Организация заводила на меня карту, так получилось, что получить ее я не смог и она была уничтожена. Через какое-то время я пришел в отделение банка, чтобы получить деньги со счета карты по паспорту, оператор сказала, что нужно написать заявление о закрытии счета и получить в кассе деньги по паспорту, я подписал заявление о закрытии счета, после этого оператор сказала о том, что у них установили новую программу и кассир не знает, как выдать мне деньги. Сказала обратиться позднее. Я обратился вновь через некоторое время, оператор не видела моего счета и карты в базе, как будто их и не было... посоветовала позвонить на горячую линию, что я и сделал не уходи из отделения, на горячей линии по моей ФИО и дате рождения нашли мой счет, сказали, что он закрыт, карта тоже закрыта, посоветовали обратиться в отделение (из которого я и не уходил), оператор в отделении там и не смогла ничего дельного сказать, просто развела руками и чтобы быстрее отделаться сказала, что подаст запрос в головной офис и позвонит как только придет ответ (1-2 дня).Никакого решения своей проблемы я не получил, в итоге банк просто удерживает мои средства без каких-либо законных оснований и как быть в такой ситуации?

Здравствуйте!Я обращаюсь по просьбе своих родственников, которые оформили кредит на сумму 60 000 рублей. Дополнительно к кредиту было навязано 6 коробочных продуктов по 5 000 рублей каждый в общей сумме 30 000 рублей. При этом клиенту не дали ни одного документа в отношении страхования. Также не смогли пояснить что конкретно было застраховано. Таким образом, ни клиент, ни сотрудник оформлявший кредит и продавший клиенту страховые продукты не были в курсе в отношении вида страхования. В связи с данными обстоятельствами было составлено заявление о возврате денежных средств в размере 30 000 рублей с одновременным частичным досрочным погашением кредита на вышеуказанную сумму. Указанное заявление было принято сотрудником РОО "Волгоградский" 18.04.2018г. Однако, специалисты горячей линии пояснили, что такого заявления в базе банка не зафиксировано.Полагаем, что данная ситуация сложилась в результате халатного отношения к своим обязанностям сотрудника РОО "Волгоградский" Р-вой Л.С. В связи с изложенным, Клиент предлагает рассмотреть указанное заявление и решить проблемный вопрос в досудебном порядке.PS. 1. Если продаются коробочные продукты, то они должны вручаться клиенту в день их приобретения.2. Почему сотрудник не в курсе, что именно он продал?3. Навязывание страховки в размере 1/3 от суммы кредита - это полнейшая дикость

30 мая с.г. закрывал счёт (дебетовую мультикарту) в отделении на Дачном проспекте. Оператор (девушка) попросила снять все деньги с карты, оформила закрытие, изъяла и порезала мою карту, дала подписать бумажку о закрытии счёта и пожелала всего наилучшего. Всё, мол, в порядке, и банк ко мне никаких претензий не имеет.Но с начала июня мне стали приходить СМСки и уведомления о том, "что по Вашей карте 1672 образовалась сверхлимитная задолженность".  Позвонил на горячую линию ВТБ. Мне сказали, 31 мая после закрытия счёта был произведён перерасчёт баланса на моей дебетовой карте (уже заблокированной к тому времени) и в результате я должен навестить офис банка и оплатить через кассу должок.Карта была не кредитная. Лимит по кредиту - 0 (ноль). Каким образом и почему после закрытия счёта и блокировки карты был произведён перерасчёт? И почему я обязан снова посещать банк и оплачивать это?Может ли случиться, что и в конце квартала банк опять пересчитает баланс в свою пользу? А может и в конце года такое приключится, и ВТБ ещё раз предъявит мне требование оплаты?

04.06.2018 мной был заключен кредитный договор №625/0055-0418884 в Банке ВТБ (ПАО) под 11.9 % годовых на сумму 549 279 рублей, из них навязали страховку в сумме 92 279 рублей по программе коллективного страхования. Я являюсь участником зарплатного проекта, получаю зарплату на карту ВТБ. За несколько дней до получения кредита была подана онлайн заявка на получения кредита под 11.9% годовых на сумму 450 000 рублей. Заявка была одобрена, о чем пришло сообщение на электронную почту, что Вам одобрен кредит на на специальных условиях до 880 000 под 11.9% на 60 месяцев. При обращении непосредственно в банк, я обозначил сумму для получения 450 000 рублей, из них 352 000 должный были сразу погасить мой действующий кредит в ВТБ, о чем сотрудник был проинформирован. Но перед тем как перечислить деньги сказал, что кредит одобрен на таких условиях, но с оформлением страховки. Про коллективную страховку даже ни слова, и что она будет включена в сумму кредита. В итоги мне выдали кредит на сумму 549 279 рублей, из них сразу перевели 352 000 на погашение старого кредита, и 92 279 сняли в пользу страховки. Уверяя, что отказаться от страховки нельзя, иначе кредит не одобрен, хотя решение по одобрению кредита было принято. Очень разочарован действиями банка и принял решение после обмана сотрудника и навязывания мне страховки отказаться от дальнейшем сотрудничеством с банком ВТБ, и перевести все вклады и денежное довольствие (зарплату) в другой банк. Так как если клиентам, которые получают зарплату и доверяют свои деньги банку, а когда обращаются в банк, сотрудники их обманывают. Прошу рассмотреть мое заявление на возврат страховой премии на мой расчетный счет.

25 января 2018 года подал заявление по снижению базовой процентной ставки по ипотечному договору N634/4426-0001671 срок рассмотрения не более шестидесяти дней, но на сегодня 05 июня 2018 года к сожалению банк молчит, хотя прошло уже 4 месяца. Звонили на горячую линию банка и к сожалению, ни один сотрудник не смог мне ответить в каком статусе находиться мое заявление, сказали ждать, но не знают сколько, очень разочарован в отношении банка, в таком отношении к добросовестным клиентам, которые ежемесячно вносят денежные средства и исполняют все договоренности, прописанные в ипотечном договоре. Теперь и другим не посоветую банк ВТБ.

Обратил внимание, что баланс моей дебетовой мультикарты ВТБ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ - 249 рублей. Это произошло по причине невыполнения бесплатнсти услуги (мне перестали перечислять зарплату) это была зарплатная дебетовая мультикарта ВТБ. СМС о списании 249 рублей мне не пришла, так как это было не списание а резервирование. Закрыть карту без погашения 249 рублей невозможно. . Итак, отсутствие информирования о списании, увод баланса дебетового счета в минус, невозможность отказаться от платных услуг банка без оплаты, ведение двойных счетов - все это признаки, направленные на взимание с меня средств мошенническими действиями.

Был их ипотечным клиентом, прошлой весной сделал рефинансирование. Сейчас не могу оперативно провести сделку по квартире, подготовил все документы и выяснилось, что они во время не сняли обременение с квартиры и фактически моя квартира в залоге одновременно у 2 банков. По телефону в ВТБ снять обременение пообещали в течение 15-20 дней, это слишком долго, я попадаю на деньги по их вине. Прошу разрешить вопрос в максимально короткие сроки.

Ужасное обслуживание!Мало того, что постоянно донимают (другого слова подобрать уже невозможно) звонками, письмами и даже письмами по адресу проживания предложениями о кредите, так ещё и после прямого отказа продолжают активно "пропихивать" свои услуги. Такая агрессивная политика крайне раздражает.Что касается операторов колл-центра, то за много лет сотрудничества с данным банком еще ни разу не получила хоть какую-то помощь в решении своих вопросов. То без моего ведома и согласия к кабинету on-line привяжут городской номер телефона, на который мне приходила смс (которую я, ясное дело, не получала), чтобы войти в свой кабинет. И чтобы исправить это, меня отправляли в отделение банка (поменять они без меня смогли, а вернуть прежнюю информацию, почему-то, без моего присутствия уже ну никак!) А то и вовсе не могут ответить, более того, отказываются ответить на элементарный вопрос о комиссии перевода с карты ВТБ на карту другого банка. Только время зря потратила, ожидая ответа оператора. Сотрудники колл-центра при этом даже не стесняют в выборе тона при общении с клиентом и позволят себе грубый тон. Именно так сегодня со мной общалась оператор Светлана примерно в 14:00 мск. От общения с ней остался крайне неприятный осадок. Меня это только подтолкнуло в решении прекратить любые отношения с данным банком. Никогда и никому его не порекомендую!Очень надеюсь в ближайшие дни попасть в отделение банка и закрыть все счета и более никогда не связываться с этим ним!

Просьба разъяснить по какой причине сотрудники в офисе "Юдинский", расположенный по адресу г.Казань, ул. Лейтенанта Красикова, д.6 в который раз предоставляют неверную информацию и вводят в заблуждение своих клиентов, почему в офисе отсутствует руководитель? Наведите уже наконец порядок, второй раз на одни и те же грабли! 25.05.2018 я обратился в отделение с просьбой закрыть мою карту, меня обслуживала сотрудница МУРАТОВА ОЛЬГА, которая мне сказала, что данную карту на данный момент она мне закрыть не может, сможет закрыть её только через 3 месяца, на вопрос: "по какой причине?", она мне пояснила, что таковы условия карты. При этом ежемесячное обслуживание данной карты стоит 250 рублей! Хотелось бы узнать по какой причине сотрудница предоставила мне неверную информацию? После чего я позвонил на горячую линию для получения ВНЯТНОГО И ПРАВИЛЬНОГО ответа, звонил 2 раза и оба раза мне сказали, что я могу закрыть карту в любой момент. Поняв, что в офисе "Юдинский" работают НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ сотрудники я поехал в другое отделение банка, потратив своё время и денежные средства на бензин!!! Почему в очередной раз я сталкиваюсь с враньём в данном отделении, почему я должен тратить своё время и деньги и ехать в другое отделение??? То есть получается так, что если бы я не позвонил на горячую линию и не убедился бы в достоверности предоставленной мне информации, с меня за 3 месяца было бы списано 750 рулей, таким образом вы зарабатываете на клиентах??? В погоне за планами растеряете всех клиентов. С нетерпением жду момента, когда наш зарплатный проект переведут в другой банк! в вашем банке в очередной раз СПЛОШНОЕ ВРАНЬЁ, БЕЗОБРАЗИЕ И БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Качество обслуживания на самом НИЗКОМ уровне. Никому никогда не посоветую ваш банк.

Добрый день! Я, Соколов Артем Михайлович, 02.06.2018 обратился в ДО Бутовский, банка ВТБ с целью получения потребительского кредита. В процессе оформления документов, сотрудник банка в том числе дал на подпись заявление о вступлении в число участников коллективного страхования, на вопрос о возврате страховой премии или ее части в случае досрочного погашения кредита сотрудник банка сообщил об отсутствии такой возможности, так как срок страхования не связан с кредитным сроком. Дополнительно сотрудник добавил, что в случае отказа от страхования, кредит скорее всего одобрен не будет. То есть фактически в рамках оформления кредита сотрудником банка была навязана услуга коллективного страхования "Финансовый резерв Лайф+". При этом не в одной из подписанных бумаг какая-либо связь между услугами страхования и кредитования указана не была. 05.06.2018 в период "охлаждения" в ДО Бутовский банка ВТБ, мной была написана и зарегистрирована сотрудником банка "заявление об отказе от участия в программе коллективного страхования" и "обращение" на бланке банка где были повторно изложена просьба исключения из программы коллективного страхования, при этом номер регистрации обращения мне был не сообщен. Стоит отметить, что при повторном обращении связанном с направлением претензии, сотрудник банка принимающий заявление сообщил об наличии выбора, вступлении в коллективное страхование или повышенная процентная ставка, о чем я не был проинформирован в момент заключения кредитного договора. Прошу Банк ВТБ исключить меня Соколова Артема Михайловича из числа участников программы коллективного страхования и вернуть на счет ранее списанные денежные средства за данную услугу. В случае нарушений моих прав, как потребителя, мною будет оформлены жалобы в контролирующие органы и иск в суд. Надеюсь данный инцидент является досадным недоразумением, так как являюсь клиентом банка уже длительный срок и претензий к обслуживанию ранее не имел. Оценку на текущий момент не ставлю. Надеюсь на решение вопроса.

Смело шагнули в 21 век в эру современных технологий. Потрясающий банк. Для подключения интернет-банка мне пришлось 4 раза сходить в разные офисы (1 раз в отделении БМ не работало вообще ничего, 2 раз в отделении БМ выдавало ошибку и они ничего не могли увидеть, сказать и вообще хоть как то помочь, в 3 раз в отделении бывшего ВТБ24 соизволили отправить запрос в какую-то колхозную поддержку, которая соизволила что-то там исправить со счетами (на это они себе отводят 2 рабочих дня) и только на 4 раз меня смогли подключить).Ладно, слияние, переходный период, наверное все можно было понять.Пришел открыть простой депозит в валюте. И что? А ничего. Ничего опять не открывается, какие-то ошибки, девушке остается только извиняясь тихо объяснять про "я могу отправить запрос и возможно когда соизволят что-то сделать мы вам позвоним и вы приходите к нам снова".Если ваша HR служба настолько некомпетентна, чтобы найти нормальных IT-ников, тогда сажайте толпу девочек, которые будут решать эти вопросы сразу в ручном режиме, а не гонять клиентов по 20 раз.

Смело шагнули в 21 век в эру современных технологий. Потрясающий банк. Для подключения интернет-банка мне пришлось 4 раза сходить в разные офисы (1 раз в отделении БМ не работало вообще ничего, 2 раз в отделении БМ выдавало ошибку и они ничего не могли увидеть, сказать и вообще хоть как то помочь, в 3 раз в отделении бывшего ВТБ24 соизволили отправить запрос в какую-то колхозную поддержку, которая соизволила что-то там исправить со счетами (на это они себе отводят 2 рабочих дня) и только на 4 раз меня смогли подключить).Ладно, слияние, переходный период, наверное все можно было понять.Пришел открыть простой депозит в валюте. И что? А ничего. Ничего опять не открывается, какие-то ошибки, девушке остается только извиняясь тихо объяснять про "я могу отправить запрос и возможно когда соизволят что-то сделать мы вам позвоним и вы приходите к нам снова".Если ваша HR служба настолько некомпетентна, чтобы найти нормальных IT-ников, тогда сажайте толпу девочек, которые будут решать эти вопросы сразу в ручном режиме, а не гонять клиентов по 20 раз.

Добрый день! Являюсь клиентом банка боле 6 лет, сейчас являюсь привилегированным клиентом. Банк раньше всегда всем устраивал. Пока не дошло дело до ипотеки.Ипотеку взял со второго раза. Так как первый раз банк одобрил сумму в 2 раза меньше, чем было мне нужно. Хотя и доход и и кредитная история, все удовлетворяло условиям банка. Немножко поругавшись, мне пересмотрели заявку и одобрили нужную сумму. Не понятно, почему с первого раза не могли дать нужную сумму. Но я так подозреваю, что с чем-то ошиблась при оформлении ведущий ипотечный менеджер, т.к. отношение у нее к клиентам были тоже ужасные, приходилось всегда звонить ей самому, при этом она могла параллельно другой принимать звонок. Ну да ладно худо-бедно я стал обладателем ипотеки.Ипотеку исправно выплачиваю уже больше года, решил написать заявление на снижение ставки. Заявление написал в 20-х числах марта, ждал как положено 60 дней, не ответа не привета. 04.06.2018 съездил в ипотечный центр, узнать как дела с заявкой. Пришлось ехать так как ранее мне сообщали по телефону, что, мол, заявку они видят, но статус не могут сказать. В ипотечном центре поискали решение и не нашли, сказали вас нет в списках, и звоните на горячую линию и составляйте запрос. Как ни странно, по горячей линии меня никуда не отправили, составили заявку и сказали, что мне перезвонят в течение рабочего дня. На следующий день мне никто не позвонил, а пришло письмо. В котором говорилось, что банк рассмотрел заявку и решил оставить текущие кредитные условия. Естественно, причину сейчас не узнаешь. Но под все требования, я точно подходил.Больше чем уверен, что на физ лицо банку просто пофиг, и не важно какой клиент хороший или плохой. После такого отношения перехожу в другой банк, тем более рефинансирование уже одобрено, жаль только, что 2 месяца платил лишние проценты. А с ВТБ не хочу иметь дела.Прошу сотрудников банка не писать, что вам очень жаль и вы дорожите клиентами, вам просто пофиг и не надо притворятся.

Сегодня обращалась на горячую линию этого банка, так как являюсь держателем зарплатой карты. После разъяснения вопроса специалист совершенно будничным тоном сообщила, что на меня уже оформлена некая кредитная карта и получить ее можно в ближайшем отделении! На мое справедливое замечание, что карта была оформлена без составления договора и собственно без моего на то согласия, девушка начала оправдываться тем, что она не активирована! Что это вообще значит? Насколько я знаю, оформление кредитки без заключения договора банковского счета с клиентом является противозаконным! Любая банковская сделка подразумевает согласие обеих сторон на определенные условия. Подтверждением этого служит собственноручная подпись клиента на документах. При отсутствии согласия клиента на получение банковского продукта кредитная организация нарушает не только нормы финансовой этики, но и правовые нормы в части незаконного распространения персональных данных. Я, конечно, ее уничтожу в ближайшее время, составлю претензию на банк, но это мне кажется недостаточной мерой. они же могут новую карту завести! Что делать нам в такой ситуации?

Получил карту "Матрешка" от банка ВТБ- Москва. Купился на процент на все покупки в 3%. Пользовался первое время хорошо, все устраивало. Но потом начали вылазить НЕДОСТАТКИ и откровенный ГРАБЕЖ со стороны банка. Началось все с того, что оплатив покупки через сайт ЕБЕЙ, воспользовавшись сервисом ПЭЙПАЛ, оплатил покупку по долларовому счету (средства со знаком HOLD), списали рубли. Но когда продавец отменил транзакцию и вернул средства, вернулась меньшая сумма в рублях. (хотя средства вернулись же в тот же день). Ранее были такие случаи в других банках и списывалась, и возвращалась в таких же ситуациях ТАКЖЕ сумма, копейка в копейку. Сделал для себя вывод и перестал оплачивать суммы в иностранной валюте. Позже оплатил через ПЕЙПАЛ счет в РУБЛЯХ, а сняли сумму опять же другую (конечно, большую процентов на 10. это жесть. но последней каплей стали оплата билетов через сервис ЯНДЕКС авиа по счету в РУБЛЯХ. Билеты стоили 85, а списали 90. Хотя изначально списали 85... странно как-то. Ранее оплачивал билеты аэрофлота и без проблем списывалась та же сумма, что теперь не понимаю. (билеты Вьетнам авиа). Написал претензию официальную с выпиской где сумма счета указана в РУБЛЯХ одна, а списание ДРУГАЯ. (в выписке комиссия 0!!!). Срок рассмотрения моей претензии был 15 рабочих дней. срок истек- ответа нет. Пришла смс, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения претензии, но сроки не определены. Звонил на горячую линию говорят ждите, но СРОК опять же могут сказать... претензия СR-5681928. Обслуживаюсь, кстати говоря, по пакету ПРИВИЛЕГИЯ...

Пользуюсь дебетовой мультикартой третий месяц. Кто недавно открывал, помнит - все кэшбеки, проценты по карте и накопительному счету и прочие обещания банка.Большими буквами и громким голосом сказано - до 7% по накопительному счету. Не плохо правда? Только 7% это будет через год - это раз, и второе - проценты насчитывают на МИНИМАЛЬНУЮ сумм в месяце. Т.е. если у вас на счете лежало 100 тысяч, потом вы их сняли и через день перевели 150-200-500 тысяч - не важно, проценты начислят на 0 рублей, то есть ничего! При оформлении карты об этом умолчали, при обращении сказали читайте договор и тарифы. Просто обычной в банках насчитывается процент из расчета за день, за каждый день. Как-то справедливо получается.Процент на остаток - та же песня((((Кэшбек??! Собственно, он то и побудил меня написать отзыв. В апреле активно пользовалась картой, в мае ждала кэшбек. 12 мая банк заблокировал мне карту по подозрения в мошеннических действиях, причем я очень просила этого не делать - но у них такие правила. Оставили меня на неделю без денег - но это конечно мои проблемы. их это не волнует. Кэшбек в мае за апрель не получен. Обращаюсь с вопросом "почему?". Угадайте, что я слышу? правильно - читайте правила... Если карта заблокирована, то на нее кэшбек не начисляется. И тот факт, что картой я платила в апреле, а заблокировали они ее в мае и без моего согласия - ничего не доказывает.Оплата в валюте за границей! Еще один момент. Оплатила покупки в долларах в Турции. Списали средства пришла смс о списании, об остатке на счет. Через три дня захожу - сумма покупки благополучно увеличилась. Ну как вы понимаете - читайте правила...Вывод - не рассчитывайте на какие-то бонусы этого банка. Будем искать другой банк, почестнее. Маленькая ложь, как известно, рождает большие подозрения.

Подали заявку на получение кредита 13.04.18г в ВТБ 24 филиал г Воронеж ул 20 лет Октября 90а. До сих пор нет решения вопроса. Сотрудники банка говорят, что к концу июня разрешиться вопрос по выдаче кредита. Аргументируют, тем что уволился один сотрудник из аналит. отдела. Почему это должно сказываться на клиентах. Это возмутительно, что на получения кредита уходит более 2.5 месяцев! Со своей стороны предоставили ВСЕ необходимые док-ты.

Я 26 марта подала заявление по снижению базовой процентной ставки по ипотечному договору N634/5726-0000314 в заявлении указано срок рассмотрения не более шестидесяти дней, но к сожалению банк молчит, хотя прошло уже 70 дней. Я позвонила на горячую линию банка и, к сожалению, ни один сотрудник не смог мне ответить в каком статусе находиться мое заявление, сказали ждать, но не знают сколько. Вот такое неуважительное отношение Банка к своим клиентам, просто игнорирование и молчание, очень разочарованна в отношении банка к своим добросовестным клиентам. Теперь задумаюсь, прежде чем связываться с этим Банком и другим не советую (невнимательны и не дорожат своими клиентами)!

31.05.2018 г. обратилась в филиал № 6602 ВТБ (Ленина, 27) с запрос на получение справки об остатке ссудной задолженности и начисленным процентам на дату выдачи справки по кредитному (ипотечному) договору.  При оформлении запроса специалист банка (а потом и зам. начальника ОПТО И-ченко Г.А.) сообщили, что срок изготовления нетиповой справки 14 рабочих дней. На мои возражения, что согласно сборнику тарифов банка срок изготовления нетиповой справки составляет 3 рабочих дня, мне ответили, что справка все равно будет изготавливаться 14 рабочих дней. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне запрашиваю справку в установленный срок - 06.06.2018 г.

Добрый день, являемся клиентами банка ВТБ, оформлена в банке ипотека. Так как по ипотеки ставка составляет 13,75% годовых. Написали заявление о рассмотрении рефинансирования ипотечного кредита, написали заявление 26.03.2018. Сотрудник, который принимал заявление, сказал, что срок рассмотрения составит 60 дней, сейчас уже 05.06 все сроки вышли, ответ не получен. Обращались в справочную банка, ответили: можете не ходить в отделение, это бесполезно, ждите смс, либо с вами свяжутся. Интересен тот факт, что в других банках рассмотрение составляет от 7-10 рабочих дней.