Ужасное отношение к людям. Брала кредит 24.05.2018 года. Номер договора 625/0002-0489485 в городе Верхняя Пышма, 30.05.2018 г. Обратилась в офис в городе Екатеринбург по возрасту страховки. Кредит брала 200 000 + страховка 73 000. По горячей линии сказала могу обратится в любой офис банка. Придя в офис сказала, что хочу написать заявление о возрасте страховки, мне сказали нет, мы не принимаем обращайтесь к руководителю. Обратившись к руководство я услышала то же самое, у нас план я не хочу лишиться премии обратитесь пожалуйста в офис, где взяли кредит. Сказала, что пишите отказ о том, что вы не принимаете заявление в ответ. Не буду ничего писать. Я пошла в другой офис города Екатеринбурга, там у меня тоже отказывались принимать заявление, сказав, что я никуда не уйду пока не примут заявление и по закону я имею права в течении 14 дней написать заявление только тогда мне дали лист бумаги, чтобы я написала заявление. Почему такое отношение к клиентам я не понимаю, это их работа и закон я не нарушила. Сегодня позвонила на горячую линию, сказали, что ничего сказать не могут. Буду ждать 10 дней, если деньги не поступят на счёт, пойду дальше.

Хочу выразить огромную признательность сотруднику банка ВТБ Протаевой Вере. Обратился в офис банка у метро Беляево после потери портмане со всеми картами. На столько приятного и главное грамотного банковского служащего я не встречал! Предложила оформить мультикарту, от которой я до сих пор в восторге. Выдала временную карту прям в день обращения, что сильно облегчило мою ситуацию. Ответила на все вопросы и все с улыбкой. Очень приятно. ВТБ должен гордится такими сотрудниками!! Спасибо!

13.02.2018 года написал по форме банка заявление на снижение процентной ставки по ипотеке по кредитному договору от 06.11.2014 №623/2240-0000814 (входящий номер попросил сотрудника написать на копии вх.0040/1008 от 13.02.18г.). В самом же заявлении есть такая строчка напечатанная - Я уведомлен, что срок принятия Банком решения по моему заявлению составляет не более 60 дней. Сегодня 31 мая, если я правильно посчитал, сегодня 119-ый день рассмотрения моего заявления. Я два раза писал письма за этот период в службу поддержки клиентов банка, но результат нулевой, ждите. Чего ждите,  не понятно.  Очень прискорбно, что к постоянному клиенту, и не допустившему ни одной просрочки ни по одному кредиту из имеющихся в этом банке, такое отношение. Поеду сегодня в банк лично, чтобы узнать судьбу своего заявления. Я понимаю, что банку не выгодно самим инициировать снижение ставки, но почему сроки оговоренные превышаются в 2 раза, почему я трачу свое время на написание этого отзыва, почему я потрачу сегодня время на поездку в банк и отсижу очередь около 40 минут, пока меня примут. Жаль, что не ценится время клиента. Вообщем очень отрицательные эмоции в связи с этой ситуацией. Спасибо за внимание.

Здравствуйте. Я досрочно погасила ипотеку в банке ВТБ, 28.05.18 подала заявление на выдачу Закладной. Сотрудник, принимавший заявление, не раз озвучил сроки выдачи документа НЕ БОЛЕЕ 10!!! РАБОЧИХ ДНЕЙ. Это и соответствует ЗАКОНУ, заметьте. Сказал, что перезвонят сотрудники местного отделения банка и озвучат точные сроки. 10 рабочих дней соответственно приходятся на 8-9.06.18. Это максимальные сроки. Однако 30.05.18 мне позвонила сотрудница отделения г.Красноярск ул. Кецховели и сказала, что приходите за Закладной 15.06.18. Пока я пыталась что-то ответить, она бросила трубку. Звонить на этот номер было без толку. Я дозвонилась кое-как на телефон горячей линии, ничего вразумительного в ответ на вопрос - на каком основании вы задерживаете выдачу документа, я не услышала.  Написала через ЛК, в ответ тишина. Может быть, после отзыва кто-нибудь из сотрудников со мной свяжется и объяснит на каком основании нарушается закон в отношении выдачи Закладной? Связаться со специалистами по-другому НЕВОЗМОЖНО! Приехать в банк и просиживать часами в очереди, как обычно это в этом банке, в ожидании личной встречи с сотрудником, я не могу, т.к. нахожусь в другом городе. Напишу отзыв, если ситуация изменится.

Сегодня была в втб24 на Лукашевского, меня обслуживала специалист Анастасия Яковенко, уже не в первый раз на нее попадаю. Встретила меня с улыбкой (может в лицо помнит), в общем было приятно. Проконсультировалась по своим личным вопросом по поводу карт (у меня их много), также специалист сообщила, что мне банк одобрил кредит на внушительную сумму, посчитала ежемесячный платёж, рассказала для чего нужна страховка (наконец-то мне внятно объяснили, что это и с чем это едят). Всё доходчиво, не навязчиво, быстро, Но.... что меня больше всего порадовало: когда я сидела на приеме специалист занималась только МНОЙ, не отвлекаясь на других людей, как делают в других банках в нашем крае. Не на коллег, не на людей в очереди, не на телефон - это, конечно же, важно для меня, как для клиента. Я могу быть уверенна, что специалист не ошибётся, консультируя меня, ведь ни на что не отвлекается. В общем: я в очередной раз осталась довольна обслуживанием конкретного специалиста, работой всего коллектива, так как людей в очереди было много, но никто не орал, все сидели ждали на удобных диванах своей очереди, всем все понятно. На фоне вчерашнего посещения сбербанка (где негде присесть, окно найти невозможно, специалисты сидят с лицом как-будто я к ним в гости пришла), я ощутила себя в цивилизованном банке.

Сегодня был приятно удивлён обслуживанием в банке втб на улице Лукашевско. Пришли с дочерью проконсультироваться по предложенному банком кредиту, при входе нас встретила доброжелательная девушка, выяснила по какому вопросу мы пришли. Честно говоря, за последнее время посещения разных банков, очень не хотелось общаться с администратором. Постоянно замученные и теряющиеся в толпе специалисты. Но эта девушка с горящими глазами, с необычным именем Зиля, расположила нас с порога. При консультации у специалиста, все доходчиво разъяснили, посчитали, договорились на удобную для нас дату оформления. И + выпустили мультикарту. Осталось очень хорошее впечатление об этом офисе и его специалистах. Большее спасибо.

Доброго времени суток!У нас с супругой оформлен ипотечный кредит и кредитная карта в ВТБ, в связи со сложными жизненными обстоятельствами (реабилитация после потери ребенка) допустили просрочки с 2016 г., которые периодически закрывали. На текущий момент, по словам юриста консультанта, банк решил расторгнуть договор по ипотеке, потому что он нам якобы не по силам. Сама работа юриста крайне омрачающая, постоянно говорит то одно, то другое, оказывалось сильное давление, вводит в заблуждение, тем самым не помогая решить проблему, а только усугубляя её.В декабре 2017 года банк поставил ультиматум, либо суд, либо закрывайте весь долг, залезли в ужасные долги, но закрыли всё в ноль, но так как осталась куча долгов, помимо ежемесячного платежа, вновь допустили просрочку. 2 месяца! назад юрист сказал, что долг по кредитной карте составляет всю сумму, которую снимали, банк подал заявление в суд и теперь по долгу за карту нужно работать с приставами (никакого судебного решения и прочего не было). Когда мы по максимуму закидываем деньги на ипотечную карту, оказывается банк ещё удерживает с нее деньги на кредитную карту. И сейчас, когда уже выравниваем платежи, приходит письмо 29 мая, о том, что требование банка закрыть всю сумму кредита до 28 мая! И ни одного звонка или оповещения, когда сами связались с юристом, он вновь ничего внятного сказать не смог, единственное сказал, что по кредитной карте открыто исполнительное делопроизводство на сумму в 20 000 рублей больше, чем сумма задолженности! Супруга звонила на горячую линию, ходила в отделение Банка, чтобы уточнить точную сумму, потому как по нашей информации сумма долга была 26 120 рублей. В отделение Банка нашу информацию подтвердили, а вот юрист объяснил, что сотрудников набрали по объявлению и дать точную информацию они попросту не могут. Вскоре юрист все-таки признал, что ошибся в сумме указанной в исковом заявление. НО! из-за этой грубой ошибки были списаны деньги с ипотечной карты и снова образовалась задолженность, о которой мы не подозревали и привело это к тому, что мы теряем квартиру! На вопрос как узнать о суде, когда он будет, нам ответили "следите за информацией на сайте суда".Так вот, к чему я, если у Вас вдруг сложная ситуация, будьте уверены, вас грамотно утопят в долгах, ничего не скажут конкретного, будут шерстить соц сети и предлагать взять у друзей деньги в долг или продать их недвижимость! Самое обидное, что сейчас есть положительная тенденция, закрытия долга, а юрист говорит, что мне надоело, нас штрафует за вашу просрочку ЦБ и меня не гладят по голове. Что ж, буду советоваться с юридическими компаниями по этому вопросу, так как со стороны банка ни единого достойного предложения или шага на встречу! Очень жаль! Моя жена являлась клиентом с 2012 года, открывала вклады, взяла ипотеку, застрахована в НПФ ВТБ и дальше продолжала бы сотрудничать, но теперь мы понимаем масштабность обмана. Платить ипотеку в 25 000 руб. на протяжении 4 лет и теперь остаться еще с долгом перед банком и без жилья, ведь юрист указал стоимость ниже средней рыночной и пояснил, что Банку так выгодно.

Доброго времени суток!У нас с супругой оформлен ипотечный кредит и кредитная карта в ВТБ, в связи со сложными жизненными обстоятельствами (реабилитация после потери ребенка) допустили просрочки с 2016 г., которые периодически закрывали. На текущий момент, по словам юриста консультанта, банк решил расторгнуть договор по ипотеке, потому что он нам якобы не по силам. Сама работа юриста крайне омрачающая, постоянно говорит то одно, то другое, оказывалось сильное давление, вводит в заблуждение, тем самым не помогая решить проблему, а только усугубляя её.В декабре 2017 года банк поставил ультиматум, либо суд, либо закрывайте весь долг, залезли в ужасные долги, но закрыли всё в ноль, но так как осталась куча долгов, помимо ежемесячного платежа, вновь допустили просрочку. 2 месяца! назад юрист сказал, что долг по кредитной карте составляет всю сумму, которую снимали, банк подал заявление в суд и теперь по долгу за карту нужно работать с приставами (никакого судебного решения и прочего не было). Когда мы по максимуму закидываем деньги на ипотечную карту, оказывается банк ещё удерживает с нее деньги на кредитную карту. И сейчас, когда уже выравниваем платежи, приходит письмо 29 мая, о том, что требование банка закрыть всю сумму кредита до 28 мая! И ни одного звонка или оповещения, когда сами связались с юристом, он вновь ничего внятного сказать не смог, единственное сказал, что по кредитной карте открыто исполнительное делопроизводство на сумму в 20 000 рублей больше, чем сумма задолженности! Супруга звонила на горячую линию, ходила в отделение Банка, чтобы уточнить точную сумму, потому как по нашей информации сумма долга была 26 120 рублей. В отделение Банка нашу информацию подтвердили, а вот юрист объяснил, что сотрудников набрали по объявлению и дать точную информацию они попросту не могут. Вскоре юрист все-таки признал, что ошибся в сумме указанной в исковом заявление. НО! из-за этой грубой ошибки были списаны деньги с ипотечной карты и снова образовалась задолженность, о которой мы не подозревали и привело это к тому, что мы теряем квартиру! На вопрос как узнать о суде, когда он будет, нам ответили "следите за информацией на сайте суда".Так вот, к чему я, если у Вас вдруг сложная ситуация, будьте уверены, вас грамотно утопят в долгах, ничего не скажут конкретного, будут шерстить соц сети и предлагать взять у друзей деньги в долг или продать их недвижимость! Самое обидное, что сейчас есть положительная тенденция, закрытия долга, а юрист говорит, что мне надоело, нас штрафует за вашу просрочку ЦБ и меня не гладят по голове. Что ж, буду советоваться с юридическими компаниями по этому вопросу, так как со стороны банка ни единого достойного предложения или шага на встречу! Очень жаль! Моя жена являлась клиентом с 2012 года, открывала вклады, взяла ипотеку, застрахована в НПФ ВТБ и дальше продолжала бы сотрудничать, но теперь мы понимаем масштабность обмана. Платить ипотеку в 25 000 руб. на протяжении 4 лет и теперь остаться еще с долгом перед банком и без жилья, ведь юрист указал стоимость ниже средней рыночной и пояснил, что Банку так выгодно.

Давно являюсь клиентом банка. Изначально, как я понял, обслуживался на стандартных условиях. Тут по телевизору  увидел рекламу Мультикарты. Меня заинтересовал этот продукт я и позвонил на горячую линию, чтобы узнать, что это за чудесная карта такая. Сотрудница Алена любезно мне рассказала о преимуществах этой карты и я заказал ее в отделение На Римской. Я работаю не далеко. Карта будет готова, как сказала Алена, в течение 7 дней. Как-то долго, ну да ладно. Прошло 7 дней. Тишина... я позвонил на горячую линию, дабы уточнить, готова моя карта или нет. Сотрудник проверил информацию и сказал что все ок, карта готова и внимаааааание!.. доставлена в абсолютно другое отделение. Я уточнил, что я заказывал карту в отделение на Римской. Сотрудник сказал, что никак не может прокомментировать как так получилось и предложил пере выпустить карту в нужное мне отделение. Ну и конечно нужно снова ждать. Мне уже ничего не хотелось делать, впечатление было испорчено. Позже мне поступил опрос по обслуживанию, где я, конечно же, поставил единицы. Через несколько дней мне позвонила Анна. Сказала, что звонит по поводу моих оценок и хочет уточнить, почему они такие низкие. Я был удивлён! Всегда считал, что все эти опросы просто для статистики... никакой обратной связи, обычно, для клиента не бывает. А тут звонят, уточняют. Интересно! Я рассказал, что и как было. Аня извинилась, сказала, что меры будут приняты, предложила ещё раз рассказать от продукте, так же предложила все-таки выпустить карту в то отделение, которое мне нужно. Ну тут я растаял и решил, что все же надо попробовать ещё раз! Карту выпустили, договорились что как только карта будет выпущена, Аня со мной свяжется и сообщит, что карта готова. Не прошло и двух дней, как она мне перезвонила, сообщила, что карта готова и я могу обращаться в офис. На следующей же день, пришёл в офис, получил карту без проблем! А ещё, за то, что не сложилось в первый раз, подарили ручку фирменную. Вот это сервис! Я был просто в восторге. Думал, что такое возможно если только ты какой-нибудь vip-клиент. Так нет, обычный клиент и такое внимание. А всего-то, карту получил. Остался очень доволен обслуживанием. Спасибо банку ВТБ за такое внимательное отношение к моей персоне и, скорей всего, к  каждому клиенту. Ну и отдельно спасибо, конечно, Анне, которая решила мой вопрос. Удачи, ребята!

Давно являюсь клиентом банка.Изначально, как я понял, обслуживался на стандартных условиях. Тут по телевизору  увидел рекламу Мультикарты. Меня заинтересовал этот продукт я и позвонил на горячую линию, чтобы узнать, что это за чудесная карта такая. Сотрудница Алена любезно мне рассказала о преимуществах этой карты и я заказал ее в отделение На Римской. Я работаю не далеко. Карта будет готова, как сказала Алена, в течение 7 дней. Как-то долго, ну да ладно.Прошло 7 дней. Тишина... я позвонил на горячую линию, дабы уточнить, готова моя карта или нет. Сотрудник проверил информацию и сказал что все ок, карта готова и внимаааааание!.. доставлена в абсолютно другое отделение. Я уточнил, что я заказывал карту в отделение на Римской. Сотрудник сказал, что никак не может прокомментировать как так получилось и предложил пере выпустить карту в нужное мне отделение. Ну и конечно нужно снова ждать. Мне уже ничего не хотелось делать, впечатление было испорчено. Позже мне поступил опрос по обслуживанию, где я, конечно же, поставил единицы. Через несколько дней мне позвонила Анна. Сказала, что звонит по поводу моих оценок и хочет уточнить, почему они такие низкие. Я был удивлён! Всегда считал, что все эти опросы просто для статистики... никакой обратной связи, обычно, для клиента не бывает. А тут звонят, уточняют. Интересно! Я рассказал, что и как было. Аня извинилась, сказала, что меры будут приняты, предложила ещё раз рассказать от продукте, так же предложила все-таки выпустить карту в то отделение, которое мне нужно. Ну тут я растаял и решил, что все же надо попробовать ещё раз! Карту выпустили, договорились что как только карта будет выпущена, Аня со мной свяжется и сообщит, что карта готова. Не прошло и двух дней, как она мне перезвонила, сообщила, что карта готова и я могу обращаться в офис.На следующей же день, пришёл в офис, получил карту без проблем! А ещё, за то, что не сложилось в первый раз, подарили ручку фирменную. Вот это сервис! Я был просто в восторге. Думал, что такое возможно если только ты какой-нибудь vip-клиент. Так нет, обычный клиент и такое внимание. А всего-то, карту получил.Остался очень доволен обслуживанием. Спасибо банку ВТБ за такое внимательное отношение к моей персоне и, скорей всего, к  каждому клиенту. Ну и отдельно спасибо, конечно, Анне, которая решила мой вопрос. Удачи, ребята!

Давно являюсь клиентом банка.Изначально, как я понял, обслуживался на стандартных условиях. Тут по телевизору  увидел рекламу Мультикарты. Меня заинтересовал этот продукт я и позвонил на горячую линию, чтобы узнать, что это за чудесная карта такая. Сотрудница Алена любезно мне рассказала о преимуществах этой карты и я заказал ее в отделение На Римской. Я работаю не далеко. Карта будет готова, как сказала Алена, в течение 7 дней. Как-то долго, ну да ладно.Прошло 7 дней. Тишина... я позвонил на горячую линию, дабы уточнить, готова моя карта или нет. Сотрудник проверил информацию и сказал что все ок, карта готова и внимаааааание!.. доставлена в абсолютно другое отделение. Я уточнил, что я заказывал карту в отделение на Римской. Сотрудник сказал, что никак не может прокомментировать как так получилось и предложил пере выпустить карту в нужное мне отделение. Ну и конечно нужно снова ждать. Мне уже ничего не хотелось делать, впечатление было испорчено. Позже мне поступил опрос по обслуживанию, где я, конечно же, поставил единицы. Через несколько дней мне позвонила Анна. Сказала, что звонит по поводу моих оценок и хочет уточнить, почему они такие низкие. Я был удивлён! Всегда считал, что все эти опросы просто для статистики... никакой обратной связи, обычно, для клиента не бывает. А тут звонят, уточняют. Интересно! Я рассказал, что и как было. Аня извинилась, сказала, что меры будут приняты, предложила ещё раз рассказать от продукте, так же предложила все-таки выпустить карту в то отделение, которое мне нужно. Ну тут я растаял и решил, что все же надо попробовать ещё раз! Карту выпустили, договорились что как только карта будет выпущена, Аня со мной свяжется и сообщит, что карта готова. Не прошло и двух дней, как она мне перезвонила, сообщила, что карта готова и я могу обращаться в офис.На следующей же день, пришёл в офис, получил карту без проблем! А ещё, за то, что не сложилось в первый раз, подарили ручку фирменную. Вот это сервис! Я был просто в восторге. Думал, что такое возможно если только ты какой-нибудь vip-клиент. Так нет, обычный клиент и такое внимание. А всего-то, карту получил.Остался очень доволен обслуживанием. Спасибо банку ВТБ за такое внимательное отношение к моей персоне и, скорей всего, к  каждому клиенту. Ну и отдельно спасибо, конечно, Анне, которая решила мой вопрос. Удачи, ребята!

Добрый день!27.05.2018 в 17:53 я совершил оплату в магазине одежды банковской картой. Пин-код ввел один раз верно, после чего пришла смс с подтверждением списания суммы с карты.Сегодня, 30.05.2018, в выписке онлайн-банка я с удивлением обнаружил, что операция по списанию суммы покупки была проведена дважды в одно и то же время, и остаток по карте существенно ниже ожидаемого. При этом смс-сообщения о второй операции я не получал и одобрения каким-либо способом на ее проведение не давал.Прошу отменить вторую операцию и вернуть незаконно списанные средства.

Добрый день!27.05.2018 в 17:53 я совершил оплату в магазине одежды банковской картой. Пин-код ввел один раз верно, после чего пришла смс с подтверждением списания суммы с карты.Сегодня, 30.05.2018, в выписке онлайн-банка я с удивлением обнаружил, что операция по списанию суммы покупки была проведена дважды в одно и то же время, и остаток по карте существенно ниже ожидаемого. При этом смс-сообщения о второй операции я не получал и одобрения каким-либо способом на ее проведение не давал.Прошу отменить вторую операцию и вернуть незаконно списанные средства.

[b]08.02.2018[/b]г. написал заявление на снижение ставки по ипотеке. Спустя чуть больше [b]60 дней[/b], я обратился в тот же офис ([b]Площадь Ленина[/b]) за ответом, ибо по телефону решение мне не сообщили. К счастью (ну или что то типа того) ответ был положительным. Попросили подождать еще немного, т.к. большой поток обратившихся клиентов и на каждого нужно подготовить доп.соглашение. "[b]Ну максимум две недели потерпите[/b]" - это были слова менеджера ипотечного отдела. Подождав еще [b]две недели[/b], я так и не услышал долгожданного звонка от сотрудника и решил в очередной раз доехать до [b]Площади Ленина[/b]. После визита сотрудник заверил, что до конца месяца ([b]май[/b]) мне [b]обязательно позвонят[/b]. Сейчас [u]23-00 30.05.2018[/u]г. не думаю, что за 25 часов что-то изменится, так вот и пишу свой скромный отзыв. Очень огорчен. А сколько таких огорченных как я?!!! [b]Проще рефинансирование сделать[/b] и все переоформить, чем дождаться пока Вы доп.соглашение сделаете. Складывается впечатление будто [b]намеренно тянут время [/b]что бы, [b]не снижать ставку[/b] и [b]не терять деньги[/b].

Добрый вечер! Хочу вот поделиться... Я, как и многие, активно пользуюсь картой. Наличка уже практически перевелась из моего кошелька. Так вот, сегодня мне позвонили из банка. Сказали, что карта заблокирована, надо проверить операции. Конечно, я была наслышана уже о мошенниках и сразу насторожилась. Попросили назвать дату рождения, сказала. Жду, что же будет дальше. Наверно, номер карты спросят. А вот и нет. Начали сразу сверять мои платежи. Сказала, что это были все мои заказы. Сразу как-то спокойней стало, после озвучивания оператором сумм и дат. Карту мне разблокировали. Ребята - молодцы! Спасибо за оперативность и за то, что заботитесь о безопасности моих денег!

20.04 обслуживалась в банке ВТБ 24 на площади Сенной, менеджер Ирина Сергеевна рассказала все преимущества мультикарты, карту достаточно быстро изготовили, уже получаю кешбек, что очень приятно! Так же нравится, то что есть возможность пользоваться разными валютами с одной Карты! Редко где встретишь такую услугу. Благодарю за грамотное и качественное обслуживание!

В январе месяце я писала заявление на снижение ставки по ипотеке. Оформляли договор 2 года назад, когда ставки были очень высокие, моя ставка 14,5%. Сроки рассмотрения были озвучены 60 календарных дней, сроки прошли, а никакой информации не было. Звонила неоднократно на горячую линию, операторы все твердили одно и тоже: "Заявлений очень много, сроки увеличены и другой информации у нас нет. Ждите, с вами свяжутся".После очередного звонка на горячую линию около 2 недель назад, я оценила консультацию оператора. Через некоторое время мне перезвонил сотрудник и поинтересовался, почему я поставила 3. Я объяснила ему ситуацию, он сообщил мне, что по моему заявлению принято положительное решение, ставка будет снижена до 10,5% после подписания документов. Обещал, что сотрудники ипотечного отдела свяжутся со мной в ближайшее время и пригласят для подписания. И действительно со мной связались и на следующей неделе назначили встречу. Хочу выразить благодарность сотруднику, который связался со мной и смог решить вопрос, который не решался с марта месяца. Неизвестно сколько бы я еще ждала, если бы не этот звонок! Спасибо!

Оплачиваю коммунальные услуги в другом городе. До недавнего времени осуществлял перевод через известный банк на три буквы. Так как договора у этого банка с абсолютным большинством коммунальных организаций нашего региона нет, то приходилось отправлять деньги платежным поручением через систему ВТБ-онлайн. Сразу скажу, что интерфейс этого чуда враждебной мысли и раньше не был дружелюбным и интуитивно понятным, а сейчас стал вообще ужасным, других слов не подобрать. И вот осуществил я очередной платеж и успокоился до следующего месяца. Так как у организации с банком договора нет, то увидеть задолженность и сумму очередного платежа невозможно, посему я звонил в абонентский отдел и узнавал нужную мне информацию. И вот, связавшись с отделом в очередной раз, узнаю, что у меня образовалась задолженность. "Как же так, говорю, я же платил, и платежка у меня имеется". Девочки меня успокоили, сказали, может быть ошибка, скидывайте платежку, мы бухгалтеру передадим и Вам отпишемся. Скачал я платежное поручение через ВТБ-онлайн, где электронный штамп синеется "Исполнено" и отправил. Через полчаса бухгалтер мне письмо прислала: "Так и так, уважаемый, не поступал Ваш платеж, обратитесь в банк". Зная сервис банка на три буквы, звонить в службу поддержки не стал - бесполезная трата времени, сколько раз обращался - ни разу не помогли. Раньше это дело называлось "горячая линия", что более соответствует реалиям, ибо у клиентов не слабо пригорало от уровня адекватности "специалистов".Стал я искать выписку и... не нашел. Просто не нашел. Раньше была вот тут, а теперь нет.  Увидел ссылку на электронный адрес, куда рекомендовано писать, если что-то беспокоит. Написал. А потом написал в тот банк, где обслуживается коммунальная организация. И о чудо! Из регионального банка мне пришел ответ следующим же утром с информацией: каким платежным поручением осуществлен возврат в банк на три буквы. А в три часа дня ответом разродился трехбуквенный. Вот он: "Сожалеем, но запрашиваемая Вами информация не может быть предоставлена по электронной почте, так как данный канал связи не является защищенным. Банк производит перевод денежных средств по заданным Вами параметрам. Проверить информацию о списании средств со счета Вы можете самостоятельно в ВТБ-Онлайн. По вопросу поступления средств рекомендуем обращаться к получателю средств".Спрашивается: 1. Зачем нужна такая служба поддержки и этот канал связи. 2. А в личный кабинет вы информацию сбросить не могли? Или он тоже не защищен? 3. Если бы я мог посмотреть выписку, к вам бы не обращался. 4. О каких защищенности и безопасности клиента идет речь, если ваши сотрудники... Впрочем, это совсем другая история.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка в связи с переходом организации на зарплатный проект в ВТБ24 (ВТБ, ВТБ Банк Москвы). За вычетом минусов после удобств Сбербанка всё было хорошо, пока не решил воспользоваться кредитом от ВТБ24. Минимальная сумма в 100 000 руб. минимум на 1 год оказалась больше необходимой мне суммы, но к зарплатным клиентам были минимальные требования и процент.  В марте 2018 года подал заявку и получил одобрение. При выдаче кредита девушка навязала мне "добровольную" страховку в ~6 000 руб (иначе отказ). Плюс в довесок навязала Мультикарту, якобы не понравится - закроете через 3 месяца (! какое-то странное условие). Сообщила, что платы никакой нет, на мои вопросы по имеющейся у меня аналогичной карте "Матрешка" с условием минимум 10 000 в месяц для бесплатности - отвечала что у "Мультикарты" нет такого условия. Доверился девушке, так как условия по этой карте заранее нигде не изучал, и до прихода в банк брать не планировал. Через месяц продав машину за ненадобностью, погасил досрочно кредит. И написал обращение/письмо на расторжение коллективного договора по страхованию. "ВТБ24" после рассмотрения отказали в возмещении страховой суммы за оставшиеся 11 месяцев. Учитывая дальнейшее отсутствие объекта страхования. Так как в случае чего, возмещать по страховому случаю ничего уже не требуется. Итог - Банк со 100 000 р. получил прибыли ~6 000 р за страховку и ~2 000 р по процентам. итого 8% за 1 месяц. (При вкладах для физлиц  4-5% годовых!!) Новая схема отъема денег? И это ещё не всё. Через 2 месяца списалась абонентская плата в размере 249р. по навязанной "бесплатной" Мультикарте, про которую я уже и забыл, и по которой оказались обязательные условия и платежи.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка в связи с переходом организации на зарплатный проект в ВТБ24 (ВТБ, ВТБ Банк Москвы). За вычетом минусов после удобств Сбербанка всё было хорошо, пока не решил воспользоваться кредитом от ВТБ24. Минимальная сумма в 100 000 руб. минимум на 1 год оказалась больше необходимой мне суммы, но к зарплатным клиентам были минимальные требования и процент.  В марте 2018 года подал заявку и получил одобрение. При выдаче кредита девушка навязала мне "добровольную" страховку в ~6 000 руб (иначе отказ). Плюс в довесок навязала Мультикарту, якобы не понравится - закроете через 3 месяца (! какое-то странное условие). Сообщила, что платы никакой нет, на мои вопросы по имеющейся у меня аналогичной карте "Матрешка" с условием минимум 10 000 в месяц для бесплатности - отвечала что у "Мультикарты" нет такого условия. Доверился девушке, так как условия по этой карте заранее нигде не изучал, и до прихода в банк брать не планировал.Через месяц продав машину за ненадобностью, погасил досрочно кредит. И написал обращение/письмо на расторжение коллективного договора по страхованию. "ВТБ24" после рассмотрения отказали в возмещении страховой суммы за оставшиеся 11 месяцев. Учитывая дальнейшее отсутствие объекта страхования. Так как в случае чего, возмещать по страховому случаю ничего уже не требуется. Итог - Банк со 100 000 р. получил прибыли ~6 000 р за страховку и ~2 000 р по процентам. итого 8% за 1 месяц. (При вкладах для физлиц  4-5% годовых!!) Новая схема отъема денег? И это ещё не всё. Через 2 месяца списалась абонентская плата в размере 249р. по навязанной "бесплатной" Мультикарте, про которую я уже и забыл, и по которой оказались обязательные условия и платежи.