Имею ипотечный кредит в банке ВТБ с октября 2016 года под 12,6%.В информационных сообщениях узнала, что можно написать заявление о снижении ставки. В конце марта написала такое заявление. Заявлено 60 дней на рассмотрение. Спустя установленный срок ответа не было. Ждать долго не стала, написала в центр поддержки. Спустя день (29 мая 2018 года) пришел ответ - ОТКАЗАНО.Спрашивается, зачем предлагать данную программу по снижению процентов, если банк сплошь и рядом всем отказывает? Я плачу кредит регулярно, без просрочек, есть досрочные погашения. Заявления на снижение ставки в Балашихе, где мы и проживаем, не принимают, нужно ехать в Москву, где заключался кредит (отделение на Каретном Ряду).Ехала с грудным ребенком, чтобы ко мне даже не вышел ни один специалист, а просто отдала такое заявление девушке на ресепшене. Таким образом мог приехать и мой супруг, заполнить заявление и отдать, но нет же, в колл-центре сказали, приезжать лично. При возможности платить по меньшей ставке, я должна отдавать в декрете все свои деньги на то, чтобы вовремя все оплатить, но при этом получить ОТКАЗ. Спасибо! О банке была в принципе до этого момента положительного мнения, но теперь буду искать другой банк и рефинансироваться.

При расплате дебетовой картой деньги могут списать через день, два, неделю либо когда я вообще забыл о совершенной покупке и контролировать средства нереально совсем. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24, помимо данного банка пользуюсь еще двумя банками, и негде таких проблем нет. Считаю услуги банка некачественными, жаль деньги потраченные на обслуживание карты.

28.05.2018г. положила денежные средства на зарплатную карту ВТБ в размере 20 000 руб. В тот же день перевела их на свой мастер-счет, для оплаты кредита. А 29.05.2018г. получаю смс-сообщение от ВТБ банка, о том что у меня по данной карте образовалась сверхлимитная задолженность. Так как на карте были денежные средства, то сумма задолженности меньше 20 000 руб.Позвонив по данному вопросу на горячую линию ВТБ, мне сообщили что данные денежные средства еще не обработаны и получается, что свои собственные средства я не имела право снимать и за это мне начислен штраф. В принятии претензии по телефону мне отказали, так как данная сумма все еще не обработана. И сумма окончательного штрафа еще не сформирована.Прошу разобраться в данной ситуации, чтобы в дальнейшем при проведении операций по карте мне не предъявляли сверхлимитные задолженности и вернуть мне денежные средства списанные за штраф по данному сверхлимиту. Почему Ваш банк плохо работает, и вследствие чего очень долго обрабатывает операции, а я должна платить за это штрафы.

Добрый день! 21.12.2016 был заключен ипотечный договор 623/2005-0006936, в этот же день 21.12.2016 заключен договор комплексного ипотечного страхования полис F27061-0000058 (страховые риски: недвижимость, титул, жизнь заемщика) оплата произведена за 3 года единовременно, т.е. до 21.12.2019 копии всех документов тут же переданы в банк. В мае 2018 года, я случайно в личном кабинете при совершении очередного платежа узнаю о повышении % ставки. Как пояснили сотрудник в офисе: пр-т Буденновский, д. 91/258. Повышение % связано с отсутствием страхования титула, которое было ранее внесено, но исчезло. Сведения по остальным рискам, включенным в этот же полис есть, т.е. сведения о страховании титула, как раз влияющего на % ставки волшебным образом испарилось. Возможно изначально некорректно были внесены сведения по страховке. Сотрудники в отделении банка отказались помочь решить проблему, взять копию полиса и квитанции об оплате страховки, внести сведения и пересчитать %. Рекомендовали написать жалобу и платить повышенный %. Объяснить, почему возникла данная ситуация не смогли. Жалоба была оставлена на горячую линию и в отделении банка, но решения нет, а есть ряд смс, в которых банк, сообщает, что требуется дополнительное разбирательство и надеется на понимание. Таким образом, возникает подозрение в нечистоплотности банка, т.к. исчез оплаченный риск, влияющий на % и банк не уведомил клиента о повышении %, а значить мало того, что банк наживается на переплате по %, но еще бы и выставил пеню за неуплату %, кроме этого накануне было подано заявление о снижении % ставки, но вместо снижения произошло увеличение % и почему-то исчезли данные по страховке. Судя по отзывам я не одинока в подобной ситуации. Прошу снизить % и вернуть средства до 10.06.2018. В противном случае будет жалоба в во все инстанции в том числе прокуратуру. Перед тем как брать кредит в банке ВТБ, рекомендую подумать т.к. в один прекрасный момент банк просто так повысит % не уведомив вас и вам придется очень долго ждать, доказывать, ходить, писать и т.д., потому что никто ничем со слов сотрудников банка вам помочь не может, а жалобу банк рассмотри в течении 15 рабочих дней и не факт, что ему не потребуется еще время для дополнительных разбирательств.

Здравствуйте! Брала ипотеку в Екатеринбурге 2 года назад. Сейчас нужна справка в другой банк для рефинансирования. могу ли я взять справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту в Нижнем Тагиле? И является ли справка об этой задолженности с реквизитами для ее погашения типовой? Платная ли эта справка? Сколько дней делается эта справка? Какие документы нужны для ее получения?

16.04.2018 был оформлен и выдан потребительский кредит (договор № 625/0055-040377. В установленные законодательством сроки (14 календарных дней) в том же офисе ОО "Южный" (г. Ростов-на-Дону) мною было подано заявление на отказ от страховки по программе "Финансовый резерв Лайф +". Заявление было принято 28.04.2018 г., есть копия входящего документа с отметкой банка.Через две недели, при попытке выяснить ответ или стадию рассмотрения моего заявления, сотрудник банка по горячей линии сообщил мне, что заявление было зарегистрировано банком 02.05.2018 г.. Есть все основания полагать, что вами умышленно был совершён подлог даты принятия заявления, чтобы "отвертеться" от возврата денежных средств за страховку! По этому поводу 16.05.2018 мною была подана претензия CR-5686344. Никаких внятных ответов ни по заявлению, ни по претензии до сих пор банк не предоставил, кроме "извинений за вынужденную задержку" в смс-сообщениях.Прошу банк в кратчайшие сроки разобраться, наказать сотрудников и тех, по чьему указанию был совершен подлог даты принятия заявления. А, главное, побыстрее верните деньги за страховку! И тогда будет всё у нас дальше хорошо...P.S. Копия входящего заявления от 28.04.2018 с отметкой банка у меня на руках, могу предоставить по первому требованию.

Контрагент ошибочно перечислил деньги на ссудный счет.После выявления ошибки Контрагент уточнил реквизиты платежа, но денежные средства на наш расчетный счет не поступили.Мы обратились в свой офис обслуживания "Московский проспект" (г. Барнаул, пр-т Ленина, 45), оказалось, что документ находится на исполнении в сервисном подразделении.Руководитель ОО Московский проспект Уланова Ирина Владимировна взяла под личный контроль обращение нашей компании.Были сделаны дополнительные запросы в сервисное подразделение, в результате денежные средства своевременно поступили на наш расчетный счет.Выражаем благодарность за внимательное отношение сотрудникам операционного отдела:Лазуткиной Яне, Перегонцевой Елене и лично руководителю офиса Улановой Ирине Владимировне! Наша компания всегда находит понимание и решение возникающих вопросов в ОО Московский проспект. Спасибо!

В ноябре 2014 оформил ипотеку. Всем доволен 3 года исправно платил и плачу по сей день. В феврале по слухам об рефинансировании обратился в филиал банка. Написал заявление. Быстро и удобно. 2 месяца на рассмотрение. Результат сообщили в последние дни срока рассмотрения. Предложили оформить новый кредит с пониженной ставкой, но на сумму превышающую задолженность и со сбором полного пакета документов. Со сбором пакетов документов у меня на сегодня есть проблема. Спасибо, конечно, за щедрое предложение, но как-то знаю от клиентов сбера например ничего с них не требуют оформлять. Достаточно только заявления от заемщика для рассмотрения решения по снижению ставки по кредиту.Странно как-то от банка с контрольным пакетом у государства получать такую поддержу населения. Спасибо, что сделали видимость желания чего-то рефинансировать. Конечно вы ничего не должны! Просто бизнес ничего личного! Правда жизни - УВЫ.

В ноябре 2014 оформил ипотеку. Всем доволен 3 года исправно платил и плачу по сей день. В феврале по слухам об рефинансировании обратился в филиал банка. Написал заявление. Быстро и удобно. 2 месяца на рассмотрение. Результат сообщили в последние дни срока рассмотрения. Предложили оформить новый кредит с пониженной ставкой, но на сумму превышающую задолженность и со сбором полного пакета документов. Со сбором пакетов документов у меня на сегодня есть проблема. Спасибо, конечно, за щедрое предложение, но как-то знаю от клиентов сбера например ничего с них не требуют оформлять. Достаточно только заявления от заемщика для рассмотрения решения по снижению ставки по кредиту.Странно как-то от банка с контрольным пакетом у государства получать такую поддержу населения. Спасибо, что сделали видимость желания чего-то рефинансировать. Конечно вы ничего не должны! Просто бизнес ничего личного! Правда жизни - УВЫ.

Сегодня обратившись в банк был отказ в выдаче справки о погашении кредита.Кредит погашен раньше срока, досрочно. В колл-центре дату закрытия подтверждают, в банке же справку выдать не могут. Аргумент один "Справка не типовой формы, платная". Как не типовой формы? Я погасил кредит досрочно, мне нужна справка с точной ДАТОЙ ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА. Не выписка по счету, а справка - бесплатная.Прошу объяснить невозможность выдачи справки ТИПОВОЙ ФОРМЫ с ТОЧНОЙ датой закрытия моего кредита.

Я взял автокредит в банке ВТБ24 в автосалоне Бугач г. Красноярск. Когда я покупал автомобиль, я сделал заявку сразу в четыре банка, в том числе в ВТБ24, и мне все одобрили. Свой выбор я сделал в пользу ВТБ24 по одной единственной причине: мне озвучили, что я могу осуществлять все действия, связанные с моим кредитом, в том числе выяснять остаток моих средств на счету, выяснять, сколько нужно довести денег, если их вдруг не хватает для очередного платежа, частично либо полностью досрочно гасить кредит позвонив по телефону горячей линии. Это условие было для меня принципиально важным. Повторяю: это было определяющим фактором моего выбора в пользу ВТБ24.Три года всё так и было, но теперь они придумали, что для моего удобства, я могу всё это делать только в приложении ВТБ-онлайн. Чтобы получить доступ к этому приложению, я должен получить к нему ключ. Для этого, я должен либо посетить отделение банка, которого в моём городе просто нет и никогда не было, либо активировать карту банка ВТБ, которая мне абсолютно не нужна и неприменима в моём городе по той причине, что у нас нет ни одного терминала банка ВТБ. Конечно, в качестве исключения, можно это сделать и по телефону горячей линии. Но операторы этого делать не хотят, практически навязывают эту карту. И уходят часы звонков и километры нервов, чтобы дозвониться до оператора, который, всё-таки сделает то, что и так должен сделать. Я думаю всем знакома эта коронная фраза: Я могу ещё чем-нибудь помочь?,- и кладут трубку.Короче говоря, я больше никогда не буду клиентом банка ВТБ ни в какой форме. У меня не будет в этом банке ни кредита, ни вклада, если покупая что-либо, я узнаю, что мои деньги пойдут в банк ВТБ - не куплю. На все мои обращения один раз ответил человек, сказал: От лица банка, извиняюсь, бла бла бла, но ничего не изменилось. После этого, на мои обращения приходят СМС с таким же текстом.

Навязали коллективное страхование к потребительскому кредиту, менеджер убеждал, что это обязательное условие,и вместо 140 000 руб, добавилось еще 15 691 руб., кредит брала 21.05. 24.05 пришла писать заявление об отказе и старший менеджер начал мне рассказывать страшилки, якобы испортится кредитная история и мне все равно деньги не вернут, так ли это? И сколько срок рассмотрения данного заявления?

Погиб отец. Как узнали, ВТБ каким-то образом выдало ему 6 кредитов. Мне, как наследнику не сообщают, какие суммы вообще были взяты, сколько оплачено и сколько осталось не погашено. Собрали для банка все документы. Так же на все кредиты у отца были страховки. Насколько известно, один кредит выплачен.Прошло уже 2 месяца, со стороны банка ничего. При каждом обращении отправляют восвояси и говорят ждать с их стороны обратной связи.Чего они ждут в итоге не известно. Пока не вступим в наследство или что?

Погиб отец. Как узнали, ВТБ каким-то образом выдало ему 6 кредитов. Мне, как наследнику не сообщают, какие суммы вообще были взяты, сколько оплачено и сколько осталось не погашено. Собрали для банка все документы. Так же на все кредиты у отца были страховки. Насколько известно, один кредит выплачен.Прошло уже 2 месяца, со стороны банка ничего. При каждом обращении отправляют восвояси и говорят ждать с их стороны обратной связи.Чего они ждут в итоге не известно. Пока не вступим в наследство или что?

Здравствуйте.У меня претензия по некорректному начислению миль за март 2018 года.В начале марта 2018 года мне позвонил сотрудник колл-центра ВТБ и сообщил, что они посмотрели мои обороты по карте и предлагают получить новую карту с возможностью 8 ежемесячных проходов в бизнес залы аэропортов при ежемесячных тратах по карте от 60 тыс руб в месяц. Меня это утроило. Я посетил отделение ВТБ по адресу: Москва, Ореховый бульвар, 13. Там я пообщался с сотрудником, обслуживающим карты "Привилегия", задал интересующие меня вопросы, мне заверили, что с милями за текущий месяц (март) ничего не происходит до тех пор, пока я физически не получу новую карту Signature. А для заказа карты Signature нужно подключить опцию "Привилегия". Ну надо, значит надо. Подключили и почти до конца месяца я пользовался моей обычной картой.В двадцатых числах марта мне приходит уведомление, что изменяются условия по картам Signature с 01.04.2018. То есть я ее еще не получил, а условия уже изменились. И причем существенно. Вместо 8 проходов в бизнес-залы - 2, а вместо 60 000 руб. ежемесячных необходимых трат - 100 000 руб. Мне это показалось несерьезно для Банка. Предложить клиенту новую услугу и через 3 недели изменить ее условия в 2-4 раза хуже - это за рамками моего понимания. Не нужно было мне вообще ничего предлагать и проблем у меня было бы меньше, а времени больше! Я посетил банк и сообщил, что не буду получать эту карту, так как новые условия меня уже не устраивают. Мне сообщили, что в марте месяце мили у меня не начислялись, потому что у меня была подключена опция "Привилегия", начисление было только за первые несколько дней, до подключения этой опции. В результате долгих разбирательств в отделении банка и вызове директора банка пришли к такому консенсусу: произошло какое-то недоразумение, кто-то кого-то не до конца понял, поэтому надо написать претензию, а сотрудники банка со своей стороны дадут свои пояснения по этому поводу.Претензию я написал. Ее номер: 5661186. Ответ получил через месяц. В письменном виде ответ они не дают, только по телефону зачитывают.Краткое содержание ответа на претензию: вы сами виноваты, что не ознакомились с условиями на сайте, если подписали бумажку - отвалите, а сотрудник вас корректно проконсультировал, проверка нарушений не выявила. Одна проблема только. Я то был на связи с этим сотрудником и даже переписка в вотсапе сохранена. Сотруднику эта жалоба вообще не поступала, с ней никто ни о чем не говорил. Но ВТБ разобрался и выявил, назначив виноватым самого клиента.Такое свинское отношение к клиенту со стороны ВТБ уже второй раз. Может мне тем самым ВТБ хочет сказать, чтобы я переходил в другой банк? Ведь нет клиента - нет проблем!После этого случая сильно об этом задумался. Благо у одного известного конкурента ВТБ появилась похожая программа лояльности!Честно скажу, зная ВТБ, не рассчитываю, что мой вопрос кто-то решит в мою пользу, но не оставить негативный отзыв просто не мог.

Долгое время работал на предприятии с государственным участие в сфере ЖКХ, поэтому особо выбора какую карту заводить не было. Уволившись год назад, полностью прекратил пользоваться услугами банка, но банк посчитал иначе, зачем клиенту который не получает деньги на счет, нужно смс-информирование. Я пытался отключить его дистанционно, пытался сделать это в интернете, в банкомате, в отделении через заявление, через претензию, как итог смс-информирование не отключалось, но мало того оно еще начало расти в цене, с 30 рублей, до 59. За что это они решили себя поощрить двойной ставкой? Услуги связи выросли? Или жадность руководства? Было принято решение опустошить счет, чтобы жадный банк не тянул свои лапы за чужими деньгами. Сказано, сделано. И все полгода тишина.С бывшей работы, нужно было вернуть долг дистанционно, у человека была тоже эта карточка Банка Москвы, ну я не ждал подвоха, заливаю туда 25 000 р. Провожу свою операции, и опять обнуляю счет до 35р. На следующее утро мне приходит смс о том, что заботливый банк опять у меня снял деньги за смс-информирование, которое мне отродясь не нужно было, и от которого невозможно отказаться никак. И все я теперь должен банку 20 с лишним рублей. Думаю, ну ладно, должен и должен. Уехал отдыхать на 2 недели, по приезду с отдыха, мне приходит смс с угрозой, что моё дело передают в бюро кредитных историй со всеми вытекающими. И вот я хочу спросить у руководства банка, неужели вам выгоднее портить свою репутацию за жалкие 59 р. в месяц? Если ваш сервис тупой, а менеджеры по телефону ничего не могут сделать, ни отключить смс-информирование которым фактически не пользуешься, ни списать долг за навязанные услуги. Если письменные требования отключить смс-информирование не приводят ни к чему, если вместо претензий получаешь отговорки, если в общении с менеджером у вас никто ни за что не отвечает и не может помочь, вы там совсем что-ли страх потеряли?Какое-то узаконенное доилово своих клиентов, ваш банк вызывает только злобу и агрессию, брать услуги ваших банков не хочется, потому что это принудиловка и обдираловка которая растет в цене сама по себе, банк сам ставит услуги, от которых нереально отказаться, сам поднимает цены на услуги, хотя предпосылок к этому нет, не выросла цена услуг операторов сотовой связи в 2 раза, это просто жадность. Прошу руководство банка списать все незаконные нажитые долги которые они сами себе начислили и вернуть денежные средства полученные обманным путем обратно на счет, так как фактически услугами банка я не пользовался, отказаться от них не мог, и в них не требовался, о чем я неоднократно заявлял на горячую линию и в отделениях банка в том числе и в претензиях. Если вы считаете что 1 смс со списанием которое я производил на вашем банкомате и видел его в живую стоит каких-то денег, ок, списывайте по факту 1 смс - 1.5 руб.Во-вторых, так как у вас произошла смена собственника, так как я являлся клиентом банка Москвы, я не давал письменных разрешений, на обработку моих данных банком ВТБ, не давал право вести мой счет, и уж тем более подключать или отключать услуги, что делает данные действия противозаконными. Передача прав и торговой марки даже внутри одной группы компаний, не подразумевает распространение прав и обязанность другой компаний, без разрешения клиента, как стороны договора. Данную претензию я оставляю на банки.ру и передаю печатную копию в отделение Дополнительный офис «Королевский» в г. Королев МО 29.05.2018.

Добрый день! 17 мая я обратилась в отделение банка ВТБ для получения справки об остатке счета. Сотрудница банка сообщила, что не работает ЛК и нет возможности выдать мне данную справку. 24 мая я вновь обратилась в это же отделение, но теперь мне ответили, что справка делается 5(!) дней и стоит это 500 рублей. Почему безграмотная сотрудница сразу не сообщила о сроке выдачи справки? Почему во всех банках справка бесплатна, и только в ВТБ она стоит 500 ! рублей? Ни за что больше не обращусь в этот банк!

Добрый день. Будьте бдительны при оформлении рефинансирования в ВТБ (ВТБ24)! 09.06.2017 в ВТБ 24 был оформлен кредит на 500 000 руб. вотделении по адресу г. Ижевск ул. Пушкинская 367. 04.04.2018 в ВТБ 24 было оформлено рефинансирование на сумму 674 000 руб. по адресу г. Ижевск ул. Советская 8а. Примечание. Оформление заявки на кредит без финансовой защиты и как сотрудники отделений пытаются «продавить» клиента на ее подключение – отдельная печальная история. В итоге рефинансирования от 04.04.2018 из 674 000 руб. 314 900 ушло на погашение кредита от 09.06.2017 г., на счет клиента упала сумма 359 100. Но! Из-за ошибки 314 900 попали в заморозку и не дошлидо счета кредита от 09.06.2017. Он не погашен (рефинансирование не выполнено). По нему продолжаются списываться ежемесячные платежи в размере 8376,99. На 29.05 было 2 неправомерных списания ежемесячного платежа от 09.04.2018 и 10.05.2018. По словам руководителя отделения по адресу г. Ижевск ул.Советская 8а действия сотрудника при оформлении рефинансирования выполнены правильно. Ошибка системная и на стороне банка. По данной ситуации оформлена жалоба CR-5637590 от 14.04.2018. Регламентированный банком срок ее рассмотрения 15 рабочих дней истек 08.05 (сегодня 29.05!). 10.05.2018 оформлена жалоба СR-5675548 на нарушение сроков рассмотрения жалобы банком первоначальной жалобы CR-5637590 от 14.04.2018. Таким образом, я как клиент банка плачу по 2-м кредитам, один из которых не закрыт по ошибке банка! Банк даже не приостановил списание по старому кредиту 09.06.2018, зная, что ошибка на их стороне. Ни на горячей линии, ни в отделении не дают конкретной информации кто и как решает вопрос по жалобе. В отделении просят платить по старому кредиту, чтобы не было просрочки (!!!). В sms только извинения и просьба подождать, банку нужно время на дополнительную проверку. Т.е. я из своего кармана ежемесячно покрываю ошибку банка, пусть даже с перспективой что когда-то эти средства вернутся мне. Почему банк свои ошибки не покрывает своими средствами, из зарплаты допустивших ошибку сотрудников или просрочивших рассмотрение жалобы отв. лиц? Понятно, что крупный банк, бюрократия и проволочки по срокам, но за 2 месяца (!) можно было хотя бы приостановить списание средств? А потом разбираться кто виноват и что делать. В дополнении к оформлению жалоб в самом банке планирую оформить жалобу на мошеннические действия банка и затягивание решения вопроса в ЦБ РФ. Далее, видимо, будет прокуратура, если банк еще и 3-й месяц неправомерно спишет платеж.

Являюсь клиентом банка около 4-х лет. За это время в моем родном городе, Минеральных водах, ни разу не получил качественного обслуживания ни по одному вопросу. То есть кредиты-то они навязывать очень даже профессиональны, но как решать сопутствующие вопросы, так возникает сразу куча каких-то искусственно созданных проблем.1) Если обращаюсь за потребительским кредитом, то мне не предлагают страхование, а просто ставят перед фактом, что я должен это самое страхование оплатить. Звонок на горячую линию сообщил мне, что страхование добровольно. На тот  же вопрос в отделении, мне каждый сотрудник ВРЁТ в лицо, что страхование обязательно.2) Оформление справок - это вообще отдельная история. Типовые справки оформляются в течении 2-х недель? Хорошо я согласен. Один раз пришел и сказал, что заказал справку 2 недели назад. Мне её тут же сделали. Хотя никакого предварительно заказа я не делал. Вывод - искусственное затягивание процесса, т.е. банк играет против клиента, а не старается ему помочь.Срочные справки меня обрадовали. Сотрудник банка заявил, что при желании, можно оформить справку за 3 дня, и это будет стоить условно 500 р. (не помню точно). Я спросил, можно ли оформить справку в тот же день. На это мне, не долго думая, ответили, что в этом случае, справка будет еще дороже. Причем сумма была выдумана явно с потолка.3) И самое главное, что меня волнует на момент написание отзыва! Досрочно погасил ипотечный кредит. При посещении банка, спросил в течении какого срока мне можно ожидать закладную на мой объект недвижимости. Девушка с "честными " глазами ответила -  от 3 до 5 дней!Звонок на горячую линию -  60 календарных дней.Вот и возникает интересный вопрос. Это же на сколько надо презрительно относиться к своим клиентам, как к стаду баранов, чтобы так откровенно и постоянно обманывать.

Здравствуйте, сотрудник банка ВТБ навязал мне, что нужно оформить страховую услугу, но так как я военнослужащий, а в договоре у них прописано, что клиент не должен являться военнослужащим для того, чтобы оформить страховую услугу, как быть? Договор не имеет силы? Если нет, то как вернуть страховой взнос?Помогите разобраться!