Возникла просрочка по кредиту.(Платёж на карту мы внесли вовремя, но на момент списания карта заблокировалась по окончанию срока действия, и деньги с неё в счёт кредита не списались).Банк нам позвонил, о факте оповестил, предложил посетить отделение для устранения последствий.В отделении возникла небольшая заминка с электронной очередью. В пункте "Кредиты" были только подпункты типа "Оформить (новый) кредит". Не было подпунктов типа "Обслуживание уже имеющегося кредита" или что-либо подобное. Проверили по другим пунктам и подпунктам - то же самое. Записались на "Оформить кредит".Специалист принял и предложил два решения, одним из которых мы воспользовались.Смутило отношение к нам: когда мы посетовали на возможный штраф и сказали, что не считаем себя виноватыми в просрочке, сотрудник банка ответил, что виноваты мы. Это было неприятно. У меня есть опыт жизни за рубежом и обслуживания в зарубежных банках. Там сотрудник как минимум сочувствовал бы нам в возникшей проблеме и вставал бы эмоционально "на нашу сторону". Решение по выходу из ситуации было бы, конечно, такое же, но мы бы чувствовали себя желанными клиентами для банка и вышли бы из банка с чувством, что нас выслушали и помогли.  А здесь, в отделении ВТБ, мы чувствовали себя так, будто нам сказали: "Нет, это вы виноваты, вы сами дураки". Было очень неприятно.Таким образом, к компетенции сотрудника вопросов никаких нет, всё решено быстро и, надеюсь, правильно. А вот отношение к клиенту нам категорически не понравилось.И ещё одно предложение: как бы сделать так, чтобы коллекторы, работающие от лица банка, не докучали звонками в промежуточные периоды, когда проблема находится на стадии решения? Вот у нас идёт перевыпуск карты, это займёт дней 7, мы её получим и активируем, и деньги с неё спишутся в счёт кредита, как и планировалось. Эти семь дней мы и сами находимся в режиме ожидания. И когда в этот период звонят коллекторы и задают нудные вопросы, это тоже крайне неприятно.

Возникла просрочка по кредиту.(Платёж на карту мы внесли вовремя, но на момент списания карта заблокировалась по окончанию срока действия, и деньги с неё в счёт кредита не списались).Банк нам позвонил, о факте оповестил, предложил посетить отделение для устранения последствий.В отделении возникла небольшая заминка с электронной очередью. В пункте "Кредиты" были только подпункты типа "Оформить (новый) кредит". Не было подпунктов типа "Обслуживание уже имеющегося кредита" или что-либо подобное. Проверили по другим пунктам и подпунктам - то же самое. Записались на "Оформить кредит".Специалист принял и предложил два решения, одним из которых мы воспользовались.Смутило отношение к нам: когда мы посетовали на возможный штраф и сказали, что не считаем себя виноватыми в просрочке, сотрудник банка ответил, что виноваты мы. Это было неприятно. У меня есть опыт жизни за рубежом и обслуживания в зарубежных банках. Там сотрудник как минимум сочувствовал бы нам в возникшей проблеме и вставал бы эмоционально "на нашу сторону". Решение по выходу из ситуации было бы, конечно, такое же, но мы бы чувствовали себя желанными клиентами для банка и вышли бы из банка с чувством, что нас выслушали и помогли.  А здесь, в отделении ВТБ, мы чувствовали себя так, будто нам сказали: "Нет, это вы виноваты, вы сами дураки". Было очень неприятно.Таким образом, к компетенции сотрудника вопросов никаких нет, всё решено быстро и, надеюсь, правильно. А вот отношение к клиенту нам категорически не понравилось.И ещё одно предложение: как бы сделать так, чтобы коллекторы, работающие от лица банка, не докучали звонками в промежуточные периоды, когда проблема находится на стадии решения? Вот у нас идёт перевыпуск карты, это займёт дней 7, мы её получим и активируем, и деньги с неё спишутся в счёт кредита, как и планировалось. Эти семь дней мы и сами находимся в режиме ожидания. И когда в этот период звонят коллекторы и задают нудные вопросы, это тоже крайне неприятно.

Зарплатный проект. Получала карту в отделении на Тверской 2 дня. В первый день после ожидания в 40 минут подошла к сотруднице с уточнением по примерному времени ожидания (в очереди вторая). Ответ: "В порядке электронной очереди". Увидев мое лицо, видимо, сжалилась и добавила: "В среднем по 30-40 минут на одного человека"... Я развернулась и уехала. Так как были дела и я не рассчитывала на такое время.Приехала на следующий день. Очередь 6 человек. Услышала краем уха, как молодые люди вполголоса возмущались. мол, ждут час, а никто еще не продвинулся. Я к ним подошла, получила подтверждение, что успею 10 раз пообедать и ушла перекусить. Вернулась через пол-часа - очередь продвинулась на 2-х человек. Уложилась в 2,5 часа. УРА!Карту выдавали ровно 25 минут. Какие-то бумажки, смс-коды (2 или три раза надо было получить, указать там где-то). Долго искали карту.Ну, наконец-то. Правда, предупредили, что активировать ее можно будет после восьми вечера. Ну, да ничего. Что уж теперь. Подожду.Активировала, скачала он лайн-банкинг. Думаете все? А вот и нет. По номеру карты-не пускает. Ругается, что невозможно и что карте не активирована или заблокирована.Ух. Ладно, звоню с утра рано в банк. Первый оператор-ФИО, дата рождения, описание проблемы (это при том, что при дозвоне ты вводишь номер карты). Ответ: мы не можем помочь, переводим на другую службу. Второй оператор: ФИО, дата рождения, описание проблемы-ждите. Вешают на холд. Включается анкета по замеру моей удовлетворенности обслуживанием. Я не буду нажимать на кнопки и оценивать. Я новый клиент, пока даже не знаю как оно тут у вас... Тем не менее, в трубке мне говорят, что время ожидания ответа на вопрос анкеты превышен, благодарят за обращение и.... заканчивают звонок. Круууть.Я - дама настойчивая. Да и просто интересно стало чем закончится. Дозваниваюсь, ввожу номер карты.  Первый оператор: ФИО, дата рождения, описание проблемы. Помочь не могут, переводят на другую службу (умоляю не включать анкетирование). Второй оператор: ФИО, дата рождения, описание проблемы. Просят подождать. Ответ: мы вам не можем помочь, карта активна и вообще. все хорошо. Переводят на третью службу. Третий оператор: ФИО, дата рождения, описание проблемы. Просят подождать, вешают на холд. Через три минуты долгожданный ответ: А МЫ НЕ ВИДИМ У ВАС ВООБЩЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ! ВАМ НАДО ПОДЪЕХАТЬ В ОФИС И СОЗДАТЬ ЕЕ!!АААА! 35 минут на то, чтобы услышать этот ответ! БРАВО, ВТБ!

1. Являюсь клиентом банка пол года. Имею в банке несколько вкладов. Впервые получил "Специальное персональное предложение" от банка на открытие онлайн-вклада под 6,69% годовых на 180 дней. Однако ничего специального и персонального в этом предложении нет, так как на общих условиях тот же самый %. Спрашивается в чем смысл таких предложений? 2. При пополнении наличными через банкомат, скажем 100 000, 20-тью билетами Банка России номиналом по 5000 рублей операцию приходится выполнять за 3-4 раза, так как банкомат не может за 1 раз распознать 20 купюр и возвращает половину купюр обратно. При повторе операции те же самые купюры распознаются и зачисляются на счет. Все купюры хорошего качества, не мятые, пачка аккуратно сложена. Банкомат № 388006 Дополнение от 10.06.18 1.  Заказывал дебетовую мультикарту (не буду заострять, что ее получения занимает в 10 раз дольше, чем в Тинькофф) через заполнение заявки на сайте. 1 минус: Через интернет банк или мобильное приложение можно заказать только кредитную карту, выбора дебетовой нет. 2 минус: После оформления заявки я не получил никакой обратной связи: не было ни письма на почту, ни смс на телефон, ни звонка оператора (который кстати должен был позвонить в течение 10 минут после оформления заявки - так было сказано на последнем шаге оформления карты). О том, что моя карта доставлена в отделение также не было ни смс, ни звонка.  Благо я активный пользователь мобильного банка и в личном кабинете увидел, что карта изготавливается. 3 минус: новые статусы изготовления карты вводят в заблуждение. Дословно не меню, но было, что-то типа этого: "Карта изготовлена и готова к выдаче. Ожидаемая дата доставки в отделение 08.06.2018". Наступило 8 статус тот же, наступило 9 статус тот же. А так как по факту доставки карты ни было никакой обратной связи словно "Ожидаемая" для меня трактовалось, как "Вроде как должны были доставить, но пока подтверждения нет". Все мы знаем, что Ожидание и Реальность часто не совпадают. Пришлось звонить на горячую линию: 4 минус: Я звонил с номера, с которым регистрировался, когда становился клиентом банка, однако оператор КЦ меня не идентифицировал (в других банках по номеру телефона сразу определяют клиента, обращаются к нему по имени отчеству, и видят всю необходимую по клиенту информацию). Пришлось уточнить точно ли карта доставлена в офис или еще в пути,  а оператор КЦ стала у меня спрашивать полный номер карты, а как я его узнаю, если в мобильном банке, номер карты частично скрыт. На просьбу идентифицируйте меня по ФИО, дате рождения, кодовому слову и посмотрите сами получил отказ. В итоге попросила меня дословно прочитать статус изготовления карты, а после 6 минут уточнения сообщила, что карта находится в отделении. 5 минус: при получении карты нужно было подписать документы, где спец. по работе с клиентами самостоятельно не спрашивая меня проставила галочку в бонусной опции cashback. Меня эта опция конечно устроила, однако принятием решения о заполнении каких-либо галочек в документах должен заниматься только Клиент. 6 минус: СМС оповещения на латинице. В других банках я получаю текст на нормальном русском языке кириллицей. 1 плюс: теперь с картами не выдается конверт с пин кодом, а пин код запрашивается в мобильном приложении. Однако из этого вытекает большой минус: 7 минус: после того как один раз получил пин код и активировал карту в мобильном приложении или интернет банке уже нет возможности посмотреть или восстановить пин код. Если вдруг забыл его. а конверта уже нет, то придется карту перевыпускать? Раз отказались от конвертов, так сделайте нормальную работу с пин кодами, как это реализовано в Тинькофф.

В общем переводит мне компания деньги на командировку в Италию на зарплатную карту. Снимаю наличные, меняю на евро, кладу на евровую карту ВТБ24 18-19 марта. 23 марта улетел в командировку, проверяю зарплатную карту через приложение втб24, по нулям. Начал разбираться с банком через чат: "ответ: Банк заблокировал вашу карту, причин назвать не можем, обращайтесь в отделение". Приезжаю в Южно-Сахалинск, 4 июня иду в отделение банка, командировка была 2,5 месяца в Италии, начинаю разбираться в отделении. Первый день, ничего ответить сотрудница не может, причин блокировки не называет, говорит перезвонит (пон. 04.06.18 ). Вторник, перезванивает девушка, просит предоставить документы по командировке, приезжаю, отдаю, составляем письмо в Хабаровск в какой то отдел мониторинга. Прихожу в среду, составляем повторное письмо с другой сотрудницей, ответа от банка нет. Сегодня 08.06.18 ответа нет. Ни официального письма, ни официального ответа, ничего. Карта зарплатная. Последние цифры карты *9651.

И так немного предыстории: Ранее я оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10158284/В котором Представитель Банка уверял, что-цитирую" Претензия по тарифному плану «Низкий процент» также находится в работе и будет рассмотрена. Информация о необходимости подготовки ответа в кратчайшие сроки доведена до исполнителя по претензии", но вот уже прошел ровно 1 календарный месяц с момента написания претензии в офисе банка а ответа, который они обязаны были предоставить в течении 15 рабочих дней не считая даты обращения конечно же (крайний срок рассмотрения 29 мая) так ни не поступило. Я решил поинтересоваться на горячей линии банка, когда придет ответ на электронную почту (в претензии ее указал с отметкой выслать ответ на нее), но начиная с 28 мая и до 7 июня я выслушивал все, что угодно, но только не ответ на свой вопрос. Два дня подряд меня убеждали, что данной претензии не существует, затем ее несколько дней мне зачитывали ответ на мое старое обращение и предлагали прийти в офис, что бы я составил обращение, если оно меня не устраивает, в дальнейшем "адекватные сотрудники" наконец нашли мое обращение и сказали, что со мной свяжутся с данного офиса. Увы я ждал 2 дня и поехал в офис сам.Но увы это не конец, там мне сказали, что ответ действительно есть, но мне его не могут отдать в руки, так как мне якобы его должны были отправить на электронную почту. Все верно, но почему-то банк этого не сделал (если будете утверждать обратное, в до судебной претензии затребую экспертизу на факт отправки сообщения на мою электронную почту от конкретного числа, в свою очередь с легкостью подтвержу , что ваш ответ мне не поступал), а самое интересно руководство офиса связалось с отделом по рассмотрению данной претензии, что бы согласовать распечатать мне копию данного ответа, в чем ей отказали и сказали цитирую " Что бы я составил обращение на получения ответа на свое предыдущее обращение". Простым языком, что бы узнать ответ на свою претензию я должен составить повторное обращение сроком рассмотрение еще на 15 рабочих дней. Я забрал копию своей претензии, заверенной банком, суть которой я сейчас изложу.Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ "Матрешка" с кредитным лимитом в 100 000 рублей. В апреле в данном банке проходила акция с 20 по 25 по безкомиссионному съему наличных с кредитных карт ВТБ, чем я и воспользовался-20 апреля 2018 года  снял 100 000 со своей кредитной карты, соответственно стал должен банку данную сумму. 3 мая я пополнил карту с карты стороннего банка на сумму в 20 000 рублей, а 4 мая я решил еще частично вернуть долг банку и пополни карту ВНИМАНИЕ " с мастер счета Карты ВТБ внутри приложения", т. е. операция внутри банка со своими счетами на сумму 53 400 рублей. Соответственно банку я был должен 100 000, вернул 20 000 и 53 400, получается остался должен банку по данной карте еще 26 600 рублей. После чего вечером того же дня, а именно 4.05 я совершаю 2 покупки (1 на 50 400 р. и 2 на 15 000). Захожу в личный кабинет в приложении, что бы посмотреть свою задолженность банку и был очень удивлен. Оказалось, что денежные средства, которые я направил в счет погашения долга - не были зачислены в сумму задолженности. Я позвонил на ГЛ с разъяснением данной ситуации, мне сказали, что пока выходные не нужно беспокоиться в понедельник все операции отразятся. Дождался понедельника - в интернет банке ситуация не поменялась. Звоню на горячую линию с тем же вопросом и мне отвечают такой "бред сумасшедшего" (в ссылке выше на претензию я описал ситуацию), который не поддается не одному логическому объяснению.

Здравствуйте! Год назад я оформил дебетовую карту ВТБ и открыл накопительный счет. Это были два разных счета в моем личном кабинете, между которыми можно было переводить деньги. На накопительном счете всегда были деньги, на карте либо их не было, либо было мало, т.к. я ей почти не пользовался. Через некоторое время мне пришло СМС, что к моей карте подключен овердрафт (я этого не просил и согласие на это не давал, хотя до сегодняшнего дня в моем личном кабинете карта числится как дебетовая), я этому значения не придал + новогодние праздники были, праздничная суета и т.д., не знал вообще что это такое и для чего этот овердрафт нужен. Как-то раз решил расплатиться картой втб в магазине, понимал, что если там денег будет меньше, чем требуется оплатить - платеж не пройдет, однако все прошло успешно. Пришло сообщение, что деньги ушли в минус, я как добропорядочный человек с накопительного счета перевел деньги на карту, баланс стал положительным и с тех пор я больше услугами банка не пользовался. Я понимал, что баланс положительный, на накопительный счет капают проценты и все хорошо, но недавно мне пришло сообщение, что у меня задолженность по овердафту 14,7 рублей, ну думаю вообще пустяк. Начинаю переводить деньги на карту, а они оттуда все списываются и списываются, зашел в подробную информацию, а там: за этот минимальный долг вписали 700 рублей штрафа + разные комиссии и % за использование овердафта и тд, я это все оплатил только что, но тут вопрос принципа.Я не давал согласия на подключения овердафта, мне его подключили без спроса, уведомив только смс. На счете в личном кабинете у меня всегда были деньги и их хватало погасить любой долг овердафта, но из-за того, что без моего ведома подключили  эту услугу и я не был знаком со всеми нюансами, правилами и тонкостями - мне приходится платить лишние деньги за услуги, которые я не подключал. Как быть? Я с этим не согласен. А если мне завтра так же придет СМС, что на меня оформлен кредит? Что делать в этой ситуации?

Хочу оставить отзыв о предложении на потребительский кредит через онлайн заявку или через оператора колл центра, под фиксированный процент 11.9%, подавал заявку четыре раза и каждый раз "слетает заявка" в отделении, служба тех. поддержки вопрос так и не решила, без моего присутствия оформили заявку в отделении под 12.5%, что противоречит условиям моим заявкам и условиям заявок, которые я подавал. Заявки подаю начиная с 4 мая, последняя была подана 10 мая, которую почему-то отменили без моего ведома с комментарием по просьбе заявителя. Я являюсь зарплатным клиентом и не смотря на это банк не предоставляет возможность получить продукт на тех условиях, на которых он рекламирует и предлагает. Наблюдаю прямое нарушение прав потребителя.  Сегодня оформил жалобу под номером 5722540, что бы оформили заяву, которая не слетает в отделении.  Обращался в отделение на Воздвиженке вопрос решается уже больше месяца, но до сих пор моя заявка не рассмотрена на тех условиях, которые обещает банк, а именно под 11.9%, сумма запрашиваемого кредита составляла 600 тысяч ₽. Надеюсь как-то вы разберетесь в нарушении всех возможных моих прав, как потребитель ваших услуг!

14 марта 2018 года я сделала очередной платёж ВТБ страхования, личная страхование на сумму 8031 руб. ООО.СК"ВТБ страхование" получили данный платёж, я направила скан платёжки Заместителю начальника Центра ипотечного кредитования, ДО номер 39, Ф-ной Веронике Сергеевне на адрес эл.почты F***na.vs@spb.vtb24.ru. Банк увеличил на 1% сумму ежемесячного платежа из-за неуплаты страхование, которое фактически была оплачена (срок оплаты до 17 марта). Прошу рассмотреть мою жалобу на банк ВТБ. Кредитный договор номер 634/5126-0008468, извещение об оплате в региональный операционный офис "Петрозаводский" Филиала номер 7806 банка ВТБ документ номер 55047073, сумма 8031 руб. кассир 14.03.18. Дополнительно могу направить в ваш адрес сканы документов и переслать письмо полученное от Ф-ной Вероники Сергеевны ответ в получении моих сканов квитанции об оплате личного страхования. Так же я готова оформить жалобу в Центральный Банк РФ. на действия банка ВТБ. Спасибо.

Добрый день.6.06.2018 со мной связался консультант и предложил перейти на новый пакет банковских услуг "Мультикарта", описав все условия, которые оказались приятнее пакета Платиновый. Консультант так же упомянул, что переключится только пакет, но картой можно пользоваться старой. Условие, что карта (ВТБ24 Карта Мира Visa Platinum) останется прежней, мне понравилось и я согласился. После звонка при попытке оплатить услугу мне отказали, хотя на счет-карте было достаточно денег. После неудачного дня покупок я решил обратиться в чат банка, где мне девушка сказала, что "карта была заблокирована, так как она не соответствует действующему пакету услуг Мультикарта" и посоветовала обратиться в банк. Когда я пришел в банк, мне подтвердили, что карта была заблокирована, и предложили открыть мультикарту. В итоге мне придется ждать карту от 1 недели из-за некомпетентности сотрудника, который меня обманул. Было потрачено время на банк для выяснения, что же произошло и возможно ли восстановить карту. После такого случая невозможно доверять людям из банка, которые звонят по телефону.Прошу Вас повысить компетентность сотрудников в офисе ВТБ по адресу: г.Сургут, пр.Мира 1.Так же заведите на сайте информацию о рефинансировании ипотеки при заполнении анкеты (была заполнена в период 19.05.2018 - 25.05.2018), что если если отсутствует документ собственности (квартира в долевом участии), то в предоставлении кредита будет отказано. Узнаю об этом только после звонка специалиста банка, заполнив анкету заранее на сайте. Это информация необходима в анкете. Специально перевел зарплату в банк ВТБ для получения меньшего процента, а в итоге получил отказ.

Добрый день.6.06.2018 со мной связался консультант и предложил перейти на новый пакет банковских услуг "Мультикарта", описав все условия, которые оказались приятнее пакета Платиновый. Консультант так же упомянул, что переключится только пакет, но картой можно пользоваться старой. Условие, что карта (ВТБ24 Карта Мира Visa Platinum) останется прежней, мне понравилось и я согласился. После звонка при попытке оплатить услугу мне отказали, хотя на счет-карте было достаточно денег. После неудачного дня покупок я решил обратиться в чат банка, где мне девушка сказала, что "карта была заблокирована, так как она не соответствует действующему пакету услуг Мультикарта" и посоветовала обратиться в банк. Когда я пришел в банк, мне подтвердили, что карта была заблокирована, и предложили открыть мультикарту. В итоге мне придется ждать карту от 1 недели из-за некомпетентности сотрудника, который меня обманул. Было потрачено время на банк для выяснения, что же произошло и возможно ли восстановить карту. После такого случая невозможно доверять людям из банка, которые звонят по телефону.Прошу Вас повысить компетентность сотрудников в офисе ВТБ по адресу: г.Сургут, пр.Мира 1.Так же заведите на сайте информацию о рефинансировании ипотеки при заполнении анкеты (была заполнена в период 19.05.2018 - 25.05.2018), что если если отсутствует документ собственности (квартира в долевом участии), то в предоставлении кредита будет отказано. Узнаю об этом только после звонка специалиста банка, заполнив анкету заранее на сайте. Это информация необходима в анкете. Специально перевел зарплату в банк ВТБ для получения меньшего процента, а в итоге получил отказ.

Посещение офиса было связано с оформлением кредита поспециальному предложению от банка ВТБ. В данном отделении был первый раз. Ранее постоянно обслуживался в подмосковье рядом с местом проживания. Вопрос с кредитом был срочный, а данный офис оказался рядом с местом работы. Общие впечатления: отделение небольшое, но достаточно комфортабельное с хорошим кондиционированием. Никакого гвалта, нервозности или толчеи. Ротация посетителей идет достаточно быстро. Персонал вежлив и отзывчив. Оформлением моих документов занималась Галкова Екатерина Юрьевна – очень аккуратный, вежливый, доброжелательный и предупредительный сотрудник; большое ей спасибо за идеальную (без преувеличения) работу. В ходе оформления заявки возникли некоторые технические проблемы, за решение которых взялся лично руководитель отделения – Войтович Никита Сергеевич. Без преувеличения могу сказать, что за все время общения с банками и госучреждениями, никогда не встречал настолько тактичного, внимательного и участливого руководителя (не только по отношению к клиенту, но и к своим подчиненным). Общие впечатление от посещения самые позитивные. Работа отделения просто эталонная.

7 июня 2018 я пришел в отделением банка втб 24 на пр. Ленина д 111 для получения моей зарплатной карты. Первая страница моего паспорта была немного надорвана и из-за этого мне не выдали мою зарплатную карту. Я предоставил два других документа водительское удостоверение и военный билет на что мне сказали, что это не документ.Так же хочу заметить что терминал который распределяет очередь не работает, а из всех окон работали только 2, сотрудники не представляются. Просто ужасное обслуживание и нежелание клиентам идти на встречу.

Добрый вечер!Написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в ДО «Семеновский». Сейчас базовая процентная ставка по моему ипотечному договору 12,75%.17 марта 2018 г. заявление было принято. Менеджер сказал, что срок рассмотрения обращения 60 дней. 17 мая ответа не последовало. Позвонила на горячую линию, но там мне ответили, что у них нет такой информации и посоветовали обратиться в банк. 25 мая я приехала в банк. Меня принял менеджер, попросил паспорт, чтобы как- то меня идентифицировать и ушел. Минут через 10-15, он мне сообщил, что ставка по договору осталась неизменной. На мой вопрос, почему мне не сообщили об этом, он, пожав плечами, ответил, что не знает.Вообще у меня сложилось такое впечатление, что мое заявление никто не рассматривал, а запрос был отправлен в то время, пока я ожидала ответа в коридоре. В целом банк ВТБ мне нравится, но есть один минус - банк не дорожит своими клиентами. Прошу повторно рассмотреть возможность снижения процентной ставки!

Обращаясь в офис обслуживания г.Подольск Комсомольска ул. д.1 обслуживался Главным финансовым консультантом К-ль Е.С. на просьбу оформить заявку на получение закладной от банка, мне сказали, что невозможно оформить так как ваш кредит закрыт только вчера. На вопрос, когда я могу это сделать был дан ответ на 4-ый рабочий день в любом офисе Банка, уточнил точно это можно сделать в офисе банка в г. Подольске ул. Революционный проспект д.54. Задал вопрос, есть ли возможность дистанционной записи на определенное время, на что получил ответ, конечно на нашем сайте. Наступил день ИКС захожу на сайт, найти такой пункт не могу, звонок на горячую линию отрезвил меня, и в правду нет, ну думаю ладно. Приехал в офис отстоял очередь, подхожу к Ведущему специалисту З-вой А.Г. прошу оформить документы по закрытию ипотеки и заказать закладную. Получаю справку о закрытии кредитного договора, а где документ о заказе Закладной. Мы этого не делаем. После возмущенного вопроса, мне в субботу специалист на Комсомольской сказал делаете, происходит звонок некому сотруднику с вопросом, что делать. И ответ Вам надо в ипотечный центр. Класс, 1 час в субботу в очереди, 1 час в будний день вечером, а ты еще и «тупая скотина» оказываешься, приперся не туда. Звонок на горячую линию, связь с оператором. И о боги ни куда ходить то не надо, можно на горячей линии оформить заявку. Вопрос раз. А сотрудников кто ни будь обучает основам ваших систем документа оборота, взаимодействия с соседними подразделениями и т.д. Вопрос два если все решается так просто почему нет памятки клиенту на сайте, вы считаете, что гражданин каждый день закрывает ипотеку/рефинансирует ее, а так же почему нет памятки у ваших «ВЕДУЩИХ»/ «ГЛАВНЫХ» специалистов (хотя какие они главные и ведущие, обычные исполнители, а приставка только ради ЗП, которую явно получают не заслуженно). Если на данном сайте присутствует специалист от контрольного подразделения банка прошу считать данный пост официальной претензией, требующей разбирательства в действиях сотрудников с системными и административными выводами.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на клиентский сервис Центра ипотечного кредитования банка ВТБ, г. Санкт-Петербург, пр. Луначарского, 11. У меня Ипотека в Санкт-Петербурге.Сейчас живу и работаю в Москве. Подавала заявление через Московский Ипотечный центр на снижение ставки за ипотеку (сейчас ставка 13,5%). Банком снижение было одобрено. В письме ответе сотрудника банка о том, что необходимо приехать в Ипоцентр банка ВТБ в СПБ отсутствовала информация, что в него необходимо записываться заранее! И по этой причине произошла очень неприятная ситуация со всех точек зрения.  Я взяла на работе отгул на будний день (01.06.18), приехала из Москвы в Санкт-Петербург, пришла в Ипоцентр, а там меня не приняли, сославшись на то, что необходимо записываться заранее. Я пояснила сотрудникам ипотечного отдела, что проживаю в другом городе и прийти в другой день возможности нет. Мне обещали, что мне в течение рабочего дня пятницы перезвонит руководитель того отдела, который подписывает ДС к закладной и мы обсудим возможные варианты решения. Мне никто не перезвонил.  Далее, 06.06.18 в 13.40, дозвонилась на горячую линию банка, объяснила ситуацию, мне предложили единственный возможный вариант (кроме личной поездки повторно в СПб) это оставить заявку на то, чтобы со мной связались уполномоченные сотрудники Ипоцентра на Луначарского для обсуждения: кто займётся моим вопросом, - подготовит ДС к закладной, отправит из СПБ в МСК для подписания. На консультации в Ипоцентре ВТБ в МСК (бульвар Энтузиастов 2) меня сориентировали, что они подписывают ДС с клиентами из других городов, но сами запросы не отправляют. Нужно, чтобы петербургское отделение ВТБ подготовило и прислало им ДС. На горячей линии ВТБ меня заверили, что не позднее одних суток со мной обязательно свяжутся. Мне никто из банка не перезвонил. Пишу здесь, чтобы обратить внимание сотрудников банка на мою ситуацию! Подскажите, пожалуйста, к кому нужно обратиться, чтобы решить мой вопрос с подписанием ДС к закладной? Спасибо!

Являюсь клиентом ВТБ как ип. За 1 год не первый раз карта размагничивается, в первый раз когда оформлял перевыпуск, даже слова не сказали о комиссии в размере 1200, интересно да, только сегодня узнал об этом составил претензию, но факт довольно ужасный, что за косяки банка должен платить клиент. И сегодня снова карта размагничена, слов нет, и мне сказали в офисе банка, мол, что только перевыпуск только платный, оформите за 1200, СНОВА, звоню на горячую линию, оказывается можно и бесплатно, если сотрудник зафиксирует факт неработоспособности карты, но нет, зачем. В итоге они даже не перевыпустили. Максимально ущербно все делается, топ банк России? Один из худших, и теперь я должен заплатить 2400 за перевыпуск куска пластика, спасибо, пора с вами заканчивать, всем кто хочет стать бизнес клиентом, подумайте, есть масса других качественных банков.

Являюсь клиентом ВТБ как ип. За 1 год не первый раз карта размагничивается, в первый раз когда оформлял перевыпуск, даже слова не сказали о комиссии в размере 1200, интересно да, только сегодня узнал об этом составил претензию, но факт довольно ужасный, что за косяки банка должен платить клиент.И сегодня снова карта размагничена, слов нет, и мне сказали в офисе банка, мол, что только перевыпуск только платный, оформите за 1200, СНОВА, звоню на горячую линию, оказывается можно и бесплатно, если сотрудник зафиксирует факт неработоспособности карты, но нет, зачем. В итоге они даже не перевыпустили.Максимально ущербно все делается, топ банк России? Один из худших, и теперь я должен заплатить 2400 за перевыпуск куска пластика, спасибо, пора с вами заканчивать, всем кто хочет стать бизнес клиентом, подумайте, есть масса других качественных банков.

В 2015 году я брал ипотеку в банке ВТБ 24, все было хорошо. До этого банк мне нравился, все делали быстро и хорошо. Сейчас в 2018 году как банк объединился с ВТБ все стало с банком плохо... В мая 2018 года я подписал акт приемки квартиры и сейчас мне надо получить от банка закладную, но это оказалось не все так "прекрасно". 22.05.2018 позвонив на горячую линию для уточнения какие необходимо предоставить документы в банк, чтоб получить данный документ, от моего имени оставили заявку для сотрудников ипотечного кредитования в г. СПб и сказали, что они с вами свяжутся в течении двух рабочих дней. Прошла неделя, мне никто не перезвонил, думаю, наверно затерялась моя заявка, звону снова и мне опять говорят, что Вам перезвонят, что снова оставляют заявку, но в этот раз с грифом "СРОЧНАЯ", и обещали, что в этот раз точно в течении двух рабочих дней перезвонят, но проходит еще одна рабочая неделя, так мне никто и не позвонил. Но за это время я уточняю какие требуются документы для закладной у своих знакомых, которые тоже брали ипотеку в данном банке. Отправляю необходимые копии документов на электронную почту и звоню снова на горячую линию ВТБ (других они телефонов не дают, с ипотечным отделением СПБ не соединяют, типа нет возможности). Сообщаю, что мне опять никто не перезвонил, попросил посмотреть дошли мои документы или нет, но как обычно мне сообщают, что сейчас они этого сделать не могут, мы оставим заявку и ВАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВОНЯТ в течении двух рабочих дней. Сейчас прошло уже три недели, "А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ"... Уважаемые сотрудники банка, вы что издеваетесь... Это вы так "хорошо" относитесь ко своим клиентам? ПОЯСНЕНИЕ: приезжать в единственное ипотечное отделение в г. СПб для уточнения и постоянно привозя недостающие документы, нет возможности, так как данное отделение находится в другом (дальнем) районе города, да еще и работа не позволяет тратить мне много времени, на ВАШУ БЕЗОТВЕТСТВЕННУЮ РАБОТУ.

С 2014 года являюсь клиентом банка, взяла ипотеку под 12,55% на 15 лет.На данный момент узнала, что есть возможность снижения ставки на порядка 2,5%, обратилась в банк, написала заявление, и уже меньше, чем через неделю получила отказ. Не думаю, что мою ситуацию кто-либо вообще рассматривал и проверял. Отказать проще всего.При этом, при написании заявления, мне объяснили каким требованиям я должна соответствовать, чтобы претендовать на понижение ставки. Все требования полностью соблюдены, помимо всего указанного, я всегда вовремя вносила ежемесячный платеж и оплачивала страховку. От банка получила письменный отказ основной мыслью, которого является, что ВТБ мне ничего не должны и снижать ставку не они обязаны.Считаю такой ответ простой отмазкой от клиента, т.к. причин для отказа нет, и все описанные требования полностью мною соблюдались на протяжении 4 лет. По всей видимости, ВТБ не считает, что лояльность и подход к клиентам важны для бизнеса и репутации.Надеюсь на то, что может хотя бы здесь представители банка предоставят ответ, по какой причине я получаю отказ при соблюдении их требований.