Я давно такого не встречал. Думал, закончилось все в 90-х.Открыли учредителю компании дебетовую карту, сотрудник банка дал реквизиты, перечислили туда 80 т. руб. Деньги не пришли, оказалось, что сотрудники банка дали реквизиты совершенно другой карты, своей наверное. При первом обращении девочка призналась, что ошиблась, бумагу с неправильными реквизитами оперативно забрали, но денег так и не вернули, теперь утверждают, что мы сами придумали эти реквизиты и туда деньги отослали. К сожалению, есть еще расчетный счет на юр. лицо, сейчас оперативно решаем вопрос о его закрытии. Там суммы намного больше, не хочется и без них остаться.

Я давно такого не встречал. Думал, закончилось все в 90-х.Открыли учредителю компании дебетовую карту, сотрудник банка дал реквизиты, перечислили туда 80 т. руб. Деньги не пришли, оказалось, что сотрудники банка дали реквизиты совершенно другой карты, своей наверное. При первом обращении девочка призналась, что ошиблась, бумагу с неправильными реквизитами оперативно забрали, но денег так и не вернули, теперь утверждают, что мы сами придумали эти реквизиты и туда деньги отослали. К сожалению, есть еще расчетный счет на юр. лицо, сейчас оперативно решаем вопрос о его закрытии. Там суммы намного больше, не хочется и без них остаться.

20.04.2018 мною был заключен кредитный договор №625/0040-0773845 в отделении банка ВТБ (ПАО), г. Кемерово. Решение прийти именно в этот банк было осознанным, тк ранее я уже брала потребительский кредит в банке ВТБ, просрочек по кредиту не имела, закрыла кредит раньше срока. ВТБ постоянно атаковал предложениями по предодобренным кредитам и заманивал "низкими процентными ставками", обуславливая это тем, что у меня сложилась очень хорошая кредитная история в банке ВТБ. Разумеется, при появлении потребности в денежных средствах я обратилась в банк ВТБ. Денежные средства нужны были срочно, в банке мне сказали, что денежные средства выдадут в день оформления кредитного договора. Рассматривать другие банки я не стала, тк на предыдущем опыте сотрудничества с данным банком была довольна обслуживанием и сложилось определенное доверие к банку ВТБ. Я и не думала, что на столько ошибалась в банке... 20.04.2018 я пришла г в отделение банка в г.Кемерове 3807 "На Весенней" за получением кредита. Предварительно я не раз созванивалась с операторами ВТБ и обсуждала детали кредитного договора, но все подводные камни я узнала только непосредственно в банке, когда уже пришла за своими средствами. Кредитный договор №625/0040-0773845 на сумму 150 000,00. Обязательным условием, по словам менеджера ведущего данную операцию, было: -включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв лайф+"; -приобретение страхового полиса "Отличная поликлиника" и "Привет, сосед" Итог всего этого - на 150 тыс руб мне добавляют 59 178,00 руб - по программе "Финансовый резерв лайф+" и по 5 000, 00 за 2 страховых полиса "Отличная поликлиника" и "Привет, сосед". Повторюсь еще раз, на 150 тыс руб. мне насчитывают 69 178, 00 страховки, соответственно сумма основного долга по кредиту составляет 150 000, 00 + 69 178,00 = 219 178,00 и на эту сумму уже начисляются проценты. Такого подвоха от банка, которому полностью доверяла и была уверена в нем, я не ожидала. Также менеджер при оформлении страховых продуктов, на вопросы можно ли отказаться от страховок - однозначно отвечал, что нельзя, иначе кредит не одобрят. Со слезами на глазах, в буквальном смысле этого слова, я подписала данный договор, тк деньги нужны были в срочном порядке в этот день. После подписания кредитного договора спустя месяц, путем личного изучения условий коллективного страхования ВТБ, я узнаю, что страховку можно было вернуть, отказавшись от нее в период охлаждения. Сотрудник банка получается намеренно давал мне ложную информацию по условиям страхования. Подытожить хочу тем, что больше в данный банк ни ногой!!! И никому не советую. Очень огорчена и разочарована и действиями сотрудника банка, и самим банком, ведь я действительно предыдущий кредит платила исправно и закрыла его почти в 2 раза раньше положенного срока, поэтому была уверена, что данный банк не может просто обмануть меня. Для более конкретного примера: ранее кредит в ВТБ брала суммой 250 тр, страховки на эту сумму насчитали 27 тр 20.04.2018 - кредит 150 тр и страховка - почти 70 тр УЖАС!!! Если еще и будут потребности в заемных денежных средствах, то в ваш банк никогда не обращусь! Спасибо банку за такое "хорошее" отношение к добросовестным клиентам!

Я давно такого не встречал. Думал закончилось все в 90-х. Открыли дебетовую карту, сотрудник банка дал реквизиты, перечислили туда 80 т.руб. Деньги не пришли, оказалось что сотрудники банка дали реквизиты совершенно другой карты, своей наверное)) При 1 обращении девочка призналась что ошиблась, бумагу с неправильными реквизитами оперативно забрали, но денег так и не вернули, теперь утверждают что мы сами придумали эти реквизиты и туда деньги отослали)) Кидалово а-ля 90 -ые. К сожалению есть еще расчетный счет на юр. лицо, сечас оперативно решаем вопрос о его закрытии. Там суммы намного больше, не хочется и без них остаться.

В течение семи лет выплачивал ипотеку в этом банке, за это время натерпелся массы неудобств. Например, банкоматов, принимающих платежи, единицы, и у них почти всегда очередь; справка для налоговой на вычеты у них стоила 500 рублей или 28 рабочих дней, только в последний год это правило отменили; онлайн-банк несколько раз переставал работать и приходилось тратить уйму времени, чтобы восстановить доступ. Выплатив, наконец, кредит, я захотел получить свою закладную, чтобы снять обременение на квартиру, оказывается для этого нужно 2 раза съездить в единственное в городе ипотечное отделение, сначала заказать документ, потом приехать забрать. По телефону им дозвониться невозможно. Зато с предложениями новых кредитных карт и других продуктов звонят и присылают смс каждую неделю.

Добрый день! В последних числах мая, открывала расчетный счет как индивидуальный предприниматель, в отделении банка  в городе Тюмени, по улице Республики 171. Очень комфортная обстановка, была 2 раза, доброжелательные специалисты, ответили на вопросы не только касающиеся сотрудничества юридического лица, но и по операциям, совершаемым мною как физическим лицом. В общем, качеством обслуживания очень довольна. Особо подчеркну работу сотрудника Чурикова Алексея Евгеньевича, который помимо "живого" общения с клиентами, грамотно инкрустирует последних по телефону.

Здравствуйте!Пишу свой отзыв после общения с поддержкой банка. Обратил внимание, что баланс моей дебетовой мультикарты ВТБ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ - 249 рублей. Это произошло по причине невыполнения бесплатном и услуги (мне перестали перечислять зарплату) это была зарплатная дебетовая мультикарта ВТБ. СМС о списании 249 рублей мне не пришла, так как это было не списание, а резервирование. Закрыть карту без погашения 249 рублей невозможно. И далее банк продолжит незаметно выгонять меня в минус. Итак, отсутствие информирования о списании, увод баланса дебетового счета в минус, невозможность отказаться от платных услуг банка без оплаты - все это признаки, направленные на взимание с меня средств.Не попадайтесь на уловки ВТБ. А я буду действовать дальше через жалобы в ЦБ, СМИ, суды.

Начну с того, что я подал заявку на кредит в отделении на байкальской у сотрудницы-стажера Г-вой (визитку она не дала, запомнил фамилию на слух). Пришло положительное решение, позвонила сотрудник, я дал согласие на получение кредита. Через несколько дней я пришёл для получения кредита. Визитку сотрудник не дала, связаться я с ней не мог для предварительной записи на выдачу. Когда я пришёл началось все самое интересное. Оказалось, что сотрудник Г-ва на выходном, и как она сказала мне позже по телефону, который мне дали в офисе банка: «кроме меня никто кредит выдать не сможет, отправить на дополнительную проверку тоже отправить могу только я! Я сегодня выходная, ждите, когда я выйду и займусь вашей заявкой! На мои уговоры ускорить проверку она сказала, что она стажёр и вообще не знает, как это делать. Весь следующий день сотрудник не отвечала на телефон, позже позвонила и пригласила на выдачу. Я пришёл на подписание документов. Сотрудник предложила взять сумму чуть больше, чем одобрено. Я согласился. Она сказала, что нужно оформить Документы, ожидание в течение часа примерно. Она не предупредила, что может быть отказ. Она сказала: «вам уже одобрено, все равно свою сумму получите, просто попробуем побольше» Через 3 часа она позвонила мне и сказала, что мне вообще отказали на всю сумму. Я полагаю, что сотрудник завела новую заявку, допустила ошибки и пришёл отказ. Все бы ничего, но я договорился с людьми и подвёл их, положившись на слова сотрудника, что кредит одобрен окончательно и дело только подписи документов. Сотрудник совершенно неквалифицирован, она не может работать самостоятельно. Каждый ваш сотрудник -это лицо банка, как можно допускать к самостоятельной работе такого сотрудника?! Банк не заинтересован в лояльности клиентов. Вывод такой: люди, берегитесь стажеров в банке Втб, особенно на Байкальской!

4 июня 2018г. я открыла накопительный счёт с дополнительной услугой автопополнение "при поступлении заработной платы на банковский счёт" в отделении Банка в г.Магадане, пр.К.Маркса 33/15. 5 июня денежные средства поступили на счёт, однако, автопополнения не произошло. Консультант на "горячей линии" заявила, что данная услуга должна быть подключена мною самостоятельно в личном кабинете. Внимание вопрос: автопополнение подразумевает автоматическое поступление средств или требуется контроль с моей стороны? Зачем тогда эта бюрократия с написанием поручения на автопополнение?  Еще такой момент в работе сотрудников банка - одни приходят к 9-00, другие к 10-00... Непонятно... И вот почему: сегодня я подошла к свободному окну, сотрудник отказался меня обслуживать и отправил к оператору, который работал со мной вчера, т.к. "досье у него". Следом подошел другой клиент, которому ответили, что обслужат в порядке общей очереди. Терминал по выдаче талонов очередности не работает. Меня не информировали, что у меня "индивидуальное" обслуживание. Каким образом я должна обслуживаться? Угадывать время работы конкретного оператора? Почему сотрудники избегают работы, персонализируя её? И самое главное - сотрудники банка забывают, что главный в банке - клиент, а не обслуживающий персонал!

Думаю, я такой не один, но чтобы вероятность обращения внимания на проблему была выше добавлю и свой отзыв... Подал заявку на рефинансирование в середине февраля, все условиям удовлетворяю, кредитная история кристально чистая, просрочек не было и тд и тп... озвучили срок рассмотрения в 60 дней. Окей... сидим ждём. Когда подошел срок, обратился в банк за результатом, на что сказали: "заявок много, не успеваем, в ближайшее время сообщим". Окей... сидим ждём. Ближайшее время прошло. Обратился снова и получил такой же ответ. Ну и так далее. По итогу: скоро будет двукратное превышение первоначального срока рассмотрения, ответы однообразные. Вопрос: ради интереса хотелось бы знать есть вообще люди, кому в принципе пересматривали ипотеку в ВТБ ? такое ощущение что нет и банк просто тянет время, чтобы подольше не снижать процент. Имея полную историю платежей и данные, рассматривать так долго. Для сравнения: рассмотрение заявления о переводе ипотеки в Сбербанк заняло гораздо меньше времени со всеми оценками и прочим... но, к сожалению, я менял работу недавно и пока не могу туда перевестись. Надежду уже потерял, хотя и пишу в поддержку периодически для "очистки совести". В общем, копим стаж и сидим ждём.

07.05.2018 года обратился в банк ВТБ ПАО, расположенный по адресу г. Москва, ул. Генерала Белова д. 33А, для оформления кредита. Кредит одобрили на 354 691р. Быстро подписал все документы особо не вчитываясь, т.к. понадеялся на компетентность и человечность сотрудника и на добросовестность кредитной организации… выдали на руки из вышеуказанной суммы 300 000 р. и чек на эту сумму. спросил где остальное, сказали, что снимите с карты, которая оказалась кредитной и никакого отношения к потребительскому кредиту не имеет (это я уже узнал дома при детальном рассмотрении документов).Также дома увидел, что подписал договор добровольного коллективного страхования на сумму 44 691 р. А куда делись еще 10 000 р от кредитной суммы, не известно. ни чеков ни платежных документов ни упоминания в документах об этом не было!10.05.2018 г. возвращаюсь в банк, прошу выдать чеки на операции и бланк заявления на отказ от страхования. Сотрудник банка А-ва Т. А., которая оформляла кредит, чеки выдать не могла, т.к. сообщила, что их надо заказывать в главном офисе и заявление принять не смогла, т.к. база не работала. про 10 000 р сказала, что они также входят в страховку, и информация об этом находится на сайте! 11.05.2018 г. снова пришел в банк, подал заявление на отказ от добровольного страхования в свободной форме. приняли. сказали, что 3 дня на рассмотрение и в течение 10 дней вернут всю сумму.18.05.2018 г. звоню А-вой Т.А., она сказала, что все в порядке, возврат одобрили ждите деньги в течении 10 рабочих дней. 24.05.18 перезваниваю в банк, сказали, что надо поднести договор страхования, т.к. их копия в архиве. в этот же день принес договор, 26.05.18 звоню в банк, денег нет, сказали , сегодня вечером придут или в понедельник, т.е. 30.05.18. Звоню 30.05.18 сказали ждите деньги придут в течении 50 дней. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь с возвратом денег! При оформлении кредита сотрудник банка А-ва Т. А. не объяснила, что дает документы на подписание договора коллективного страхования, оформление которого оказывается стоит еще 10 000 р., не выдала на руки полис страхования; не выдала платежные документы на все операции, только на 300 000 р; также без моего согласия оформила кредитную карту на 49851,00 р.,от которой я пытался отказаться сразу при оформлении кредита, но она сказала, что оставшаяся часть денег находится на ней! Также сообщила, что через 6 мес. я могу ее закрыть, но сначала надо снять с нее хотя бы 100 р. Помогите пожалуйста!

Добрый день. В интернет банк в июне 2017 года пришло уведомление, что мне одобрен кредит наличными 300 000 руб. на срок 60 мес. платеж по 8500. Уточню, именно ОДОБРЕН, а не предодобрен, с возможностью оформления договора с системе ВТБ онлайн. Несколько раз я пыталась оформить данный кредит через систему, но всё тщетно, вероятно технические работы ведутся в данном банке бесконечно. Поняв, что через программу ничего не выйдет, 23.06.2017г.  я отправилась в банк, по адресу 60 лет Октября, начиная консультацию по данному предложению банка, я предупредила сотрудницу о том, что именно условия 300000 на 60 мес. При оформлении данная сотрудница ответила, что да такое предложение есть, НО с условием страхования. Далее я начала спрашивать данного сотрудника об условиях, и ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗВРАТА, на что мне ответили, что через 6 месяцев платежей без просрочек вы можете прийти в любое отделение и написать отказ, страховая выплата будет возвращена с учетом срока использования. Только на этих условиях я согласилась на данную процедуру. Прошу еще учесть во внимание, что при оформлении мне кредита данная сотрудница бесконечно разговаривала по телефону с другими абонентами. Теперь в цифрах: сумма страховки составила 82 671р. и плюс 5000 по программе "Привет сосед", о которой я узнала только когда при поступлении денежных средств данная сумма вместе с суммой страховки списалась со счета после одобрения кредита.  Далее я исправно платила 6 месяцев кредит без задержек и просрочек. И к моменту истечения 6 мес. звоню на горячую линию ВТБ и узнаю, что страховка коллективная, отказаться от нее можно, НО ВОЗВРАТА СРЕДСТВ НЕ БУДЕТ.  После этого еще через полгода (просто некогда было заниматься разбирательствами) я в связи с утратой платежеспособности обратилась в банк с вопросом реструктуризации. И т.к. договор будет новый, хотя в понятии реструктуризации нет слова о новом договоре, во всех банках это просто изменение условий текущего договора. Мне был выдан новый договор под ставку 21.5 и сроком на 10 лет. Прошлый был закрыт.  Прошу банк ответить в письменном виде на несколько вопросов.  1. Почему ваши сотрудники обманывают и дают заведомо ложную информацию  2. Почему на сумму страховки так же начисляются проценты по кредиту. 3. Почему при реструктуризации выдается новый договор, а не корректируется старый новыми условиями. 4. Почему в дате договора указана дата списания страховой премии 24.06.2017, а списана она была 23.06.2017. (нарушение)? Есть конкретно написанный срок (не написано, что в течении суток). 5. Вопрос по кредитной карте. К ней подключена так же услуга страхования, но документов нет, где взять документы, что я их подписывала, сумма страховки 100 000.  6. По консультации в Роспотребнадзоре. Возник вопрос, что вы имеете право включать в коллективное страхование, НО не имеете право перекладывать обязательство оплаты на 3 лицо. а 3 Лицо - это как раз клиент. Прошу в письменной форме ответить на данные вопросы.  Заранее спасибо! [b]05.06.2018 0:39[/b] Добрый день, я уже писала вопросу к банку ВТБ, теперь еще один, и тоже жду ответ на сой вопрос в письменной форме. Вопрос такой: с 24.05.2018 г. у меня появилась проблема о том, что мне нечем оплатить очередной платеж. До этого я звонила в ваш банк предупредить, либо спросить совета о том как мне быть и что можно сделать? На что мне ответили - ничего. Просрочка уже пошла. После этого началось самое интересное. Каждое утро с 8:00 мне начали звонить сотрудники банка, при том, что они не говорили свою должность и начали, "ПРЕДЛАГАТЬ" решение погашения. Все телефонные разговоры у меня записаны, дабы не быть голословной. Учитывая, что у меня потребительный кредит и без обеспечения и без ПОРУЧИТЕЛЕЙ. Ваши сотрудники звонили и (практически я могу считать это угрозой) говорили, что если я не оплачу вам долг в размере ежемесячного платежа, они "ПОПРОСЯТ" моих родственников, но они на это не имеют права, мои родственники в договоре никак не фигурируют. Так же звучали предложения все продать. Но звонки продолжались ровно до 31 мая, пока я не пришла в банк, но и там они звонили. Я передавала трубку сотрудникам, чтобы ваши сотрудники были в курсе, что я занимаюсь проблемой. НО И ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ всех вопросов звонок снова поступил!  Прошу откомментировать данные ваших сотрудников, по какой причине они звонят каждый день, хотя это разрешено не чаще 4 раз в неделю, и ранее 9:00 по местному времени. И также не обновляют информацию и не принимают ее к сведению, что решение по просрочке закрыто. Прошу ответить все в письменной форме.

Добрый день. В интернет банк в июне 2017 года пришло уведомление, что мне одобрен кредит наличными 300 000 руб. на срок 60 мес. платеж по 8500. Уточню, именно ОДОБРЕН, а не предодобрен, с возможностью оформления договора с системе ВТБ онлайн.Несколько раз я пыталась оформить данный кредит через систему, но всё тщетно, вероятно технические работы ведутся в данном банке бесконечно. Поняв, что через программу ничего не выйдет, 23.06.2017г.  я отправилась в банк, по адресу 60 лет Октября, начиная консультацию по данному предложению банка, я предупредила сотрудницу о том, что именно условия 300000 на 60 мес. При оформлении данная сотрудница ответила, что да такое предложение есть, НО с условием страхования. Далее я начала спрашивать данного сотрудника об условиях, и ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗВРАТА, на что мне ответили, что через 6 месяцев платежей без просрочек вы можете прийти в любое отделение и написать отказ, страховая выплата будет возвращена с учетом срока использования. Только на этих условиях я согласилась на данную процедуру. Прошу еще учесть во внимание, что при оформлении мне кредита данная сотрудница бесконечно разговаривала по телефону с другими абонентами. Теперь в цифрах: сумма страховки составила 82 671р. и плюс 5000 по программе "Привет сосед", о которой я узнала только когда при поступлении денежных средств данная сумма вместе с суммой страховки списалась со счета после одобрения кредита.  Далее я исправно платила 6 месяцев кредит без задержек и просрочек. И к моменту истечения 6 мес. звоню на горячую линию ВТБ и узнаю, что страховка коллективная, отказаться от нее можно, НО ВОЗВРАТА СРЕДСТВ НЕ БУДЕТ.  После этого еще через полгода (просто некогда было заниматься разбирательствами) я в связи с утратой платежеспособности обратилась в банк с вопросом реструктуризации. И т.к. договор будет новый, хотя в понятии реструктуризации нет слова о новом договоре, во всех банках это просто изменение условий текущего договора. Мне был выдан новый договор под ставку 21.5 и сроком на 10 лет. Прошлый был закрыт.  Прошу банк ответить в письменном виде на несколько вопросов. 1. Почему ваши сотрудники обманывают и дают заведомо ложную информацию 2. Почему на сумму страховки так же начисляются проценты по кредиту.3. Почему при реструктуризации выдается новый договор, а не корректируется старый новыми условиями.4. Почему в дате договора указана дата списания страховой премии 24.06.2017, а списана она была 23.06.2017. (нарушение)? Есть конкретно написанный срок (не написано, что в течении суток).5. Вопрос по кредитной карте. К ней подключена так же услуга страхования, но документов нет, где взять документы, что я их подписывала, сумма страховки 100 000. 6. По консультации в Роспотребнадзоре. Возник вопрос, что вы имеете право включать в коллективное страхование, НО не имеете право перекладывать обязательство оплаты на 3 лицо. а 3 Лицо - это как раз клиент.Прошу в письменной форме ответить на данные вопросы. Заранее спасибо!05.06.2018 0:39Добрый день, я уже писала вопросу к банку ВТБ, теперь еще один, и тоже жду ответ на сой вопрос в письменной форме.Вопрос такой: с 24.05.2018 г. у меня появилась проблема о том, что мне нечем оплатить очередной платеж. До этого я звонила в ваш банк предупредить, либо спросить совета о том как мне быть и что можно сделать? На что мне ответили - ничего. Просрочка уже пошла. После этого началось самое интересное. Каждое утро с 8:00 мне начали звонить сотрудники банка, при том, что они не говорили свою должность и начали, "ПРЕДЛАГАТЬ" решение погашения. Все телефонные разговоры у меня записаны, дабы не быть голословной. Учитывая, что у меня потребительный кредит и без обеспечения и без ПОРУЧИТЕЛЕЙ. Ваши сотрудники звонили и (практически я могу считать это угрозой) говорили, что если я не оплачу вам долг в размере ежемесячного платежа, они "ПОПРОСЯТ" моих родственников, но они на это не имеют права, мои родственники в договоре никак не фигурируют. Так же звучали предложения все продать. Но звонки продолжались ровно до 31 мая, пока я не пришла в банк, но и там они звонили. Я передавала трубку сотрудникам, чтобы ваши сотрудники были в курсе, что я занимаюсь проблемой. НО И ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ всех вопросов звонок снова поступил! Прошу откомментировать данные ваших сотрудников, по какой причине они звонят каждый день, хотя это разрешено не чаще 4 раз в неделю, и ранее 9:00 по местному времени. И также не обновляют информацию и не принимают ее к сведению, что решение по просрочке закрыто. Прошу ответить все в письменной форме.

Никогда не писал отзывы, но надеюсь руководство банка прочтет и сделает выводы. Я являюсь обладателем ипотечного кредита, брал ипотечный кредит в 2017 еще до объединения с ВТБ24 под 10.75 %. В апреле 2018 года захотел уменьшить процент, заключив доп соглашение, но пришел в отделение банка не с "пустыми руками", другой банк мне одобрил рефинансирование под 9.15%. Я об этом сказал менеджеру и даже показал одобренные предложение банка. На что мне менеджер ответил, что мы не пересматриваем в сторону уменьшения, возможно только рефинансирование под 9.5%. В ответ я сказал, что мне уже предложили меньший процент, мне не выгодно, на, что получил ответ, если там выгоднее, то берите в другом банке. Хотел уточнить, это политика банка или некомпетенция конкретного менеджера? Конечно хочется заработать больше и вам нет смысла снижать ставки, но в таком случае вы вообще ничего не заработаете, т.к. клиенты уйдут туда где им выгодно.

Здравствуйте!Моя дебетовая карта ВТБ-24 имеет срок действия 07/18. Я нахожусь в длительной командировке за пределами Российской Федерации, и не смогу самостоятельно посетить отделение банка раньше января 2019 года. У моей мамы имеется доверенность от моего имени с формулировкой "предоставляю право оформлять (перевыпускать) и получать пластиковые магнитные карты и ПИН-коды к ним, с правом регистрации ПИН-кодов".При попытке получить мою карту, моя мама столкнулась с такой ситуацией: сотрудник сказал, что доверенность у неё изымут "на проверку" на неизвестное время. Поскольку доверенность нужна на руках, мама попросила оставить в банке ксерокс вместо оригинала, но ей сказали, что это сделать нельзя. Сотрудник банка сказал, что без изъятия доверенности карту получить не получится.Хочу уточнить следующие вопросы:1. Верно ли, что необходимо оставлять доверенность в банке на несколько недель, и возможно ли оставление ксерокса доверенности?2. Возможна ли эта операция по доверенности?3. Что случится с картой, если не удастся получить перевыпущенную карту в течение 6 месяцев?4. Что в этом случае произойдёт с остатками счетов?С уважением,Ольга

Подала заявку на ипотеку, сама сотрудник другого банка. Заявка подана 27.05.2018 по истечении 15 рабочих дней не было результата, пока я не вышла из себя и не добралась до ЦИКа, обратившись к руководителю ВСП, пояснила ситуацию, на что услышала от неё: “ха-ха, я даже не сомневалась на ком ваша заявка», и была отправлена к руководителю ЦИКа- Г-нюк Юл., моей заявкой занималась З-ва Н.Р. Я так поняла, что доки мои просто там провалялись и их даже никто не взял в руки, рук-ль пообещала дать ответ в течение 2-х дней, я так и не поняла, как она это сделала, но на момент моего обращения лично в банк за результатом, доки уже были просрочены, они имеют силу в течение 30 дней. Соответственно, от банка был получен отказ, и когда я сказала, что вернусь за документами, то рук-ль был очень удивлён. Такие люди не должны работать в банке, и тем более руководить! Я сама давно в банковской системе и такого варварства я ещё не видела, я же не чупа-чупс купить хотела! Прошу уволить рука и МИКа!!! Провести работу с остальными сотрудниками! В срок 2 недели, и дать письменный ответ на мой электронный адрес! Менеджер по ипотеке - это родственник, друг и брат до конца сделки! Варварство, хамство и высокомерие - ВТБ -это ваши стандарты сервиса?! Ни клиентоориентированности, ни клиентоцентричности я не увидела! …Огромное спасибо!

Добрый день, сегодня обратился в отделение по адресу ул. Остоженка, д. 11 по поводу открытия вклада «Выгодный» в долларах. При входе меня спросили о сумме вклада, затем проводили в отдельную кабинку, куда через какое-то время подошел менеджер, уточнил параметры вклада, всё записал, забрал мой паспорт. Вернувшись через некоторое время, менеджер сказал, что с моей суммой (в несколько раз превышающую минимальную сумму данного вклада) он может открыть вклад только по ставке 1.6% вместо 2.6%, а если я хочу ставку 2.6%, то мне нужно увеличить сумму до 20000$. Но что я сказал, что на вашем сайте и сайте banki.ru несколько другая информации о минимальной сумме вклада, в ответ же получил опять слова про 20000$, после чего пришлось покинуть это отделение. В другом отделении ВТБ в этот же день мне открыли без проблем этот же вклад по указанной ставке 2.6%. Итого: куча потерянного времени и плохое настроение.

Здравствуйте. Обслуживаюсь по пакету привилегия в отделении Горки. Все мои вопросы решают очень быстро. Огромное спасибо менеджеру Агарковой Анастасии, всегда поможет и доступно объяснит как пользоваться той или иной услугой. Никаких очередей ...одни удобства.Как пишут в комментариях про навязывание услуг - это неправда. Доступные цены на страхование.

Здравствуйте. Обслуживаюсь по пакету привилегия в отделении Горки. Все мои вопросы решают очень быстро. Огромное спасибо менеджеру Агарковой Анастасии, всегда поможет и доступно объяснит как пользоваться той или иной услугой. Никаких очередей ...одни удобства.Как пишут в комментариях про навязывание услуг - это неправда. Доступные цены на страхование.

Здравствуйте. Обслуживаюсь по пакету привилегия в отделении Горки. Все мои вопросы решают очень быстро. Огромное спасибо менеджеру Агарковой Анастасии, всегда поможет и доступно объяснит как пользоваться той или иной услугой. Никаких очередей ...одни удобства.Как пишут в комментариях про навязывание услуг - это неправда. Доступные цены на страхование.