Добрый день! Начну отзыв с того, что звонят и звонят с разных банков и ВТБ не исключение. Последний звонок с предложением от ВТБ был как раз кстати и предложение оказалось мне интересно.05.06.2018 я обратилась в банк узнать под какой процент одобрят сумму 250 000 рублей и одобрят ли. Заполнив с сотрудником банка заявление на кредит наличными, банк ответил предложением о рефинансировании моих 2-х кредитов и остаточную сумму в 144 000 руб. я получу наличными. Мне было так озвучено. Про страховку я стала спрашивать сама, т.к. не хотела лишних затрат. Мне объяснили, что это как бы «обязательное» условие банка и без страхования мне просто не оформят кредит. Хорошо, от страховки не откажешься, но когда я узнала, что сумма страховки 61 000 руб., я, мягко говоря, была в шоке. Т.е. получается общая сумма кредита 311 000, из них 61 000 это только страховка. Я не понимаю, почему я должна платить такие деньги, так ещё и платить проценты за ненужное мне страхование жизни. Я молодая здоровая девушка, умирать не собираюсь. Конечно никто не застрахован от этого, но все же... значит получаю я кредит, все хорошо.Дома читаю своё заявление «на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта « Финансовый резерв» и получается, что я сама прошу у них страховку добровольно и в своих интересах, ааа и ещё... там звучит, что это никак не влияет на одобрение займа. Сотрудники банка доносят противоположную информацию! Судя по отзывам даже на этом же сайте поняла, что добиваться расторжение договора страхования бесполезно. Может кому то этот отзыв будет полезен, и люди прочитают его ДО визита в банк, чего к сожалению не сделала я.Я была уверенна в надёжности данного банка и не думала, что здесь таким наглым способом обманывают клиентов. Хотелось бы вернуть сумму страховки за ненадобностью страхования.Кстати, к теме о кредитных мультикартах, которые «впихивают» всем и каждому, ладно бы просто оформляли, лежала бы она и лежала. Но нет, сотрудники идут дальше... они активируют эти Карты, вводя клиента в заблуждение. В моем случае сотрудник после подписания всех документов тут же взяла эту карту и пин код, как я понимаю, и повела меня к банкоматам, чтобы помочь. Оговорюсь, я о помощи никого не просила. Значит попросила она у меня 100 рублей, чтобы пополнить счёт мобильного, честно я даже не успела понять, что произошло. Сотрудник банка собственноручно вставила мою карту в банкомат, сама вскрыла и ввела пин код, затем пополнила эту карту на 100 рублей (мои 100 рублей, которые я ей сама дала), затем попросила номер продиктовать и пополнила счёт мобильного. Значит отдали мне карту с конвертом пин кода, я спросила про обслуживание платное оно или нет? Практически ничего не объяснив, она буркнула что-то про то, что там какие то условия оборота что ли, я не поняла. Ну ушла, думаю дома все условия хорошенько прочитаю, значит в итоге не нашла ничего ни про обслуживание платное оно или нет, ни про то, что и куда я могу тратить. Эту чудо карту пойду блокировать.Считаю, действия сотрудника банка в данном случае противозаконными. Что говорит о некомпетентности в данном случае.

Три года назад взял ипотеку в ВТБ24 под 12% ,полгода назад узнав, что можно снизить процентную ставку обратился в банк,где написал заявление на снижение процентной ставки. ЧЕТЫРЕ месяца прошло, от банка вестей нет, ни на почту, ни на телефон. Съездил сам в отделение, где писал заявление, сказали, что решение по моему заявлению положительное (причём принято уже давно)... Но, для оформления доп договора нужно связаться с отделением, где выдавался кредит. Вот здесь начинается самое интересное, дозвониться до работников ипотечного отдела НЕРЕАЛЬНО. Ни через прямой телефон, ни через горячую линию. Заказ обратного звонка, тоже результата не дал. Как кредит выдавать, достанут звонками, а как сопровождение действующих клиентов нулевое! Дополнение. Снижение процентной ставки по ипотеке рассматривается до 60 календарных дней. Мной заявление было написано в феврале месяце, сейчас июнь, т.е. прошло как бы больше времени, 4 месяца. Обратившись в отделение лично (т.к. дозвониться нереально, трубку никто не поднимает), выяснилось, что одобрение на снижение есть, и уже давно. Об этом не было ни сообщений, ни писем, ни звонков. Другими словами я мог бы уже 2 месяца как платить ипотеку по сниженной ставке, и соответственно сэкономить денежные средства! Банк совсем не заинтересован в клиентах. Отделение работает до 20.00, но посетив ипотечный отдел в 18.05 06 июня 2018 выяснилось, что "девочка которая может оформить дополнительное соглашение работает только до 18.00", - слова специалиста ипотечного отдела, как это вообще возможно?! А по факту изложенного вопрос к представителю банка. Кто компенсирует неиспользованный период по сниженной ставке (2 месяца), и почему сотрудники банка не могут в отведенный период времени выполнить свою работу должным образом. Складывается впечатление, что нет заинтересованности в клиентах, отток клиентов неизбежен. Проще ипотеку перевести в другой банк, чем пороги у ВТБ обивать!

Я являюсь клиентом банка ВТБ с чистой кредитной историей. 12.04.18 в офисе № 59"Ленинский, 84" я оформил заявку на ипотечный кредит с учетом подобранной квартиры и внесения залога на бронь. Мне пообещали срок рассмотрения заявки не более 4-х раб. дней. Далее самое интересное. Мне приходилось звонить и уточнять о результатах, при этом со стороны менеджеров инициатива полностью отсутствовала. Постоянно выяснялась необходимость представить то одни, то другие документы. Учитывая безрезультативность решения моих вопросов в этом офисе я принял решение передать пакет документов в другой офис банка, поближе к месту работы. 25.04.18 я забрал пакет документов. Передо мной извинились, что менеджер, принявшая мою заявку, в отпуске. Но при этом сообщили, что все промежуточные результаты внесены в программу банка для продолжения рассмотрения в другом офисе! 26.04.18 я обратился в офис № 1 «Невский, 59" с полным пакетом документов, в т.ч. по застройщику и квартире, где выяснилось, что информация о предварительных результатах рассмотрения моей заявки отсутствует, в связи с чем, она будет рассматриваться как "новая". Далее история известная. Менеджер банка сообщила, что ожидает решение Ипотечного Департамента в Москве. 07.05.18 мне поступил звонок из ВТБ, я ответил на все вопросы и подтвердил отсутствие какой-либо задолженности перед банком. 10.05.18 менеджер сообщила, что программа показывает наличие у меня кредитных обязательств перед банком: ипотечный кредит (который я закрыл еще в 2017 году), а также кредитная карта, предложенная банком. Я уточнил в личном кабинете ВТБ-онлайн и по телефону горячей линии. Выяснилось, что никакого предложения банка нет. На это менеджер ответила, что мне необходимо самому решить этот вопрос, но и она не останется в стороне, т.к. скорее всего проблема связана с передачей информации между программами "АБС-Бисквит" и "Фронт". На горячей линии я получил отказ по оформлению обращения в Центральный офис банка ВТБ с просьбой разобраться в данной проблеме. 14.05.18 в личной беседе с директором "Невский, 59" изложил ситуацию, на что она пообещала лично контролировать ход рассмотрения моей заявки. Спустя 4 часа мне позвонила менеджер и сообщила, что выбранный мной объект недвижимости в ЖК "Балтийская волна" в Красносельском районе Санкт-Петербурга банк не согласует в любом случае по причине окончания аккредитации застройщика ЗАО "РАНТ», и мне необходимо искать другую квартиру. Я уточнил на сайте и горячей линии банка, а также в офисе застройщика, где подтвердили действие аккредитации застройщика. 15.05.18 на электронную почту пришла информация о согласовании мне ипотечного кредита, но на весьма жестких условиях, т.е. размер кредита ограничен определенной суммой исходя из стоимости подобранной квартиры по программе строящееся жилье. За время согласования ипотеки, подходящие мне квартиры были проданы. Для приобретения квартиры на вторичном рынке требовалось направить новую заявку. Я столкнулся с высоким уровнем "некомпетентности" и отсутствием заинтересованности работников банка обеспечить комфортные условия банковского обслуживания клиента. Данный факт подтверждается отсутствием ответов на мои неоднократные обращения в банк как по электронной почте (10, 14, 16 мая 2018), так и по телефону на горячую линию. Руководители банка либо не желают знать о происходящем и самоустраняются, либо все знают и дают непосредственные указания подчиненным "любой ценой тянуть время". Неудовлетворительное качество обслуживания повлияло на принятие мной решения прекратить какие-либо партнерские отношения с банком ПАО "ВТБ".

Много лет использую кредитные карты для оплат услуг в интернете. Случайно в прошлом месяце произошел отказ по моей основной карте при оплате - использовал карту ВТБ24. Результат: за оплату услуги в интернете в размере 5250 банком начислена дополнительная комиссия 300 рублей. За оплату услуги в интернете 8900 рублей комиссия от банка (мгновенная) 479 рублей. Неплохие такие комиссии по 7% с платежа! Причем ведь, что неприятно - нет никаких сообщений об этом, предупреждений и тд. Вот такой "сервис" - это уже высоты какой-то неуемности. Единичку не ставлю, потому что услуга все же оказана, но стоимость этой услуги - на явную "двойку".

В начале марта приходила в офис на Тульской, писала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, сказали, что срок рассмотрения 30 дней и мне позвонят, прошло 2 месяца и ни ответа ни привета! Заехала в офис, сказали, что решение принято, ожидайте звонка по снижению ставки, назначению встречи. Прошел еще месяц и меня опять динамят! Звоню в офис, кидают трубки, оставляю обращения и ноль реакции! Зато каждый день звонят и предлагают мультивалютную карту, с таким отношением даже слушать ничего не хочется! И это не единственная проблема в этом банке..! Так же обращалась распечатать чек по оформлению ипотеки, и меня мягко послали, гоняли по окнам, а потом сказали, что данная операция не возможна. Надеюсь, руководство данного филиала свяжется со мной и решит наконец-то этот вопрос!

Являюсь клиентом почта банка и банком партнёром по банкоматной сети является ВТБ. 10 мая 2018г. в 22:47 хотел обновить льготный период своей карты заехал в отделение втб по адресу проспект октября 72. Необходимо было внести определённую сумму денежных средств (сумма не маленькая). Я воспользоваться банкоматом номер 387666. Зачисление производилась несколькими суммами отдельно, при этом банкомат зачастил всю сумму, кроме последних 18.000 руб. Банкомат принял начал пересчитывать и произошёл технический сбой обратно банкомат деньги не отдал и на карту в также не зачислил. Начал звонить в горячую линию Втб и Почта банка. (Втб отправляет в почта банк, а почта банк в ВТБ для составления претензии о работы банкомата. В итоге претензию оставил в своем банке Почта банк. Сказали ждать решения вопроса 30 дней! Заметьте такие вопросы о зачислении в Альфа-банке решаются максимум за три дня. Непонятно почему так долго нужно времени сделать запрос чтобы посмотреть излишек в банкомате, хотя они являются партнёрами по банкоматной сети). Хорошо, что у меня были денежные средства ещё на другой карте, мне пришлось пойти снять эти 18.000 руб. и заново зачислить в банкомат втб. А если бы лишних денежных средств не было то соответственно я бы ещё выплачивал определённые проценты почту банку из-за того, что был сбой банкомата я не смог зачислить необходимую сумму на карту. Вчера пришел ответ из Почта банка, что якобы денежные средства не выявлены! Я крайне возмущен работой этих двух банков, что такую лёгкую ситуацию невозможно решить! Буду обращаться в полицию в прокуратуру для того, чтобы мне вернули мои собственные денежные средства! Уверен, что видеонаблюдение в банкоматной зоне ведётся и там всё отчётливо видно сколько раз я вносил денежные средства и какая сумма мне пришла на карту и что я повторно приходил зачислять необходимую сумму. 18.000 сумма не маленькая, чтобы она где-то пропала и за числилась просто на счёт банка! Не могу знать делали запрос почта банк ВТБ для выяснения данной ситуации поэтому от безысходности пишу на данном сайте и если мой вопрос не решится, то буду обращаться в вышестоящие органы!

Я, Пещерова Юлия Анатольевна, осуществляла рефинансирование кредита 28.08.2016г. в банке ВТБ, чтобы закрыть задолженность по кредитному договору № __ в ПАО РОСБАНК. Проконсультировавшись с сотрудником банка ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул. Советская,33) и собрав все необходимые документы для подачи заявления в ВТБ, подала заявку в ВТБ 24 (ПАО). Далее ВТБ одобрил мою заявку и денежные средства согласно пункта 21 договора с ВТБ  от 26.08.2016г. №__ поступили напрямую на счёт ПАО РОСБАНК. Об этом я была уведомлена сотрудниками банков (ВТБ 24, Росбанк) и мне сообщили, что сделка прошла успешно и от меня ничего более не требовали.05.06.2018г. при обращении в  ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул.Советская, 33) узнала, что моя задолженность по кредитному договору № __ по каким-то причинам не закрыта. И вся сумма, которая поступила со счёта ВТБ 24 на счёт ПАО РОСБАНК с целью погашения задолженности по договору № __, не списалась единоразово в 2016г.! А списывалась равными долями каждый месяц согласно графику погашения данного кредита  с учетом всех процентов и до сегодняшнего дня списывается именно таким образом! Сотрудница отделения Росбанка 05.06.2018г. сообщила, что мною просто не было подано заявление о полном досрочном погашении. Об этом мне при обращении в ВТБ  в 2016г. никто не говорил, меня никак  не уведомили и никак не сообщили. Просто сообщили, что деньги перечислены и автоматически списаны и всё прошло успешно!С вашим банком я сотрудничаю и всегда крайне внимательно и ответственно отношусь к оформлению всех документов, являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться в данной ситуации, связаться с банком РОСБАНК и списать ошибочно насчитанные проценты с моего счёта. И/Или сделать новый перерасчёт!

Я, Пещерова Юлия Анатольевна, осуществляла рефинансирование кредита 28.08.2016г. в банке ВТБ, чтобы закрыть задолженность по кредитному договору № __ в ПАО РОСБАНК. Проконсультировавшись с сотрудником банка ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул. Советская,33) и собрав все необходимые документы для подачи заявления в ВТБ, подала заявку в ВТБ 24 (ПАО). Далее ВТБ одобрил мою заявку и денежные средства согласно пункта 21 договора с ВТБ  от 26.08.2016г. №__ поступили напрямую на счёт ПАО РОСБАНК. Об этом я была уведомлена сотрудниками банков (ВТБ 24, Росбанк) и мне сообщили, что сделка прошла успешно и от меня ничего более не требовали.05.06.2018г. при обращении в  ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул.Советская, 33) узнала, что моя задолженность по кредитному договору № __ по каким-то причинам не закрыта. И вся сумма, которая поступила со счёта ВТБ 24 на счёт ПАО РОСБАНК с целью погашения задолженности по договору № __, не списалась единоразово в 2016г.! А списывалась равными долями каждый месяц согласно графику погашения данного кредита  с учетом всех процентов и до сегодняшнего дня списывается именно таким образом! Сотрудница отделения Росбанка 05.06.2018г. сообщила, что мною просто не было подано заявление о полном досрочном погашении. Об этом мне при обращении в ВТБ  в 2016г. никто не говорил, меня никак  не уведомили и никак не сообщили. Просто сообщили, что деньги перечислены и автоматически списаны и всё прошло успешно!С вашим банком я сотрудничаю и всегда крайне внимательно и ответственно отношусь к оформлению всех документов, являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться в данной ситуации, связаться с банком РОСБАНК и списать ошибочно насчитанные проценты с моего счёта. И/Или сделать новый перерасчёт!

Я, Пещерова Юлия Анатольевна, осуществляла рефинансирование кредита 28.08.2016г. в банке ВТБ, чтобы закрыть задолженность по кредитному договору № __ в ПАО РОСБАНК. Проконсультировавшись с сотрудником банка ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул. Советская,33) и собрав все необходимые документы для подачи заявления в ВТБ, подала заявку в ВТБ 24 (ПАО). Далее ВТБ одобрил мою заявку и денежные средства согласно пункта 21 договора с ВТБ  от 26.08.2016г. №__ поступили напрямую на счёт ПАО РОСБАНК. Об этом я была уведомлена сотрудниками банков (ВТБ 24, Росбанк) и мне сообщили, что сделка прошла успешно и от меня ничего более не требовали.05.06.2018г. при обращении в  ПАО РОСБАНК (отделение г. Иркутска, ул.Советская, 33) узнала, что моя задолженность по кредитному договору № __ по каким-то причинам не закрыта. И вся сумма, которая поступила со счёта ВТБ 24 на счёт ПАО РОСБАНК с целью погашения задолженности по договору № __, не списалась единоразово в 2016г.! А списывалась равными долями каждый месяц согласно графику погашения данного кредита  с учетом всех процентов и до сегодняшнего дня списывается именно таким образом! Сотрудница отделения Росбанка 05.06.2018г. сообщила, что мною просто не было подано заявление о полном досрочном погашении. Об этом мне при обращении в ВТБ  в 2016г. никто не говорил, меня никак  не уведомили и никак не сообщили. Просто сообщили, что деньги перечислены и автоматически списаны и всё прошло успешно!С вашим банком я сотрудничаю и всегда крайне внимательно и ответственно отношусь к оформлению всех документов, являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться в данной ситуации, связаться с банком РОСБАНК и списать ошибочно насчитанные проценты с моего счёта. И/Или сделать новый перерасчёт!

Добрый день.Это не отзыв, это обращение в банк ВТБ. Много лет я являюсь постоянным клиентом Вашего Банка. Имеется кредитная карта с лимитом 131250 рубЯ в Санкт-Петербурге в отделении Банка №26 «Нарвский, 24» просил округлить кредитный лимит до 130000 руб. Сказали, что заявка оформлена, через несколько дней кредитный лимит поменяется. Прошло около месяца - лимит не поменялся.Я обратился во второй раз в отделении Банка №26 «Нарвский, 24», спросил почему не поменялся лимит? Оказалось, невозможно поменять лимит, если средств на карте менее, чем кредитный лимит. Почему об этом не было сказано при моем первом посещении?Я пополнил карту - средств на ней более, чем кредитный лимит и на прошлой неделе обратился в третий раз в отделении Банка №26 «Нарвский, 24», сказали, что лимит поменяется через несколько дней.Я спросил в отделении - я могу пользоваться картой или мне подождать, пока поменяется лимит? Мне ответили, что пользоваться можно.Через пару дней я написал в чате приложения Банка вопрос: когда помяется лимит и могу ли пользоваться картой или мне подождать, пока поменяется лимит? Мне ответили, что лимит поменяется в течение 5 рабочих дней и картой я могу пользоваться в пределах лимита, т.е. в пределах 130 000 руб.После третьего посещения Банка я не пользовался картой, т.е. средств на ней более чем, 131250 руб, сегодня пятый рабочий день после моего третьего посещения отделения Банка Однако лимит до сих пор не поменялся. Попытался написать в чат, но почему-то сегодня в чате невозможно отправить сообщение.Меня, как постоянного клиента, данная ситуация сильно расстраивает, буду вынужден закрыть кредитную карту и пользоваться банковскими продуктами Ваших конкурентов.

В 2016 году взяли в лизинг KIA Оптима 1619000. Аванс 647 000, на 3 года. Выплатить должны были 2082000. Платили без просрочек год. Пришло время оплатить страховки, но возникли финансовые трудности, а тут еще оказалась что сумма страховки не изменилась 134000 также как и за первый год!?Пытались решить вопрос с ВТБ лизинг, но у них не оказалось компетентных сотрудников по этим вопросам. В итоге забрали авто в январе 2018 года ни каких документов актов и прочего на изъятие авто не предоставили. Машину они продали почти сразу за 1490000. Наварились с верху на 500000, а вот денежку нам возвращать никто не собирается. .. И наглости еще хватает звонить и спрашивать понравилось ли нам с ними работать…В других компаниях идут людям на встречу и решают вопросы без ущерба. А вы только и рады быстрей все забрать и навариться. Из любой ситуации нужно выходить с достоинством. Верните нам наши деньги в размере 500 000.

В 2016 году взяли в лизинг KIA Оптима 1619000. Аванс 647 000, на 3 года. Выплатить должны были 2082000. Платили без просрочек год. Пришло время оплатить страховки, но возникли финансовые трудности, а тут еще оказалась что сумма страховки не изменилась 134000 также как и за первый год!?Пытались решить вопрос с ВТБ лизинг, но у них не оказалось компетентных сотрудников по этим вопросам. В итоге забрали авто в январе 2018 года ни каких документов актов и прочего на изъятие авто не предоставили. Машину они продали почти сразу за 1490000. Наварились с верху на 500000, а вот денежку нам возвращать никто не собирается. .. И наглости еще хватает звонить и спрашивать понравилось ли нам с ними работать…В других компаниях идут людям на встречу и решают вопросы без ущерба. А вы только и рады быстрей все забрать и навариться. Из любой ситуации нужно выходить с достоинством. Верните нам наши деньги в размере 500 000.

Здравствуйте! Ранее уже писал отзыв о том, как я подал в Банк заявление на рефинансирование внутреннего ипотечного кредита, и как его согласовывали мне не в течение 60 обещанных дней, а 3 с лишним месяца и дали обратную связь лишь после того как написал на данном портале. Что произошло сейчас? В конечном итоге мне одобрили рефинансирование, я пришёл в отделение банка на Лесном пр. 63, отстоял там 4,5 часа в очереди (из 6 обещанных окон работало 3 и это 1! единственное! отделение на весь город!), подал все необходимые документы для оформления доп соглашения и часть документов для оформления закладной. Сотрудник Банка сообщил, что доп соглашение будет готово к 20.05.2018г., о чем Банк проинформирует меня дополнительно. После чего я занялся оформлением недостающих документов для закладной, а именно составлением оценки, обратился к аккредитованной Банком организации по оценки из списка что выслал мне Банк. Оценщик составил отчёт и направил его в Банк. После чего я решил позвонить в Банк и узнать, как обстоят дела с оформлением доп соглашения (20.05.2018г. к этому моменту уже прошло) и закладной (получил ли Банк отчёт об оценки). Мне оформили заявку с данными вопросами, и оператор сообщил, что в течение 1 рабочего дня заявку обработают и со мной свяжутся. Сегодня я оформляю заявку в 6-ой раз. И вот наконец-то оператор мне сообщила, что они лишь компетентны составить заявку, а далее то отделение, в которое его подают, должно связаться со мной, но те в свою очередь по необъяснимым и непонятным причинам почему-то не дают обратной связи. Уважаемый Банк ВТБ, вопрос к Вам, поясните пожалуйста, почему такое отношение к своим клиентам, почему нет нормальной поддержки? Зачем по своим внутренним регламентам вы составляете заявку со сроком в 1 рабочий день и не придерживаетесь данных рамок? Ехать вновь в отделение и стоять по 4 часа у меня нет возможности, я в отличии от Вас вынужден придерживаться наших с Вами договорённостей и, соответственно, вовремя платить по кредиту! Тем более люди, приходившие с такими же вопросами, были направлены в колл-центр для составления заявки, а зачем если ваша структура не работает?

Здравствуйте!Ранее уже писал отзыв о том, как я подал в Банк заявление на рефинансирование внутреннего ипотечного кредита, и как его согласовывали мне не в течение 60 обещанных дней, а 3 с лишним месяца и дали обратную связь лишь после того как написал на данном портале.Что произошло сейчас? В конечном итоге мне одобрили рефинансирование, я пришёл в отделение банка на Лесном пр. 63, отстоял там 4,5 часа в очереди (из 6 обещанных окон работало 3 и это 1! единственное! отделение на весь город!), подал все необходимые документы для оформления доп соглашения и часть документов для оформления закладной. Сотрудник Банка сообщил, что доп соглашение будет готово к 20.05.2018г., о чем Банк проинформирует меня дополнительно. После чего я занялся оформлением недостающих документов для закладной, а именно составлением оценки, обратился к аккредитованной Банком организации по оценки из списка что выслал мне Банк. Оценщик составил отчёт и направил его в Банк.После чего я решил позвонить в Банк и узнать, как обстоят дела с оформлением доп соглашения (20.05.2018г. к этому моменту уже прошло) и закладной (получил ли Банк отчёт об оценки). Мне оформили заявку с данными вопросами, и оператор сообщил, что в течение 1 рабочего дня заявку обработают и со мной свяжутся. Сегодня я оформляю заявку в 6-ой раз. И вот наконец-то оператор мне сообщила, что они лишь компетентны составить заявку, а далее то отделение, в которое его подают, должно связаться со мной, но те в свою очередь по необъяснимым и непонятным причинам почему-то не дают обратной связи.Уважаемый Банк ВТБ, вопрос к Вам, поясните пожалуйста, почему такое отношение к своим клиентам, почему нет нормальной поддержки? Зачем по своим внутренним регламентам вы составляете заявку со сроком в 1 рабочий день и не придерживаетесь данных рамок? Ехать вновь в отделение и стоять по 4 часа у меня нет возможности, я в отличии от Вас вынужден придерживаться наших с Вами договорённостей и, соответственно, вовремя платить по кредиту! Тем более люди, приходившие с такими же вопросами, были направлены в колл-центр для составления заявки, а зачем если ваша структура не работает?

Эта история о том, как на самом деле относятся в некоторых банках к клиентам. Их настоящее отношение можно узнать не тогда, когда вы получаете у них кредит или, еще лучше, приносите им вклад. Тогда они вас очень любят. А вот когда вы просто обслуживаете кредит или, не дай вам Бог, его погасили, все – вы банку не интересны от слова «совсем». Так и произошло у меня с Банком ВТБ, а если быть точнее, с бывшим офисом Банка Москвы, который сейчас стал частью группы ВТБ. В Банке Москвы у меня был автокредит, который я исправно платила с 2015 года. Не буду в деталях рассказывать, как они гоняли меня из офиса в офис, когда пару лет назад мне понадобился оригинал ПТС и как я несколько раз приходила в офис, потому что руководителя нет на месте и некому подписать акт приема-передачи ПТС. Еще жутче была история с погашением этого кредита в текущем году, когда для погашения меня отправили в один офис (где оформляли, там и погашайте, да-да!), за ПТС в другой, а перед этим я три раза звонила на горячую линию ВТБ и три раза минут по 20 я по цепочке рассказывала каждому новому сотруднику, на которого меня переключали, что мне нужно уточнить вопрос по погашению автокредита. А в итоге так никто и не смог мне помочь. Но апогеем этой истории был мой поход в Дополнительный офис «Щелковское шоссе, 69» Банка ВТБ (ПАО) за оригиналом ПТС. Я сама раньше работала в банке, я хорошо знаю, что такое выдача ПТС и сколько она занимает времени. Это простая операция, которая делается четко по алгоритму. Я взяла талон в 12.26. Когда прошло 30 (!) минут ожидания, я не выдержала и стала задавать вопросы о том, почему до меня до сих пор не доходит очередь. Администратор зала поинтересовалась темой моего визита, но оказалось, что права в программе на оформление выдачи ПТС есть только у одного сотрудника. ТОЛЬКО У ОДНОГО из всех, кто в этот момент работал в зале. Обращаю внимание, не на саму выдачу (акт подписывает руководитель), а просто на оформление бумаг. На мою беду, прямо передо мной этот сотрудник взял на обслуживание посетителя с получением кредита. Когда прошло еще 15 минут, я стала очень громко возмущаться и попросила администратора пригласить руководителя офиса. К слову, эта самая администратор, девушка по имени Анастасия, не проявила никаких навыков работы с возражениями – не смотрела в глаза, не проявляла никакого участия, просто тупо повторяла, что сотрудник занят. Руководитель тоже оказался занят, мне пообещали, что она выйдет ко мне, когда освободится. Разумеется, никто ко мне не вышел. Согласно акту приема-передачи ПТС, директором ДО, где произошла вся эта история, является М-ва Ирина Николаевна. Когда, наконец, меня приняла сотрудница, у которой есть права на оформление выдачи ПТС, было 13.45. Итак, талон я взяла в 12.26, а на обслуживание меня пригласили в 13.45. 1 час и 20 минут НА ОЖИДАНИЕ! Офис я покинула через 10 минут после начала обслуживания, потому что ровно столько и занимает выдача ПТС. Я понимаю, что кредиты Банка Москвы «доживают» свой век. Я понимаю, что слияние трех банков – это не просто, что программы не интегрированы, что сотрудники еще путаются. Но это я понимаю, потому что я бывший сотрудник ВТБ24 и еще успела застать процесс слияния. И я способна отделить бывший Банк Москвы от ВТБ. Но есть ведь люди, которые этого не понимают. И сегодня получив такое обслуживание в бывшем офисе Банка Москвы, завтра они не вернутся на обслуживание в офис ВТБ. Потому что теперь это все ВТБ, кто будет разбираться? Неужели руководство Группы ВТБ об этом не задумывается?

31 мая 2018г в отделении банка по адресу г.Белово, ул.Юбилейная, 5 я подала заявку на кредит.1 июня пришло сообщение с одобрением на кредит. 5 июня заехала в банк узнать по кредиту, сотрудник сказал, что моей заявки нет в сети. Как это понимать? Деньги нужны срочно, очень надеялась на этот банк.Ранее пользовалась услугами данного банка, никаких проблем не было.

Здравствуйте! Моя запутанная и «задвоенная» история с ВТБ началась очень давно! В июне 2014 года на работе выдали зарплатную карту ВТБ. В апреле 2015 года я решила зарегистрироваться в ВТБ-Онлайн и обратилась в одно из отделений банка в г. Вологда. Сотрудник Банка при выполнении регистрации заметила несоответствие данных о дате рождения в паспорте с данными в программе и попыталась откорректировать их. Как позже оказалось, бухгалтер на работе предоставила неверные данные при оформлении карты. После корректировки данных сотрудник Банка выдала мне УНК и конверт с паролем. Регистрация прошла успешно, в личный кабинет без труда можно было зайти. Сервис работал без нареканий!  В апреле 2016 года был открыт накопительный счет. Пополнять счет и управлять им было удобней из личного кабинета ВТБ-Онлайн. Сотрудник банка уведомила меня о задвоении данных в ее программе, попыталась закрыть счет с неверной датой рождения и выдала мне новый УНК и пароль для входа в личный кабинет. В итоге у меня был открыт новый Мастер-счет и выдана расчетная банковская карта VISA Classic Unembossed Instant Issue к Мастер-счету. После этого я зашла в ВТБ-Онлайн с новым УНК и паролем. Сервис работал отлично. Осенью 2017 года наша компания перешла на зарплатные Мультикарты ВТБ (на тот момент я работала уже в другой компании). Карта привязана к Мастер-счету, который мне открыли в 2016 году. На прошлой неделе 01.06.2018 года я обратилась в отделение Банка ВТБ с просьбой перевыпуска зарплатной Мультикарты в связи с изменением фамилии. На что сотрудник Банка опять напомнила мне про задвоение данных и опять попыталась устранить эту проблему! 04.06.2018 года при попытке очередной раз зайти в ВТБ-Онлайн сервис показывал ошибку: «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операция позже». Выполнила данную рекомендацию «зайти позже» на следующий день, результатов никаких. Все та же внутренняя ошибка. Я написала в Отдел клиентской поддержки Банка ВТБ на что мне ответили: «По уточненной информации, у Вас задвоена учетная запись в ВТБ-Онлайн. К сожалению, вопрос решить дистанционно не предоставляется возможным. Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом для устранения задвоения.» Что я и сделала. Сотрудник Банка сказала мне, что задвоения она не видит в одной программе. В другой задвоение так и осталось (При мне написала и отправила заявление в центр поддержки Банка ВТБ для решения этой проблемы, при этом сказала, что шансы возврата доступа к личному кабинету есть, но они очень малы! Мне были выданы новый  сгенерированный УНК и пароль, который отображался у сотрудника Банка в программе. Сервис ВТБ-Онлайн по прежнему выдавал ошибку и с новым УНК и паролем.  Заодно я уточнила про готовность Мультикарты, которую мне должны были перевыпустить. Оказалось мне даже и не заказали карту 01.06.2018! Сразу в отделении мы позвонили на горячую линию ВТБ и заказали перевыпуск Мультикарты с новой фамилией. В итоге Мультикарту заказали, но зачем-то закрыли существующую и я осталась совсем без денег! Мне предложили временную карту, за это спасибо! Уважаемые ответственные лица Банка ВТБ, решите, пожалуйста, данную проблему, а именно доступ к личному кабинету в сервисе ВТБ-Онлайн и устраните задвоенность учетной записи, чтобы в дальнейшем не возникало таких неприятных ситуаций! Накопительный счет так же еще существует и там лежат немалые деньги, а доступ к накопительному счету с помощью онлайн сервиса пока отсутствует (только через отделение банка, а это крайне неудобно), так как нет доступа к личному кабинету. Надеюсь на Ваше понимание и решение данной проблемы в кратчайшие сроки!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о банке втб. Взяли ипотеку в 2013 году под 13,65%. В течение нескольких лет выплачивали частично досрочно каждый месяц, являемся добросовестными клиентами банка. Не было просрочек. Написали заявление на снижение ипотечной ставки в январе 2018, по всем параметрам мы подходим под эту программу. Заявление приняли, копии не дали. Спустя 2,5 месяца, не дождавшись ответа, пришли в банк, где нам сказали, что ставку нам не снизят. Удивлению и возмущению нет предела. Я даже пенсионную программу перевела в втб. Являясь ооочень добросовестными клиентами банка, очень надеемся на положительное для нас решение вопроса. Всегда оплачивали взносы раньше времени и вносили сумму больше положенного.Вчера опять пошли в банк повторно подать заявление, но сказали, что программа закрыта и никаких заявлений больше не принимают. Неужели единственным выходом является переход в другой банк, ведь это несправедливо? Прошу рассмотреть мою жалобу и дать ответ.

Здравствуйте! Месяц назад мной был закрыт ранее взятый на 3 года кредит, выплаченный без просрочек и точно в срок. Обслуживанием в банке я остался доволен и поэтому 05.06.2018 снова обратился в офис ВТБ с целью взять потребительский кредит в размере 400 000 рублей. Сотрудник банка – Е-ва М.А. сообщила, что сейчас для меня есть «спец.предложение» - кредит под 15,491% годовых. Я упомянул, что страховку оформлять не планирую и при необходимости оформлю ее в другой страховой компании. На что сотрудник ответила, что в моем случае страховка уже включена в 15,491% годовых, которые я буду выплачивать банку, чем ввела меня в заблуждение. О вступлении в программу коллективного страхования «Финансовый резерв Лайф+», «благодаря» которой основная сумма долга по кредиту с 400 000 была увеличена на 106 329 и составила 506 329 рублей, сотрудник не упомянула ни слова. В итоге в процессе оформления потребительского кредита мне навязали и услугу страхования. Подобное отношение сотрудников к клиентам, которые доверяют банку и не ждут от него подвоха, можно назвать непорядочным и подлым. Крайне разочарован политикой банка. Прошу исключить меня из программы коллективного страхования и вернуть сумму, которая была списана за данную услугу. В противном случае оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы. Номер кредитного договора № 625/0051-0596755 от 05.06.2018.

После проверки своей кредитной истории в БКИ выяснилось, что в втб есть активные кредиты по договору 625/0018-0715822 от 12.07.2017 г. и активный кредит по договору 633/0018-0723908 от 02.06.2017г. Мои кредитные обязательства по договорам выполнены досрочно, имеются на руках справки, о том, что задолженности полностью погашены и договора закрыты. Так почему мои бывшие закрытые и погашенные кредиты в активном состоянии? На горячей линии отправляют в БКИ, а из БКИ в ВТБ, тогда пусть выясняет суд чья это не доработка, если это ошибка банка просто исправьте эту ошибку и всё...