Купил колеса в автомагазине, а кэшбэк не пришел. В поддержке ответили, что я сам должен перед покупкой спрашивать какой МСС код у магазина!!! Что за бред? Вопрос мой не решили. Ужасное обслуживание. Никакой заинтересованности в решение проблемы я не увидел у сотрудника Виктории. Просто отписки шлют и все.

Являюсь клиентом банка ВТБ, но мой опыт взаимодействия с этим банком оказался крайне негативным. С 28.02.2025 на моем мастер-счете №3497 установлены непонятные ограничения, хотя у меня нет никаких задолженностей. Я всегда вношу платежи по кредитным счетам заранее, моя кредитная история безупречна. Однако я не могу ни переводить, ни снимать деньги, ни совершать переводы между своими счетами, ни использовать СБП — в общем, ничего не могу сделать.

Обращался в чат к оператору, где мне сказали, что ограничения снимут в офисе. 15.04.2025 в 15:35 я посетил офис по адресу: г. Иваново, ул. 10 Августа, 33А (номер талона 021, окно №3). Сотрудники заявили, что «ничего не знают и не понимают», видят такое впервые и не могут ничего объяснить. Кроме того, я спросил, смогу ли после полного погашения кредитных счетов (20.05.2025) закрыть все счета, карты и отозвать персональные данные в любом удобном офисе. Мне ответили, что это возможно только в офисе, где я открывал счета, что является полным абсурдом. Прямо при сотруднике я позвонил оператору, которая подтвердила, что я могу закрыть счета в любом офисе. Это ярко демонстрирует уровень профессионализма сотрудников ВТБ.

По поводу ограничений на мастер-счете я также звонил оператору — и снова получил ответ, что «ничего не знают» и нужно ехать в офис. В чате мне однажды вообще посоветовали ехать в другой город, где я никогда не открывал счета. Это просто хаос! Никто в банке не знает, что происходит, и не пытается решить проблему.

Я планирую прекратить сотрудничество с ВТБ после 20.05.2025, когда закрою кредитные счета, и отозвать свои персональные данные. Но из-за текущих ограничений я даже не уверен, что смогу это сделать. Уровень профессионализма менеджеров и операторов в ВТБ — ниже всякой критики. Сотрудники не заинтересованы в решении вопросов, просто отсиживают свое время.

Банк ВТБ — это худший банк, с которым я когда-либо сталкивался. Все скриншоты, подтверждающие отсутствие задолженностей, у меня есть. Я направил обращение в Центральный банк РФ (№ ОЭ-126148) и надеюсь, что это недоразумение будет разрешено. Категорически не рекомендую этот банк никому!

Моя карта перестала работать и я не смогла оплатить покупки. Обратившись в офис банка по адресу Екатеринбург ,Циолковского,57 мне 3жды сказали что перевыпуск карты- услуга платная и стоит 350₽. Третий человек кто сказал мне это -контролер зала в этом офисе. Она же посоветовала мне оформить эту карту в приложении и прийти к ним забирать. Зайдя в приложение я не обнаружила кнопки заказать карту в офис а только на дом.

а если у меня нет приложения тогда что ??? Зачем тогда офис вообще, лишь для того чтобы стричь по 350₽ за бесплатную услугу????

в услових выдачи дебитовых карт у вас указоно что ее перевыпуск бесплатный.

после этой ситуации желание быть клиентом вашего банка полностью отпало. Закрою счет и друзьям посоветую делать то же самое.

позвонил в техподдержку банка , там мне сказали , что ничем помочь не могут и не знают в чём проблема , попросили написать самому партнёру. ( хотя сертификат отправляется от имени банка в смс) написал на почту партнёрам. спустя больше недели соизволили ответить , написав , что всё проверят и в ближайшее время ответят и отправят промокод. ( попросили уточнить информацию по условиям акции и их выполнению, я в тот же день им всё отправил). но вот прошёл почти месяца , никакого сертификата нет , хотя эта акция рекламировалась на огромном кол-во сайтов. в общем ВТБ показал данным примером своё наплевательское отношение к клиентам , которые в надежде получить обещанный подарок , оформили их продукт.

Добрый день. Для оформления детского пособия необходима выписка за период с 01.03.2024 по 28.02.2025 и остаток на 01.04.2025 по социальной карте ПАО Банк ВТБ *4071 (счет 408******4628 Банк Москвы). К данному счету также привязана основная карта *3123. Очень важно, чтобы в выписке было указано две карты, привязанные к данному счету.

Ближайший офис Московская область, г. Истра. Пробовала заказать данную выписку через отделение банка, сотрудник сделала запрос и прислали выписку только по карте *3123, по социальной карте *4071 отвеи пришел, что не возможно сформировать данную выписку. Как так??? Я два года ее спокойно получала, а что теперь случилось?? Счет не закрыт, в чем проблема??? Спасибо за понимание!

Как зарплатный клиент, банком пользуюсь третий месяц, выбираю категории кэшбэка, за март ничего не начислили, поддержка пишет, что сбой в системе, якобы начислят до 20 апреля, после 20 апреля пишут, что начислят до 20 мая, начисления за апрель также не отображаются в приложении. На горячую линию дозвониться, значит потерять полдня своего времени, при этом вопрос вряд ли решат

Как я подключала категорию кэшбэка, да так и не подключила😁😁😁😁В апреле выбрала новую категорию ВТБ пэй, начала пошагово подключать и меня заблокировали в приложении, банку операция показалась очень подозрительной🧐 В итоге, на дворе 26 апреля, около 10-12 посещений в отделение, чтобы возобновить приложение, просто некомпетентные отписки от обращений и никакого ВТБ пэй нету.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса ВТБ по адресу: г. Вологда, ул. Ленинградская, д. 128, а именно заведующей офисом Юлии В-не, а также сотрудникам Анне и Валентине.

В марте пришлось восстановить карту ВТБ, тоже кстати из прошлых ошибок банка сначала все было нормально через неделю пользования, вдруг после каждой операции, я держу деньги на накопительном счёте и при покупке перевожу нужную сумму, стали приходить смс с текстом у вас безлимтная задолженность, причём покупка одна, а смс приходит сразу и потом ещё в те нескольких дней по несколько штук в 6 утра! Несколько раз обращалась в банки по телефону и в чате проблема так и не решена за два с лишним месяца 

Добрый день! С февраля банк ВТБ всячески затягивает выплату кешбека по программе лояльности. В феврале были осуществлены операции по выбранным категориям кешбека. В истории к каждой операции видно, какой должен быть начислен кешбек, (общая сумма 29971 рубль). Но 10 марта 2025 была зачислена только сумма 14109 рублей. Я сразу написала обращение CR-14790510 и 17.03.2025 банк признал недостающий кешбек в размере 15862 рублей и обещал выплатить, правда почему-то с задержкой в месяц - 20.04.3025, хотя кешбек за февраль должны выплатили до 20.03.2025.

21.04.2025 кешбек так и не получен. При обращени в банк СНОВА сформировали обращение (на невыполнение прошлого обращения) CR-14993947. Ответа и кешбека пока нет!

Тем временем банк обнулил уже накопленный кешбек за апрель 2025. И снова оператор сформировал обращение Cr-15019442 от 25.04.2025.

Вывод: такое впечатление, что задача банка тянуть время и формировать обращения, в которых будут даваться обещания все выплатить в срок, но исполняться ничего не будет. Клиенту надоест, а банк сбережет копеечку. 

Отвратительное отношение к клиенту. Ещё в январе этого года подобная проблема была решена в течение одного дня! А сейчас я бьюсь уже 1.5 месяца и НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТСЯ!

Я ИП, 27 марта 2025г. мне был заблокирован вход в ДБО ВТБ . 

На следующий день мне заблокировали личную карту Озон. Озон сразу же в чате техподдержки сообщил, что мои данные находятся в базе данных Банка России (ЦБР) о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. 

В колл-центре ВТБ мне только посоветовали сходить в свой корпоративный отдел и узнать у них. Сходил. Очень неуверенно мне заявили, что меня заблокировали по ФЗ-161. Проверяли паспорт, сходили в отдел работы с физлицами тоже папорт проверили. Отправили меня писать обращение в электронную приемную на сайте Банка России и порекомендовали обратиться в МВД - возможно у меня проблемы с паспортом.

Обращение в приемную ЦБР написал - ждать ответ ДО 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!

В отдел полиции сходил - все у меня нормально с паспортом, в реестре контролируемых лиц нет меня.

16 апреля получил ответ от ЦБР, смысл ответа такой: сведения на меня были поданы Банком ВТБ, ЦБР запросил банк ВТБ об обоснованности такого решения, банк ВТБ не ответил поэтому ЦБР считает, что у него нет оснований меня исключать из этой базы. 

Т.е. мой же банк ВТБ меня включил в эту базу данных и никак не известил ни о факте, ни о причинах! Сотрудники корпоративного отдела ВТБ не смогли дать никаких разьяснений и отправили ждать ответа от ЦБР почти 3 недели! 

17 апреля сходил в корпоративный отдел, показал ответ ЦБР, сотрудница пошла решать, обещала позвонить. Позвонила на следующий день, попросила написать заявление на разблокировку счета, написал. Ждем еще 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!

Поменяла паспорт, тк исполнилось 20 лет. Пыталась поменять данные через госуслуги, но выскакивала ошибка,но операции можно было совершать, поэтому я решила больше этим выносом мозга не заниматься. Когда банк (спустя почти год после обновления паспорта) наложил ограничения на операции, решила обновить данные. И...через госуслуги всё ещё ничего не обновляется) обратилась в чат за помощью, так как отделение втб находится вообще в другой части города и туда идти времени нет, в чате вроде помогли и даже обещали, что данные обновятся в течение дня. Но спустя два дня данные всё ещё не обновлены, а значит придется потратить выходной на поход в банк. 

Уважаемый втб, переводя студентов принудительно на свои карты, обращайте внимание на то, что самый удобный вариант - обновление онлайн. И коль у вас оно не работает, то либо почините эту функцию, либо уберите её вообще, чтобы не обнадеживать. А лучше бы вообще не сотрудничали с вузами и оставили нас на сбере, где данные можно обновить через госуслуги.