Лучше обходить стороной, действуют как МОШЕННИКИ!

10.06.24

Пришёл получать готовую карту в 19.43, со слов сотрудников принимают до 19.30, ВТБ у вас сотрудники сами выбирают до скольки им работать и вправе на основании этого отказывать в обслуживании клиенту?

11.06.24

Пришёл перед работой, очередь почти как на почте, больше часа ушло на очередь и получение карты, при этом куча сотрудников без дела скучают, плохая организация.

При получении карты сотрудник, видимо для личного интереса, утверждал что дебетовую карту обязательно сегодня надо пополнить, а с кредитной обязательно сегодня сделать покупку иначе ничего не заработает.

Да и с самой кредитной картой криво банк нарезает, в рекламе 200 дней, по факту при открытии приложения было меньше, оказывается 200 от 1го числа, о чем скорее всего где то мелким шрифтом написано.

27.08.24

Обнаружил что по кредитной карте просрочка, от банка никаких уведомлений не было о наступлении даты минимального платежа, и даже о том что просрочка. Ни смс, ни на почту, ни пуш уведомлений. Связался с сотрудниками банка для прояснения. Если вкратце: "сам виноват, надо было в личном кабинете отслеживать и то что тебе при получении обещали такие сообщения не имеет значения, в договоре мелким шрифтом написано что не обязаны, а значит хотим - присылает, не хотим - не присылаем". Так меня и вывели на проценты, понятно что отчасти сам виноват, действительно, не посмотрел, однако, давно уже таких почти мошеннических схем не встречал, как и в общем обслуживания. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Не работает пакет услуг ПривилегияМК. Уже полтора месяца разбираются почему у меня в приложении нет куар кода для входа в бизнес залы аэропортов.Каждую неделю одни отписки с извинениями и сообщениями что они работают.В моем отделении банка мне говорят ,что с моей стороны все условия выполнены, а что там в головном офисе творится они не знают. До мая 2024 все было нормально.Самое поганое ,что в банке полнейший бардак и ни кто ни за что не отвечает, хотя у меня есть персональный менеджер.

Добрый день! С июня 2024 являюсь Клиентом Банка ВТБ. С июля 2024 в мобильном Приложении ВТБ-онлайн перестала отображаться детализация операций по Мастер-счету. Так же отсутствует возможность сформировать выписку/справку операций по счету в Приложении. При неоднократном выставлении обращений в Личном кабинете о наличии технической проблемы, все мои заявки были закрыты службой технической поддержки банка, с указанием комментария "у Вас все работает", не получая подтверждение от меня о работоспособности Приложения. Для получения выписки по счету была вынуждена лично посетить офис банка, расположенного по адресу: г. Волгоград, ул.Комсомольская д.8. В офисе работника банка не смогли мне предоставить выписку по счёту, ссылаясь на наличие технических проблем. До настоящего момента моя проблема не решена. Заявки открываются-закрываются, результата и конкретики нет. Никакого альтернативного решения моей проблемы Банк мне не предлагает. Очень неприятно, став новым Клиентом банка, столкнуться с таким безразличным к себе отношением. Почему я вынуждена пытаться достучаться до Банка, выставляя одни и те же обращения по нескольку раз? Почему Банк от меня скрывает информацию о движении денежных средст на моем банковском счёте? Никакими способами я не могу получить выписку операций по моему счету. На все мои обращения предоставить выписку и дать мне официальный письменный ответ, Банк отмалчивается. 

• 16.09.2024 г. CR-13882542 мною было составлено обращение. При переводе денежных средств была взята комиссия, в момент операции комиссия была указана 0 руб. , по итогу списали 1937 руб за перевод. Банк при переводе не известил меня о комиссии.  Прошу вернуть денежные средства на мастер счёт.

16 сентябра обратился в отделение 4529 для уточнения условий и получения кредитной карты возможностей. Операционист Кристина всё обьяснила сделала грамотно и быстро. Далее последовал звонок от банка для уточнения моих данных. Спустя какое то время мне поступило Push уведомление об одобрении кредитной карты. Я зашел в приложение что бы посмотреть подробности, но никакой информации в приложении об одобрении не увидел. Зашел в "открыть новый продукт - карты - кредитные карты" с целью найти информацию по одобрени. Никаких действий и нажатий "оформить" или "продолжить" я не осуществлял, вернулся по меню назад. Приехав банк получать карту, я выяснил, что я отменил заявку на получение карты сам!!! Операционист ничего уже не смогла с этим сделать, кроме как открыть новую заявку и снова здарова всё по кругу!!! У меня вопрос к банку! Какой гений программирования и его руководитель, одобривший это сделали так, что заходя просто посмотреть продукт, не выполняя более никаких действий, уже считается человеком начавшим оформлять заявку?! В итоге получилось так, что система анулировала предыдущую заявку и начала новую! Это как, господа?! Ни в одном банке, клиентом которых я являюсь, такого нет! Дальше вся собраная информация сегодня по моей уже одобреной заявке снова ушла тем же маршрутом обработки... Почему нельзя иметь возможность учесть технический сбой, а я именно так его идентифицирую, и взять уже полученные данные и закрыть вопрос??? Я потратил пол дня но так и не получил карту. Это позорище для такого банка как ваш!!! Я понаблюдаю за дальнейшим развитием по данной ситуации и далее буду подавать претензию. На сайте банка написано до 300000р. с паспортом в отделение банка, но нет началось как буд то я беру миллионы. И даже это не смогли сделать... 

3 сентября 2024 я прибыл в банк для того, чтобы продлить договор аренды ячейки. Я воспользовался привелегией, это лучшее, что было в этом отделении банка за два визита. Оказывается, чтобы заключить пролонгацию договора одного нужно в ВТБ приезжать два раза.. И на один договор может быть две пролонгации на один и тот же срок. Такие там специалисты работают. Первый раз девушка была, ошиблась раза четыре пол листка а4 мы "рожали " минут 50. Терпел, молчал, она понимала, что не понимает как правильно до конца делать, волновалась, спрашивала, ошибалась, переделывала, потом выдохнули, с меня списали плату за год вперед, я получил команды и цифры в онлайн банк, после оплаты мне дали подписанный договор, я уехал.
Но не тут то было ! 14 сентября мне звонит девушка с этого отделения и говорит. Мы пошли Вам на встречу, не стали Вас наказывать, не будем брать пени за просрочку. Просто приезжайте, подпишите договор, оплатите. Я в ответ, договор на руках, все оплачено.Что за бред. Пауза, да договор есть , но он неправильный, нужно новый. Типа сбой , оплата не прошла. В ответ смс и прочее, скрины есть...Ваш сбой - проблемы ваши, почему я должен ехать , бросать работу, кто за это ответит???Далее невероятное количество хамства в ответ.... Мы идем вам на встречу. Вы можете приехать к нам в банк в течении 10 дней. Мы вас не будем наказывать. Договор у меня на руках, я ответ, у них оказался второй есть тоже... И поток хамства продолжился. 

Я приехал в офис, потому, что на следующий день уезжал в отпуск . Я потратил более 3 часов на дорогу туда и обратно.Меня обслуживали 33 минуты 32 секунды . Я вел запись общения, был вызван руководитель офиса, сам менеджер не знал и не умел продлевать, да и начальник все время кого то спрашивал. В результате у меня два продления одного договора на один срок и одну сумма платежа.... Дикий юридический нонсенс.
Был задан вопрос надменному руководителю офиса Мурату Э-ву. Кто виноват в том, что у вас ошибка, почему я должен за нее расплачиваться , кто мне возместит потери времени и логистические расходы, которые я понес по вине его офиса. В ответ - вопрос не ко мне, обращайтесь к руководству. А зачем этот Мурат там сидит и почему? Чтобы клиентов посылать??? Но это еще не все . Пришел ответ из банка на мою жалобу.Я просил наказать виновных и компенсировать мне расходы и издержки по потерянному времени по работе. А также наказать хамов за неуважительное и оскорбительное общение. Ответ ВТБ - ваш вопрос положительно решен, вам одобрена пролонгация договора. Ну это просто издевателство...Позорный офис и позорные сотрудники. Прошу , чтобы к ним были приняты сами строгие меры. Не хотелось бы, чтобы такие руководители руководили и продолжали политику хамства, грубости и неуважения к клиентам. Вот так вот видимо работате пакет Привелегия от ВТБ 

Я был клиентом банка Открытие, банк ВТБ обещал перевести 1500р в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при соблюдении условий, при первом получении зарплаты на карту ВТБ, совершить покупку на определенную сумму, после чего в следующем месяце на счет поступят бонусные 1500р. 

В итоге мне пришлось жаловаться в поддержку банка через мобильное приложение, оператор Ольга долго извинялась, сказала что проблема решена и выплата скоро поступит, после этого прошла неделя и сегодня я снова обратился в поддержку через мобильный банк, общался с оператором Станиславой которая долго извинялась, я её попросил не извиняться а помочь решить проблему, после моей просьбы она спросила может ли мне чем то ещё помочь, на что я снова попросил решить текущую проблему по которой я обратился, после этого оператор Станислава покинула чат и попросила оценить её работу, оцениваю её работу в 1 балл из 5, как и в целом поддержку банка, это пожалуй самая худшая поддержка из всех с которыми я общался, будьте готовы столкнуться с потерей вашего времени и враньем от операторов! на данный момент акционные 1500р банк мне так и не выплатил!

В конце июля я направил реф. ссылку своему брату, чтобы он по ней подключил ПУ Привилегия. При выполнении условий Акции мне (рефереру) должен быть бонус 7000 руб.

По условиям на тот момент:

"В период участия в Промо-акции, Реферал должен оформить Продукт и выполнить одно из действий, указанных в п.10.1.1. п.10.1.2. текущих Условий:

10.1.1. На конец любого из дней (23:59:59 по мск.) в течение 60 календарных дней Периода

участия с момента подключения Продукта, указанных в п. 5.3. Условий, обеспечить

СРЕДНЕМЕСЯЧНУЮ сумму активов на счетах в Банке, открытых на имя Реферала, не менее 

2 000 000 (Два миллиона) рублей 00 копеек (или эквивалент в других валютах по курсу Банка 

России на дату учета остатка);

10.1.2. В течение 60 календарных дней Периода участия с момента подключения Продукта,

указанных в п. 5.3. Условий, совершить Покупку(и) по карте на общую сумму не менее 150 000

(Сто пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек."

А мы периодически мониторили условия... И буквально за несколько дней до направления ссылки по п.10.1.1 требовалось обеспечить не среднемесячную сумму, а лишь остаток на конец одного из дней...

Ну подумали, это нормально, что банки затягивают гайки, и ВТБ приняло решенение бонусировать не "однодневников", а тех, кто реально собирается хранить средства в Банке, чуть более продолжительное время, чем 1 день... (И с одной стороны, это правильно, ведь бонус по Акции не маленький...)

И никак не ожидали, что спустя некоторое время обратно "откатят" условия к "остатку на конец одного дня".

Мой брат (реферал) подключил ПУ спустя некоторое время... В момент подключения ПУ рефералом, была двоякая ситуация: у одного из нас скачивались условия одни (где нужно обеспечить СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ остаток), у второго - другие (Остаток на конец ОДНОГО дня)... Ну подумали, значит, где скачиваются условия "попроще" просто сбой с кэшем приложения/телефона, типа не скачиваются, а открываются старые условия, сохранённые в кэше... 

Просто из жизненного опыта, привыкли, что, в большинстве своём, со временем "гайки затягивают"...

Непосредственно условие (обеспечение остатка - открыл и пополнил Накопительный счёт на сумму более 2 млн) реферал стал выполнять ещё спустя некоторое время, 31.08.

По тем условиям, мы ориентировались, что момент выполнения условия случится не ранее, чем в середине сентября... Потому я как-то не спешил с выполнением моего условия (совершение покупки на ЛЮБУЮ сумму, но до даты выполнения условия реферала).

Более того, в принципе, кажется немного бредовым, что достаточно совершить покупку на любую сумму. Другое дело если там скажем, покупки на 5-10 тыс....

В общем, покупку я совершил 07.09. А реферал закинул средства 31.08, и получается уже 01.09 считается выполнил условие (но по условиям, которые стали действовать позже, чем была направлена мною ссылка).

А если считать условия от даты направления ссылки, то считалось бы, что мы выполнили условия штатно, и осталось только ожидать штатного начисления бонуса....

Но нет, заявка отклонена.

Обидно, что это происходит из-за введения в заблуждение и путаницы с "временной" (как оказалось) версией Условий Акции...

И тем более обиднее, что из-за выполнения условия мною, которое казолось бы максимально легко выполнимо по сравнению с условием реферала - достаточно покупки всего на 1 копейку... была бы она совершена неделей ранее...

И тем более засчитали бы, если реферал выполнил бы условие (закинул средство на 1 день), и сразу бы вывел все средства... А он и по сей день считается выполняющим ежедневно условие п. 10.1.1...

не умещается...

Продолжение - в комментариях...

1 июля перешёл с банка Открытие в банк ВТБ, при переходе мне был обещан возврат на счёт 500 рублей 3 месяца подряд за покупки по дебетовой карте от 500 рублей. В июле и августе условия выполнил - кэшбэка нет даже за июль. Поддержка в мобильном приложении кормит обещаниями: в августе мне сказали, что ожидать 500 рублей за июль нужно до конца месяца, в сентябре два раза писали, что пытаются решить данную проблему как можно быстрее, сроков не называют. Какая-то некомпетентность в обслуживании

Два дня назад заказали отцу инвалиду дебетовую карту взамен утеряной. Есть услуга доставки с двухчасовым промежутком. Выбрали удобный, никто не приехал, трубку курьер не берет. После жалобы в контакт центр перезвонила сотрудник и пообещала что сегодня уж точно не доставят. Итог - так же песня, никто не приехал, трубку не берут. В контакт центре отказываются сказать стоит ли его ждать вообще , т.к я дочь, а он инвалид по слуху ( глухой) , а то что у меня на него доверенность, им плевать. Перекидывали с одного на другого, в итоге сказали обратиться в офис. Вот такой банк и такое отношение ! Зачем вообще эти курьеры, если она не приезжают! Люди сидят и ждут с моря погоды! 30 сентября закрываю счета и вывожу деньги. Карту оставьте себе.

29.06.2024 через банкомат Банка ВТБ (ПАО) № 375604, расположенный по адресу г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 11В я внесла наличные денежные средства с целью пополнения «Накопительного ВТБ-Счета» со ставкой 18% годовых (после повышения ключевой ставки ЦБ РФ от 26.07.2024 процент по счету составил 19%).

В период с 29.06.2024 по 09.09.2024 Банк ВТБ ограничил доступ к моим денежным средствам, я не имела права ими распоряжаться. Вплоть до 09.09.2024 эта сумма пополнения не отображалась в личном кабинете в приложении и не была мне доступна для каких-либо операций.

В этот период я неоднократно направляла обращения, запросы и претензии в адрес банка. Через форму 'Обращения' на сайте и в приложении, отправляла запрос на эл. почту. Я звонила на горячую линию, где столкнулась с тем что в течение 45 минут меня переводили на разных операторов, но помочь не смогли. 

0
Банк ВТБ в ответном письме от 09.09.2024 подтвердил факт такого ограничения доступа. Цитирую: «Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение в Центральный Банк Российской Федерации сообщает, что Банком в настоящее время проводятся исправительные мероприятия по корректному отображению баланса счета в ВТБ Онлайн». При этом Банк проигнорировал мое требование о компенсации периода ограничения доступа к денежным средствам.

При этом есть все основания утверждать, что в период ограничения Банк незаконно распоряжался моими денежными средствами и возможно был выгодоприобретателем такого ограничения.

Суть моей претензии состоит в том, что бы Банк компенсировал мне проценты за пользование моими денежными средствами в течение 73 дней (статья 395 ГК РФ) в период ограничения доступа к обозначенным средствам, хотя я планировала использовать эту сумму в рамках «Накопительного ВТБ-Счета» со ставкой 18% (после повышения ключевой ставки ЦБ РФ от 26.07.2024 процент по счету составил 19%) годовых.

В случае отказа Банка ВТБ от выполнения обязательств и отказа в удовлетворении моих требований, буду вынуждена обратиться в контролирующие и судебные инстанции на основе закона о защите прав потребителей.
 

29 мая продлила полис страхования в компании Согаз. По информации на сайте банка и страховой компании данные о полисах этой СК передаются в банк силами СК без участия клиента.

Но при этом сотрудники в чате все равно рекомендуют направить информацию на 1233@vtb.ru, что и было сделано с моей стороны 2 июня.

СК в свою очередь тоже направила в банк информацию о продлении полиса.

24 августа мне начинают поступать зловещие смс от банка о возможном повышении ставки в случае отсутствия информации о страховании. При звонке на горячую линию мне сообщают, что срок проверки полиса 3 месяца ( со 2 июня) еще не прошел и надо подождать.

4 сентября снова обращаюсь в банк, через чат. По результатам обращения сотрудник чата направляет мне смс "Приняли информацию об оплате страхования по ипотеке". Параллельно обращаюсь в СК, где мне говорят, что направляли информацию в банк. По результатам обращения СК повторяет отправку информации для банка. После чего я снова получаю смс о том, что ставка может быть повышена

Сотрудники чата рекомендуют не обращать внимания на смс о повышении ставки, т.к. система отправляет их автоматически. В личном кабинете банка на 16.09.2024 информация о полисе по-прежнему отсутствует и висит баннер "Продлите договор страхования". 

Что происходит в банке и по какой причине данные не могут внести больше 3 месяцев мне непонятно. Но надеюсь, что система не повысит автоматически ставку, как обещают сотрудники чата.

Добрый день. 

Офис банка наводит холод своими синими, серыми цветами интерьера, своими "белыми воротничками", нудными рОботами. Скучно, не интересно, не привлекательно. Всегда длинные очереди, медленное тихое обслуживание. 

Интерьер пора сменить на более легкий и современный, равно как и look сотрудников. 

Прошу прислушаться. Я ваш клиент навеки, но лишний раз к вам в офис идти не хочется, тоска... 

Здравствуйте. Совсем недавно я перешла из Открытия в ВТБ. Для системы IOS добавила на рабочий стол ссылку из сафари, все работало. Потом ночью мне поступали смс-коды для входа, которые я не запрашивала. Утром я спросила оператора чтобы это могло быть,стоит ли мне опасаться мошенников. И оператор решает заблокировать карту,стикер и приложение,указав,что по просьбе клиента! По номеру 1000 мне сказали идти в отделение банка. Личный кабинет разблокировали, а карты нужно заново выпускать (это отдельный неприятный разговор). После разблокировки ЛК я не могу войти с помощью фэйсайди, каждый раз приходится вводить телефон,код,пароль. С этой ошибкой я обратилась в тех.поддержку, которая не видит проблему. Соответственно я перестала пользоваться данным банком, потому что неудобно пользоваться таким приложением и думать, а не заблокируют ли меня сегодня, оставив без денег. Но у меня тут ЗП проект, поэтому не могу уйти, а очень бы хотелось!

Четыре месяца назад банк изменил программу начисления кешбека, но я думаю, что ещё не всё ляпы устранены. Есть слабая надежда, что мои вопросы по начислению кешбека помогут банку отловить пару мух в программном обеспечении.

 1. Я подключала в августе дополнительную категорию кешбека по кредитной карте 5% Кафе и рестораны МСС 5811-5814 и провела проверочную покупку по кредитной карте 16.08.24, но дополнительный кешбек за эту покупку не был начислен. А ваш оператор Марина в чате 22.08.24 мне пояснила, что хотя этот доп.кешбек пока в прогнозе начисления за август не учитывается, но будет приплюсован к основной сумме кешбека за август. Но это не сработало. Что не так? Просто хочется проверить, как это у вас работает (или не работает).

2. Я открыла у вас виртуальную кредитную карту и рефинансировала задолженность в банке Открытие по банеру акции рефинансирования задолженности в другом банке. По этой акции, кроме прочего, был обещан 10% кешбек от суммы рефинансирования (это было на баннере акции в интернет-банке Открытия, когда я этой акцией воспользовалась). Рефинансированную карту банка Открытия я сразу закрыла и даже получила сообщение, что и карточный счёт был закрыт по истечении 45 дней. А будет ли 10% кешбек? 

Добрый день.

2 сентября, для погашения задолжности по кредитной карте, я попытался положить на счет денежные средства через банкомат, расположенный в отделении банка по адресу ул. Воздвиженка д. 9

Банкомат благополучно деньги принял, пошумел, выдал ошибку и на счет они не попали.

Я сразу оформил заявку через клиентский сервис и мне обещали разобраться в течении одно недели.

Прошла неделя, пришло уведомление, что необходиом еще семь дней.

После второй недели пришло уведомление об еще одном продлении.

Каковы реальные сроки выполнения таких заявок?

Неужели инкасация и пересчет денежных средств банкомата занимают так много времени?

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом! В мае месяце открыла накопительный счёт, перевела пенсию в Втб, где по условиям была надбавка 2% к основному проценту, условия с моей стороны все выполнены (пенсию до сих пор получаю на карту втб, на счету лежит остаток средств) спустя 3 месяца, то есть в августе должны были выплатить за три месяца надбавочные 2 %! Процентов так и нет... Написала в чат поддержки, 26 августа составили обращение, что рассмотрят по 16 сентября, сегодня пришло уведомление, что времени не хватает на рассмотрение, (а это три недели ожидания), теперь продлили срок рассмотрения до 1 октября!!! Как так, уважаемые, что можно рассматривать месяц с лишним? Вы нарушаете все свои условия по договору, сумма процентов за надбавку выходит приличная, особенно для меня пенсионера и эту выплату я спокойно могла бы держать уже на другом накопительном счёте, меня не устраивают такие сроки ваших рассмотрений, выплатите мне мои средства и будем закрывать ДКО, очень жаль, что такое отношение к своим клиентам, с уважением Татьяна