В ноябре 2017 года образовалась техническая просрочка по кредитному договору по причине списания комиссии за обслуживание карты. Реакция от банка нулевая, не позвонили. В следующий платёж погасил. Полгода прошу банк обновить данные в НБКИ на текущую дату. Написал 5 претензий. Добился признания Банком своей вины и даже получил компенсационную выплату. НО. Данные в НБКИ с ноября 2017 года так и не смог заставить банк обновить. Получил пять ответов что проблема решена, а воз и нынче там. Наверно после объединения двух банков розничный бизнес группе ВТБ совершенно не нужен

Мой ипотечный кредит на данный момент сопровождает банк ВТБ (Москва). Настало время для подписания закладной, чтобы оформить ЕГРН. Но мой личный менеджер С-ва Евгения Дмитриевна, также как и ее руководители, не выходят на связь уже с марта 2018 года. Мой Отчет об оценке лежит в Банке с февраля месяца. Я несколько месяцев не могу ни дозвониться, ни связаться по электронной почте с менеджерами, да что там я, даже девушки - коллеги из колл центра не могут с ними связаться. Нет абсолютно никакой обратной связи. Единственное, что могут предложить это приехать в главный офис на шоссе Энтузиастов в Москве. А мне всего лишь нужно записаться на подписание закладной и узнать какие с собой взять документы. Я не готова несколько раз приезжать в Банк для того, чтобы подписать бумажку, учитывая век технологий телефонной связи, а также мне неудобно возить с собой маленького ребёнка по нескольку раз в Банк. Отвратительное отношение к своим клиентам.

Отвратительное обслуживание в автосалоне. Навязали страховку жизни за  34 тыс 600 рублей, плюс услугу помощь на дороге за 48 тыс 250 рублей и на сумму этих услуг насчитали 18% годовых на три года. Ничего не рассказали. Сотрудник П-ва С.С. даже словом не обмолвилась о том, что можно отказаться от этих услуг в течение 5 дней и сказала что без них естественно кредит не дадут. Я не понимаю как можно так одурачивать людей, доп услуги под 18% и мой кредит из 110 тысяч вырос до 264. Ужасный банк, не советую никому с ними связываться.

Имею ипотечный кредит в Сбербанке под ставку 11,9%, увидел интересное предложение от ВТБ по рефинансированию под ставку 9,3%, оставил заявку на сайте... перезвонили... менеджер по ипотечному кредиту З-ров Антон... у которого полное отсутствие заинтересованности в клиентах... любую информацию из него приходится вытаскивать... Не страшно... собрал необходимые документы, привез в офис менеджеру 11 мая 2018 г., подал все документы, при этом состою в браке, но почему-то документы на жену данный менеджер не взял. Уточнил по срокам принятия решения, было озвучено 3 (!) рабочих дня! Через 3 дня попытался созвониться с менеджером, по указанным в его почте номерам никто не отвечает, написал на почту, пришел ответ, что решения пока нет. Позвонил в контакт-центр. Выяснилось, что решение принимается в течение 14 (!) рабочих дней! Отлично... менеджер еще и не знает сроки... Прошло 14 дней, никто так и не связался. Опять пытаюсь дозвониться до менеджера, так же безрезультатно! пишу ему на почту, выясняется, что пришел отказ, при этом, имею отличную кредитную историю, нигде не совершал ни одного дня просрочки и тут вдруг отказ...Очень недоволен работой данного менеджера З-ва Антона, данный человек некомпетентен по вопросах своей работы, не знает многих ответов. Хотелось бы прояснить ситуацию, по какой причине мне пришел отказ?! это плохая работа менеджера или Банк не заинтересован в хороших клиентах? завели ли вообще заявку на кредит? просьба провести служебную проверку, и дать ответ в кратчайшие сроки, в течение 3 рабочих дней, в противном случае буду обращаться в ЦБ!

Все началось с того, что стал получать якобы "выгодные" предложения от банка, являюсь зарплатным клиентом, мол, берите у нас кредит по отличным условиям. Так и думал, пока не обратился в офис по адресу: Ростов-на-Дону, Ворошиловский проспект, 62/284... А теперь поподробнее: Подавал заявку на кредит на сайте: https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/#tab_0#  Получил на почту письмо со следующим содержанием: ФИО, вам одобрен кредит на 150000.0 руб. Срок кредита – 37 мес., ставка – 11.9%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС. Обратившись в офис банка по адресу: Ростов-на-Дону, Буденновский проспект, 91/258 получил информацию, что оформление кредита с данной процентной ставкой возможно только при оформлении страховки на сумму около 30000 рублей. Итоговая сумма на 37 месяцев получилась около 180000 рублей (это заемные средства, на которые еще пойдут проценты). На просьбу оформить без страховки сотрудник сообщил, что это невозможно. Я попросил всё же переоформить заявку на кредит как в офисе, так и по телефону горячей линии 8-800-100-24-24, ссылаясь на то, что программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита (как указано на Вашем сайте (https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/), на что получил ответ, что условия (то есть процент) являются именно такими только при оформлении страховки. Думаю, ну, может у менеджера день не задался - обратился в другое отделение банка по адресу: Ростов-на-Дону, Красноармейская улица, 120. Там стало все еще интереснее, но смысл один - в офисе мы без страховки не оформляем, без страховки если хотите - звоните на горячую линию. По звонку на горячую линию сообщили, что указать в заявке, что кредит нужен без страховки, мы не можем - идите в отделение банка... Хорошо, возвращаемся на Буденновский проспект, 91/258 и уже другой менеджер мне предлагает другие условия страховки - а именно, не 30 тысяч рублей, а сделаем Вам 17... ну, собственно, решайте сами какое у меня отношение к этому банку, или к сотрудникам, или к тем и другим.. Уже не первое негативное впечатление от всего этого.. Ранее был горький опыт - правила Master Card по отношение к ChargeBack банк тоже не выполняет. Внимание, вопросы: почему банк и/или его сотрудники навязывают страхование и почему вводят в заблуждение своими 11,9% ставкой по потребительскому кредиту? В конечном итоге в Сбербанке оформили всё без страховок.

Ранее брал кредит в этом банке, и выплатив его без всяких казусов, решил опять воспользоваться услугами данного банка. После увиденной рекламы, 11.9% при оформлении заявки онлайн, оформил заявку и получил письмо и смс о том что заявка одобрена и нужно прибыть в банк для оформления кредита.После появления в банке, сотрудник банка начал крутить мозги о том что обязательно нужна страховка, в размере 50 т, сумму которой они включат в кредит, или же 25 т, но тогда мы сразу 25 т изымем из кредитных денег, и выдадим на руки сумму на 25 т меньше, и что без страховки, в принципе оформления быть не может. Мне такие условия стали не интересны и я попросил оформить без страховки, на что сотрудник сказал что нужно посоветоваться с руководством, которого нет сейчас на месте, и когда оно будет она не знает, и пообещала перезвонить.Перезвонила она на следующий день и сообщила что не могут мне на таких условиях выдать кредит. Я подумал что все-таки проблема в сотруднице, которая категорически не хотела даже и слышать про кредит без страховки, создал еще одну заявку, и получив положительный ответ. Поехал в отделение банка к другому сотруднику, на что та удивленно, с каким то презрением в голосе, сказала, ну вам же уже отказали, зачем вы опять пришли... меня это очень удивило..  не ожидал я услышать такого от сотрудников банка ...

Добрый день, 28.05.2018 обращалась в офис банка, к сотруднику Семёновой Елизавете, работой сотрудника осталась очень довольна.  Сегодня банк проводил опрос о качестве обслуживания, и я ошибочно неправильно оценила работу сотрудника, прошу учесть моё обращение, и отменить негативный отзыв. Елизавета очень компетентный специалист, и настоящий профессионал в своём деле.

После замены карты перестали начисляться баллы в программе Коллекция.Возможно я неправильно поняла консультанта, но при оплате с декабря 2017 года я стала неправильно использовать свои карты и подключенные к ним услуги. Таким образом, по программе Коллекция мне перестали начислять баллы. При обращении к менеджеру банка мой вопрос был решен. Мне все разъяснили, и в течение одной недели вернули не только баллы по программе Коллекция, но и самое главное доверие к банку. Огромное спасибо всем, кто принимал участие в решении моего вопроса, всем сотрудникам банка ВТБ за профессионализм и отзывчивость, за неравнодушный подход к каждому клиенту банка. Услугами банка пользуюсь давно, подключена к пакету услуг Привилегия, очень удобный пакет услуг. Программой Коллекция также очень довольна. Банк действительно дорожит каждым клиентом. Теперь я точно это знаю. Спасибо.

Добрый день. Вас беспокоит клиент банка ВТБ. 24.10.2014 года мы с супругой оформили в вышеуказанном банке ипотеку (№623/5226-0002859). % ставка 12.15 + страховка в ВТБ страхование. В апреле 2018 года мы обнаружили, что % ставка у нас выросла до 13.15.. Представители ВТБ объяснили это тем, что мы не заплатили страховку в 2017 году. Естественно все было оплачено и квитанция по электронной почте была выслана в банк. От страховой компании мы также получили подтверждение об оплате и продублировали его в банк. Платим ипотеку исправно. Вроде бы идет политика по снижению % ставки, а нам по необоснованным причинам ее увеличили.. ВТБ никакой конкретики по рассмотрению это факта не дает. По телефонам горячей линии операторы хамят, на вопросы ответить не могут.Семья у нас молодая, двое детей. Каждая копейка на счету.. Мы планируем прекратить оплачивать ипотеку и подавать в суд!

Мой супруг клиент ВТБ банка, (получает зарплату в этом банке) решил оформить на 700 000 рублей кредит, предварительно оформив заявку онлайн на сайте. Когда пришел в банк 04.06.2018г. сказали кредит одобрен по 12% плюс 108 000 рублей навязано страховка, он сказал на сайте нет страховки и отказался. Оператор отошел  поговорил с коллегами и решила снизить на 30тр рублей. Пока кредит не оформили, мы просто в шоке. Вот вопрос: оператор сам решает сколько с кого взять эту страховку? По каким критериям оценивается клиент? Почему на сайте не пишут про страховку? По закону страховка добровольная. К сожалению, мы вынуждены идти в другой банк.

ВТБ вы серьезно хотите брать деньги вообще за все?! Мне дебетовую карту перевели деньги в размере 30126р, я через час снял в банкомате 30000р и мне выставили штраф за перелимит 58,93р? Это что вообще такое. Мне конечно 60р не жаль, но это ведь бред штрафовать за это. Я в шоке. Вы переплюнули даже сбер.

В феврале в ипотечном центре ВТБ по адресу бульвар Энтузиастов, 2 подал заявление на уменьшение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в банке ВТБ. Сотрудник, принимавший заявление, сказал, что процедура занимает 2 месяца. В конце апреля я посетил отделение, мне было сообщено, что банк одобрил снижение ставки и меня вызовут для подписания доп. соглашения. Однако в течении последующего месяца меня не вызвали. Я повторно посетил отделение на бульваре Энтузиастов, 2 в конце мая, мне сообщили, что мне нужно обращаться в офис на ул. Мясницкая 35. На прошлой неделе т.е. в конце мая я обратился туда. Мне сказали, что документы передадут начальству, тот назначит исполнителя и в через неделю меня вызовут. Сегодня решил подойти в отделение и мне уже сказали, что ждать нужно примерно 2 недели, так как нас таких порядка 1000 человек, а отдел, занимающийся этими вопросами, небольшой. Причем исполнитель моих документов за эти несколько дней еще не был назначен. Я попросил сообщить о дате вызова на подписание доп. соглашения мне всеми возможными способами по звонком по телефону, СМС, E-mail. Я зарплатный клиент в банке вся информация есть. С февраля у меня уже прошло 3,5 месяца потерянного времени, причем ВТБ готов понизить мне ставку всего лишь на 0,5%., с 11% до 10,5%. В других госбанках получилось бы дешевле  9-10%. Просто нужно заново сделать оценку квартиры. В общем, советую всем идти сразу в другой банк, не теряйте времени.

Решил взят в кредит 100 тысяч рублей. 21 мая 2018 года пришел в отделение на Цветном Бульваре. В течение часа менеджер оформляла мою заявку, в итоге поступило предложение взять кредит на 3 года под 17.6% + настаивала на обязательном страховании, т.к. с ее слов на других условиях взять кредит невозможно. 28 мая 2018 года пришел в то же отделение с тем же вопросом. Менеджер сказал, что в базе заявка уже есть от предыдущего числа. Но условия, которые мне предложили меня не устраивают. Менеджер предложил повторную заявку, но уже с наименьшим шансом на рассмотрение. Спустя 10 минут мне предложили кредит на условиях, которые меня удовлетворили, но опять же настаивали на страховке, а ведь она необязательна. После часа разговора, мне отказали в кредите. На основании того, что кредит не может быть выдан без страхования. Направили с претензией к руководителю отделения.30 мая 2018 года пришел к руководителю отделения, мне снова навязывали страхование. После долгого разговора в кредите было отказано.

Обслуживаюсь в Привилегии уже 2,5 года, у менеджера Яны Маруниной - почти год. Такого оперативного решения вопросов давно не встречал и приятно удивлен!)Будь то оформление страховки за полдня, будь то подключение услуг к карте, будь то просто консультация - всегда все по делу и качественно.Яна, желаю дальнейших успехов и хороших клиентов!С уважением, И.С.

Мы с супругом пользуемся услугами банка ВТБ с 2010 года. У нас имеются дебетовые карты, социальные карты москвича, счета. В апреле 2017 нам была одобрена ипотека, которую мы без задержек выплачивали больше года. 28.05.2018 ипотека была полностью погашена и все наши обязательства перед банком былиполностью выполнены (договор №623/1225-0000972 от 25.04.2017г.). 29.05.2018 по телефону была принята заявка на предоставление закладной в возможно короткие сроки! Нашей заявке не был присвоен индивидуальный номер, по которой мы могли бы отслеживать ее готовность. По телефону оператором был озвучен срок 14 рабочих дней! При этом действующими правилами предоставления ипотеки оговаривается лишь обязательства по предоставлению документов без указания сроков. Согласно п.8.3.2. После полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы,подтверждающие их исполнение.Согласно Памятке ВТБ закладная выдается заемщику в течение 14 дней! При этом не уточняется рабочих или календарных. Такую формулировку считаю неправомочной и недопустимой при решении спорных вопросов, поэтому ссылаться на нее не достоверно. В связи с тем, что правовыми документами ВТБ сроки по предоставлению закладной никак не регулируются, обратимся к более высокому по значимости документу. Согласно п.1.ст. 17 закона № 102-ФЗ РФ Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию». Согласно п.2.ст. 17 закона № 102-ФЗ РФ Об ипотеке (залоге недвижимости) «Залогодержатель поисполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…» За все время пользования ипотечным кредитом (№623/1225-0000972 от 25.04.2017г.) мы своевременно и в полном объеме исполняли ВСЕ условия договора. Требую от банка ВТБ так же исполнения условий договора, и в частности федерального законодательства. Срок 14 рабочих дней меня не устраивает, крайний срок моего требования по возврату закладной - 05.06.2017г. При неисполнении моих законных требований и нарушении прав как заемщика уведомляю о незамедлительном своем обращении по несоблюдению условий договорных отношений и законов банком в прокуратуру, в судебные инстанции, в ЦБ.

Добрый день!22 февраля 2018 года я подал в отделение на Мясницкой, 35 заявление о рассмотрении возможности снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Никакого подтверждения того, что заявление принято, мне не вручили.До настоящего момента банк не может мне предоставить информацию о статусе моего заявления или хотя бы какую-то информацию о ходе рассмотрения , хотя срок рассмотрения заявления, установленный самим же банком, уже давно прошел. Может быть, мое заявление утеряно, и я зря жду?В колл-центре банка не дают никаких конкретных ответов, кроме "сроки рассмотрения увеличены из-за большого количества заявлений". Я не верю, что рассмотрение заявления о снижении процентной ставки занимает в 20 раз больше времени, чем заявки на предоставление ипотечного кредита.Считаю, что банк умышленно затягивает сроки для своего обогащения. Банк никак не информирует о новых сроках, о том, на какое время продлен срок.Прошу Вас, как Главного регулятора банковской системы разобраться с затягиваем банков сроков рассмотрения заявления. Сергей Николаевич Р., обращение в Банк ВТБ от 22.02.2018г. (номер банком не предоставлен).

Будучи клиентом ВТБ оплатил услуги организации, также клиенту ВТБ. При этом, нисколько не сомневаясь, что внутрибанковский платёж, тем более внутри одного филиала, будет без комиссии. Но комиссия за внутрибанковский перевод, как оказалось, есть.Позвонил в службу поддержки. Отвечают быстро и по существу. Действительно,  ВТБ  взимает с физлиц одинаковую комиссию, что за перевод от физлиза юрлицам и ИП внутри банка, что за перевод юрлицам и ИП в сторонние банки. (За исключением особых случаев, когда юрлцо заключило с банком отдельный договор, это подробно отражено в тарифах, которые можно найти на сайте). http://i104.fastpic.ru/big/2018/0604/74/f320a826620e951450f88aea77b4e674.png Оценку ставить не смею. Банк устанавливает такие тарифы, которые считает нужным. Просто я на грабельки наступил, и, может быть, эта информация окажется кому-то полезной. Придется и далее, для переводов юр.лицам пользоваться Авангардом, за фиксированные 10 рублей, вне зависимости от суммы платежа.

Доброго дня! 7 февраля 2018 года, мною было написано заявление о снижении процентной ставки по кредиту. 2 апреля от Вашего специалиста пришел ответ, что принято положительно решение по моему заявлению и о дате подписания дополнительного соглашения меня проинформируют. На 4 июня 2018 года, какой-либо информации от Ваших специалистов так и не поступило. Когда ожидать информации о подписании дополнительного соглашения? Время, прошедшее с момента подачи мною заявления уже приближается к четырем месяцам, а результата, к сожалению нет. На рынке сейчас очень много выгодных предложений от других кредитных организаций, буду вынужден воспользоваться услугами одного из них, так как Вы вероятно не заинтересованы во мне как в клиенте.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ за помощь в консультации. Я являюсь клиентом банка и у меня возникла проблема с доступом к программе ВТБ Коллекция. Обратившись к персональному менеджеру Елене была приятно удивлена тем как быстро и доходчиво мне объяснили, что нужно сделать для решения проблемы. Хочется отметить ее профессионализм и внимание к клиенту.

29.02.2016 мною был заключен кредитный договор №634/3003-0000803 (ипотека)  в г.Подольск. 29.05.2018 на счёт, через кассу отделения ВТБ Домодедово, была внесена и в этот же день списана со счёта сумма для полного погашения ипотеки. Т.к. квартира планируется мною к продаже- существенным условием моего нового договора о задатке, подписанного с покупателем, является отсутствие обременения в каком-либо виде, а также четко установленный срок осуществления сделки по купле-продаже квартиры. Для снятия обременения ипотека была погашена. Подтверждением данного действия должна являться "Закладная", полученная в банке, и справка о погашенной ипотеке. Несколько раз и в разные дни я обращался на горячую линию ВТБ и в отделение в г.Домодедово. По закладной информация единая- выдаётся в течение 15ти рабочих дней после обращения на горячую линию с заявлением о её выдаче (обратился 30.05.2018 ). Со справкой сложнее: - справка делается в течение 14 рабочих дней - справка делается в течение 14 рабочих дней бесплатно или 3 рабочих дня за 2000 руб - справка делается бесплатно и выдаётся в отделении, сразу же при обращении клиента Т.е. одна эта справка или какие-то разные я так и не понял. Так же оказалось что справка, или справки или какая-то часть каких-то справок не могут быть сформированы пока не закроется кредит. На мой вопрос: "Почему он не закрылся?" был дан ответ: "Система закрывает договора до 3х дней." Дополнительно, в отделении, мне было предложено обратиться к ним в субботу, 02.06.2018. Только сегодня, 04.06.2018, я обнаружил что в ЛК приложения исчез пункт "Ипотека" (проверялось ежедневно) и только сегодня получил данную справку. С момента списания денежных средств в счёт погашения обязательств до момента закрытия договора, прошло 6ть рабочих дней, вместо 3х. Приняв во внимание работу специалистов ВТБ я пришёл к выводу, что озвученные сроки выдачи "Закладной"- не будут соблюдены и я не смогу получить свою закладную из банка к необходимому мне сроку и, как следствие, рискую не выполнить подписанный мною договор-задатка, а именно срок совершения сделки по покупке-продаже квартиры. Согласно подписанному мною договору-задатка и в соответствии с ГК РФ часть1 Статья 381 пункт 2, который гласит: [i]"Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне ДВОЙНУЮ сумму задатка... " [/i]получив весьма внушительный задаток я вполне обосновано рискую по вине ВТБ быть вынужденным вернуть КОЛОССАЛЬНУЮ сумму! Для исключения подобного риска сегодня, 04.06.2018, я обратился на горячую линию ВТБ с вопросом: "Почему согласно 102-ФЗ статья 17 пункт 2 банк не может выдать мне закладную сразу же по исполнении моих обязательств по погашению ипотечного долга?" Ответ оператора был следующим: "Согласно пункту вашего договора- 15ть рабочих дней". В моём договоре НЕТ пункта, содержащего данную информацию. Следовательно, я требую в срок до 07.06.2018 включительно: - Т.к. мною выполнены условия ипотечного договора и договор закрыт- выдать мне "Закладную" согласно 102-ФЗ статья 17 пункт 2: [quote]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...[/quote]- Навести порядок в работе операторов горячей линии и специалистов отделений.