв, так как мои планы снова были нарушены и сдвинуты.

Теперь я рассматриваю возможность ухода из вашего банка и смены зарплатной программы.

В начале июля перевел дебетовую карту банка "Открытие" в ВТБ. По условиям акции "Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой навыгодных условиях" было обещано, в том числе, "500 рублей три месяца подряд за покупки от 500 рублей". Условия акции мною были выполнены и за июль и за август, но на сегодня, 17 сентября, обещанное вознаграждение за июль, а должно уже, по-хорошему, и за август, так и не поступило на мой счет. 

Трижды обращался в службу поддержки банка - два раза в чат, один - в соцсети. Получал только шаблонные ответы, что "вознаграждение в рамках акции могло не поступить. Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить проблему как можно быстрее. Извините, что так вышло." Но теперь уже очевидно, что мой, абсолютно простейший, вопрос никто и не собирается решать.

До этого момента, проблем с банком у меня не было. Жаль, что приходится оставлять негативный отзыв здесь, но, по-другому, эту ситуацию видимо не решить. Не солидно, одному из крупнейших банков, не выполнять свои обязательства.

В июле оформила дебетовую карту по реферальной программе от ВТБ, карту привезли на следующий же день. Когда девушка от ВТБ привезла мне карту, сразу же спросила: "Вам друг отправил ссылку для оформления карты?" (думаю, у них есть эта информация в базе. Дальше это сыграет важную роль). Время шло, но ни мне, ни другу деньги не приходили. Я начала писать в чат, друг тоже писал. Ему отвечали, мол никто по вашей ссылке не оформлял карту. Мне говорили то же самое, другой оператор говорит условия не выполнены, хотя я во второй же день получения карты потратила больше 5000. Потом писали, что возможно что те операции не входят в перечень по обороту по покупкам. Короче время тянут и все. Я понимаю, что 2000 это не так много, но раз вы обещаете, нужно выполнять. И тем более если каждому так не платить, то банку очень выгодно