Пришёл в отделение для переоформления карты и по вопросу открытия вклада. Когда бы не ходил - всегда много народу. Люди, оформляющие кредит, и люди с другими операциями ожидают в одни окна - из-за этого стал свидетелем конфликтной ситуации, но зам. директора Щербинина Ю. быстро уладила ситуацию, разрядила обстановку. Несмотря на большую очередь, недовольных клиентов и подпорченное настроение сотрудники были приветливы. Мне быстро переоформили карту и начали подробно рассказывать о преимуществах различных вкладов. Отдельное большое человеческое спасибо сотрудникам, которые позвонили спустя 5 минут, чтобы сообщить мне о моём забытом зонте! Такую клиентоориентированность не в каждом банке встретишь!Каким хорошим и выгодным банк бы не был - люди судят его по отделению, поэтому я хожу исключительно в доп. офис "Смирновский" (хотя относительно недалеко ещё офис на ул. Кирова), чтобы не портить своё впечатление.

Пришёл в отделение для переоформления карты и по вопросу открытия вклада. Когда бы не ходил - всегда много народу. Люди, оформляющие кредит, и люди с другими операциями ожидают в одни окна - из-за этого стал свидетелем конфликтной ситуации, но зам. директора Щербинина Ю. быстро уладила ситуацию, разрядила обстановку. Несмотря на большую очередь, недовольных клиентов и подпорченное настроение сотрудники были приветливы. Мне быстро переоформили карту и начали подробно рассказывать о преимуществах различных вкладов. Отдельное большое человеческое спасибо сотрудникам, которые позвонили спустя 5 минут, чтобы сообщить мне о моём забытом зонте! Такую клиентоориентированность не в каждом банке встретишь!Каким хорошим и выгодным банк бы не был - люди судят его по отделению, поэтому я хожу исключительно в доп. офис "Смирновский" (хотя относительно недалеко ещё офис на ул. Кирова), чтобы не портить своё впечатление.

Идиотическая система оплаты счетов, прежде чем оплатить счёт по реквизитам, нужно с действующей карты перенести с деньги на внутренний счёт (мастер счёт). Что за маразм?

Здравствуйте!Подала 02.06.18 заявку на рефинансирование кредитов (хочу объединить три кредита в один). Сотрудница банка сказала, что крайний срок рассмотрения заявки вторник (третий рабочий день). Во вторник не дождавшись звонка или сообщения банка, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили что срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. Причем пробовала узнать решение банка по телефону через специальный автоматический сервис - услышала в ответ что заявка не существует!Сегодня уже шестой рабочий день. Опять звоню - мне говорят, что за ответом нужно обратиться в то отделение, где я подавала заявку. Почему со мной не связался сотрудник банка? Ведь обещали что будет ответ в любом случае! Стоит ли мне ехать в соседний город (в нашем городе нет офиса банка) за ответом, который мне могли сообщить по телефону?Банк мне понравился условиями рефинансирования, сотрудники вежливые, быстро оформили заявку, но хочется обратной связи.

Муж заказывал дебетовую мультикарту в банке ВТБ в Колпино. Хотим выразить благодарность специалисту Жариковой Анне Витальевне за понятное и подробное объяснение всех условий пользования данным продуктом. Карту сделали за неделю, но счетом можно было пользоваться сразу, о чем Анна Витальевна нам сказала и что было очень кстати в нашей ситуации.

Муж заказывал дебетовую мультикарту в банке ВТБ в Колпино. Хотим выразить благодарность специалисту Жариковой Анне Витальевне за понятное и подробное объяснение всех условий пользования данным продуктом. Карту сделали за неделю, но счетом можно было пользоваться сразу, о чем Анна Витальевна нам сказала и что было очень кстати в нашей ситуации.

Добрый день!09.04.18 во время заселения в гостиницу оплатил проживание кредитной карты. Гостиница списала сумму проживания и депозит. После выписывания из гостиницы (13.04.18), на ресепшене сообщили, что депозит будет возвращен в течение нескольких дней. Однако, до сих пор депозит/деньги на счет кредитной карты не поступил(ли).18.05.18 в офисе банка составлено заявление с приложением документов, регистрационный номер обращения: 4202-5786-8/135.В настоящий момент ответ от банка по моему заявлению не предоставлен, горячая линия не видит информации о зарегистрированном заявлении и соответственно предоставить информацию по заявлению не может.Прошу оказать содействие в получении информации по существу запроса и возврату денег на карту.P.S. Копии документов готов предоставить по запросу.С уважением, Дмитрий.

Добрый день! Обратился в Банк ВТБ для получения кредита по программе рефинансирования (УНК 334431). Заявка была сформирована 18 мая 2018 года. Банк одобрил заявку о чем направил мне смс-сообщение. Обратившись в Банк для получения кредита начались "танцы с бубнами". Офис Банка (Жуковский) я посетил три раза, но к сожалению, одобренный кредит так и не выдан по причине IT-проблем с системами Банка. В отделении был составлен инцидент на срочное решение вопроса, составлены мною заявки в call-центре (CR-5703486, CR-5718884). Звонки в колл-центр не помогают решению вопроса. И главное никто не может назвать сроков решения, и главное когда Банк выдаст кредит. Неужели проблема настолько глобальна, что решить вопрос с выдачей кредита не могут 1000 сотрудников, работающих в ВТБ. Очень надеюсь, что мой вопрос будет решен. Настораживает, что Банк относится к своему Клиенту, который пользуется его (Банка) услугами 13 лет неклиенториентировано.

Сегодня я пополнил яндекс деньги со своей карты, в размере 2472 рубля, сейчас платеж яндекса обрабатывается, но следом в истории операции появилась еще одна операция Quasi-cash, которая списала 2626 рублей. Я очень не доволен что так происходит при оплате картой. В итоге у меня с карты списано около 5000 рублей за 2 операции.

Осенью 2017 года решили рефинансировать ипотеку из Сбербанка. ВТБ в рекламе обещал небольшой процент, особые условия, если зарплатный клиент. Мы собрали кучу справок, я зарплатный клиент (ипотека на жену) принес справки о доходах, трудовую, провели по запросу банка оценку квартиры. В итоге ждали больше месяца решение. В итоге просто отказ по неизвестной причине. Доход совокупный большой, прописки, трудовые... Один супруг зарплатный клиент, для которых обещали особые условия. Могли бы хотя бы озвучить причину отказа.08.06.2018 16:46 Решил взять кредит наличными по рекламе на сайте "от 11.9%". Оформил заявку на 340тр и три года. Я особо не рассчитывал получить одобрение по такой ставке, хотя и зарплатные клиент... Но был приятно удивлен письмом на почту, что одобрили под 11.9%, правда на 5 лет.Пришел в отделение, начинаем оформлять и в конце всплывает "страхование жизни" общей суммой на 90тр.Об этом "бонусе" как обычно никто нигде заранее не информирует. Менеджер сходил к начальнику и озвучил другие условия: 5000 за юр услуги на год + кредитка. Мол у вас и так льготная ставка...Уже не в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Все доп услуги должны быть добровольными. Не можете дать под 11.9% без них - так и пишите. Пусть это будет 13%, но честных. А потребитель примет решение сам.

Являюсь клиентом банка несколько лет. Открыта мультивалютная карта. В начале июня внёс через банкомат на карту немалую сумму в рублях - дело было вечером 01.06.18. Сразу  же распечатал чек банкомата с подтверждением баланса - все было нормально, вся сумма на карте. Чтобы не держать на балансе карты в сумму перевёл часть денег на рублевый мастер счёт, не привязанный к карте. В то же время на валютном счете карты находилась сумма в евро специально «заготовленная» для поездки в Европу.Через неделю, после возвращения из поездки проверил выписку в интернет-банке. Оказалось, что все оплаты в евро по карте в ходе поездки списывались с рублёвого счёта по завышенному курсу конвертации. Позвонил для разъяснений в банк. После 20-ти минут разбирательств и переключений между сотрудниками выяснилось, что счёт в евро на карте был обнулен банком в тот же день 1-го июня, т.к. якобы для перевода рублей со счета карты (ужа я внёс деньги через банкомат и получил чек с подтверждением зачисления) на карте не было средств. Поэтому были принудительно конвертированы в рубли и списаны все валютные средства на карте. Более того счёт ушёл в минус, т.к. Средств было не достаточно для полной суммы перевода на мастер-счёт. На мой вопрос правильно ли я понял, что несмотря на внесение средств и подтверждение баланса денег по факту не было, ответ был феерическим - да деньги были, но их не было, и.к. Обработка операций банком производится на следующий день, что полностью соответствует закону о банковской деятельности. А то, что банкомат подтвердил баланс, так это ничего не значит. Вот такая ловкость рук и никакого мошенничества.Есть счета и карты в других банках - везде зачисление средств на карту происходит мгновенно, средства сразу доступны к использованию. Никаких подстав с балансом и фактическим Наличием средств. Думаю на сём завершить сотрудничество с ВТБ даже, наверное, буду готовить жалобу в ЦБ.

Добрый день! Я Гридяева Светлана Геннадьевна 21 марта 2018 г. подала "Заявление о снижении процентной ставки по действующей ипотеке ВТБ 24" в отделение банка ВТБ по адресу г. Казань, ул. Калиновая 62, всем требованиям банка ВТБ (опубликованным на сайте банка), при которых возможно снижение процентной ставки по действующей ипотеке соответствую (валюта – российские рубли, % ставка 13,45, остаточная задолженность по ипотеке более 500 т.р., займ получен более 1 года назад и т.д.) банком указан срок рассмотрения заявления 60 дней, сейчас уже июнь, и через неделю будет 90 дней как заявление было принято менеджером банка. В связи с чем возникают  вопросы: 1. Почему до сих пор нет никакого ответа от банка? (При этом смс- оповещения о погашении задолженности банк не забывают ежемесячно отправлять!? Получается, что мы со своей стороны как добросовестные заемщики выполняем все требования и условия банка, а БАНК НЕТ, не спешит он выполнять свои официально опубликованные сроки рассмотрения заявлений!). 2 . Хотелось бы так же узнать по каким критериям БАНК одним клиентам дает одобрение на снижение процентной ставки в течении 2 часов, а другим нужно ждать более оговоренного банком сроком рассмотрения заявления? (Отделение банка одно и тоже)?

Брал в этом «чудо» банке ипотеку и то для обналичивания маткапитала, все вроде бы ничего... Пришло время собирать документы в пенсионный фонд, нужна справка из банка [b]«об остатке долга по кредиту».[/b] В банке сразу сказали, что есть 2 варианта: получить справку бесплатно - 28 дней; либо срочная - 3 дня, но она будет стоить 300₽. (Что уже не очень то нормально) Я заказал срочную и она оказалась совсем не срочной, сделали только через неделю и то я сам звонил и узнавал не готова ли моя справка. В общем, мог и бесплатно сделать. И это, как я понял (читал уже об этой проблеме со справками), не единичный случай.

У меня оформлена ипотека в банке с 2014 года, все оплаты произвожу вовремя, просрочек не допускаю. 31.01.2018 я написала заявление на снижение процентной ставки в отделении по адресу г. Воронеж, 20 лет Октября 90А. Мне сообщили, что срок рассмотрения заявления составляет 60 дней, о решении (неважно, положительном или отрицательном) меня проинформируют звонком или по телефону. Когда прошло около 70 дней с момента подачи заявления, а информации от банка не поступило, я повторно обратилась в отделение, сотрудница ипотечного отдела, не спросив у меня паспорт, сообщила, что мое заявление на рассмотрении и ответ мне придет чуть позже.  На данный момент заявление рассматривается 128 дней. Ответа я так и не получила.

Хочется посоветовать всем кто идет рефинансировать ипотеку в втб этим же банком не теряйте зря время. Пообещали уменьшить ставку сказали собирайте документы. Начиталась отзывов об отказах, но решила попробовать. Отказали, хотя просрочек не было, причину не объясняют. ВТБ наверно выгоднее потерять клиента, чем снизить ему процентную ставку. Не нужно давать людям неоправданную надежду. Обращайтесь в другой банк, там рефинансируют. Свою ипотеку ВТБ не рефинансирует.

Номер договора по ипотеке 634/4000-0001229. 6 февраля написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в г. Люберцы. Жду уже 4 месяца вместо обещанных двух решения.Территориально неудобно каждый раз добираться до отделения и узнавать о статусе заявления, хотя не факт, что будет ответ. По звонку в контакт-центр озвучивают, что сроки рассмотрения увеличены, но на сколько - неизвестно. Пока все мои обращения без ответа. Собираюсь пойти на рефинансирование в другой банк, если в ближайшее время не снизят ставку.

Решила написать в НР, может через него найдется вменяемый представитель банка. История в следующем: в марте текущего года мне начали звонить сотрудники банка ВТБ и называть меня именем другой женщины, моей бывшей коллеги, когда я им это объясняла, то начались требования, чтобы я эту женщину нашла, заставила связаться с банком и прочий бред. Но мои объяснения были бесполезны, звонки продолжаются и по сей день.Единственное, что мне стало известно, так это то,что эта моя бывшая коллега, видимо взяв кредит в ВТБ, оставила для связи мой! номер телефона и вот они пытаются с ней так связаться. Притом, что я говорю звонившим, они просто не слушают и продолжают обрывать телефон. Все их номера у меня в "черном списке", естественно.Например, 10 мая с одного из таких номеров поступило 49!!! звонков. Еще была sms-ка, правда уже от компании MBA_Finance, с угрозами наслать по моему адресу (а вдруг банк при выдаче кредита и его не соизволил проверить) кредитного инспектора. Хорошая у кого-то работа: четвертый месяц долбать человека впустую. Вопросов по манере ведения "бизнеса", конечно, много. Но я прошу сотрудника банка отозваться и прекратить эту бесполезную канитель. Вы напрасно тратите чужое время да и свое тоже.С уважением.

Начали звонить ежедневно, в рабочее время по поводу просрочки платежа моего знакомого. Согласия на обработку своих данных я данному банку не давал, их клиентом не являюсь.При звонке на горячую линию нагло врут, что я согласие давал. При просьбе удалить свой номер из их базы говорят, что должен идти в отделение их банка. Получается, что я должен тратить свое время?Почему нельзя удалить номер по моему требованию через горячую линию?

Обращался 03.2018 в отделение банка ВТБ-24 по адресу: бульвар Энтузиастов, д.2, для подачи заявления на рефинансирование ипотечного кредита. Заявление приняли. Ответ обещали дать через 2 месяца. Прошло почти 3 месяца - ни ответа ни привета. Пробовал обращаться на горячую линию Получил ответ: большая очередь, ожидайте уведомления. В течении 2 недель мол должны ответить. До сих пор не дождался. Зато напоминать смс о том, что заканчивается страховка "Жизнь" (которая является обязательной для меня согласно договору ипотечного кредитования) и требуется прийти и ее продлить (внеся очередной платеж) банк не забывает. Отношение к клиентам - наплевательское. Банк всячески затягивает сроки исполнения своих обязанностей. Обслуживанием возмущен. такое впечатление, что клиенты для банка - это просто "мешки с деньгами". И главная задача - побольше из "мешка" забрать... Приходится рассматривать вариант рефинансироваться у другого банка.

Отвратительный банк! Любят действовать втихаря! Являюсь клиентом банка долгое время. И сама открывала дебетовую карту, и зарплатная в этом же банке, и кредит здесь же, замечу, без единой просрочки! И страхования здесь же были. Отблагодарил банк замечательно за оказанное доверие, списывая каждый месяц ВТИХАРЯ штраф за перелимит!Поясню, приходит платеж мне МОИХ средств на ДЕБЕТОВУЮ карту, в мобильном банке отображается, что сумма есть, разумеется, я начинаю пользоваться СВОИМИ деньгами, а потом банк решает, что это ИХ деньги и я должна заплатить штраф за то, что ими сразу пользуюсь! Прекрасно! По телефону после перекидывания меня на разных операторов в итоге оказалось, что да, меня разводят, показывая, что сумма есть, и НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ, что будет штраф, если я сейчас ими воспользуюсь, а я, оказывается, должна оплачивать долгую обработку платежа. Замечательно просто!Зачем ОБМАНЫВАТЬ и показывать эти деньги на счету, если я ими не могу воспользоваться пока банк не обработает платеж? Обработайте платеж и тогда показывайте мне деньги на счету, зачем вводить в заблуждение? Или предупреждайте, как в случае с комиссией, что будет столько-то снято, если я сейчас ими воспользуюсь! Операторы ничего конструктивного сказать не могут, решения я сама должна придумывать. А предложенные оператором решения ждать и гадать, пока банк обработает платеж, или платить штрафы за МОИ денежные средства меня не устраивает.Надеюсь, мой отзыв поможет людям задуматься и не связываться с банком, где так ценят постоянных и надежных клиентов.