А точнее, 24.08 банкомат втб сожрал мои 70 (семьдесят!!!!) тысяч рублей, перезагрузился, выдал мне чек с ошибкой в 40 тысяч и послал меня куда подальше, как и сотрудники банка втб чуть позже, когда я им позвонила, чтобы оставить жалобу. "рассмотрим за три дня" длится уже три недели. мне так же пообещали ипотечные каникулы, так как в втб я имею две ипотеки и деньги эти как раз для ипотек и были. угадайте теперь дали ли мне эти каникулы? впервые об этом слышим, мне говорят. почему? потому что заявка на ипотечные каникулы тоже указана в жалобе которую втб рассматривать не собирается. я звоню им постоянно, я просила, умоляла, я ругалась, плакала. я говорила, что это все мои деньги, но втб твердо держит свое звание конторы п****ов и этот пъедистал их по праву.

Здравствуйте! 13.09 пришёл в отделение банка для итогового подписания ипотечного договора (была предварительная заявка одобренная, были консультации с головным офисом С.Петербург, одобрение банка и приглашение на подписание договора). Всё суммы и условия договора были обговорены заранее. На подписании узнал, что обязательным условием является оформление кредитной карты!? На вопрос, какое это имеет отношение к ипотеке, менеджер указала, что у них такие условия, и что банк мне не выдаст ипотеку без соблюдения этих условий. Что за бред!? Причём, у меня уже была кредитная карта, но мне требовалось открыть ещё одну (по условим банка, открытая не больше месяца назад, было мне сказано). 

Мне было указано, что новая карта имеет беспроцентный период 200 дней, тогда как у текущей только 100. Выгода очевидна, по заявлению менеджера банка.

Мне нужна была эта ипотека, отказываться сейчас и уходить не входило в мои планы. Но хороший день (очень не хотелось ругаться) и более выгодные условия определяющим фактором были и я оформил эту карту взамен старой (старую закрыли).

Все бы ничего, но сегодня узнал, что 200 дней - это только первое время, далее 120 дней. Мне об этом не сказали, времени ознакомиться не дали, поставили перед фактом - фактически навязали. Обидно, поэтому пишу сюда.

Я понимаю, что банку втб выгодно, чтобы у меня была эта карта. Но у меня она УЖЕ БЫЛА, поэтому в данном случае это была выгода конкретного менеджера в ущерб репутации банка. Очень надеюсь, что банк втб поменяет свой подход к работе с клиентами, запретит и будет наказывать менеджеров, которые врут клиентам и навязывают ненужные условия чуть ли не угрозами отказа выдачи услуги.

По кредитной карте возможностей от ВТБ, я оплачивала кредит, но после погашения всей суммы кредита (сумма была указана в приложении, а так же такую же сумму мне назвал сотрудник банка в отделении банка на волгоградском проспекте в Москве) мне выставили в след. месяце ещё 17 тысяч долга. Что это за долг и за что он ответить никто в банке и на горячей линии не может, сумму (я её оплатила, чтобы проценты не начисляли и не портили мне кредит. историю) мне не возвращают а обращения рассматривают уже 4 месяца и каждый раз переносят сроки, ускоряют обращения(это не помогает) и делают новые, вообще делают все возможное якобы. Но по факту воз и ныне там. Мне как инвалиду на коляске никто не может ответить на вопросы, а только гоняют и предлагают составлять новые обращения. 

Обращения в отделении банка все время теряют и сваливают на уволившихся сотрудников. Не советую иметь дело с данным банком, поскольку они просто тянут и тратят ваше время, а так же воруют ваши деньги без объяснения причин.

Если кто знает как и куда дальше жаловаться, чтобы решили мой вопрос, я вам буду очень благодарна за помощь. 

На неделе при входе в онлайн банк, стало появляться что-то вроде "завершить установку", при завершении установки было написано "приложение не установлено". Затем я скачала приложение с сайта 14.09, обновила, зашла. 15.09.24 опять стало вылезать завершить установку, причём картой я расплачивалась, 16.09.24 решила ещё раз загрузить обновление, которое скачивала 14.09 и всё, оно полностью обновилось, попросило ввести карту, а затем вылез экран "заблокировано идите в отделение". На горячей линии говорят, что блокировка поставлена 15.09. Разберитесь со своим приложением. Это зарплатная карта, как схожу в банк, попрошу перевести меня на другой зарплатный банк. Беспредел. Уже читала что ВТБ так делал

Являюсь премиум- клиентом банка. Банк предоставил мне возможность сделать приглашение для друга в премиум обслуживание. Я сделала это приглашение, другу позвонили сотрудники банка, подтвердили приглашение, подключили премиум друг выполнил требование по внесению денег на счёт. Никакого вознаграждения по истечению времени мнение пришло. Я обратилась в чат. Там мне отвечали вообще на другие вопросы, кроме поставленного мной. В итоге составили обращение. Я позвонила на горячую линию, там подтвердили, что мне должны выплатить вознаграддение. Но ничего нет. Я обратилась к персональному менеджеру. Она подтвердила, что мне должны выплатить вознаграждение. И составила обращение. В итоге банк закрыл обращение. Без ответа. я обратилась в чат и к персональному менеджеру. Никакого ответа нет, ни денег, ни ответа ни от кого. Ни персональный менеджер, ни сотрудники премиальной службы поддержки не решают мой вопрос, не интересуются проблемами клиента. Безобразное отношение банка к клиенту.

CR-13821594 - номер обращения.

02.09.24 банкомат ВТБ принял 310.000, но зачислил 225.000.
Было 45 купюр по 5.000, остальные номиналом по 1.000.

Банкомат принял деньги, пересчитал, не выдал никаких ошибок, не вернул непринятые купюры, выдал сообщение, что зачислено 225.000. И всё.

Позвонил по номеру 1000, мне сообщили, что в течении нескольких дней вопрос решиться, проведут инкассацию и деньги зачислят, никаких проблем, всё будет быстро.

Операция совершена 02.09.24, решение по обращению назначили на 09.09.24.

09.09.24 в 7:02 решение по обращению перенесли на 16.09.24.

Сегодня 16.09.23 в 7:03 решение по обращению перенесли на 23.09.24.

Складывается впечатление, что никто не собирается заниматься зачислением моих денег.

Вынужден направить досудебную претензию.

Сотрудники, отвечающие за подобные инциденты, свяжитесь со мной и объясните, почему затягивается решение?

27 июля оформила дебетовую карту, выбрала категории и в тот же день совершила покупку в аптеке, купила таблетки стоимостью 10099 рублей.Ждала, но так и не дождалась кешбэк.Писала в чат дважды, там сказали, что все выплатят, но увы...Моя знакомая покупала в той же аптеке таблетки и ей начислили кешбэк...Это вообще как? Выслала скрин чека, но бот сказал, что он видит картинку, но не понимает что там изображено.Удобно

13.09.2024 года в 18-30 я зашел в Доп. офис Кантемировский Банка «ВТБ» в городе Москве с целью снять деньги в размере 97 000 р со своего счета в Банке «Юникредит» и внести эту сумму на свой счет в Банке «ВТб» через банкомат банка ВТБ.

Первая часть операции прошла успешно, я снял указанную сумму и сразу же начал производить операцию внесения на счет Банка «ВТБ».

Я приложил свою пластиковую карту, набрал ПИН код, выбрал операцию внесения наличных и заложил сумму 97 000 р внутрь. Банкомат принял деньги, но после этого отключился. До закрытия отделения оставалось 20 минут и я позвал менеджера банка, объяснил ситуацию и попросил мне помочь зачислить деньги или вернуть назад, т.к. данная сумма мне была нужна мне срочно.

Менеджер предложила подождать пять минут, мол такое случается и все оперативно решится. Также она попросила проверить в мобильном приложении, зачислилась ли сумма.

Ничего не решалось и я попросил пригласить мне руководителя офиса и помочь мне. 

Заместитель директора Т-на Екатерина выходить не торопилась и появилась только за пять минут до закрытия банка. На просьбу решить мою проблему оперативно, так как сумма 97 000 р не маленькая и нужна была мне здесь и сейчас, Екатерина посоветовала мне звонить на горячую линию банка, которая была занята 15 минут и на которую я с трудом дозвонился. 

Пока я дозванивался, Екатерина Т-на помогла мне оформить обращение в банк с просьбой вернуть мне эти деньги и пообещала, что если сегодня у них не получится вернуть мне деньги, то завтра с утра они будут точно возвращены.

Тем временем, я дозвонился на горячую линию, изложил мой вопрос и получил ответ, что мое обращение будет рассмотрено до 20.09.24. То есть Банк только через неделю собрался вернуть мне мои деньги, которые незаконным образом присвоил.

Сегодня 15.09.24 никаких денег мне не вернули. Я не смог решить свои оперативные семейные финансовые вопросы(свободных денег у меня не было, я не много зарабатываю), испытал много негативных эмоций. Считаю, что мне причинен не только материальный, но и моральный вред.

Прошу разобраться с этой ситуацией, вернуть мне мои деньги с компенсацией, наказать виновных. 

Такое отношение вызывает вопросы к руководителям Банка, утвердившим такие инструкции, которые заволокичивают решение вопроса со злым умыслом, ведь в данном случае у меня отобрали мои деньги и начали ими пользоваться несанкционированно, а это содержит признаки преступления, предусмотренного ст.160 УК РФ(присвоение чужих денег).

Обращаюсь также к руководителям ЦБ РФ провести проверку и принять регулятивные штрафные меры к Банку «ВТБ» и содействовать получению компенсации за несанкционированное использование моих денег согласно статье 395 ГК РФ.

Обратилась в банк с вопросом о начислении кэшбек. Мне ответила Татьяна табельный номер 702***67, была любезна и мой вопрос был полностью решён наилучшим образом в считанные минуты и даже начислили бонус. Благодарна, что мне встречаются такие замечательные люди. Недавно стала клиентом банка ВТБ. Очень довольна условиями по вкладам и кэшбэком. Благодарю и желаю процветания вашему банку! 

В среду 11.09.24 (13:30+-) в магазине магнит закидывала крупную сумму денег в банкомат ВТБ:

вставила карточку в банкомат , закинула деньги , карта вышла , а деньги остались в банкомате , вышла информационное окно « выполнение операции невозможно» и все. Чека нет, деньги на карту не поступили. 

Зарегистрировала заявку через гор линию , сказали ждать 7 дней. Позже выяснила , что через пару часов после меня приехали инкассаторы (15:20+-; есть видео !!!), достали деньги , пересчитали и наверняка в этот же день доставили их в банк . 

Вечером в этот же день дошла до ближайшего отделение банка, чтобы уточнить статус заявки и при сроки. 

В офис мне отказали в консультации по моей заявки , ссылаясь на то , что у них нет доступа , но упомянули , что срок решение таких заявок 3 дня. 

А еще в 2ГИСе не указано, что отделение банка переехало по др адресу, а сотрудник в банке сказала , что они уже месяц , как работают по новому адресу. Пришлось побегать !

В пятницу на гор линию мне сказали , что срок моей заявки может быть до 15 дней.

Вопрос :

Почему у сотрудников разная информация по срокам ( то 3, то 7,то 15 дней )?

Почему нельзя решить оперативней данную проблему, ибо деньги не маленькие и инкассаторы были в этот же день через пару часов у данного банкомата?!

Почему адрес уже не актуального отд банка не скорректирован в карте 2ГИС ? 

Видимо такой принцип работы банка ВТБ! 

Отбило всякое желание и дальше вести с вами работу, да и советовать кому-либо ваш банк больше не буду!

Самый худший банк из тех, с которыми работал.

 Чтобы зарегистрировать меня как управляющего счётом банкрота, потребовалось 4 (!) посещения отделения банка. Как мне объяснили «нужен директор, а она "присутствует на учёбе по улучшению обслуживания клиентов";

 Сотрудник банка обслуживал меня для проведения трёх платежей в течении 3,5 (!) часов;

 Сотрудник при этом ошибся и сделал не три, а четыре платежа и на протяжении нескольких месяцев банк не возвращал мне как сумму платежа, так и комиссию банка за ошибочный платёж. Объяснение сотрудника «Я всё сделал, я отправил запрос». Я так и говорю всем коллегам, что ВТБ возвращает списанные средства не деньгами, а запросами;

 Для проведения платежей кредиторам понадобилось от 2 до 3 попыток перечисления;

 Одному из кредиторов я отправлял средства 4 раза, но они так и не были отправлены. Жалоба в банк CR-13701140 была направлена 02.08.2024, срок рассмотрения- 10 дней. Однако этот срок банк продлял сроки 4 (!!) раза, сейчас до 30.09.2024 и никто мне не может ответь даже на вопрос с чем связаны такие длительные сроки рассмотрения причин отказа в переводе средств. Банк фактически предлагает мне направить в Арбитражный суд г. Москвы извинения банка и на этом основании не выполнить требования Закона о выплате средств кредитору.

Невозможно получить от банка хоть какие-то, любые объяснения.

Мой вывод: хотите потерять время и деньги- работайте с ПАО «ВТБ».

После открытия ИП, все банки наперебой стали осаждать ежедневно меня по телефону в том числе и ВТБ. Поддался на уговоры и пошел открывать расчетный счет в ВТБ отделение Химкинский бул., 16А, стр. 1, Москва. Там оператор все оформил , сказала, что нужно пройти арбитраж и они мне сообщат. Через пару дней мне сообщили , что все хорошо и нужно просто ответить на входящее письмо и мне все откроют. Но к этому времени мне другой банк открыл за 15 минут Р/С приехав прямо домой и мне уже ВТБ стал не нужен. Я забыл про ВТБ. А они про меня нет, осаждали меня звонками несколько месяцев и я поддался на уговоры и решил, ладно уж открою счет. Поехал опять в отделение и попытался открыть счет, но не тут то было)) Оператор сказал , что мне нужно пройти повторно арбитраж, ну думаю ладно в этот раз спешки нет, документы оформил и вот прошел месяц , а никаких подвижек нет. Представитель предложил свою помощь, я не поленился съездил в главный офис ВТБ , встретился с ним. Но прошло три недели , а толку ноль. Спрашиваю в чем дело каждую неделю, в ответ слышу только документы у начальства))) Что за подход такой, они мне вообще не нужны были, а тут просто всем плевать!

Обычно пишу негативные отзывы, когда банк как то нарушает мои права... Но это не тот случай, в моб приложении не верно отображался кэшбек за месяц, уточнил в поддержке, как и что делать, ответили дежурной фразой, ждите, до 20 числа мол зачислим.. Ну и вот, настало 15 сентября и зачислили, так как отображалось(т.е. не корректно) остались не учтенные операции... 

Оставил обращение, 30 сек и денюжки прилетели 🤑, ну очень удивил положительно (оператор Елена, Табельный номер: 701463**). Прошу руководство отметить девушку! 

Спасибо

В июле появилось в личном кабинете ВТБ предложение что если я,переведу свои карты с открытия в втб банк начислит 1500 за этот месяц и следущий при тратах покупках от 2000 в месяц.Предложение меня заинтерисовало так как я являюсь зарплатным клиентом ВТБ я перевел свою дебетовую карту открытие ..1365 в ВТБ.И совершал покупки свыше 2000руб.Проходит время ни слуху ни духу о обещанном вознаграждении.Пишу в чат мне отвечают: что да вам пологалось вознаграждение но по каким то причинам его неначислили и мы типа разбираемся в данной ситуации.Вопрос банку ВТБ зачем заманивать клиентов если невыполняете обещание??