Позвонили из банка, сообщили что мне предварительно одобрен кредит. Условия мне показались интересными, я пришел в офис за деньгами. После заполнения анкеты и положительного решения, пришел снова. Когда менеджер рассказывал об условиях, выяснилось что в сумму кредита включена страховка 10 000 рублей. Я решительно от нее отказался. Менеджер сказала, что нужно подавать новую заявку. Через несколько дней уже по телефону она сообщила, что решение положительное, но с условием, что мне выдадут «Мультикарту». Сообщила условия про 250 рублей в месяц или 15 000 рублей нужно держать. Я сказал, что подумаю.  После этого позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сказали, что мультикарта это не обязательно, к кредиту не относится. Также писал вопрос здесь и в социальной сети, чтобы повлияли на сотрудников офиса и я не тратил свои нервы на это. За 4 дня никто не ответил, пришлось идти снова в офис. В офисе мне конечно же сказали, что без карты кредит ну никак не могут выдать. Я тогда сказал, что закрою эту карту сразу же после получения кредита. Начали оформлять, дали расписку в получении карты. Я начал читать, менеджер спросила, что я там читаю, это всего лишь расписка в получении карты, а не сам кредит. Очевидно, пыталась отвлечь внимание от условий расписки в получении карты. А в расписке я вычитал, что даю согласие на присоединение к программе «Привилегия», какое-то там страхование и много чего прочего. Менеджер пыталась пояснить, что это все не подключается, что это просто перечисление. Я сказал, что не даю свое согласие. Сказал, что позвоню на горячую линию прямо при ней и спрошу про эти условия. Пока я искал номер, она нашла вариант, что можно забрать деньги в кассе, а вносить деньги через мою текущую карту ВТБ от ипотеки. Кредит чудесным образом был выдан без пакета мультикарты. В момент когда я пояснял, что мультикарта мне точно не нужна, так как я пользуюсь экосистемой другого банка, она сказала фразу «Зачем вы тогда у нас кредитуетесь?» Ужасное отношение, очевидный план продаж у менеджеров.

Номер моего договора – 625/0000-0663903. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка. 7 марта 2018 я взяла кредит в банке ВТБ №7701 м. Войковская, на 100 т Нас обслуживал менеджер Г-ва Яна. К этой девушке мы обращались не раз, осенью 2017 мы брали у нее кредит (выдала без Финансовой Защиты). 6 марта, вечером мы обратились в банк для подачи заявки, прождали около 2 часов! Девушке заранее сказали что собираемся выплатить в ближайшее время и поэтому нам пожалуйста без лишних услуг и страховки! (Так как я сама являюсь работником банка). Заявку подавали три раза так как по словам Яны у них подключалась какая-то услуга «Льготные платежи», которую она якобы не может отключить, и постоянно куда-то звонила. Выглядело это примерно так – «Мы пришли к секретарю, который решает свои вопросы, и такое чувство как будто мы ее постоянно отвлекали».  Кредит нам одобрили, но со страховкой. Естественно нам сказали что без страховки кредит нам не выдадут. Мы отказались. Менеджер попросила подойти на след. день, сказала что переоформит заявку снова. 7 марта, утром мы приехали в банк, уточнили у Яны сколько сегодня мы будем «ждать», ответ был – не более получаса. В итоге в банке провели около 4 часов! Так же у нас подключалась услуга «Льготные платежи», и со страховкой опять начались проблемы! И при всем этом, на тот момент это уже была 4 или 5 подача заявки на кредит. Менеджер, ссылаясь на то, что без страховки нам кредит не выдадут из-за «маленькой суммы» повторно ОТКАЗАЛА в выдачи кредита. После чего мы вместе с менеджером договорились подключить финансовую защиту, и в течение 14 дней отказаться от нее, тем самым не переплатив. Мы обговорили все тонкости и согласились на условии того, что менеджер поможет нам в этом вопросе. Дальше больше!  Продолжив оформление нам дали договор на подпись, а там имя написано не так как в паспорте, Юлиянна за место Юлия! Получается нам дают кредит на другое абсолютно имя, не существующее вовсе, мы указали на данную ошибку менеджеру, после чего как вы думаете что было? Все верно, в 6 раз мы начали подавать новую заявку. То есть, все это время мы занимались заявкой и сотрудница не видела ошибки! Конечно же мы сказали об этом менеджеру. Пришли в банк в 10, ушли мы в 14.  12 марта мы позвонили на горячую линию в банк, и были удивлены,нам сообщили что данная страховка не возвращается! Отказаться от нее отказаться можно, но возврат денег не осуществляется! Так как это коллективное страхование. Мы поехали в ближайший банк чтобы уточнить данную информацию, нам сообщили обращаться в ООО СК «ВТБ Страхование», звоним на горячую линию ВТБ Страхование, нас отправляют в отделение банка. Пришлось ехать в отделение где оформляли кредит №7701. Когда мы пришли к «нашему» менеджеру она мило улыбаясь сказала «Вам нужно обращаться в ВТБ страхование» на что мы ей ответили что ВТБ страхование направило нас к Вам, наш менеджер был удивлен и не знал что делать. Г-ва Яна взяла у нас заявление на отказ страховки. Оказалось, что при получении кредита мы не подписывали договор на страховку, девушка попросила подписать чтобы оформить заявление на возврат. Страховка составила 11 111р., ее на сегодняшний день отключили. И по сей день мы ждем возврата средств! Уже общаемся не с менеджером, а с руководителем данного отделения, но никто нас толком не может поставить в известность когда будет возврат средств. При любом посещении в банк, нам говорят что наше заявление еще рассматривается, ждите. Кредит планируем уже закрыть, и за страховку деньги не возвращают! Накипело, решили написать жалобу, пожалуйста, разберитесь в нашей проблеме.

Являюсь клиентом банка уже лет 5. 28 апреля обратился к своему персональному менеджеру с просьбой выпустить мне доп карту в рамках пакета Привилегия. Оказалось, что операции в офисах по открытию карт и счетов мне больше не доступны. Никаких оповещений со стороны банка не было, все выяснилось только по факту обращения в банк. Только 16 мая стала известна причина - проведение "подозрительных операций по карте" и внесение меня в какой-то внутренний черный список. 16 и 17 мая предоставил через персонального менеджера все документы о происхождении средств... и до сих пор я в неком черном списке. Никакой обратной связи, ничего.Подобная клиентоориентированность и быстрота работы банка вызывает лишь недоумение. Интересно, найдется ли хоть кто-то ответственный в банке, который бы:1 - прояснил всю ситуацию;2 - извинился.С Уважением,Ваш премиальный клиент, Дмитрий.

Являюсь клиентом банка уже лет 5. 28 апреля обратился к своему персональному менеджеру с просьбой выпустить мне доп карту в рамках пакета Привилегия. Оказалось, что операции в офисах по открытию карт и счетов мне больше не доступны. Никаких оповещений со стороны банка не было, все выяснилось только по факту обращения в банк. Только 16 мая стала известна причина - проведение "подозрительных операций по карте" и внесение меня в какой-то внутренний черный список. 16 и 17 мая предоставил через персонального менеджера все документы о происхождении средств... и до сих пор я в неком черном списке. Никакой обратной связи, ничего.Подобная клиентоориентированность и быстрота работы банка вызывает лишь недоумение. Интересно, найдется ли хоть кто-то ответственный в банке, который бы:1 - прояснил всю ситуацию;2 - извинился.С Уважением,Ваш премиальный клиент, Дмитрий.

Почитав на этом ресурсе как этот банк гадит клиентам в кредитную историю, решил озадачиться своей. Получил отчет из Эквифакс от 07.02.2018 и удивлению моему не было предела! 1. Оказывается ВТБ оформил мне 07.11.2013 кредитную карту, о которой я узнал из этого отчета! Это как понимать? 2. В 2010 году к очередной зарплатной карте был принудительно прилеплен пятизначный овердрафт, в духе ВТБ из пяти цифр одинаковых только две, и чтобы не упражняться в арифметике у банкоматов с информативным интерфейсом сразу же было подано заявление в банк на снижение лимита овердрафта... в отчете лимит первоначальный. 3. Ну и самое вопиющее: Кредит взятый в 2015 году и полностью выплаченный к октябрю 2016 года, о чем и справка банка имеется, в отчете числится активным, с исполнением обязательств не в полном объеме! Это за пределами моего понимания... В отчете есть еще одна интересная деталь, банк с 18.05.2013 по 29.12.2015 года 6 раз интересовался моей КИ... Оставлю это без комментариев... Написал на [b]электронную почту [/b]ВТБ, в ответ попросили отчет БКИ (банк ВТБ электронную почту считает незащищенным каналом связи и в ответ никогда и ни за что ни каких документов не пришлет, а клиента об этом просят). Направил отчет, и банк зарегистрировал обращение [url=https://jira-claim-new.vtb24.ru/browse/CR-5621148]CR-5621148[/url] от 03.04.2018 с максимальным сроком рассмотрения до 15 рабочих дней, которых банку разумеется не хватило, о чем банк 24.04.2018 уведомил меня посредством [b]СМС[/b]. 12 мая я по эл. почте поинтересовался, не пора ли разродиться банку ответом и 14 мая  получил ответ, что оказывается мое обращение рассмотрено (непонятно, правда когда - ни по одному из "дистанционных каналов" я уведомлений не получал) и ответ мне предложено узнать: внимание, занавес... [b]по телефону[/b]!!! Ну хорошо, мы не гордые, позвоним, сначала узнаем о всех продуктах банка, а потом выслушаем типовую отписку, т.е. отговорку, банк не соизволил даже написать свой ответ. И т.к. процитировать мне нечего, своими словами напишу суть ответа банка: для решения обращения клиента было поднято на уши целое профильное подразделение и в результате что-то куда-то было направлено, извините бла-бла-бла... Банк развил бурную деятельность по решению моей проблемы. В сухом остатке: я до сих пор не знаю, решил ли банк мои проблемы, связывают ли меня с банком обязательства, содержащие слово "кредит"? Далее пару недель была переписка по электронной почте с ярким представителем "команды ВТБ" В-вой Марией, которая в умении отписываться и уходить от ответов на вопросы легко переплюнет другого представителя "команды ВТБ", чье фото размещено в верхнем правом углу страницы. Ну и в заключение, к чему я все это написал: Прошу банк мне документально подтвердить, что в БКИ содержится корректная информация о моей КИ. Специально для "команды ВТБ": если вы соизволите, то в поле ответа будете что-то просить, что-то уточнить, что-то направить, что вы предоставите обратную связь, вернетесь с ответом, сошлетесь на ранее поданное обращение. Не нужно этого делать! Вся необходимая информация у вас есть, а у меня другой нет! В зеленом поле ответа я хочу видеть не то что банк ДЕЛАЕТ для решения проблемы, а КАК банк РЕШИЛ проблему и не для банка, БКИ, а для КЛИЕНТА.

Почитав на этом ресурсе как этот банк гадит клиентам в кредитную историю, решил озадачиться своей. Получил отчет из Эквифакс от 07.02.2018 и удивлению моему не было предела!1. Оказывается ВТБ оформил мне 07.11.2013 кредитную карту, о которой я узнал из этого отчета! Это как понимать?2. В 2010 году к очередной зарплатной карте был принудительно прилеплен пятизначный овердрафт, в духе ВТБ из пяти цифр одинаковых только две, и чтобы не упражняться в арифметике у банкоматов с информативным интерфейсом сразу же было подано заявление в банк на снижение лимита овердрафта... в отчете лимит первоначальный.3. Ну и самое вопиющее: Кредит взятый в 2015 году и полностью выплаченный к октябрю 2016 года, о чем и справка банка имеется, в отчете числится активным, с исполнением обязательств не в полном объеме! Это за пределами моего понимания...В отчете есть еще одна интересная деталь, банк с 18.05.2013 по 29.12.2015 года 6 раз интересовался моей КИ... Оставлю это без комментариев...Написал на электронную почту ВТБ, в ответ попросили отчет БКИ (банк ВТБ электронную почту считает незащищенным каналом связи и в ответ никогда и ни за что ни каких документов не пришлет, а клиента об этом просят). Направил отчет, и банк зарегистрировал обращение CR-5621148 от 03.04.2018 с максимальным сроком рассмотрения до 15 рабочих дней, которых банку разумеется не хватило, о чем банк 24.04.2018 уведомил меня посредством СМС.12 мая я по эл. почте поинтересовался, не пора ли разродиться банку ответом и 14 мая  получил ответ, что оказывается мое обращение рассмотрено (непонятно, правда когда - ни по одному из "дистанционных каналов" я уведомлений не получал) и ответ мне предложено узнать: внимание, занавес... по телефону!!!Ну хорошо, мы не гордые, позвоним, сначала узнаем о всех продуктах банка, а потом выслушаем типовую отписку, т.е. отговорку, банк не соизволил даже написать свой ответ.И т.к. процитировать мне нечего, своими словами напишу суть ответа банка: для решения обращения клиента было поднято на уши целое профильное подразделение и в результате что-то куда-то было направлено, извините бла-бла-бла...Банк развил бурную деятельность по решению моей проблемы. В сухом остатке: я до сих пор не знаю, решил ли банк мои проблемы, связывают ли меня с банком обязательства, содержащие слово "кредит"?Далее пару недель была переписка по электронной почте с ярким представителем "команды ВТБ" В-вой Марией, которая в умении отписываться и уходить от ответов на вопросы легко переплюнет другого представителя "команды ВТБ", чье фото размещено в верхнем правом углу страницы.Ну и в заключение, к чему я все это написал:Прошу банк мне документально подтвердить, что в БКИ содержится корректная информация о моей КИ.Специально для "команды ВТБ": если вы соизволите, то в поле ответа будете что-то просить, что-то уточнить, что-то направить, что вы предоставите обратную связь, вернетесь с ответом, сошлетесь на ранее поданное обращение. Не нужно этого делать! Вся необходимая информация у вас есть, а у меня другой нет!В зеленом поле ответа я хочу видеть не то что банк ДЕЛАЕТ для решения проблемы, а КАК банк РЕШИЛ проблему и не для банка, БКИ, а для КЛИЕНТА.

Почитав на этом ресурсе как этот банк гадит клиентам в кредитную историю, решил озадачиться своей. Получил отчет из Эквифакс от 07.02.2018 и удивлению моему не было предела!1. Оказывается ВТБ оформил мне 07.11.2013 кредитную карту, о которой я узнал из этого отчета! Это как понимать?2. В 2010 году к очередной зарплатной карте был принудительно прилеплен пятизначный овердрафт, в духе ВТБ из пяти цифр одинаковых только две, и чтобы не упражняться в арифметике у банкоматов с информативным интерфейсом сразу же было подано заявление в банк на снижение лимита овердрафта... в отчете лимит первоначальный.3. Ну и самое вопиющее: Кредит взятый в 2015 году и полностью выплаченный к октябрю 2016 года, о чем и справка банка имеется, в отчете числится активным, с исполнением обязательств не в полном объеме! Это за пределами моего понимания...В отчете есть еще одна интересная деталь, банк с 18.05.2013 по 29.12.2015 года 6 раз интересовался моей КИ... Оставлю это без комментариев...Написал на электронную почту ВТБ, в ответ попросили отчет БКИ (банк ВТБ электронную почту считает незащищенным каналом связи и в ответ никогда и ни за что ни каких документов не пришлет, а клиента об этом просят). Направил отчет, и банк зарегистрировал обращение CR-5621148 от 03.04.2018 с максимальным сроком рассмотрения до 15 рабочих дней, которых банку разумеется не хватило, о чем банк 24.04.2018 уведомил меня посредством СМС.12 мая я по эл. почте поинтересовался, не пора ли разродиться банку ответом и 14 мая  получил ответ, что оказывается мое обращение рассмотрено (непонятно, правда когда - ни по одному из "дистанционных каналов" я уведомлений не получал) и ответ мне предложено узнать: внимание, занавес... по телефону!!!Ну хорошо, мы не гордые, позвоним, сначала узнаем о всех продуктах банка, а потом выслушаем типовую отписку, т.е. отговорку, банк не соизволил даже написать свой ответ.И т.к. процитировать мне нечего, своими словами напишу суть ответа банка: для решения обращения клиента было поднято на уши целое профильное подразделение и в результате что-то куда-то было направлено, извините бла-бла-бла...Банк развил бурную деятельность по решению моей проблемы. В сухом остатке: я до сих пор не знаю, решил ли банк мои проблемы, связывают ли меня с банком обязательства, содержащие слово "кредит"?Далее пару недель была переписка по электронной почте с ярким представителем "команды ВТБ" В-вой Марией, которая в умении отписываться и уходить от ответов на вопросы легко переплюнет другого представителя "команды ВТБ", чье фото размещено в верхнем правом углу страницы.Ну и в заключение, к чему я все это написал:Прошу банк мне документально подтвердить, что в БКИ содержится корректная информация о моей КИ.Специально для "команды ВТБ": если вы соизволите, то в поле ответа будете что-то просить, что-то уточнить, что-то направить, что вы предоставите обратную связь, вернетесь с ответом, сошлетесь на ранее поданное обращение. Не нужно этого делать! Вся необходимая информация у вас есть, а у меня другой нет!В зеленом поле ответа я хочу видеть не то что банк ДЕЛАЕТ для решения проблемы, а КАК банк РЕШИЛ проблему и не для банка, БКИ, а для КЛИЕНТА.

1) Рефинансирование.а) Заранее просил прислать договор или типовую форму для ознакомления. Сотрудник ВТБ мне отказал, пояснив, что ознакомиться с условиями договора я смогу только в Банке при подписании. При этом сделку назначают только после предоставления в банк ВСЕХ документов, включая заверенное заявление в текущий банк о досрочном погашении и отчета оценщика. Т.е. сначала я должен написать заявление о досрочном погашении, оплатить оценку и только после я смог ознакомиться с договором, который я должен подписать.б) В заявлении на рефинансирование я указал срок 6 лет. Получил одобрение. (6*12 = 72). В договоре указано 74 мес. Связался с руководителем, выяснил, что по внутрибанковским документам первый и последний месяц несчитается, поэтому срок + 2 месяца. Считаю, мне должны были об этом сообщить заранее. Просил указать срок 72 месяца – отказали.в) Перед сделкой сотрудник банка у меня требовал справку обостатке ссудной задолженности и текущих процентов строго на дату сделки. Справку я должен был предоставить минимум за день до сделки, иначе сделка не была бы назначена. Т.е. я должен был предоставить в ВТБ справку об остатке задолженности и ТЕКУЩИХ процентах на БУДУЩУЮ ДАТУ, при этом в Райфе я могу в любой день досрочно погасить любую сумму. Справка о текущем остатке сотрудника ВТБ не устроила и с меня вновь потребовали справку об остатке ТЕКУЩИХ процентов на БУДУЩУЮ дату.Распечатал данное письмо, пошел с ним в Райф, там посмеялись вместе, после чего Райф пошел мне навстречу, оперативно согласовали с руководством и в индивидуальном порядке выдали справку с четким пониманием ее бессмысленности.г) Так же минимум ЗА ДЕНЬ ДО СДЕЛКИ сотрудник ВТБ банка у меня потребовал заверенное заявление о досрочном гашении кредита в Райфе. В Райфе, досрочное гашение проходит сразу после подачи заявления, и нет процедуры приема таких заявлений на будущую дату, о чем было сказано сотруднику ВТБ. В итоге я опять в индивидуальном порядке с Райфом согласовал выдачу такой справки, согласовали с руководством, справку мне выдали и сказали, что по этой справке заранее будет отказ и в день досрочного погашения надо будет подать заявление вновь. Справку я дал сотруднику ВТБ, о ее бессмысленности мной было указано, реакции не последовало... но справка былапринята. После заключения сделки в ВТБ, новым заявлением досрочно погасил в Райффе.д) В самом начале у меня просили нотариальное согласие супруги (1,5 т.р.). Я спрашивал нужно ли оно, если супруга приедет и подпишет все документы, мне ответили, что нужно в любом случае.В день сделки приехали с супругой, три разных сотрудника ВТБ удивлялись тому, что у меня было нотариальное согласие. Помимо этого, нам были даны на подпись анкеты, распечатанные с внутренней программы ВТБ. Данные анкеты были заполнены недостоверно: указано другое образование, другая работа и т.д. Мы отказались подписывать, у меня с собой были заранее распечатанные корректно заполненные анкеты. Только после согласования с руководителем, их у нас приняли.е) В договоре поручительства на супругу, который, повторю, не был прислан заранее для ознакомления, были ошибки в паспортных данных. В заявлении, о регистрации обременения в пользу ВТБ, были ошибки: сроки не совпадали с договором, суть заявления вообще не совпадала с сутью сделки.Документы переделывали.ж) На основании заранее присланных реквизитов счета в Райфе подготовили платежное поручение на перечисление кредитных средств с ошибкой в номере счета.ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ: сотрудниками банка были допущены ошибки во всех подготовленных документах на подпись в т.ч. и ОШИБКИ В ПЛАТЕЖНОМ ПОРУЧЕНИИ.2) Кредитная карта.Последние несколько лет пользовался дебетовыми и кредитными картами других банков. В связи с оформлением ипотеки в ВТБ решил попробовать перевести и другие обороты по дебетовым и кредитовым картам в ВТБ.В личном кабинете на сайте ВТБ несколько раз пытался оформить заявку на кредитную карту, после заполнения данных на первой странице заявки, примерно на половине заполнения второй страницы вся заявка заменялась на некое спец.предложение для меня на заранее одобренный кредит наличными. Данное спец.предложение нельзя закрыть и вернуться к заявке на кредитную карту. Если нажимать на кнопку "не интересует" - это ни на что не влияло, и ситуация повторялась при повторной попытке подать заявление.Позвонил в ВТБ, мне сказали, что оформить заявку на сайте я смогу только после того, как откажусь от данного спец.предложения, в свою очередь отказаться ни на сайте, ни по телефону нельзя, а только путем письменного заявления непосредственно в отделении банка. Отличный сервис...Потом предложили попробовать оформить заявку на кредитную по телефону. По телефону у меня спрашивали много конфиденциальной информации, чтобы ее сообщать сотруднику банка, мне пришлось найти "безлюдное место", ну да это норм, все же серьезная заявка. НО! с учетом всех долгих формальных текстовок, который обязан зачитывать оператор оформление заявки примерно на половину (объём понял т.к. запомнил объём данных и порядок еще на сайте ВТБ) заняло примерно минут 15... честно признаюсь, терпение у меня закончилось на столь долгий разговор и тратить еще время только лишь на подачу заявки желания не было, благо стал садиться телефон и я, не дожидаясь, закончил этот разговор. В общем, не судьба, решил я.Через несколько дней мне на эл.почту пришло письмо с текстом: "Сегодня вы заполняли заявку на индивидуальную зарплатную карту на сайте банка ВТБ, но не завершили процесс заполнения, поэтому Ваша заявка пока не отправлена в банк. Продолжите заполнение заявки, перейдя по ссылке. Это займёт всего пару минут!" - расцениваю как особый способ издевательства (шучу конечно же, но ирония тут и правда прослеживается).Прошел месяц. Зашел в личный кабинет, увидел, что кредит наличными мне уже, слава богу, не предлагают и решил вновь попробовать оформить заявку на кредитную карту. Но на второй странице заполнения данных выскочило новое спец.предложение на выгодный вклад....Точно не судьба.

1) Рефинансирование.а) Заранее просил прислать договор или типовую форму для ознакомления. Сотрудник ВТБ мне отказал, пояснив, что ознакомиться с условиями договора я смогу только в Банке при подписании. При этом сделку назначают только после предоставления в банк ВСЕХ документов, включая заверенное заявление в текущий банк о досрочном погашении и отчета оценщика. Т.е. сначала я должен написать заявление о досрочном погашении, оплатить оценку и только после я смог ознакомиться с договором, который я должен подписать.б) В заявлении на рефинансирование я указал срок 6 лет. Получил одобрение. (6*12 = 72). В договоре указано 74 мес. Связался с руководителем, выяснил, что по внутрибанковским документам первый и последний месяц несчитается, поэтому срок + 2 месяца. Считаю, мне должны были об этом сообщить заранее. Просил указать срок 72 месяца – отказали.в) Перед сделкой сотрудник банка у меня требовал справку обостатке ссудной задолженности и текущих процентов строго на дату сделки. Справку я должен был предоставить минимум за день до сделки, иначе сделка не была бы назначена. Т.е. я должен был предоставить в ВТБ справку об остатке задолженности и ТЕКУЩИХ процентах на БУДУЩУЮ ДАТУ, при этом в Райфе я могу в любой день досрочно погасить любую сумму. Справка о текущем остатке сотрудника ВТБ не устроила и с меня вновь потребовали справку об остатке ТЕКУЩИХ процентов на БУДУЩУЮ дату.Распечатал данное письмо, пошел с ним в Райф, там посмеялись вместе, после чего Райф пошел мне навстречу, оперативно согласовали с руководством и в индивидуальном порядке выдали справку с четким пониманием ее бессмысленности.г) Так же минимум ЗА ДЕНЬ ДО СДЕЛКИ сотрудник ВТБ банка у меня потребовал заверенное заявление о досрочном гашении кредита в Райфе. В Райфе, досрочное гашение проходит сразу после подачи заявления, и нет процедуры приема таких заявлений на будущую дату, о чем было сказано сотруднику ВТБ. В итоге я опять в индивидуальном порядке с Райфом согласовал выдачу такой справки, согласовали с руководством, справку мне выдали и сказали, что по этой справке заранее будет отказ и в день досрочного погашения надо будет подать заявление вновь. Справку я дал сотруднику ВТБ, о ее бессмысленности мной было указано, реакции не последовало... но справка былапринята. После заключения сделки в ВТБ, новым заявлением досрочно погасил в Райффе.д) В самом начале у меня просили нотариальное согласие супруги (1,5 т.р.). Я спрашивал нужно ли оно, если супруга приедет и подпишет все документы, мне ответили, что нужно в любом случае.В день сделки приехали с супругой, три разных сотрудника ВТБ удивлялись тому, что у меня было нотариальное согласие. Помимо этого, нам были даны на подпись анкеты, распечатанные с внутренней программы ВТБ. Данные анкеты были заполнены недостоверно: указано другое образование, другая работа и т.д. Мы отказались подписывать, у меня с собой были заранее распечатанные корректно заполненные анкеты. Только после согласования с руководителем, их у нас приняли.е) В договоре поручительства на супругу, который, повторю, не был прислан заранее для ознакомления, были ошибки в паспортных данных. В заявлении, о регистрации обременения в пользу ВТБ, были ошибки: сроки не совпадали с договором, суть заявления вообще не совпадала с сутью сделки.Документы переделывали.ж) На основании заранее присланных реквизитов счета в Райфе подготовили платежное поручение на перечисление кредитных средств с ошибкой в номере счета.ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ: сотрудниками банка были допущены ошибки во всех подготовленных документах на подпись в т.ч. и ОШИБКИ В ПЛАТЕЖНОМ ПОРУЧЕНИИ.2) Кредитная карта.Последние несколько лет пользовался дебетовыми и кредитными картами других банков. В связи с оформлением ипотеки в ВТБ решил попробовать перевести и другие обороты по дебетовым и кредитовым картам в ВТБ.В личном кабинете на сайте ВТБ несколько раз пытался оформить заявку на кредитную карту, после заполнения данных на первой странице заявки, примерно на половине заполнения второй страницы вся заявка заменялась на некое спец.предложение для меня на заранее одобренный кредит наличными. Данное спец.предложение нельзя закрыть и вернуться к заявке на кредитную карту. Если нажимать на кнопку "не интересует" - это ни на что не влияло, и ситуация повторялась при повторной попытке подать заявление.Позвонил в ВТБ, мне сказали, что оформить заявку на сайте я смогу только после того, как откажусь от данного спец.предложения, в свою очередь отказаться ни на сайте, ни по телефону нельзя, а только путем письменного заявления непосредственно в отделении банка. Отличный сервис...Потом предложили попробовать оформить заявку на кредитную по телефону. По телефону у меня спрашивали много конфиденциальной информации, чтобы ее сообщать сотруднику банка, мне пришлось найти "безлюдное место", ну да это норм, все же серьезная заявка. НО! с учетом всех долгих формальных текстовок, который обязан зачитывать оператор оформление заявки примерно на половину (объём понял т.к. запомнил объём данных и порядок еще на сайте ВТБ) заняло примерно минут 15... честно признаюсь, терпение у меня закончилось на столь долгий разговор и тратить еще время только лишь на подачу заявки желания не было, благо стал садиться телефон и я, не дожидаясь, закончил этот разговор. В общем, не судьба, решил я.Через несколько дней мне на эл.почту пришло письмо с текстом: "Сегодня вы заполняли заявку на индивидуальную зарплатную карту на сайте банка ВТБ, но не завершили процесс заполнения, поэтому Ваша заявка пока не отправлена в банк. Продолжите заполнение заявки, перейдя по ссылке. Это займёт всего пару минут!" - расцениваю как особый способ издевательства (шучу конечно же, но ирония тут и правда прослеживается).Прошел месяц. Зашел в личный кабинет, увидел, что кредит наличными мне уже, слава богу, не предлагают и решил вновь попробовать оформить заявку на кредитную карту. Но на второй странице заполнения данных выскочило новое спец.предложение на выгодный вклад....Точно не судьба.

Добрый день.Ситуация такая, являюсь обладателем ипотеки в банке ВТБ-24, решил рефинансировать ипотеку в том же банке (т.к. благо банк предложил такую возможность), написал заявление и ожидаю, в банке сотрудник сказала, что срок рассмотрения заявки 60 дней. Сегодня звонил на горячую линию узнать о состоянии своей заявки, но оператор меня "обрадовала", что срок рассмотрения заявок увеличен, на мой вопрос на сколько, у нее нет информации, т.е. получается до бесконечности.Я конечно понял, что к чему и что ожидать можно и до конца срока ипотеки, поэтому придется наверно рефинансироваться в др. банке. Жаль, что только 2 мес. потерял.

Коллеги.Я неоднократно просила исключить меня из списка для обзвона с предложениями кредита, но, похоже, Вашим сотрудникам всё равно. Предложения на банкоматах и онлайн-банкинге - ОК, постоянные звонки телефону - это нарушение личного пространства. А звонки на рабочий телефон - это вообще перебор.У меня в Вашем Банке ипотека, учитывая отвратительное отношение к клиентам, никаких дополнительных кредитов я брать у Вас не собираюсь.

Из-за слияния Банка Москвы и ВТБ24 в одну кучу полный бардак и некомпетентность сотрудников. При попытке зарегистрироваться в новом ВТБ Онлай (являюсь клиентом Банка Москвы) на сайте отправляют в отделение, хорошо, отстояв километровую очередь в отделении (в котором раньше и народу то не было и операционистов была куча, когда оно было под вывеской Банка Москвы) доступ в ВТБ Онлайн выдали, но по пришествие домой оказалось, что я все равно не могу войти - оказывается операционистка забыла поставить галочки через, что я буду заходить web или mobile, хорошо хоть через тех поддержку удалось это решить, а не идти снова в отделение (видимо инструкцию операционисту о том как правильно открыть клиенту доступ в ВТБ Онлайн не выдали). Вторая попытка зарегистрироваться в ВТБ Онлайн (так же клиент Банка Москвы) пенсионеру, попытка вроде удачная без посещения отделения, но не совсем, приходит СМС - сбой системы, обратитесь в отделение. Отлично, пенсионер так же отстояв километровую очередь узнает, что доступ у него в ВТБ Онлайн уже есть, мастер счет открылся автоматически, но есть проблема, у него есть некая карта из-за которой технические проблемы доступа в ВТБ Онлайн (социальная - транспортная) и он должен явиться в ближайшее отделение ВТБ24 и решить там проблему, но простите какое отношение он имеет к ВТБ24 если он с ним никаких договоров не заключал и бумажек не подписывал, а если там что-то где-то и когда то подписал Пенсионный фонд, СОБЕС или еще кто то это их проблемы. И потом пенсионер просит доступ к своему вкладу в онлайне, а не к социальной карте. И пока матом не наорали на операциониста и старшего операциониста проблема не была решена (сразу же позвонили в ДИТ и решили эту проблему). Вход в ВТБ Онлайн - почему пароль только из цифр, это что дань мобильной моде в ущерб безопасности? А с 30 или 31 мая 2018 года вход в ВТБ Онлайн теперь без подтверждения СМС (и включить нельзя) и даже оплаты услуг через QIWI-шлюз так же без подтверждения СМС, это заходи кто хочешь зная логин и пароль и на сотню открытых яндекс денег счетов выводи все деньги клиента!? А где безопасность господа из ВТБ?

Добрый день!  Столкнулась с такой проблемой: досрочно погасила автокредит, забрала ПТС, поехала покупать новую машину (тоже в кредит). В салоне кредит не одобрили, т.к. выплаченный автомобиль числится в реестре залогов, в который ВТБ вносит кредитные автомобили. В колл центре ВТБ ничего ответить по срокам исключения моего автомобиля из реестра не смогли, послали в центр автокредитования на Долгорукова, там девушки тоже ничего сказать не смогли, ответили «ну там ждите..» Вот такой вот сервис, платишь вовремя, все исполняешь, а в исключении из реестра заинтересована только я. По итогу имею проблему и вынуждена затягивать сделку по новой покупке.

Очередное обращение в банк ВТБ 30 мая 2018 года (офис в г. Ефремов Тульской области) за предоставлением услуги рефинансирования и получения дополнительных денежных средств было приятным. Представитель банка Каушкаль Татьяна Михайловна в доступной и понятной форме рассказала об условиях рефинансирования и возможности получения дополнительных денежных средств, оформила все необходимые документы и в этот же день все было сделано, дополнительные средства были зачислены на карту.Большое спасибо ей за корректное профессиональное обслуживание. Другие сотрудники этого офиса так-же оставили о себе хорошее мнение. Рекомендую обращаться в этот офис. Процентные ставки и условия кредитования доступны и понятны.

Банку ВТБ недостаточно выплатить кредит по ипотеке, чтобы получить закладную. Кредит закрыл, звоню, спрашиваю, что и как дальше. А никак. Это тайна. Приходите через месяц на Лесной 63. А поточнее дату?Это опять же тайна. Поехал на Лесной 63. А там такая очередь, какую ни Сбер, ни почта России себе не позволяют. Что делать, не знаю.

31.05.2018 досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ (рефинансирование в другом банке). В этот же день позвонила на горячую линию банка ВТБ и попросила заказать для выдачи закладную, упомянула 102 ФЗ ст.17 п.2 по которому залогодаржатель обязуется незамедлительно передать закладную залогодателю.01.06.2018 обратилась в отделение по адресу Москва, бульвар Энтузиастов, д.2, где мне было отказано в передаче закладной и сказано, чтобы приходили через 15 рабочих дней для получения, на мои возражение и ссылку на ФЗ 102 не последовало вразумительного ответа. В свою очередь на протяжении почти 2 лет свои обязательства я выполняла полностью, без просрочек. Также мне было отказано в выдаче справки о полностью погашенном ипотечном кредите и сказано, что смогут ее заказать только через 3 рабочих дня и 15 рабочих дней на исполнение. В связи с тем, что я не могу зарегистрировать залог на другой банк из-за отказа в выдаче закладной от банка ВТБ, я терплю финансовые издержки в виде выплат под более высокий процент. На горячей линии оператор сказал, что не хватает сотрудников, но разве это проблемы клиентов?Также банк огорчил лояльностью к существующим клиентам: было написано заявление о снижении процентной ставке, утвердили только до 10,5% (с 11,85%), при этом если делать рефинансирование из других банков, то ставка 9,3% - где справедливость?

Хочу сказать большое человеческое спасибо за помощь и содействие в получении карты сотрудникам Александру и Марии отделения Алтуфьевский на Пришвина 22. В рамках зарплатного проекта для меня была выпущена карта ВТБ. Так вышло, что получить ее на работе у менеджера банка не смог. Из-за дикого графика в этом месяце в офис самому обратиться за картой никак не получалось, мой рабочий день также до 8. В колл-центре сказали, что вариантов нет, карту можно забрать только самостоятельно в отделении, в котором обслуживается наша организация, либо заказать перевыпуск и получить карту в другом офисе, но для меня это не вариант. Во-первых, перевыпуск платный, во-вторых, в другой офис тоже подъехать не смогу. И получалось, что без зарплаты уже месяц сижу, т.к. карты нет, а ее туда переводят, и платить все же придется, т.к. карту вечно держать в отделении не будут, в начале июня уничтожат. Вчера при звонке в офис меня соединили с Александром, объяснил ему всю ситуацию, попросил что-то придумать. Он перезвонил мне через несколько минут и мы договорились о встрече вечером после работы, пообещал, что меня обязательно дождутся и выдадут карту. Мне удалось вырваться с работы чуть раньше, успел в офисе застать еще последнего клиента. И представляете, меня действительно ждали. Выдали мне карту, рассказали про тарифы по ней, распечатали пароли для интернет-банка и все подробно и доступно объяснили. Рабочий день у сотрудников был уже закончен, но со мной общались уважительно и с улыбкой, ответили на все мои вопросы по карте, а также подробно рассказали о кредите для меня на льготных условиях как для зарплатного клиента. Еще раз спасибо вам за внимание и отзывчивость! За кредитом приду только в ваш офис.

В связи с частым приобретением билетов, отложила карты "зарплатного" Банка и начала усердно пользоваться Картой мира, для того, чтобы собрать мили. И вот... первая покупка.. Заказывая билет через личный кабинет поставила галочку в счет милей, еще был указан размер списываемых миль. Однако, с карты денежными средствами была списана сумма в размере полной стоимости билета, а мили не списаны. Оставила заявку об ошибке при списании. Результат был очевиден: нарушений в работе программы у них не обнаружено! Уважаемые представители банка, по вашему мнению - человек совсем уже, и он заказывает билет через личный кабинет к travel.vtb.ru, просто так, предварительно зная, что на сайте РЖД в стоимость аналогичного билета не входит вознаграждение агента? Или люди "аборигены", не додумаются посмотреть стоимость билета на сайте РЖД? Спустя "впечатляющего приобретения за счет миль" билета, с учетом времени рассмотрения  банком заявки, его цена выросла на 1 тыс руб. Бессмысленная программа, не работает.

[list][*]Здравствуйте. В очередной раз ВТБ неприятно удивил. После получения кредита 20.04.2018 и принятия решения по поводу отказа от страховки (на обдумывание у меня было 5 дней, ЦБ РФ № 3854-У о "периоде охлаждения). 23.04.2018 обратилась в отделение ВТБ по ул.Минина для отказа от страховки. Где девушка на ресепшене,  сказала, что для отказа от страховки мне нужно обратится в страховую. Что я и сделала, написав в страховой отказ от страховки и возврате страховой премии. 17.05.2008 пришёл ответ из страховой, где было сказано, что между мной и ООО СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ договора не заключалось, и мне необходимо обратиться в ВТБ банк. Что я и сделала, написав претензию 18.05.2018 о сложившейся ситуации с неквалифицированным сотрудником, приложив копию письма из ВТБ СТРАХОВАНИЯ, так как прошёл уже почти месяц и соответственно, период охлаждения истёк. Каково же было мое удивление, когда банк принял отрицательное решение по моей претензии (о возврате страховой премии), обосновав это тем, что я не обращалась в банк. Но я обращалась в банк, это ваши неквалифицированные сотрудники отправили меня в страховую. Видимо их учат специально тянуть время.[/*][*]Кстати, что бы мне прислали отказ в письменном виде на email (про письмо по а/р вообще речь не идёт) нужно дождаться 15 дней, видимо это очень сложно сделать. [/*][*][/*][/list]

Подали заявление, в котором просили произвести исполнение по представленному исполнительному листу , через несколько дней написали заявление об его отзыве. Пытался позвонить в ВТБ чтобы узнать статус заявления об отзыве, сказали писать на электронку. Написал на электронку, не отвечают. Позвонил через несколько дней на горячую линию, сперва пытались соединить с компетентным сотрудником, но оказалось его нет на месте, порекомендовали написать на электронку (которую видимо не читают), либо перезвонить позже. Так продолжается уже две недели, все время говорят одно и тоже.