После проверки своей кредитной истории в БКИ выяснилось, что в втб есть активные кредиты по договору 625/0018-0715822 от 12.07.2017 г. и активный кредит по договору 633/0018-0723908 от 02.06.2017г. Мои кредитные обязательства по договорам выполнены досрочно, имеются на руках справки, о том, что задолженности полностью погашены и договора закрыты. Так почему мои бывшие закрытые и погашенные кредиты в активном состоянии? На горячей линии отправляют в БКИ, а из БКИ в ВТБ, тогда пусть выясняет суд чья это не доработка, если это ошибка банка просто исправьте эту ошибку и всё...

Доброго времени суток! Сегодня 05.06.2018 я оформил потребительский кредит в отделении банка ВТБ по адресу г. Подольск ул. Комсомольская, д.1в (кредитный договор №625/0000-0739431). Меня обслуживала менеджер С-к Л.В., при оформлении кредита я уточнил, могу ли я отказаться от услуги финансовой защиты. а попросту говоря от страховки, на что мне было сказано, что кредит был мне одобрен уже с финансовой защитой и без нее кредит мне не выдадут, что разумеется ложь. Но поскольку у меня не было времени и настроения, чтобы ругаться  с сотрудником банка и доказывать ее неправоту , а попросту обман, я оформил кредит со страховкой. Но конечно же этот обман без внимания я оставлять не собираюсь, конечно же я уже разместил свой негативный отзыв на сайте ВТБ и ЦБ. Вообще хотелось бы у Вас уточнить отдают ли себе отчет сотрудники банка, что они работают не в микрофинансовой организации, а крупнейшем банке, с как мне казалось, надежной репутацией, понимают ли они, что люди не все через одного бараны и болваны, которым, можно "втюхать", подсунуть или нагло солгать по поводу страховки, навязать коробочные страховые продукты и прочее. Я очень давно являюсь Вашим зарплатным клиентом и до этого момента банком в целом был доволен. Но отношение к клиентам и клиентоориентированность, безусловно, оставляют желать лучшего. Вы считаете приемлемым зарабатывать свою прибыль на обмане своих же клиентов через непорядочных сотрудников?  В этом обращении я безусловно хочу обратить внимание на свою ситуацию добропорядочных сотрудников ВТБ, прошу разобраться со сложившейся ситуацией, провести разъяснительную работу с сотрудником, объяснить, что врать это плохо, а также вернуть мне денежные средства за уплаченную страховку и расторгнуть договор навязанного и абсолютно ненужного мне страхования. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд, хотя период охлаждения еще не прошел, также не поленюсь обратиться в Роспотребнадзор и обязательно подниму вопрос о смене банка, с которым у нас на работе заключен зарплатный проект на Сбербанк. Надеюсь, что мы сможем найти общие точки соприкосновения. Спасибо за внимание!

Такого отношения давно не видела! Это из области ничего не слышу, ничего не вижу! С прошлого года предлагали подождать, пока продумают программу снижения процентной ставки. Наконец! Объявили ипотечникам о возможности снижения ставки, написала заявление в офисе в Москве на Каретном ряду 1 февраля. Вы действительно думаете, что мы верим отпискам: в связи с большим количеством заявлений откладывается рассмотрение? Ну кто это воспримет всерьез, если новых клиентов рассматривают в течение 5 рабочих дней, а заемщиков с пятилетним стажем 4 месяца? А может поувольнять ваших аналитиков, если они не умеют работать? А то получается мы своими несниженными процентами по кредиту оплачиваем зарплату сотрудников с низким уровнем профессионализма. О решении невозможно ничего узнать ни в офисе, ни на горячей линии. Ждите смс. Эта политика игнорирования, затягивание принятия решений какое должно вызывать впечатления у клиента? Очень высокий стандарт обслуживания.

Пользовался тарифом "Привилегия" в ВТБ. Сделал вклад на депозит в валюте, затем решил перевести значительную сумму с личного счета в Сбере на счет ВТБ. И всё, в один прекрасный день, без объяснений и предупреждений заблокировали карты. То ли сумма смутила, то ли еще чего - ни ответа ни привета. Типо ФЗ 115 и все дела... имеем право. Надо отдать должное личному менеджеру - она стала усиленно разбираться с ситуацией (отослала документы - источник дохода и т.д.) Результат нулевой. Либо выводите деньги, либо выводите деньги. При этом никто не знает, что именно требуется для разблокировки счетов, т.к. внутренний мониторинг официально ничего не запрашивал. Просто службе мониторинга показалось или не показалось... связи с ними нет, в том числе у сотрудников банка. Вопрос: кто эти люди (внутренний мониторинг)? Что им надо вообще? Они могут любого так заблокировать без объяснения причин? Это какие-то третьи лица, которым доступна банковская информация - а кто они опять же? Ни имени, ни фамилии, ни печати, ни мотивированных ответов, ни связи с ними, при этом у них есть "божественное" право распоряжаться деньгами вкладчиков. В данном случае всё работает как сломанный телефон. В моем случае имели место быть выплаты за использование авторских прав зарубежной корпорацией.Никого при этом не смутило, что данная компания владеет крупнейшей в мире площадкой по реализации ПО и игр, с репутацией куда более весомой нежели чем у самого ВТБ. По всей видимости проверять было лень, а на всякий случай заблокировать - это да. Ну хорошо, не хотите - не работайте, но с чего это я должен оплачивать перевод в другой банк, за свои деньги (200-300 у.е.) по потолочной ставке? Ваша инициатива - вот вы и платите за перевод, тем более он на мое же имя будет. А еще лучше вычтите из з.п. сотрудников внутреннего мониторинга своего банка. По сему вывод: сотрудники, менеджеры у вас хорошие (5 баллов), служба внутреннего мониторинга, их работа, связь с ними - не очень (-4 балла) Итого: 1 балл.

Пользовался тарифом "Привилегия" в ВТБ. Сделал вклад на депозит в валюте, затем решил перевести значительную сумму с личного счета в Сбере на счет ВТБ. И всё, в один прекрасный день, без объяснений и предупреждений заблокировали карты. То ли сумма смутила, то ли еще чего - ни ответа ни привета. Типо ФЗ 115 и все дела... имеем право. Надо отдать должное личному менеджеру - она стала усиленно разбираться с ситуацией (отослала документы - источник дохода и т.д.) Результат нулевой. Либо выводите деньги, либо выводите деньги. При этом никто не знает, что именно требуется для разблокировки счетов, т.к. внутренний мониторинг официально ничего не запрашивал. Просто службе мониторинга показалось или не показалось... связи с ними нет, в том числе у сотрудников банка. Вопрос: кто эти люди (внутренний мониторинг)? Что им надо вообще? Они могут любого так заблокировать без объяснения причин? Это какие-то третьи лица, которым доступна банковская информация - а кто они опять же? Ни имени, ни фамилии, ни печати, ни мотивированных ответов, ни связи с ними, при этом у них есть "божественное" право распоряжаться деньгами вкладчиков. В данном случае всё работает как сломанный телефон. В моем случае имели место быть выплаты за использование авторских прав зарубежной корпорацией.Никого при этом не смутило, что данная компания владеет крупнейшей в мире площадкой по реализации ПО и игр, с репутацией куда более весомой нежели чем у самого ВТБ. По всей видимости проверять было лень, а на всякий случай заблокировать - это да. Ну хорошо, не хотите - не работайте, но с чего это я должен оплачивать перевод в другой банк, за свои деньги (200-300 у.е.) по потолочной ставке? Ваша инициатива - вот вы и платите за перевод, тем более он на мое же имя будет. А еще лучше вычтите из з.п. сотрудников внутреннего мониторинга своего банка. По сему вывод: сотрудники, менеджеры у вас хорошие (5 баллов), служба внутреннего мониторинга, их работа, связь с ними - не очень (-4 балла) Итого: 1 балл.

Такого безобразия я еще не видела. Банк открывает счета и карты без моего согласия. Снять деньги с карты я не могу. Почему?Сотрудники мне четкого ответа дать не могут. Просто не могу. Обращалась в офисы по разным адресам, звонила на горяч. линию. В итоге ничего.

В связи с тем, что номер моего телефона изменился, я обратилась в отделение банка. Изменение номера необходимо было также в связи с тем, что я хотела воспользоваться приложением ВТБ онлайн. Номер был изменен успешно. Пользовалась услугами ВТБ онлайн. Несколько дней назад я должна была получить карту МИР для начисления на нее университетской стипендии. Администрация Университета донесла до меня информацию о том, что для выпуска карты МИР на мое имя необходимо "дооткрыть счет", для этого нужно было обратиться в офис ВТБ. Я обратилась в офис ВТБ с просьбой "дооткрыть" счет. Сотрудник банка не поняла о чем идет речь. После сказала о том, что ничего "дооткрывать" не нужно, а необходимо обратиться в другой офис, где всем студентам моего Университета выдавали карту МИР. При получении карты МИР сотрудником банка была представлена анкета, в которой был указан мой старый номер телефона. Я сказала сотруднику о том, что номер у меня другой. Сотрудник попросила зачеркнуть старый номер и написать новый, что я и сделала. Я получила карту и активировала ее путем запроса баланса в банкомате. В этот же день при вхождении в приложение ВТБ онлайн перестали приходить смс сообщения с push-кодом. Я позвонила на горячую линию, диспетчер сказала, что в моих данных указан мой старый номер телефона. Я отправилась в отделение банка на Малом Проспекте В.О., 22 и попросила об изменении номера телефона. Сотрудник банка осуществила операцию, дала анкету на подпись, где был указан мой новый номер, также сказала о том, что воспользоваться снова ВТБ онлайн можно будет уже спустя 5 минут. Прошло несколько дней, в связи с тем, что зайти в ВТБ онлайн все еще не получалось, я позвонила на горячую линию, где диспетчер вновь сказала, что в моих данных указан старый номер телефона. То есть последнее мое обращение с самой простой просьбой номер телефона проигнорировали. Вчера на мой НОВЫЙ номер телефона пришла СМС о том, что по отношению к карте МИР отключена услуга "3DS SMS". Я вновь обратилась на горячую линию с просьбой прояснить ситуацию, так как я не запрашивала отключение данной услуги. Удовлетворительного ответа не получила. Сегодня всем студентам моего Университета пришла стипендия на карту МИР. Также моя мама перевела с ее карты ВТБ на мою карту МИР 10 рублей. Я хотела снять денежные средства (стипендию + 10 рублей, переведенные на мою карту МИР), однако баланс карты - 0 рублей. Я вновь обратилась на горячую линию с вопросом о том, почему денежные средства не поступили на карту. Диспетчер сказала о том, что карта не активирована в связи с тем, что мной не подписан договор комплексного обслуживания. В момент получения карты МИР сотрудник ни слова не сказал о том, что возможность пользования картой заблокирована в связи с тем, что мной не подписан договор комплексного обслуживания.У меня несколько вопросов: почему измененный мной номер телефона в офисе ВТБ вдруг вновь стал старым номером? Почему, когда я обращаюсь с просьбой изменить номер телефона, девушка мило улыбаясь, говорит о том, что телефон изменен, хотя по факту этого не сделано? Почему при получении карты МИР сотрудник не предупреждает о том, что картой невозможно будет воспользоваться?Я устала ходить в офис безрезультатно. Простая процедура: изменить номер, заключить таки договор комплексного обслуживания. Почему я узнаю о том, что картой невозможно воспользоваться только тогда, когда в банкомате запрашиваю денежные средства на выдачу.

Двойное списание суммы так называемым quasi- cash, через день после оплаты Яндекс деньгами. Суммы идентичны. Ничего более после Яндекс денег не покупал и не переводил. Списание произошло без смс подтверждения, а уведомление пришло с запозданием. Посему прошу рассмотреть данный случай, сумма для меня не маленькая.Продолжение.Проблема была решена быстро, с смс уведомлением и извинениями. Выражаю благодарность за оперативность и качество. Отдельное спасибо за разъяснение проблемы. Длина отзыва должна быть 300+ символов, поэтому пишу бессмысленный текст. Вооооотъ… А ещё сегодня дождик и пасмурно : ). Смайликов и добра 😁

4 июня оплатил услугу на сайте, оплата была через платежную систему, с перенаправлением на страницу банка ВТБ и ввода кода 3d security. В выписке значится как Карта *5353 Оплата товаров и услуг QIWI Moskva G QIWI eWallets РФ, на 503.10 рубля5 июня, когда я находился дома, пришла еще одна смс и снова списалось 503.10 Карта *5353 Quasi-Cash QIWI** eWallets https://qiwi. 1A-1? MKR Chertanovo SEV РФПлатить 2 раза за одну и ту же услугу я не хочу!

Добрый вечер. Я обращалась с просьбой помочь мне в решении моей проблемы в апреле месяце. В 2017 году мне пришло предложение от банка ВТБ на получение кредита. Я воспользовалась предложением банка и открыла отдел по продаже нижнего белья. В связи с кризисом мне пришлось закрыть магазин. С марта месяца  яне работаю и не могу оплачивать кредит. Я обращалась в отделение банка и объяснила сложившуюся ситуацию. В банке мне предложили расписать мой кредит на 10 лет, подняв процентную ставку. У меня четверо детей, из них двое несовершеннолетних и двое дети инвалиды детства по зрению второй группы. Муж инвалид первой группы по зрению. В данное время у нас в семье никто не работает. Я не могу работать по специальности, потому что не с кем оставить мужа на целый день. Я сопровождаю детей инвалидов на учебу и встречаю их.В банке мне предложили принести справку, что я не работаю, эту справку могу взять только в службе занятости. В службе занятости меня не ставят на учет, потому что у меня ИП. Я подала заявку на закрытие ИП и жду решения, чтобы после этого встать на учет в службе занятости и предоставить эту справку в банк. Но даже на этих условиях я не в состоянии оплачивать кредит. Мне каждый день звонят с банка с требованием оплатить кредит. Теперь уже звонят моей дочери, она инвалид и очень нервничает. Я уже два раза обращалась в отделении банка на Московском проспекте 220, принесла все документы подтверждпюшие мои слова. Очень прошу помочь мне в сложившейся крайне тяжелой ситуациидля моей семьи.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ на пл.Ленина г.Воронеж Дуплинцевой Оксане Игоревне. Обратилась 05.06.18 по поводу справок по выплаченным процентам за 2017 год, встретила доброжелательность, четкость и быстроту в вашем сотруднике. Все объяснила, рассказала, выдала нужные справки. Спасибо огромное, очень приятно работать с такими грамотными специалистами, которые стараются помочь в любом деле. Хотелось, чтобы руководство отметило работу этого сотрудника. Пусть берут все с нее пример.

У меня ипотека в ВТБ. При подаче документов на оформление закладной пришлось отстоять очередь в течение 2 часов. 22 мая сделала оценку в аккредитованной оценочной компании, которая выслала оценку на эл почту банка. Банк почему ее не видит. Передайте пожалуйста своим аккредитованным оценочным компаниям эл почту, где банк будет видеть отчеты об оценке. Пришлось самой отправлять отчет об оценке на рабочую почту сотрудника отдела сопровождения Дарьи. 23 мая она написала, что документы приняты в работу. В колл-центре Банка говорят, что в Санкт-Петербурге оформление закладной 3-5 рабочих дней. Сегодня по звонку в колл-центр оформили заявку, по которой в течение дня кто-то должен со мной связаться и предоставить информацию о готовности закладной. Естественно, никто не позвонил. Похоже это нормально постоять в офисе еще 2 часа, чтобы мне сказали, когда будет готова закладная. У меня также есть з/п карта. В апреле подписывала заявление на пакет Мультикарта с функцией кэшбэк. Почему-то кэшбэк не начисляется, вместо него идет коллекция. Вчера по этому поводу задавала на сайте Банка вопрос через обратную связь. Естественно, ответа я не получила. При звонке в колл центр сказали, что карта давно оформлена и на нее так и будет идти коллекция без кэшбэка. Почему сотрудник доп офиса не сказала мне, что все равно что я там подписываю, что все будет идти совсем по-другому. Ну и самое печальное по поводу страховки на потреб кредит. В апреле был оформлен потреб кредит. Сотрудник был вежлив и также вежливо мне сказали, что кредит не дадут без страховки. Никому не дают кредит без страховки. Деньги были нужны. Пришлось оформить со страховкой. Почитав отзывы на этом сайте, я поняла, что кто-то берет и без страховки. Страховка была навязана. В вопросах-ответах Банк здесь отвечает, что страховка - это продуманное решение. Продуманное решение это страховка по ипотеке 5000 руб в год. А сумма по ипотеке в 4 раза больше суммы по потреб кредиту. А вот сумма страховки в 80000 за потреб кредит в 300000 это беспредел. Причем 20000 из них оплата банку, за то, что он ее оформил. За 20000 человек сам в состоянии сходить в страховую. По-моему, банк переоценивает стоимость своих услуг. Причем сумма кредита уменьшается, но страховка почему-то нет. 80000 это неадекватная сумма страховки. Навязав страховку банк только увеличил мою финансовую нагрузку, тем более что плачу этому же банку ипотеку под 13.1%.

У меня ипотека в ВТБ. При подаче документов на оформление закладной пришлось отстоять очередь в течение 2 часов.22 мая сделала оценку в аккредитованной оценочной компании, которая выслала оценку на эл почту банка. Банк почему ее не видит. Передайте пожалуйста своим аккредитованным оценочным компаниям эл почту, где банк будет видеть отчеты об оценке. Пришлось самой отправлять отчет об оценке на рабочую почту сотрудника отдела сопровождения Дарьи.23 мая она написала, что документы приняты в работу. В колл-центре Банка говорят, что в Санкт-Петербурге оформление закладной 3-5 рабочих дней. Сегодня по звонку в колл-центр оформили заявку, по которой в течение дня кто-то должен со мной связаться и предоставить информацию о готовности закладной. Естественно, никто не позвонил. Похоже это нормально постоять в офисе еще 2 часа, чтобы мне сказали, когда будет готова закладная.У меня также есть з/п карта. В апреле подписывала заявление на пакет Мультикарта с функцией кэшбэк. Почему-то кэшбэк не начисляется, вместо него идет коллекция. Вчера по этому поводу задавала на сайте Банка вопрос через обратную связь. Естественно, ответа я не получила. При звонке в колл центр сказали, что карта давно оформлена и на нее так и будет идти коллекция без кэшбэка. Почему сотрудник доп офиса не сказала мне, что все равно что я там подписываю, что все будет идти совсем по-другому. Ну и самое печальное по поводу страховки на потреб кредит. В апреле был оформлен потреб кредит. Сотрудник был вежлив и также вежливо мне сказали, что кредит не дадут без страховки. Никому не дают кредит без страховки. Деньги были нужны. Пришлось оформить со страховкой. Почитав отзывы на этом сайте, я поняла, что кто-то берет и без страховки. Страховка была навязана. В вопросах-ответах Банк здесь отвечает, что страховка - это продуманное решение. Продуманное решение это страховка по ипотеке 5000 руб в год. А сумма по ипотеке в 4 раза больше суммы по потреб кредиту. А вот сумма страховки в 80000 за потреб кредит в 300000 это беспредел. Причем 20000 из них оплата банку, за то, что он ее оформил. За 20000 человек сам в состоянии сходить в страховую. По-моему, банк переоценивает стоимость своих услуг. Причем сумма кредита уменьшается, но страховка почему-то нет. 80000 это неадекватная сумма страховки. Навязав страховку банк только увеличил мою финансовую нагрузку, тем более что плачу этому же банку ипотеку под 13.1%.

У меня ипотека в ВТБ. При подаче документов на оформление закладной пришлось отстоять очередь в течение 2 часов.22 мая сделала оценку в аккредитованной оценочной компании, которая выслала оценку на эл почту банка. Банк почему ее не видит. Передайте пожалуйста своим аккредитованным оценочным компаниям эл почту, где банк будет видеть отчеты об оценке. Пришлось самой отправлять отчет об оценке на рабочую почту сотрудника отдела сопровождения Дарьи.23 мая она написала, что документы приняты в работу. В колл-центре Банка говорят, что в Санкт-Петербурге оформление закладной 3-5 рабочих дней. Сегодня по звонку в колл-центр оформили заявку, по которой в течение дня кто-то должен со мной связаться и предоставить информацию о готовности закладной. Естественно, никто не позвонил. Похоже это нормально постоять в офисе еще 2 часа, чтобы мне сказали, когда будет готова закладная.У меня также есть з/п карта. В апреле подписывала заявление на пакет Мультикарта с функцией кэшбэк. Почему-то кэшбэк не начисляется, вместо него идет коллекция. Вчера по этому поводу задавала на сайте Банка вопрос через обратную связь. Естественно, ответа я не получила. При звонке в колл центр сказали, что карта давно оформлена и на нее так и будет идти коллекция без кэшбэка. Почему сотрудник доп офиса не сказала мне, что все равно что я там подписываю, что все будет идти совсем по-другому. Ну и самое печальное по поводу страховки на потреб кредит. В апреле был оформлен потреб кредит. Сотрудник был вежлив и также вежливо мне сказали, что кредит не дадут без страховки. Никому не дают кредит без страховки. Деньги были нужны. Пришлось оформить со страховкой. Почитав отзывы на этом сайте, я поняла, что кто-то берет и без страховки. Страховка была навязана. В вопросах-ответах Банк здесь отвечает, что страховка - это продуманное решение. Продуманное решение это страховка по ипотеке 5000 руб в год. А сумма по ипотеке в 4 раза больше суммы по потреб кредиту. А вот сумма страховки в 80000 за потреб кредит в 300000 это беспредел. Причем 20000 из них оплата банку, за то, что он ее оформил. За 20000 человек сам в состоянии сходить в страховую. По-моему, банк переоценивает стоимость своих услуг. Причем сумма кредита уменьшается, но страховка почему-то нет. 80000 это неадекватная сумма страховки. Навязав страховку банк только увеличил мою финансовую нагрузку, тем более что плачу этому же банку ипотеку под 13.1%.

В 2015году взяли ипотеку в банке ВТБ, 14,95%, в прошлом году ушла в декрет со вторым ребенком. Мы обратились в банк с заявлением на рефинансирование ипотечного кредита. По всем пунктам в заявлении мы проходили, но нам отказали, кому тогда снижают процент по ипотеке?!! Являюсь много лет зарплатные клиентам, и не смогли уменьшить на пару тысяч ежемесячный платеж, отдаем почти всю зп мужа в банк, я не получаю ничего, в сад места нет, вот и держитесь, хорошего настроения! Совсем не хотят войти в положение и не ЦЕНЯТ своих клиентов! В ВТБ воспользоваться кредитными каникулами по ипотеке, снижением процентной ставки, реструктуризацией ипотеки вы не сможете! Буду искать другой банк, благо сейчас с этим проблем нет, а ВТБ никогда больше не пойду ни за ипотекой, ни за кредитом! И не надо писать, что у вас индивидуальное рассмотрение каждого клиента, не верю! Теряя своих клиентов, вы так же теряете потенциально других, потому что "сарафанное радио" распространяется очень быстро!

Открыл вклад в ВТБ Банк Москвы. Прошёл срок вклада, но закрыть не могу (ни в online.vtb.ru, ни в мобильных приложениях ВТБ, ВТБ БМ) - нет таких функций. Тех поддержка ВТБ БМ просит приехать в г. Москва, отделение Красные Ворота и говорит, что вклад закрыть можно только у них при личном посещении. Тех. поддержка ВТБ направляет на online.bm.ru, где невозможно осуществить вход на сайт - пароль стал вдруг неверным (но пароль я не менял, раскладка клавиатуры включена правильная). Восстановить пароль тоже невозможно, т.к. секретное слово (указанное при регистрации на сайте) также вдруг оказалось неверным. В итоге Банк пользуется моими средствами за 0,01% годовых (ставка после автопролонгации вклада) и не даёт забрать средства. Посетить отделение Красные Ворота я конечно могу, но вот кто оплатит мне поездку в Москву?

Проживаю в Новосибирске. С 2016 года в ипотеке у банка ВТБ. В начале июня 2018 года случайно узнал, что с 11.04.2018 года банк повысил мне процентную ставку по ипотечному кредиту. 04.06.2018 г. обратился в офис на Ватутина, сотрудники которого объяснили это якобы не оплаченной страховкой. По факту, страховой взнос был внесен еще 26.02.2018 г., о чем банк в этот же день был извещен по электронной почте (ответ от банка ВТБ о получении письма и взятии его в работу был получен). Информация о страховом взносе в страховой компании есть, претензий от страховщиков ко мне нет. Сотрудники офиса на Ватутина посоветовали обратиться в центральный офис на Фрунзе. Здесь мне сказали, что действительно в необоснованном повышении процентной ставки имеет место вина банка. Для решения проблемы, предъявления претензии для возврата процентной ставки к прежнему уровню и для возврата финансовых средств, которые я выплатил сверх реальной суммы платежа, мне посоветовали позвонить по телефону горячей линии, что я и сделал. Специалисты горячей линии для написания обращения (претензии) перенаправили меня на официальный сайт с примерно следующими комментариями: "Обращение будет рассматриваться в течение 3-х недель, если вина банка будет доказана, то процентная ставка вернется и мне вернут финансовые затраты сверх суммы ежемесячной оплаты ипотечного кредита! ". Сайт никак не хотел принимать обращение (претензию), пока я не написал в начале текста волшебные слова "СУТЬ ОБРАЩЕНИЯ"! Сижу в подвешенном состоянии. В рассмотрение претензии банком почему-то не верю. Если в ближайшее время банк не решит проблему, собираюсь обращаться в суд.

Проживаю в Новосибирске. С 2016 года в ипотеке у банка ВТБ. В начале июня 2018 года случайно узнал, что с 11.04.2018 года банк повысил мне процентную ставку по ипотечному кредиту.04.06.2018 г. обратился в офис на Ватутина, сотрудники которого объяснили это якобы не оплаченной страховкой. По факту, страховой взнос был внесен еще 26.02.2018 г., о чем банк в этот же день был извещен по электронной почте (ответ от банка ВТБ о получении письма и взятии его в работу был получен). Информация о страховом взносе в страховой компании есть, претензий от страховщиков ко мне нет. Сотрудники офиса на Ватутина посоветовали обратиться в центральный офис на Фрунзе. Здесь мне сказали, что действительно в необоснованном повышении процентной ставки имеет место вина банка. Для решения проблемы, предъявления претензии для возврата процентной ставки к прежнему уровню и для возврата финансовых средств, которые я выплатил сверх реальной суммы платежа, мне посоветовали позвонить по телефону горячей линии, что я и сделал. Специалисты горячей линии для написания обращения (претензии) перенаправили меня на официальный сайт с примерно следующими комментариями: "Обращение будет рассматриваться в течение 3-х недель, если вина банка будет доказана, то процентная ставка вернется и мне вернут финансовые затраты сверх суммы ежемесячной оплаты ипотечного кредита! ". Сайт никак не хотел принимать обращение (претензию), пока я не написал в начале текста волшебные слова "СУТЬ ОБРАЩЕНИЯ"! Сижу в подвешенном состоянии. В рассмотрение претензии банком почему-то не верю. Если в ближайшее время банк не решит проблему, собираюсь обращаться в суд.

31.05.18 мой отец обратился в операционный офис ВТБ банка в г.Минеральные Воды по адресу 22 Партсъезда 83/Тбилисская 33 для оформления кредита. В отделении сотрудник сказала, что при его кредите на сумму 750 000 ему НЕОБХОДИМО оформить страховку на 109 000, иначе кредит не одобрят, сейчас такие условия по решению главного офиса в Москве. Отец стал отказываться, и сотрудник Ч-ш Т.В. отправилась в кабинет директора для консультации, а вернувшись, "обрадовала" отца, что она оформит страховку не на 109 000, а на 57 000. По ходу оформления кредита, с формулировкой "так надо, это указание с Москвы" сотрудник оформила отцу кредитную карту, пошла с ним в банкомат, чтобы он пополнил карту на 100 руб., а потом оплатил мобильную связь с этой карты (то есть активировала карту), затем завернула эту карту в листочек и написала "карту не трогать, прийти в отделение после 1 сентября и закрыть!" Далее, выпущенную для погашения кредита карту и кредитную карту, Ч-ш Т.В. перевела на пакет услуг Мульти с оплатой 249 руб. в месяц. В итоге, когда я смогла ознакомиться с документами, оказалось, что сотрудник оформила не страхование по кредиту, а 2 вида страховки: накопительное страхование жизни "резервный фонд" на 50 000 и страховку от онкологических заболеваний "управляй здоровьем" на 7000!!! Причем оформляя НСЖ Ч-ш Т.В. сказала, что вообще-то страховка на 7 лет по 50 000 в год, но вы можете не вносить ее дальше!!! Вот так сотрудник продает НСЖ! Причем по условиям в случае смерти клиента выплата составила бы 170 000, а кредит оформлен на 757 000! Я сама сотрудник другого банка и для меня такой обман клиента - это просто неприемлемо! И что самое ужасное, что это все происходило по согласованию с ДИРЕКТОРОМ отделения, потому что сотрудник неоднократно обращалась к ней в кабинет. 04.06.18 я вместе с отцом отправилась в то же отделение для того, чтобы написать заявления на расторжение договоров страхования, закрыть ненужную кредитную карту и отказаться от платного пакета услуг. Другой сотрудник, фамилию которого я, к сожалению, не запомнила, сказала нам, что в отделение банка заявления на на отказ от страховки не принимаются, нужно обращаться непосредственно в страховую компанию "та как банк является агентом только в одностороннем порядке"! Я допускала, что может отец что-то не понял при общении с сотрудником, но когда второй сотрудник стала мне говорить " а что плохого в этой страховке, ну внесли вы 50000, ну и не вносите больше если не хотите, на год вы застрахованы, но оплаченный взнос не вернуть". Это вообще за рамками моего понимания, такая некомпетентность! Кредитную карту сотрудник тоже отказалась закрывать с формулировкой "только через 3 месяца". Я попросила предъявить мне общие условия обслуживания или условия обслуживания кредитных карт, но сотрудник отказалась мне их предъявлять и сказала, что там это не прописано. Затем сотрудник отправилась в кабинет ДИРЕКТОРА, после чего вышла и, отдавая кредитную карту обратно моему отцу сказала, что закрытие невозможно, приходите в сентябре! То есть директор отделения поддерживает это наглое вранье! Я снова потребовала документы, где будет прописано данное условие, после чего сотрудник сказала, что "сейчас попробуем все закрыть, если программа даст"... К счастью все получилось. Коронной фразой сотрудника была " не нравятся наши условия, не надо было брать кредит"... Очень клиентоориентированный сотрудник! К сожалению, в таких маленьких городах как наш, в отделениях творится полный бардак. Документы на расторжение договоров страхования были нами самостоятельно отправлены в Москву, ждем возврата средств.

31.05.18 мой отец обратился в операционный офис ВТБ банка в г.Минеральные Воды по адресу 22 Партсъезда 83/Тбилисская 33 для оформления кредита. В отделении сотрудник сказала, что при его кредите на сумму 750 000 ему НЕОБХОДИМО оформить страховку на 109 000, иначе кредит не одобрят, сейчас такие условия по решению главного офиса в Москве. Отец стал отказываться, и сотрудник Ч-ш Т.В. отправилась в кабинет директора для консультации, а вернувшись, "обрадовала" отца, что она оформит страховку не на 109 000, а на 57 000. По ходу оформления кредита, с формулировкой "так надо, это указание с Москвы" сотрудник оформила отцу кредитную карту, пошла с ним в банкомат, чтобы он пополнил карту на 100 руб., а потом оплатил мобильную связь с этой карты (то есть активировала карту), затем завернула эту карту в листочек и написала "карту не трогать, прийти в отделение после 1 сентября и закрыть!" Далее, выпущенную для погашения кредита карту и кредитную карту, Ч-ш Т.В. перевела на пакет услуг Мульти с оплатой 249 руб. в месяц. В итоге, когда я смогла ознакомиться с документами, оказалось, что сотрудник оформила не страхование по кредиту, а 2 вида страховки: накопительное страхование жизни "резервный фонд" на 50 000 и страховку от онкологических заболеваний "управляй здоровьем" на 7000!!! Причем оформляя НСЖ Ч-ш Т.В. сказала, что вообще-то страховка на 7 лет по 50 000 в год, но вы можете не вносить ее дальше!!! Вот так сотрудник продает НСЖ! Причем по условиям в случае смерти клиента выплата составила бы 170 000, а кредит оформлен на 757 000! Я сама сотрудник другого банка и для меня такой обман клиента - это просто неприемлемо! И что самое ужасное, что это все происходило по согласованию с ДИРЕКТОРОМ отделения, потому что сотрудник неоднократно обращалась к ней в кабинет.04.06.18 я вместе с отцом отправилась в то же отделение для того, чтобы написать заявления на расторжение договоров страхования, закрыть ненужную кредитную карту и отказаться от платного пакета услуг. Другой сотрудник, фамилию которого я, к сожалению, не запомнила, сказала нам, что в отделение банка заявления на на отказ от страховки не принимаются, нужно обращаться непосредственно в страховую компанию "та как банк является агентом только в одностороннем порядке"! Я допускала, что может отец что-то не понял при общении с сотрудником, но когда второй сотрудник стала мне говорить " а что плохого в этой страховке, ну внесли вы 50000, ну и не вносите больше если не хотите, на год вы застрахованы, но оплаченный взнос не вернуть". Это вообще за рамками моего понимания, такая некомпетентность! Кредитную карту сотрудник тоже отказалась закрывать с формулировкой "только через 3 месяца". Я попросила предъявить мне общие условия обслуживания или условия обслуживания кредитных карт, но сотрудник отказалась мне их предъявлять и сказала, что там это не прописано. Затем сотрудник отправилась в кабинет ДИРЕКТОРА, после чего вышла и, отдавая кредитную карту обратно моему отцу сказала, что закрытие невозможно, приходите в сентябре! То есть директор отделения поддерживает это наглое вранье! Я снова потребовала документы, где будет прописано данное условие, после чего сотрудник сказала, что "сейчас попробуем все закрыть, если программа даст"... К счастью все получилось. Коронной фразой сотрудника была " не нравятся наши условия, не надо было брать кредит"... Очень клиентоориентированный сотрудник! К сожалению, в таких маленьких городах как наш, в отделениях творится полный бардак. Документы на расторжение договоров страхования были нами самостоятельно отправлены в Москву, ждем возврата средств.