Не принимайте всерьез рекламные заявления этого банка. Их цель - заиметь вас клиентом, продав неконкурентный продукт под соусом "большого и надежного" банка. С этого момента вы должны банку. Под заоблачные проценты и сказки про вашу ценность. Банку не нужны клиенты, это его убыточная статья, деньги явно делаются в другом месте. Не надейтесь на снижение процентной ставки. Вам откажут без объяснения причин. У вас будут проблемы даже с возвратом закладной, если вам удастся погасить кредит. Я жалею, что связался с этим банком, и в данный момент завершаю свое с ним сотрудничество. Естественно, я буду крайне не рекомендовать этот банк своим знакомым и друзьям.Немного конкретики: у меня ипотечный кредит под 13.55%. Новые кредиты банк выдает под 9.8%. Мне в снижении отказано с циничными словами о моей "ценности" для банка.Банк теряет клиента и это приемлемо для банка.

Не принимайте всерьез рекламные заявления этого банка. Их цель - заиметь вас клиентом, продав неконкурентный продукт под соусом "большого и надежного" банка. С этого момента вы должны банку. Под заоблачные проценты и сказки про вашу ценность. Банку не нужны клиенты, это его убыточная статья, деньги явно делаются в другом месте. Не надейтесь на снижение процентной ставки. Вам откажут без объяснения причин. У вас будут проблемы даже с возвратом закладной, если вам удастся погасить кредит. Я жалею, что связался с этим банком, и в данный момент завершаю свое с ним сотрудничество. Естественно, я буду крайне не рекомендовать этот банк своим знакомым и друзьям.Немного конкретики: у меня ипотечный кредит под 13.55%. Новые кредиты банк выдает под 9.8%. Мне в снижении отказано с циничными словами о моей "ценности" для банка.Банк теряет клиента и это приемлемо для банка.

Никогда не становитесь клиентами банка ВТБ! Это и головная боль, и непрофессионализм, и пофигизм работников, это простой в очередях 9/10 времени нахождения в банке.Начну с того что в 17 лет мне дали в учебном заведении кредитную карту (овердрафтную), как? Непонятно. Об этом нас конечно никто не предупредил, карта была мной потеряна, с нее кто-то через магнитную ленту по 500 р. снимал по 50 раз в день (оповещения на карте не было т.к. она стипендиальная и оповещения мне не нужны были), после чего я узнаю, что на ней - 81.000 р., я полетел в банк, заблокировал карту, как начали разбираться, банк просто положил "болт" и просил возместить, хотя все выписки были, можно было разбираться, следователи дело закрыли.Через три года они продали долг коллекторам. Я из принципа не платил банку этот "мой долг", коллекторам сразу отдал, теперь у меня кредит на 3 года, Спасибо ВТБ, что разобрались в проблеме.Сейчас же я заблокировал заработную карту с прошлой работы, но забыл с нее снять оставшиеся деньги. Прихожу я значит в ближайшее отделение, прохожу к девушке в 9 "окно", объясняю ей всю ситуацию и говорю: "Хочу снять наличные со своего счета". Казалось бы, чего тут сложного. Но не все так просто, нужно либо перевыпустить карту, либо сделать какую-то временную карту. Ок говорю, давайте временную, на что мне отвечают: "У нас временные карты кончились, обратитесь в другое отделение", ВЫ СЕРЬЕЗНО?! КОНЧИЛИСЬ?! ВЫ КРУПНЫЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНК И У ВАС КОНЧИЛИСЬ ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТОЧКИ?! Просто пока вы клиент банка ВТБ, вы каждый день живете зря, лично мое мнение, нет никаких плюсов в этом банке, это лишь малость, что с вами может тут произойти, это не банк, а геморрой. Проценты по кредиту косметические в отличии от того же Сбербанка или ХоумКредит.

03.04.2018 был оформлен и выдан потребительский кредит (договор № 625/0055-0683713). В установленные законодательством сроки (14 календарных дней) в том же офисе ДО "На Пионерской" в г. Балашиха 1403 мною было подано заявление на отказ от страховки по программе "Финансовый резерв Лайф +". Заявление было принято 16.04.2018г.По настоящее время 29.05.18 г. деньги не были возвращены. Периодически получаю сообщения следующего содержания: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание". Претензия CR-5647964.Прошу Банк в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и выплатить мне деньги! КРЕДИТ УЖЕ ЗАКРЫТ!

Ранее никогда не был клиентом данного банка, но условия по дебетовой карте Мультикарта показались для меня привлекательными и решил с кэшбэк-карты Альфы перебраться сюда. Оформил доставку курьером к себе в офис - вроде доставили в указанный срок, все ок. Курьер сфотографировал меня и мой паспорт и озвучил, что активация через колл-центр будет доступна на следующий день. Наступил следующий день, я звоню в колл-центр, указываю свой номер телефона для активации и получаю информацию от робота, что на мой номер телефона не зарегистрирована никакая карта... связываюсь с оператором, оператор подтверждает слова робота и отправляет меня в ОТДЕЛЕНИЕ (!!).Т.е. ВТБ потратил деньги:- на вознаграждение по рекламе контрагенту (я перешел по рекламной ссылке);- на выпуск карты;- на упаковку карты;- на з/п оператору, который звонил мне для подтверждения моего заказа;- на доставку курьером;- на з/п специалиста, заносившего данные (видимо хреново заносившего).И вот наконец ОН - клиент (я), попадающий в ЦА и готовый перенести свои средства на соответствующую карту от прямого конкурента. Но НЕТ, если хотите пользоваться картой - идите в отделение - 21 век же всего-то, а не 22 пока еще. У них случился какой-то сбой или у их сотрудника кривые руки (одно из двух, т.к. точно знаю, что фотка к этой карте привязана моя, а паспорт и телефон абсолютно другого человека), а страдать должен клиент. Решать нестандартные проблемы в пользу клиента абсолютно НЕ способны. Такой банк не нужен, спасибо. Клиентом вашим мне, видимо, так и не стать.

Хочу оставить свой отзыв о работе банка ВТБ 24 в городе Барнаул. Имею действующий потребительский кредит на 5 лет в этом банке с навязанной страховкой. То есть, когда брал кредит (в офисе по адресу ул. Попова 114), сотрудница банка пояснила, что без страховки кредит не будет оформлен, меня занесут в чёрный список и т.д. На мой вопрос об отказе от страховки на следующий день или в ближайшие четыре дня был дан отрицательный ответ. Также не были объяснены условия страхования, не предоставили вариантов в выборе страховки. То есть ни о каком добровольном принятии решения речи не шло. Поставили перед фактом: либо кредит со страховкой, либо никакого кредита вообще. Деньги на тот момент были крайне необходимы, поэтому - куда деваться - согласился, взял кредит с ненужной мне страховкой. Сумма страховки составила 130 000 рублей (!), т.е. практически 30% от самого кредита. Позже узнал, что отказаться оказывается мог, но время было упущено.По истечении практически года (26.05.201 увидел в личном кабинете предложение о кредите на чуть большую сумму с более выгодными условиями. Решил досрочно погасить действующий кредит, оформив новый. По телефону горячей линии 28.05.2018 было сразу оговорено, что интересует только потребительский кредит БЕЗ страховки. Специалист начал описывать выгоды страхования, но я отказался, мотивируя это тем, что страхование абсолютно добровольно и не является условием для заключения договора. После этого мне был рассчитан ежемесячный платеж, который однако всё же превышал ранее озвученную сумму. Только после того, как я два раза указал на ошибку в расчете, специалист извинился и пересчитал сумму заново, без страховки. Сумма меня устроила и я согласился на оформление заявки. Сразу пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, можете подъезжать в филиал банка для оформления кредита.Приехал на следующий день 29.05.2018. Сотрудница объяснила, что это предварительное одобрение - давайте сверим все данные, и только тогда будет принято окончательное решение. Снова обратил внимание, что кредит буду брать только без страховки. Сотрудница сказала, что заявка оформлена и ответ придет в течение 1-2 часов смс-сообщением на мой телефон. Ждал и два, и три часа, но т.к. смс не приходило, решил позвонить на горячую линию. В автоматическом меню, выбрав пункт "узнать решение по заявке", получил странный ответ - в настоящий момент у Вас нет заявок на кредитные продукты. После этого я связался со специалистом колл-центра, который сказал, что по моей заявке принято отрицательное решение "по инициативе банка". И только после этого пришло смс.Долгое время являюсь клиентом банка ВТБ 24, имею зарплатную карту ВТБ, кредит беру у них третий раз, мои данные никак не изменились. А по факту - действующий кредит (со страховкой) одобрили, а в новом (без страхования) банк отказал. Так что страхование у них является не просто условием для заключения договора, а КЛЮЧЕВЫМ моментом для оформления кредита.Так что не покупайтесь на их "выгодные предложения по сниженной процентной ставке", если не хотите отдавать огромную сумму за "добровольное" страхование.Придется всё-таки обратиться в другой банк. Страховку конечно не вернут, но хотя бы переплату по кредиту (которая к тому же возможно будет меньше, чем здесь) принципиально выплачу другому банку. Это не единственный случай, а закономерность, по крайней мере в Алтайском крае. Люди начинают обращаться в другие банки для досрочного погашения кредита в ВТБ, к которому я тоже потерял доверие, никому этот банк не советую."Спасибо" банку ВТБ за то, что так ценит своих клиентов.

Угораздило меня взять ипотеку в ВТБ24 (описывать все, что было за эти 4 года смысла нет, деньги и нервы не вернуть). 29 апреля 2018 года погасила ипотеку. (Сотрудники доп. Офиса правда на день погашения не могли % рассчитать, но это отдельная история). Банк до сих пор не выдал мне закладную на мою квартиру. При этом письменно утверждает, что ее не регистрировал, а Росреестр показывает документы, что есть закладная. Банк нарушает условия договора залога описанные в пункте 5.1.2 - что в случае досрочного погашения ОБЯЗАН выдать закладную в течении 15 дней. Увы кроме устной информации от сотрудников, что все же они сознались - что регистрация закладной была вместо договора послед залога (ибо Реструктуризация), и Банк ее получил на руки 30.12.2018 но вот в депозитарий она не попала и где она никто не знает. Письменно ответ не предоставляют. Придётся в судебном порядке решать сложившуюся ситуацию, т.к. Я все это время несу внушительные расходы  И банк не предпринимает каких либо действий. Кстати от Страховки спустя месяц я получила смешную сумму. Но, даже не это важно тут страхование титула действует на весь срок ипотеки, а не так как изначально озвучивают сотрудники на 3 года (срок исковой давности).

В данном банке имеется ипотека под 13,5%, в 2018 году запущена программа о снижении ставок по действующим кредитам. 29 января написали заявление на снижение ставки, обещали рассмотреть за 60 дней, до сих пор ничего не снижено.Прошло 4 месяца, от банка один ответ решение принято, но не готовы документы для подписания. Сколько можно готовить документы?! Потрачено столько времени и неизвестно, сколько ещё придётся ждать, конкретных дат никто не называет, один ответ ждите.Уважаемый банк ВТБ, мы ведь выполняем свои обязательства перед Вами, почему же к клиентам такое отношение?!

Обратились в офис 29.05.2018 за получением минутной услуги-справки о закрытии кредитной карты! В офис зашли в 16-50, сидели в очереди! В итоге приняли нас в 18-35 и то потому что муж начал возмущаться! Мы сидели и наблюдали как приходят люди за кредитом и их сразу вызывают, они даже в очереди не сидят! Т.е. кому не за кредитом-сидите дальше! В итоге справку не сделали, сказали это невозможно! Дали заявление на закрытие карты, которое у нас итак было! 31 мая сделка по ипотеке, а кредитная карта, которая по заявлению закрыта в октябре 2017 года числится активной, но документ о закрытии никакой не дали, сказали только ну мы не виноваты что карта в БКИ числится активной! Уважаемый Банк, просьба расставить приоритеты по обслуживанию клиентов, как в других банках! Где нет разделения за кредитом ты или просто за справкой! Почти 2 часа в очереди-это не нормально!

10 лет клиент банка, раньше все очень нравилось, но с каждым годом обслуживание и отношение становится все хуже! И сегодня вообще меня ЗАБЛОКИРОВАЛИ! У меня пакет привилегия, VIP обслуживание, платиновая карта, но какой-то абсолютно неадекватный работник банка сегодня решил меня заблокировать! И даже если он решил так сделать, то он обязан действовать по закону. Если у него появились какие-то вопросы он обязан запросить дополнительную информацию, документы, уведомить меня об этом, а потом принимать решение. Но видимо сотрудникам банка ВТБ разрешено нарушать законы РФ, видимо они находятся над законом.Что за БЕСПРЕДЕЛ? Позвонив в банк мне сказали, что необходимо лично приехать в банк, написать заявление, но его рассмотрят в течении 3-5 дней, раньше не разблокируют. А если бы я находился за границей? БЕСПРЕДЕЛ! Почему сотрудникам банка ВТБ можно нарушать ЗАКОН и оставаться безнаказанными?

С момента подачи заявления прошло 2 недели и 2 дня (12 раб. дней). Никакой информации после подачи заявления не поступало. Не понятно, проверили они документы или нет. Точных сроков проверки назвать не могут. На сайте информация про 1-5 дней. На 8800 ответы вида: ждите смс, 2 недели, 14 дней. Сегодня вообще предложили оставить заявление о проверке статуса заявления. Задав 2 вопроса, сколько конкретно ждать результатов проверки, сказали 1 день.

Добрый день! Примерно 5 лет назад я стал счастливым обладателем ипотеки на 20 лет в банке ВТБ24, всебыло нормально жили с ним дружно, перед очередным взносом всегда приходила смс о сумме платежа и сроком до какого дня, все бы ничего! Наступил день очередного платежа и конечно деньги были закинуты на счет, но перед этим подумал и решил пока не продлять договор по страховке (каждый год продлевался отдельным договором от ипотечного), так как посчитал, что платеж каждый месяц примерно увеличится на ту же сумму, что я плачу и годовую страховку. Со страховой компанией конечно звонили много раз, но эта другая история. Наступает день Х, когда должны списаться деньги со счет аи заметил, что перестали смс приходит, ну думаю мало-ли там слияние компании ВТБ24 и втб или как там на их языке, ну в общем, что-то в подробности не вдавался.Думаю зайду в личный кабинет убедиться, что все нормально, и как гром среди ясного неба, навсех счетах по нулям, сразу первая мысль - взломали или какой-то сбой, давай в истории заходить и вижу, что происходили перемещения внутри счетов на один счет в пользу погашения  кредита, но соответственно на другой кредит денег не хватило (в этом банке у меня два кредита) и образовалась задолженность из-за этого пошла просрочка и за каждый день пени. Я отношусь к кредитам очень ответственно и никогда и не в одномбанке у меня не было не одного просроченного ни одного дня. Деньги всегда на счета кладу заранее и не обходимую сумму плюс с не большим запасом. Вот тут-то и началось. Звоню на горячую линию втб и пытаюсь выяснить в чем проблема и почему так получилось, но про страховку я совсем забыл, что это могла быть из-за неё возможная проблема, об этом позже, общаясь с оператором, это просто катастрофа видно специально садят за телефоны таких что б выводили из себя  уперлась в то что мол у меня график такой, я ей объясняю, что график у меня на руках и в нем нет никаких подобных изменений в этом месяце и в других, везде сумма одинаковая кроме первых месяцев, до вступлении в собственность там другая процентная ставка действовала. Оператору говорю, давайте вам скину этот график, в ответ она мне, зачем мне ваш график молу меня он и так перед  глазами и в нем все четко и ясно написано, я ей пытаюсь объяснить, что у неё он уже  изменен и с другой процентной ставкой, с той, которая была до оформления в собственность, она мне говорит в итоге ничего не знаю обращайтесь банк по месту проживание, спрашивается на хрена они там тогда сидят, видно, чтоб злить и с бумажек заученные слова читать, понимаю это так, либо нет желание помочь. Вот сказала бы, что из-за страховки по другому кредит увеличился платежи соответственно, а на тот кредит не  хватило денег (деньги списываются с одного счета) и все я бы от нее отстал еще и спасибо бы сказал,но нет надо же разозлить еще и намекнуть, что я должник.

Добрый день! Примерно 5 лет назад я стал счастливым обладателем ипотеки на 20 лет в банке ВТБ24, всебыло нормально жили с ним дружно, перед очередным взносом всегда приходила смс о сумме платежа и сроком до какого дня, все бы ничего! Наступил день очередного платежа и конечно деньги были закинуты на счет, но перед этим подумал и решил пока не продлять договор по страховке (каждый год продлевался отдельным договором от ипотечного), так как посчитал, что платеж каждый месяц примерно увеличится на ту же сумму, что я плачу и годовую страховку. Со страховой компанией конечно звонили много раз, но эта другая история. Наступает день Х, когда должны списаться деньги со счет аи заметил, что перестали смс приходит, ну думаю мало-ли там слияние компании ВТБ24 и втб или как там на их языке, ну в общем, что-то в подробности не вдавался.Думаю зайду в личный кабинет убедиться, что все нормально, и как гром среди ясного неба, навсех счетах по нулям, сразу первая мысль - взломали или какой-то сбой, давай в истории заходить и вижу, что происходили перемещения внутри счетов на один счет в пользу погашения  кредита, но соответственно на другой кредит денег не хватило (в этом банке у меня два кредита) и образовалась задолженность из-за этого пошла просрочка и за каждый день пени. Я отношусь к кредитам очень ответственно и никогда и не в одномбанке у меня не было не одного просроченного ни одного дня. Деньги всегда на счета кладу заранее и не обходимую сумму плюс с не большим запасом. Вот тут-то и началось. Звоню на горячую линию втб и пытаюсь выяснить в чем проблема и почему так получилось, но про страховку я совсем забыл, что это могла быть из-за неё возможная проблема, об этом позже, общаясь с оператором, это просто катастрофа видно специально садят за телефоны таких что б выводили из себя  уперлась в то что мол у меня график такой, я ей объясняю, что график у меня на руках и в нем нет никаких подобных изменений в этом месяце и в других, везде сумма одинаковая кроме первых месяцев, до вступлении в собственность там другая процентная ставка действовала. Оператору говорю, давайте вам скину этот график, в ответ она мне, зачем мне ваш график молу меня он и так перед  глазами и в нем все четко и ясно написано, я ей пытаюсь объяснить, что у неё он уже  изменен и с другой процентной ставкой, с той, которая была до оформления в собственность, она мне говорит в итоге ничего не знаю обращайтесь банк по месту проживание, спрашивается на хрена они там тогда сидят, видно, чтоб злить и с бумажек заученные слова читать, понимаю это так, либо нет желание помочь. Вот сказала бы, что из-за страховки по другому кредит увеличился платежи соответственно, а на тот кредит не  хватило денег (деньги списываются с одного счета) и все я бы от нее отстал еще и спасибо бы сказал,но нет надо же разозлить еще и намекнуть, что я должник.

28.05.2018г. Произошло неизвестное списание денежных средств с карты. В адрес Quasi-Cash два раза по 353 рубля 50 копеек на общую сумму 707 рублей. На такую же сумму были переведены деньги на яндекс деньги 25.05.2018г. Баланс карты в настоящее время отрицательный -688 рублей 03 копейки. Отмечу, что подобная ситуация уже имела место и ожидать 12 дней до разрешения проблемы желания нет так как денежные средства в случае поступления на счёт будут удержаны.В прошлый раз я не смог отследить операции со счётом т.к. было начисление заработной платы, а строки Quasi-Cash чудесным образом испарились из списка операций. Обращаем внимание на то, что двойная блокировка возникает не по вине Банка ВТБ, а по причине того, что банком, обслуживающим торговую точку, в Банк ВТБ направляются некорректные запросы при проведении операции.Вы единственный банк с этой проблемой, сумма авторизации равна сумме повторного списания, если первая проходит сразу, то вторая транзакция является подтверждением проведения первой. Почему технические проблемы банка перекладываются на конечного клиента, почему клиент должен предоставлять свои денежные средства в связи с недоработкой программного обеспечения?Говорить можно много о кодах авторизации и транзакциях, просто сразу возникает вопрос: - "Почему в других банках отсутствует Quasi-Cash? Это не голословное утверждение, у меня есть карты других банков и там с транзакциями проблем нет!"Банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. И - тем самым нарушает условия договора обслуживания отрицательный баланс карты без кредитного обеспечения. Говорить что можно снимать деньги до 15000 рублей тоже не нужно,- не снимаются они средств недостаточно. А подключение данной услуги невозможно в связи с тем что счёт и карта является зарплатной.Если авторизация операции прошла успешно, Банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму.Если авторизация подтверждения проведения платежа не прошла то о каком резервировании может идти речь? Резервируются суммы по долговым обязательствам, при подтверждении оплаты. В ином случае если банк-эквайер отправит ошибочные данные то будет зарезервирована сумма которую указал банк хоть 1000000$ с нулевого счёта клиента и самое опять же главное проверка баланса осуществляется при проведении операции, а не после её!!! Негатив после таких "чудес" только копится.Интересно как банк относится к упущенной выгоде клиентами из-за этих блокировок? Если сумма Quasi-Cash большая и было проведено две тразакции то банк оставляет клиента без средств существования на 10 календарных дней!P.S. Контактный телефон указанный в приложении банк, на сайте 8800 не работает для пользователей сети сотовой связи "Мотив".

Хотела открыть вклад ВТБ 24 по адресу: Малахова, 48. Девушка в 3 окне отказалась мне почитать сумму в месяц какой будет доход, если я положу сумму на 3 месяца, на 6 месяца. Сказала, что понимает, хотя я не вижу сложность почитать какой доход у меня получиться за месяц, калькулятор не развернула ко мне, сумму говорила примерно, а не точно. Пошла к Директору филиала, первое, что смутила была одета не по дресс-коду в топике, сотрудника вызвать не стала, письменную жалобу тоже отказалась принять. Попросила обратиться к другому сотруднику, мы пошли мне выдали карту сказали закинуть деньги,  на карту, а потом оформить вклад без карты нельзя открыть вклад, в других банках нету такой проблемы, есть касса, где можно внести средства. Номер банкомата № 397633, закинула деньги, часть денег прошла, а 21 тысяча не прошла. Вернулась к сотруднику, который даже не встал с места не пошел к банкомату, позвонила на горячую линию номер обращения CR-5707598, письменную притенению отказалась принять, вклад я не захотела открывать. Прошу разобраться с руководителем филиала, которая сказала, что не несет ответственности за банкаматы в своем филиале, зачем тогда она занимает данную строчку, мне непонятно, так же сотрудники некомпетентны в своих обязанностях  и продуктов. Почему притенения рассматриваться в течении 15 рабочих, если это произошло в банке на Малахова, 48? Можно же поднять камеры и все посмотреть.

Здравствуйте, уважаемые граждане РФ! Меня зовут Эдвард.Хочу на сайте поведать свою историю сотрудничества с данным банком (хотя банком его, после этой истории назвать язык не поворачивается! ).Суть истории такова:У меня в этом банке был открыт текущий счет в фунтах стерлингов (далее-фунты). В декабре 2017 года, перед новым годом, я решил снять 100 фунтов (попросил в мелких купюрах-для вложения в новогодние подарки) и получил две купюры по двадцать и остальные по пять..Новый год прошел на работе, и фунты остались на руках..В марте 2018 я решил их положить обратно на счет в банке, но получил отказ- купюры в 5 фунтов (старого образца-которые мне выдали в декабре), мол, выведены из обращения банком Великобритании..Ладно, захожу я на сайт банка ВБ, а там, оказывается, что эти купюры выведены аж в мае 2017. То есть, по факту, в банке меня просто напросто "надули" (статья УК частному лицу).. Я 29 марта составил обращение в банк, и что вы думаете- каждые две недели приходит сообщение, что разборка претензии потребовала дополнительной проверки.." ..О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно"...И так два месяца! Два месяца на признание некорректной работы банка, липовые извинения и волокита! Так что-в прокуратуру сразу заявление писать-пускай разбираются!..Номер обращения: CR-5613096 от 29.03.2018. Да с таким банком никаких дел..В ближайшее время закрою все счета и расторгну договор..Чего и вам советую! Будьте бдительны!С уважением, ЭД

Мы с мужем не первый год являемся клиентами банка ВТБ 24 (сейчас банк ВТБ), обслуживание по пакету "Привилегия". За это время мы сменили город проживания, но каждый раз сталкивались с пренебрежительным и невнимательным отношением со стороны персонала банка. Только в офисе ВТБ 24 на ул. Островского д.84  г. Казань мы действительно ощутили себя клиентами пакета "Привилегия", и теперь, приходя в банк, чувствуем себя оптимально комфортно.За чуткое, внимательное отношение, отзывчивость, оперативное и профессиональное решение всех финансовых вопросов благодарим нашего персонального менеджера Забирова Ирека Алмазовича, менеджера Закирову Эльвиру Алмазовну и начальника отдела обслуживания клиентов пакета "Привилегия" Быковских Гульшат Тагировну.

В конце декабря подала документы на рассмотрение комиссией АИЖК по программе помощи ипотечным заемщикам. При подаче девушка сказала, что не меньше 2 месяцев ждать ответ. На данный момент прошло 5 ! месяцев, идет шестой!На все запросы ответ одинаковый: заявка на рассмотрении, ответа не поступало! При обращении в АИЖК оказалось, что решение принимает именно банк, а АИЖК просто перечисляет деньги банку. Так в чем же дело ВТБ?Мы "счастливые" обладатели валютной ипотеки, каждый взнос собираем по копейке по родне лишь бы не остаться без дома, неужели это так трудно дать свой ответ?Такое ощущение, что ВТБ нарошно тянет время, ждет когда выделенные государством средства кончатся.Общаясь с другими валютными ипотечниками, многие уже давно подписали допдоговора и уменьшили свой долг.Как дело касается ВТБ так это труба!Есть у вас совесть ВТБ?

Оформил кредитную карту в рамках уже имеющегося пакета "Мультикарта" по "предодобренному предложению" банка. Карта была заказана заранее через оператора по телефону поддержки банка. После получения смс о прибытии карты и приглашения ее получить, через несколько дней обратился в банк за картой. Момент 1. Сотрудник клиентского офиса, к которому меня направили "по талончику", после ввода паспортных данных объявил, что моя "карта привязана к другому сотруднику банка и его сейчас нет на месте". Удивительная история при наличии в офисе нескольких операционистов, которые раньше могли спокойно провести все взаимоотношения с клиентами по части карт. В этот момент я был единственный (!) клиент в помещении офиса. Объявили, что сотрудник придет через 50 минут. ОК, подождал, но это - минус 1 балл из пятёрки. Момент 2.  В заявлении на обработку персональных данных, где, в том числе, я даю разрешение обращаться в бюро кредитных историй насчет моей истории я указал новый код субъекта КИ. Сотрудник, всячески отговаривал не заполнять это поле и утверждал, что они "никогда не заполняют это поле и оно не имеет никакого значения". Я все-таки настоял и указал. Каково же было мое удивление, когда уже перед самым получением карты, мне выдали на подпись бумагу с моей анкетой-заявлением, в котором этот код субъекта КИ так и не был указан. На мое удивление ответили "то было заявление на обработку ПД, а это ваша анкета. Это совершенно разные вещи". Переделывать все у меня желания и возможности не было, т.к. я и так уже посвятил банку в этот день 1,5 часа личного присутствия в банке. Это - минус еще один балл. Момент 3. В момент вручения карты сотрудник уверял, что для активации карты мне нужно тут же (!) совершить расходную операцию по ней прямо в банкомате. Например, оплатить 100 рублей на телефон. Заметим, что на конверте с картой, который она вручала, было написано, что достаточно совершить запрос баланса. В ответ на мое замечание, что еще никогда ни в одном банке для активации карты с меня не требовали заплатить ею за что-нибудь, сказала, что карта без этого не активируется. Естественно, я на такую провокацию не согласился и просто проверил баланс карты. На чеке с банкомата вывелся установленный банком кредитный лимит и я на этом успокоился и покинул банк. Вечером проверил в интернет-банке состояние карты. Всё было нормально. Карта в активном состоянии, лимит соответствовал. Но банк продолжил меня удивлять. Сегодня мне позвонила сотрудник банка, выдававшая карту и сообщила мне, что "она видит, что я до сих пор не активировал карту и не заплатил за телефон, как я вам вчера говорила". Я сообщил, что такой необходимости пока нет. И когда мне понадобится за что-то заплатить, я с удовольствием оплачу картой за то, что МНЕ НУЖНО, а не ей хотелось бы. Она сообщила, что без этого карта не активируется и чтобы я постарался как можно быстрее ее активировать, то бишь оплатить. Я конечно, понимаю ее желание получить майскую премию за достижение каких-то известных только сотрудникам банка показателей, но наглым образом вводить клиентов в заблуждение, призывая совершить ненужные траты - это НЕ ДЕЛО! А это - минус еще один балл от оценки. Момент 4. Кто дал право сотрудникам банка следить за моими тратами? Получается, что в банк просто опасно обращаться, так как любая девица в любой момент времени может контролировать остатки и операции любого клиента по ее усмотрению и обрабатывать эту информацию по своему усмотрению.  Это- минус еще один балл. Момент 5. Карта не первый уже раз была выдана в дискредитированном виде! Сотрудник просто ее приносит в открытом виде. При этом достаточно долго возясь с нею в углу помещения. За это время можно записать или сфотографировать все данные с карты. В том числе 3-х значный код с задней стороны карты. Такие карты можно сразу же блокировать! Это не дело, а минус еще один балл. Но снимать уже некуда, а посему итоговая оценка - просто единица.

Доброго времени суток! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ на улице Студенческая 26а. Я оформляла кредит Рефинансирование у Газарьянц Софии. Профессиональный сотрудник, все быстро оформила, понятно проконсультировала, все рассказала, да и вообще ставка по кредиту достаточно низкая.Особенно еще хотелось поблагодарить директора этого офиса, за то что глубоко погружается и интересуется  клиентами своего офиса и помогает в решении их проблем! Еще раз спасибо банку ВТБ за профессиональную команду и выгодные условия для клиентов.