Огромное спасибо Костылевой Ольге Юрьевне!Честно говоря, отношение к банку до этого было, мягко говоря, не очень. Зашел только, чтобы внести внести деньги на мастер-счет с последующей их конвертацией в доллары, зорко оглядываясь, чтобы сотрудники банка внезапно не подписали меня на страхование жизни или какой-нибудь кредит.Доп. вклад открывать точно не планировал.Однако Ольга Юрьевна решила вопрос с просроченной мастер-картой, подробно рассказала про действующие вклады, условия по мультикарте, а также помогла с проблемой внесения долларов на мастер-счет. Причем для этого даже не пришлось брать несколько талонов в очередь.Если бы остальные сотрудники банка были бы на неё похожи, банк был бы гораздо выше текущего 12 места в рейтинге, имхо.

Огромное спасибо Костылевой Ольге Юрьевне!Честно говоря, отношение к банку до этого было, мягко говоря, не очень. Зашел только, чтобы внести внести деньги на мастер-счет с последующей их конвертацией в доллары, зорко оглядываясь, чтобы сотрудники банка внезапно не подписали меня на страхование жизни или какой-нибудь кредит.Доп. вклад открывать точно не планировал.Однако Ольга Юрьевна решила вопрос с просроченной мастер-картой, подробно рассказала про действующие вклады, условия по мультикарте, а также помогла с проблемой внесения долларов на мастер-счет. Причем для этого даже не пришлось брать несколько талонов в очередь.Если бы остальные сотрудники банка были бы на неё похожи, банк был бы гораздо выше текущего 12 места в рейтинге, имхо.

Недавно потеряла карту от мастер счета. Так как данный счет и карта мне показались весьма удобными, приняла решение перевыпустить ее. Карта "мастер аккаунт" перевыпускается моментально.В офисе мне предложили закрыть старую и выпустить новую. Для получения новой мне было необходимо подписать документ, который сотрудник назвал "расписка за получение карты", но он содержал фразу "в том числе согласен на подключение пакета "привилегия"". Так как я категорически не согласна на подключение данного пакета, я попросила данный пункт убрать. После этого оператор обратила мое внимание на остальные пункты - согласие на страховку и прочее и сообщила, что эти пункты не имеют никакой силы. Так как я считаю, что моя подпись все-таки имеет юридическую силу, я отказалась подписывать документ, в котором есть пункты, с которыми я не согласна. Оператор отказалась выдать мне карту. После этого я приняла решение о закрытии счета. Я ничуть не жалею. Время ожидания в отделении все 5 лет обслуживания на Октябрьском поле переваливало за час-полтора, в Зеленограде среднее время ожидания без записи - час.

5 марта написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в г Ульяновске. Место обещанных 2х месяцев жду уже 3. Я территориально не живу в Ульяновске и ходить в отделение постоянно узнавать есть ли решение также не могу. По звонку в контакт-центр озвучивают, что сроки рассмотрения увеличены, но на сколько - неизвестно. Задала вопрос через сайт, но ответа пока тоже нет. Так сколько ещё ждать? А может и не стоит... Быстрее рефинансироваться видимо в другом банке, чем ждать ответа от ВТБ.

Здравствуйте! Я долго терпела, долго ждала ответа от "профильного" подразделения банка, но ответа нет, а ситуация только ухудшается. С конца апреля в мобильном приложении ВТБ  доступ к операциям со вкладами стал затруднен, появлялась ошибка, что система временно недоступна. но проблема решалась выходом\входом в приложение. 11 мая эта "уловка" работать перестала и доступ к операциям по вкладам остался только через браузер. 11 мая я оставила претензию на горячей линии, сообщив всю информацию о телефоне, версии ОС, версии приложения, отправила скриншоты. После сообщения на горячую линию, я попробовала удалить приложение, удалила все данные из телефона, очистила все. Поставила приложение по новой - результат тот же. Однако, и в браузере (chrome, Mozilla FF, встроенный браузер от Samsung) стали появляться проблемы, периодически я получаю сообщения, что "что то пошло не так" (а можно бы было код ошибка писать, самим было бы проще разобраться), приходится выходить\входить в приложение, удалять куки и кэши. Помогает это не с первого раза обычно. И чем дальше, тем больше танцев с бубном надо сделать, что провести операцию со вкладом. И об этом я сообщала на горячую линию. Сегодня во второй раз сообщила об этом и опять отправила всю информацию: скрины, версии браузеров и ОС. Можно, конечно, валить все на провайдеров и роскомсвязьнадзор, но я попробовала и разных провайдеров и [censored], а результат один - так просто свои деньги не перевести на карту, потому как надо еще попотеть, чтобы снять их со вклада! Сколько еще ждать? И это при том, что я клиент привилегии. Я, конечно, терпеливый клиент, да и условия обслуживания меня устраивают и других косяков нет (на данном этапе), но терпение мое не безгранично и если проблема не разрешится, то я рассмотрю  предложения других банков об обслуживании.

Оформлял автокредит. Отказались в оформлении без страхования жизни и дсаго. Знаю же, что это не влияет на решение банка, но сотрудник твёрдо стоял на своём. В итоге решил просто вернуть страховку в течение 14 дней, все как положено. Дсаго вернули ровно через 2 надели. А вот дсж все никак не могут зачислить. Звоню в колл-центр каждый день. Всегда одно и тоже, мы как информацию узнаем, перезвоним, никто не перезванивает пока сам ещё раз 5 не позвонишь.После этого говорят: сегодня будут отправлены денежные средства. Итак с 4.06. Хотя по договору деньги должны были зачислить не позднее 31 мая. Первый и последний раз связался с этим банком, лучше без кредита, чем с таким отношением.

Добрый день. Банк ВТБ очень разочаровывает своим отношением к клиентам! 22 марта написала в отделении банка по адресу г. Москва, Площадь Победы, д. 1 «б» заявление на снижение ставки по ипотеке до 10,5% (на данный момент моя ставка по договору составляет 13,05%, но с учетом того, что я являюсь зарплатным клиентом и оплачиваю страховку, фактическая ставка составляет 12,05%).  До 22 мая заявленное одобрение/отказ в представлении снижения ставки так и не поступило. 25 мая я сама поехала в отделение банка на Площади Победы, где после проверки менеджер мне сообщила, что снижение одобрено, но придется ждать 1-2 месяца приглашения на подписание доп.соглашения. Сегодня 7 июня, но от банка я пока даже не получила подтверждения указанным мной в заявке способом. Где оповещение?! И почему собственно я должна ждать 1-2 месяца?! Позвонила в отделение банка уточнить этот вопрос, где мне сказали об очереди. Но простите, я была в отделении банка и могла сразу подписать доп.соглашение. А в заявлении было указано четко, что срок рассмотрения заявления 2 месяца. Уже пошел 3-й месяц. Как это понимать? Зачем обманывать клиентов? Может быть банк хочет, чтобы я подольше платила им повышенный процент? Что за отношение? На горячей линии вообще никакой информации не дают, одно и то же говорят. Неужели нужно снова ехать в вышеуказанное отделение и ругаться? И я знаю, что моя проблема далеко не единичная! Сколько можно ждать? Зачем устанавливать условия для клиентов, которые сам банк не может выполнить?

06.06.2018 получил Мультикарту ВТБ, 07.06.2018 решил открыть вклад и накопительный счет, и перевести деньги через ВТБ Онлайн с карты стороннего банка на карту ВТБ.Во окне перевода НИГДЕ не указано, что имеются ограничения по сумме перевода из конкретного банка (хоть бы памятку написали, что "уточняйте в банке с которого переводите"), имеется только ограничение на максимальную сумму перевода 100.000 рублей. Внимательно ознакомившись со всей доступной информацией решил перевести себе 100.000 рублей ...... и получил сообщение о блокировке Онлайн Банка и сообщение обратится в техподдержку. Удивился, т.к. никаких ограничений указано не было, позвонил в техподдержку где от меня оставили заявку на входящий звонок специалиста банка для разблокировки Онлайна ("ООООЧЕНЬ УДОБНАЯ ВЕЩЬ" следить за телефоном, чтобы не пропустить звонок специалиста), в итоге звонок из банка я пропустил.  После того как я увидел пропущенный звонок, решил позвонить еще раз сам и оставить заявку на повторный звонок .... и тут выяснилось, что при звонке с моего мобильного номера автоинформатор больше не называет нужных мне пунктов меню которые были в прошлые обращения, и кроме как автоматической информации я больше ничего получить не могу ! (ОЧЕНЬ ЗДОРОВО).В итоге дозвонился с постороннего номера, опять оставил заявку на звонок специалиста, (почему при звонке с моего мобильного отвечает другой алгоритм автоинформатора мне не ответили, а просто послали в отделение, что конечно тоже "ОООЧЕНЬ УДОБНО").Во второй раз звонок специалиста я не пропустил и доступ к онлайн банку мне разблокировали, специалист ВТБ рекомендовал мне не пользоваться услугой перевода денег с карты в течении 24 часов (мне вот интересно, что за это время поменяется? Через 24 часа мои действия перестают вызывать подозрения?) в связи с тем, что имеется ВЕРОЯТНОСТЬ повторной блокировки (но не предупредил, что повторная блокировка снимается только в офисе). Через некоторое время при попытке снова перевести уже разрешенную сумму в 30.000 рублей, которую мне назвал и специалист ВТБ и специалист банка отправителя, я получаю ОПЯТЬ блокировку онлайн банка .... фанфары .... теперь техподдержка говорит что для разблокировки банка мне опять надо идти в отделение.Итого:Я НЕ открыл, как хотел, вклад.НЕ открыл накопительный счет.Заблокированный онлайн банк.Заблокированный номер телефона.Потеряна куча времени, и те % которые могли накапать за этот пропущенный день.Спасибо, ВТБ, за то что остановили меня от пользования Вашими услугами в первый же день обслуживания.Ну и вишенкой ко всему вышеперечисленному По визитке которую в офисе дал специалист банка не работает ни один указанный номер телефона, опять фанфары .....

Являюсь зарплатным клиентом втб. 16 мая в офисе на 9 Парковой подавал заявку на потребительский кредит, на покупку доли в бизнесе. Заявка была одобрена в течение 5 рабочих дней. В ходе переговоров необходимая сумма увеличилась.4 июня так же в офисе оставил заявку на большую сумму, работник банка сообщил, что предыдущая заявка будет аннулированна и отправлена новая на рассмотрение. Все данные были переданы.7 июня обратился в службу горячей линии для уточнения состояния заявки. Оператор сообщила, что новой заявки не поступало и отображается только предыдущая от 16 мая. Рекомендовали обратиться в офис для разъяснений.Возникает вопрос, каким образом работник офиса, полчаса заполняя данные на новую заявку, смог потерять заявку на собственном компьютере.

7 июня 2018г. в 10.14 я пришел в офис для проведения банковской операции и взял талон. В этот момент в офисе кроме меня находилось еще два человека. Ко мне подошел сотрудник банка и стал спрашивать какая у меня операция и номер очереди объяснив это тем, что у них много пустых талончиков (офис открылся в 10.00). Я обратил внимание, что сотрудники офиса периодически сами подходят к терминалу и берут талоны. Руководитель офиса Б-кова Оксана Юрьевна в разговоре со мной сказала, что путаница в электронной очереди получается потому, что они обслуживают некоторых клиентов без талонов и что она сама знает как надо работать После оформления документов у операциониста мне сказали, что надо взять новый талон для прохода в кассу (почему нельзя перенаправить в кассу тот же номер талона с которым я был у операциониста ведь эта было продолжением одной операции?). Взяв новый талон я 20 минут простоял около кассы в которой за это время не зашел ни один клиент. Тогда я зашел в кассу и спросил, почему меня не вызывают и показал талон, на что кассирша стала говорить, что моя очередь давно прошла. Электронное табло находилось передо мной и я не видел там своего номера А 004. После разбирательства с руководителем выяснилось, что кассирша 20 минут ждала клиента с номером А002 (который так и не появился). Вывод: в офисе бардак с электронной очередью и пренебрежительное отношение к клиентам.

Здравствуйте уважаемые руководители банка ВТБ!Мой отзыв основан на реальном случае, когда я полтора месяца пытался взять потребительский кредит в отделение банка ВТБ, началось все с сайта решил обновить автомобиль надо немного добавить денег, где взять -кредит так как я зарплатный клиент, да еще и ипотеку, кредит уже брал думал вопросов не возникнет зашел на официальный сайт ВТБ оформил заявку на 250 000 рублей под 11.9% на 5 лет пришла смс приходите Вам все одобрено и т.д. позвонил на горячую линию уточнить подробности на что оператор сказал "все в порядке приходите, возьмите документы и т.д." На 7.05.2018 была назначена сделка купли продажи автомобиля с утра в 9:00 (я был первый) пришел за кредитом, и был огорчен, менеджер пояснила, что вы не правильно оформили заявку процентная ставка 11.9 может быть при сумме кредита от 500 000 рублей (хотя еще раз напомню на сайте мне была предложена 11.9% при сумме кредита 250000 рублей, т.е. моя заявка предварительно одобренная - это обман?) в тот момент мне нужны были деньги так как сделка купли продажи автомобиля могла не состояться менеджер сказала что можно оформить кредит, но уже под другой % в офисе + со страховкой жизни на сумму около 70000 рублей при кредите 250000 в противном случае мне кредит не оформят. Оформили заявку с менеджером ей сказал страховку мне не надо и одновременно оформил заявку на сайте на сумму 500000 под 11.9% на 5 лет (что бы было правильно по "условиям" чего-то) через неделю прихожу в банк заявку мне одобрили 2 кредита: на 250000 (при оформлении в офисе) и на 500000 рублей (при оформлении на сайте). Первый кредит 250000 рублей под 12.5 % и 500000 под 11.9%, НО при условии страхования "добровольного" страхования жизни при 250000 рублей около 70 000 рублей при кредите 500000 рублей страхование жизни на 100000 рублей. На сайте указано: оформление кредита за один визит в банк, Клиенты, оформляющие «Кредит наличными», могут подключиться к программе страхования жизни и здоровья заемщиков «Финансовый резерв». Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита (на самом деле это совсем не так т.е. на сайте опять обман).Мной было подано обращение CR-5702163, по обращению ко мне по телефону обратился специалист Ирина Владимировна попыталась помочь, но к сожалению, не смогла кредит без "добровольного" страхования жизни так и не выдали, а вот со страховкой пожалуйста.В этот банк я БОЛЬШЕ не пойду за кредитом, это я решил для себя!!!Да в то время, когда я подавал эти заявки бегал в банк продавец конечно пару дней подождал за что ему спасибо, но сказал еще пару дней и я продам другому деваться не куда зашел в приложение сбербанк и через 4 часа деньги были на моем счету и без всякой страховки правда под 15 % (но я планирую за годик насчитаться). И советовать кому-то втб НЕ БУДУ. Спасибо за внимание!Вопрос так и не решен до настоящего времени. Почему потребительский кредит без добровольного страхования жизни получить нельзя? почему информация на сайте вводит в заблуждение клиентов банка. https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/#tab_4#

Взяла кредит, навязали страховку Лайф+ в банке говорят вернуть деньги за страховку нельзя, а если я рефинансирую данный кредит? То согласно п.6.2 как раз и наступает иной случай прекращения договора и возврат части страховой суммы. Я правильно понимаю СОТРУДНИКИ ВТБ24? ЖДУ ОТВЕТА( Условия по страховому продукту «Финансовый резерв» (далее – Условия)подготовлены на основании «Правил страхования от несчастных случаев и болезней», утвержденных Приказом от 02.08.2010 № 121-од, в редакции Приказа от 12.11.2014 № 336-од и «Правил добровольного страхования от потери работы», утвержденных Приказом № 220-од от 25.07.2013,Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование» (далее –Страховщик) и являются приложением к Договору коллективного страхования от 01.02.2017 № 1235(далее – Договор страхования), заключенного между Страховщиком и Банком ВТБ 24 (публичное акционерное общество) (далее – Страхователь, Банк)".6 Порядок прекращения Договора страхования в отношении конкретного Застрахованного6.1. Договор страхования прекращает свое действие в отношении конкретного Застрахованногов следующих случаях:6.1.1. исполнения Страховщиком обязательств по Договору страхования в отношении конкретногоЗастрахованного в полном объеме;6.1.2. прекращения Договора страхования по решению суда;6.1.3. в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.6.2. Страхование, обусловленное Договором страхования, прекращается в отношении конкретногоЗастрахованного до окончания срока страхования, если после вступления Договора страхования в силу в отношении конкретного Застрахованного возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным чем страховой случай(например, смерть Застрахованного по причинам иным, чем несчастный случай или болезнь). При прекращении страхования в случаях, указанных в п.6.2 Условий, возврат части страховой премии Страхователю осуществляется Страховщиком (уполномоченным представителем) в течение 15(Пятнадцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем (Застрахованным):заявления Застрахованного на исключение из числа участников Программы страхования,документов, подтверждающих наступление обстоятельств, указанных в п. 6.2 Условий;копии документов, удостоверяющих личность Застрахованного (при направлении указанного пакета документов Страховщику средствами почтовой связи). Страховщик вправе дополнительно запрашивать документы, необходимые для принятия решения об осуществлении возврата части страховой премии).

01.06.2018 г. совершила покупку в иностранном интернет-магазине на 15.000 рублей по кредитной карте БМ. Счет был выставлен в рублях, в интернет-банке сумма также отразилась и заморозилась в рублях.06.06.2018 я заметила, что баланс по карте снизился на тысячу рублей, после того как сумма этой покупки списалась, хотя в интернет-банке ВТБ по-прежнему отражается  15 000 рублей. Только зайдя в старый интернет-банк БМ, я увидела, что фактическая сумма списания составила 16 016.73 руб., таким образом я отдала банку почти 7% от покупки.Вопрос к банку:На каком основании с меня была удержаны 7% от покупки, хотя счет был выставлен в рублях? Курс доллара и евро на дату списания даже немного снизился, поэтому есть основания предполагать, что 7% ушли на двойную конвертацию. Сразу отмечу, что совершала ранее такие покупки по карте другого банка и с меня всегда удерживалась сумма покупки копейка в копейку, поэтому не надо мне писать, про запрос на списание в валюте, это трансграничный рубль, который банк не умеет обрабатывать.Оценку пока не ставлю, подожду ответ банка.

В начале 2016 года оформила ипотеку в банке ВТБ24 по адресу ул. Свободы 110Б, и сразу же началось с обмана, при оформление страхования менеджер озвучила мне сумму за первый год (о точно такой же сумме мне говорил риэлтор, когда я у него спрашивала сколько и за что ещё нужно будет заплатить в день сделки), когда оплачивала в кассе мне выдали 2 чека: 1- за оплату страхования по ипотеке и 2 - на 5000 рублей за коробочный продукт (от онкологии), к сожалению, тогда я ещё не знала, что от него можно было отказаться, кроме того менеджер мне сообщила, что по этому коробочному продукту примерно через полгода мне позвонят и пригласят на бесплатное обследование (конечно же никто не позвонил).Платила я вовремя и через некоторое время от банка стали поступать предложения по дополнительному кредитованию на "очень выгодных условиях", в ноябре 2017 года решила воспользоваться их предложением по ставке 13,5%, онлайн-заявка была предварительно одобрена, я приехала в офис по адресу ул. Салютная 2, здесь мне тоже было одобрено, НО чтобы получить 400 тыс на руки, мне нужно было оформить  кредит на 506 тыс, 106 тыс. я должна была отдать банку за страховку. Если на любом онлайн-калькуляторе сделать примерный расчет и сравнить ежемесячные платежи за 400 тыс.  и 506 тыс. рублей, то можно увидеть, что процент получается не 13,5, а 24,5%, на руки то выдают 400 тыс, а платишь за 506 тыс. Без страховки менеджер оформлять отказалась, не помогли звонки на горячую линию банка, оператор горячей линии твердила, что страховка добровольная, но менеджер без неё не оформляла, я спросила есть ли другие программы страхования, менеджер сказала, что только одна, на горячей линии по программам страхования оператор вообще ничего не могла сказать, сказала, что надо решать этот вопрос на месте с менеджером отделения и продолжала твердить, что страховка исключительно по желанию клиента. С такой огромной страховкой я оформлять не стала, если бы были разумные тарифы, то оформила бы, по ипотеке же за 3 вида страхования на гораздо более крупную сумму кредита вполне разумная страховка. В 2018 году подошло время оплаты ежегодного платежа по ипотечному страхованию, я оплатила онлайн на сайте ВТБ-страхование с карты ВТБ, в банк ничего не отправила, так как в 2017 году я в ВТБ-Страхование уточнила попадут ли данные об оплате в ВТБ ответили "Да, конечно, мы им сейчас передадим информацию" и действительно передали, никаких проблем не было, в этом году ну нет никаких цензурных слов, в начале апреля мне позвонили из банка и сказали, что поднимают мне процент по ипотеке, так как я не продлила страховку, я отправила письмо от ВТБ-Страхование, квитанцию об оплате из ВТБ-онлайн, но специалисты Группы пролонгации страхования (сплошь ведущие и главные) как-будто и не видели того, что я им присылаю, я уже и в отделение банка обратилась, они тоже не знали чем мне помочь, поставили печать на выписке со счета, я 5 или 6 раз отправляла документы снова и снова, пока не написала в письме либо пусть они мне объяснят какой документ им ещё от меня нужен либо я напишу на них отзыв на Банки.ру. Только после этого издевательства прекратились, столько моих нервных клеток не тратил ни один банк. Процент по ипотеке остался повышенный.Естественно, что в этом банке я больше не могла оставаться, оформила рефинансирование, погасила ипотеку, обратилась 28 мая 2018 по адресу пр. Ленина, 83, чтобы мне отдали закладную, до сих пор этого не сделали, хотя по закону должны отдать незамедлительно, тем более, что она находится в депозитарии по этому же адресу - пр. Ленина, 83. Потенциальные клиенты, подумайте .

В начале 2016 года оформила ипотеку в банке ВТБ24 по адресу ул. Свободы 110Б, и сразу же началось с обмана, при оформление страхования менеджер озвучила мне сумму за первый год (о точно такой же сумме мне говорил риэлтор, когда я у него спрашивала сколько и за что ещё нужно будет заплатить в день сделки), когда оплачивала в кассе мне выдали 2 чека: 1- за оплату страхования по ипотеке и 2 - на 5000 рублей за коробочный продукт (от онкологии), к сожалению, тогда я ещё не знала, что от него можно было отказаться, кроме того менеджер мне сообщила, что по этому коробочному продукту примерно через полгода мне позвонят и пригласят на бесплатное обследование (конечно же никто не позвонил).Платила я вовремя и через некоторое время от банка стали поступать предложения по дополнительному кредитованию на "очень выгодных условиях", в ноябре 2017 года решила воспользоваться их предложением по ставке 13,5%, онлайн-заявка была предварительно одобрена, я приехала в офис по адресу ул. Салютная 2, здесь мне тоже было одобрено, НО чтобы получить 400 тыс на руки, мне нужно было оформить  кредит на 506 тыс, 106 тыс. я должна была отдать банку за страховку. Если на любом онлайн-калькуляторе сделать примерный расчет и сравнить ежемесячные платежи за 400 тыс.  и 506 тыс. рублей, то можно увидеть, что процент получается не 13,5, а 24,5%, на руки то выдают 400 тыс, а платишь за 506 тыс. Без страховки менеджер оформлять отказалась, не помогли звонки на горячую линию банка, оператор горячей линии твердила, что страховка добровольная, но менеджер без неё не оформляла, я спросила есть ли другие программы страхования, менеджер сказала, что только одна, на горячей линии по программам страхования оператор вообще ничего не могла сказать, сказала, что надо решать этот вопрос на месте с менеджером отделения и продолжала твердить, что страховка исключительно по желанию клиента. С такой огромной страховкой я оформлять не стала, если бы были разумные тарифы, то оформила бы, по ипотеке же за 3 вида страхования на гораздо более крупную сумму кредита вполне разумная страховка. В 2018 году подошло время оплаты ежегодного платежа по ипотечному страхованию, я оплатила онлайн на сайте ВТБ-страхование с карты ВТБ, в банк ничего не отправила, так как в 2017 году я в ВТБ-Страхование уточнила попадут ли данные об оплате в ВТБ ответили "Да, конечно, мы им сейчас передадим информацию" и действительно передали, никаких проблем не было, в этом году ну нет никаких цензурных слов, в начале апреля мне позвонили из банка и сказали, что поднимают мне процент по ипотеке, так как я не продлила страховку, я отправила письмо от ВТБ-Страхование, квитанцию об оплате из ВТБ-онлайн, но специалисты Группы пролонгации страхования (сплошь ведущие и главные) как-будто и не видели того, что я им присылаю, я уже и в отделение банка обратилась, они тоже не знали чем мне помочь, поставили печать на выписке со счета, я 5 или 6 раз отправляла документы снова и снова, пока не написала в письме либо пусть они мне объяснят какой документ им ещё от меня нужен либо я напишу на них отзыв на Банки.ру. Только после этого издевательства прекратились, столько моих нервных клеток не тратил ни один банк. Процент по ипотеке остался повышенный.Естественно, что в этом банке я больше не могла оставаться, оформила рефинансирование, погасила ипотеку, обратилась 28 мая 2018 по адресу пр. Ленина, 83, чтобы мне отдали закладную, до сих пор этого не сделали, хотя по закону должны отдать незамедлительно, тем более, что она находится в депозитарии по этому же адресу - пр. Ленина, 83. Потенциальные клиенты, подумайте .

Доброго времени суток, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 22.05.2018г. понадобился кредит в сумме 120 000 рублей наличными. Обратился, оформили быстро, но денежка появилась и хочу закрыть кредит. Написал 23.05.2018г. заявление о возврате страховой премии в головной офис, согласно действующего Указа Банка России № 3854-У, а именно пункта 8. Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.Сотрудник банка ВТБ попросил написать не от 23.05.2018г., а от 24.05.2018г., поскольку пришел я за час до закрытия отделения, было и было, написал, как попросили.06.06.2018г. 10-ти дневный срок истёк, ни ответа, ни привета.

Добрый день! Пишу с аккаунта своего мужа. Являюсь давним зарплатным клиентом банка ВТБ24, а после слияния - клиентом банка ВТБ. Хочу оставить негативный отзыв из-за следующего проишествия. На регулярной основе на мой контактный номер телефона, который известен банку, поступают многочисленные СМС сообщения и звонки сотрудников банка с предложением об оформлении кредитной карты. Каждый раз в телефонном разговоре я сообщаю представителю банка, что подобная услуга мне не требуется, я не использую кредитные продукты и мне эти предложения не интересны, а так же прошу прекратить телефонные звонки и навязывание банком своих услуг. Все это продолжается уже долгое время. 06.06.18 я получаю СМС сообщение следующего содержания: "<Имя Отчество>! Ваша карта Visa доставлена в офис банка ВТБ по адресу: С-Пб, <адрес отделения банка>. Вы можете обратиться за ее получением". Я захожу в личный кабинет и обнаруживаю там кредитную карту Visa Gold, которую я не заказывала! Кто ее выпустил и зачем - неизвестно. В отделении, в котором сейчас находится эта карта я была осенью 2017 года для оформления услуг по продукту Мультикарта и нескольких дебетовых карточек. Теперь мне придется идти в отделение и писать заявление на закрытие карты и ее счета, т.к. вызывает разумное опасение возможность мошенничества и использования этой кредитной карты третьими лицами, в т.ч. работниками банка. Меня раздражает подобное возмутительное и неуважительное поведение банка, навязывание и оформление банком услуг без моего письменного согласия! Тем более что мое решение по этому вопросу неоднократно озвучивалось в телефонных переговорах. Уважаемый представитель банка, прошу ответить на следующие вопросы: - почему и каким образом не имея моего согласия и оформленного заявления на кредитную карту, банк осуществил ее выпуск и доставку в отделение для выдачи? - почему банк ВТБ нарушает закон о персональных данных и использовал мои персональные данные для выпуска этой кредитной карты?

Добрый день! Обратилась в банк за потребительским кредитом, к сотруднику П-нко Леонид Ростиславович. Мне оформили кредит и навязали страховку, объяснив это тем, что отказаться нельзя, а если отказаться - то будет отказ по заявке. После оформления, через несколько дней, я подошла писать заявление на отказ, мне начали утверждать, что отказаться в период охлаждения нельзя. После моих возмущении ко мне подошла заместитель директора ДО ЦИК Москва-Сити См-ва Светлана Юрьевна, и она мне начала утверждать, что отказаться невозможно и что периода охлаждения нет. После того как я настояла проверить действительно ли так, она начала искать информацию, так как-то было вечернее время, мне пришлось отложить все на следующий день. Только я вышла от неё, она мне перезвонила и сказала, что все хорошо, информация об отказе и возврате денег за страхование подтвердилось, что нужно прийти и написать заявление. На следующий день я подошла писать заявление, мне ещё раз проговорили, что информация подтверждена. Взяв копию заявления, написанное в период охлаждения, я ушла со спокойной душой домой. Через неделю я звонила См-вой Светлане Юрьевне, убедиться все ли в порядке, она меня заверила, что все хорошо. Однако уже прошло несколько месяцев и мне не поступило ни одного звонка, См-ва Светлана Юрьевна игнорирует мои звонки и письма. После настоятельных звонков, мне перезвонили на днях, но не она сама, и не специалист оформлявший кредит, а неизвестный сотрудник, который сказал, что по моему заявлению на возврат выплат не будет и банк отказал, хоть я и писала в период охлаждения. Объяснения о причине конечно же не дали. Так же меня возмущает факт игнорирования заместителем директора. Просьба помочь разобраться в ситуации и помочь вернуть денежные средства в размере 79 474 руб., договор 625/0000-0670162

У меня действующий Договор страхования жизни и здоровья в пользу банка ВТБ - на ВЕСЬ СРОК ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА (НЕРАЗРЫВНЫЙ). Я оплачиваю взносы ежегодно в пользу Страховой СОГАЗ.В этом году я на 6 дней позже (6 апреля), чем банк ожидал получить (до 1 апреля), отправил в ВТБ информацию о том, что у меня оплачен очередной взнос на год вперед за договор страхования жизни и здоровья. После этого начали происходить странные вещи.1) ВТБ в одностороннем порядке изменил размер аннуитетного платежа по кредиту (я полагал, что в ипотечном кредите с аннуитетом не может быть изменен размер ежемесячного платежа).2) ВТБ повысил мне процентную ставку с 11.1% до 12.1%.Подскажите, что здесь законно, а что нет? И кому жаловаться?Претензия в ВТБ была направлена - ответ был: "У Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований". Номер запроса CR-5691161 от 18.05.2018.

Не первый год являюсь кредитным клиентом банка ВТБ, но за последний год обслуживание и условия испортились на столько, что теперь хочется только бежать в другой банк. Благо есть услуги рефинансирования. Мало того, что сотрудники нагло врут и вешают лапшу на уши, когда ты обращаешься за консультацией по услуге кредитные каникулы. Через неделю после использования услуги при обращении в банк тебе хамят, что это мол ваши проблемы, насчитывая тебе в твой кредит все больше и больше без объяснений, так теперь еще и условия частичных досрочных погашений изменились так, что обслуживаясь в этом банке понимаешь, что с тебя просто высасывают все. Взял кредит на 5 лет с переплатой по процентом в 400 тысяч, так им по барабану закрываешь ты его за 1-2 год или платишь 5 лет, пересчитывать тебе ничего не будут. Как выставили счет на 400 тысяч переплаты за 5 лет обслуживания, так и будешь ты им в карман платить эти 400 тысяч даже если закрываешь кредит гораздо быстрее. Если раньше в этом банке платя больше и быстрее, мне все пересчитывали и сумму платежа и переплату по процентам, то теперь плати плати и плати свои проценты.Люди, хорошенько подумайте стоит ли обращаться в этот банк за кредитным продуктом, в случае необходимости если от него бегут клиенты, которые обслуживались там не один месяц и год. Спасибо тебе ВТБ, но твои ложь, обман, наглость сотрудников в офисах и обдираловка осточертели  до невозможности. Уходим в банк, где хотя бы сотрудники не врут, нагло в лицо.