Я так понимаю, что уже не первый с этой проблемой. Банк без разрешения увеличил кредитный лимит по карте на 40тр и потом прислал СМС с какого-то неизвестного короткого номера, где меня уведомили о повышении лимита и дали возможность отказаться, направив обратное СМС, которое никакого эффекта не дало. Звонок в банк тоже ничего не решил, мол надо было отвечать на СМС, мы по нашим правилам имеем право делать, что захотим, обращайтесь в отделение банка. Когда я попросил составить обращение по поводу несанкционированного увеличения лимита, оператор составила обращение о том, что СМС не сработало, а не о том, что банк нарушает договор! Считаю это недопустимым, если мне потребуется манипуляция с картами и счетами, я обращусь в банк с заявлением, почему я должен бегать по отделениям и что то отменять? Может завтра они на мое имя ипотеку оформят и предложат отказаться по СМС?

Добрый день! Со мной произошла нестандартная ситуация как сказал сотрудник банка, который занимается моим заявлением! 6 января 2018 года, с моего счёта были сняты деньги в счёт погашения  военной ипотеки без моего согласия! На мою просьбу вернуть деньги обратно на мой счёт, так никто и не откликнулся!Прошло уже очень много времени, я устал писать жалобы в банк, оставлять на горячий линии просьбы, у меня сложилось мнение, что про меня просто забыли! У меня реально остался последний шанс вернуть свои деньги, только благодаря вашему сайту, помогите пожалуйста! Заранее спасибо!

Хочется выразить искренние слова благодарности специалисту Филиала № 2351 Банка ВТБ (ПАО), Юрченко Наталье Сергеевне! Я являюсь клиентом банка ВТБ уже не один год (Получаю ЗП), и однажды у меня возникли проблемы с личным кабинетом онлайн банка, не отображалась в личном кабинете зарплатная карта. Данная проблема решилась усилиями службы поддержки банка и специалиста Филиала № 2351 Банка ВТБ (ПАО), Юрченко Натальи Сергеевны.Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в  работе и культуре общения с клиентами Вашего филиала. Самое главное - Наталья Сергеевна искренне хочет помочь и всегда вникает в проблему клиента. Она хороший пример высокого профессионализма и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Искренне желаю ей карьерного роста и успехов!С уважением.Макаревский Андрей Владимирович

Спишу это на нечистоплотность отдельных сотрудников, но почему-то мне кажется, что это политика банка. Я даже еще не являлся обладателем карты и, соответственно, не подписывал заявления на ее выдачу (карта выпускалась в рамках зарплатного проекта), а мне на телефон уже пришло sms о том, что мой телефон подключен к системе SMS-banking по продукту № 4773! В день получения карты пришло еще одно sms о подключении услуги 3DS (что-то связанное с функционированием мобильного банка)! При этом в отделении, дабы исключить возможность всякого рода несанкционированных подключений, я специально уточнил, как подключаются мобильный банк и иные услуги. Ответ оператора - по письменному заявлению клиента!Прошу пояснить, что явилось основанием для подключения мне услуг, на отключение которых я должен тратить свое время и (скорее всего) оплачивать то, в чем не нуждаюсь?

В начале февраля 2018 оставил заявку на кредитование юридического лица. Связался сотрудник. Все обсудили, мне прислали список документов и требований. Все документы, отчеты и справки нами были подготовлены до конца февраля. Предоставленная отчетность подтверждала беспроблемное обслуживание кредита, который был нужен для увеличения оборотных средств. Далее, сотрудник банка прислал список аккредитованных организаций по оценке недвижимости, которая пошла бы в залог (в 4-5 раз выше чем сумма кредита). Я произвел оценку, оплатил ее и ждал дальнейших действий. Спустя некоторое время в конце марта-начале апреля пошли какие-то странные действия. Оказалось, что за этот период банк "передумал" работать с этой оценочной компанией (не гос. лицензию на право деятельности они лишились, а именно просто какие-то внутренние "терки" во взаимоотношениях банка и агентства) И вот с тех пор, сотрудник кто ведет сделку рассказывал нам, что какая-то их служба безопасности проверят что-то там в агентстве, а что непонятно. Что-то там мол у этого агентства не в порядке (грубо говоря, проблема в не недостоверности отчета по моему объекту, а проблема "а-ля в грязном белье директора" этой компании в котором они рылись) Заметьте не нас проверяли, не достоверность отчета или наши данные, а просто само агентство и его грязное белье. И до сих пор они все проверяют или проверяли. Но самое главное мы так и не получил вменяемого ответа от сотрудника, в итоге в чем же проблема, и что же делать дальше, чего ждать!? (менять агентство и отчет, чего-то еще надо предоставить и тд и тп) По итогу потеря 4-х месяцев, нервов, трудов и денег. Труды сотрудников по подготовке данных, 20 тысяч за оценку и несколько тысяч рублей за различные справки из банков и налоговой инспекции. Плюс разрушили все бизнес-планы, ведь заявляли не более месяца до выхода на сделку и выплату.

Оформляла ипотечный кредит в банке ВТБ Филиала № 6318, по адресу: г. Оренбург, ул. Цвиллинга 14/1. Хочется отметить работу Киреевой Елены и специалиста по работе с клиентами Марину (к сожалению, не уточняла фамилию). Сотрудники показали очень высокий класс обслуживая. Высококвалифицированные, доступно объясняли на все вопросы. Провели сделку за один день от начала до конца. Не навязывали услуги дополнительные, не задавали лишних вопросов. Слаженная работа, отзывчивые люди. Сделка у нас была очень сложной, я очень переживала, но мне все объяснили и успокоили. Огромное спасибо этим сотрудникам! По роду своей деятельности часто приходится работать с сотрудниками различных финансовых структур, но такой работы я не встречала ни разу. Если есть возможность таких работников нужно премировать! Спасибо... Шалатова Мария Анатольевна.

Пользуюсь банком ВТБ более 10 лет.Не ожидал такой наглости не начислил за покупку автозапчастей в крупнейшем дилерском автосалоне Ауди, якобы о том, что сумма операций в месяц превышает более 70%.По сути не начислили за покупку шин, автоуслуг, даже операции на 50 тысяч рублей. Кумулятивно с покупкой автомобиля банк кинул на 120 000 миль.Зачем нужен данный банк если другие начисляют повышенные бонусы!

Открыл вклад в офисе банка в далёком 2011 году на максимальный срок 7 лет. Вклад, разумеется на бумаге. Вчера, 28 мая 2018 срок вклада истёк. Предварительно, в марте при получал консультацию у менеджера банка, требуется ли лично явиться в офис, чтобы закрыть вклад. Менеджер банка заверил, что вклад будет закрыт без необходимости личной явки перечислением на счёт. Теперь выясняется, что без личной явки вклад закрыть нельзя и он автоматом переведён на счёт До востребования сроком на 7 лет с годовой ставкой 0.01%.Замечательный ловкий ход банка, кроме, как воровством средств клиента, назвать это нельзя. У меня есть и мастер-счёт и карточный счёт, но почему-то я должен в рабочее время ехать в ближайший офис за 50 км непонятно на каком транспорте ради элементарной электронной операции - перечислению денег с одного моего счёта на другой. Точно такой же фокус ВТБ-24 успешно проделал с валютным счётом, доллары полгода лежали в банке под нулевой процент, пока я не сумел добраться до офиса.Для справки, Сбербанк мой бумажный вклад, сразу же перевёл на карточный счёт и я распоряжался этими средствами с первого же дня закрытия вклада.

Открыл вклад в офисе банка в далёком 2011 году на максимальный срок 7 лет. Вклад, разумеется на бумаге. Вчера, 28 мая 2018 срок вклада истёк. Предварительно, в марте при получал консультацию у менеджера банка, требуется ли лично явиться в офис, чтобы закрыть вклад. Менеджер банка заверил, что вклад будет закрыт без необходимости личной явки перечислением на счёт. Теперь выясняется, что без личной явки вклад закрыть нельзя и он автоматом переведён на счёт До востребования сроком на 7 лет с годовой ставкой 0.01%.Замечательный ловкий ход банка, кроме, как воровством средств клиента, назвать это нельзя. У меня есть и мастер-счёт и карточный счёт, но почему-то я должен в рабочее время ехать в ближайший офис за 50 км непонятно на каком транспорте ради элементарной электронной операции - перечислению денег с одного моего счёта на другой. Точно такой же фокус ВТБ-24 успешно проделал с валютным счётом, доллары полгода лежали в банке под нулевой процент, пока я не сумел добраться до офиса.Для справки, Сбербанк мой бумажный вклад, сразу же перевёл на карточный счёт и я распоряжался этими средствами с первого же дня закрытия вклада.

Добрый день!В личном кабинете появилось персональное предложение о возможности рефинансировать действующий кредит на условиях 11,5%. Прихожу в отделение, сотрудник отвечает, что данная ставка действует только при подключении к программе страхования "Финансовый резерв", иначе - 15,5%.Первый вопрос: почему об этих условиях в личном кабинете ничего сказано не было? По телефону гор.линии мне сообщили, что информирование о "полных условиях" осуществляется только ДИСТАНЦИОННО. Итак, не усматриваете ли Вы нарушение ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей"? У потребителя должна быть возможность правильного выбора товара/услуги!21.04.2018 г. написала заявление на имя руководителя филиала с просьбой выдать мне кредит на условиях, указанных в личном кабинете. Ответа до сих пор нет. Сама в филиал приходила неоднократно, ответ один: заявление еще не рассмотрено. Простите, а какие сроки?

Живу в небольшом городе Ангарск в 29 микрорайоне. Район является географическим центром города, при этом сам микрорайон и соседние квартала остаются совсем не охваченными в плане наличия банкоматов, терминалов внесения наличных, да и в наличии самих отделений банка.В 29 микрорайоне и округе было несколько банкоматов, впоследствии которые были убраны совсем. Чтобы снять деньги, приходится или ехать через пол-города, или тащиться несколько километров пешком.Терминалы внесения наличных находятся только в отделениях и в паре мест, постоянные очереди к ним.В городе три отделения, одно из которых совсем недоступно для горожан, ибо находится далеко от центра вообще в промзоне. Режим работы отделений тоже оставляет желать лучшего, после работы заехать в отделение и получить услугу практически нереально.Пользуюсь услугами банка ВТБ только потому, что в других банках качество услуг ещё хуже.

Живу в небольшом городе Ангарск в 29 микрорайоне. Район является географическим центром города, при этом сам микрорайон и соседние квартала остаются совсем не охваченными в плане наличия банкоматов, терминалов внесения наличных, да и в наличии самих отделений банка.В 29 микрорайоне и округе было несколько банкоматов, впоследствии которые были убраны совсем. Чтобы снять деньги, приходится или ехать через пол-города, или тащиться несколько километров пешком.Терминалы внесения наличных находятся только в отделениях и в паре мест, постоянные очереди к ним.В городе три отделения, одно из которых совсем недоступно для горожан, ибо находится далеко от центра вообще в промзоне. Режим работы отделений тоже оставляет желать лучшего, после работы заехать в отделение и получить услугу практически нереально.Пользуюсь услугами банка ВТБ только потому, что в других банках качество услуг ещё хуже.

Покупал авиабилет в Бангкок в московском представительстве Тайских Авиалиний. Оплатил картой. Через 5 дней сумма платежа увеличилась на 1950 р. Карта оказалась в минусе. Ответа от банка добиться не могу. Написал заявление в полицию, надеюсь помогут наказать мошенников.Зарплатный клиент ВТБ более 10 лет. Буду решать вопрос с заменой банка.

Здравствуйте! Впервые в жизни решила оставить отзыв о банке. Я являюсь клиентом банка ВТБ и уже второй раз оформила в нём ипотеку. История началась с потребительского кредита, когда мне прислали предложение от банка, я приехала, чтобы его оформить и мне навязали страховку, от которой, как оказалось, можно было отказаться, но сотрудник банка убеждал меня в обратном, утверждала что отправила запрос на отказ от страховки, как выяснилось потом, по прошествии уже пяти дней, в течение которых я пыталась выяснить как это организовать, срок действие отказа прошел и никакие деньги мне не вернули. Дальше история началась с ипотечным кредитом. В прошлом году я писала заявление о снижении ставки, но мне отказали. В этом году, 22 февраля я снова написала заявление и мне сказали ждать звонка из банка о решении по снижению ставки, звонка я так и не дождалась по истечению заявленных 60 дней рассмотрения. Позвонила сама и мне сказали ждать звонка дальше, звонка всё также не было. И в итоге, спустя два месяца и три недели я поехала в банк, где узнала о положительном решении о снижении ставки. Сотрудница банка сказала что можно в любой день подъехать в отделение где была оформлена ипотека без предварительной записи или звонка и подписать доп.соглашение. Учитывая тот момент что я нахожусь на 9 месяце беременности и мне очень трудно куда-либо ездить в связи с проблемами со здоровьем, я очень была рада, что можно в любое время приехать в банк и подписать соглашение. В субботу я поехала в отделение, где оформляла ипотеку, обратилась за помощью консультанту, где мне сказали о том, что нужно оказывается заранее приезжать уточнять готово ли это соглашение. Это очень расстроило меня, но сотрудники банка сказали что передадут информацию и в понедельник специалист отдела по ипотеке свяжется со мной и прояснит ситуацию, я уточнила точно ли со мной свяжутся и мне сказали, да, конечно, обязательно. В итоге звонка так и не дождалась и получается что мне снова нужно ехать на другой конец города, чтобы выяснять в чем проблема, связаться с клиентом, учитывая, что нахожусь в положении, что затрудняет дальние поездки. Очень жаль, что банк так поступает и совершенно не имеет уважения к клиентам.

Здравствуйте!Впервые в жизни решила оставить отзыв о банке.Я являюсь клиентом банка ВТБ и уже второй раз оформила в нём ипотеку. История началась с потребительского кредита, когда мне прислали предложение от банка, я приехала, чтобы его оформить и мне навязали страховку, от которой, как оказалось, можно было отказаться, но сотрудник банка убеждал меня в обратном, утверждала что отправила запрос на отказ от страховки, как выяснилось потом, по прошествии уже пяти дней, в течение которых я пыталась выяснить как это организовать, срок действие отказа прошел и никакие деньги мне не вернули.Дальше история началась с ипотечным кредитом. В прошлом году я писала заявление о снижении ставки, но мне отказали. В этом году, 22 февраля я снова написала заявление и мне сказали ждать звонка из банка о решении по снижению ставки, звонка я так и не дождалась по истечению заявленных 60 дней рассмотрения. Позвонила сама и мне сказали ждать звонка дальше, звонка всё также не было. И в итоге, спустя два месяца и три недели я поехала в банк, где узнала о положительном решении о снижении ставки. Сотрудница банка сказала что можно в любой день подъехать в отделение где была оформлена ипотека без предварительной записи или звонка и подписать доп.соглашение. Учитывая тот момент что я нахожусь на 9 месяце беременности и мне очень трудно куда-либо ездить в связи с проблемами со здоровьем, я очень была рада, что можно в любое время приехать в банк и подписать соглашение. В субботу я поехала в отделение, где оформляла ипотеку, обратилась за помощью консультанту, где мне сказали о том, что нужно оказывается заранее приезжать уточнять готово ли это соглашение. Это очень расстроило меня, но сотрудники банка сказали что передадут информацию и в понедельник специалист отдела по ипотеке свяжется со мной и прояснит ситуацию, я уточнила точно ли со мной свяжутся и мне сказали, да, конечно, обязательно. В итоге звонка так и не дождалась и получается что мне снова нужно ехать на другой конец города, чтобы выяснять в чем проблема, связаться с клиентом, учитывая, что нахожусь в положении, что затрудняет дальние поездки. Очень жаль, что банк так поступает и совершенно не имеет уважения к клиентам.

Имею ипотечный кредит (номер 634/5010-0003667 от 22.12.2018). Ставка 10,9%. 28.03.2018 подал в ипотечном центре на Шоссе Энтузиастов заявление на снижение ставки до 10 %. Прошло 60 заявленных ВТБ на рассмотрение заявления дней. Никакой информации от ВТБ не поступало. Писал в службу заботы о клиентаз-проигнорировпли, не ответили. Требую предоставить решение по моему заявлению. Всем критериям соответствую.

Добрый день! 21.05.2018 г. я оформил кредит в банке ВТБ офисе ОО "Южный" г. Калининграда 2038 на сумму 200 000 рублей договор №625/0006-0636732, консультант сообщила мне что кредит одобрен со страховкой "Финансовый резерв Лайф +" сумма 59 494 рубля, я сказал что страховка мне не нужна, т.к. в ближайшее время я планирую досрочно закрывать кредит. Девушка мне ответила, что у вас снижен процент по кредиту, т.к. получаете зарплату на карту банка, поэтому страховка обязательна и вы отказаться от нее не можете. Я спросил у нее, но ведь по закону от страховки можно отказаться в течение 2-х недель, на что она мне ответила, что от этой страховки вы не имеете право отказаться. Изучив документы дома подробнее, я пришел к выводу, что страхование все же является добровольным, а работник банка мне его "навязала". 23 мая 2018 г. я позвонил на горячую линию которая указана в договоре страхования, на что в страховой компании ООО СК "ВТБ Страхование" мне ответили, что договор страхования вы заключали не с нами, а с банком, потому, обращайтесь в то отделение банка где вы брали кредит и пишите заявление. Юрист также подтвердил, что в течение 14 дней по закону, я имею право отказаться от любой страховки. 25.05.2018 я снова пошел в банк, и снова получил отказ в принятии заявления на расторжение договора страхования. Что можно сделать в данной ситуации? Подскажите может кто-то сталкивался, куда ещё обратится?

После погашения ипотечного кредита, заказал выдачу закладной по телефону. По процедуре, она выдаётся в течение 15 рабочих дней в банке ВТБ в отделении на "Римской" в г. Москве. К сожалению, ждать столько времени не имел возможности и попросил ускорить данный процесс. Меня заверили, что данная процедура стандартная для всех, и закладная выдаётся в порядке очереди. В свою очередь, я объяснил свою ситуацию, и мне навстречу пошли С-в Дмитрий и Ш-ва Валерия. Дмитрий заверил меня, что сделает всё возможное. На следующий рабочий день, мне позвонили из ВТБ и пригласили забрать закладную. Хочу выразить благодарность Дмитрию и Валерии за оказанную помощь и понимание.

Позвонили с контакт центра, висит предложение по кредиту, приходим в отделение нам говорят что без страховки не дают, система не дает им оформить без страховки, как так-то. Приходим домой, звоним на гор.линию они нам говорят это персональное предложение и оно идёт без страховки. Приходим в отделение они нам говорят, что гор.линия ничего не понимает. Являюсь клиентом банка уже 10 лет, и теперь что-то сомневаюсь в правильности выбранного банка.

Уже второй раз повышают лимит на кредитной карте. было 100, теперь стало 150, но мне это не нужно! Банк должен информировать о том, что есть возможность увеличения лимита, и СМС должен работать таким образом, что если клиент отправит подтверждение, то лимит будет расширен, а не наоборот, если не отправил, то автоматически подключается. Я, конечно, понимаю, что это выгодно банку, надеясь, что клиент пропустит или не ответит на СМС и он автоматически подключится. И, конечно же, клиент, ориентируясь на обычный лимит в 100 т.р., как я начинает тратить больше денег, не зная, что у него лимит теперь 150 т.р.И еще минус в том, что подключить они удаленно могут и делают это, а вот так же по СМС или через пароль снизить не могут. Только заявление в банке. Считаю это еще одной "уловкой". При обращении в банке мне отказали.