В прошлом году выплатил одну ипотеку и взял вторую. Первую брал в МБРР, потом меня с потрохами перепродали в ВТБ24. Учитывая беспроблемность отношений с Банком, вторую брал уже в ВТБ24. Но на мою беду ВТБ24 и ВТБ слились воедино :-(. Проблемы пошли тут же.Так как я гражданин исполнительный, то, как бы ни было противозаконно, согласился на страховку по всем их требованиям в СК Согласие, хотя по банковским условиям начисления процентов выгоднее было брать ипотеку без страховки. Эта же СК у меня была и на первой ипотеке. Тоже проблем не было все эти годы. Когда заканчивалась страховка в феврале этого года, пошёл и опять застраховался ДОСРОЧНО. Менеджер СК Согласие сообщила, что данные они передают сами. Так как на первой ипотеке это так и было и в договоре не указано, кто конкретно передаёт эти сведения, я даже и не подумал лично передавать эти данные в Банк.  Моё удивление вызвала СМС-ка об увеличении моей процентной ставки. Обратный адресат и номер телефона сомнений не вызывали. На почту также пришло требование выслать скан квитанции. Так как квитанций под рукой не было, попросил обратиться к их партнёрам по бизнесу - напрямую в СК Согласие. Банковские сотрудники всё равно упорно требовали скан у меня. Выслал им скан. Оказалось, что это уже было бесполезно... Позвонил в Банк на прямую линию. После длительных объяснений они приняли жалобу и направили на тот самый отдел, который и повысил мне процент. Потом пришла СМС-ка, что мне в пересчёте процента отказано, так как я несвоевременно предоставил им данные. Следующий перерасчёт аж в октябре без права компенсации переплаченных процентов. Мне пришлось расторгнуть договор страхования, хоть и с потерей большой суммы - почти 10 т.р. подарил дяде. Хороший, я думаю, подарок... Одновременно и Банк кормлю повышенным процентом и СК накормил. По судам таскаться не хочется, времени на это совсем нет... Оставлял в банк повторную жалобу, но всё направляется по старым путям, всё тем же самым "П. Сергей Александрович Ведущий специалист Группы пролонгации страхования" и "С. Елена Ведущий специалист Группы пролонгации страхования Центра дистанционного взыскания ДРВ Банк ВТБ (ПАО)", которые не самомазохисты и наказывать себя не будут, а только упорно говорят, что я нарушил договор в части своевременности предоставления данных о страховке. Почему нельзя вернуть процент обратно, учитывая, что это не мой прокол - я страховался вовремя, и меня убедили, что СК сама передаст данные, и в договоре не указано, кто должен предоставлять данные? Кто мне объяснит, за что я наказан на 10 тысяч? Или им денежки больше нужны, чем мне? Или у этого отдела пролонгации зарплаты зависят от такого поведения? В общем, никому не советую связываться с ними. Прошу рассмотреть мою жалобу на ВТБ не теми, с кем мне пришлось иметь дело, а вышестоящими органами.

Между мной и банком ВТБ 24(ПАО) в 2016 году был заключен кредитный договор на ипотеку №623/5051-0001558 от 23.09.2016, все платежи по данному договору мною выполнялись в полном объеме и в срок, соответствующий графику платежей. 10 мая 2018 году мои обязательства по вышеуказанному ипотечному договору перед кредитором (банком ВТБ24) были полностью исполнены, ипотека погашена. Соответственно, ввиду прекращения отношений по ипотечному договору, мною 10.05.2018 через личный кабинет ВТБ24 онлайн был сделан запрос о выдаче мне закладной, хранящейся на период действия ипотечного договора у кредитора. После выполненногоонлайн запроса со мной связался сотрудник банка ВТБ24 и обозначил срок выдачи закладной на мою недвижимость через 10 рабочих дней. По прошествии 10 рабочих дней, а именно 24.05.2018 мне в телефонном разговоре сотрудник отдела правового сопровождения подразделения «Ивановский» сообщила, что моя закладная была переслана с архива хранения закладных в подразделение, но потом по какой-то случайности была переслана в московское отделение банка ВТБ24 на аудиторскую проверку, и какие либо сроки по выдаче данной закладной неизвестны НИКОМУ. Согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Ввиду того, что мною был заключен договор рефинансирования в стороннем банке хочу отметить, что на период необоснованного удержания закладной, являющейся именной ценной бумагой, операционным офисом «Ивановский» филиала №3652 Банка ВТБ24 (ПАО), согласно условиям договора рефинансирования, я вынуждена уплачивать повышенные проценты по предмету договора, что является упущенной выгодой и подлежит взысканию с кредитора в силу п.2 ст. 15 ГК РФ, в том числе и всех сопутствующих расходов. Также согласно статьи 15 кодекса РФ об административных правонарушениях все вышеобозначенные нарушения влекут за собой наложение административного штрафа, в размере, предусмотренном КоАП РФ. Банк абсолютно неуважительно относится к своим клиентам, ущемляя их права и наглым образом нарушает законодательство РФ. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время планирую обратится в суд, прокуратуру и ЦБ РФ.

В мае 2018 года возникла необходимость в получении денежных средств на покупку квартиры. Не хватало 300 тысяч на покупку квартиры. Подали электронную заявку в ВТБ во Владикавказе на получение кредита. Пришло сообщение на телефон с информацией о том, что заявка одобрена, и необходимо обратиться в местное отделение банка. При прибытии в банк сотрудник в устной форме сообщил о том, что по РСО-Алания действуют ограничения в выдаче кредитов, и нам в любом случае откажут. О том, что электронную заявку нам одобрили, и мы поэтому пришли нам сказали что это действует по России, а при рассмотрении на местах всегда отказывают по причине проживания в РСО-Алания. Считаю это нарушением моих прав гражданина РФ.

Кредитной картой ВТБ Банк Москвы авторизировал покупку в начале апреля в китайском интернет магазине на сумму 23 506,00 руб. Счет был выставлен в рублях, в СМС оповещение о покупке также стоит сумма в рублях, в инвойсе заказа на сайте продавца указана рублевая сумма, распечатка банковского счета продавца с указанной зачисленной рублевой суммой (все это получил от продавца в процессе разбирательства с ним).В дальнейшем, совершенно случайно я обнаружил, что ВТБ-Банк Москвы списал с моего карточного счета 25 003,71 руб. В процессе переписки с продавцом я выяснил, что он цену не менял, предоставив мне все сопутствующие документы. На мою письменную жалобу Банк в положенный сроком месяц не ответил (видать замылили ее где-то в отделении). На последующую жалобу Банк ответил отказом вернуть излишне удержанные деньги сославшись на $ расчеты с интернет магазином. Я понимаю, что китайцам рубли наверное еще меньше нужны чем доллары, но магазин клянется и все документы предоставил, что списал с меня именно рубли.В похожей ситуации ХКБ вернул излишне удержанную сумму пописьменному обращению. Коллега на работе подтвердила, что Альфа также возвратила ей в похожей ситуации. Поэтому рассчитываясь картами ВТБ Банка Москвы в интернет магазинах будьте внимательны и не повторяйте моей ошибки. ВТБ спишет больше.

Всем добрый день! По работе пришлось столкнуться со странной ситуацией с участием ПАО Банк ВТБ. Поскольку несколько письменных претензий банком проигнорированы, привожу ее ниже, может, все-таки удастся получить какие-то разъяснения. 20.02.2014 г. Г. заключает с тогда еще Банком ВТБ 24 договор залога движимого имущества№721/1603-0000395-з02 в обеспечение исполнения обязательств по кредитному соглашению№721/1603-0000395, заключенному банком с третьим лицом. Предметом залога являлся полуприцеп-цистерна. Обязательства покредитному соглашению третьим лицом выполнялись с нарушениями, и суд по иску банка обратил взыскание на предмет залога. Следует отметить, что Г. никоим образом не уклонялся от передачи имущества банку, тем не менее по заявлению последнего 16.03.2016 г. возбуждено исполнительное производство.Далее события развиваются абсурдным образом. Должник, а не взыскатель, бегает за судебным приставом-исполнителем, упрашивает принять предмет взыскания, пристав бездействует; банк хранит молчание. После нескольких жалоб должника пристава заменяют другим, в конце 2017 (!) г. предмет залога выставляется наконец-то на торги, которые признают несостоявшимися. Банк отказывается принять данное имущество и оставить его за собой. 27.12.2017 г. исполнительное производство прекращается и исполнительный лист направляется взыскателю. Договор залога в силу ст.350.2 ГК РФ прекращается. Казалось бы, на этом все, но нет, дальше начинается самое интересное. При подписании договора залога Г. передал в банк паспорт транспортного средства. Поскольку банк ясно дал понять, что заинтересованности в предмете залога нет, залогодатель попросил вернуть паспорт обратно. Нет, ответил представитель банка, вы найдите сами (!) покупателя на полуприцеп и, как выйдете на сделку (деньги, естественно, идут банку), паспорт мы вам вернем. Почти 2 года Г. добивался передачи имущества взыскателю/выставления его на торги, потратил море времени и нервов, чтобы снять все вопросы к себе, но этого, видимо, банку оказалось мало, и свою, по сути, работу банк решил переложить на него. В договоре залога также нет ни слова, что залогодатель обязан самостоятельно реализовывать предмет залога.После присоединения к ПАО ВТБ Г. пытался решить вопрос с возвратом ПТС с правопреемником, но все попытки отказались тщетными. Тот также упорно игнорирует законные требования о возврате ПТС, не объясняя никак свою позицию.Повторюсь, банк не дал себе труда как-то внятно объяснить данную ситуацию, поэтому вынужденно задаю вопросы здесь:1. Данная ситуация является обычной для банка? Зачем вообще брать в залог неликвидное (для банка) имущество?2. В банке есть подразделения по реализации заложенного имущества, зачем сотрудник банка вынуждает должника искать покупателя самостоятельно?3. Чем руководствуется банк, удерживая у себя документы на имущество, которое для него не представляет интереса?

В 2016 г. взял ипотеку в банке ВТБ24. В декабре 2017-январе 2018 пошла волна реструктуризаций ипотек с понижением ставок. Как раз в это время увидел на одном из телеканалов интервью одного из топ-менеджеров ВТБ24/ВТБ о том, что банк в любом случае принимает и рассматривает заявления на понижения ставок ипотеки. Я, как "наивный россиянин" поверил этому, обратился в банк (Пушкинский филиал на ул.Чехова), и что вы думали... Мне сразу с порога сказали "заявлений не принимаем". Последней каплей работы с этим банком для меня стали ежемесячные сообщения по смс "штраф за перелимит". Таким образом банк в одностороннем порядке изменил условия договора по обслуживанию моей дебетовой карты! С 22.06.2018 года я пытаюсь перевести ипотеку в другой банк, но другие банки не принимают мои заявления, т.к. в договоре указаны реквизиты банка ВТБ24, а сейчас это банк ВТБ (с 01.01.2018г. банк ВТБ24 присоединился к ВТБ). Что получается: банк опять изменил условия/пункты договора, при этом официально не уведомил меня о изменении реквизитов. 24.06.2018г. я обратился на их линию поддержки с просьбой выслать мне официальное уведомление, хотя бы на электронную почту, в формате пдф с печатью. До сих пор нет ответа, даже уведомления, что они что-то делают. С того момента я уже как минимум с пятью менеджерами пообщался о своей проблеме, каждый из них говорит что-то новое. Придется ехать в банк самому и терять свое время, т.к. банк не выполняет своих обязательств и затягивает своими действиями реструктуризацию моей ипотеки. Я даже знаю, что представитель банка ответит. Ответ его будет: "Пожалуйста, обратитесь с официальным заявлением в отделение банка, в котором Вы оформляли ипотеку." Но ипотеку я все равно выведу с этого банка. Следующим этапом будет перевод всех счетов моего бизнеса в другой банк. Я бы обратился в суд на многочисленные нарушения банка в сфере оказания услуг, но по своему опыту знаю на чьей стороне наши суды.

Оценку не буду в этот раз ставить, ибо дело в общем подходе банка к предоставлению услуг, и мнение мое основано на сравнении продуктов втб с аналогичными продуктами других банков.Оформила мультикарту с кредитным лимитом. Переводила с нее деньги на карту другого банка. В итоге через несколько дней сняли комиссию за перевод и образовалась задолженность. В смс меня уведомляли о том, что есть перерасход лимита, но я как-то особо не обратила внимания, т.к. не было никакой информации, что нужно срочно погасить эту сумму. Я была спокойна, ожидая, что внесу эту сумму вместе с суммой обязательного платежа в день его списания. А в итоге звонит сотрудник из отдела по работе с задолженностями, причем не представился, не уточнил, что за банк, а так, с ходу начал вещать о просроченном платеже. Просроченном! Оказалось, что, когда совершаешь какую-то операцию, нужно самому посчитать, какая будет комиссия (видимо, я должна залезть в тарифы и самостоятельно на калькуляторе сосчитать). Если ты ошибся хотя бы на рубль, и образовался перерасход (причем через несколько дней!), то с этого же дня идет просрочка, ну и как бонус - информация отправляется в БКИ.Сегодня еще за страховку сняли деньги, и снова перерасход, снова - просрочка. В других банках все комиссии, платежи и пр. вкладывают в обязательный платеж, и проблем нет. К примеру, в дочернем банке (Почта банк) - делала те же операции по переводу средств на другую карту, и никаких проблем - сумму комиссии включили в сумму обязательного платежа. Я не первый год пользуюсь кредитными картами, причем около 6 разных банков, и с такой системой сталкиваюсь впервые.ВТБ уже однажды мне подпортил КИ, когда я обнаружила какие-то просрочки больше месяца (которых не было). Тогда я добилась, чтобы отправили исправления. А сейчас мне снова портят кредитную историю, а причина совершенно глупая: очень неудобная, непродуманная система. Клиент должен сам вручную считать все комиссии, чтобы не оказаться в списке неплательщиков.В общем, в ближайшее время избавлюсь от карты. Больше вреда, чем какой-то выгоды.

Мой супруг решил оформить кредит, предварительно оформив заявку на сайте банка. Кредит был одобрен. Взяв на работе справку о доходах он обратился в ближайший офис банка. Кредит был одобрен конечно не по самой минимальной ставке, но с такой суммой страховки, которая почти 40%. Составляла от самого кредита, конечно он отказался от этой страховки и Банк сразу же Отказал в кредите. При всём при этом не возвращая справку о доходах, мотивируя тем что это для архива. О таких вещах надо информировать клиентов заранее.

Добрый день. 17 мая мной было подписано доп.соглашение на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. В доп.соглашении прописано, что неотъемлемой частью доп.соглашения является график платежей. Сотрудник банка не выдал мне график платежей, сослался на то, что все отобразится в личном кабинете. Хотела задать вопрос руководителю данного отделения, но мне ответили, что руководители отсутствуют в данный момент (на совещании), хотя сотрудник носил доп. соглашение на подпись одному из руководителей. В общем, сотрудники ограждают свое руководство от общения с клиентами. Сегодня 04.06.2018, в личном кабинете информация не обновилась. Звонок на горячую линию ничего не дал. Предложили еще раз посетить офис банка. Офис на Лесном пр., 63 в СПб это просто сказочное место. Народ стоит в очереди до дверей, электронная очередь для ипотечников не действует. Доп. соглашение удалось подписать со второго посещения этого чудного офиса, т.к. в первый раз сняли копию паспорта и сообщили, что этот чудный документ готовится 10 рабочих дней.  Думаете кто-нибудь позвонил и пригласил на подписание, ха-ха-ха, банк не балует своих клиентов подобными звонками. Поехала сама через две недели ожидания. Естественно, доп.соглашение не было подготовлено, печатали при мне. Не хочется еще раз отпрашиваться с работы и выстаивать огромную очередь ради вопроса: "Почему не обновили информацию?" Примите меры по улучшению работы данного офиса! Не хочется думать, что там работают некомпетентные сотрудники, но я считаю, что в ваших силах решить вопрос клиента за одно его посещение.

На протяжении нескольких лет звонили с банка ВТБ (имею зарплатную карту в этом банке), но отказывался, так как не было нужды. В других банках были раньше кредиты, исправно платил.  30.05.2018 все-таки решил оформить кредит в этом банке, подумал что будет удобно, все-таки зарплату получаю в этом банке, тем более на сайте увидел неплохое предложение по онлайн заявке 11,9% годовых от 500 000 руб. из документов только паспорт и снилс, при условии что зарплатник. Оформил онлайн заявку, пришла смс что заявка предварительно одобрена. Поехал в Банк, там мою заявку дополнили, (хотя меня мало о чем спрашивали). После чего девушка сказала ожидайте звонка. На вопрос как долго, был получен ответ: "В течение дня, вы же зарплантный клиент". Позже позвонил на горячую линию, поинтересоваться, как так с одобрением, на горячей линии сказали что все одобрено, езжайте в банк. В банке девушка, которая дополняла заявку, сказала что одобрения еще не было ждите. 31.05.18 в чате приложения для Android, банка втб задал вопрос, почему так? на что мне в очередной раз ответили "по вашей заявке принято положительно решение, необходимо обратиться в отделение банка для получения кредита". Но при посещении банка все еще был получен ответ ждите. В общем и вроде зарплатник не зарплатник, и информация у всех разная.

На ул. Бабушкина, 29 (ТРЦ Виконда) уже неделю не работает банкомат, невозможно совершить никакую операцию - сбит сенсорный экран. 01.06. (9-31) мной был совершен звонок по указанному на банкомате телефону. Ранее заявки на неработающий банкомат всегда оставляла по горячим телефонам, менеджеры брали их в работу и неисправность устраняли в течение 1 дня. В этот раз менеджер Анастасия сообщила, что заявки на неисправный банкомат по телефону больше не принимают, и я могу оставить обращение на сайте. Обращение на сайте было оставлено, никакой ответной реакции получено не было, ни смс с номером зарегистрированного сообщения, ни письма на электронную почту. Банкомат на 04.06. по прежнему неисправен.

Добрый день! Ситуация стандартная, много раз на сайте появлялась.7 мая вставил карту в банкомат, чтобы снять зарплату. Банкомат выдал сообщение об ошибке, вернул карту. После этого сразу стали приходить сообщения о списаниях, причем суммы с копейками, которые банкомат не мог выдать в принципе. Тут же в отделении было составлено обращение о блокировке карты и просьбе вернуть средства. В выписке по карте, которую мне дали, написано, что это 120 тысяч заблокированы.По итогам рассмотрения, в пятницу 01.06 мне по телефону был зачитан ответ. Отказ в возврате средств, так как операции были совершены с использованием смс-кодов на каком-то сайте и согласно внутренним правилам банка обжалованию не подлежат, причем в зачитанном ответе не содержится указания на конкретный пункт правил.Согласно ФЗ-161, который уже неоднократно здесь упоминался, банк должен доказать, что я нарушил правила безопасности, либо вернуть деньги. Никаких доказательств нарушений с моей стороны банк не предоставил. На любые вопросы ответ - пишите заявление, в течение месяца разберемся.В полиции в возбуждении уголовного дела отказали, так как банк не ответил на запрос. На просьбу выдать письменный ответ, сказали, что нужно в отделении банка написать заявление, его рассмотрят в течение 30 дней и выдадут ответ. В кол-центре ничего пояснить не могут, постоянно переключают с одного специалиста на другого, даже когда звонишь по добавочному, указанному в смс-ке о рассмотрении заявления. Я так понимаю, судя по практике, теперь только судиться.

31 мая обратился в отделение банка на Ленинградском проспекте (у м. Аэропорт) с просьбой о закрытии карты Супер3, предварительно погасив задолженность за комиссию за апрель. Сотрудники отделения не смогли закрыть карту, убедив меня в том, что плата взимается один раз в год, а комиссию списывали за смс-информирование, которое было отключено. Предложили съездить в офис на Тушинскую улицу, где открывали карту. В итоге комиссия за май всё равно была списана, хотя карта Супер3 не использовалась. Прошу вернуть комиссию за обслуживание и закрыть данную карту и провести разъяснения с некомпетентными сотрудниками.

По рефинансированию указана ставка от 8,8%.Согласно данным сайта: "8,8% годовых - для врачей, учителей, госслужащих ("Люди дела"), которые являются зарплатными клиентами банка; 9% годовых - для "Людей дела", которые не являются зарплатными клиентами; 9% годовых - для прочих зарплатных клиентов; 9,3% годовых - для прочих клиентов; + 2 п.п. до оформления залога в пользу банка (при кредитовании без оформления договора последующей ипотеки); + 1 п.п. без личного и/или титульного страхования; + 0,7 п.п. при оформлении кредита по двум документам (программа "Победа над формальностями")".Меня интересовали условия для работников бюджетной сферы (образование) не являющимися ЗП клиентами.Получил консультацию по телефону горячей линии, оказалось нет таких условий "9% годовых - для "Людей дела", которые не являются зарплатными клиентами".За предоставление неполной и недостоверной информации 1 (кол)!

Добрый день, хочу выразить благодарность в решении моего вопроса Управляющей ДО на Ленина 27, Галине (к сожалению, не помню отчество). Без ее участия вопрос так понимаю не решился бы.. Побольше бы таких сотрудников. Огромное спасибо. Я рада возобновить работу с Банком, надеюсь на долгосрочное и приятное сотрудничество и в дальнейшем.

Хотел искренне поблагодарить коллектив отделения на пр-т Славы за то, что приняли меня уже после окончания рабочего дня. Наверно мой жалобно-запыхавшийся вид сыграл свою роль. Сложно выбраться с работы и успеть в отделение банка к семи часам, я бежал как мог:) Думал не успею, забежал в пару минут восьмого, там обслуживали последних клиентов, как я обрадовался когда меня не прогнали, а предложили подождать и обслужили. Получил свою перевыпущенную карту и довольный пошел домой.  Ещё раз спасибо, что выручили! с уважением, Владимир.

При внесении денег через банкомат на его экране на несколько секунд появилось сообщение - "Операция невозможна, купюры задержаны" и банкомат вернул карту. Там же проверил баланс по карте - деньги не обнаружились. Сразу же позвонил в колцентр по номеру на карте с вопросом как получить свои 50 тыр. что "застряли" в банкомате и получил ответ, что как проведут инкассацию банкомата, то излишки мне зачислят на карту.Через неделю на карту зачислили только 40 тыр. Пишу претензию (N 5657105) и получаю ответ, что т.к. я не пересчитал деньги при внесении, что они увидели на камере, то значит сколько они зачислили столько и было. Хочу отметить, что деньги были пересчитаны мной дома и лежали в паспорте отдельной пачкой т.е. я точно знаю сколько их там было.Вариантов куда делась разница- масса, начиная от банального воровства застрявших купюр при инкассации и заканчивая тем что сбоящий банкомат зачислил их кому-то другому на счет. В любом случае, это проблемы самого банка которые он переложил на меня. Правда, я тут подумал, а банк, ведь, еще ничего - мог ведь присвоить 40, а взял только 10 :-)Вот сижу и думаю, начать ли ними судиться, так как адвокат выйдет в несколько раз дороже. Похоже, что это тот случай, когда согласиться будет дешевле чем доказать.

Всем доброго времени дня. Мой отзыв будет положительным, потому что другую оценку я поставить данному банку не могу. Мне понадобились деньги на непредвиденные расходы по дому, поэтому решила, что без кредита не обойтись. Подала заявку в другой банк. И получила отказ! Как сказали сотрудники этого банка из-за того, что когда-то была кредитка в Банке Москвы и я числюсь в должниках! Узнав об этом я конечно позвонила в ВТБ сами можете представить в каком настроении. Там мне сказали, что карта моя закрыта и никакой задолженности нет. Составили заявление. А еще, сотрудник сказал, что для меня есть какое-то предложение по кредиту и нужно пойти в отделение с паспортом. Проблема была одна, работаю я по времени почти как и отделение банка. Поэтому в отделение смогла прийти только в 19.45. Взяла талон и стала ждать. Передо мной очередь была из 3х человек, и казалось, что обслуживать меня точно не будут. Но тут случилась неожиданность. Сотрудник офиса, Станислав, после окончания рабочего дня вызвал меня по моей очереди, сказал, что офис закрывается, и операция длительная... Я уже готова была уйти, но он взял мой паспорт и сказал о том, что мне банк одобрил кредит в сумме 320 000 рублей и если я захочу оформить, то задержится и оформит мне его. Конечно я согласилась! Страховку предложили, но я отказалась. Выражаю благодарность как сотруднице колл-центра, которая сказала о возможности получить кредит, так и конечно работнику отделения Парус, который вошел в положение и оформил мне кредит. Пользуюсь им и очень рада, что так все вышло.

Добрый день. В 2013 году получила ипотечный кредит в банке ВТБ24 по ставке 14.05%. В 2018 году узнала, что можно рефинансировать собственный ипотечный кредит. Платежи не пропускала, страховка полностью оплачена. Но банк отказал в рефинансировании. Прислал смс: Отказано. И все. Никаких объяснений. В банке не разговаривают, звоните на линию бесплатную, по телефону говорят, что нужно обратиться в банк. Замкнутый круг какой-то. Дальше начались звонки из ВТБ с предложением кредитов. Странно, у меня есть один большой ипотечный кредит, мне не нужен другой. Итак, проблема не решена. С мелким человеком банк не считается. Банк мне очень нравился. Но теперь думаю, не заняться ли переходом в Сбербанк.

Я приходил в банк узнать проспец. предложение о перекредитовании, Екатерина доходчиво объяснила в чемплюсы этого спец. предложения, в результате чего я воспользовался этим предложением по понижению процентной ставки.Поэтому хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ (пл. Ленина,3) С-т Екатерине Александровне за ее профессионализм и оперативность, индивидуальный подход к клиенту, грамотное и понятное разъяснение по продуктам банка, внимательное отношение и приветливость. Еще мне понравилось, что в этом отделении банка нет очередей. Я остался доволен.. Огромное спасибо.