Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Так же оформлял кредиты в ВТБ и всегда был доволен условиями и отношением, до того момента пока не обратился в отделение в г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 109.  04.06.2018г. Оставил на сайте заявку на кредит наличными (рефинансирование) на сумму 350 000 руб. Получил сообщение о одобрении кредита и предложением обратиться в отделение банка. В этот же день обратился в ПАО ВТБ по адресу г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 109 к менеджеру К-к М.Ю. При оформлении заявки данный менеджер сообщил, что получить кредит я смогу только при оформлении страховки на сумму 93 038 руб. Я был очень сильно удивлен и несколько раз спросил возможна ли альтернатива? (страхование на меньшую сумму или отказ от страховки с увеличением ставки) на что получил отрицательный ответ. Менеджер несколько раз повторил, что одобрение кредита возможно только с оформлением данной страховки. Кредит был оформлен 05.06.18г. Но после этого еще раз перечитал договор страхования и информацию на сайте банка, что страховка является добровольной. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в течении 14 дней я могу обратиться в отделение банка для написания заявления об отказе от навязанной услуги в виде участия в страховой программе. 06.06.18 я обратился в отделение банка, в котором оформлял кредит. Менеджер К-к М.Ю. совместно с управляющим данного отделения стали в навязчивой форме объяснять, что если меня не устраивают условия, что бы я обслуживался в другом банке и отказались выдать бланк заявления, сославшись на то, что данного бланка у них нет. Заявление я составил на листе формата А4 с указанием всех данных и отдал менеджеру, входящий номер не был проставлен, на копии моего заявлении был просто поставлен штамп с датой и ФИО менеджера. Управляющая отделением заверила,что оно будет рассмотрено в течение 2-х дней и мне сообщат решении банка. Но я сомневаюсь, что сотрудники банка правильно оформили мое заявление и так же, что оно действительно будет рассмотрено. Прошу Вас посодействовать данному вопросу, так как хочется и в дальнейшем быть клиентом вашего банка.

Здравствуйте. Поступил звонок от ВТБ с предложением взять одобренный кредит под 12.5% годовых на срок 60 мес. Поскольку имею печальный опыт кредитования в ВТБ (не вернули остаток страховки при досрочном погашении кредита), спросил о страховке. Получил ответ, что страховка не обязательна и кредит можно оформить без нее (как всегда, стандартный ответ от ВТБ).  Сегодня, 07.06.2018г. обратился в отделение "Новочебоксарский" по адресу г. Новочебоксарск, ул.Винокурова 28 для оформления кредита суммой 80 000 руб. В банке сотруднику сразу же озвучил, что страховка меня не интересует и с страховкой кредит брать не буду. Сотрудник банка сделал запрос и в итоге озвучил мне, что сумма кредита будет 85 т.р., на руки я получу 80 т.р., 5000 руб. - оплата страховки. Развернулся, ушел. Через 20 мин. звонит тот же сотрудник с словами, что он сделал новый запрос без страховки и в случае положительного решения мне перезвонит. ВТБ, объясните пожалуйста, с чего вы решили торговаться со мной как на рынке? Вы предложили мне кредит под одни условия, так выдавайте с этими условиями, а по факту получается, что эти условия - очередной для меня обман со стороны ВТБ. При предложении одобренного кредита по телефону ваш сотрудник сказал: "Давай сотрудничать", честно говоря не осталось у меня никакого желания сотрудничать с вами. Кредит оформлю в другом банке.

Пришла в отделение банка, чтобы забрать перевыпущенные в связи с истечением срока действия карты, кредитную и дебетовую. Карты выпущены, но мне не смогли их отдать, так как (цитирую) банк запретил операции по этим картам, так написано в системе. Объяснить причину мне не смог ни сотрудник, ни вызванный руководитель доп.офиса, посоветовав обратиться на горячую линию. На горячей линии меня надолго подвесили, но тоже причину не выяснили, посоветовав обратиться в сам офис.В результате мне пришлось писать какое-то заявление (видимо есть некий всеведующий отдел у ВТБ), и уже через пару часов мне пришла СМС (автоматизация, однако!), что мое заявление принято и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Класс!! Спасибо! Очень приятно держать деньги в вашем банке. Особенно на дебетовой карте.

Пришла в отделение банка, чтобы забрать перевыпущенные в связи с истечением срока действия карты, кредитную и дебетовую. Карты выпущены, но мне не смогли их отдать, так как (цитирую) банк запретил операции по этим картам, так написано в системе. Объяснить причину мне не смог ни сотрудник, ни вызванный руководитель доп.офиса, посоветовав обратиться на горячую линию. На горячей линии меня надолго подвесили, но тоже причину не выяснили, посоветовав обратиться в сам офис.В результате мне пришлось писать какое-то заявление (видимо есть некий всеведующий отдел у ВТБ), и уже через пару часов мне пришла СМС (автоматизация, однако!), что мое заявление принято и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Класс!! Спасибо! Очень приятно держать деньги в вашем банке. Особенно на дебетовой карте.

Сегодня закрыл свою кредитную карту Банка Москвы (ВТБ). До закрытия карты восстановил кредитный лимит, остались даже собственные средства. Данная информация отображалась в Личном кабинете, как и информация об отсутствии ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ (Просроченная задолженность: 0,00 RUR, Минимальный платеж: 0,00 RUR, Всего задолженность: 0,00 RUR). После оплаты начисленных процентов в момент закрытия карты (за счет собственных средств), сотрудник банка тоже это подтвердил. Но когда вернулся домой и открыл Личный кабинет, обнаружил в строке "Просроченная задолженность" - 59,00 RUR. Чтобы это выяснить, пришлось свыше 35 минут "повисеть" на трубке (мне же делать больше нечего). Но так и толком не выяснили. Только устно ответили, что у меня нет никакой задолженности. Но эта коварная "просрочка" до сих пор висит у меня в "Личном кабинете". Уважаемые ВТБ с Банком Москвы, почему такая подставная "просрочка" появилась у меня? Ваши сотрудники говорят, что это техническая ошибка. Тогда почему подобные технические ошибки происходят не в пользу меня, а как всегда, в пользу банка? Мне такие негативные факты не нужны. С 2005 года как только первый раз стал кредитором, в течение 13 лет у меня никогда не было негативной истории. Пожалуйста, устраните свою ошибку!

Добрый день! Банк ВТБ очень разочаровывает своим отношением к клиентам! 5 марта 2018 г. написал в отделении банка по адресу г. Москва, 2-й Смоленский переулок, 1/4 заявление на снижение ставки по ипотеке, на данный момент наша ставка по договору составляет 11.9%. Прошли обещанные 60 дней (ещё 5 мая), но до сих пор не ответа, ни привета. На звонки по телефону, никакой информации не предоставляют, зато стабильно раз в неделю предлагают оформить новый кредит! Сегодня 7 июня, и к сожалению, у меня нет физически возможности доехать до офиса и получить хоть какую-то информацию (ответ). Что за отношение? На горячей линии вообще никакой информации не дают, одно и то же говорят. Сколько можно ждать? Зачем устанавливать условия для клиентов, которые сам банк не может выполнить?

Подал заявление об изъятии закладной в связи с погашением ипотеки. Это было в марте 2018. Молчание полное. Позвонил сегодня (07.06), спросил. Сотрудница что-то там лепетала по поводу доверенности и посоветовала ждать еще 3 недели. Господа, сейчас какой век но дворе? Короче - никому не рекомендую этот банк. Лояльность клиентов для них на последнем месте.

5 марта написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в г Ульяновске. Место обещанных 2х месяцев жду уже 3. Я территориально не живу в Ульяновске и ходить в отделение постоянно узнавать есть ли решение также не могу. По звонку в контакт-центр озвучивают, что сроки рассмотрения увеличены, но на сколько - неизвестно. Задала вопрос через сайт, но ответа пока тоже нет. Так сколько ещё ждать? А может и не стоит... Быстрее рефинансироваться видимо в другом банке, чем ждать ответа от ВТБ.

Втб радует своей "клиентоориентированностью".Справка об остатке основного долга и процентах по ипотечному кредиту для налоговой делается бесплатно, а для пенсионного фонда (для получения материнского капитала) стоит 1000 рублей. То есть, на семьях, у которых имеется ипотека, а также родился 2 ребенок, супруга в декрете, ваш банк зарабатывает (наживается) неплохие деньги. Это полнейшее неуважение к своим клиентам! Я, добросовестный плательщик ипотечного кредита, взятого в вашем банке, каждый месяц плачу по 7000 с лишним рублей процентов. И еще должен оплачивать документы, по моему же кредиту!Бесплатную справку в отделении (г.Челябинск, Свободы 110б) специалист даже не предложила, хотя, если срок изготовления этой справки 28 дней- ее не примет ПФ. Требую разобраться в этой ситуации, и я не готов оплачивать 1000р за свои же документы!

21.05.2018 открыли расчетный счет для ИП в ВТБ г. Нижнего Новгорода, ул. Веденяпина 13. Попали под акцию "Бизнес Старт", которая говорит, что в первые 3 месяца у нас бесплатное обслуживание, а далее - 1000 р. А управлять то проще простого, через систему "ВТБ Бизнес онлайн". "Чудесно, прекрасно, и банк надежный"- подумали мы. Но не тут то было. Система эта не работает вообще. Звонили на горячую линию 6 раз, ШЕСТЬ! Помогать никто не хочет, присылают инструкцию, а в последний раз даже бросили трубку в момент разговора. Даже в Банк ходили с ноутбуком, чтобы помогли подключить, но нет, они этим не занимаются.Приходит мне 05.05.2018г. сумма в размере 16 000 руб. и ночью, в 0:20 часов мне списывают 6000 руб.! Я давай звонить в горячую линию, сказали, что комиссия за обслуживание. Хорошая комиссия почти 40% от суммы, ничего не скажешь! На следующий день пошли в банк разбираться с космической комиссией. Ответили, что это тарифы банка, так как мы не подключились к их системе "ВТБ бизнес онлайн." ГЛАВНОЕ, ЧТО ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ОБ ЭТОМ ОНИ ПРОМОЛЧАЛИ! То, что их система не работает, никого не волнует. Деньги возвращать не хотят, горячая линия не предлагает никаких решений. Говорят: "разбирайтесь в отделении", т.к. это не в их компетенции.Решил закрыт счет и бежать от банка куда глаза глядят!

После консультации по телефону с call-центром банка мне озвучили основные условия (процентную ставку и т.д.) программы "Победа над формальностями" по рефинансированию ипотечного кредита и достаточно оперативно направили на электронную почту список необходимых документов и анкету. Сбор документов занял продолжительное время по причине того, что Юникредит банк (там где ипотека оформлена на данный момент) совсем не оперативно готовит запрашиваемые не стандартные справки. Собрав все что было указано в перечне, полученном ранее, и заполнив анкету, записался в ипотечный центр дополнительного офиса "Даниловский". Зачем нужно было записываться так и не понял, т.к. в зале все-равно была электронная очередь и то что я записан никто не знает. Дальше началась "победа над формальностями". Места в зале не нашлось, переговорных нет, пришлось общаться в каком-то закутке. У девушки, которая принимала документы, оказался другой список документов, который я должен был предоставить и он значительно шире озвученного ранее и вообще являлся приложением №3.2 к Инструкции 139 (ипотека для покупки на стадии строительства, что явно не подходило мне). Мне предложили дополнительно завезти копию паспорта, оригинал которого был при себе, заказать еще справок в Юникредит и вообще ставка, озвученная сотрудником, отличалась в большую сторону от той, что была озвучена ранее. Потрясающая некомпетентность сотрудников отделения либо call-центра.

Добрый день! 30 мая 2018 г. мною был оформлен потребительскийкредит в РОО "Чебоксарский" ВТБ (ПАО). При оформлении мне были навязаны следующие виды страховых полисов:Привет, сосед -S16800-5164644 и полис "Ваш личный доктор" S31100-5164698 от страховой компании "ВТБ-страхование", так же был оформлен сертификат на дистанционные юридические услуги (Личный сертификат Максимум) №043-5164761 от ООО "Национальная юридическая служба". 4 мая я обратился в РОО "Чебоксарский" ВТБ (ПАО) для отказа от данных договоров на основании Указа Центробанка №4500-У. Сотрудники данного банка отказались принять мое заявление, более того, на мою просьбу выдать мне полисы страхования, оформленные соответствующим образом (т.е. с подписью и печатью Страховщика), сотрудник банка ответил отказом (В-кин А.В., оформлявший кредит). Тогда я начал производить видеофиксацию нарушений, в ответ на это сотрудник банка В-кин А.В. вызвал охрану. В связи с тем, что охрана начала настойчиво меня просить покинуть помещение, я вызвал полицию. Приехала Росгвардия, в результате моего упорства заявления были приняты, мне был отдан мой экземпляр заявления со штампиком, где указана лишь дата приема заявления. Номер входящего письма и должность с указанием ФИО ответственного сотрудника, принимавшего документы, отказались указать в заявлении. В связи с ограниченным сроком периода охлаждения (14 дней) прошу направить мне ответ не позднее 13 июня 2018 г.. Также мною была отправлена жалоба в Центробанк.

Огромное спасибо банку ВТБ за РЕАЛЬНУЮ помощь населению в улучшении своего благосостояния! Чтобы получить кредит 200 т.р. нужно отдать страховую премию 60 т.р.(!).За сумму в 500 т.р. - 90 т.р. (!) Это просто страховая премия, которую включают в сумму кредита и начисляются соответствующие проценты. Естественно, что по телефону говорят, что это не обязательная услуга, но в действительности, когда приходишь в отделение, уже одобренный кредит не дают, пока не согласишься подарить ВТБ-Страхованию 30% от суммы кредита.Люди пугаются, люди отказываются, люди выкручиваются без кредита... Меньше закредитованность - лучше благосостояние! Молодцы! Спасибо любимому банку ВТБ!!!

Мне кажется, что когда люди обращаются в банк и их обманывают это уже никого не удивляет! Это стало нормой! Причем не просто не досказав, а смотря в глаза и говоря откровенную ложь!Покупал (как оказалось брал в бессрочную аренду) по "акция" терминалы для эквайринга. Да цена была хорошая (всего 10 000), вот именно поэтому и пришли в втб! А так зачем идти, отзывы плохие, большинство друзей (у кого ипотеки, у кого карты) от банка давно отказались, и не зря, никто не вернулся! Но цена хорошая идем покупаем сразу 5 и работаем! Ну как работаем тратим кучу времени и времени на установку (были нарушены все возможные сроки и сначала установили старые терминалы) и прочее! Так же в один из магазинов по ошибке установили терминал лучше (с аккумулятором), чем в другие, я приходил в офис и уточнял этот вопрос, мне пояснили, что установили по ошибке, стоимость его 17 000, но так как ошибка с их стороны, они этот вопрос уже решили. При всем этом несколько раз обращался в офис и всегда проговаривал, что это мои терминалы, ни у кого не возникало вопросов.После были несколько раз проблемы с терминалами, вызывали специалистов (сроки просто огромные) и они постоянно хотели поменять терминал и все, но обсудив с ними, что это мои личные терминалы, производили работы и все работало дальше.31 мая перестал работать терминал (просто посреди рабочего дня), интернет работает, соединение с терминалом есть, а оплаты не проходят! Звоню в техподдержку, оставляю заявку. Срок для специалиста просто вдумайтесь 3 рабочих дня не считая для заявки и выходных, т.е. в большинстве случаев 6 дней (я за это время потерял не один десяток тысяч чистой прибыли).Через пару дней звоню в техподдержку для уточнения сроков. Мне говорят, что есть заявка на замену, я опять за старое, что терминал мои и замена меня не устраивает. Специалист опять мне ЛЖЕТ и говорит, что в таком случае будет ремонт. ВОТ ЭТОТ МОМЕНТ Я ХОТЕЛ БЫ, ЧТОБЫ РАССМОТРЕЛИ ОТДЕЛЬНО!Иии, 5 июня приходят и меняют терминал! Я прихожу в банк сообщаю о данной ситуаций (специалист на обеде, оставляю информацию). И тут начинают открываться все карты, оказывается, что терминалы это не мои, а я их всего лишь взял в бессрочную аренду, так что в замене нет ничего страшного! Специалист, который мне продавал, ОЙ, давал в аренду уже не работает! Я не я в общем. И что самое интересное, сколько раз я обращался в офис и говорил, что терминалы в собственности, мне никто ничего против не сказал, прям напоминает вселенский заговор!Нормальное решение данной проблемы я вижу только одно, передать мне в собственность все терминалы и извиниться! Но все же мы понимает, что такое возможно только в сказке, где добро побеждает капитализм. Спасибо кто дочитал до конца!

04.06.2018 через интернет банк подал заявку онлай на кредит, пришло смс, что заявка одобрена, приглашаем Вас в офис для оформления кредита. 07.06.2018 обратился в отделение банка по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект 172, для оформления кредита, предложенные ранее условия полностью  меня удовлетворяли, НО перед оформлением случайным образом узнаю, что в мой кредитный лимит, сверх необходимой мне суммы, входит якобы "добровольная" финансовая защита в размере 90 800 руб. До подписания договора, прошу сотрудника банка об исключении данной услуги по моему договору, на что получил ответ, что в такой ситуации банк без страховки Вам кредит не выдаст! Хорошо зная условия касательно Финансовой защиты, сообщаю сотруднице, что данная услуга НЕ является обязательным условием по потребительскому кредиту, и что страховка не коем образом не влияет на решение по кредиту, сотрудница всё так же отказывает в оформление кредита. На горячей линии внятного ответа по этому вопросу так же не предоставили, сказали, что только сотрудник отделения может решить данную проблему. Сумма кредита из заявки была 450 000, а со страховкой мне предложили 540 800, т.е. таким образом, проценты за пользования кредитными  средствами будут начисляться не на 450 тыс., а на 540 800, я думаю разница переплаты очевидна! Прошу разобраться в данной ситуации, и предоставить мне ответ по поводу того, могу ли я обратиться для  оформления данного кредитного договора, НО без Финансовой защиты? Насколько я понял, данное положительное решение будет действительно в течении 60-ти дней. Не хотелось бы портить своего мнения о Банке, но пока увы....

Имею действующую ипотеку в другом банке. Кредитная история положительная, качество обслуживания кредита - тоже. Решила рефинансировать ипотеку по ставке 9,3% (согласившись на всевозможные предложенные страхования). По формальным признакам подхожу, заявка, отправленная в электронном виде прошла, перезвонили, сориентировали по пакету документов. Собрала полный пакет документов, обратилась в офис на Чкаловском проспекте. Там предупредили, что заявка будет рассматриваться дольше положенного срока, т.к. загрузка офиса большая.Недели 2 прошло, перезвонили с офиса на Сенной, сказали, что заявку перевели туда (без моего ведома), на следующий день позвонили и сказали, что в рефинансировании отказано. Никаких пояснений.Имею белую з/п, работаю на текущем месте работы 7 лет, дохода более чем достаточно для обслуживания запрашиваемого кредита... остается загадкой каким еще требованиям должен соответствовать клиент данного банка.

Сотрудница ВТБ Марина П-ная оформила мне потребительский кредит на рефинансирование. Ставка по новому кредиту меньше, чем по прежнему, выданному Банком Москвы. И сумма больше. Так что я доволен.Но есть проблема. Параллельно с кредитов мне продали страховки. 4 на общую сумму в 22 000 руб. Сотрудница клятвенно уверяла, что без этого никак. Мол, иначе никак. Кредит не выдадут или страховка на 120 тысяч. Присоединение к коллективному договору разбираться мне особенно было некогда. Я подумал - неважно. В любом случае, есть период охлаждения. Не понравятся страховки - верну деньги. Но сотрудницы Втб категорически утверждают, что так делать нельзя. Мол, тогда банк в одностороннем порядке повысит ставку по кредиту на три процента. Сложилась такая практика и все такое. Упоминания об этих страховках нет в кредитном договоре. Так что банк, по идее, не должен менять условия в одностороннем порядке. С другой стороны, мы живём явно не в правовом государстве. Кто его знает что сотрудникам втб взбредёт в голову?Итак, я думаю, что со страховками меня разводят. И планирую отказаться. Но хотелось бы узнать о сложившейся практике.

Ужасное обслуживание в банке ВТБ г.Ростов-на-Дону, ОО Волкова 11. Ощущение, что здесь нет начальника и каждый сотрудник ведет себя как хочет и чувствует безнаказанность. Оформляла ипотеку, о дате сделки сообщили продавцу, а не мне, почему-то (продавец привозила доки по квартире). Звонила своему менеджеру 4 дня, чтобы точно уточнить дату, место и что вообще от меня нужно. 4 дня она мне говорила, что очень занята и перезвонит. Когда оставался час до сделки, я начала звонить и истерить, что я элементарно не знаю адрес. В ответ услышала от менеджера "у меня есть текущая работа, у меня нет времени с вами разговаривать". Нормально? Хм... Кое-как добилась ответа, только после того как начала кричать в трубку. И тут мне сообщили, что от меня нужно нотариальное заявление об отсутствии супруга, напоминаю, за час до сделки. В день сделки открывали счета и мне и продавцу. Про то что эта процедура заняла оооочень много времени - я промолчу. Скажу, что позднее выяснилось, что мне что-то не доделали в системе, не зарегистрировали что ли, пришлось на следующий день доделывать процедуру, а продавцу не открыли счет, через который он сможет снять деньги (их должно быть два, а открыли только один). В день перевода денежных средств это как раз и выяснилось. На встрече нам сказали что нужно дооткрыть счет продавцу и отправили в операционный зал. Там в очереди мы просидели час. Час! Офис пустой, люди заходят, выходят, новые приходят, уходят, а мы сидим. На наши попытки напомнить о себе ответ: ждите, как загорится ваш номер, подойдете. У нас номер, к примеру, 12, а очередь идет уже под номером 20, а мы все сидим. Ладно, вызвали нас, операционист открывала счет по тетрадке, явно не владея знаниями в открытии счетов. Начали истерить, что можно ли быстрее или позвать помочь другого операциониста. На наши возмущения, хамским тоном, ответ: "Надо было раньше счета открывать, а не в день перевода денег". Т.е. косяк их, а виноваты мы. Кое-как открыли счета. Весь офис работает в расслабленном состоянии, хамят, никуда не торопятся, болтают. Сам по себе банк хороший, но руководителю ОО явно не хватает "взбучки", чтобы навел порядок в офисе и контролировал своих сотрудников.

Я привык к тому, что в банках зачастую нам стремятся предоставить продукты, в которых мы не нуждаемся с целью выполнить какие-то личные или коллективные показатели, я не осуждаю - просто констатирую факт и прошу не включать эти продукты в мои заявки по-возможности - так было при обращении в банк ВТБ по поводу оформления автокредита на бывший в употреблении автомобиль: при общении с тремя разными представителями банка (по телефону) мне были предложены абсолютно разные условия касательно процентной ставки, необходимости оформления КАСКО и страхования жизни (как по срокам действия этих продуктов, так и по стоимостям). От автокредита было решено отказаться, потому что единственный его плюс - пониженная процентная ставка - полностью уничтожался требованием представителя банка по оформлению страховки. (к примеру на сумму 700 тыс. нужно было оформить страхование жизни (это версия одного из сотрудников) стоимостью 105 тыс. рублей для ставки в 12.9 процентов годовых). Отказался я, поверив рекламе в интернет банке, обещающей процент по кредиту при оформлении заявки онлайн от 11.9 процентов. Была составлена заявка онлайн на 1 млн. рублей 04.06.2018, в течении получаса после окончания оформления пришло СМС-сообщения, известившее о предварительном одобрении моей заявки и приглашением в любой офис банка с комплектом документов.Давно являюсь зарплатным клиентом ВТБ, брал несколько кредитов, не допустив ни одной просрочки по платежам, но я категорически не понимаю сегодняшней ситуации: дождавшись своей очереди, стал общаться с представителем банка. Заполнили заявку (я уведомлял о том, что мною была уже подана онлайн заявка, которая была предварительно одобрена), стали ждать. В процессе оформления девушка куда-то очень торопилась, обещала быть через 5-10 минут, спрашивала о возможности сообщить мне решение вечером, потому что "программа сегодня медленно работает" - я сказал, что не сильно тороплюсь и могу подождать решение в течении получаса, вместо того, чтобы несколько раз посещать офис банка. Сказано - сделано. Решение по заявке - сумма к выдаче 499 тыс рублей (до 500 тысяч - плавающая процентная ставка до 19 процентов годовых) под 18,5 процентов годовых.Приехал расстроенный в офис - звоню на горячую линию. Молодой человек на том конце провода сообщает мне, что заявка была составлена девушкой и сумма в ней была указана ей в размере 499 тыс рублей. Я не знаю как это назвать. Возмущен? - ДА! Просто выношу на суд общественности и рассказываю как может желание сходить на обед или покурить (это исключительно мое предположение) испортить (в очередной раз) отношение клиента к банку.

Я привык к тому, что в банках зачастую нам стремятся предоставить продукты, в которых мы не нуждаемся с целью выполнить какие-то личные или коллективные показатели, я не осуждаю - просто констатирую факт и прошу не включать эти продукты в мои заявки по-возможности - так было при обращении в банк ВТБ по поводу оформления автокредита на бывший в употреблении автомобиль: при общении с тремя разными представителями банка (по телефону) мне были предложены абсолютно разные условия касательно процентной ставки, необходимости оформления КАСКО и страхования жизни (как по срокам действия этих продуктов, так и по стоимостям). От автокредита было решено отказаться, потому что единственный его плюс - пониженная процентная ставка - полностью уничтожался требованием представителя банка по оформлению страховки. (к примеру на сумму 700 тыс. нужно было оформить страхование жизни (это версия одного из сотрудников) стоимостью 105 тыс. рублей для ставки в 12.9 процентов годовых). Отказался я, поверив рекламе в интернет банке, обещающей процент по кредиту при оформлении заявки онлайн от 11.9 процентов. Была составлена заявка онлайн на 1 млн. рублей 04.06.2018, в течении получаса после окончания оформления пришло СМС-сообщения, известившее о предварительном одобрении моей заявки и приглашением в любой офис банка с комплектом документов.Давно являюсь зарплатным клиентом ВТБ, брал несколько кредитов, не допустив ни одной просрочки по платежам, но я категорически не понимаю сегодняшней ситуации: дождавшись своей очереди, стал общаться с представителем банка. Заполнили заявку (я уведомлял о том, что мною была уже подана онлайн заявка, которая была предварительно одобрена), стали ждать. В процессе оформления девушка куда-то очень торопилась, обещала быть через 5-10 минут, спрашивала о возможности сообщить мне решение вечером, потому что "программа сегодня медленно работает" - я сказал, что не сильно тороплюсь и могу подождать решение в течении получаса, вместо того, чтобы несколько раз посещать офис банка. Сказано - сделано. Решение по заявке - сумма к выдаче 499 тыс рублей (до 500 тысяч - плавающая процентная ставка до 19 процентов годовых) под 18,5 процентов годовых.Приехал расстроенный в офис - звоню на горячую линию. Молодой человек на том конце провода сообщает мне, что заявка была составлена девушкой и сумма в ней была указана ей в размере 499 тыс рублей. Я не знаю как это назвать. Возмущен? - ДА! Просто выношу на суд общественности и рассказываю как может желание сходить на обед или покурить (это исключительно мое предположение) испортить (в очередной раз) отношение клиента к банку.