Являюсь клиентом по программе Привилегия. Банк ограничил доступ к средствам на счете. На счет были переведены средства, но баланс остается = 0. Никаких запросов со стороны банка не поступало. После моего звонка мне сообщили, что я проводил "подозрительные" операции и поэтому счет заблокирован. Никаких вариантов решения проблемы кроме безумного - принесите, например, ДКП на недвижимость предложено не было.Налицо:1) Нарушение статьи 858 ГК РФ –«ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства. 2) Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ – «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента».3) Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами.Кроме того, до ограничения прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал документов по проводимым по данному счету операциям.

У меня зарплатный проект, по телефону долго навязывали взять кредит, обещая "выгодные условия". Ранее при обращении озвучили комиссию в виде страховки почти 15% от суммы, и % непонятно какой. Но прошло время и срочно понадобилась сумма 70000-100000 руб. ОнЛайн заявку одобрили. Пришла в банк и чуть в обморок не упала от беспредела: Я - в черном списке банка, якобы по поводу ++лигализации доходов и отмывания денег++! Моему возмущению нет предела! 3,5 года перечисляют только зарплату, снимаю всю сразу, наверно много перечисляют - моя средняя зарплата 33000 руб, кроме зарплаты ничего в жизни то и не видела! Ах, да! С мужем (муж оформлял на себя в другом банке) брали кредит 450000 на машину, за который добросовестно рассчитываемся уже 4 года вовремя и без просрочек, иногда чуть больше вносим. В другом банке (более крупном и престижном) где я ранее брала кредиты, быстро все одобрили и оформили, так как там я на хорошем счету как честный и добросовестный плательщик, а над этой рассказанной мной ситуации только посмеялись и сказали что это просто БРЕД!!! Я даже и не знала, что в ВТБ я как мошенница!!! Что это за ложь и клевета! Объяснений никаких не дают. Наверно им надоело мне названивать и навяливать кредиты, раз я бесконца отказывалась, вот и занесли в черный список! Очень жаль, что мой единственный источник дохода проходит через этот недобросовестный банк!

При наступлении страхового случая втб четыре месяца собирал с меня всякие справки, в итоге отказал. Была застрахована от потери работы. Другой банк сразу признал случай страховым и произвёл выплаты. В договоре страхования нет программы страхования. Её условия я нашла с большим трудом по запросу, но и по ней мне должны были выплатить страховку.

Это худший из банков. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ! Даже микрозаймы порядочнее и лучше, чем ВТБ. Ни в коем случае не оформляйте страховку. При наступлении страхового случая ни Вы, ни Ваши родственники ничего не получат, но вас обяжут несколько месяцев таскать им всякие документы и справки, чтобы в итоге отказать. Я много лет платила кредит, потеряла работу, но банк через 4 месяца нервотрёпки заявил, что в страховых выплатах отказано. Самой программы страхования в полисе нет. Мне прислали ссылку после многократных запросов.Другой банк этот случай признал страховым и выплатил всю сумму сразу.

Добрый день!Выражаю искреннюю благодарность Главному менеджеру ДО «Рублевский» Мусиной Юлии Наиловне, за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.Юлия очень внимательно и профессионально подходит к решению моих вопросов, предлагает оптимальные варианты их решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать мое участие в процессе, что позволяет существенно сэкономить время.Являюсь клиентом банка достаточно давно, и никогда не был никаких нареканий. Недавно Юлия сообщила об изменении условий по вкладам, что позволило мне получить более выгодную услугу. Большое спасибо за оперативное информирование о новых продуктах банка!

Добрый день!Выражаю искреннюю благодарность Главному менеджеру ДО «Рублевский» Мусиной Юлии Наиловне, за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.Юлия очень внимательно и профессионально подходит к решению моих вопросов, предлагает оптимальные варианты их решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать мое участие в процессе, что позволяет существенно сэкономить время.Являюсь клиентом банка достаточно давно, и никогда не был никаких нареканий. Недавно Юлия сообщила об изменении условий по вкладам, что позволило мне получить более выгодную услугу. Большое спасибо за оперативное информирование о новых продуктах банка!

Здравствуйте, 30 мая в 8:00 было повторное ошибочное снятие средств (примерно 15 тысяч) с зарплатной дебетовой карты по вине банка. В это же утро я обратился в службу поддержки банка. Средства до сих пор не вернули. При этом на карте минусовой баланс, сегодня прислали смс о задолженности и необходимости срочного его погашения. Пользуюсь банком вынужденно, и не зря!ПОЧЕМУ В ЧАТЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ МЕНЯ НАЗЫВАЮТ ПО ОТЧЕСТВУ!? Мало того, что это проявление неуважения, а так же подтверждает то, что сотрудники банка совершенно не вникают в суть проблемы клиентов, если даже не могут обратить внимание на то, как они к клиенту обращаются. Сегодня вообще в чате не отвечают. Как решить мою проблему?

Обратился в офис на Белореченской 15А. Цель: отключить защиту счета на потребительском кредите и закрыть кредитную карту. Заявление долго и упорно не хотели принимать, так как карта и кредит оформлены в другом отделении. С боем заявление приняли 11.05.18. На 31.05.2018 ответа не получил. Посетил офис и получил такой ответ: идите в офис где брали кредит и открывали карту. На горячей линии ВТБ сказали что закрыть могу в любом офисе. Уважаемы ВТб, проясните ситуацию.

Обратился в офис на Белореченской 15А. Цель: отключить защиту счета на потребительском кредите и закрыть кредитную карту. Заявление долго и упорно не хотели принимать, так как карта и кредит оформлены в другом отделении. С боем заявление приняли 11.05.18. На 31.05.2018 ответа не получил. Посетил офис и получил такой ответ: идите в офис где брали кредит и открывали карту. На горячей линии ВТБ сказали что закрыть могу в любом офисе. Уважаемы ВТб, проясните ситуацию.

Обращалась сегодня в филиал ВТБ-24.Очень оперативно, с пониманием, вниманием и заинтересованностью получила полнейший и исчерпывающий ответ и обслуживание. Кроме того, что необходимо было срочно снять USD со счёта, Ольга предложила оформить долларовую карту, которой можно пользоваться впоследствии. Никаких вопросов после общения со специалистом не осталось, выше всяких похвал! Чувствуешь себя VIP-клиентом!Спасибо большое специалистам с подобной компетентностью и квалификацией. Очень приятно, что в наше время очередей, всеобщей озлобленности и спешки, есть такие работники. Без навязывания, предоставляя полную информацию. Обращаюсь именно к специалисту Ольге в третий раз (так почти случайно получается), - крайне впечатлена. Спасибо!

Обращалась сегодня в филиал ВТБ-24.Очень оперативно, с пониманием, вниманием и заинтересованностью получила полнейший и исчерпывающий ответ и обслуживание. Кроме того, что необходимо было срочно снять USD со счёта, Ольга предложила оформить долларовую карту, которой можно пользоваться впоследствии. Никаких вопросов после общения со специалистом не осталось, выше всяких похвал! Чувствуешь себя VIP-клиентом!Спасибо большое специалистам с подобной компетентностью и квалификацией. Очень приятно, что в наше время очередей, всеобщей озлобленности и спешки, есть такие работники. Без навязывания, предоставляя полную информацию. Обращаюсь именно к специалисту Ольге в третий раз (так почти случайно получается), - крайне впечатлена. Спасибо!

Обращалась сегодня в филиал ВТБ-24.Очень оперативно, с пониманием, вниманием и заинтересованностью получила полнейший и исчерпывающий ответ и обслуживание. Кроме того, что необходимо было срочно снять USD со счёта, Ольга предложила оформить долларовую карту, которой можно пользоваться впоследствии. Никаких вопросов после общения со специалистом не осталось, выше всяких похвал! Чувствуешь себя VIP-клиентом!Спасибо большое специалистам с подобной компетентностью и квалификацией. Очень приятно, что в наше время очередей, всеобщей озлобленности и спешки, есть такие работники. Без навязывания, предоставляя полную информацию. Обращаюсь именно к специалисту Ольге в третий раз (так почти случайно получается), - крайне впечатлена. Спасибо!

Обращалась сегодня в филиал ВТБ-24.Очень оперативно, с пониманием, вниманием и заинтересованностью получила полнейший и исчерпывающий ответ и обслуживание. Кроме того, что необходимо было срочно снять USD со счёта, Ольга предложила оформить долларовую карту, которой можно пользоваться впоследствии. Никаких вопросов после общения со специалистом не осталось, выше всяких похвал! Чувствуешь себя VIP-клиентом!Спасибо большое специалистам с подобной компетентностью и квалификацией. Очень приятно, что в наше время очередей, всеобщей озлобленности и спешки, есть такие работники. Без навязывания, предоставляя полную информацию. Обращаюсь именно к специалисту Ольге в третий раз (так почти случайно получается), - крайне впечатлена. Спасибо!

28 мая звонил по горячей линий ВТБ 24 девушка консультант мне сказала, что у банка есть специальное предложение на сумму 160 000 руб., для этого Вам нужно обратится в отделения банка с паспортом и СНИЛС.Сегодня 31.05.2018 г., обратился в отделения банка по адресу Челябинская область, Копейск, проспект Победы, 27А взял талон через минут 5 пригласили к окошку номер 8. Девушки консультанту я сказал, что мне по горячей линии сказали, что у меня есть предложения от банка на сумму 160 000 руб. Она говорит, давайте паспорт посмотрим. Да говорит у Вас есть предложения от банка, какая сумма интересует Вы можете взять от 70 000 до 160 000 руб., по 2 документам. Либо нужно предоставить вес пакет документов, если Вам нужна сумма больше. Я говорю 160 000 руб. вполне устраивает, больше пока не нужно. Тогда если берете 160 000 руб. Вам будет подключен пакет мульти карта, все предложения от банка подключаются с пакетом мультикарта. А если подадите заявку лично с пакетом документов, то пакет будет обычный. Стоимость обслуживания мультикарты составляет 249 руб. в месяц, если будите, тратит 15 000 в месяц, то обслуживание будет бесплатное. Сейчас давайте Вам рассчитаем ежемесячный платеж, кредит будет сроком на 5 лет, меньше нельзя, но Вы можете досрочно его закрыть, ежемесячный платеж составляет 5600 (точно сумму не помню, но помню, что 5 с копейками) суда уже входит ежемесячный платеж проценты и СТРАХОВКА. Я говорю, что страховка является добровольной, а не обязательной. На что менеджер мне ответила нет страховка у нас является обязательной, и если Вы откажетесь от страховки, то банк Вам точно откажет. Я говорю, что у меня есть кредит в вашем банке без страховки, и я исправно его плачу. На что менеджер ответила мы можем отправит заявку без СТРАХОВКИ, но я Вас уверяю, что Вам точно откажут. Причём, когда говорил (что страховка является добровольной и а не обязательной, у 7 окошка тогда находилась руководитель офиса она сразу ушла, хотя разговаривала с девушкой менеджером  и она слышала, что я говорил, что страховка является добровольной). И только от 7 окошка ушла руководитель офиса меньше чем через минуту на служебный телефон был звонок и это звучала так " ... да еще оформляю! ... Хорошо!". Думаю понятно, что там сказали. После этого менеджер сказала, давайте я распечатаю, что вы согласны на обработку персональных данных. Я у галочки поставил автограф. Она меня сфоткала. По Вашей заявке в течение трех рабочих дней будет принято решение, но это точно не сегодня, потому что кто принимает решение их сегодня нет на месте (как менеджер сказала там какой-то совет будет принимать решение). Как будет ответ по Вашей заявке я с Вами свяжусь.Не прошло и пол часа приехал к другу в магазин, позвонил я по погорячей линий хотел кое что другое узнать. А мне сказали, что Ваша заявка отклонена. Менеджер еще не звонила с банка, которая принимала данные думаю позвонит в понедельник, там же все-таки совет решает. А то что руководитель офиса сказала не одобрят,  менеджер пока мы общались прямо в лоб несколько раз говорила, что если страховки не будет, то не будет одобрение по кредиту. Это то нормально!Уважаемый ВТБ 24, сколько можно впаривать страховки. Страховка является добровольной, а у Вас всё равно менеджеры впихивают ее каждому, а кто не хочет страховку того отклоним заявку и все. И это называется специальное предложение от банка. Слов нет!

У нас с с мужем оформлена ипотека в ДОМ.РФ (бывший АИЖК). Казалось бы никакого отношения к ВТБ, но нет. Согласно договору ДОМ.РФ с ВТБ, через ВТБ осуществляются платежи и передача документов в пользу ДОМ.РФ, в случае нахождения клиентов ДОМ.РФ на территории, где нет этой компании. Это наш случай.На данный момент мы находимся не на территории России, поэтому 30 мая наш договор ипотеки, зарегистрированный в Росреестре, принесла в отделение города Ярославля на Комсомольской площади дом 6 моя мама. Действовала она на основании Генеральной доверенности, выданной в городе Ярославле. Сотрудницам ВТБ необходимо было принять у нее заявление на уменьшение процентной ставки после регистрации договора и отправить документы в ДОМ.РФ. Еще один важный момент, что документы нужно отправить до 1 июня, чтобы ставка была снижена уже с июня.Мама обратилась в 12 окно. Сотрудница была без бейджика, поэтому имени ее мы не знаем, просмотрев доверенность, сказала, что по этой доверенности они не могут принять от нее заявление. Указание моей матери, что это Генеральная доверенность и банк ВТБ там прописан словами, ее не удовлетворили. На просьбу позвать заведующую отделением, сотрудница удалилась к ней сама. Через 15 минут вернувшись сказала, "мы можем принять эту доверенность, но проверять мы ее будем 30! дней и если вы успеете до нужной вам даты, то это хорошо". Моя мать ушла.У меня вопрос. Сотрудники ВТБ не знают, что доверенность выданная на территории, где она предъявляется проверяется 3 дня?! А если очень захотеть помочь человеку ее можно проверить за 5 мин? Вопрос в клиентоориентированности. У нас был очень срочный вопрос, вы не смогли помочь просто потому что не захотели повернуться к человеку лицом. Наговорили пожилой женщине и отправили. А если бы это была ваша мама, которая просто хотела бы вам помочь, а какая-то девушка без бейджика просто сказала, "примем, но успеем или нет, не знаю". Подумайте, для кого вы работаете и зачем!

Добрый день! Хотела бы поблагодарить Колюку Евгению Владимировну за профессиональную консультацию в выборе кредитных условий и услуг банка, а также за быстрое оформление кредита. Мне очень повезло попасть к ней, так как до этого я обращалась в два других банка и остались негативные впечатления как по компетентности специалистов, так и по условиям кредитования. Евгения отнеслась с пониманием к моим ожиданиям по кредитным условиям, проявила максимум клиентоориентированности и оставила самые положительные эмоции и как специалист, и как открытый позитивный человек. Таким образом сформировалось хорошее мнение о банке в целом ! Спасибо!

В этом месяце вышел срок, как год плачу ипотеку. Зашел на сайт ВТБ, чтобы посмотреть условия рефинансирования ипотеки. Попытался оставить заявку на сайте банка, но окно не открывается. Пробовал несколько раз. Вроде серьезный банк и такое несерьезное отношение к сервису на сайте. Истины ради, замечу, что на звонок ответили, прислали смс с условиями рефинансирования, все быстро и оперативно. Создалось впечатление, что банк сузил свою клиентуру, оставляет тех, кто звонит (старшее поколение, что не дружит с компьютером), а молодежь отсеивает. P.S Окно заявки так и не может загрузиться, пока писал отзыв.

В этом месяце вышел срок, как год плачу ипотеку. Зашел на сайт ВТБ, чтобы посмотреть условия рефинансирования ипотеки. Попытался оставить заявку на сайте банка, но окно не открывается. Пробовал несколько раз. Вроде серьезный банк и такое несерьезное отношение к сервису на сайте.Истины ради, замечу, что на звонок ответили, прислали смс с условиями рефинансирования, все быстро и оперативно. Создалось впечатление, что банк сузил свою клиентуру, оставляет тех, кто звонит (старшее поколение, что не дружит с компьютером), а молодежь отсеивает.P.S Окно заявки так и не может загрузиться, пока писал отзыв.

Добрый день, ужасное расстройство вызвал поход в ипотечный отдел банка ВТБ города Санкт-Петербурга (ул Лесная 63). Пришла сюда за справкой о погашении ипотечного кредита и простояла в живой ! очереди более часа, что бы мене чем за 5 минут мне эту справку выдали. Удивление и колоссальные неудобства вызвали несколько вещей, во-первых, при наличии функционирующей (хочется верить) системы электронной очереди, очередь в ипотечный отдел живая, во-вторых, людям приходится стоять в тесном душном помещении, не оборудованным на такой поток клиентов абсолютно никакими удобствами (маленький диван и стул не в счёт, большинство переживает эту очередь стоя). И что ещё немаловажно, все клиенты с ипотечными вопросами стоят в одной очереди, независимо от их вопроса, выливающегося в часовое решение со специалистом, или пятиминутный забор документов. Очень печалит такое пренебрежительное отношение банка к своим клиентам, потому что решение всех неудобств лежит в распределении очереди и небольшой реорганизации работы. Но видимо работникам банка наплевать на удобство своих клиентов, поэтому уже в течении многих месяцев (ранее уже слышала историю про долгое ожидание в очереди от коллег) сохраняется данное положение дел. В данном отзыве не хочется писать о некомпетентности сотрудников колл-центра, о неверной информации, которую они высылают в письмах, о заявках, которые остаются без внимания, пока 2 или 3 раза не позвонишь в колл-центр и заявку не продублируешь... Эти все страдания требуют отдельного поста. Какие я для себя сделала выводы - разделавшись с ипотекой от ВТБ более не хочу имеет никаких дел с данным банком, по причине полнейшего бардака, творящегося в нем. Банк, к клиентам которого такое пренебрежительное и наплевательское отношение, доверия не вызывает.

30.05.2018 в 16.18 при попытке оплатить счет партнеру, банк отказал в процессе, ссылаясь на какой-то внутренний мониторинг, и требованием явиться в (21 веке!!!) ЛИЧНО со счетом партнера и платежным поручением на бумажных носителях в банк. Естественно наплевав на то, что это другой конец города, и я физически не успею до конца операционного дня. Сделка была сорвана.Сегодня утром, 31.05.2018, утром, я явился в банк, сотрудники филиала были полностью на моей стороне, недоумевали, дали информацию, что по счету никаких ограничений нет, и можно работать далее. Пишу Вам претензию, получаю копию, уезжаю. ЧЕРЕЗ ЧАС, при попытке оплаты другому партнеру, бухгалтер видит сообщения, что операции по счету ОГРАНИЧЕНЫ! На горячей линии говорят, что не могут сообщить причину ограничения, и требуют повторной явки в банк. Еще одна сделка на грани срыва, два рабочих дня псу под хвост. Расскажите пожалуйста, как долго это будет продолжаться? И на каком собственно основании, я по свистку должен к Вам мотаться?Есть желание что-то проверить - приезжайте, двери открыты. Нет желания проверять, дайте нормально работать. После объединения, Выражаю свое Личное, оценочное суждение как юридическое и физическое лицо, основываясь на произошедших изменениях, Вы скатываетесь все ниже и ниже, задумываюсь о смене банка.