Здравствуйте!Сегодня посетила ваше отделение на Кузнецком мосту д.17, стр.1 При входе четко указано время работы с 9:00. Зайдя в отделение и взяв талон в 9.15 (Н605 - операция Получение карты) обратила внимание на работу только двух окон из тринадцати. Народ стал прибавляться, при этом количество сотрудников Банка не увеличивалось.Обратилась к сотруднику отделения с вопросом. Почему так мало окон работают? Получила ответ. Наше отделение является дежурным и до 11.00 у нас работают всегда только два окна. На мой второй вопрос - Где я, как клиент могу ознакомиться с данной информацией (объявление, информационная стойка) - получила "достойный" ответ вашего сотрудника НИГДЕ. После моих слов, что я вынуждены буду обратиться с отзывом о работе отделения в Банк началось движение подходящих на работу сотрудников.  Кредитную карту за которой я собственно и пришла получила только через 50 мин (10:05) и то только потому что вынуждена была сказать о своем обращении в Банк. Интересно, если бы я промолчала, сколько бы мне пришлось еще ждать.Удивлена работой сотрудников данного отделения (в ЦЕНТРЕ Москвы!), даже не могла предположить, что в вашем Банке (непосредственно в данном отделении) так неуважительно относятся к своим клиентам и не дорожат своей репутацией.

Получал кредитную карту в банке ВТБ, в офисе Солнечный на 20 летии Октября. Одна из лучших карт - мультикарта. Особенно когда тебя консультируют такие квалифицированные специалисты как М-на Мария. Все было очень четко и грамотно, в офисе нет очередей. Приятно, когда тебя встречает администратор зала с улыбкой. Спасибо всем сотрудникам!

В свое время был клиентом ВТБ24, карту получил уходя в армию, обслуживание было прекрасным, ВТБ24 онлайн удобным и беспроблемным, затем стал зарплатным клиентом и все устраивало до тех пор как стали все искусственно портить. Сначала испортили ВТБ24 онлайн, затем и сам банк скатился, видимо так сказался ребрендинг. Из-за спама с попытками взлома аккаунта онлайна банка даже был вынужден заблокировать к нему доступ.  А сейчас столкнулся с ситуацией что перевыпущенная карта уничтожена, мне никто не прислал даже смс уведомления о сроке хранения карты в банке, её просто уничтожили наверное посчитав что такой клиент банку не нужен. Причем в центральном офисе сотрудник банка не знал о сроках хранения, сначала утверждал что карта хранится в течение 3-х месяцев, затем когда я сообщил что 3 месяца не прошло начал говорить о двух. Неудобный, медлительный (весной получал выписки больше часа, когда в другом банке сделали аналогичную процедуру за 5 минут) и неклиентоориентированный банк, у которого нет будущего с таким подходом к работе.

В свое время был клиентом ВТБ24, карту получил уходя в армию, обслуживание было прекрасным, ВТБ24 онлайн удобным и беспроблемным, затем стал зарплатным клиентом и все устраивало до тех пор как стали все искусственно портить. Сначала испортили ВТБ24 онлайн, затем и сам банк скатился, видимо так сказался ребрендинг. Из-за спама с попытками взлома аккаунта онлайна банка даже был вынужден заблокировать к нему доступ.  А сейчас столкнулся с ситуацией что перевыпущенная карта уничтожена, мне никто не прислал даже смс уведомления о сроке хранения карты в банке, её просто уничтожили наверное посчитав что такой клиент банку не нужен. Причем в центральном офисе сотрудник банка не знал о сроках хранения, сначала утверждал что карта хранится в течение 3-х месяцев, затем когда я сообщил что 3 месяца не прошло начал говорить о двух. Неудобный, медлительный (весной получал выписки больше часа, когда в другом банке сделали аналогичную процедуру за 5 минут) и неклиентоориентированный банк, у которого нет будущего с таким подходом к работе.

Открыли в банке ВТБ вклад на полгода, по окончанию срока пришли доложить и положить еще деньги в банк, а когда пришли узнали что деньги приходили на счет карты, но сотрудник Ш-н И.А нам даже не рассказал и не объяснил, что деньги будут приходить на карту, СМС оповещения не было предложено, об этом мы узнали только сегодня и через другого сотрудника!

Здравствуйте. У меня имеется долг перед ВТБ на кредитной карте 300 000. Долг уже передан был в суд, и передано приставам. Сегодня пришёл сотрудник банка с приставом и предложил заплатить 70 000 в течение месяца, и якобы остаток долга спишется. Объяснил что это новый проект. Скажите где узнать про это информацию и действительно ли это так, а не обман? Подробные данные предоставлю по почте.

При оформлении новой карты произошло задвоение. Офис банка посещался мною не один раз — проблема не решилась. С сотрудниками многократно (три раза) отправляли запросы с просьбами решить проблему, и проблема все ещё не решена. Денежные средства со своего собственного счёта я снять не в состоянии уже два месяца.  Проблема была выявлена, когда я пришла в офис, чтобы подключить интернет-банк. Задвоение чему-то мешало. Когда проблема «решилась» в первый раз, мне позвонила сотрудница и сообщила об этом. Однако денег своих я так и не увидела. Пришлось идти в банк ещё раз и указывать на эту проблему. Была оформлена заявка, потом вторая, и ничего. Деньги на счету я не вижу, когда смотрю баланс карты через банкомат, но они отображаются в Личном кабинете в приложении ВТБ, как «Остаток на начало периода» и «Остаток на конец периода».

01.06.2018 Посетил банка по вопросу необоснованного списания средств за обслуживание банковской карты. Сотрудница банка (Сагитова Рената Равильевна) внимательна выслушала все мои доводу и изучив все историю получения и перевыпуск моих карт, а с 2014 года их пять, вникла в проблематику моего вопроса. Очень остался доволен обслуживанием, радует что сотрудники с вниманием относятся к клиентам банка.

Польстился на рекламу ВТБ24 и решил оформить потребительский кредит онлайн (сулили 11,9%, в личном кабинете уже с год предлагают больше 800 000, но под бОльший процент, запросил меньше - 650 000). После онлайн-оформления кредит был предварительно одобрен. Заказал на работе справку и копию трудовой книжки (пересылали, кстати, из другого города), пришел в банк, сделали запрос (к операторам в отделении банка вопросов нет), через несколько часов пришел отказ.Кредитная история хорошая, раньше брал в ВТБ24 кредит и досрочно его погасил, теперь вот эта история.Вопрос банку: зачем это всё было? Заёмщик я для банка неплохой, судя по постоянным назойливым звонкам и предложению в личном кабинете. Вы зря потратили моё время и получили негатив.

Добрый день! Взял ипотеку на 20 лет, удалось выплатить за 1 год, до завершения строительства дома. Следующий этап - снятие обременения. 1) Взять справку о полном погашении по кредиту. - Ок, взял. 2) Связаться с сотрудником банка для определения дня совместной поездки в МФЦ/Росреестр. - Возникла проблема. Как бы это глупо не звучало, но предоставили номер мобильного телефона, по которому НЕВОЗМОЖНО дозвониться до сотрудника, всегда занято, ВСЕГДА. На вопрос сотруднику "что делать?" ответ - "На эти номера звонят все клиенты. Нужно дозвониться.". Спасибо, это очень помогло и сразу решило мою проблему. Может быть есть еще способы? При просрочке платежа в 3 руб. банк почему-то находит сотрудников, которые будут названивать клиентам с претензиями, а при выполнении клиентом всех обязательств и закрытии договора выполнять свои обязательства банк не торопится.

[list][*]Хотел бы поблагодарить завсё то, что сделал для меня сотрудник ДО Ломоносовский (г. Москва) Александр Абраменко. Он очень профессиональный  финансовый консультант и опытный внимательный к клиентам сотрудник. Обслуживаюсь в этом отделении уже много лет, от общения с данным сотрудником получаю не только ожидаемый результат, но и всегда самое приятное впечатление. За время обслуживания все без исключения вопросы, начиная с открытия депозитов, счетов, банковских карт и управления ими и заканчивая финансовыми консультациями по вопросам оптимального размещения свободных финансовых средств решаются профессионально, оперативно и что немаловажно с неподдельным вниманием к клиенту с учетом его ожиданий. Данный сотрудник не только прекрасно ориентируется во всей линейке продуктов предлагаемых банком, подчеркивая их преимущества перед продуктами банков - конкурентов, но и профессионально консультирует по возникающим вопросам в смежных областях, например, в сфере сопутствующего страхования, а также размещения свободных денежных средств. Благодарю Вас Александр и желаю Вам заслуженного карьерного роста.   [/*][/list]

Хотел бы поблагодарить завсё то, что сделал для меня сотрудник ДО Ломоносовский (г. Москва) Александр Абраменко. Он очень профессиональный  финансовый консультант и опытный внимательный к клиентам сотрудник. Обслуживаюсь в этом отделении уже много лет, от общения с данным сотрудником получаю не только ожидаемый результат, но и всегда самое приятное впечатление.За время обслуживания все без исключения вопросы, начиная с открытия депозитов, счетов, банковских карт и управления ими и заканчивая финансовыми консультациями по вопросам оптимального размещения свободных финансовых средств решаются профессионально, оперативно и что немаловажно с неподдельным вниманием к клиенту с учетом его ожиданий.Данный сотрудник не только прекрасно ориентируется во всей линейке продуктов предлагаемых банком, подчеркивая их преимущества перед продуктами банков - конкурентов, но и профессионально консультирует по возникающим вопросам в смежных областях, например, в сфере сопутствующего страхования, а также размещения свободных денежных средств. Благодарю Вас Александр и желаю Вам заслуженного карьерного роста.  

Хотел бы поблагодарить завсё то, что сделал для меня сотрудник ДО Ломоносовский (г. Москва) Александр Абраменко. Он очень профессиональный  финансовый консультант и опытный внимательный к клиентам сотрудник. Обслуживаюсь в этом отделении уже много лет, от общения с данным сотрудником получаю не только ожидаемый результат, но и всегда самое приятное впечатление.За время обслуживания все без исключения вопросы, начиная с открытия депозитов, счетов, банковских карт и управления ими и заканчивая финансовыми консультациями по вопросам оптимального размещения свободных финансовых средств решаются профессионально, оперативно и что немаловажно с неподдельным вниманием к клиенту с учетом его ожиданий.Данный сотрудник не только прекрасно ориентируется во всей линейке продуктов предлагаемых банком, подчеркивая их преимущества перед продуктами банков - конкурентов, но и профессионально консультирует по возникающим вопросам в смежных областях, например, в сфере сопутствующего страхования, а также размещения свободных денежных средств. Благодарю Вас Александр и желаю Вам заслуженного карьерного роста.  

Хотел бы поблагодарить завсё то, что сделал для меня сотрудник ДО Ломоносовский (г. Москва) Александр Абраменко. Он очень профессиональный  финансовый консультант и опытный внимательный к клиентам сотрудник. Обслуживаюсь в этом отделении уже много лет, от общения с данным сотрудником получаю не только ожидаемый результат, но и всегда самое приятное впечатление.За время обслуживания все без исключения вопросы, начиная с открытия депозитов, счетов, банковских карт и управления ими и заканчивая финансовыми консультациями по вопросам оптимального размещения свободных финансовых средств решаются профессионально, оперативно и что немаловажно с неподдельным вниманием к клиенту с учетом его ожиданий.Данный сотрудник не только прекрасно ориентируется во всей линейке продуктов предлагаемых банком, подчеркивая их преимущества перед продуктами банков - конкурентов, но и профессионально консультирует по возникающим вопросам в смежных областях, например, в сфере сопутствующего страхования, а также размещения свободных денежных средств. Благодарю Вас Александр и желаю Вам заслуженного карьерного роста.  

Хотел бы поблагодарить завсё то, что сделал для меня сотрудник ДО Ломоносовский (г. Москва) Александр Абраменко. Он очень профессиональный  финансовый консультант и опытный внимательный к клиентам сотрудник. Обслуживаюсь в этом отделении уже много лет, от общения с данным сотрудником получаю не только ожидаемый результат, но и всегда самое приятное впечатление.За время обслуживания все без исключения вопросы, начиная с открытия депозитов, счетов, банковских карт и управления ими и заканчивая финансовыми консультациями по вопросам оптимального размещения свободных финансовых средств решаются профессионально, оперативно и что немаловажно с неподдельным вниманием к клиенту с учетом его ожиданий.Данный сотрудник не только прекрасно ориентируется во всей линейке продуктов предлагаемых банком, подчеркивая их преимущества перед продуктами банков - конкурентов, но и профессионально консультирует по возникающим вопросам в смежных областях, например, в сфере сопутствующего страхования, а также размещения свободных денежных средств. Благодарю Вас Александр и желаю Вам заслуженного карьерного роста.  

- К сожалению, после объединения банков все стало намного дороже. - Комиссия за снятие наличных минимум ~1000. - Сумма страховки по потр. кредиту выросла  с ~45 000 до ~100 000. - При оформлении потр. кредита про страховку и вообще любые доп. услуги сотрудники умалчивают, после выясняется, что страховка по кредиту в этом банке является стандартной услугой и не обсуждается, чтобы от нее отказаться необходимо отказаться от кредита. Налицо: 1) Навязывание страховки без моего согласия. Сотрудник банка умолчал о доп. услугах по кредиту. 2) Навязывание отказаться от кредита. Про доп. услуги меня не предупредили, а без доп. услуг выдать кредит отказали, навязывают отказаться и заново оформить заявку, но при повторной заявке даже со страховкой будет отказ, сотрудник об этом конечно знает, но все равно настаивает на отказе от кредита. Вывод: Классические схемы: "обман + введение в заблуждение", и все это в наше время в 2018 году законно!

Добрый день! Ипотека оформлена под [u]14,25%.[/u] 02/03/2018 года обратился в отделение Банка города Саратова, написал заявление на снижение процентной ставки. Сотрудник отделения сообщил срок рассмотрения заявления - [u]60 дней! [/u] Сегодня 1/06/2018г. прошло [u]90 дней! Решения нет![/u] Звонил на горячую линию: специалисты дистанционного обслуживания сообщают, что они с документами не работают и у них нет возможности сообщить на какой стадии находится заявление! А может вообще заявление не зарегистрировано? Почему об увеличении срока рассмотрения заявления дополнительно не оповещают? Прошу предоставить информацию по данным вопросам.  Спасибо.

Являюсь клиентом ВТБ по программе "Привилегия" более двух лет. Сегодня впервые решила положить  валюту через банкомат. Валютные счета открыты. Выбрала в интерфейсе нужную валюту, произведена проверка купюр и я соглашаюсь на количество введенной суммы, далее никаких сообщений и предупреждений не было. Предвкушая, что валюта легла мне на валютные счета я обнаруживаю, что валюта благополучно конвертирована и легла на рублевый счет. Срочно звоню на горячую линию и спрашиваю - почему и что мне делать. Проверили транзакции и подтвердили о их наличии. И получила очень простой ответ - ничего сделать не сможем, если вам нужна валюта на ваших счетах конвертируйте ещё раз. Я была потрясена отъёмом моих денежных средств таким простым способом. Так вводят клиента в заблуждение, не предоставив ему предупреждения о переводе валюты в рубли. Очень жаль, что крупнейший банк России зарабатывает таким нечестным образом.

Добрый вечер. Клиентом данного банка являюсь недавно и первый впечатления были очень положительными. Сегодня 01.06.2018 утром в чат направила вопрос, на что ответа не поступило, позвонила в КЦ, но такого безразличия и неклиентоориентированности никак не ожидала, ужасный сервис. Со мной разговаривало 2 сотрудника, 1-й вообще не понял вопроса, а 2-й как попугай на повторял одну и туже фразу. Нет никакого желания помочь предоставить ответ. Ужасные сотрудники, неопытные, ничего не знают, зачем сидят на линии помощи, не понятно.

Здравствуйте! С данным вопросом звонил на ГЛ банка и обращался в Службу заботы о клиентах по форме обратной связи на сайте банка. К сожалению, обратной связи не дождался, вопрос не решён. Моя ситуация: 25 мая 2018 года на картсчет мне был зачислен кешбэк за апрель 2018 года (дебетовая Мультикарта, опция «Авто» ). В зачёт для начисления кешбэка были приняты операции, совершенные и ОБРАБОТАННЫЕ в апреле 2018 года. При этом на ГЛ вашего банка специалисты неоднократно информировали меня, что к зачёту для начисления кешбэка принимаются операции совершенные в текущем месяце и ОБРАБОТАННЫЕ до 10-го числа следующего месяца, т.е. в моём случае – фактически совершенные в апреле 2018 года и ОБРАБОТАННЫЕ банком до 10 мая 2018 года.  Данный метод расчета кешбэка мне озвучивали на ГЛ банка НЕОДНОКРАТНО, последний раз – сотрудник ГЛ банка Дарья, звонок 25.05.2018 в 16.53 по мск времени с телефона 892792***53. Тем не менее в моём случае в зачёт не были приняты операции, фактически совершенные в апреле 2018 года и обработанные банком до 10 мая 2018 года.  В связи с этим: а) Мне не начислен кешбэк, за операции фактически совершенные в апреле 2018 года и обработанные банком до 10 мая 2018 года. б) По той части кешбэка, которая всё-таки была начислена, была применена пониженная ставка (5%), т.к. для повышенной (10%) в зачёт общей суммы апрельских транзакций не были приняты операции фактически совершенные в апреле 2018 года и обработанные банком до 10 мая 2018 года. При звонке на ГЛ банка специалист Дарья (25.05.2018 в 16.53 по мск времени с телефона 892792***53) разобралась в проблеме, предложила мне не волноваться по данному поводу и спокойно ждать доначисления кешбэка до конца мая. К сожалению, её слова не подтвердились, кешбэк до сих пор не доначислен. В связи с изложенным прошу исправить ошибку и доначислить мне кешбэк за апрель 2018 года. Оценку пока не ставлю, т.к. не знаю, будет ли решена проблема. Заранее спасибо!