Здравствуйте. 29.05.18 в 10.28 я провел платёж с мультикарты на яндекс деньги 1050 руб. Почему-то сегодня такая же сумма списалась повторно в 16:07. И это при том, что карта не кредитная и такой суммы на ней не было. В выписке отображается списание quasi cash. Я данную операции я не проводил, поэтому прошу срочно решить вопрос и вернуть незаконно списанные средства.

Отделение Сходненское... Бывший Банк Москвы. Приехал забрать уже готовую дебетовую карту. Ждал почти 50 минут. Все операционисты как сомнамбулы... Броуновское вялое движение бесполезных частиц. У одного комп не работает... Другая ничего не знает постоянно коллегу трясет по каждому вопросу... "Сергей, а Сергей!...". На все вопросы следует вялый ответ "ждите..."... Рядом сидел постоянный клиент банка говорит, что здесь так всегда... Больше сюда ни ногой!

10 лет назад я стала зарплатным клиентом банка ВТБ24. Зарплата была небольшая, но заявку на кредит мне одобрили, т.к. была еще подработка. Сразу скажу, что сумма кредита была небольшая, а процент немаленький. Менеджер, к сожалению, не помню имени, объяснила мне все условия. И я его благополучно платила, и слава Богу, закрыла без просрочек.  Затем я опять обратилась в отделение банка на ул.Дзержинского в г. Иркутске, уже за рефинансированием двух других кредитов. Менеджером была Атучина Елена, она также все мне очень доступно и терпеливо объясняла и отвечала на мои вопросы по поводу рефинансирования. В этот раз мне тоже одобрили кредит, уже под более приемлемые условия. В третий раз я опять обратилась туда же и опять я встретилась с Еленой Атучиной. Я даже очень обрадовалась, что она меня помнит и постаралась подобрать для меня хорошие условия кредитования. Хотя я уже являюсь постоянным клиентом банка и без просрочек выплачиваю кредит, банк не захотел мне уменьшить кредитную ставку. Недавно мне пришлось опять обратиться в банк на  ул. Дзержинского и на мое удивление я опять попала к Елене. Благодаря Елене Атучиной, я смогла взять кредит без огромной страховки. Сейчас Елена перешла в другое отделение банка на ул.Байкальская, и если, будет необходимость, я опять потом пойду к ней. Спасибо Елена, за Вашу работу, внимание и понимание! А банку ВТБ хочется сказать, что бы не старались "нажиться" на простых гражданах, с хорошей кредитной историей, и не навешивали "сумасшедшие" проценты и страховки!

10 лет назад я стала зарплатным клиентом банка ВТБ24.Зарплата была небольшая, но заявку на кредит мне одобрили, т.к. была еще подработка. Сразу скажу, что сумма кредита была небольшая, а процент немаленький. Менеджер, к сожалению, не помню имени, объяснила мне все условия. И я его благополучно платила, и слава Богу, закрыла без просрочек. Затем я опять обратилась в отделение банка на ул.Дзержинского в г. Иркутске, уже за рефинансированием двух других кредитов. Менеджером была Атучина Елена, она также все мне очень доступно и терпеливо объясняла и отвечала на мои вопросы по поводу рефинансирования. В этот раз мне тоже одобрили кредит, уже под более приемлемые условия.В третий раз я опять обратилась туда же и опять я встретилась с Еленой Атучиной. Я даже очень обрадовалась, что она меня помнит и постаралась подобрать для меня хорошие условия кредитования. Хотя я уже являюсь постоянным клиентом банка и без просрочек выплачиваю кредит, банк не захотел мне уменьшить кредитную ставку.Недавно мне пришлось опять обратиться в банк на  ул. Дзержинского и на мое удивление я опять попала к Елене. Благодаря Елене Атучиной, я смогла взять кредит без огромной страховки. Сейчас Елена перешла в другое отделение банка на ул.Байкальская, и если, будет необходимость, я опять потом пойду к ней. Спасибо Елена, за Вашу работу, внимание и понимание!А банку ВТБ хочется сказать, что бы не старались "нажиться" на простых гражданах, с хорошей кредитной историей, и не навешивали "сумасшедшие" проценты и страховки!

Ужасное обслуживание клиентов. Менеджеры по зарплатному проекту постоянно находятся в разъездах, получить нужную информацию просто невозможно, видимо из-за сильной загруженности или нехватки персонала (уже и не знаю как оправдать такое отношение). Зарплатные карты заказывали ТРИ раза, давали ложную информация об их готовности. Первое заявление было отправлено по электронной почте с перечнем всех документов и заявления. Сказали, что просто не увидели его и не заказали карты. Написала второе, созвонилась с сотрудником, всё было получено. Сказали, что карта пришла в другой офис (не как было указано в заявлении). Когда сотрудники приехали получать, там их не оказывалось. Ни в одном из офисов! Сразу написала ТРЕТЬЕ заявление на карты! Прошел месяц, неделю пытаюсь дозвониться менеджерам по зарплатным проектам, постоянно в разъездах, подсказать никто ничего не может. Сегодня наконец отписались,что зарплатные карты уничтожены, поскольку сотрудники не являлись за ними более чем 2 месяца... Первое заявление отправляла в ноябре 2017 года, в итоге сейчас май 2018 г. а движения никакого... Сотрудники до сих пор без зарплатных карт. Сейчас отзвонились, что одна готова, но доставлена по неверному адресу на другом конце Москвы. Вторая карта заказана заново, т.к. по выражению сотрудницы "реестр был корявый". Что это значит мне не очень понятно. Видимо, ей была допущена какая-то ошибка. Сказала, будет готова через неделю... Посмотрим что у них случится в этот раз. Повторюсь, обслуживание просто кошмарное! Если у вас есть возможность обойти этот офис стороной делайте это не задумываясь. Надеюсь, руководители увидят этот отзыв и примут хоть какие-то меры

Ужасное обслуживание клиентов.Менеджеры по зарплатному проекту постоянно находятся в разъездах, получить нужную информацию просто невозможно, видимо из-за сильной загруженности или нехватки персонала (уже и не знаю как оправдать такое отношение).Зарплатные карты заказывали ТРИ раза, давали ложную информация об их готовности. Первое заявление было отправлено по электронной почте с перечнем всех документов и заявления. Сказали, что просто не увидели его и не заказали карты. Написала второе, созвонилась с сотрудником, всё было получено. Сказали, что карта пришла в другой офис (не как было указано в заявлении). Когда сотрудники приехали получать, там их не оказывалось. Ни в одном из офисов! Сразу написала ТРЕТЬЕ заявление на карты! Прошел месяц, неделю пытаюсь дозвониться менеджерам по зарплатным проектам, постоянно в разъездах, подсказать никто ничего не может. Сегодня наконец отписались,что зарплатные карты уничтожены, поскольку сотрудники не являлись за ними более чем 2 месяца... Первое заявление отправляла в ноябре 2017 года, в итоге сейчас май 2018 г. а движения никакого... Сотрудники до сих пор без зарплатных карт.Сейчас отзвонились, что одна готова, но доставлена по неверному адресу на другом конце Москвы.Вторая карта заказана заново, т.к. по выражению сотрудницы "реестр был корявый". Что это значит мне не очень понятно. Видимо, ей была допущена какая-то ошибка. Сказала, будет готова через неделю... Посмотрим что у них случится в этот раз.Повторюсь, обслуживание просто кошмарное! Если у вас есть возможность обойти этот офис стороной делайте это не задумываясь.Надеюсь, руководители увидят этот отзыв и примут хоть какие-то меры

27 января 2018г. в ипотечном отделе Москвы, м.Площадь Ильича, я подавала заявку на рефинансирование ипотечного кредита вашего банка, мне сообщили, что ответ будет в течении 60 дней, но прошло уже 120 дней и ответа до сих пор нету. 25 апреля я звонила в Банк ВТБ, оператор мне сообщила, что всем, кто подавал заявки до 10 апреля 2018г., ответ будет выслан в виде смс или звонком оператора до 28 апреля. Ждун устал ждать и решил поехать самостоятельно. 5 мая съездила в ипотечный центр, там сообщили, что "Вам одобрено". Ураа, отличная новость! "Вам осталось подписать доп.соглашение, мы вас пригласим...", я спросила "так же, как отправляете смс?" - "Да, все точно так же". Я так понимаю, что мне придется еще ждать 3 месяца.Зато каждый день шлют смс, что мне одобрен кредит под 14%, вам осталось только зайти в личный кабинет и забрать деньги. Спасибо банку ВТБ за такую щедрость, но я не беру более одного кредита.

Добрый день. По кредитному договору № 634/2705-0000752 от 11 апреля 2016 года (ипотека) мы получили согласование снижения процентной ставки с 14,75 до 10,5, при сдаче документов на оформление дополнительного соглашения к вышеуказанному договору в отделении банка Буденновский просп., 91/258, Ростов-на-Дону, Ростовская обл., 344011, в принятии документов, сотрудник банка С-ба Петр отказал, обосновываясь отсутствием страхования жизни, страховки которая является добровольной и не может быть навязана клиенту. Одобрение снижения процентной ставки имеет ограничения: базовый (без страховки) до 11,5% и комплексный (со страховкой) до 10,5%, на наше заявление о снижении процентной ставки по базовому тарифу до 11,5% - отказал. Прошу вас пояснить данные действия сотрудника банка, оплачивать бонусы сотрудника не собираюсь и заниматься вымогательством банки и их сотрудники не должны. Мы добросовестно платим ипотеку, не было ни одной просрочки, не было нареканий, но оплачивать добровольную страховку и бонусы сотрудников банка и страховой компании не намерены. Прошу разобраться в данной ситуации и принять документы для подписания дополнительного соглашения, в противном случае откажемся от обслуживания в вашем банке, имея одобренное рефинансирование на более низкий % в другом банке.

Здравствуйте! 14 февраля написал в банк [b]заявление на снижение ипотечной ставки[/b]. Я постоянный клиент, уже много лет, с отличной кредитной историей. [b]Прошло почти 4 (ЧЕТЫРЕ) месяца[/b]- я  не могу получить ответ нигде - ни на горячей линии, ни в личном кабинете, ни в филиале банка... Такое ощущение, то банку ВТБ не нужны нормальные платежеспособные клиенты, и их прямым курсом (путем игнора и обмана, как в моем случае при получении потребительского кредита) направляют на рефинансирование в другие банки? [b]Прошу Банк озвучить принятое в отношении меня решение[/b], отрицательное или положительное - уже какое нибудь!

Добрый день! У меня тут сложилась какая-то странная ситуация по карте Банка ВТБ.Опишу ситуацию.У меня были две карты. Одна дебетовая, другая социальная (обе зарплатные, выданные в Москве). В середине января этого года я пришел в отделение на м. Курская, чтобы закрыть все счета и карты. Так как с начала февраля я планировал перебраться в Австрию на пмж. Описал ситуацию обслуживающему меня сотруднику. Закрыл карты и счета, снял оставшиеся деньги. Дополнительно удостоверился у нее в том, что все хорошо, все закрыто и проблем никаких не будет.К моему удивлению, спустя 5 месяцев, на мой домашний адрес (г. Чебоксары), пришло письмо о просроченной задолженности в размере 856,77 руб.Я попытался узнать о подробностях по указанному в письме телефону. Меня 25 минут сотрудники банка перебрасывали друг другу, пока не перебросили туда, где звонок просто оборвался. Единственное, что я смог узнать, это то, что мой долг возрос почти до 1000 руб. Через поддержку банка на фейсбуке я узнал, что у меня там была какая-то комиссия за функцию проезда на метро. Которая в итоге с учетом процентов возросла до 1000 руб. А карту они мою не закрыли. Чтобы вы понимали, для меня эта очень странная ситуация! Так как будучи ответственным человеком я специально пошел в отделение банка закрыть все и решить все возможные вопросы. Тем более, что сотрудник банка мне все подтвердил.Далее, будучи не согласным с этой претензией ко мне, чтобы избежать все возможные сложности в коммуникациях с банком, я был готов заплатить полную сумму. Но я и этого сделать не могу, во-первых, у меня нет номера карты или счета, во-вторых, я физически проживаю в Австрии. А все специалисты банка с кем я хоть как-то пытался решить этот вопрос, в один голос, говорят, что я должен придти в отделение банка.Далее, я попросил свою маму, чтобы она пошла в отделение в Чебоксарах и просто заплатила эту сумму. Ей там сначала говорили, что она может заплатить только сумму указанную в письме, а потом вообще сказали, что можно заплатить только в отделение банка, где выдавали эту карту. А эту карту мне не выдавало никакое отделение, мне его навязали в бухгалтерии моего бывшего работодателя.Чтобы вы понимали, я уже на решение этого вопроса потратил в 7 раз больше чем сумму, которую с меня требует банк. Со своей стороны я сделал все, чтобы решить этот вопрос. Но ни один из сотрудников банка, понимая, что это очень нестандартный кейс, даже не попытался поднять этот вопрос на другой уровень.Уже тут прошу хоть как-то мне помочь.

Банк ВТБ меня сильно разочаровал.Абсолютно не дорожит своими клиентами.Подавал заявку на программу рефинансирования имеющегося ипотечного кредита. Ставка была 13,5. До этого получил одобрение на рефинансирование от 2 других банков. Но ВТБ предложили написать заявление у них, предложили понизить ставку до 9.5 %. Заполнил заявление и ждал 3 месяца, неоднократно писал и звонил уточнить - сообщали, что нет информации. В итоге мне просто выслали смс, где сообщили об отказе. Причину отказа - не сообщили. Отказ пришел несмотря на то, что всем 9 условиям, заявленным при написании заявления я соответствовал. Потерял много времени и переплатил проценты, пока рассматривали заявление.В итоге пришлось рефинансироваться в другом банке, ВТБ потерял меня как клиента (это была уже вторая ипотека), никогда более я не буду с ними связываться, никому не буду рекомендовать.Повторюсь, ВТБ сильно разочаровал, рад, что в итоге ушел от них.

Банк ВТБ меня сильно разочаровал.Абсолютно не дорожит своими клиентами.Подавал заявку на программу рефинансирования имеющегося ипотечного кредита. Ставка была 13,5. До этого получил одобрение на рефинансирование от 2 других банков. Но ВТБ предложили написать заявление у них, предложили понизить ставку до 9.5 %. Заполнил заявление и ждал 3 месяца, неоднократно писал и звонил уточнить - сообщали, что нет информации. В итоге мне просто выслали смс, где сообщили об отказе. Причину отказа - не сообщили. Отказ пришел несмотря на то, что всем 9 условиям, заявленным при написании заявления я соответствовал. Потерял много времени и переплатил проценты, пока рассматривали заявление.В итоге пришлось рефинансироваться в другом банке, ВТБ потерял меня как клиента (это была уже вторая ипотека), никогда более я не буду с ними связываться, никому не буду рекомендовать.Повторюсь, ВТБ сильно разочаровал, рад, что в итоге ушел от них.

У меня есть карта ВТБ, на которую мне приходит зарплата. И вот несколько дней назад, как раз после перечисления, мне приходит непонятная СМС. Я имел неосторожность ее открыть. В секунду с моей карты была списана почти вся зарплата. Я незамедлительно позвонил в банк и сообщил о пропаже денег. Там мне сказали, что ничего не могут сделать, пока деньги в пути. А вот, когда деньги осядут на счет получателя, милости просим в наш банк, где и будем разбираться. ​ Так я и сделал, приехал в банк, когда прошла операция по сделке и мои деньги где-то осели. Все зафиксировали и сказали ждите ответа. Прошло несколько дней и мне пришла СМСка, что мне отказано в возврате денег. Я перезвонил в банк, где мне девушка, заученным текстом, сама не понимая, что говорит, ссылаясь на статьи, сказала, что я сам виноват и сам сообщил мошенникам код. Спрашивается, каким способом я мог это сделать? Ведь, когда банк навязывал мне такую услугу, чтобы карта была привязана к телефону меня убеждали, что это самая надежная защита моих денег. Где эта защита? ​ Вывод один- мы без защиты, на нас всем наплевать. Мы до сих пор не знаем, что мы купили и на что ушли наши деньги, а они нам не лишние, мы сотнями тысяч не зарабатываем. Это была халатность банка, это они не уберегли деньги их клиента. Как после этого им можно доверять свои вклады? Остается только судиться с ними. Никому и никогда не посоветую этот банк.

14.05.2018 г. подавал обращение в банк ВТБ следующего содержания: «Не начислили и не выплатили КБ за апрель с операции по покупке билетов на ЧМ 2018 на сайте FIFA. Сумма покупки была более 70 тыс. р. (примерно 60% оборота по карте за этот месяц). Ни оператор по телефону, ни сотрудник в отделении банка не смогли назвать причину, по которой КБ не был начислен. Предложили составить обращение, что я и сделал. Теперь жду ответа». Мое обращение было зарегистрировано Банком 14.05.2018 г. за № 4205-5807-8/244.30.05.2018 г. по электронной почте получил следующий ответ от банка:Правилами программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’» определены категории операций, CashBack по которым не начисляется.Принадлежность операции к бонусной категории определяется согласно MCC-коду1 в соответствии с классификацией международных платежных систем.Операция FIFA 2018 на сумму 70200,00 руб., совершенная по карте 18.04.2018, относится к МСС-коду 7941 (Коммерческие спортивные состязания)², вознаграждение за такую операцию не предполагается. С ответом Банка не согласен, считаю, что он противоречит Правилам программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’» по следующим причинам:Пунктом 1.4. Правил программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’» предусмотрено, что бонусная операция – операция по безналичной оплате товаров, работ или услуг в торгово-сервисных предприятиях, в том числе в сети Интернет, а также в устройствах ГУП «Московский метрополитен», обслуживаемых Банком (кассах и аппаратах по продаже билетов), с использованием Карты и/или ее реквизитов Держателем карты, отвечающая требованиям Правил программы и Условиям акции. При этом Правила программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’» не предусматривают, что к Бонусным операциям относятся только определенные операции, определяемые по каким-то отдельным МСС-кодам, тем более не указанным в Правилах.Также Правилами не предусмотрено, что к "небонусным операциям" не относятся операции, также определяемые по каким-либо МСС-кодам, в том числе и по MCC-коду 7941. В Правилах такого нет!Пунктом 4.11. Правил предусмотрено, что к Бонусным операциям не относится и CashBack не начисляется закрытый перечень операций. Из указанного перечня следует, что оплата билетов на сайте FIFA к "небонусным" операциям, предусмотренным п.4.11. Правил, не относится. В п.4.11. нет ни слова о каких-либо МСС-кодах.Исходя из изложенного, делаю вывод, что банком нарушаются правила начисления мне Кэшбэк по операции по покупке билетов на сайте FIFA, и, соответственно, нарушаются условия договора по выплате Кэшбэк по карте Супер тройка, а ответ Банка на мое обращение – необоснован, не соответствует Правилам программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’».С учетом изложенного, прошу пересмотреть решение Банка об отказе мне в начислении и выплате Кэшбэк за покупку билетов на сайте FIFA.

Добрый день. Оставила в вашем банке онлайн-заявку. Пришло предварительное одобрение. Собрала документы (сумма больше 500 000), приехала в отделение 30.05.2018 в 12-55, передо мной было 3 человека на заявку. Начали приходить люди после меня и они сразу попадали на обслуживание, в итоге когда прошли уже все кто пришел позже и так продолжалось бесконечно, я просидела целый час, а мужчина передо мной тоже с заявкой на кредит просидел полтора часа! Я подошла к девушке и спросила почему нас не обслуживают и пропускают вновь пришедших вперед, на что был получен ответ, что у них быстрые операции (по моим наблюдения минут по 15 минимум) и чтобы я ждала дальше, но поток этих "быстрых" операций не заканчивался. В общем взять кредит в этом банке невозможно, если только вы не готовы сидеть целыми днями там и ждать когда кончатся люди по "быстрым операциям". Отвратительно.

При обращении в банк ВТБ мне предварительно был одобрен потребительский кредит наличными на сумму 500 000р. под 11,9%. Сумма небольшая, за несколько месяцев можно было ее вернуть, я согласился. При оформлении договора в офисе банка (Новослободская, д.41) работник банка стала навязывать мне услугу добровольного страхования. Я отказался оформлять добровольное страхование, тем более, что одна добровольная страховка у меня уже есть - ВТБ Страхование. После чего работник банка сказала, что страхование является обязательным условием при оформлении кредита. Без страховки банк кредиты не дает. Так же мне было отказано узнать номер моей заявки.  На официальном сайте указанного банка написано, что [b]программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита. [/b]Поэтому непонятно кто обманывает - сайт ВТБ или конкретный сотрудник в доп. офисе? Управляющего доп. офиса не пригласили. Не качественное предоставление платных (коммерческих) услуг, дезинформация населения, отсутствие контроля со стороны государства.

Добрый день.Заказала справку в ДО на Малоохтинсом пр 53 об остатке задолженности и %. Данная справка готовится 14 дней, когда пришла ее получать, оказалось, что срок 14 рабочих дней. В итоге заказала 10.05, получила 30.05, причём сотрудник при мне ее доделывал, распечатывал, ставил штампы. На вопрос, почему такой длинный срок, делают они ее сами, в какое бы время я не приходила, очередей в ДО нет, сотрудник ответил, что все по Регламенту. То ли сотрудники интерпретируют Регламент в свою пользу и не торопятся, может 14 рабочих дней - это максимальный срок, конечно можно сделать быстрее, либо не хотят понимать заказ справок, что бы все ехали на Лесную, где идёт сопровождение ипотечников. Но там жуткие очереди, была там, до открытия отделения приехала и час отстояла.Клиентоориентированности у ВТБ нет.

Доброго времени суток. Очень хочется поделиться впечатлением о посещении офиса банка ВТБ на ул. Барклая, 7/1. Придя в данное отделение, чтобы поменять карту, и получив толончик на обслуживание, обрадовалась, что визит не займет много времени, тк в очереди не было ни одного человека и из 10 пронумерованных окон, клиенты были только у двоих сотрудников. Но, как оказалось, радость моя была преждевременной...  время получения талона 13.16, сейчас на часах 13.52... никакого изменения за это время не произошло, кроме как в работе кассы, куда клиентов, в отличие от основного офиса, все-таки вызывали. Видимо, просто у операционистов, смотрящих в монитор с очень серьезными выражениями лиц, в приоритете работа с документами, а не с клиентами, находящимися непосредственно в офисе. Моя очередь дошла через 39 минут... так что, чтобы быть обслуженными в данном офисе, запасайтесь временем и терпением. Всем удачи!)

27 января 2018г. в ипотечном отделе Москвы, м.Площадь Ильича, я подавала заявку на рефинансирование ипотечного кредита вашего банка, мне сообщили, что ответ будет в течении 60 дней, но прошло уже 120 дней и ответа до сих пор нету. 25 апреля я звонила в Банк ВТБ, оператор мне сообщила, что всем, кто подавал заявки до 10 апреля 2018г., ответ будет выслан в виде смс или звонком оператора до 28 апреля.  Ждун устал ждать и решил поехать самостоятельно. 5 мая съездила в ипотечный центр, там сообщили, что "Вам одобрено". Ураа, отличная новость! "Вам осталось подписать доп.соглашение, мы вас пригласим...", я спросила "так же, как отправляете смс?" - "Да, все точно так же". Я так понимаю, что мне придется еще ждать 3 месяца. Зато каждый день шлют смс, что мне одобрен кредит под 14%, вам осталось только зайти в личный кабинет и забрать деньги. Спасибо банку ВТБ за такую щедрость, но я не беру более одного кредита.

Пришло время, когда я задумалась о ипотеке. С чего-то нужно было начинать и после изучения сайта мне нужна была конкретика и расчёт суммы, платежей и всего такого.Идти в офис совсем не получается, 21 век на дворе, такие вещи хочется решать дистанционно. Позвонила в колл-центр. Ответила мне девочка Виктория, начала рассказывать про программы. Клиент я требовательный, да и вопросов было много, что да как. Говорили мы долго, мои вопросы не заканчивались. А потом у меня села батарейка. Каково же было мое удивление, когда мне перезвонила та же девочка, спросила нужна ли мне консультация еще и мы продолжили наш разговор и расчеты. Браво, колл-центр! Я не ожидала, честная пятерка. А пока заявка рассматривается, жду результат.