Давно не общалась с этим банком (лет 5-7 назад была у меня зарплатная карта ВТБ24, но после смены работы (а с нею и зарплатного банка) необходимость в ней отпала, срок действия закончился, новую за ненадобностью не получила, общение с банком скатилось до формальных смс-ок в мой адрес с разными предложениями, а потом и вообще прекратилось). И вдруг недавно: бродя по и-нету наткнулась на предложение банка по кредитованию на отличных условиях: 500 т.р. на 5 лет под гарантированных 11,9% годовых при отправке заявки онлайн. Кредитная история у меня отличная. На данный момент кредитов нет. Последний закрыт полгода назад. Детей до 18 тоже нет. Разве, что есть кредитные карты трех банков любезно навязанные мне уже лет 10 назад, но которыми я регулярно пользуюсь категорически никогда не превышая льготный период.26.05.18 решила воспользоваться онлайн-сервисом ВТБ по кредитной заявке - тут же на почту и на телефон пришло сообщение (цитата): "Ваша заявка на кредит предварительно одобрена. Для оформления кредита ждём вас в любом офисе ВТБ с пакетом документов: Паспорт;  Документ, подтверждающий доход; Для кредита свыше 500 000 руб. – копия трудовой книжки или трудового договора, заверенные работодателем. Если вы получаете зарплату на карту ВТБ или ВТБ - для оформления кредита необходимо предоставить только паспорт. Чтобы сократить время оформления кредита, обязательно скажите сотруднику банка, что вы заполняли интернет-анкету и ваша заявка уже одобрена". Классно! - подумала я. Какой стал современный банк.28.05.18 взяла на работе справки 2-НДФЛ и на следующее утро отправилась в ближайшее к работе отделение.Сотрудница банка ввела все данные, сделала мое фото и сканы паспорта и отправила заявку на одобрение. Через пару минут (и как только все успели проверить?) мне сообщили: "Увы, Вам отказано. Видимо маловат доход. У Вас вся зарплата в справке?". Вздыхаю - конечно нет. Как и полстраны получаю официально далеко не все. Советует послать онлайн-заявку повторно с указанием реальной зарплаты. И потом донести новую справку по форме банка. Благодарю за совет.Прихожу на работу и отправляю заявку повторно с полными суммами. Опять приходит предварительное одобрение от системы. Вновь обращаюсь в отделение (по телефону) - обещают посмотреть мои данные еще раз. И вот (ура!) 29.05.18 в 13:33 на почту приходит: "Галина ...ова, вам одобрен кредит на 500 000.0 руб. Срок кредита – 60 мес., ставка – 11.9%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС". И еще смс-ка: "Вам одобрен кредит. Ожидайте смс с приглашением в офис".Ну, думаю, завтра вечером загляну в банк и все дооформлю. Звоню семье, сообщаю добрую весть. Все рады - наконец дачу достроим. Казалось бы - хэппи энд. Ан, не тут то было. 30.05.18 в 14:27 на телефон приходит следующее сообщение: "Благодарим Вас за обращение в ВТБ. По Вашей заявке на кредит было принято отрицательное решение. Вы можете повторно подать заявку через 3 месяца". Перезваниваю в отделение: "Вам отказано".Резюме: банк имеет право отказать в кредите без объяснения причин. Это не обсуждается. Но кто дал право банку портить клиентам настроение и нервы своими ложными одобрениями? Не общалась с этим банком несколько лет по стечению обстоятельств. И, полагаю, что и далее не буду. Теперь уже осознанно.

Банк отвечает всем моим требованиям. Конкурентоспособная процентная политика, умеренные комиссионные, хорошо работающее веб-приложение. При хранении крупных сумм банк выделяет персонального менеджера, что ускоряет решение всех вопросов. Персонал в отделении на Москвоском пр-те г. Воронежа хорошо подготовлен и безукоризненно вежлив. Не было случая, чтобы менеджер потерял терпение, объясняя мне одно и то же по нескольку раз. До меня иногда медленно доходит. За что ребятам дружеское спасибо за терпение. НО - уважаемое руководство банка! Сократите свои бонусы и переселите ребят в просторный офис! Имеющееся помещение совершенно не справляется с притоком клиентов.  Ждать негде, люди толпятся, люди нервничают от скученности. И в этих условиях персонал умудряется проявлять заботу о клиентах. Проявит ли такую же заботу руководство банка? Или сытый голодного не разумеет?

Банк отвечает всем моим требованиям. Конкурентоспособная процентная политика, умеренные комиссионные, хорошо работающее веб-приложение. При хранении крупных сумм банк выделяет персонального менеджера, что ускоряет решение всех вопросов. Персонал в отделении на Москвоском пр-те г. Воронежа хорошо подготовлен и безукоризненно вежлив. Не было случая, чтобы менеджер потерял терпение, объясняя мне одно и то же по нескольку раз. До меня иногда медленно доходит. За что ребятам дружеское спасибо за терпение. НО - уважаемое руководство банка! Сократите свои бонусы и переселите ребят в просторный офис! Имеющееся помещение совершенно не справляется с притоком клиентов.  Ждать негде, люди толпятся, люди нервничают от скученности. И в этих условиях персонал умудряется проявлять заботу о клиентах. Проявит ли такую же заботу руководство банка? Или сытый голодного не разумеет?

Банк отвечает всем моим требованиям. Конкурентоспособная процентная политика, умеренные комиссионные, хорошо работающее веб-приложение. При хранении крупных сумм банк выделяет персонального менеджера, что ускоряет решение всех вопросов. Персонал в отделении на Москвоском пр-те г. Воронежа хорошо подготовлен и безукоризненно вежлив. Не было случая, чтобы менеджер потерял терпение, объясняя мне одно и то же по нескольку раз. До меня иногда медленно доходит. За что ребятам дружеское спасибо за терпение. НО - уважаемое руководство банка! Сократите свои бонусы и переселите ребят в просторный офис! Имеющееся помещение совершенно не справляется с притоком клиентов.  Ждать негде, люди толпятся, люди нервничают от скученности. И в этих условиях персонал умудряется проявлять заботу о клиентах. Проявит ли такую же заботу руководство банка? Или сытый голодного не разумеет?

Ситуация следующая:Банк предлагает одобренный кредит на довольно выгодных условиях: 2 004 000 руб. на 5 лет с процентной ставкой 14.9 годовых. Уже было собрался брать...Имея кое какой опыт с кредитами, решил на всякий случай поинтересоваться про страховку. Честно говоря рассчитывал получить ответ в духе, что страховка не нужна, так как предыдущий потребительский в ситибанке был без всякой страховки, но под 16% годовых.Сильно удивился, когда на этот вопрос, оператор стала нести что-то невнятное про то, что страховка не нужна, так как она уже включена в ежемесячный платеж. Сразу толком не понял про что она говорит. В итоге после серии тупых вопросов в лоб выяснилось следующее:При выдаче кредита банк автоматом забирает себе некую сумму (а если точнее то в районе 6.4% от суммы кредита). Т.е. по факту я беру в банке не 2 млн, а 2 млн + страховка. В моем случае финальная сумма получилась 2 132 000 из которых на руки я получаю 2 004 000, а 128 тыс. забирает банк.На вопрос про эффективную процентную ставку оператор начала говорить, что мол приезжайте в банк за кредитом и там вам скажут.При этом она назвала сумму ежемесячного платежа - 50 606 р. Этот платеж как раз для 2 132 000.Путем нехитрых действий с кредитным калькулятором получил, что эффективная процентная ставка равна примерно 17,75% годовых.Если резюмировать - банк, надеясь на мою невнимательность хотел выдать мне кредит под почти 18% годовых, уверяя в том, что процентная ставка равна 14,9.

Срочно нужна была n-ая сумма денег, причём время пожимало. Обращалась во многие банки либо предлагали меньшую сумму, либо нужно ждать решения несколько дней. Времени ждать не было. Банк Втб, а именно специалист Зиборова Екатерина, сделала все очень оперативно. Я пришла, заполнила все документы и буквально через 20 минут получила одобрение и карточку с нужной суммой, которую обналичила сразу же в кассе. Кредит был закрыт буквально через месяц, поэтому переплат особых не было, процент небольшой по сравнению с другими банками.Спасибо очень выручили. Если возникнет ситуация, требующая снова денег, обращусь только туда, уже проверено, что времени много не потеряю.

Взял ипотеку в ВТБ под 12% в марте 2014 г., всё платил вовремя, трижды делал частичные погашения. В феврале 2018 узнал, что они снижают ставку своим клиентам до 10%. В марте написал заявление на снижение, а в апреле узнаю, что мне подняли ставку на 1% из-за того, что у меня неверно оформлена страховка на квартиру. Еду в офис банка в центре Москвы с просьбой приостановить рассмотрение моей заявки на снижение ставки до исправления ошибок с моей страховкой. На что получаю ответ: "Вам уже отказано по причине того, что ваша остаточная задолженность меньше 3 млн". Во-первых, я брал ипотеку на 2 800 000, во-вторых, в условиях на снижение было указано, что задолженность должна быть от 500 тысяч. Решаюсь на рефинансирование. Обратился в АИЖК. Все документы им предоставил, договорился о сделке на 28 мая. И на сделке узнаю, что вместо двух месяцев, у меня есть только месяц на переоформление закладной на [url=https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2F%E4%EE%EC.%F0%F4&cc_key=]дом.рф[/url]. Сотрудник АИЖК сказал, что за месяц это сделать реально. Подписываю договор. 29 мая закрываю ипотеку и звоню в ВТБ с заявлением о возврате закладной. И мне говорят, мне её вернут в течение 60 дней. Еду в отделение на Римскую 30 мая, мне говорят, что закладную вернут в течение 15 рабочих дней. Но меня и это не устраивает, так как я не успею за месяц переоформить закладную на дом РФ и попаду на повышение ставки до 15%. 31 мая получил ответ от ВТБ на свой запрос о сроках возврата. Ответ просто убил: «Добрый день. К сожалению, ускорить процесс подготовки документов невозможно». В соответствии с моим договором с ВТБ №634/3300-0001633 частью 2 пунктом 6.3.2 «Кредитор обязуется не позднее 14 календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение.», на сайте [url=http://vtbank24.ru/zakladnaya-vtb-24-po-ipoteke-dokumenty-obrazec/#heading-9]http://vtbank24.ru/zakladnaya-vtb-24-po-ipoteke-dokumenty-obrazec/#heading-9[/url] указано «Закладная должна быть предоставлена заемщику по истечении 14 дней с момента завершения ипотечного договора». В соответствии с ФЗ РФ №102 ст. 17 п. 2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Откуда цифры 60 календарных дней и 15 рабочих дней? Я вовремя исполнял свои обязательства по договору, почему банк не исполняет свои по срокам, нарушая мои права? До этого года не было никаких проблем с ВТБ, но как только понадобилось поработать на клиента, банк разочаровал меня.

20 апреля обратился в колл центр ВТБ для активации мультикарты и подключения опции кэшбэк в категории "кафе и рестораны". Сотрудник колл центра сообщил, что по моему запросу опция была успешно подключена. Однако 31 мая кэшбэк не был начислен и я повторно обратился в службу поддержки за выяснением посредством мобильного чата. В итоге в чате мне сообщили, что опция на самом деле не была подключена и кэшбэк не заплатят.За период с 20 апреля по 31 мая с карты были совершены покупки на значительную сумму в данной категории. Из-за ошибки сотрудника колл центра и введения клиента в заблуждение была фактически потеряна сумма кэшбэка за апрель и также будет потеряна сумма кэшбэка за май.Прошу провести проверку телефонного обращения в колл центр, подтвердить и исправить ошибку сотрудника датой первичного обращения 20 апреля и возместить потери в полном объеме за весь период начисления кэшбэка!

Добрый день, в апреле 2016 году взял кредит в вашем банке, страховку навязали сказав без неё не дают кредит, придя домой увидели что не подходим под этот страховой полис, так как по программе "профи" не имеют права  страховать военнослужащих, сотрудник банка знал что я являюсь военнослужащим по контракту, так как приносил военный билет, копию контракта и ветеранское удостоверение, был в форме военнослужащего. В полисе нарушена права главные пункты прописаны мелким шрифтом, недоспутно прочитать сразу все нюансы, придя домой прочитали, в банке отказались возвращать страховую премию, писали претензии в банк, последовал отказ, сейчас погасили кредит досрочно на 3 года раньше, как вернуть страховую премию если банк и слышать не хочет о возврате. Получается за 2 года погасили только страховую премию.

Уважаемые сотрудника банка ВТБ, сколько ещё будет продолжаться ошибочное списание денежных средств с моей зарплатной карты! На сей раз вчера 30.05.2018 вечером пришло два смс сообщения о снятии по 366 рублей, всего 732 рубля. Дозвониться на горячую линию по телефону 88001002424 как всегда, проблематично, все операторы заняты. Не с первой попытки, но всё-таки ожидая 20 минут мне удается дождаться соединение с оператором, девушка подтвердила что произошло ошибочное двойное списание денежных средств по 366 рублей с моей зарплатный карты, принесла извинения в устной форме от лица банка, сообщив что деньги в ближайшее время будут возвращены на мой счет обратно. Когда я спросила конкретнее ближайшее время-это когда, оператор с агрессией, раздражением и злостью в голосе рявкнула В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ добавив НАМ НЕ УТОЧНЯЮТ. После разговора впечатление как говорится "Спасибо что на .... не послали". Вопрос: А может всё-таки Вы знаете, когда мне вернут мои деньги 732 рубля назад на мою зарплатную карту? И ещё может подскажите как мне находясь клиентом ВТБ банка в рамках зарплатного проекта, можно обезопасить себя, то-есть мой расчетный счёт от повторяющихся ошибочных списаний денежных средств?

Всем привет. Всем советую на пушечный выстрел новым клиентам из других банков не подходить к ВТБ. Начало мне понравились кредитная мультикарта, где можно сочетать различные Я работаю в компании с белой заработной платой. Заполнил заявку на сайте  Пришло СМС подтверждение о рассмотрении заявки. На следующий день пришла смс, вам одобрен кредитный лимит в размере ХХХ и просим Вас посетить банк с комплектом документов. Я сильно удивился, потому что за последние 3 года для всех новых карт, ко мне приезжали и все документы оформляли. Еще в течении нескольких часов позвонила девушка с ВТБ. Я спросил её о списке документов, с которым я должен приехать. На что получил ответ: "Я вообще не знаю. Сходите в банк и узнайте"/ Странно, что операторы не знают с каким комплектом документов нужно приходить для оформления кредитной карты. Далее Я был в отделении 6 РАЗ!!!!!, где в общем и целом потратил 9 часов своего личного времени. Я такого бреда и маразма не видел давно. Далее расскажу про все посещения: 1 раз. Я пришел в отделение в банка сразу после работы к 19:00. Я не смог войти в банк? потому что народу было как в вагоне в метро в час пик. Я еле еле пролез к талончику. Получил его и благополучно дождался закрытия банка. Пришлось уйти. Обслуживают крайне медленно. Сотрудники вообще не знают какие кнопки в системе банковской нажимать и постоянно спрашивают и орут в зале об этом. Я был удивлен. 2-4 Разы. Все эти разы закончились однотипно. Везде картинка одинаковая. Я понимал? что тут мне нужно провести 2-3 часа в очереди. У меня просто физически нет столько времени. Сидел максимум час и уходил. 5 Раз. Запланировал в своем календаре 4 часа на очередь и пошел в банк. Просидел в очереди в субботу я 1,5 часа. и потом 2 часа еще мне оформляли карту. Система банковская вообще не работает. Там одни ошибки и баги. Они постоянно пишут запросы в техническую поддержку. Спустя 45 минут девушка все-таки смогла выдать мне комплект документов на подпись. Я подписал. и после того как она отправила документы на подтверждение, то моя заявка зависла с критической ошибкой. На что все в банке сказали это надолго и мы составим тикет в техническую поддержку. Приходите 31 мая (через 2 недели), точно будет работать и девушка сказала примет меня без очереди и выдаст карту. 6 раз. 31 мая. Выделил 1 час времени. В ИТОГЕ мне девушка сообщила: "Знаете Вам отказали в выдаче кредитной карты". Я спрашиваю: "А узнать причину можно". Она ответила: "Я не знаю". Я спросил: "А кто может сказать или надо звонить куда-то?". Она отвечает: "Вам никто причину не скажет нигде и я сама не знаю, я могу вам чем-то еще помочь". Я ответил: "Но ведь мне уже после заполнения супер детальной анкеты, уже одобрили кредитный лимит". Она ответила: "Все онлайн это все предварительно и нечего не значит". Я ответил: "Все доброго Вам" и ушел. Я шел и думал. Я потратил 9 часов своей жизни услышать такой ответ. При этом я являюсь премиальным клиентом в 2 банках и утвержденный кредитный лимит совершенно не высок, у меня в разы больше есть в других банках. Справку НДФЛ-2 я предоставил самую настоящую и доход свой не скрывал. Кредитов нет. и все прошлые кредиты свои я закрыл. Кредитная история у меня есть и она хорошая.  Почему отказали без малейшего понятия. Важно в том, что ВТБ забрал 1 целый день из моей жизни, а я мог его провести с семьей. Никогда я этого не забуду. [b]Вывод: [/b]Советую никому с ВТБ не связываться. Этот банк просто жжет время своих клиентов и его даже не ценит. Цифровизацией в этом банке и не пахнет.

Довольно уже долго являюсь клиентом банка. Особых проблем никогда не было. Обслуживание устраивало.Но все когда-то бывает впервые: хотел снять деньги в банкомате, а в итоге банкомат не смог вернуть мне карту. То ли в нем что-то сломалось, то ли еще что-то я не знаю, но он раза три пытался отдать мне карту, а после этого написал, что банкомат неисправен. Обратился на горячую линию, где мне сразу сказали, что карту вернуть нельзя и ее надо только перевыпустить. Что делать дальше не объяснили. "Съеденную" карту не заблокировали, а на словах уверили, что с карты деньги не спишут, а неудачно снятые вернуться. Правда была лишь в том, что да: неудачно снятые деньги вернулись на счет.Теперь о проблемах и косяках:1. Несмотря на то, что просил прислать карту в ближайшее к работе и точно указал где находится нужное мне отделение, карту заказали прислать в отделение на соседней станции метро.2. При звонке на горячую линию тот же сотрудник банка, который создавал заявление на перевыпуск, сказал, что мне без проблем выдадут мгновенную карту и я не останусь на мели пока не выпустят карту. Проблема лишь в том, что в Москве какая-то проблема с мгновенными картами. Далее, я в итоге 2 дня сидел без денег, потому что вечер первого дня я потратил на почти час в очереди в банке, чтобы узнать, что карт нигде в округе нет, а потом звонил опять на горячую линию с вопросом что делать.2а. Господа банкиры, я вот одну вещь хочу понять: КАКОЙ умник придумал, что для того, чтобы снять СВОИ деньги со счета карты надо написать заявление, а потом прийти на следующий день чтобы получить требуемую сумму? ВЫ В СВОИХ ОТДЕЛЕНИЯХ СТОЯЛИ ЧАСАМИ в ОЧЕРЕДИ?3. Ладно, я получил с горем пополам мгновенную карту (отдельное спасибо девушке с горячей линии(там бывают хорошие сотрудники), которая обзвонила отделения для меня и узнала где есть мгновенная карта). Правда и там ваши сотрудники накосячили: привязали не к тому счету. Это просто эпично.4. На этом вопросы к банку не заканчиваются: сегодня, на 9-й день (хотя мне обещали 3 дня на перевыпуск) я, так и не дождавшись звонка/смс из банка, опять позвонил на горячую линию и, вуа-ля, моя карта готова. ПОЧЕМУ мне не сообщили?! Я, между прочим, оплачиваю ваши услуги по пакетам смс! Чертовски неприятно слышать, что банк мне ничем не обязан от сотрудника горячей линии!5.  Далее, проверил список операций и увидел, что банк с меня снял деньги за перевыпуск карты. Очень интересно: а за что?Я перевыпускать не планировал. Это банкомат банка по какой-то причине сожрал мою карту, т.е. меня вынудили ее перевыпустить.На каком основании я должен за это платить? Это несправедливо.

С апреля текущего года я стал клиентом ВТБ, получил кредитную карту и обычную карточку и пароли от личного кабинета и все мне нравилось. Сидя на работе, моя супруга попросила перевести ей денежные средства для покупки продуктов, я подумал, что это не проблема, так как есть личный кабинет, осуществил перевод 5000 тысяч рублей, но через час я увидел, что деньги я перевел за счет кредитных средств и банк удержал комиссию в размере 300 рублей. Позвонил на горячую линию, объяснил, что ошибся картой и готов перевести средства обратно на кредитную карту, для отмены комиссии. Анастасия сотрудник горячей линии выслушала меня, объяснила, за что была удержана комиссия и самое главное на последок сообщила, что так как я только стал клиентом банка и не очень разобрался с личным кабинетом, тарифами, банк вернет списанную комиссию обратно мне на карту. На следующий день 28.04. мне и правда вернулась списанная комиссия. Спасибо Анастасии за такое обслуживание, а банку ВТБ за правильный подход к новому клиенту.

С апреля текущего года я стал клиентом ВТБ, получил кредитную карту и обычную карточку и пароли от личного кабинета и все мне нравилось. Сидя на работе, моя супруга попросила перевести ей денежные средства для покупки продуктов, я подумал, что это не проблема, так как есть личный кабинет, осуществил перевод 5000 тысяч рублей, но через час я увидел, что деньги я перевел за счет кредитных средств и банк удержал комиссию в размере 300 рублей. Позвонил на горячую линию, объяснил, что ошибся картой и готов перевести средства обратно на кредитную карту, для отмены комиссии. Анастасия сотрудник горячей линии выслушала меня, объяснила, за что была удержана комиссия и самое главное на последок сообщила, что так как я только стал клиентом банка и не очень разобрался с личным кабинетом, тарифами, банк вернет списанную комиссию обратно мне на карту. На следующий день 28.04. мне и правда вернулась списанная комиссия.Спасибо Анастасии за такое обслуживание, а банку ВТБ за правильный подход к новому клиенту.

Добрый день. Являюсь зп клиентом банка. По предложению на сайте кредит 11.9% была заполнена анкета на сайте. Условия такого процента: клиент получает зарплату на карту ВТБ, сумма от 500 000, заявка заполняется онлайн или через колл центр. Все условия, указанные выше, соблюдены Требовалось сумма 500000 на срок 24 месяца, что и было указано при заполнении заявки (онлайн анкета на сайте). Сразу замечу, что никакого пункта о добавлении или отказе от страховки в этой анкете нет. В течении пары часов пришло смс с информацией и предварительно одобренным кредитом и предложением прийти в банк для его оформления. Мною было выбрано отделение около ст. Метро Чертановская. Менеджер (ФИО не запомнила) подтвердила, что кредит одобрен под 11.9 процентов, но сразу сказала, что: - срок его 37 месяцев вместо 24 запрашиваемых  - к нему добавлена услуга страхования, что увеличивает сумму, которую надо будет выплатить банку  примерно на (!!!) 70 тыс. руб. т.е. фактически это никакие не 11.9 процентов, а намного больше. Замечу, что информация о страховке была получена косвенно в разговоре с менеджером, а именно: она назвала сумму ежемесячного платежа, умножив которую на кол. предлагаемых месяцев кредита, получился результат, который выходил больше 11.9 процентов. После этого вопроса менеджер уже указала, что в кредит, помимо измененного срока, добавлена услуга страховки. Вот вам небольшое отступление в мир математики для потенциальных клиентов: берем 500 000 руб. под 11.9 процентов, пусть даже на 37 месяцев - получаем ежемесячный платеж 16210, и по окончанию срока кредита получаем переплату в 99770 тыс. Менеджер в отделении банка сразу озвучила ежемесячный платеж при "одобренных" условиях в 18060 руб. Включаем Перельмана, умножаем 18060 руб. на 37 месяц и получаем переплату 168220 руб, вместо 99770. Далее. Менеджер отделения банка со скучающим и незаинтересованным видом предложила отказаться от этого предложения в целом, без предложения просто отказаться от страховки. Был предложен вариант "изменить" данную заявку, отправить в головной офис информацию на согласование о том, что  страховка мне не нужна, и там 3 рабочих дня должны ее рассматривать. При этом, менеджером было замечено, что изменить срок кредита по данной заявке таким образом не получится. Со слов менеджера, такая заявка (изменения в заявку) сегодня ей были внесены и отправлены на согласование, при этом были проверенны мои данные (сем. положение, доход, иные данные, сделано фото и тд.) Самое удивительное, что при обращении после этого в колл центр банка, в моей заявке оператор никаких изменений не видит. Теперь вопросы банку:  - Было ли это предложение (с большим сроком и страховкой) действительным предложением банка или просто, как начальное, рекламное так сказать? - Почему после оформления заявки он лайн были изменены условия (добавлена страховка, изменен срок кредита).  - Действительно ли менеджер отправила изменения в заявку (отказ от страховки)? Если да, то почему это не могут подтвердить в колл центре банка?  - Действительно ли нельзя изменить срок кредита на тот, который я запрашивала ранее, а именно 24 месяца? Ну что ж, дальше будет интересно. Пошел отчет тех самых 3х рабочих дней на согласование (если действительно запрошено согласование изменений). Являюсь вашим зарплатным клиентом уже несколько лет, у банка есть вся история моих доходом и расходов, и по прежнему надеюсь получить кредит на изначально запрошенных условиях, ведь под условия, указанные в предложении, я попадаю, и сумма нужная мне тоже.

Являюсь давнишним и абсолютно беспроблемным клиентом банка Москвы (с нового года присоединились к ВТБ). Весь прошлый год они названивали мне стабильно раз в месяц и предлагали гарантированно взять у них потреб под 13,5% без страхования, только приди да возьми. И хотя деньги нужны были на ремонт, отказывался брать, так как застройщик задерживал сдачу жилья, а проценты за время простоя платить не хотелось. В итоге в марте этого года принял квартиру и, придя в банк (уже в ВТБ) за деньгами, неожиданно получил отказ еще на этапе рассмотрения заявки «умным компьютером». Позвонивший мне сотрудник банка сказал, что просмотрел все мои документы, кредитную историю и пр. и ничего не может понять, т.к. кому еще, какни мне выдавать кредит)).Спустя где-то месяц позвонили из ВТБ и сказали, что у меня преодобрено предложение, надо только прийти к ним с паспортом и снилс и, судя по моим документам, с вероятностью 99,9% будет положительное решение. Прихожу и снова получаю отказ на этапе прескоринга (это самый самый первый этап проверки заявки). При этом сам заказывал свою кредитную историю, там все идеально, без единой просрочки и с кучей взятых и погашенных за 13 лет кредитов.  По моей просьбе сотрудник банка составила обращение в тех поддержку с просьбой рассмотреть заявку, что называется человеческими глазами, т.к. очевидно, что это просто какое-тонедоразумение и в процессе прескоринга программа спотыкается о какую-то нелепую ошибку и думает, что мне выдавать кредит нельзя.В результате 22 мая мне звонят уже из центрального офисе банка в Питере, уверяют, что ошибка выявлена и устранена и я могу приехать в любое удобное мне отделение за деньгами. Приехал сегодня и в очередной раз получил отказ. И снова по непонятным причинам на этапе все того же прескоринга.  При этом самое неприятное, что по вине сотрудника центрального аппарата банка я получил вот уже третий отказ подряд, что не очень хорошо может сказаться на моих дальнейших взаимоотношениях с другими банками, так как видя три последовательных отказа, они будут думать, что я точно какой-то неблагонадежный. Но ведь в обоих случаях я положился на заверения сотрудников ВТБ, уверявших меня в том, что с моими документами и кредитной историей вопрос получения кредита – чисто технический и проблем быть не может.  Я не знаю всех тонкостей работы этой системы предварительного анализа кредитных заявок, но где-то в ней однозначно вкралась  ошибка в отношении меня. В связи с изложенным в очередной раз прошу, если это возможно, рассмотреть поданные мной документы и вообще все мое "досье", что называется в ручном режиме, т.е. физически дать сотруднику банка, чтобы он посмотрел и провел все необходимые проверкисамостоятельно. Уверен, что причиной всему какая-нибудь банальнейшая ошибка, из-за которой система просто не пускает мою заявку на этап дальнейшего рассмотрения. Просьба отнестись неформально.

Здравствуйте! Ипотеку взяла в 2016 году под высокий процент 14%, выплачиваю вовремя просрочек нет, страховку тоже оплачиваю, чтобы поскорее рассчитаться за ипотеку я стараюсь с каждым платежом платить больше.Сейчас ипотеку можно взять под более низкий процент. На снижение процентной ставки я написала заявление в начале этого года, спустя более 3 месяцев пришел отказ. Почему отказ? Почему банк не идёт навстречу ответственным клиентам а точнее ими не дорожит? Мне что надо уходить в другой банк, чтобы понизить процент? А у меня в планах было после выплаты действующей ипотеки взять другую ипотеку для расширения жилплощади.Снизьте процентную ставку действующим клиентам! Чтобы они не переходили в другие банки.

Да да, ВТБ еще тот банк, я то закрыл полностью свой кредит причем ДОСРОЧНО 25 февраля, и что вы думаете, в личном кабинете до сих пор идет график платежей. Но был удивлен при отказе в кредите другого банка, выяснилось, что банк ВТБ не подал сведения о закрытом кредите. И он теперь числится действующий, хотя задолго заранее был погашен. Жаль, что у меня ипотека в этом банке, желающих ее взять, лучше соберите больше бумаг, побегайте, но не вздумайте в ВТБ. Принуждают к своей страховке, иначе на 1% поднимают ставку, причем это в одностороннем порядке без предупреждений.Оценку, которую банк производил на руки не дают, пытался ее получить не дают. В общем, там еще много много нюансов. Я сейчас бегаю, собираю справки на рефинансирование, и пусть я буду платить так же согласен даже больше, но что бы меня с этим Банком больше ничего не связывало.

В 2014 году оформила кредит в Банке Москва, который в последствии был присоединен к банку ВТБ. В связи с некоторыми обстоятельствами не смогла вовремя платить кредит, причины я объясняла и просила оформить реструктуризацию в чем было отказано неоднократно. И вот теперь сотрудница банка Дж-ва А.А. звонит не только мне, но и моему руководству и в грубой форме требует возврата всей задолженности, говоря, что банк требует. Никаких письменных уведомлений от банка я не получала, на мои слова о том, чтобы банк подавал в суд она не реагирует.Насколько мне известно, то сотрудники банка не имеют права разглашать персональные данные должника никому, тем более на работу, родственникам и так далее. Опять же таки по телефону кто угодно может представиться кем угодно. Так же эта сотрудница нагло врет, что я сама дала телефон своего руководства. Я так понимаю, что она воспользовалась тем, что наша организация является зарплатным клиентом банка ВТБ.

Являюсь клиентом по программе Привилегия. Банк ограничил доступ к средствам на счете. На счет были переведены средства, но баланс остается = 0. Никаких запросов со стороны банка не поступало. После моего звонка мне сообщили, что я проводил "подозрительные" операции и поэтому счет заблокирован. Никаких вариантов решения проблемы кроме безумного - принесите, например, ДКП на недвижимость предложено не было.Налицо:1) Нарушение статьи 858 ГК РФ –«ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства. 2) Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ – «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента».3) Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами.Кроме того, до ограничения прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал документов по проводимым по данному счету операциям.