Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ за помощь в консультации. Я являюсь клиентом банка, на данный момент у нас ипотека. Обратилась в банк и была приятно удивлена отсутствием очереди, сразу попала к специалисту Атучиной Елене Геннадьевне, которая очень доходчиво рассказала о продуктах и услугах банка. Хочется отметить ее проффесионализм и внимание к клиенту.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ (пл. Ленина,3) Д-вой Оксане Игоревне за ее профессионализм и оперативность, индивидуальный подход к клиенту, грамотное и понятное разъяснение по продуктам банка, внимательное отношение и приветливость. Я приходила в банк за потребительским кредитом, Оксана быстро и грамотно составила заявку, подобрала комфортный для меня график платежей, объяснила, как работать в личном кабинете. Я осталась довольна. Огромное спасибо.

Справка для пенсионного фонда (для перечисления материнского капитала) стоит 2000 руб! Это за гранью добра и зла! Обращались в отделение г.Подольск. На горячей линии подтвердили стоимость справки. По моему это слишком дорого для справки. Московская обл., Подольск, Комсомольская ул., 1к1

Клиентом банка являюсь давно и особых проблем не возникало. И вот случилось так, что перестала работать карта. Обратился в отделение, перевыпустил. Перевыпуск осуществили быстро в чт написал заявление, а во вторник уже пришла смс мол приходи забирай. Забрал и уехал за город причём карта работала, до отъезда успешно по ней купил билеты. Возникла необходимость перевода средств и оплаты сотовой связи захожу в мобильное приложение и .... 😱 карты нет .... звоню на горячую линию говорят все в порядке, карта активна, почему не видите не понятно. Составили обращение, ждите разберёмся ... это конечно хорошо, что разберётесь, но мне то деньги сейчас нужны... И тут вспомнил про то, что состою в группе ВТБ в ВКонтакте, как-то уточнял инфу по кредиту, пишу о своей проблеме, хотя понимаю выходной день могут ответить только в понедельник. Но ответили буквально через десять минут, запросили данные, попросили подождать, еще буквально через такое же время пишут зайдите проверьте. Захожу и урааа есть она родимая 🎉🎊 . Хочется от всей души поблагодарить сотрудников за оперативное решение моей проблемы, честно говоря приятно удивили.

Клиентом банка являюсь давно и особых проблем не возникало. И вот случилось так, что перестала работать карта. Обратился в отделение, перевыпустил. Перевыпуск осуществили быстро в чт написал заявление, а во вторник уже пришла смс мол приходи забирай. Забрал и уехал за город причём карта работала, до отъезда успешно по ней купил билеты. Возникла необходимость перевода средств и оплаты сотовой связи захожу в мобильное приложение и .... 😱 карты нет .... звоню на горячую линию говорят все в порядке, карта активна, почему не видите не понятно. Составили обращение, ждите разберёмся ... это конечно хорошо, что разберётесь, но мне то деньги сейчас нужны... И тут вспомнил про то, что состою в группе ВТБ в ВКонтакте, как-то уточнял инфу по кредиту, пишу о своей проблеме, хотя понимаю выходной день могут ответить только в понедельник. Но ответили буквально через десять минут, запросили данные, попросили подождать, еще буквально через такое же время пишут зайдите проверьте. Захожу и урааа есть она родимая 🎉🎊 . Хочется от всей души поблагодарить сотрудников за оперативное решение моей проблемы, честно говоря приятно удивили.

Обратилась в данное отделение для оформления потребительского кредита. Оформляла предварительную заявку на сайте банка, одобрили, необходимо было с документами подойти в офис. Пришла первый раз со справкой 2-НДФЛ за 2017г. сказали что нужна ещё за 2018г справка, сотрудник не увидел, что справка за 2017г у меня по ноябрь только. Заказала справку за 2018г пришла снова, начали оформление заявки и сотрудник говорит - "ой, а у вас справка за 2017г не полная, декабря не хватает. Что же говорит у вас на работе такие не внимательные люди работают?" и ухмыляется. Я говорю - так ваш сотрудник справку смотрел почти 10 минут, что же она какая не внимательная оказалась? Сотрудник замолчал сразу, видимо поняла свою ошибку. Ну Бог с ней думаю. Заказала справку за весь 2017г (хотя это проблематично было, потому что отдел кадров у нас находится в другом городе и справки идут очень долго). Обратилась вчера в отделение к той сотруднице, у которой была первый раз. Она заполняла заявку около 20 минут и потом ВДРУГ заметила, что моя справка за 2018г просрочена, т.к. действует она месяц. Я признаюсь честно, что я этого не знала. Но сотрудник мог до оформления заявки посмотреть документы мои? Она там для чего сидит? Она отняла моё время уже второй раз. Я прошу наказать данного сотрудника. Она находилась на рабочем месте номер 7, обращалась я в банк 01.06.2018г. К сожалению, ФИО сотрудника не спросила.

Я просто возмущена от частого навязчивого обзванивания клиентов сотрудниками банка ВТБ с предложениями взять кредит. При каждом их звонке я сообщаю, что кредит меня не интересует и я прошу больше мне не звонить по данным предложениям. Но сотрудники настолько наглые, ведут себя как цыгане, что продолжают дальше навязывать услугу кредита и никакие мои слова на них не действуют, они просто говорят говорят и меня не хотят даже слышать и продолжают названивать. И что же это за подход такой? У меня к банку ВТБ только негатив остался. Уважаемое руководство банка, меняйте свой подход, берите пример со Сбербанка России, они направляют смс со спецпредложениями по кредитам и нет этих навязчивых и напрашивающихся на конфликт звонков!

Моя бухгалтерия отправила заявку (по моей инициативе) на оформление зарплатной карты в банк ВТБ. Все необходимые данные вместе с моим номером сотового телефона были отправлены в этот банк, прошло полтора месяца, ни один из сотрудников банка со мной так и не связался. Я решил самостоятельно посетить этот банк. На мой вопрос о карте на моё имя сообщили: "Да, такая имеется". На мой вопрос "почему со мной не связались чтобы забрать карту" пояснили, что такие услуги не предоставляют, реквизиты банка в мою бухгалтерию они отправить также отказались. Хотя до меня сотрудники оформляли карту и подобных затруднений не возникало. Банкоматы также долго думают как и банкоматы Россельхозбанка. Единственная причина по которой я решил оформить зарплатную карту в банке ВТБ так это беспроцентная комиссия при использовании банкоматов других банков.

Выражаю благодарность за высокий профессионализм в подготовке и проведении ипотечных сделок Е-ной Светлане - руководителю центра ипотечного кредитования офис ДО "Энергия" (Самара) и М-вой Елене - эксперту по работе с партнерами банка по ипотеке (Самара). Всегда приятно проводить с вами сделки - четко, оперативно, результативно.

Добрый день! 15.05.2018 г. вносила платеж по кредитной карте в размере 27 000,00 через банкомат в офисе ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Митинская, д.36, корп. 1. Банкомат просто съел мои деньги, выплюнул карту и завис. Деньги на счет не зачислились. Оформила обращение № CR-5685283, но решение будет принято в течение 15 рабочих дней, не считая дня регистрации. Это почти месяц! Срок внесения денег по кредитной карте - 20.05.2018 г. Меня заверили, что никаких штрафов и пени не будет. Сегодня 02 июня деньги на счет еще не поступили, при этом, небольшая сумма, которая лежала у меня на дебетовой карте была списана в счет "долга" по кредитной карте. Просто безобразие! Постараюсь больше не обслуживаться в этом банке.

Выпустили без моего ведома карту МИР. Стали начислять на нее зарплату. Никто меня не проинформировал, что карта выпущена. Соответственно, я ее в банке не взял. В итоге карту заблокировали. Теперь надо идти к ним в банк и писать заявление на перевыпуск. Позвонил к ним в банк, отослали к работодателю. Великолепно выбранная позиция. Ничего не знаем, сами разбирайтесь.

Добрый день. Сегодня оформлял документы в ипотечном центре на Лесном. Очередь к менеджерам была человек сорок. На этом участке работало всего 4 специалиста. Эмоции у людей соответствующие и обращены они все на этих четырех девушек. Дежурный руководитель офиса при этом никакого участия в ситуации не принимал, хотя находился в зале. Но мне повезло, со мной работала Кристина М-ва. Так совпало, что в прошлое мое посещение бака со мной работала тоже она. Это специалист с высокими профессиональными компетенциями. Несмотря на общую эмоциональную обстановку вокруг она четко и грамотно разбиралась в ситуации, предлагала и выполняла операции в оптимальном для клиента варианте, вела себя исключительно корректно. После получения документов я понял, что потратил минимально возможное для данных манипуляций время. Огромное спасибо Кристине и всем девушкам смены ипотечного центра за выдержку, эмоциональную устойчивость и высокий профессионализм.В то же время, при попытке выяснить как и где можно оставить положительный отзыв о работе конкретного сотрудника Банка у дежурного администратора и дежурного руководителя офиса я не получил вразумительного ответа кроме отсылки на банки.ру, при этом меня никто не спросил фамилию сотрудника из чего сделал вывод, что это никому не интересно, во всяком случае из тех, с кем я общался. А жаль. УВЕРЕН, что в банке работает много хороших специалистов, которые заслуживают благодарности. Я оставил так же отзыв на горячей линии, но не уверен, что оператор смогла сформулировать мои впечатления правильно.. От оператора кол-центра я так же узнал, что обратная связь на сайте Банка предназначена и адаптирована больше для жалоб клиентов, чем для положительных отзывов, что тоже меня огорчило. Столкнувшись с этим я понял тех клиентов, которые покидают банк и тех акционеров, которые продают его акции.Еще раз спасибо Вам Кристина за Вашу работу. Надеюсь что Ваши руководители не оставят этот отзыв без внимания а в целом в Банке ситуация скоро изменится к лучшему.

01.08.2012 г. неизвестные лица оформили без моего ведома и согласия, И ДАЖЕ БЕЗ ФИЗИЧЕСКОГО УЧАСТИЯ В ПРОЦЕССЕ ОФОРМЛЕНИЯ МОЕГО ПАСПОРТА, на мое имя кредитную карту в ЗАО "ВТБ-24", заключив тем самым кредитный договор № 633/0000-0134723 на сумму 300.000 рублей.В результате ЗАО "ВТБ-24" (далее - ВТБ) по сути похитил мои денежные средства, размещенные на счете в ПАО "Сбербанк" путем обращения в суд, получения там судебного приказа № 2-3225/13 и обращения его к исполнению посредством ФССП, которые арестовали имеющиеся на моем счете в ПАО "Сбербанк" 23681 руб. 73 коп. в качестве погашения по договору в ВТБ № 633/0000-0134723.30.05.2015 г. я направил в ВТБ письменное обращение, в котором объяснил, что ничего банку не должен, отношения к ВТБ, ВТБ-24 и т.д. никогда не имел, никогда паспорт свой не терял и никаких договоров с банком не заключал. Потребовал вернуть похищенные у меня по просьбе банка 23681 руб. 73 коп. Моему письменному обращению был присвоен № CR1897506, однако до сих пор (прошло более 3 (трех!!!) лет) банк мое обращение игнорирует, что не соответствует действующему законодательству и причиняет мне моральный вред.Более того, банк выгрузил в мою кредитную историю данные о кредитном договоре № 633/0000-0134723 от 01.08.2012 г., указав, что я допускал просрочку по данному кредитному договору в сумме 300.000 р., и что в результате длительной просрочки с октября 2012 по июнь 2016 г. я не совершил ни одного платежа, а в июля 2016 внес некий платеж, в результате которого общая сумма выплат составила 348.288 р.Данные сведения, выгруженные в мою кредитную историю, не соответствуют и не могут соответствовать действительности. Из них следует, что я являюсь злостным неплательщиком, имею более 120 дней просрочки. Однако, я вообще не брал этот кредит. И паспорт не терял (то есть и мошенники не могли им воспользоваться)!По данному поводу поданы многочисленные заявления в правоохранительные органы, однако представители ВТБ на Мясницкой, 35 от дачи объяснений по запросам полиции отказываются (у меня есть копия соответствующего постановления Красносельского отдела МВД, могу предоставить по запросу), а письменные запросы (мои и полиции) игнорируют.Я требую немедленно удалить кредитный договор 633/0000-0134723 от 01.08.2012 г. из всех бюро кредитных историй, поскольку моя кредитная история безосновательно испорчена, а кредитный рейтинг искусственно занижен. Я данный кредит не оформлял. И банку об этом известно.

Оформила рефинансированный кредит в ОО Георгиевский в г. Тюмень сумма немаленькая (около 1 400 000) навязали страховку в размере 200 т. р. номер договора №625/0002-0486216 от 16.05.2018г. В итоге на руки я получила около миллиона ( с учетом того, что старый кредит закрывала). Позвонила на горячую линию, там сказали, что от страховки можно отказаться в течение 14 дней, пришла в офис, где оформляла кредит, приняли заявление и сказали ждать. В итоге сумму не вернули и решения по заявлению нет до сих пор((( ВТБ стал хуже в разы, менеджеры навязывают страховку со словами "без страховки никак". По нынешним законом страхование является добровольной услугой. Но беспредел банков продолжается. Такими поступками менеджеров банк теряет свое лицо.

Оформила рефинансированный кредит в ОО Георгиевский в г. Тюмень сумма немаленькая (около 1 400 000) навязали страховку в размере 200 т. р. номер договора №625/0002-0486216 от 16.05.2018г. В итоге на руки я получила около миллиона ( с учетом того, что старый кредит закрывала). Позвонила на горячую линию, там сказали, что от страховки можно отказаться в течение 14 дней, пришла в офис, где оформляла кредит, приняли заявление и сказали ждать. В итоге сумму не вернули и решения по заявлению нет до сих пор((( ВТБ стал хуже в разы, менеджеры навязывают страховку со словами "без страховки никак". По нынешним законом страхование является добровольной услугой. Но беспредел банков продолжается. Такими поступками менеджеров банк теряет свое лицо.

Обратился в отделение банка с заявкой об изменении лимита по кредитной карте и, так как являюсь зарплатным клиентом банка уже около 10 лет, заявку сразу одобрили. Сотрудник банка начала распечатывать договор, но не смогла этого сделать - выскочила какая-то просрочка по карте, которой на самом деле не было, и как выяснилось позже, это была системная ошибка, которую подтвердила техподдержка, в которую при мне обратилась сотрудник банка по телефону. Также подтвердили, что никакой просрочки нет и все в порядке, но без договора меня отпустить естественно не могли, поэтому сотрудник банка была вынуждена дать отказ. Сумма, запрошенная мной, упала на карту, то есть операция прошла успешно, но в связи с отказом была списана через пару часов. Мне пообещали в отделении банка, что через неделю программисты исправят ошибку и можно будет повторно оставить заявку на изменение лимита. Прошла неделя, я приходу в то же отделение, сотрудники говорят, что ошибку так и не устранили, и предложили мне создать заявку на новую кредитную карту, лимитом равным нужной мне суммы. Ждём ответа банка - отказ. Сотрудники пожимают плечами, говорят сделать ничего не могут. Я звоню на горячую линию, рассказываю суть проблемы специалисту колл-центра, она советует мне «попробовать оставить заявку на изменение лимита в любом ДРУГОМ отделении банка». Что я и делаю, приезжаю в другое отделение, там мне говорят, что мораторий на отказ действует 3 месяца, и что только после 3 месяцев я могу подать повторную заявку. Но ведь заявка была одобрена, но по причине системного сбоя отказ дал сотрудник банка! В чате  ВТБ онлайн мне так же написали, что не знают что мне посоветовать. Писал развёрнутый отзыв на сайте ВТБ, пока тишина. Никогда не было проблем с ВТБ, и тут такое. Никто разбираться не хочет, говорят Приходите через 3 месяца, до свидания!

Добрый день! Пользуюсь зарплатной картой втб (получала еще втб 24) год. Данная зарплатная карта является также кредитной (с нулевым лимитом), то есть всегда пользовалась только собственными средствами. Также на мое имя открыт Мастер счет в рублях, который я пополняю ежемесячно на 8000 для своевременного погашения кредитного договора - именно с этого счета списывается ежемесячный платеж по кредиту 05 числа каждого месяца (кредит я получила онлайн). То есть следующий платеж по кредиту 05.06.2018 - я обеспечила достаточное количество денег на Мастер счете - 8000 рублей.Суть проблемы:31.05.2018 на мою карту было поступление ден. ср-в в размере +30 000 рублей от стороннего банка. То есть я увидела, что деньги на карте есть и сняла их в банкомате целиком -30 000.01.06.2018 пришло смс о том, что мне необходимо пополнить мою карту на 30 000, то есть из-за того, что операция поступления средств (как я поняла) не прошла по счету, сейчас я вроде как должна банку эти деньги. Вы нормальные?01.06.2018 позвонила в банк, девушка уведомила меня что проблема будет решена, как только банк обработает зачисление, прошло два рабочих дня, и все бы ничего, НО, сегодня 02.06 я зашла в интернет банк и средства с Мастер счета банк в одностороннем порядке перенес на карту! То есть, если проблема не будет решена, то 05.06 у меня образуется просрочка по кредиту. ПРОШУ ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!

ВТБ - банк с допотопным дистанционным обслуживанием и не соответствующий заявленным возможностям! 14 мая через сайт банка подала заявку на получение кредитной карты! 22 мая получила от банка СМС, о том, что моя заявка одобрена и я могу получить карту в выбранном мною отделении. О готовности карты и ее поступление в отделение, мне было рекомендовано предварительно уточнить на горячей линии! 1 июня попыталась уточнить о готовности карты и получила ответ "Карта не выпущена по техническим причинам". Это что, в банке ВТБ аппарат сломался по изготовлению карт? Допустим, спрашиваю у сотрудника горячей линии, а каков срок устранения технических причин? Ответ, данная карта больше не может быть выпущена по дистанционной заявке, обратитесь в ближайший офис ВТБ! Но если бы у меня было время и желание ждать в очередях, я бы изначально продавала заявку через отделение банка! А так на лицо абсолютно безответственное отношение банка к своему зарплатному клиенту! Надеюсь мой отзыв дойдет до руководства банка и в скором времени я получу СМС, что моя карта ожидает меня в отделении банка.

31.05.2018 между мной и банком был оформлен потребительский кредит, с номером договора 625/0055-0417995 на сумму 415000. При отправке заявки в банк, сотрудник не обговорил никаких условий кредитования, только лишь заполнял данные. Когда пришло одобрение и были выданы документы на подписание, выяснилось, что кредит будет с услугой страхования, о которой, при заполнении заявки я не был уведомлен. В противном случае кредит будет мне не одобрен. Данная услуга мне была навязана, т.к. я был категорически против нее, но сотрудник банка настоял на том, что в противном случае кредит мне выдан не будет, что противоречит правилам и законам ЦБ РФ об услугах страхования в потребительском кредите. Эта ситуация - грубое нарушение законодательства!  01.06.2018 я обратился в офис на Буденновском 91/258, для написания заявления об отказе в услугах страхования и возврате денежных средств. Сотрудница банка долго и упорно не хотела выдавать заявление, пока не пригласили руководителя. В итоге заявление у меня приняли, указав срок рассмотрения 14 дней. На основание вышеизложенного и руководствуясь нормами права, а также п. 1.7,8 Указаний Центрального Банка РФ №3854-У от 20.11.2015 "О Минимальных ( стандартных ) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования, ТРЕБУЮ: 1. В связи с моим отказом от добровольного страхования, исключить меня из числа участников программы страхования в рамках Договора коллективного страхования по страховому продукту "Финансовый резерв Лайф +", заключенным между ПАО ВТБ 24 и ООО СК "ВТБ Страхование". 2. Исключить из суммы кредита 83.798,00 рублей и вернуть на мой счет, указанный в заявлении. 3. Известить о принятом мною решении отказа от договора добровольного страхования по п.1 ООО СК "ВТБ Страхование". 4. Датой отказа и извещения ООО СК " ВТБ Страхование" прошу считать 01.06.2018, день заполнения и передачи в банк ВТБ 24 заявления на отказ от участия в добровольном страховании. Скан договора и заявление об отказе, готов предоставить на официальную почту банка. Если данное обращение не будет рассмотрено в срок, установленный законодательством, буду вынужден обратиться в суд. Копия данного обращения отправлена в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Добрый день. Выражаю свою благодарность сотрудникам доп. офиса банка ВТБ на Невском 153 в г. Санкт-Петербурге. В офис обращаюсь довольно часто, так как он находится рядом с моей работой. Как у клиента банка часто возникают вопросы, при обращении сотрудники всегда внимательно выслушаю и помогут. Хочется отметить особую человечность в подходе к клиентам в этом офисе. Когда мне потребовалась помощь, срочно внести денежные средства на карту (банкомат отказывался их принимать) не смотря на окончание рабочего дня, сотрудники офиса задержались и помогли мне. Большое спасибо за работу!