Отвратительный банк! Любят действовать втихаря! Являюсь клиентом банка долгое время. И сама открывала дебетовую карту, и зарплатная в этом же банке, и кредит здесь же, замечу, без единой просрочки! И страхования здесь же были. Отблагодарил банк замечательно за оказанное доверие, списывая каждый месяц ВТИХАРЯ штраф за перелимит!Поясню, приходит платеж мне МОИХ средств на ДЕБЕТОВУЮ карту, в мобильном банке отображается, что сумма есть, разумеется, я начинаю пользоваться СВОИМИ деньгами, а потом банк решает, что это ИХ деньги и я должна заплатить штраф за то, что ими сразу пользуюсь! Прекрасно! По телефону после перекидывания меня на разных операторов в итоге оказалось, что да, меня разводят, показывая, что сумма есть, и НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ, что будет штраф, если я сейчас ими воспользуюсь, а я, оказывается, должна оплачивать долгую обработку платежа. Замечательно просто!Зачем ОБМАНЫВАТЬ и показывать эти деньги на счету, если я ими не могу воспользоваться пока банк не обработает платеж? Обработайте платеж и тогда показывайте мне деньги на счету, зачем вводить в заблуждение? Или предупреждайте, как в случае с комиссией, что будет столько-то снято, если я сейчас ими воспользуюсь! Операторы ничего конструктивного сказать не могут, решения я сама должна придумывать. А предложенные оператором решения ждать и гадать, пока банк обработает платеж, или платить штрафы за МОИ денежные средства меня не устраивает.Надеюсь, мой отзыв поможет людям задуматься и не связываться с банком, где так ценят постоянных и надежных клиентов.

Осенью 2017 года решили рефинансировать ипотеку из Сбербанка. ВТБ в рекламе обещал небольшой процент, особые условия, если зарплатный клиент. Мы собрали кучу справок, я зарплатный клиент (ипотека на жену) принес справки о доходах, трудовую, провели по запросу банка оценку квартиры. В итоге ждали больше месяца решение. В итоге просто отказ по неизвестной причине. Доход совокупный большой, прописки, трудовые... Один супруг зарплатный клиент, для которых обещали особые условия. Могли бы хотя бы озвучить причину отказа. [b]08.06.2018 16:46 [/b] Решил взять кредит наличными по рекламе на сайте "от 11.9%". Оформил заявку на 340тр и три года. Я особо не рассчитывал получить одобрение по такой ставке, хотя и зарплатные клиент... Но был приятно удивлен письмом на почту, что одобрили под 11.9%, правда на 5 лет. Пришел в отделение, начинаем оформлять и в конце всплывает "страхование жизни" общей суммой на 90тр. Об этом "бонусе" как обычно никто нигде заранее не информирует. Менеджер сходил к начальнику и озвучил другие условия: 5000 за юр услуги на год + кредитка. Мол у вас и так льготная ставка...Уже не в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Все доп услуги должны быть добровольными. Не можете дать под 11.9% без них - так и пишите. Пусть это будет 13%, но честных. А потребитель примет решение сам.

Очень понравилось общение с  главным менеджером ВТБ банка Вячеславом Царик (ДО Сходненский, Химкинский бульвар, 23). В банк обращалась за получением потребительского кредита. Вячеслав очень оперативно помог решить мой вопрос. Спасибо ему большое запрофессионализм, внимание и ответственный подход к своему делу.

Добрый день! Я крайне возмущена таким отношение к клиентам. Мы досрочно погасили ипотеку (рефинансирование в другом банке). Звоним на горячую линию с 05.06 каждый день для того, чтобы узнать наши дальнейшие действия для получения закладной и нам каждый день говорят о том, что с нами свяжутся не позднее следующего дня. С нами так никто и не связался, почему мы должны переплачивать проценты в другом банке из-за вашей безответственной работы?

Не добрый день вашему банку и всему вашему управлению! Черт дернул связаться с ВТБ. По какой-то неведомой мне причине, я не подхожу ни под одну вашу программу. Может рожей не вышла? Оформила ипотеку в 2014 году под 13,45%, ни одной просрочки нет, ни по страховке, ни по самому кредиту. Все условия программы по снижению % ставки соблюдены. Подала заявку, сказали ждать, как и всем, до 60 рабочих дней. Ждем и надеемся... По истечении времени, звоню. Говорят много заявок, ждите. Прошло ещё пару неделек, поехала в банк. Сотрудник банка оповестил об отказе. Потеряв все надежды, получаю смс от банка, ВНИМАНИЕ, ещё через пару неделек. В смс говорится об отказе по снижению % ставки, и тут же мне предложили подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением суммы кредита по ставке от 8,8%. Радуюсь. Подаю заявку. На следующий день мне перезванивает специалист и начинает задавать те же вопросы, на которые уже есть ответы в заявке. Выяснилось, что остаток долга должен быть выше 1 700 000 рублей, у меня меньше, не на много.  Так сделали бы лимит с данной суммой, чтобы никто не надеялся ни на что, в чем проблема? Почему люди должны скакать по вашим постоянным подводным камням?  Мало того, что потеряла время с вами, так теперь еще и документы собирать в другой банк, будем с вами прощаться. Да и кстати, ничего хорошего про ваш банк и ваших сотрудником сказать не могу...

Столкнулся с наплевательским отношением ко времени клиентов в офисе ВТБ Международный. Первое: в день подписания договора мне сообщают, что, оказывается, требуется присутствие моей супруги, поскольку мы вдвоем созаемщики. Казалось бы, логично, и я сам должен был догадаться. Только вот при нескольких телефонных звонках до встречи мне никто об этом не говорил. Все представлялось, как предварительное подписание, выдача будет после регистрации договора и т.д. Ни слова о присутствии супруги. В тот раз мы быстро сориентировались и в тот же день все сделали. И вот опять!Сегодня я отправился на долгожданную регистрацию сделки в МФЦ. Сначала был квест дозвониться до человека, который в ВТБ записывает на эту самую регистрацию. Успешно пройден. И вот сегодня я опять узнаю, что, оказывается, мы должны подавать документы с супругой или у меня должны быть нотариальная доверенность от нее.  ПОЧЕМУ НИ ОДИН МЕНЕДЖЕР НЕ СКАЗАЛ НАМ ЭТО НА СДЕЛКЕ? Ни один человек не подумал, что это может быть важной информацией. А в итоге это оказалось критично и теперь регистрация откладывается еще на неделю по прямой вине персонала ВТБ. Остальные документы у меня на руках. На сделке я несколько раз спросил, что у меня должно быть с собой. Повторил этот вопрос по телефону, когда записывался. НИ РАЗУ НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК НЕ СКАЗАЛ МНЕ ПРО ДОВЕРЕННОСТЬ ИЛИ ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ СУПРУГИ!\Ок, возможно, мне, как взрослому человеку, стоит это знать самому. Но в своей работе я не сталкиваюсь с юридическими формальностями вообще никак, обычно о них мне сообщает сторона, к которой я обращаюсь за услугой. В данном случае — ДО Международный банка ВТБ.  Я искренне разочарован в сервисе ВТБ. Это отвратительно. Вы делаете из своих клиентов посмешище и бездарно тратите их время из-за того, что не сообщаете заранее о необходимых действиях.

Добрый день! При подаче документов для оформления заявки на ипотечное кредитование была подготовлена 2НДФЛ. За 2017 год справка принята, а за 2018 год не принимают. Требуется исправить ее форму и сделать "как за 2017". С 17 января 2018 года новая форма справки (Приложение №1 к Приказу ФНС России от 17.01.2018 №ММВ-7-11/19). Соответственно бухгалтерия предоставила справку нового образца, но ее не принимают, а без справки за 2018 год не могут принять и остальные документы. Требовать предоставить то, что не соответствует действующим нормативам, неправомерно. В других банках (Раффайзен, Сбербанк) такой проблемы не возникло.

31.05.18 оплатил услуги интернета Нэт Бай Нэт Холдинг через личный кабинет ВТБ - Онлайн и ошибочно выбрал вместо города Курска город Екатеринбург. Сумма в размере 500 рублей с карты была списана, статус операции висел на обработке и 4.06.18 был аннулирован. Распоряжение №  566366930. 05.06.18 позвонив по телефону горячей линии 8 800 100 24 24 вместе с оператором составил обращение на возврат денежных средств № 5718710, оператор ответила, что деньги поступят на счет в течение 2 рабочих дней в соответствии с программой лояльности к клиентам. Через 2 дня никаких денег на мой счет не поступило, 08.06.18  вновь позвонил на "горячую линию", где оператор сказал нужно ждать 15 дней. Непонятно почему были увеличены сроки ожидания, и зачем оператор сказала ложную информацию по сроку в 2 рабочих дня!!! .

31.05.18 оплатил услуги интернета Нэт Бай Нэт Холдинг через личный кабинет ВТБ - Онлайн и ошибочно выбрал вместо города Курска город Екатеринбург. Сумма в размере 500 рублей с карты была списана, статус операциивисел на обработке и 4.06.18 был аннулирован. Распоряжение №  566366930. 05.06.18 позвонив по телефонугорячей линии 8 800 100 24 24 вместе с оператором составил обращение на возврат денежных средств № 5718710, оператор ответила, что деньги поступят на счет в течение 2 рабочих дней в соответствии с программой лояльности к клиентам. Через 2 дня никаких денег на мой счет не поступило, 08.06.18  вновь позвонил на "горячую линию", где оператор сказал нужно ждать 15 дней. Непонятно почему были увеличены сроки ожидания, и зачем оператор сказала ложную информацию по сроку в 2 рабочих дня!!! .

Являюсь клиентом банка ВТБ (раньше ВТБ-24) уже много лет - зарплата, кредитные и дебетные карты, вклады, ипотека. Все в общем устраивало. Но вот понадобилось взять небольшой кредит на покупку мебели. Вспомнилось, что некоторое время назад банк просто бомбил по всем каналам связи (электронная почта, смс, звонки, напоминания в банкомате) о том, что у меня есть одобренный кредит на почти 2 млн. рублей - и все что надо это один раз прийти в банк с паспортом и взять любую сумму меньше 2 млн. и стоить это удовольствие будет 12.5% процентов годовых и никаких больше скрытых платежей.Звоню на горячую линию в банк - хочу говорю 100 тыс. рублей из одобренного кредита да на 12 месяцев - ан нет говорят, не можем мы вам дать 100 тыс. на 12 месяцев из одобренного, надо новую заявку делать, а предложение закрывать, причем я так и не понял почему. Ну ладно - закрывайте говорю предложение и сделайте новую заявку - снова нет, надо в банк идти лично с паспортом, что бы одобренный кредит отменили и сделали новую заявку.Иду в банк (офис Тихоокеанский, г.Владивосток) - подтвердили, что из одобренного кредита для постоянного клиента в 2 млн. я не могу взять 100 тыс. на 12 месяцев - причина так и не ясна. Оформляем новую заявку на 100 тыс., процентная ставка обещается быть от 12.9%, ни про какие дополнительные платежи речь нет. Кредит одобрен - на следующий день еду снова в банк оформлять кредит и забирать деньги (а вот и второе посещение офиса - а обещали за один раз все сделать) - сотрудники сообщают, что кредит вам одобрен, процентная ставка минимальная 12.9%, все в общем хорошо (хотя процент и немного повыше чем изначально обещали - снова наврали) - начинаем оформлять и тут в бумагах обнаруживается, что кредит я беру не 100 тыс., а 105 709, из которых на 5708 я совершенно добровольно покупаю страховку кредита. В чем дело? Я не просил никакую страховку, я не хочу страховку - уберите ее из договора - ан нет - нельзя убрать страховку, кредит типа одобрен с условием, что страховку тоже возьмете. Не берете страховку - не берете кредит. ВТБ, в чем дело? Вы в курсе, что навязывать услуги нельзя? Это законом запрещено. Да у вас и на сайте написано русским по белому - Страхование заемщика. Клиенты, оформляющие «Кредит наличными», могут подключиться к программе страхования жизни и здоровья заемщиков «Финансовый резерв». Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита. Ключевое здесь - "является полностью добровольной". Ладно бы еще навязали, но аппетиты умерить не пытались? Я ипотеку страхую - за 1 млн. кредита отдавал страховую премию около 5 тыс., здесь за 100 тыс. около 6 тыс. - в 10 раз больше! Минус вам в карму за все вранье и жадность. Очень разочаровали, лучшего мнения был.

В феврале 2018 г. досрочно погасила ипотеку в ВТБ, УРА!  В том же феврале, открыла накопительный счет ВТБ онлайн, закинула  почти 500 тыс.р.Месяц март 14-е число, не смогла войти в свой онлайн кабинет, звоню на горяч.линию, где рекомендуют обратиться в ближайшее отделения ВТБ и решить вопрос, спрашиваю у оператора, в чем собственно проблема, пароль и логин ввожу однозначно правильно, и тут я слышу "Вход в онлайн был совершен Вами вчера (т.е. 13-го марта), проводили операции по списанию средств с Вашего накопительного счета"....Естественно шок, ступор, этого не может быть, т.к. я никаких операций по переводу не совершала! (не для этого я открывала накопительный счет). Уже в отделении банка, мне сообщили, что 13-го марта с моего счета списаны все деньги,  ЗА 15 мин, путем перевода на другие счета в.т. числе интернет кошельки, переводы дробились на суммы 3,5, 13, и по 100 т.р. .Все необходимые претензии несовершенных мною операция написала в тот же день 14-го, о отмене транзакций, и возврата денег.Банк принял заявления, зарегистрировал, и отправил ждать ответа и расследования. В этот же день, 14-го написала заявление в полицию и прокуратуру, заявления приняли, возбужденно уголовное дело. Ждала результатов проверок от ВТБ - 2 месяца, регулярно названивая им в отделение и на горячую линию. Операторы конечно ужасные РОБОТЫ! ничего человеческого!В итоге, 7 мая раздается звонок, и по телефону мне зачитывают результат от ВТБ:".Уважаемый клиент бла бла бла... оспариваемые Вами операции были совершены 13.03.2018 в системе ВТБ-онлайн, кодами подтверждениями с вводом логина, пароля, смс на тел. в связи с чем у Банка не было основания для отказа операций.У банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований"... Естест-но , никаких смс я не получала, пароли и логин никто кроме Я не знает, да и то что, на счете деньги были никто из родственников и близких не в курсе! Запросила распечатку МТС 14-го марта,  опять ШОК, куча смс от ВТБ, но я ИХ НЕ ПОЛУЧАЛА! 13-го марта, мой тел. был выключен! Поток смс на телефон о всех операциях пришли лишь 15-го!Удивляет одно, как безопасники ВТБ, видя не свойственные для клиента операции, допустили это! На данный момент, ждем заключения прокуратуры, иск и суд!Еще, когда обращалась в прокуратуру, они дико были шокированы, т.к. считалось что система безопасности у ВТБ number one!А проводилось ли вообще расследование безопасниками ВТБ!?Надеюсь, что мой опыт хранения средств, никто больше не повторит!ВТБ -  УСИЛЬТЕ СВОЮ БЕЗОПАСНОСТЬ, ДО ВСТРЕЧИ В СУДЕ!

В феврале 2018 г. досрочно погасила ипотеку в ВТБ, УРА!  В том же феврале, открыла накопительный счет ВТБ онлайн, закинула  почти 500 тыс.р.Месяц март 14-е число, не смогла войти в свой онлайн кабинет, звоню на горяч.линию, где рекомендуют обратиться в ближайшее отделения ВТБ и решить вопрос, спрашиваю у оператора, в чем собственно проблема, пароль и логин ввожу однозначно правильно, и тут я слышу "Вход в онлайн был совершен Вами вчера (т.е. 13-го марта), проводили операции по списанию средств с Вашего накопительного счета"....Естественно шок, ступор, этого не может быть, т.к. я никаких операций по переводу не совершала! (не для этого я открывала накопительный счет). Уже в отделении банка, мне сообщили, что 13-го марта с моего счета списаны все деньги,  ЗА 15 мин, путем перевода на другие счета в.т. числе интернет кошельки, переводы дробились на суммы 3,5, 13, и по 100 т.р. .Все необходимые претензии несовершенных мною операция написала в тот же день 14-го, о отмене транзакций, и возврата денег.Банк принял заявления, зарегистрировал, и отправил ждать ответа и расследования. В этот же день, 14-го написала заявление в полицию и прокуратуру, заявления приняли, возбужденно уголовное дело. Ждала результатов проверок от ВТБ - 2 месяца, регулярно названивая им в отделение и на горячую линию. Операторы конечно ужасные РОБОТЫ! ничего человеческого!В итоге, 7 мая раздается звонок, и по телефону мне зачитывают результат от ВТБ:".Уважаемый клиент бла бла бла... оспариваемые Вами операции были совершены 13.03.2018 в системе ВТБ-онлайн, кодами подтверждениями с вводом логина, пароля, смс на тел. в связи с чем у Банка не было основания для отказа операций.У банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований"... Естест-но , никаких смс я не получала, пароли и логин никто кроме Я не знает, да и то что, на счете деньги были никто из родственников и близких не в курсе! Запросила распечатку МТС 14-го марта,  опять ШОК, куча смс от ВТБ, но я ИХ НЕ ПОЛУЧАЛА! 13-го марта, мой тел. был выключен! Поток смс на телефон о всех операциях пришли лишь 15-го!Удивляет одно, как безопасники ВТБ, видя не свойственные для клиента операции, допустили это! На данный момент, ждем заключения прокуратуры, иск и суд!Еще, когда обращалась в прокуратуру, они дико были шокированы, т.к. считалось что система безопасности у ВТБ number one!А проводилось ли вообще расследование безопасниками ВТБ!?Надеюсь, что мой опыт хранения средств, никто больше не повторит!ВТБ -  УСИЛЬТЕ СВОЮ БЕЗОПАСНОСТЬ, ДО ВСТРЕЧИ В СУДЕ!

Номер договора по ипотеке 634/4000-0001229. 6 февраля написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в г. Люберцы. Жду уже 4 месяца вместо обещанных двух решения. Территориально неудобно каждый раз добираться до отделения и узнавать о статусе заявления, хотя не факт, что будет ответ. По звонку в контакт-центр озвучивают, что сроки рассмотрения увеличены, но на сколько - неизвестно. Пока все мои обращения без ответа. Собираюсь пойти на рефинансирование в другой банк, если в ближайшее время не снизят ставку.

Заказал себе дебетовую карточку втб через интернет было удобно. Позвонил менеджер через 10 дней сказал, что карта готова можете забирать ее. Приехал в офис постоял в очереди 40 минут и на выходе мне объявляют, что карта у них есть, но выдать не могут, так как я нахожусь в каком-то неблагоприятном списке. Сотрудники банка не могли раньше сообщить?И как мне сказали, что это часто бывает у них, после всего этого пошел в банк альфа банк там без проблем оформили карту сказали, что через пару дней будет готова и никаких проволочек не будет.

Регулярно пользуюсь кредитной картой и ВТБ онлайн, достаточно часто переводил средства на карты сторонних банков. В процессе формирования перевода в системе ВТБ онлайн система уточняла сумму комиссии и предлагала списать средства с ее учетом. Я смело соглашался, т.к. сумма комиссии не превышала 50 руб. Часто запрашиваю выписки, просматриваю в ВТБ онлайн суммы переводов и веду учет потраченных средств. Вчера я увидел несоответствия сумм и обратился для консультации в колл-центр банка. Мне объяснили, что комиссия за перевод КРЕДИТНЫХ средств составляет 5% от суммы и мин. 300 руб. Такую информацию я слышу в первый раз. Предыдущие операции с переводами теперь тоже отображаются в операциях с комиссией в 300 руб.  Раньше такого не было. В выписках за перевод кредитных средств на другие карты фигурируют другие суммы комиссии. Мне, как пользователю, не очень интересно каждую операцию сверять в отделении банка. Разбираться, отличает ли система кредитные средства от средств пользователя или нет. Тестировать ваш онлайн банк за свои деньги мне тоже неинтересно.Пожалуйста, предоставьте информацию по данному вопросу. Выписки есть, скрины экрана есть. Давайте разбираться. PS. Связаться с вашим колл-центром на момент описания отзыва я так и не смог.

Регулярно пользуюсь кредитной картой и ВТБ онлайн, достаточно часто переводил средства на карты сторонних банков. В процессе формирования перевода в системе ВТБ онлайн система уточняла сумму комиссии и предлагала списать средства с ее учетом. Я смело соглашался, т.к. сумма комиссии не превышала 50 руб. Часто запрашиваю выписки, просматриваю в ВТБ онлайн суммы переводов и веду учет потраченных средств. Вчера я увидел несоответствия сумм и обратился для консультации в колл-центр банка. Мне объяснили, что комиссия за перевод КРЕДИТНЫХ средств составляет 5% от суммы и мин. 300 руб. Такую информацию я слышу в первый раз. Предыдущие операции с переводами теперь тоже отображаются в операциях с комиссией в 300 руб.  Раньше такого не было. В выписках за перевод кредитных средств на другие карты фигурируют другие суммы комиссии. Мне, как пользователю, не очень интересно каждую операцию сверять в отделении банка. Разбираться, отличает ли система кредитные средства от средств пользователя или нет. Тестировать ваш онлайн банк за свои деньги мне тоже неинтересно.Пожалуйста, предоставьте информацию по данному вопросу. Выписки есть, скрины экрана есть. Давайте разбираться. PS. Связаться с вашим колл-центром на момент описания отзыва я так и не смог.

Писал заявление на рефинансирование ипотечной ставки в ЯНВАРЕ 2018 г., сейчас ИЮНЬ 2018г.! В офисе менеджер сказала, что в течении 60 дней примут решение и АВТОМАТИЧЕСКИ переведут процентную ставку на действующую в банке по ипотеке на данный момент! Звонил на горячую линию, говорили про загруженность, большое кол-во заявлений. Уже дошло до того, что начали говорить, что решение принято, но толку ноль. Ходил в офис на [url=https://2gis.ru/novosibirsk/geo/141373143587000]Дуси Ковальчук, 179/5[/url] и вновь отфутболили со словами "Ждите, Вам позвонят". Сколько ждать можно, ведь пол года прошло с момента подачи заявления!

Добрый день! 06.06.2018г. Обратился в отделение банка за получением кредита. Являюсь клиентом, держащим зп карту ВТБ банка. Были постоянные звонки с контактного центра с предложениями по кредитованию - появилась необходимость.По приходу в филиал банка я озвучил свои пожелания, на что получил ответ, что кредит я могу получить только со страховкой. Без страховок кредиты даже не оформляют и не выдают. Когда, я сослался на закон о добровольном страховании - получил отказ о заведении заявки. После того, как я попросил книгу жалоб, мне согласились завести заявку на кредит.На следующий день 07.06.2018 г. мне позвонили (звонок был с Воронежа) и сообщили о том, что моя заявка одобрена. После чего, я обратился в филиал в своём городе (Лиски, Воронежская обл.) и получил ответ, что пришёл отказ. Я позвонил на горячую линию банка и мне сказали, что решение было принято непосредственно филиалом в моем городе. Мое мнение, что отказ был сформирован сотрудниками неправомерно. В связи с этим, хотелось бы получить обратную связь о произошедшем.

Спустя год обслуживания можно оставить отзыв. Началось все с менеджера, который доводил до сделки, менеджеры менялись раза 4 или 5, уже не помню, то уволился, то заболел, то отпуск. К сделке документы подготовили с ошибками, в итоге ждали час пока это все исправят и менеджер постоянно уходила к другим клиентам. В итоге документы исправили, подписали.Решили застраховать имущество и титул и тут начинается самое интересное с чем и связан данный отзыв.Застраховали титул в страховой ВТБ , оплатили. Имущество предложили застраховать сразу на 5 лет, акция была - согласились-подписали-оплатили. Прошел год и решила отказаться от титула, звоню в банк 07.06.2018 в 14.09, оператор Ольга и уточняю предусмотрено ли ещё повышение ставки, если откажусь от титула, на что Ольга говорит, что титул у нас вообще не застрахован, у них нет этой информации. У меня на руках договор и оплата, почему в вашей системе это не отражено? За что были оплачены денежные средства? Где взаимодействие?Так как имущество на 5 лет, решила на всякий случай узнать все ли корректно и тут Ольга говорит, что имущество оказывается тоже на 1 год, то есть до 2018 года, при этом у меня есть все необходимые документы, которые подтверждают факт заключения и оплаты на 5 лет, график в котором указана следующая оплата. Соответственно после звонка я направила обращение на адрес электронной почты.Прошу в обязательном порядке проставить все необходимые отметки в системе, на почту все было направлено и предоставить письменный ответ.

Очередная проблема с CashBack-ом на карту Тройка (за май) – все сроки согласно Правил программы прошли – «CashBack рассчитывается Банком в первый понедельник после 3-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом… Выплата CashBack производится в первую среду после 3-го числа месяца, следующего за Отчетным  периодом».Сегодня 9 июня - но ни Sms-око зачислении не приходило, ни удаленное пополнение в желтом терминале метро невозможно – «Нет доступных пополнений». Неужели за год существования программы нельзя все настроить по-человечески и НЕ НАРУШАТЬ свои же Правила? Не стыдно? СРОЧНО ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ и проценты согласно ст.395 ГК РФ!Для сведения – посетить офис не предлагать! Имею полное права получать СВОИ честно заработанные деньги БЕЗ необходимости терять время на визиты в офис и стояние в очередях и нервы на общение с операционистами, которые про CashBack в своей системе вообще ничего не видят и помочь не могут. А предложение потерять ещё больше времени и написать обращение в офисе банка и ждать рассмотрения 30 дней – вообще издевательство. За свои же деньги.