Пришло время, когда я задумалась о ипотеке. С чего-то нужно было начинать и после изучения сайта мне нужна была конкретика и расчёт суммы, платежей и всего такого.Идти в офис совсем не получается, 21 век на дворе, такие вещи хочется решать дистанционно. Позвонила в колл-центр. Ответила мне девочка Виктория, начала рассказывать про программы. Клиент я требовательный, да и вопросов было много, что да как. Говорили мы долго, мои вопросы не заканчивались. А потом у меня села батарейка. Каково же было мое удивление, когда мне перезвонила та же девочка, спросила нужна ли мне консультация еще и мы продолжили наш разговор и расчеты. Браво, колл-центр! Я не ожидала, честная пятерка. А пока заявка рассматривается, жду результат.

Вынужден писать очередной негативный отзыв о ВТБ24.С 2014г. являюсь постоянным клиентом ВТБ24 с идеальной кредитной историей - досрочно погасил ипотеку, досрочно погасил кредит в апреле 18г.21 мая при оформлении кредита в стороннем банке выяснилось, что досрочно погашенный кредит 11.04.18г. (401 тыс. руб.) до сих пор отражается в БКИ со статусом "действующий". В результате чего мне была одобрена сумма с меньшим лимитом. И как после этого относиться к банку? И этот банк входит в топ-5 крупнейших банков России. Позор!За годы сотрудничества сформировалось крайне негативное отношение к ВТБ24. И это при том, что я свои обязательства всегда выполнял своевременно, а ВТБ24 решил просто не подавать сведения в БКИ (хотя по закону обязан подать сведения в БКИ в течение 5 дней).Буду досрочно гасить действующий кредит и больше в этот Банк ни ногой!

Вынужден писать очередной негативный отзыв о ВТБ24.С 2014г. являюсь постоянным клиентом ВТБ24 с идеальной кредитной историей - досрочно погасил ипотеку, досрочно погасил кредит в апреле 18г.21 мая при оформлении кредита в стороннем банке выяснилось, что досрочно погашенный кредит 11.04.18г. (401 тыс. руб.) до сих пор отражается в БКИ со статусом "действующий". В результате чего мне была одобрена сумма с меньшим лимитом. И как после этого относиться к банку? И этот банк входит в топ-5 крупнейших банков России. Позор!За годы сотрудничества сформировалось крайне негативное отношение к ВТБ24. И это при том, что я свои обязательства всегда выполнял своевременно, а ВТБ24 решил просто не подавать сведения в БКИ (хотя по закону обязан подать сведения в БКИ в течение 5 дней).Буду досрочно гасить действующий кредит и больше в этот Банк ни ногой!

28.05.2018 г. обратился в отделение банка по адресу ул. Л.Кецховелли, 26/1 для подачи заявки на кредит. Менеджер при оформлении кредита актуализировала данные и уточнила номер телефона. Номер совпадал с моим текущим. Этим же вечером пришло смс сообщение о том ,что по моей карте отключена услуга 3DS SMS. С этого момента не могу произвести вход в интернет банк, произвести оплату услуг в интернете, не поступают смс сообщения о балансе при расчете картой в магазинах.С помощью банкомата я уточнил, что услуга смс информирования по какой-то причине подключена на другой номер. Так же эту информацию мне подтвердил оператор по телефону горячей линии.30.05.2018 года я обратился в в тоже отделение банка для уточнения причин данного факта и смены телефонного номера на актуальный. Менеджер успешно обновил данные. Вернувшись из банка я по прежнему ничего не могу сделать, оператор по телефону горячей линии говорит, что так же услуга смс информирования и 3DS SMS  подключены на другой номер. Номера телефона отделения банка найти невозможно, а по телефону горячей линии данную проблему решить не могу.Почему изначально 28.05.18 г. менеджер в отделении банка установил недействующий телефонный номер, хотя необходимости в смене номера нет! До обращения в банк проблем с смс информированием не было. Почему после  моего повторного визита в банк проблема не решилась, а менеджер сказала, что все успешно изменилось! 2 дня я не могу воспользоваться услугами банка в полном объеме, 2 дня не могу приобрести авиабилеты в отпуск, при росте цен в летний период. Повторно в банк обращаться не намерен.

28.05.2018 г. обратился в отделение банка по адресу ул. Л.Кецховелли, 26/1 для подачи заявки на кредит. Менеджер при оформлении кредита актуализировала данные и уточнила номер телефона. Номер совпадал с моим текущим. Этим же вечером пришло смс сообщение о том ,что по моей карте отключена услуга 3DS SMS. С этого момента не могу произвести вход в интернет банк, произвести оплату услуг в интернете, не поступают смс сообщения о балансе при расчете картой в магазинах.С помощью банкомата я уточнил, что услуга смс информирования по какой-то причине подключена на другой номер. Так же эту информацию мне подтвердил оператор по телефону горячей линии.30.05.2018 года я обратился в в тоже отделение банка для уточнения причин данного факта и смены телефонного номера на актуальный. Менеджер успешно обновил данные. Вернувшись из банка я по прежнему ничего не могу сделать, оператор по телефону горячей линии говорит, что так же услуга смс информирования и 3DS SMS  подключены на другой номер. Номера телефона отделения банка найти невозможно, а по телефону горячей линии данную проблему решить не могу.Почему изначально 28.05.18 г. менеджер в отделении банка установил недействующий телефонный номер, хотя необходимости в смене номера нет! До обращения в банк проблем с смс информированием не было. Почему после  моего повторного визита в банк проблема не решилась, а менеджер сказала, что все успешно изменилось! 2 дня я не могу воспользоваться услугами банка в полном объеме, 2 дня не могу приобрести авиабилеты в отпуск, при росте цен в летний период. Повторно в банк обращаться не намерен.

29.05.2018 примерно в 18:30 я пришла в отделение ВТБ, я уже являюсь клиентом этого банка, у меня имеется ката по зарплатному проекту. Оформить Дебетовую мультикарту, о чем я и сообщила сотруднику банка. Сотрудник банка сказала, что без кредитной карты оформить дебетовую карту нельзя, таким образом навязала мне кредитную карту. Так же убедила меня, что активировать кредитную карту нужно именно в момент получения, что я и сделала. На просьбу принять заявление об отключении меня от маркетинговых звонков, ответила отказом, сказала, что такое заявление не предусмотрено у них в банке. Сейчас у меня в приложении отображаются две! кредитные карты и одна дебетовая мультикарта, по горячей линии сказали, что дебетовая и кредитная не связаны, и наличие кредитной карты не обязательна С проблемой навязывания кредитной карты сталкивались так же мои коллеги, этот случай не единичный.  На единой службы я оставила заявку, но решила продублировать ее здесь, планирую закрыть кредитные карты в момент получения дебетовой после ее выпуска.

29.05.2018 примерно в 18:30 я пришла в отделение ВТБ, я уже являюсь клиентом этого банка, у меня имеется ката по зарплатному проекту. Оформить Дебетовую мультикарту, о чем я и сообщила сотруднику банка. Сотрудник банка сказала, что без кредитной карты оформить дебетовую карту нельзя, таким образом навязала мне кредитную карту.Так же убедила меня, что активировать кредитную карту нужно именно в момент получения, что я и сделала. На просьбу принять заявление об отключении меня от маркетинговых звонков, ответила отказом, сказала, что такое заявление не предусмотрено у них в банке.Сейчас у меня в приложении отображаются две! кредитные карты и одна дебетовая мультикарта, по горячей линии сказали, что дебетовая и кредитная не связаны, и наличие кредитной карты не обязательнаС проблемой навязывания кредитной карты сталкивались так же мои коллеги, этот случай не единичный. На единой службы я оставила заявку, но решила продублировать ее здесь, планирую закрыть кредитные карты в момент получения дебетовой после ее выпуска.

Мною был заключен ипотечный договор №634/1438-0001549 от 09.03.16 в г. Калининграде филиал №7806 "Европа" и одновременно оплачивался полис по ипотечному страхованию №F04539-0000130 от 22.03.16 на 3 (три) года у ВТБ Страхование. В течении 2-х лет я оплачивала кредит по ставке 11,4%. Но как только я подала заявление на рефинансирование ипотеки, мне тут же подняли ставку ипотеки на 1%. Я позвонила на горячую линию, где выяснилось, что ставку подняли из-за не оплаты страхования жизни (страховка у меня заканчивается 21.03.19) и зарегистрировали мое обращение под номером CR-5670792 от 07.05.18. Через 15 дней пришел ответ, что моя претензия требует дополнительного разбирательства. В рефинансировании мне отказали, т. к. сумма моей ипотеки меньше 1 700 000=. А рефинансировать они могут под меньший процент, если дополнительно еще к 1 700 000= ты возьмешь еще денег.Прошу снизить % и вернуть денежные средства до 10.06.18. В противном случае буду жаловаться во все инстанции. И рефинансироваться я буду в другом банке, где % ниже.

Пока без оценки, в надежде на урегулирование ситуации. Неожиданно изменился график платежей. Узнала об этом случайно, когда пришло время платить страховку. Сначала не могла найти предыдущие графики и позвонила на горячую линию банка, где мне озвучили сумму остатка по кредиту. Потом нашла распечатанный график платежей по моему кредиту, распечатанный сотрудником банка в мае 2017 года и увидела, что суммы разнятся на 3000 р. Естественно я со своей стороны никаких просрочек не допускала и страховку оплачиваю ежегодно, так что это не могут быть штрафы или что еще.Прошу срочно решить вопрос, так как мне платить страховку последний день 31 мая. В приложении пришлю фото графика с моей корректной суммой.

Являюсь клиентом банка ВТБ, раньше назывался банком Москвы, неоднократно брал кредиты и досрочно их погашал. Около 1 месяца назад закрыл в банке кредит, осталось погасить 100 000 рублей. 25.05.2018 года нужно было внести очередной платеж по кредиту в размере как у меня было указано в личном кабинете 2250 рублей, что я и сделал. Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка ВТБ и сказал, что я должник, у меня 3 дня задолженности, и тут же говорит, что задолженность погашена переплатой за предыдущий месяц, но несмотря на то, что раньше была идеальная кредитная история, теперь я в бюро кредитных историй  буду числится должником. То есть получается, что я из-за технического сбоя в программе банка ВТБ, который мне в личном кабинете указал платеж именно 2250, а не 2450, я имею негативную кредитную историю. Неоднократные звонки на горячую линию банка ВТБ ни к чему не привели, сотрудники расписываются в своей беспомощности и бесполезности. Если банк ВТБ ведет себя так с привилегированными клиентами, просто страшно представить, как он ведет себя с обычными клиентами.

Добрый день. Хотела бы оставить свой отзыв про качество обслуживания в ОО Камчатский офис по адресу пр. Рыбаков 2/1. Ранее была клиентом других банков, поэтому есть с чем сравнить. Так случилось, что предприятие, где я работаю, стало сотрудничать с ВТБ и все его сотрудники стали счастливыми обладателями дебетовых карт по зп проекту. Так вот, для получения уже готовой карты я в январе этого года поехала в офис на пр.Рыбаков 2/1. До этого не раз коллеги говорили, что именно в этом офисе нет очередей и очень приятные сотрудники. Приехав туда, убедилась, что это действительно так. Меня встретили улыбчивые сотрудники ВТБ, ответили на все мои вопросы, очень быстро подготовили документы и вручили мою карту! Особенно хочу отметить Начальника обслуживания и продаж Каратыгину Софию Александровну. Сразу видно профессионала в своем деле. Очень вежливая девушка! Помогла разобраться с непонятными для меня моментами.Сегодня снова поехала в этот офис, так как мне срочно нужна была справка. Мне повезло, опять попала на Софию Александровну, она оперативно оформила мне мою справку, а также сделала очень заманчивое предложению по вкладу в ВТБ. Я и не знала, что это так выгодно. Буду с мужем советоваться, может и воспользуемся предложением.В завершении хотелось бы надеяться, что уровень сервиса в других банках города будет улучшаться, а равняться надо на офис втб на пр. Рыбаков 2/1. Они супер! Теперь всем своим друзьям и знакомым буду рекомендовать ВТБ!Волокитина Ольга

Добрый день. 26.05.2018г. на сайте банка увидела рекламу, что потребительский кредит от суммы 500 т.р. под ставку под фиксированную ставку 11,9% с ежемесячным платежом 11 097р. Данный ежемесячный платеж полностью устроил меня и я оформила заявку, далее получила предварительное одобрение по смс-ке.  29.05.2018г. принесла полный пакет документов (справку 2-ндфл и копию трудовой книжки). 30.05.2018г. менеджер из банка позвонила и сказала, что заявка одобрена под ежемесячный платеж 13 т.р.  И самое интересное - страхование, включенное без моего согласия в ежемесячный платеж, мне даже и не было предложено менеджером.  Если бы знала, что так относятся к своим потенциальным клиентам, не заказывала бы справку и и копию трудовой книжки у работодателя, потеряла свое время и время сотрудников работодателя.  Прошу разобраться в данной ситуации и уведомить меня! P.S. Естественно от такого кредита я отказалась.

Не пользуйтесь картой мира при покупке чего либо дорогостоящего. Банк расценивает это как предпринимательскую деятельность. Покупал Авто мили не начислили, говорят есть в правилах ограничения по покупке недвижимости, Авто и если покупка дорогая и банк оценивает как предпринимательскую деятельность. Лучше пользуйтесь сбербанком, там мне кэш Бэк по покупке квартиры даже начислили!

Добрый день. ООО "Компания Спектроскопия" является клиентом вашего банка, обслуживаемся в ОО "Идель" в г. Казани Филиал №6318 БАНКА ВТБ (ПАО). Ваш банк должен был по запросу Сбербанка авизовать аккредитив, но кто-то из ваших сотрудников отправил отказ, в связи с закрытием расчетного счета. Расчетный счет у нас открыт в вашем банке и никогда не закрывался. С декабря 2017 года вопрос не решался и сотрудник, который написал отказ так и не был найден.Хотим выразить благодарность в помощи и быстром решении вопроса по авизации аккредитива Казанцевой Марине и Сазоненко Рамзии. Благодаря им нам все-таки удалось получить аккредитив.

Мною был заключен ипотечный договор №634/1438-0001549 от 09.03.16 в г. Калининграде филиал №7806 "Европа" и одновременно оплачивался полис по ипотечному страхованию №F04539-0000130 от 22.03.16 на 3 (три) года у ВТБ Страхование.  В течении 2-х лет я оплачивала кредит по ставке 11,4%. Но как только я подала заявление на рефинансирование ипотеки, мне тут же подняли ставку ипотеки на 1%. Я позвонила на горячую линию, где выяснилось, что ставку подняли из-за не оплаты страхования жизни (страховка у меня заканчивается 21.03.19) и зарегистрировали мое обращение под номером CR-5670792 от 07.05.18. Через 15 дней пришел ответ, что моя претензия требует дополнительного разбирательства.  В рефинансировании мне отказали, т. к. сумма моей ипотеки меньше 1 700 000=. А рефинансировать они могут под меньший процент, если дополнительно еще к 1 700 000= ты возьмешь еще денег. Прошу снизить % и вернуть денежные средства до 10.06.18. В противном случае буду жаловаться во все инстанции. И рефинансироваться я буду в другом банке, где % ниже.

26 января 2018 года написали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, сказали рассмотрение около 60 дней! По истечению этого срока, звонка от банка мы так и не дождались, обратились в отделение, где писали заявление! Процентную ставку нам снизили, сказали снова ждать, в апреле позвонят и пригласят в главный офис на подписание договора!Прошел апрель, звонка от банка снова нет!!! Поехали в тоже отделение банка, дали номер гл офиса, чтобы оставить заявку, обещали позвонить, звонка так и нет! Прошло ровно 4 месяца! Сколько ждать еще не известно....

25 февраля 2018 года подала заявление на снижение ставки по ипотеке. В конце апреля была в банке, получила ответ от менеджера - снижение ставки одобрено, ждите с вами свяжется наш менеджер. Прошёл ещё месяц. Со мной так никто и не связался, процентная ставка - не снижена. На вопрос, когда же уже случится чудо в колл-центре получила ответ - не справляемся, точных сроков нет, ждите... вопрос к банку - сколько ещё подождать?

Хорошее начало – печальный конец. Я клиент банка с давних времен, есть выплаченные кредиты в том числе и автокредит, более 3-х лет я выплачиваю крупный кредит и ипотеку и тем более мне неприятно такое отношение. Но к делу, -  речь пойдет о работе ипотечного отдела банка и об их отношении к клиентам. Когда более 2-х лет назад я оформляла ипотеку в отделении втб в городе Троицке Московской области проблем никаких не возникло и я осталась довольна работой сотрудников, меня даже не смутила относительно высокая ставка по ипотеке 11.4% (хотя были предложения лучше). Я решила довериться уже проверенному банку. Свои обязательства я исполняю в срок, никаких задержек по кредитам у меня нет. Страхование по ипотеке также оплачиваю также в  втб  по договору до конца января. Когда я оплачивала взнос второго года, фото платежки я высылала менеджеру по ипотеке на почту и получила подтверждение об этом от живого человека. До конца января 2018 года я должна была оплатить очередной взнос, я оплатила и опять послала фото платежки по электронному адресу, переписка мной велась с Ал-вой О.О. 14 февраля 2018 года от банка пришел автоматический ответ, что мое письмо с вложением получено и принято в работу. Понимая важность того, что страховой взнос банк должен увидеть и обеспокоенная ответом робота, я решила подтвердить получено ли письмо менеджером я перезвонила в офис и получила подтверждение. В апреле я получила уведомление  от банка всмс об очередном платеже по ипотеке и заметила, что сумма увеличилась. Позвонила на горячую линию банка и мне удалось узнать что возможно ипотечный менеджер не получил от меня письмо с подтверждением оплаты страхового взноса, после бесконечных звонков и  попыток связаться с ипотечными менеджерами (они меня просто игнорируют) заявки оставлялись 24.05.2018 в 18.15, 27.05.2018 также около 18, я оплатила недостающую сумму и позвонила на горячую линию с целью оставить претензию (обращение СR-5706866), оператор просвятила меня, что банк поднял мне ипотечную ставку на 1%. Теперь ставка по ипотеке для меня 12,4%! Мне также разъяснили, что платежку по страховому взносу видят, но  менеджер что-то там не сделал и теперь пересчет возможен только в октябре. Теперь вопрос к банку ВТБ, уважаемые господа, почему я работаю, тружусь, и оплачиваю вовремя кредиты, выполняю свои обязательства перед вами, несмотря на то, что по долевому строительству уже год задержки и я могу испытывать какие-то трудности в связи с этим, а ваши сотрудники работать не хотят, и вы изменяете условия договора даже не предупредив клиента? Теперь мои  действия, - хорошо что мы живем в век широкого выбора и я могу рассматривать предложения других банков по  рефинансированию ипотеки , кредита и т.д., также у меня сохранились все письма, записаны разговоры с сотрудниками банка и меня не получится игнорировать ,поскольку я, после окончания срока по претензии ,немедленно обращусь во все надлежащие компетентные органы. С Уважением и надеждой на решение моего вопроса Рыбалова Анжелика Михайловна.

Добрый день всем пользователям портала банки ру.К сожалению, вынужден оставить негативный отзыв о работе банка втб.Суть моей претензии заключается в том, что я намеревался приобрести непрофильные актив банка в виде автомобиля ягуар. Неоднократно пытался связаться с уполномоченным сотрудником банка для согласования цены автомобиля, т.к. объективно она завышена, однако безрезультатно. Сотрудники банка не обращают на меня никакого внимания не перезванивают и не отвечают на электронную почту.Увы вынужден констатировать полное отсутствие интереса в продаже непрофильного актива в период кризиса.К сожалению, крайне неприятное после такой игнорации со стороны такого крупного банка.Надеюсь всё-таки на изменения в работе.

Переводил деньги на яндекс кошелек, все норм. Потом на следующий день смотрю списалась такая же суммка, проблема как заметил очень распространена, думаю решат быстро.