От Невского Георгия Аркадьевича тел.: 8 900 099 06 ** E-mail:g.nevskiy@bk.ru 31 мая 2018 года, в отделение банка «ВТБ» (ПАО) филиал «Челябинский», мной был подан Исполнительный лист серии ФС № 022016064 от 29.05.2018 года, выданный судом Калининского района г. Челябинска, для взыскания с банка «ВТБ» (ПАО) денежных средств в размере ****** рублей и перечислении их на счет взыскателя Н.Г.А., открытого в Банке «ВТБ» (ПАО). В соответствии с Федеральным закономот 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 31.12.2017) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.01.201 - Кредитная организация, Банк России, обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.Однако, до настоящего времени, никаких действий по перечислению взысканных денежных средств нарасчетный счет взыскателя не поступило. В связи с чем, ПРОШУ:1.     Устранить имеющиеся нарушения действующего законодательства «О банках и банковской деятельности», со стороны Банка «ВТБ» (ПАО), в части сроков перечисления денежных средств клиента, взысканных по Исполнительному листу ФС № 022016064 от 29.05.2018 года.

Уже три месяца ждём ответа на заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. В 2016 году брали ипотеку под 14,5%. Хотелось бы уже получить положительный ответ, несмотря на то, что многие получали отказ. В целом к работе банка никогда не было претензий, кредитовались не раз. Надеюсь, что мой отзыв не останется без внимания.

Специалист Филиала № 7701 Банка ВТБ Светлана Владимировна Лалина отзывчива и доброжелательна, в моем понимании это и есть высший профессионализм в ежедневной нервной работе с людьми. Светлана Владимировна нашла выход из создавшейся ситуации у меня-клиента, не стала зачеркивать имеющиеся документы и отправлять меня в очередной раз, а решала, как можно исправить. Помогла мне с заполнением  анкеты-вопросника банка, в то время как другие дали образец для заполнения с пропущенными листами. Спасибо Вам, Светлана Владимировна. Пусть Вас ценят и будет у Вас здоровье!

Столкнулся с ситуацией, когда после одобрения рефинансирования ипотечного кредита другого банка ВТБ в лице главного менеджера ОИК ДО ЦИК "На Крылова" Филиала № 5440 ВТБ (ПАО) в г. Новосибирске на ул. Крылова, д. 36 и М-вой Елены Николаевны имеет место жёсткое условие оформления страхования ипотеки ТОЛЬКО в ВТБ Страховании.Хотелось бы спросить здесь у представителей ВТБ, правомерно ли такая позиция банка в части страхования ипотеки ТОЛЬКО у аффилированной СК ВТБ Страхование? Почему я не могу застраховаться в другой СК, которая прошла проверку на соответствие требованиям ВТБ в части ипотечного страхования?

В начале апреля 2018 года возникла потребность в кредите 400.000 рублей.  Я оформил онлайн-заявку, оперативно получил одобрение на хороших условиях и пошел оформляться 10.04.2018.Эйфория от того какой классный банк ВТБ улетучилась, когда девушка наконец распечатала бумаги по моему кредитному договору №625/0040-0767107: мало того, что выросла процентная ставка, так еще мне впаяли страховку на сумму 106.329 рублей (сам кредит 400.000) то есть более четверти суммы кредита. И это при том, что у меня на руках была 2-НДФЛ, по которой значилось что а) я сотрудник сотовой компании б) офиц. з/п более 60.000 рублей. А страховку насчитали как безработному с двумя судимостями.Если бы не обстоятельства, то на таких условиях этот кредит я брать бы не стал. На следующий день я написал официальное письмо об отказе от страховки и отправил почтой в отделение ВТБ по адресу СПб, Большая Морская, 20. Потом звонил в колл-центр, чтобы узнать судьбу заявления, мне ответили, что оно поступило в работу 15.05.2018, срок решения 15 рабочих дней, т.е. истек вчера. Сегодня мне уже безо всякой конкретики ответили, что требуется время для изучения дополнительных обстоятельств. Каких?! Есть факт услуги, есть факт моего права от нее отказаться, есть факт моего заявления о реализации этого права.Я расцениваю это как проявления неуважения ко мне как к клиенту, поэтому если до 14.06.2017 мне не возвращают деньги по страховке, то я 15.06.2018  а) подаю в суд б) направляю жалобу в Центробанк через интернет-приемную в) направляю жалобу в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

06 июня 2018 года примерно в 12.45 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту 5278 8300 9713 **** в сумме 40 тыс. рублей через банкомат банка ВТБ, расположенный по адресу г. Иркутск, ул. Ленина, д. 14. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой, в результате чего деньги не были зачислены, после чего я позвонила на горячую линию банка и у меня приняли устную претензию привоев ей номер CR-5720323 со сроком рассмотрения 15 рабочих дней. Номер претензии должен был прийти через СМС - сообщение, но так и не пришел... перезвонив на горячую линию банка мне просто предложили его записать на листочке... а также самостоятельно узнать решение по моей претензии, если со мной не свяжутся сотрудники банка через 15 рабочих дней.Далее я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Иркутск, ул. Российская, д. 10...чтобы мне распечатали мою претензию и поставили штамп, что заявка действительно принята к рассмотрению (мне нужен был документ хоть какой-то подтверждающий, что действительно заявка принята, т.к. даже не было СМС - сообщения)... на что девушка в 39 окне после длительного совещания с коллегами отказала в данной просьбе... ничем не объяснив свой ответ... только предложила написать заявление, чтобы ответ от банка мне пришел в письменной форме. Никто также не может подсказать по срокам инкассирования данного терминала...т.к. деньги нужны для личного пользования, а ждать 15 рабочих дней нет такой возможности... пожалуйста помогите в сложившейся ситуации! Заранее спасибо!

Пришла решить вопрос по поводу карты мир и нового счёта, который мне выделили. Не понимаю, почему банк переводит мои собственные деньги на какие-то другие счета, поставив меня в неудобную ситуацию, когда я не смогла расплатиться в ресторане. Сотрудница мало того, что отвечала сквозь зубы, но и ни одного внятного предложения из ее уст я не услышала, на мою просьбу позвать кого-то более компетентного, мне нахамили. Стало просто противно там находиться, особенно, когда сотрудники не могут объяснить, что банк делает с моими собственными средствами. Очень жалею, что не спросила ее фамилию, с которой мне «посчастливилось» общаться, времени было в обрез.

Кредитный договор № 623/2510-0001733 от 28 октября 2014 года.Базовая процентная ставка 10,95.В пункте 6 ИУ Дисконт при исполнении условия о полном страховании рисков указан 0 (ноль) процентов годовых.При осуществлении очередного платежа увидел, что Банк списал со счёта сумму большую чем указано в графике погашения, по которому я плачу уже 3,5 года. При звонке на горячую линия сотрудник пояснил, что в связи с невыполнением условия о страховании рисков Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку до 11,95, которая якобы указана в моём договоре как базовая и должна применяться при невыполнении условия страхования. На моё заверение, что в кредитном договоре указана иная процентная ставка и дисконт в ноль процентов, прозвучал ответ "Такого быть не может" и рекомендация обратиться в отделение Банка с оригиналом кредитного договора. При повторном звонке другой сотрудник принял "устную претензию" и пообещал, что мне перезвонят из профильного подразделения и пояснят причины повышения, но обещанного звонка с тех пор так и не случилось.Поскольку сотрудники горячей линии фактически отказываются решать мою проблему был вынужден написать данный негативный отзыв. Прошу разобраться в причинах произошедшей ошибки и вернуть процентную ставку в соответствие с договором. Также прошу возвратить уже уплаченные сверх стандартного графика платежей суммы процентов и восстановить возможно подпорченную кредитную историю - в прошлом месяце имеющихся на счёте средств не хватило для списания по нового графику, что могло повлечь негативные для меня последствия.

Если вы ещё не получали материнский капитал в ВТБ готовьтесь, вас обдерут как липку. Сотрудники не компетентны в вопросах материнского капитала, толком ничего объяснить не могут, пришлось съездить в соседний офис, чтобы узнать, что нам нужна справка об остатках на счёте. А дальше нам предложили сделать её бесплатно за 28 рабочих дней, это 1.5 месяца или за час за 2000 руб. Т.е. меня заставляют платить кредит как можно дольше и не дают воспользоваться своим законным правом на получение материнского капитала в срок. Чем вызван такой тариф? Он рыночно обоснован? 30 секунд работы операциониста +листок бумаги стоят 2000? Это принуждение к уплате либо процентов, либо комиссии, возможно какая-то другая справка не вызвала бы такой реакции, но тут банк с такой господдержкой и такие условия на грани. Дальше ещё интереснее, когда материнский капитал поступил на счёт, меня никто не уведомил об этом и банк спокойно пользовался выделенными государством маткапиталом 1.5 месяца, в своих целях, а потом списал тоже на выгодных для себя условиях, в счёт погашения основной суммы долга, а не в счёт уменьшения срока кредита. О поступлении денег узнала случайно, заказав выписку. Я понимаю, что основной целью работы является извлечение прибыли, но на соцпрограммах особенно материнского капитала так зарабатывать нельзя. Есть сомнения в законности действий банка и поле для деятельности прокуратуры - это не мои личные средства, а государственные), вопрос Путину на прямую линию уже задали по этой теме, жду ответа на претензию. Надеюсь эта ситуация разрешится.

10 мая направил в ВТБ запрос относительно невозможности перечислить деньги МосОблЕИРЦ за квартплату. В личном кабинете клиента ВТБ вываливалась ошибка, платеж не проходил. На самом деле все это возникло до 1 мая, и не только у меня. С тех пор уже месяц отговорки слушаю, причем в исполнении гражданок, от которых ничего конкретного добиться невозможно: сообщить контакты руководства, курирующего техподдержку, нет полномочий, сказать, в чем причина сбоев при платежах, не могут, потому что не знают, могут только месяц повторять, как попугаи, что трудятся над вопросом, просто толку нет, и когда будет, никто не знает. На грамотных программистов, видимо, денег не хватает, а на оплату пустого сотрясения воздуха - всегда пожалуйста. Здорово, главное, как помогает привлекать клиентов... В общем, вопрос копеечный, а неспособность его решить явно демонстрирует уровень квалификации работников.

02.06.2018 заехал в офис, чтобы закрыть полностью счет к которому прилеплена бывшая заплатная карта с услугой привилегия. Процедура оказалась не самой быстрой, и чтобы закрыть счет надо выждать 10 дней. В любом случае заявление написал и все ок. Пришла смс с информацией, что услуга привилегия отключена и переведен на стандартное обслуживание.06.06.2018 приходит смс от VTB, что мол пакет услуг Привилегия успешно подключен. Хотя никаких заявок от меня не было.

Я брала потребительский кредит, некоторое время не платила из-за временных трудностей. Сейчас срок кредита закончился, но осталась небольшая задолженность, которая вместе со штрафами и процентами стала в два раза больше. Банк передал долг коллекторам, но почему-то никакого уведомления я не получила. Начиная с прошлого месяца мне названивают эти товарищи из агентства Сентинел, так еще и звонят по номеру телефона, не указанному в кредитном договоре. На мой вопрос о том, где они его взяли, говорят, что этот номер им передали сотрудники банка. Какое право эти сотрудники втб имели разыскивать телефонный номер, который я нигде не указывала и звонить по нему моим родителям и сообщать о наличии у меня кредита и задолженности по нему?

Очень рада, что нашла СВОЕ отделение банка ВТБ и  менеджера Реброву Елену для отличного обслуживания в банке!   Масса вопросов решается дистанционно, без лишних потерь времени. Менеджер всегда сообщает о неободимых действиях по продуктам банка, предупреждает о чем либо новом в условиях и в привилегиях для меня, как для клиента.

Очень рада, что нашла СВОЕ отделение банка ВТБ и  менеджера Реброву Елену для отличного обслуживания в банке!   Масса вопросов решается дистанционно, без лишних потерь времени. Менеджер всегда сообщает о неободимых действиях по продуктам банка, предупреждает о чем либо новом в условиях и в привилегиях для меня, как для клиента.

Очень рада, что нашла СВОЕ отделение банка ВТБ и  менеджера Реброву Елену для отличного обслуживания в банке!   Масса вопросов решается дистанционно, без лишних потерь времени. Менеджер всегда сообщает о неободимых действиях по продуктам банка, предупреждает о чем либо новом в условиях и в привилегиях для меня, как для клиента.

Очень рада, что нашла СВОЕ отделение банка ВТБ и  менеджера Реброву Елену для отличного обслуживания в банке!   Масса вопросов решается дистанционно, без лишних потерь времени. Менеджер всегда сообщает о неободимых действиях по продуктам банка, предупреждает о чем либо новом в условиях и в привилегиях для меня, как для клиента.

Очень рада, что нашла СВОЕ отделение банка ВТБ и  менеджера Реброву Елену для отличного обслуживания в банке!   Масса вопросов решается дистанционно, без лишних потерь времени. Менеджер всегда сообщает о неободимых действиях по продуктам банка, предупреждает о чем либо новом в условиях и в привилегиях для меня, как для клиента.

Очень рада, что нашла СВОЕ отделение банка ВТБ и  менеджера Реброву Елену для отличного обслуживания в банке!   Масса вопросов решается дистанционно, без лишних потерь времени. Менеджер всегда сообщает о неободимых действиях по продуктам банка, предупреждает о чем либо новом в условиях и в привилегиях для меня, как для клиента.

Очень рада, что нашла СВОЕ отделение банка ВТБ и  менеджера Реброву Елену для отличного обслуживания в банке!   Масса вопросов решается дистанционно, без лишних потерь времени. Менеджер всегда сообщает о неободимых действиях по продуктам банка, предупреждает о чем либо новом в условиях и в привилегиях для меня, как для клиента.

Я, Статкевич Светлана Борисовна, 01.06.2018 обратилась в отделение банка ВТБ, находящееся по адресу: Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 120, литер 1, для подачи заявки на потребительский кредит в размере 500000 рублей. В ходе консультации сотрудник банка Уст-ова Ю.Г. рассчитала кредит на сумму 487000 рублей по ставке 12,9% годовых с ежемесячным платежом в размере 11623,38 руб., предоставления документов для оформления заявки не потребовалось, так как я являюсь участником зарплатного проекта. Коммерческое предложение и предварительный расчет по кредиту, в том числе и примерный график платежей распечатан не был, на руки мне был выдан стикер с указанием суммы кредита, процентной ставки и ежемесячного платежа. Со слов Юлии, одобрена была только сумма в размере 487000 рублей. Данная сумма являлась на тот момент для меня недостаточной, и я договорилась с Юлией на контрольный звонок 04.06.2018 в первой половине дня. 04.06.2018 звонка от Юлии не поступило, и утром 05.06.2018 я позвонила на общий номер 8-800-100-24-24, так как личного номера менеджера у меня не было. Сотрудник колл-центра сообщила мне, что не видит в системе ни одной заявки на моё имя. Это несколько расстроило меня, так как я рассчитывала в ближайшее время получить эти денежные средства, тем более что одобрение уже было получено – со слов Юлии. В этот же день, только чуть позже, позвонила сама Юлия, заявка нашлась, и мы договорились, что как только я буду готова получить кредит, я позвоню ей и подъеду в офис. Сегодня, 06.06.2018, я была готова получить кредит и позвонила Юлии. Около 16.00 мы с дочерью приехали в отделение банка. Я предоставила Юлии паспорт, она начала производить какие-то действия в компьютере, после этого вновь сфотографировала меня (01.06.2018 был сделан первый снимок – для меня остается непонятным, почему вновь потребовалось моё фото). Далее Юлия начала рассказывать о финансовой защите и «Резервном фонде», стоимость которой составляет 25000 рублей и полной стоимости кредита, как оказалось, одобренная сумма превышала 500000 рублей, тогда как получить мне предлагают только 487000 рублей., то есть страховые продукты уже включены в общую сумму кредита. Естественно, ранее Юлия говорила о защите, однако не упоминала, что она будет включена в сумму кредита, и что одобренная сумма свыше 500000 рублей, а не 487000, как было сказано ранее. Я попыталась отказаться от финансовой защиты до подписания кредитной документации, на что Юлия сказала, что банк не выдаёт кредиты без страховок, таким образом понижая собственные риски. Менеджер уточнила, что данное предложение подразумевает определенные условия, то есть оформление страховки и отказ от неё повлечёт за собой отмену заявки, подачу новой с возможным повышением процентной ставки. Юлия предложила нам несколько вариантов развития событий: 1. Отмену заявки и подачу новой. 2. Написание заявления об отказе от финансовой защиты и установление доверенного лица по договору в случае неуплаты. Рассмотрение данного заявления – от 3х дней, опять же возможно повышение процентной ставки. 3. Оформление кредита с оформлением финансовой защиты. Поскольку данные условия меня не устраивают, я решила снова взять время на раздумье. Придя домой, я начала поднимать нормативно-правовые акты, из которых выходит следующее: 1. На момент полного погашения кредита (срок кредитования – 5 лет) мой возраст составит более 55 лет, что противоречит условиям страхования, соответственно я не буду защищена в полной мере. 2. Считаю принудительное оформление страховки по потребительскому кредиту неправомерным, так как это нарушает ФЗ-14 (ред. от 18.04.2018 ) ГК РФ, в котором значится, что «обязанность страховать жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону». 3. Юлия не смогла предоставить мне типовой договор по потребительскому кредиту для изучения, поэтому я нашла на сайте ВТБ условия кредитования, в которых отсутствует уточнение о повышении процентной ставки при отказе от финансовой защиты. Эту информацию мне подтвердила на горячей линии Вашего банка оператор № 468 Анастасия (звонок от 06.06.2018 в 18:27, произведённый с личного телефона моей дочери – 8(921)404-50-57, она также участвовала в разговоре). Дополнительно, Анастасия сообщила нам, что заявка находится на стадии предварительного расчета, то есть фактически не одобрена, тогда как Юлия утверждала, что уже не может внести изменения в заявку. Обобщая всё вышесказанное, хотелось бы получить ответы на следующие вопросы: 1. Почему менеджер не предоставила предварительный расчет с информацией об итоговой сумме кредита и ежемесячных платежах, а также дезинформировала об одобренной сумме и  одобрении заявки (в действительности, одобрения так и нет, заявка на стадии расчета)? Ведь, если бы Юлия спросила о согласии на оформление страховки 01.06.2018, то наверняка я смогла бы избежать сегодняшней ситуации, то есть кредит был бы уже получен мною. Неужели Вы вкладываете в понятие клиентоориентированности смысл втюхивания дополнительных услуг за деньги клиента, но без его согласия и заинтересованности в услуге? 2. На основании какого нормативного документа действует банк, предлагая клиенту оформить заявление с указанием доверенного лица по кредиту, которое будет гасить кредит в случае его неуплаты заёмщиком? Разве правомерно указывать данное лицо без оформления договора поручительства? 3. Возможно ли дооформить текущую заявку и получить кредит под 12,9% годовых без оформления каких-либо страховых продуктов, если на сайте банка в калькуляторе при сумме 500000 рублей на срок 60 месяцев ежемесячный платеж составляет 11097 рублей при ставке 11,9%, что ещё выгоднее предлагаемого в офисе банка? В действительности: влияет ли указание в заявке будущего оформления финансовой защиты на установление процентной ставки по кредиту при его рассмотрении? Влияет ли на процентную ставку отказ от страхования жизни и здоровья по действующему кредиту в период охлаждения? Если да, то есть ли такой пункт в договоре? Куда можно подать заявление на отказ от финансовой защиты?