Вечером 31.05.18 оформил онлайн заявку на сайте ВТБ. Пришла смс с подтверждением, что кредит предварительно одобрен, и для продолжения приходить в отделение банка. Ближайшее ко мне отделение находится на Носовихинском шоссе, туда я и отправился. После оформления деталей и ожидания ответа от банка, сотрудник Роза сообщила, что кредит мне могут выдать только со страхованием жизни, и без этой услуги получить его невозможно. Также было предложено увеличить срок, на который будет взят кредит. От страховки жизни я отказался, после этого мне было отказано и в кредите. По приходу домой позвонил в колцентр, где сообщили, что услуга добровольная, и кредит обязаны выдать без нее. На вопрос "как мне добиться получение кредита?" посоветовали обратиться к старшему менеджеру. Жду ответа от команды ВТБ, как же быть?

Прошу разобраться с данным случаем и еще не одним.Обслуживалась в банке четвертый год ВТБ. Проблем не было, три года и все плачу всегда вовремя. Но этот четвертый как начался так и конца ему нет. Все хочет банк меня выставить не платёжным человеком и снятьдополнительные деньги не ЗА ЧТО!С чего начались проблемы так это из-за карты. Обслуживалась всегда в Г. Челябинске ул. 40 Лет победы 29. Первое, что банк неверно консультируют своих клиентов! Такое ощущение, что специально это делают. У меня украли кошелек со всеми картами, я их заблокировала и выпустила вторую карту, так как платежи через кассу у меня не принимали либо за дополнительную оплату. Сотрудник, который меня обслуживал четко это слышал и понимал. Я спросила - она платная, мне сказали нет!Через год выясняется, что карта моя платная и годовое обслуживание 150 р., и снимают их с моих денег внесенных за ипотечный платеж. Естественно денег не оказывается определенных и мне выставляют пени. Во-вторых: как у каждого есть страховка по ипотеке которую я не первый раз оплачиваю и чеки всегда отправляла в банк.12.02.18 я оплачиваю по адресу 40 лет Победы 29 через банкомат. Мне еще помогает девушка сотрудница банка. И ей говорю, что мол возьмите мой чек и отметьте, что я оплатила. Мне она четко и уверенно говорит о том, что ненужно все это отслеживается, Ваши данные главное вбейте и все данные ваши мы сами все распределяем. Меня она просто убедила, как представитель банка может сказать неверную информацию!? Опять же по звонку я узнаю, что о моей страховке не знает банк и теперь у меня поднялась процентная ставка и еще и пени по ипотеке. Я в этот же день пошла оплатить ну и тут у меня инцидент, где банкомат просто завис и не внес мне на карту денег. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что мы можем принять ваше заявление, но выбирайте в течении двух дней или 15. У меня должны копится проценты. ЗА ЧТО ЯДОЛЖНА СТРАДАТЬ? Я все вовремя оплатила и оплачивала, сейчас я просто хочу отказаться от вашего банка, потому что вы вводите людей в заблуждение и еще насчитываете пени по просрочке, какой-то вамипридуманной.Буду всех отговаривать от вашего банка. Петрова Н.Н 895177095**.

29.05.18 я со своей карты Сбербанка делала перевод на карту ВТБ. На почту и телефон пришли подтверждения " Сообщаем Вам, что 29.05.2018 в 21:25:24 по Вашей банковской карте **** произведено зачисление средств на сумму *000.00 RUR. Доступно к использованию *005 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR) . Детали платежа: место - Card2Card."После данного сообщения мной была произведена операция перевода средств на мастер счет (в размере поступления). За данную операцию банк начисляет штраф (причем это не в первый раз). Оператор утверждает ,что данный перевод был обработан только на следующий день.За что начислен штраф? Если операция не обработана, то почему приходят сообщения о доступности средств? (Видимо для того, чтобы и начислять штрафы, а в масштабах страны, это огромные средства). Интересно ,что штраф разделили на две части одна уже видна в выписке, а большая еще нет (очень занимательная система).Причем информацию о штрафах не присылают, т.е. ее можно узнать или случайно или целенаправленно. Овердрафта на карте нет, но (по словам оператора) технический овердрафт возможен независимо от суммы (т.е. штраф будут начислять хоть на миллионы!).Будьте внимательны!

[b]1) Рефинансирование.[/b] а) Заранее просил прислать договор или типовую форму для ознакомления. Сотрудник ВТБ мне отказал, пояснив, что ознакомиться с условиями договора я смогу только в Банке при подписании. При этом сделку назначают только после предоставления в банк ВСЕХ документов, включая заверенное заявление в текущий банк о досрочном погашении и отчета оценщика. Т.е. сначала я должен написать заявление о досрочном погашении, оплатить оценку и только после я смог ознакомиться с договором, который я должен подписать. б) В заявлении на рефинансирование я указал срок 6 лет. Получил одобрение. (6*12 = 72). В договоре указано 74 мес. Связался с руководителем, выяснил, что по внутрибанковским документам первый и последний месяц не считается, поэтому срок + 2 месяца. Считаю, мне должны были об этом сообщить заранее. Просил указать срок 72 месяца – отказали. в) Перед сделкой сотрудник банка у меня требовал справку обостатке ссудной задолженности и текущих процентов строго на дату сделки. Справку я должен был предоставить минимум за день до сделки, иначе сделка не была бы назначена. Т.е. я должен был предоставить в ВТБ справку об остатке задолженности и ТЕКУЩИХ процентах на БУДУЩУЮ ДАТУ, при этом в Райфе я могу в любой день досрочно погасить любую сумму. Справка о текущем остатке сотрудника ВТБ не устроила и с меня вновь потребовали справку об остатке ТЕКУЩИХ процентов на БУДУЩУЮ дату. Распечатал данное письмо, пошел с ним в Райф, там посмеялись вместе, после чего Райф пошел мне навстречу, оперативно согласовали с руководством и в индивидуальном порядке выдали справку с четким пониманием ее бессмысленности. г) Так же минимум ЗА ДЕНЬ ДО СДЕЛКИ сотрудник ВТБ банка у меня потребовал заверенное заявление о досрочном гашении кредита в Райфе. В Райфе, досрочное гашение проходит сразу после подачи заявления, и нет процедуры приема таких заявлений на будущую дату, о чем было сказано сотруднику ВТБ. В итоге я опять в индивидуальном порядке с Райфом согласовал выдачу такой справки, согласовали с руководством, справку мне выдали и сказали, что по этой справке заранее будет отказ и в день досрочного погашения надо будет подать заявление вновь. Справку я дал сотруднику ВТБ, о ее бессмысленности мной было указано, реакции не последовало... но справка была принята. После заключения сделки в ВТБ, новым заявлением досрочно погасил в Райффе. д) В самом начале у меня просили нотариальное согласие супруги (1,5 т.р.). Я спрашивал нужно ли оно, если супруга приедет и подпишет все документы, мне ответили, что нужно в любом случае. В день сделки приехали с супругой, три разных сотрудника ВТБ удивлялись тому, что у меня было нотариальное согласие. Помимо этого, нам были даны на подпись анкеты, распечатанные с внутренней программы ВТБ. Данные анкеты были заполнены недостоверно: указано другое образование, другая работа и т.д. Мы отказались подписывать, у меня с собой были заранее распечатанные корректно заполненные анкеты. Только после согласования с руководителем, их у нас приняли. е) В договоре поручительства на супругу, который, повторю, не был прислан заранее для ознакомления, были ошибки в паспортных данных. В заявлении, о регистрации обременения в пользу ВТБ, были ошибки: сроки не совпадали с договором, суть заявления вообще не совпадала с сутью сделки. Документы переделывали. ж) На основании заранее присланных реквизитов счета в Райфе подготовили платежное поручение на перечисление кредитных средств с ошибкой в номере счета. ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ: сотрудниками банка были допущены ошибки во всех подготовленных документах на подпись в т.ч. и ОШИБКИ В ПЛАТЕЖНОМ ПОРУЧЕНИИ. [b]2) Кредитная карта.[/b] Последние несколько лет пользовался дебетовыми и кредитными картами других банков. В связи с оформлением ипотеки в ВТБ решил попробовать перевести и другие обороты по дебетовым и кредитовым картам в ВТБ. В личном кабинете на сайте ВТБ несколько раз пытался оформить заявку на кредитную карту, после заполнения данных на первой странице заявки, примерно на половине заполнения второй страницы вся заявка заменялась на некое спец.предложение для меня на заранее одобренный кредит наличными. Данное спец.предложение нельзя закрыть и вернуться к заявке на кредитную карту. Если нажимать на кнопку "не интересует" - это ни на что не влияло, и ситуация повторялась при повторной попытке подать заявление. Позвонил в ВТБ, мне сказали, что оформить заявку на сайте я смогу только после того, как откажусь от данного спец.предложения, в свою очередь отказаться ни на сайте, ни по телефону нельзя, а только путем письменного заявления непосредственно в отделении банка. Отличный сервис... Потом предложили попробовать оформить заявку на кредитную по телефону. По телефону у меня спрашивали много конфиденциальной информации, чтобы ее сообщать сотруднику банка, мне пришлось найти "безлюдное место", ну да это норм, все же серьезная заявка. НО! с учетом всех долгих формальных текстовок, который обязан зачитывать оператор оформление заявки примерно на половину (объём понял т.к. запомнил объём данных и порядок еще на сайте ВТБ) заняло примерно минут 15... честно признаюсь, терпение у меня закончилось на столь долгий разговор и тратить еще время только лишь на подачу заявки желания не было, благо стал садиться телефон и я, не дожидаясь, закончил этот разговор. В общем, не судьба, решил я. Через несколько дней мне на эл.почту пришло письмо с текстом: "Сегодня вы заполняли заявку на индивидуальную зарплатную карту на сайте банка ВТБ, но не завершили процесс заполнения, поэтому Ваша заявка пока не отправлена в банк. Продолжите заполнение заявки, перейдя по ссылке. Это займёт всего пару минут!" - расцениваю как особый способ издевательства (шучу конечно же, но ирония тут и правда прослеживается). Прошел месяц. Зашел в личный кабинет, увидел, что кредит наличными мне уже, слава богу, не предлагают и решил вновь попробовать оформить заявку на кредитную карту. Но на второй странице заполнения данных выскочило новое спец.предложение на выгодный вклад. ...Точно не судьба.

Решил снять наличные с валютного счета. До этого поменял паспорт и соответсвенно сообщил это банку. Все записали. Прошло около месяца. Пришёл снимать, а программа не даёт это сделать. Решали полтора часа. Так и не смогли решить этот вопрос. Сказали что перезвонят. Правильно никто не перезвонил. Звонил на горячую линию. Оператор сказал что оформит заявку чтобы перезвонили. Мне трудно понять такое отношение к клиентам. Чем дальше, тем обслуживание становиться все хуже.

Не так давно писала отзыв о предоставлении банком недостоверной информации либо умалчивании сотрудниками банка конкретной точной информации по начислению % на остаток средств по карте с пакетом  Мультикарта, заявленными ими при покупке и подключении этого продукта. То есть изначально правила получения % по сбережениям банком прописаны так, что даже сами сотрудники путаются в показаниях, либо научены предоставлять информацию путано, неточно, непрозрачно, каждый сотрудник имеет свою версию условий по карте! Либо отправляют клиентов на горячую линию - типо "там вам лучше все объяснят, я сам если честно не очень понимаю" или "мы не помогаем рассчитывать суммы % на остаток, звоните на горячую линию или рассчитывайте сами". Это как понимать?! Во-первых ,сам черт не поймет как рассчитывается %, вы же все для этого сделали, чтобы простой человек не смог этого понять и сделать,да и сотрудники ваши я так поняла до конца не понимают! Пользуетесь нашими деньгами получается практически безвозмездно, а как условия растолковать и помочь произвести расчет так Вы не понимаете?! Потому что изначально прописанные условия по тарифам не выполняете либо завуалировали так что по факту получается обман - я рассчитывала на одно, а вы мне предоставили другое! Да еще и при просьбе растолковать, сотрудники этого не могут сделать.Рассерчав на такое ваше поведение, решила закрыть разрекламированный, но очень хитросделанный пакет Мультикарта, оставив пакет Базовый, где никаких начислений на остаток средств не происходит, но и обслуживание бесплатное. При закрытии пакета 2 ваших сотрудника мне сообщили, что за покупки в мае кэш бек начислен не будет, ибо карта закрыта в этом месяце, но кеш за покупки в  апреле придет в конце мая на карту с базовым пакетом в любом случае!Вчера был последний день мая. Кэш не пришел. 3-й сотрудник банка посоветовав позвонить на горячую линию и сформировать Претензию, и тогда мол кэш мне начислят и перечислят на карту. На горячей линии слушаю новую версию (как обычно - у каждого нового сотрудника своя версия ответа и вариант условий и правил), - что никакого кэша мне и не должно начислится ибо я же отключила пакет Мультикарта и все что по ней мне должно начисляться можно не ждать. После этого нового разочарования, я уже даже не расстроилась, а обрадовалась одному - что не затянула с выключением этого пакета Мультикарта, и забрала свои средства в мае, а не позже! Будьте осторожны с этим вроде проверенным крупным солидным банком... но!

Вчера звонок на сотовый - представились банком ВТБ, сказали, что на мое имя есть спецпредложение по рефинансированию кредита под выгодный процент. Спросили, когда я могу подъехать. На мои возражения, что меня так уже в апреле обманули и я только зря катался в отделение банка, сказали, что 100% есть предложение и нужен только паспорт и снилс. Выбрал отделение и время, сегодня подъехал -  сказали, что никаких предложений нет. Для чего звонить и приглашать? Вы так трафик в отделениях увеличиваете?

Третьи сутки списывают денежные средства, причем с 30.05.2018 на счёте отрицательный баланс (вследствии повторного списания). Каждый раз служба поддержки говорит, что проблемам решена и приносят извинения.  Извинения банка к оплате в магазинах не принимают. Что за издевательства? Не можете управлять средствами которые вам доверили, найдем других.

Добрый день! Много лет являемся клиентом этого банка. Всегда всё устраивало. Выплачиваем также здесь кредит, без единой просрочки. Решили взять ипотеку, подкопили своих средств, подали заявку. Получили отказ, чего совсем не ожидали, потому что доход хороший. Отказ предположительно (потому что причину не оглашают) из-за того, что много лет назад муж был поручителем у недобросовестного плательщика. Так что теперь, из-за собственной наивности, мы теперь всю жизнь должны страдать. Наша то кредитная история хорошая.

При перевыпуске зарплатной карты ВТБ24  возникла проблема. Перевыпущенная карта была отправлена для получения в город Читу. Банком была выдана дополнительная карта с другим номером. Специалист горячей линии не прокомментировал почему моя карта оказалась в Чите. Вернуть карту в Москву банк не собирается.

В марте использовал бизнес зал. Несмотря на то, что в марте условия бесплатности были выполнены с мастер счета в мае было списано 6632 руб. 18 коп. Может это случилось, потому что впоследствии карта и привилегия были закрыты. Но тем не менее условия бесплатного прохода были выполнены. Расстраивает такая несогласованность.

Прошу разобраться с данным случаем и еще не одним. Обслуживалась в банке четвертый год ВТБ. Проблем не было, три года и все плачу всегда вовремя. Но этот четвертый как начался так и конца ему нет. Все хочет банк меня выставить не платёжным человеком и снять дополнительные деньги не ЗА ЧТО! С чего начались проблемы так это из-за карты. Обслуживалась всегда в Г. Челябинске ул. 40 Лет победы 29.  Первое, что банк неверно консультируют своих клиентов! Такое ощущение, что специально это делают. У меня украли кошелек со всеми картами, я их заблокировала и выпустила вторую карту, так как платежи через кассу у меня не принимали либо за дополнительную оплату. Сотрудник, который меня обслуживал четко это слышал и понимал. Я спросила - она платная, мне сказали нет! Через год выясняется, что карта моя платная и годовое обслуживание 150 р., и снимают их с моих денег внесенных за ипотечный платеж. Естественно денег не оказывается определенных и мне выставляют пени. Во-вторых: как у каждого есть страховка по ипотеке которую я не первый раз оплачиваю и чеки всегда отправляла в банк. 12.02.18 я оплачиваю по адресу 40 лет Победы 29 через банкомат. Мне еще помогает девушка сотрудница банка. И ей говорю, что мол возьмите мой чек и отметьте, что я оплатила. Мне она четко и уверенно говорит о том, что ненужно все это отслеживается, Ваши данные главное вбейте и все данные ваши мы сами все распределяем. Меня она просто убедила, как представитель банка может сказать неверную информацию!? Опять же по звонку я узнаю, что о моей страховке не знает банк и теперь у меня поднялась процентная ставка и еще и пени по ипотеке. Я в этот же день пошла оплатить ну и тут у меня инцидент, где банкомат просто завис и не внес мне на карту денег. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что мы можем принять ваше заявление, но выбирайте в течении двух дней или 15. У меня должны копится проценты. ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА СТРАДАТЬ? Я все вовремя оплатила и оплачивала, сейчас я просто хочу отказаться от вашего банка, потому что вы вводите людей в заблуждение и еще насчитываете пени по просрочке, какой-то вами придуманной. Буду всех отговаривать от вашего банка. Петрова Н.Н 895177095**.

При получении кредита, навяывают если не страховку, то какие либо сертифекаты и тому подобное. Подключение услуги пропускаю платеж,платное,хотя об этом ни кто не предупреждал и банк в любом случае получил бы свои деньги. Случилось так,что резко снизился мой доход.Пришел просить о рефинансировании или реструктизации долга.При этом предоставил соответствующие документы. Банк отказался принимать заявление или выдать справку об отказе.Единственное ,дали написать заявление,что бы определенный срок можно будет не платить сам долг,а проценты необходимо выплачивать.(случайно узнал,что даже такие решения, ,банк не выносит месяцами),хотя в моем случае не панацея. Долго пытался дозвониться, до лиц имеющих право принимать и озвучивать хоть какие то решения.Объяснил ситуацию,что платить не отказываюсь,но такие суммы для меня, на данный момент не реальны,в ответ прозвучало,берите кредит в другом банке,или где хотите.При имеющихся кредитных обязательствах, ни один банк на приемлимых условиях для меня,кредит не дает или прос то отказывает.На мой вопрос,что мне теперь объявлять себя банкротом,было сказано( .Думаете взяли кредит и все сойдет с рук.Я работал в суде и знаю ,что и как.)Интересно кем работал этот человек приставом или коллектором.

Добрый день! Нам на работе выдали зарплатную мультикарту со всякими удобными услугами (казалось бы). Одно из преимуществ карты - "Бесплатные платежи и переводы в рублях через ВТБ24-Онлайн" как написано в брошюре, которую нам выдали вместе с картой. Там же написаны условия для возврата (определенные траты должны быть с карты совершены). И ВСЕ! Про то, что переводить, оказывается, надо было не по номеру карты, а через все реквизиты, я узнала уже по горячей линии, когда позвонила узнать, где все-таки мой кэшбэк (все условия были соблюдены). В общем, нет больше желания пользоваться такими "удобными" услугами. Одно разочарование.

В 2014 году оформили ипотечный кредит со ставкой12.75%. 28 марта 2018 года подали заявку на снижение процентной ставки. Обещали дать ответ в течение 60 календарных дней. До сих пор - уже 2 месяца ответа нет. Являемся добросовестными заемщиками и все платежи вносим своевременно, страховку оплачиваем. Ясно, что банк не заинтересован в снижении ставки, ведь тогда наши платежи уменьшатся, банк получит меньше денежныхсредств!Почему банк не идёт навстречу ответственным клиентам, а точнее ими не дорожит? Мне что надо уходить в другой банк, чтобы понизить процент? Не хотелось после длительного сотрудничества расставаться, но придется... Будем искать сторонний банк для рефинансирования. Очень хочется получить комментарийот банка по данному вопросу.

Добрый день! Уже как год являюсь клиентом банка И в недавнем времени срочно понадобились деньги со вклада, решила обратиться в офис на Папанинцев, который находится не далеко от бассейна "ОБЬ" всегда обслуживалась именно в этом отделении, очень профессиональный и слаженный коллектив! Помогли решить мою проблему на высшем уровне, и что немаловажно в короткое время! Так как были случаи, когда приходилось ждать в банках не малое количество времени, как в очередях так и у специалистов во время операций, что не очень приятно... Помогла мне с этой операцией Плотникова Елена, за что огромное ей спасибо! Сделала все быстро и грамотно, средства скинули на карту и я успела на запланированную встречу.В общем, отделение на Папанинцев да и в целом банком ВТБ я довольна, надежный банк и качественное обслуживание заслуживает оценки 5!!!

Доброе утро. Решил написать тут благодарность нашему менеджеру. Мы перешли на обслуживание в банк не так давно. Обсуживаемся в банке около полугода. И все это время нас обслуживает великолепный (не побоюсь этого слова) менеджер Дубровина Елизавета. Наши вопросу решаются быстро и квалифицированно. Любая консультация оставляет только положительные эмоции.Вот например недавний случай. В мае у нас не прошел валютный платеж (валютный контроль платеж не пропускал). Уточнить информацию в валютном контроле у нас не получилось и  мы обратились к Елизавете. Она в течении часа выяснила в чем проблема и написала нам, что нужно сделать для решения вопроса (оказалось наш сотрудник не указал код, необходимый для перевода). Мы исправили ошибку и направили данные в валютный контроль и платеж был успешно отправлен. Вопрос был решен в течение дня.Хочу поблагодарить нашего менеджера за работу, побольше бы таких сотрудников, в нашей организации таких сотрудников поощряют премиями. Надеемся, что руководство офиса также оценит работу.

Отвратительный подход к клиенту. Очередная техническая ошибка. Очередное непонятное списание денег. Это было не так принципиально при положительном балансе. И так понятно, что это банк ВОРОВ. Теперь меня загнали в минус. При этом посыпались смс, пришлось пополнить счёт,так как появилась необходимость в платежах так с меня ещё и денег сняли за овердрафт. Это разве правильно делать ошибки, а заставлять платить за свои ошибки клиентов?Эта ситуация неоднократно встречается и в юридическом обслуживании.Найдите нормальных программистов, если вы с прошлого года не можете решить свои проблемы. Сбербанк же справляется с подобными ситуациями и,даже выдает компенсации.Оценка -1.

В 2016 году оформили ипотечный кредит со ставкой 13.35%. 19 марта 2018 года подали заявку на снижение процентной ставки. Обещали дать ответ в течение 60 календарных дней. До сих пор - уже 2.5 месяца ответа нет. Являемся добросовестными заемщиками и все платежи вносим своевременно. Ясно, что банк не заинтересован в снижении ставки, ведь тогда наши платежи уменьшатся, банк получит меньше денежных средств! Не хотелось после длительного сотрудничества расставаться, но придется... Будем искать сторонний банк для рефинансирования.

Здравствуйте! Мой муж военнослужащий и является зарплатным участником этого банка. Мы пришли вместе для оформления кредита наличными, подали заявку и нам её одобрили, хотя у нас и было предложение от банка. Далее было всё очень интересно: нам озвучили сумму и предупредили, что нужно будет заплатить страховку. Я специалисту банка ответила - нам СТРАХОВКА НЕ НУЖНА, на что он мне ответил, что банк не выдает кредит без страховки. Я очень удивилась: как так, что за новые правила? Я задала следующий вопрос: хорошо, я беру кредит и страховку, раз это 100% обязательно при оформлении кредита, но тогда я могу от нее отказаться? Он мне ответил, что да, можете. Мы взяли кредит, стали подписывать договор, он меня почти устроил, проблем нет, кроме того, что за пункт "Вознаграждение Банка 7,640,80. Вопрос: за что я должна эти деньги банку? Второй вопрос специалист банка сказал одно, при прочтении заявления на включение в число участников программы коллективного страхования - что за нонсенс, какое участие?! Вы о чем, товарищи, вы участие предлагаете или страхование?И я, не уходя с банка, попросила расторгнуть договор, на что мне сказали, что деньги отправлены и заявление на возврат страхования не возможно - ну как не возможно, если он вступит в силу только завтра, а я деньги хочу вернуть сегодня? На что специалист банка ответил мне, что никакое заявление он не примет. Вы поймите, что я незаметно сняла видео съёмку, там всё прекрасно видно и слышно, что и где говорит ваш сотрудник, и он не говорит, что деньги не вернут и что есть выбор при выборе страхования или ещё какие-нибудь предложения он тоже не озвучил. И я прекрасно знаю, что это тренинги самих руководителей - это вы учите своих сотрудников. Я уже собрала подписи ваших же сотрудников и то что вы пишите, что это люди не так поняли или ваши сотрудники со стажем неправильно изъяснялись, это, извините, обман чистой воды. Это нарушение прав потребителя. Это вы теряете своих клиентов из-за подобных действий. Вы выбрались и стали крупнейшим банком, почти государственным. Я обязательно напишу в приемную президента и позвоню на прямую линию. Я буду собирать о вас всё и подавать в мировой суд. В прокуратуру и во все инстанции. Лучше бы брали пример со Сбербанка, если бы не мои сборы в декрет, я бы сама взяла кредит там, где я получаю зарплату и пользуюсь этим банком 7 лет. И знаете, вам до него как до неба.