Плачу ипотеку исправно без единой просрочки уже почти 4 года. В смс напоминании об очередном платеже к своему неприятному удивлению обнаруживаю сумму большую чем очередной платеж по графику. Оператор сообщаем мне, что банк пересмотрел мою процентную ставку и увеличил её, в связи с тем, что я якобы не оплатила страховку. Годовую страховку (навязанную банком) я естественно оплатила, к слову это было еще в октябре 2017, а сейчас май 2018 и следующий страховой год у меня начинается только в октябре. Все необходимые документы об оплате передала в банк. На вопрос, что мне делать, был получен ответ "перерасчет процентной ставки банк делает раз в пол года, обратитесь в октябре". Сложно описать мои эмоции по этому поводу! Да и стоит ли. В общем адекватный оператор мне попался с третьего раза (очень неприятный персонал на горячей линии), который предложил оформить обращение. Оформила обращение, которое рассматривается 15 рабочих дней. Написала жалобу в ЦБР, ответили, что отправили запрос в ВТБ. Больше положенной суммы платить принципиально не стала, внесла положенную по графику сумму, буду судиться если придется. Теперь каждый день звонят коллекторы и требуют погасить задолженность. В общем жду ответа, на всякий случай иск уже составила. Как только разберусь с этой ситуацией рефинансирую ипотеку в другом банке, мало того что процент достаточно высокий, так еще и постоянная нервотрепка. В том году был случай когда ипотечные деньги съел банкомат (банкоматы на внесение работают ужасно), мне так же коллекторы угрожали целый месяц, потом банк извинялся, сняли все меры, но осадок остался. Система смс оповещений тоже работает ужасно, сообщения приходят через раз и не актуальные по времени и порядку. В страховую компанию банк не отсылает запрос на платеж (хотя сотрудники страховой компании говорят, что должны) поэтому пол дня приходится разбираться, что и куда оплачивать. В общем, как-то все очень печально для такого крупного банка. Никакого сервиса и лояльности к клиентам.

Спасибо!При обращении за выдачей мультикарты в офис на Радищева 28 особо порадовало душевное отношение, профессиональный подход к выполнению своих должностных обязанностей главного финансового консультанта Сорокиной Дианы Александровны. Грамотно и в полном объеме ответила на все интересующие меня вопросы  . Желаю дальнейшего карьерного роста, финансового благополучия и увеличения клиентов. Вернусь в Банк уже за получением зарплатной карты

Банк ВТБ выбрала, потому что очень понравилась процентная ставка по кредиту. Супруг давно пользуется услугами этого банка. Ни разу не слышала какого-то недовольства. Обслуживался всегда у одного и того же специалиста - Н-ной Ольги Евгеньевны. Когда есть вопросы - спокойно звонит по телефону и получает исчерпывающие вопросы, даже без посещений отделения банка. Если есть необходимость личного визита - всегда записывается на удобное время и не сидит в очереди. Сегодня и я познакомилась с Ольгой. Последний кредит оформляла 7 лет назад. И как-то нервничала перед походом в банк. Ожидала, что процедура будет долгой, нудной и с ощущением себя недочеловеком. Была приятно удивлена. Радует, когда с тобой работает профессионал, знающий свою работу и при этом не смотрящий на тебя сверху вниз. Сумму брала, по моим меркам, немалую, поэтому задавала много вопросов, переспрашивала по нескольку раз. Спасибо Ольге, у неё хватило терпения, чего не встречала у специалистов при обслуживании в других банках. Быстро, чётко, по делу. Параллельно отвечая на вопросы коллег и звонки нетерпеливых клиентов. Выдержка поражает. Способность оперировать одновременно большим объёмом разнородной информации, не теряя при этом в качестве обслуживания. В общем, впечатления остались приятные - вежливое обращение с клиентом, очень конкурентные условия кредитования, удобная карта с дополнительными опциями-бонусами на выбор, удобный личный кабинет. Отдельное спасибо за знакомство с дополнительными услугами. Перевела в ВТБ пенсионные накопления, в ближайшее время планирую воспользоваться страхованием.

Подавал документы на кредит в банк ВТБ в Иркутске, после 3 дней рассмотрения пришел положительный ответ. Через 2 дня приехал в отделение для оформления кредита, мне отказали. Потерял зря массу времени. Больше всего возмущает, что Москва одобрила - известила, а на местном уровне мало того, что передумали выдавать кредит, так даже смс не отправили с отказом. А я уже отказался в другом банке от кредита, сделав выбор в пользу ВТБ. Очень неуважительно по отношению к клиентам. Больше к вам не пойдем и рекомендовать друзьям не станем.

Я яляюсь клиентом банка с 2015 года. В мае 2015 мною была оформлена совместная ко-брендинговая карта S7-Банк Москвы. В июле 2017 карта была перевыпущена по моей инициативе по причине не срабатывания чипа на терминалах оплаты. Взамен карты S7 была выпущена карта ВТБ с подключённой программой "Мой Бонус" в категории "Путешествия", так как новые карты с начислением миль S7 уже не выпускались. С чем я согласился при перевыпуске карты. Категория "Путешествия" согласно моему тарифу включает начисление cash back в размере 5%  от покупок в категориях: авиа и ж/д билеты, бронирование отелей, аренда авто, Duty Free. До 01.04.2018. cash back начислялся исправно.11.05.2018. я обнаружил, что cash back за предыдущий месяц начислен неверно. Всё дело в том, что у меня подключены две программы "Мой бонус": одна по моему основному тарифному плану, взамен начисления миль S7 и текущая ежеквартальная, категории в которой изменяются каждые три месяца. Начиная с 01.04.2018. cash back в категориях "Путешествия" начисляться перестал без уведомления и объяснения причин со стороны Банка ВТБ (ПАО). Отмечу, что я это заметил уже 15.04.2018. при оплате в точке продаж MOSKVA - 2 в 16:42, которая относится к АО Калининград и является отелем. В смс-подтверждении не было указано, что cash back будет начислен согласно правилам программы "Мой Бонус", как это было обычно ранее, например, в феврале или марте.Обратившись сразу в Call-центр сотрудница объяснила, что возможно МСС-код не совпадает с категорией, введя меня в заблуждение. В мае я замечаю аналогичную ситуацию при оплате в точке продаж GOSTINITSA FAKEL от 13.05.18 и 16.05.18. Я связался с сотрудниками банка через мобильное приложение, где мне подтвердили, что я участвую в программе "Мой Бонус Путешествия", но причину не начисления cash back  объяснить не могут и посоветовали обратиться с письменной претензией в отделение экс-Банка Москвы, что я и сделал 19.05.2018. в отделении по адресу Проспект Вернадского 105к3. И столкнулся с непониманием моей ситуации и не знанием продуктов банка со стороны сотрудников, как-будто я их сам выдумал. Претензию приняли, предварительно связав меня с информационным центром экс-Банка Москвы, который в очередной раз подтвердил мой тарифный план. 30.05.2018. от банка БТБ (ПАО) поступила отписка следующего содержания:Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение об участии в программе «Мой бонус» сообщает, что на его основании Банком проведена проверка, которая подтвердила корректность расчета и начисления вознаграждения за бонусные операции, совершенные по предоставленной Вам расчетной карте в рассматриваемый период. Рекомендуем проанализировать выписку с расчетом вознаграждения, отметить операции, с начислением бонусов по которым Вы не согласны (при наличии), и передать ее в Банк вместе с новым обращением или направить на электронную почту info@mmbank.ru.Надеемся, что предоставленная информация будет Вам полезной. Приложение: по тексту.С уважением,Банк ВТБ (ПАО). То есть банк сам себе  противоречит и нельзя было за десять дней отследить мои операции по начислению cash back, проведённые ранее? В письменной претензии была мною указана категория "Путешествия" не просто так. Судя по ответу в суть вопроса никто не вникал. У сотрудников claim-service, видимо, нет ни времени, ни желания заниматься подобными мелкими претензиями!Скорее всего буду вынужден воспользоваться иными аналогичными предложениями на рынке предоставления финансовых услуг.

Добрый день. Работа фирмы встала из-за неполадок в банке-онлайн на 3 дня! Надежда только на этот портал! Все началось 4 дня назад (28.05.18), при входе в Банк-онлайн не приходят СМС с кодом подтверждения, соответственно все платежи встали! На следующий день обратилась в офис обслуживания, меня с неполадками отправили по телефону 84957755399 в службу поддержки, т.к. в офисе мне ничем помочь не смогли! В службе поддержки мне подтвердили, что видят попытки входа в систему, что смс не формируется. По словам оператора сформирована заявка на устранение неполадки и по совету оператора, я тоже направила заявку на bco@vtb.ry с описанием проблемы. Мне в ответ пришло письмо о том, что заявка принята в обработку в службу технической поддержки. В итоге ничего не работает, платежки отправляю в ручную (плачу за них деньги). На данный момент поменяли способ подтверждения (опять же, за это пришлось платить отдельно), но это совершенно не удобно, в специфике нашей работы. На мои запросы, предоставить мне сроки решения проблемы, в ответ приходить шаблонное письмо: заявка в обработке, о результатах мы будем оповещены! Прошу решить данную проблему. Если проблема не решиться, фирме придется открыть счет и обслуживаться в другом банке. Хочу отдельно отметить, что сотрудники самого офиса очень приветливы и пытаются помочь! Но работа службы поддержки просто ужасна, кроме ответов по шаблону (читают готовые фразы), они больше ничего не могут!

Добрый день.Работа фирмы встала из-за неполадок в банке-онлайн на 3 дня! Надежда только на этот портал!Все началось 4 дня назад (28.05.18), при входе в Банк-онлайн не приходят СМС с кодом подтверждения, соответственно все платежи встали! На следующий день обратилась в офис обслуживания, меня с неполадками отправили по телефону 84957755399 в службу поддержки, т.к. в офисе мне ничем помочь не смогли! В службе поддержки мне подтвердили, что видят попытки входа в систему, что смс не формируется. По словам оператора сформирована заявка на устранение неполадки и по совету оператора, я тоже направила заявку на bco@vtb.ry с описанием проблемы. Мне в ответ пришло письмо о том, что заявка принята в обработку в службу технической поддержки.В итоге ничего не работает, платежки отправляю в ручную (плачу за них деньги). На данный момент поменяли способ подтверждения (опять же, за это пришлось платить отдельно), но это совершенно не удобно, в специфике нашей работы. На мои запросы, предоставить мне сроки решения проблемы, в ответ приходить шаблонное письмо: заявка в обработке, о результатах мы будем оповещены!Прошу решить данную проблему. Если проблема не решиться, фирме придется открыть счет и обслуживаться в другом банке. Хочу отдельно отметить, что сотрудники самого офиса очень приветливы и пытаются помочь! Но работа службы поддержки просто ужасна, кроме ответов по шаблону (читают готовые фразы), они больше ничего не могут!

Брал кредит 30.03.2018 в городе Пушкино ул Чехова 1 000 000 руб со страховкой вышло 1 136 000. Итог 136 000 из них 109 т страховка и 27 т комиссия банка и 16.04.2018 я положил миллион обратно на счет, так как не понадобились.  В апреле 03.04.2018г подавал заявления по возврату страхового продукта финансовый резерв Лайф плюс на ул Мясницкая 35 в городе Москва, в Пушкино мне сказали ехать (обманули наглым образом) в ВТБ страхование в Москву на Чистых прудах, там мне сказали это не к нам идите на Мясницкую. Приехал, написал заявление 03.04.2018, получил копию и сказали ждите 14 рабочих дней, после 14 дней приходит смс о том что требуется еще 14 дней, все время звонил на горячую линию 8-800-100-24-24 говорят ждите пока рассматривают. Очень долго ждал, решил поехать на Мясницкую 35 и узнать лично, на что мне сказали, что заявление мое попало не туда куда нужно, когда писал все проверили, поставили печать и сказали ок, а через определенное время получилось не туда, сейчас подал обратно жду 15 дней. Кто подскажет что делать в моей ситуации.

Звонили приглашали прийти забрать мультикарту ,пришел взял талончик по нему передо мной 4 человека ну думаю быстро будет, но прождав 1час 20минут мое терпение лопнуло за это время 3 человека передомной также не дождавшись ушли приняли только одного человека, а потом заходят люди и без всяких талончиков подсаживаются, вопрос зачем эти талончики выдумали, и при этом 4 сотрудника сидели просто так и никого не принимали.

Взял ипотеку в банке ВТБ в 2015 году. Для удобства погашения мне выдали дебетовую карту, с которой в установленный промежуток времени (7 дней) списывается оплата по ипотечному кредиту. Моя задача - следить, чтобы к этому промежутку на карте была необходимая для списания сумма. В прошлом месяце заметил странную расходную операцию по карте, которая значилась как "Штраф за перелимит". Сделав выписку по счету, обнаружил, что эта операция проведена не впервые и подобные "штрафы" были ранее, а общая сумма по этим операциям составляет порядка 400 рублей. Задал вопрос в техподдержку и получил примерно следующий ответ: "Вами была проведена операция зачисления денежных средств на карту, и не дожидаясь обработки операции, вами была совершена расходная операция, таким образом вы использовали ту сумму, которая еще не была обработана на карте. За это и получили штраф." Всё понятно, всё согласно п. 7.2.1. "Правил предоставления использования банковских карт Банка ВТБ." Но я использую карту исключительно для погашения ипотечного кредита и никаких расходных операций по ней не совершаю. Банк вне зависимости от меня списывает аннуитетный платеж по ипотечному кредиту при наличии его на счете в заданный промежуток времени, не дожидаясь обработки его на карте. Получается, что банк сам не соблюдает свои же правила пользования банковских карт, а штрафует при этом меня. Справедливости ради замечу, деньги за эти штрафы мне вернули. Потратил я на этот диалог с техподдержкой примерно 1 час, не закрывал и не сворачивал мобильное приложение, терпеливо ждал и смотрел, как операторы выходят из чата, а на их место приходят другие. Пятый оператор зарегистрировал мое обращение и деньги вернулись мне на следующий день.31.05.2018 13:56Ипотека в Банке ВТБ с 2015 года. При оформлении ипотеки мне была навязана страховка, оформляемая в самом банке. Навязывается она просто - в кредитный договор включают пункт, который гласит, что при оформлении страховки вы получаете дисконт на 1% от полной кредитной ставки. Посчитав, что мне выгоднее получить этот дисконт, я застраховался. Раз в год, в ноябре, мне необходимо эту страховку продлевать. Страховка была оформлена в при заключении кредитного договора в 2015 году, а продлевал я ее через год в ноябре 2016. При оформлении менеджер страховой выслал мне квитанцию для оплаты страховки. После оплаты я отправил ему скан квитанции. Уточнив, все ли хорошо, я забыл об этом на год. Продлевая страховку ноябре 2017 года, я также писал менеджеру на электронную почту, получил квитанцию, оплатил, выслал ее и получил подтверждение о получении. Но в мае 2018 года, я получаю СМС-уведомление о внесении очередного платежа по ипотечному кредиту, а в нем значится сумма выше, чем указанная в графике платежей. В техподдержке мне ответили, что по моему кредитному договору повысили процентную ставку, отменив дисконт. Повысили ее потому, что я не уведомил банк о продлении страховки. На мои заявления, что страховка была продлена в срок и банк я уведомил, а квитанции я могу повторно предоставить, мне сказали, что уведомил я сотрудника страховой, а не банка. На вопрос - почему процент повышается сейчас, а не на момент окончания действия моей прошлой страховки, а так же 2 года не возникало никаких проблем, мне ответили, что банк проводит проверку два раза в год - осенью и весной, и на вас в базе отсутствует страховка. Так же оператор сообщил мне, что процент будет снижен только после очередного продления мной страховки. Получается, что в октябре 2016 и 2017 я каждый раз был уведомлен по телефону, о необходимости продления страхового договора. А сейчас банк никак не оповестил об изменениях в условиях моего кредитования. А как проводится проверка на наличие страховки сотрудниками Банка ВТБ? Полагаю, провести ее можно двумя способами, связаться со страховщиком или страхователем и запросить необходимые данные. Со мной никто не связывался и не уточнял наличие страхового полиса. Такое положение дел меня не устроило и я нашел всю переписку с менеджерами. В ноябре 2016 года никаких вопросов в продлении не возникало. Страховка работала и процент мне не повышали. В ноябре 2017 года, при продлении страховки, менеджер, в одном из писем, просил меня переслать скан квитанции по еще одному адресу. Чего я не сделал. Наивно полагая, что человек, с которым я в настоящий момент веду беседу, и есть сотрудник Банка ВТБ. Ведь он использует в оформлении своего почтового аккаунта аватар с символикой банка ВТБ, и url адрес принадлежащей банку ВТБ. И если пересылаемое по электронной почте сообщение и есть вся таинство проверки, то я даже и не знаю, что сказать. Мною было составлено обращение, в котором я просил снизить кредитную ставку до размера, установленного на момент заключения кредитного договора, поскольку реальной угрозы для банка из-за отсутствия страховки я не создал, и она была продлена в полном объеме и в срок. Оператор, принявший заявку, рекомендовал мне вносить платежи по "новому" графику (что я и сделал). Срок рассмотрения был установлен в 15 рабочих дней. Сегодня 17-й рабочий день с момента регистрации обращения. Я обратился в поддержку, спросив о том - какое решение принято. Мне ответили, что сроки рассмотрения требуют больше времени. На вопрос когда же я получу это решение, мне сообщили, что точные сроки не известны.

Взял ипотеку в банке ВТБ в 2015 году. Для удобства погашения мне выдали дебетовую карту, с которой в установленный промежуток времени (7 дней) списывается оплата по ипотечному кредиту. Моя задача - следить, чтобы к этому промежутку на карте была необходимая для списания сумма. В прошлом месяце заметил странную расходную операцию по карте, которая значилась как "Штраф за перелимит". Сделав выписку по счету, обнаружил, что эта операция проведена не впервые и подобные "штрафы" были ранее, а общая сумма по этим операциям составляет порядка 400 рублей. Задал вопрос в техподдержку и получил примерно следующий ответ: "Вами была проведена операция зачисления денежных средств на карту, и не дожидаясь обработки операции, вами была совершена расходная операция, таким образом вы использовали ту сумму, которая еще не была обработана на карте. За это и получили штраф." Всё понятно, всё согласно п. 7.2.1. "Правил предоставления использования банковских карт Банка ВТБ." Но я использую карту исключительно для погашения ипотечного кредита и никаких расходных операций по ней не совершаю. Банк вне зависимости от меня списывает аннуитетный платеж по ипотечному кредиту при наличии его на счете в заданный промежуток времени, не дожидаясь обработки его на карте. Получается, что банк сам не соблюдает свои же правила пользования банковских карт, а штрафует при этом меня. Справедливости ради замечу, деньги за эти штрафы мне вернули. Потратил я на этот диалог с техподдержкой примерно 1 час, не закрывал и не сворачивал мобильное приложение, терпеливо ждал и смотрел, как операторы выходят из чата, а на их место приходят другие. Пятый оператор зарегистрировал мое обращение и деньги вернулись мне на следующий день.31.05.2018 13:56Ипотека в Банке ВТБ с 2015 года. При оформлении ипотеки мне была навязана страховка, оформляемая в самом банке. Навязывается она просто - в кредитный договор включают пункт, который гласит, что при оформлении страховки вы получаете дисконт на 1% от полной кредитной ставки. Посчитав, что мне выгоднее получить этот дисконт, я застраховался. Раз в год, в ноябре, мне необходимо эту страховку продлевать. Страховка была оформлена в при заключении кредитного договора в 2015 году, а продлевал я ее через год в ноябре 2016. При оформлении менеджер страховой выслал мне квитанцию для оплаты страховки. После оплаты я отправил ему скан квитанции. Уточнив, все ли хорошо, я забыл об этом на год. Продлевая страховку ноябре 2017 года, я также писал менеджеру на электронную почту, получил квитанцию, оплатил, выслал ее и получил подтверждение о получении. Но в мае 2018 года, я получаю СМС-уведомление о внесении очередного платежа по ипотечному кредиту, а в нем значится сумма выше, чем указанная в графике платежей. В техподдержке мне ответили, что по моему кредитному договору повысили процентную ставку, отменив дисконт. Повысили ее потому, что я не уведомил банк о продлении страховки. На мои заявления, что страховка была продлена в срок и банк я уведомил, а квитанции я могу повторно предоставить, мне сказали, что уведомил я сотрудника страховой, а не банка. На вопрос - почему процент повышается сейчас, а не на момент окончания действия моей прошлой страховки, а так же 2 года не возникало никаких проблем, мне ответили, что банк проводит проверку два раза в год - осенью и весной, и на вас в базе отсутствует страховка. Так же оператор сообщил мне, что процент будет снижен только после очередного продления мной страховки. Получается, что в октябре 2016 и 2017 я каждый раз был уведомлен по телефону, о необходимости продления страхового договора. А сейчас банк никак не оповестил об изменениях в условиях моего кредитования. А как проводится проверка на наличие страховки сотрудниками Банка ВТБ? Полагаю, провести ее можно двумя способами, связаться со страховщиком или страхователем и запросить необходимые данные. Со мной никто не связывался и не уточнял наличие страхового полиса. Такое положение дел меня не устроило и я нашел всю переписку с менеджерами. В ноябре 2016 года никаких вопросов в продлении не возникало. Страховка работала и процент мне не повышали. В ноябре 2017 года, при продлении страховки, менеджер, в одном из писем, просил меня переслать скан квитанции по еще одному адресу. Чего я не сделал. Наивно полагая, что человек, с которым я в настоящий момент веду беседу, и есть сотрудник Банка ВТБ. Ведь он использует в оформлении своего почтового аккаунта аватар с символикой банка ВТБ, и url адрес принадлежащей банку ВТБ. И если пересылаемое по электронной почте сообщение и есть вся таинство проверки, то я даже и не знаю, что сказать. Мною было составлено обращение, в котором я просил снизить кредитную ставку до размера, установленного на момент заключения кредитного договора, поскольку реальной угрозы для банка из-за отсутствия страховки я не создал, и она была продлена в полном объеме и в срок. Оператор, принявший заявку, рекомендовал мне вносить платежи по "новому" графику (что я и сделал). Срок рассмотрения был установлен в 15 рабочих дней. Сегодня 17-й рабочий день с момента регистрации обращения. Я обратился в поддержку, спросив о том - какое решение принято. Мне ответили, что сроки рассмотрения требуют больше времени. На вопрос когда же я получу это решение, мне сообщили, что точные сроки не известны.

20 марта 2018 года со своей карты. (Эта карта была выпущена еще Банком Москвы) с кредитным лимитом 24 тыс. снял собственные средства 5420р. 72 коп. переведя на другую свою карту ВТБ. При формировании платежа из банка пришло уведомление, что при переводе с карту ВТБ на другую свою карту ВТБ за счет собственных средств комиссия О р. Такая же информация указана в тарифах банка в личном кабинете. Однако с меня сняли 1000 руб. (Получилось, что за счет кредита). Дважды обращался в ДО "Россошанкское" (Бывшее отделение Банка Москвы). Огромные очереди (приходилось ждать по 2 ч.- ужасное отделение). Ответы получаю от какого-то робота. В первом посоветовали почитать тарифы. Ко второму обращению приложил копию тарифов из личного кабинета и копию уведомления из банка, полученную при принятии банком к исполнению моего распоряжения банку. Второй ответ робота великолепен! "Вы не предоставили новые доводы и позиция банка не изменена". В обращении я просил, что бы был указан работник банка, принимающий это решение и мне сообщили о принятом решении по телефону. Ничего этого не сделано.  Считаю, что в данной ситуации банк выглядит как простой обманщик! 1000 руб. это мелочь, но в данной ситуации это 25 % от суммы платежа.

В этом месяце в субботний день я пришла в отдаление ВТБ банка рядом с домом по ул. Пермякова и ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ специалист Фалькова Олеся продемонстрировала образцовое обслуживание для рядового клиента, замечу я не являюсь ВИП клиентом банка... и пришла я уже, практически, перед закрытием...1. В моменте мне быстро открыли новую карту (сэкономив мои расходы).2. Для меня прояснили возможные курсы евро в банках поблизости, так как мне впоследствии необходимо было их приобретать, хотя это не входит в обязанности специалиста, а оказалось очень удобно.3. Предложенная Стратегия по покупке валюты сэкономила мне деньги и ТОЛЬКО по тому, что предложение исходило от специалиста, который действовал в моих интересах, продавая КАЧЕСТВЕННО продукт банка, я купила валюту в этом банке. И мне уже не потребовалось тратить личное время на поиск выгодного для себя решения. СПАСИБО!Побольше бы таких специалистов.

Отделение на Менжинского в г. Москва. Раньше тут был Банк Москвы, весной 2017 года ради интереса оставлял заявку на рефинансирование, было наглое навязывание страховки и отказ в кредите без нее. Естественно, отказался.Сейчас тут уже ВТБ после объединения. Понадобились доп. средства, оформил заявку на сайте, пришла СМС - приходите.Пришел, отдал паспорт (зарплатный клиент), все оформили и сообщили, что кредит одобрен. В анкете страховка идет отдельным пунктом, поставил "Нет". Никаких навязываний не было, ультиматумов тоже. Все прозрачно и понятно. Вся процедура заняла около часа, средства перевели на зарплатную карту. Был приятно удивлен, так как готовился "бодаться" с менеджерами по поводу страховки.Отдельную благодарность за компетентность и профессионализм - сотруднику отделения Марченковой Ирине Александровне.

Всем добрый день! Хочу поделиться негативным поступком филиала банка ВТБ в городе Новоуральске. Являюсь зарплатным клиентом данного банка. 29.05.2018 оформила онлайн заявку на кредит по акции под 11.9% на сумму 650000 руб. Пришло одобрение заявки с приглашением в любой офис банка. В этот же день я посетила отделение банка по ул. Фрунзе д9, где мне подтвердили одобрение кредита под ставку 11.9% до 663000 руб. на срок 60 мес без страховки. Также пришло смс о предоставлении кредита на этих условиях. Кредитный специалист начал навязывать страховку, от которой я отказалась, так как страховой взнос не возвращается по коллективному страхованию, а закрыть кредит я собиралась до конца года. На что сотрудник банка сказала приходить 01.06.2018г, якобы НУЖНО ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ! Первый раз встречаюсь с таким! Всегда при одобрении кредита тут же по просьбе составлялся кредитный договор и перечисляли деньги на карту (выдавали наличными в кассе). Ну хорошо, подумала я, приду 01.06.2018г. Но ситуация немного изменилась и я решила заключить договор 30.05.2018г. Посетив отделение банка, я попросила оформить мне кредитный договор, на что мне ответили отказом, так как сотрудника, который заводил мне заявку, нет на месте. Причем стажер, общавшийся со мной, вела себя вызывающе и говорила, что колл центр - никто для них. (Я ссылалась на колл центр, который подтвердил условия и одобрение кредита). Стажер предложила дождаться, когда освободится главный специалист. Специалист сказала, что они согласовывают дополнительно выдачу кредита в офисе (то есть Москва им не указ!), и что они не выдают кредит абы кому! (То есть я, являясь зарплатным клиентом, работая в руководящей должности на предприятии ТВЕЛа, похожа на абы кого.... Кхм.. нет слов...) Попутно нахамила по поводу моей фигуры (нескромно задала вопрос). Пообещала перезвонить на следующий день, 31.05.2018г. Мне было понятно, что ищут причину отказать в кредите, так как у них есть указания - не выдавать такие суммы без страховки (проговорилась знакомая из другого филиала). Итог - отказано без объяснения причины.В общем, не обольщайтесь насчет 11.9%, это обман. Никто вам не выдаст кредит под такие условия, даже если он одобрен и вам пришло смс с приглашением в офис подачи заявки для оформления кредита! Прощайте ВТБ, как мин 7 человек вы потеряли как клиентов. Переводим зарплатный проект в другой банк.

Добрый день. Вчера 30.05.2018 в  22,18 сидя у телевизора пришло смс о списании 5000 р. на Quasi Cash. такую сумму отправляли только 29.05 на яндекс маней. Возможно задвоилось.Всегда были довольны обслуживанием банка. Такое у меня впервые. Возможно это сбой в системе. Прошу разобраться и вернуть деньги на карту. Сообщить об этом в любом виде: смс , почта и т.д. Спасибо.

Добрый день. У меня сложилась такая ситуация. Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ банка, не так давно в семье произошли непредвиденные ситуации такие как у мужа перестали платить заработную плату, а я нахожусь в декретном отпуске, естественно появились просрочки, просрочка причем первая за всю историю, Кредитная история идеальная.Так вот, сначала банк мне звонил с требованием немедленно погасить задолженность в полном размере, причем говорили такие вещи как "идите занимайте, продайте холодильник, продайте кровать" в общем требования аморальные. После чего мне стали угрожать коллекторскими агентствами. Я пошла и написала заявление на реструктуризацию кредитной карты в кредит, на что мне ответили, что будет рассматриваться заявление месяц, а месяц меня никто ждать не будет, и они расторгают договор в одностороннем порядке, передают дело в суд для единовременного взыскания полной суммы задолженности, вместе со всеми издержками банка. С момента задолженности прошло всего 40 дней. Причем как появляется возможность пополнить счет хоть на какую-то сумму - я это делаю.С другими банками разговариваем спокойно и находим решения, дают отсрочку. Как человек с идеальной кредитной историей я не заслуживаю такого отношения сотрудников банка, к тому же у меня на иждивении двое детей.Прошу принять меры по усмирению этих важных людишек. То что они мне говорят это неправильно. С начальством меня не соединят, каждый говорит, что он начальник отдела, от оплаты и своих обязательств я не отказываюсь. Также они звонят мне на работу и говорят, что я скрываюсь от них, в связи с чем очень сильно подрывают мой авторитет в лицах сотрудников. Примите меры по отношению к этому обнаглевшему банку.

27 мая около 12 часов оплачивал картой ВТБ покупку в магазине цветов на 430 рублей. При этом сообщение об авторизации не пришло, доступный остаток по карте не изменился.30 мая в 20:01 приходит (как я и ожидал) сообщение о списании со счета 430 рублей. Но следом, в 20:32 - еще одно сообщение о списании (именно списании, а не авторизации) на сумму 430 рублей. Итого списано со счета 860 рублей.Прошу отменить задвоение списания и вернуть на счет излишне списанную сумму. Так как за полгода активного использования карты такая проблема впервые - ставлю трояк.

17 апреля после отказа в выдаче кредита без страховки, позвонил на горячую линию - где рассказали о преимуществах этой услуги и подтвердили ее добровольность. В офисе снова озвучили что программа не дает выдать кредит без страховки. Был размещен вопрос на этом сайте, на который вскоре получил ответ представителя банка. Показав свой вопрос на banki.ru и ответ представителя, я пообщался с руководителем офиса и получил кредит без страхования, более того был приятно удивлен предложением кредита на большую сумму и под меньший процент :)  Теперь жду рассмотрения заявления на снижение ипотечной ставки...

27.05.2018 совершила покупку на 7350 р. списание произошло сразу. 26.05.2018 совершила покупку на 49 р. списание произошло только 30.05.2018. пришло смс в 20 01 -49 р. доступные средства 32 т с копейками. в 20 30 приходит вторая смс -49 р., но доступно уже 25 т. с копейками. Это что за "воровство" с карты самим банком? Я уже закрыла глаза на то, что оплачиваешь по карте, а списание происходит через 3- 4 дня, но это уже переходит все границы! Верните мои деньги на карту!!