Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам офиса "Белореченский" за их работу. Быстро, грамотно, четко и всегда без очередей. Особую благодарность хочется выразить менеджеру Александре. Всегда приветлива, вежлива и самое главное - она искренне хочет помочь и всегда вникает в проблемы. Уверена, что многие клиенты этого офиса со мной согласятся. Процветания этому офису и побольше клиентов.

22.05.2018 года я обратилась в Дополнительный офис «Люблино» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве, расположенный по адресу ул. Краснодарская д.51 к.2 с проблемой не работы интернет-банка и смс-оповещения. Ранее я уже обращалась туда с этой проблемой, что сервис не работает, т.к. все смс-оповещения приходят на мой старый номер телефона, которого у меня давно нет. Уведомляю, что при открытии карты я указывала свой действующий номер, а старый телефон был в базе данных Банка Москвы. До 20 мая все услуги работали и меня все устраивало. В ДО мне сказали, что был сбой в системе и обещали устранить неполадки в кратчайшие сроки. Действительно, услуги подключили заново по моему заявлению, но только лишь ровно на два дня. Из-за чего я снова была вынуждена подъехать в ДО для разъяснений, т.к. в колл-центре мне помочь не смогли. Сотрудник ДО Алексей оставил мне свой номер для контроля устранения неполадок в моих данных, но так и не позвонил мне. Прошла неделя, услуга до сих пор не работает, я не могу получить доступ к своему вкладу и делать переводы, я не получаю смс о расходах и приходах по карте, но оплачиваю комиссию по карте 500 руб. ежемесячно! Я не понимаю, что сложного может быть в удалении из своей базы одного недействующего номера телефона клиента в его анкете? Куда я должна еще написать, чтобы мне устранили неполадки и снова все работало!? Сервис отвратительный! Уважаемые сотрудники Банка, прошу разобраться в данной ситуации или я буду вынуждена закрыть свой вклад, если вы не цените своих клиентов.

22.05.2018 года я обратилась в Дополнительный офис «Люблино» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве, расположенный по адресу ул. Краснодарская д.51 к.2 с проблемой не работы интернет-банка и смс-оповещения. Ранее я уже обращалась туда с этой проблемой, что сервис не работает, т.к. все смс-оповещения приходят на мой старый номер телефона, которого у меня давно нет. Уведомляю, что при открытии карты я указывала свой действующий номер, а старый телефон был в базе данных Банка Москвы. До 20 мая все услуги работали и меня все устраивало. В ДО мне сказали, что был сбой в системе и обещали устранить неполадки в кратчайшие сроки. Действительно, услуги подключили заново по моему заявлению, но только лишь ровно на два дня. Из-за чего я снова была вынуждена подъехать в ДО для разъяснений, т.к. в колл-центре мне помочь не смогли. Сотрудник ДО Алексей оставил мне свой номер для контроля устранения неполадок в моих данных, но так и не позвонил мне. Прошла неделя, услуга до сих пор не работает, я не могу получить доступ к своему вкладу и делать переводы, я не получаю смс о расходах и приходах по карте, но оплачиваю комиссию по карте 500 руб. ежемесячно! Я не понимаю, что сложного может быть в удалении из своей базы одного недействующего номера телефона клиента в его анкете? Куда я должна еще написать, чтобы мне устранили неполадки и снова все работало!? Сервис отвратительный! Уважаемые сотрудники Банка, прошу разобраться в данной ситуации или я буду вынуждена закрыть свой вклад, если вы не цените своих клиентов.

Имею ипотечный кредит(10,9%) в данной организации.06.04.2018 написал заявление на снижение процентной ставки, на протяжении двух месяцев пинал ответственного сотрудника (Г-в Герман) и колл-центр, никто ничего не знает. В итоге колл-центр сказал попробовать обратиться непосредственно в Ипотечный офис по адресу: Москва, бул. Энтузиастов, 2. 22.05.18 Отстояв полуторачасовую очередь выяснил, что в заявлении мне отказано. Спасибо.

Добрый день! 28.05.2018 в период с 18:10 до 18:50 посетила операционный офис «На Тюленева» по адресу Ульяновская область, Ульяновск, проспект Генерала Тюленева, д. 2А для оформления, предварительно одобренного кредита. В сообщении от банка было сказано, что мне предварительно одобрен кредит в размере 100 000, на срок 37 месяцев под % ставку 11.9. При оформлении документов в отделении, менеджер (к сожалению, имени не помню, на бейдже было написано старший менеджер, девушка с темными волосами) не спросила, хочу ли я оформить договор страхования. В итоге мне одобрили кредит 75 000 на срок 37месяцев, под % ставку 11.9, НО со страховкой в сумму 17 025! Я сразу сказала, что страховка мне не нужна, я бы не хотела ее оформлять, т.к. планирую досрочно погасить кредит. На что менеджер мне сказала, что они давно уже никому без страховки не оформляют кредиты. Я все-таки настаивала на своем и уверяла ее, что страхование, это добровольная услуга, но я не убедила ее и она сославшись на московский офис, сказала что без страховки кредит не смогу оформить. Я позвонила на горячую линию ВТБ, там оператор четко мне проговорил, что в банке ВТБ оформляют как договоры со страховкой, так договоры и БЕЗ страховки. Также оператор, проверил мою заявку и сказал, что заявка из банка изначально оформлялась уже со страховкой! Как? Ведь меня никто в отделении не спросил, хочу я оформить страховку или нет. Вернувшись в отделение, я сообщила эту информацию менеджеру, на что она мне ответила, что горячая линия не принимает решение о страховки. Я захотела переоформить заявку уже без страховки, о чем сообщила менеджеру, на что она сказала, что мы уже не сможем успеть переоформить (время действительно было много). Она посоветовала мне переоформить заявку и вновь обратиться в отделение. Прошу уточнить, являются ли действия менеджера правомерными? На каком основании мне в заявку была включена страховка? Почему при оформлении документов даже вопроса про страховку не возникло? Сейчас я оформила новую заявку на сайте ВТБ, и завтра (29.05) вновь собираюсь посетить это же отделение банка. Есть ли какие-то гарантии того, что мне одобрят тот же кредит, который мне уже одобряли, но БЕЗ страховки?

Пополнил 27.05 кредитную карту на 5000 руб., сразу списалась сумма 1180,72 руб. На ГЛ сообщили что не были выполнены условия по льготному периоду. Смотрю выписку за период с 21.04 по 20.05...поступило 100 008, 52 руб при кредитном лимите 100 000 руб. т.е. условия по льготному периоду выполнены. Прошу вернуть списанную комиссию.

Ипотека в ВТБ с 2014г. под 12,95%. В феврале написал заявление о снижении ставки по кредиту. В ответе был срок решения в 60 дней. Прошло уже 100! По телефону стандартный ответ срок рассмотрения увеличен на сколько никто не знает. Связаться с отделением невозможно, запрос на обратный звонок проигнорировали. С горячей линии в отделение банка не дозвониться якобы сотрудник не отвечает М-на М.В. Последняя Надежда 07.06.2018 прямая линия с Владимиром Владимировичем, может он даст волшебный пинок 😢 ВТБ абсолютно наплевать на действующих клиентов!

Я являюсь клиентом банка втб в пакете привилегия. Около года всё было хорошо. Но 30 марта мне заблокировали мастер-счёт 40817810.... Конечно, это всё было очень не вовремя, мы были в другом городе. пришлось занимать деньги у коллег.По телефону ничего не сообщают, только в отделении, где выдали карту. Придя, узнала, что заблокировали за поступление от юр. лица. Бухгалтер нашей организации отправила перевод на мою карту на хоз. нужды, что наверное делать было не надо. В районе 190 000 руб. был перевод. т.е. единичный перевод денег под отчёт!Прелесть общения с менеджерами втб описывать не буду, здесь много таких историй. После долгих переговоров и потраченного времени (полдня) пришли к промежуточному решению, высылаем им налоговые декларации и платёжки по налогам, а они заново подают запрос в свою СБ и возможно разблокируют счёт (но так нам менеджеры на месте сказали). Далее опять тишина, по телефону вообще ничего не говорят, в конце апреля поехала туда. Опять тоже самое, вы обнальщики и всё....ок, прошла любовь, давайте расстанемся. Верните деньги ребята...тыдымм...не отдадим.После долгих разборок, якобы пообещали вернуть переводом по безналу на другую карту (счёт). К моему стыду у меня больше не было никакого счёта)) только карта мира)) я старомодна. Ну вроде сказали подождите, напишем запрос, всё решим, мы же привилегия. тут опять были командировки. 22 мая уже иду с боевым настроем, просто тупо верните мне деньги уже, я не хочу уже ничего слышать о втб (на счету 129 000 с копейками). К тому времени успела сделать дебетовку другого банка. Хорошо, не можете (не хотите) наличкой, дайте исполненную платёжку. Но на счёт так просто тоже не переводят, по заявлению и ещё будут думать, и так  и не сказали, вычтут ли деньги за обслуживания пакета, по сути за 2 месяца пока счёт в блоке условия бесплатного обслуживания не выполнялись. Но менеджеры отводят глаза и ничего конкретного не говорят, что меня насторожило. В итоге предложили подписать доки на завершение обслуживания и тогда типа мы вам на другой счёт в течение 3 дней переведём деньги. А если мы поднимаем сейчас бучу, то они подают меня в какую-то общую базу, что я какая-то ненадёжная и в чёрном списке и никакой банк меня обслуживать не будет вообще. Мне менеджер М-ва А.А. прямо так и сказала. Я от такого шантажа просто обалдела и пошла на принцип. Написала в двух экземплярах бумагу с требованием вернуть мне деньги наличными сегодня же!!! бумагу приняли, мне штампик поставили. Сказали рассмотрим....7 дней. И эти 7 дней прошли, результата нет. Деньги никто возвращать не собирается. Надеюсь этот отзыв даст ускорение решению моего вопроса. Также друзья советуют написать жалобу на сайте ЦБ РФ. Не ожидала я такого...Не храните, граждане, денег в втб, у вас их могут отобрать и вы будете доказывать потом, что вы не верблюд и возможно не докажите, по хорошему уж точно. Спасибо втб, что когда то дал мне ипотеку, поэтому оценку ставить не буду. Какая тут может быть оценка?..

Я хотел бы выразить свою благодарность за помощь и содействие в решении моей проблемы. После звонка на горячую линию я прошел опрос, а после со мной связалась сотрудница банка по имени Камила, чтобы узнать причину низкой оценки в отправленной анкете. Хоть и не очень хотел разговаривать, задал вопросы и услышал на них ответы. Это очень приятно, спасибо! А главное, она помогла мне решить проблему с бесконтактной оплатой картой. Подсказала ряд действий, которые нужно сделать, чтобы я снова мог оплачивать покупки с телефона, отправила на почту разъяснения )и у меня получилось) А я чуть было карту не заблокировал, чтобы оформить новую :) С ВТБ оказалось приятно иметь дело, сотрудники отзывчивые. Планирую перевести зарплату к вам. Ещё раз большое спасибо за обратную связь!

Я хотел бы выразить свою благодарность за помощь и содействие в решении моей проблемы. После звонка на горячую линию я прошел опрос, а после со мной связалась сотрудница банка по имени Камила, чтобы узнать причину низкой оценки в отправленной анкете. Хоть и не очень хотел разговаривать, задал вопросы и услышал на них ответы. Это очень приятно, спасибо! А главное, она помогла мне решить проблему с бесконтактной оплатой картой. Подсказала ряд действий, которые нужно сделать, чтобы я снова мог оплачивать покупки с телефона, отправила на почту разъяснения )и у меня получилось) А я чуть было карту не заблокировал, чтобы оформить новую С ВТБ оказалось приятно иметь дело, сотрудники отзывчивые. Планирую перевести зарплату к вам. Ещё раз большое спасибо за обратную связь!

Являюсь клиентом банка. Имеется действующая ипотека (с октября 2013 года) процентная ставка 12,25%. Написала заявление на снижение процентной ставки в начале февраля. Не стала рефинансироваться в другой банк. Подкупило, что не нужно собирать все документы. Сказали ждать 60 дней. ОК. Жду. Ни ответа, ни привета. 28 мая последний месяц звоню в колл центр каждый день. Вразумительного ответа они дать не могут. Поступило слишком много заявлений, банк не справляется и.т.д. При этом сотрудник, которому лично в руки дала заявление, на тел. звонки не отвечает, на письма - идентично. Еще нескольким сотрудникам звоню неделю - дозвониться невозможно. Оставляла просьбы перезвонить через колл центр, два раза, никакой обратной связи. Прошу соединить с любым другим сотрудником из отдела сопровождения ипотеки. Ответ один. Для соединения вы должны знать ФИО. А в целом приезжайте в офис банка и там узнавайте. Ребята, ау? Я должна потратить кучу времени, приехать в офис, чтобы там получить ответ: Ваше заявление на рассмотрении. Мы в 21 веке. Почта, телефон. А мне говорят, хотите узнать ответ на вопрос. Приезжайте. За 4 месяца ни одного письма или звонка от банка. Оповестите своего клиента, что вы не справляетесь и в установленные 2 месяца не можете рассмотреть мое заявление. Хотя конечно, зачем его рассматривать? Все мы понимаем, чем больше вы его рассматриваете, тем больше я плачу под ставку 12,25% (сейчас под такую ставку потребительские выдают) ..В общем сплошное разочарование. Эмоций через край. Никому не рекомендую банк. Кстати, онлайн - банк у них тоже так себе... Очень жалею, что сразу не начала заниматься сбором пакета документов для перехода в другой банк. 4 месяца переплат...

При оформлении потребительского кредита в вашем банке 15 января 2018г. Под ставку 15% годовых мне оформили страховой пакет, а именно Страховой полис «управляй здоровьем»- от онкологии, «Могу все!+» от НС и «привет сосед»-страхование имущества. На данный момент у меня, есть персональное предложение от банка оформить Новый кредит, погасив действующий под 12,5% годовых. Задала этот вопрос сотрудникупри оформлении кредита 15.01.2018г. мне пояснили, что в течение года, если вы будете оформлять новый кредит, то Страховка уже будет не нужна, т.к. Страховые договора действующие и это логично, как мне кажется. Уточняю этот же вопрос когда мне позвонили с новым предложением сотрудник колл-центра, но тутзаученные фразы, от которой я так и не добилась ответа. Прихожу в банк, сотрудник банка говорит, что кредит Вам одобрен, но только при оформлении ЕЩЕпакета страховых программ. Задаю вопрос сотруднику: Зачем мне дополнительная страховка? Я застраховалась по тем, программам, которые наиболее важны для меня и для банка в том числе (при оформлении кредита в январе ВТБ  все устроило) Страховаться от чего-то другого я не вижу смысла, платить за это деньги. Страховка действующая оформленная 2 месяца назад, в вашем же ВТБ страхование, для чего мне оформлять ЕЩЕ страховку, она никак не привязана к кредитному договору, у банка гарантия выплаты кредита сохраняется. А так же вроде как, при оформлении кредита страхование осуществляется по желанию заемщика и не является обязательным! (вроде как то так должно звучать, от ваших сотрудников). Звоню в колл-центр мне сказали, что страхования является добровольным, если вам не нравится обслуживаться в том офисе, куда обращались, вы можете прийти в любой другой по области, вас обслужат))) (Как мило, да?!) В смысле? Я Вам мячик что ль? Один мне говорит по желанию, прихожу оформлять, извините только со страховкой! Мне еще раз 10 по всем вашим офисам пройтись, позвонить, пописать на ваш сайт, да только толка никакого нет (НЕ РАБОТАЕТ НИЧЕГО!!!) Ваши сотрудники даже не хотят слушать клиента, мне такое ощущение, что она просто сидит и считает сколько она получит бонусов к зарплате, если я соглашусь на страховку. А не соглашусь так и не буду замарачиться, переоформлять! Вот такая вот работа! И вы еще себя позиционируете, как клиетоориентированный банк! Да, и вижу я тут не одна такая пишу отрицательный отзыв за 28.05.2018г.....

Добрый день!10 мая 2018 г., посетив свой Онлайн-банк обнаружил отсутствие на личном счете суммы, в размере 93 000 руб. Снятие происходило в течение 2-х дней, СМС сообщения в этот момент мне не приходили. После того как я обнаружил кражу заблокировал карту. В этот же день обратился в ближайший банк ВТБ (г. Рязань, Почтовая 60а), где написал заявление о возврате похищенной суммы (номер претензии CR-5678972), также было составлено заявление в полицию. Просьба как можно быстрее разобраться в моей проблеме и вернуть мои деньги.

В начале февраля узнал о возможности снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в ВТБ. 05.02.2018 написал заявление на снижение ставки. Тогда же Банк пообещал дать ответ в течение 60 дней. Спустя 80 дней ответа не дождался и снова приехал в отделение Банка где мне сообщили о положительном решении по моему заявлению. Пообещали в ближайшее время пригласить для подписания документов. Сегодня уже 112-й день ожиданий. Если бы изначально назвали ТАКИЕ сроки сразу же рефинансировался бы в другом банке. До последнего ждал и надеялся, но похоже придётся уходить в другой банк. Не ожидал от банка такого отношения к своим добросовестным клиентам...

В мае 2018г решила рефинансировать действующий кредит в одном из банков и подала заявку в ВТБ. На основании скоринга мне было отказано в кредите в связи с "большой кредитной нагрузкой". С целью проверить что за нагрузка, я заказала свою кредитную историю в БКИ и обнаружила, что ВТБ (где я раньше брала кредит и закрыла его досрочно) с июня 2016 г не передал данные о закрытии потребительского кредита в БКИ. Задолженность числилась как 0, но кредит считался действующим и увеличивал мою "кредитную нагрузку".25 мая 2018г. Обратилась в отделение банка с просьбой устранить данную проблему. Жду....

Пользуюсь пакетом "Привилегия". 5/04/18 оплатил картой страховку КАСКО личного автомобиля на сумму 80944-21. Через месяц оказалось что начисления бонусов за эту операцию не предусмотрено. В момент заключения договора сотрудники банка об этом не упоминали. Рассматриваю это как сознательное дезинформирование и намерен расторгнуть договор с банком. Не буду в дальнейшем рекомендовать банк ВТБ кому бы то ни было.С уважением,А-в Сергей

24 мая 2018 года мною был полностью погашен ипотечный кредит по кредитному договору 623/5936-0000061 от 06 февраля 2015г., данный ипотечный кредит должен быть погашен 22 мая 2018г- из-за некомпетентности сотрудников, либо путем умышленных действий- мне пришлось переплатить проценты за 2 дня, тк сотрудница банка отказалась принять заявление 21 мая 2018г. Руководствуясь тем, что у сотрудника банка возникло предположение о том, что не факт что вам поступят денежные средства на счет именно 22 мая, хотя заявление пишется заранее с указанием даты списания в связи с тем, что заемщик вправе осуществить полное досрочное погашение в любой день. После списания денежных средств мною была заказана закладная по телефону горячей линии ВТБ 8 800 100 24 24- данный способ рекомендовали сотрудники ВТБ- срок возврата закладной мне был озвучен 60 дней, в отделении банка по адресу: Ленинский проспект, 84 срок возврата закладной озвучен 10 дней, свои слова сотрудник банка подкрепил памяткой по снятию обременения с заложенной недвижимости при полном погашении ипотечного кредита, данная памятка имеется на руках. Данные сроки, установленные банком ВТБ  грубо нарушают действующее законодательство, а именно 102-ФЗ в соответствии с п.2 ст.17 вышеуказанного закона залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. На основании вышеизложенного прошу вернуть мне закладную незамедлительно!

Ипотека в ВТБ с 2014г. под 12,85%. В конце февраля написал заявление о снижении ставки по кредиту. В ответе был срок решения в 60 дней. Прошло уже почти 100!!! На письма сначала кормили завтраками, потом сказали что передали вопрос в Кировское отделение (СПУСТЯ 90 ДНЕЙ), и что мол ответят за 2-3 дня. Прошло уже десять!! Буду рефится в другом банке. ВТБ абсолютно наплевать на действующих клиентов, лишь бы новых заводить, чтоб те еще больше денежек им в кассу несли!

Ситуация.На карте было 72 копейки25 января 2018 через банкомат в отделении банка ВТБ положил на свою карту ВТБ сумму 100 000р (внесение наличных). Далее через интернет-банк открыл депозит на эту сумму (перевод с карты на счет). Баланс карты стал 72 копейки.31 января было списано 72 копейки (штраф за перелимит). Баланс карты стал 0 рублей.26 мая 2018 пополнил карту. Из суммы пополнения автоматически было удержано 99р28 копОказывается, в январе штраф за перелимит был 100 р (0,1% от суммы перелимита). Банк ждал все это время пока на карте появятся деньги, чтобы списать с меня 99р28коп.У меня вопросы к банку?1. Почему возникает перелимит при переводе между своими счетами?Это технический перелимит. Я переводил деньги между своими счетами. Комиссия быть не должно.2. Зачем показывать, что на карте есть деньги, если ими еще нельзя пользоваться целый день?Вы должны показывать, что карта пополнена, когда деньги окончательно зачислили на счет либо предупреждать ДО совершения расходных операций с карты, что возможен перелимит.3. Почему в других банках не бывает перелимита в подобных случаях? Я проверял в нескольких банках. Вношу деньги через банкомат и происходит моментальное зачисление. Деньгами можно тут же распоряжаться. Если задержка и есть, то это видно по балансу карты - баланс не увеличится пока операция не будет обработана. ВТБ же вводит клиентов в заблуждение.Прошу банк ВТБ компенсировать полностью эту комиссию. В случае отказа планирую закрыть все вклады и счета в банке ВТБ и рекомендовать сделать это знакомым и близким людям.

Ситуация.На карте было 72 копейки25 января 2018 через банкомат в отделении банка ВТБ положил на свою карту ВТБ сумму 100 000р (внесение наличных). Далее через интернет-банк открыл депозит на эту сумму (перевод с карты на счет). Баланс карты стал 72 копейки.31 января было списано 72 копейки (штраф за перелимит). Баланс карты стал 0 рублей.26 мая 2018 пополнил карту. Из суммы пополнения автоматически было удержано 99р28 копОказывается, в январе штраф за перелимит был 100 р (0,1% от суммы перелимита). Банк ждал все это время пока на карте появятся деньги, чтобы списать с меня 99р28коп.У меня вопросы к банку?1. Почему возникает перелимит при переводе между своими счетами?Это технический перелимит. Я переводил деньги между своими счетами. Комиссия быть не должно.2. Зачем показывать, что на карте есть деньги, если ими еще нельзя пользоваться целый день?Вы должны показывать, что карта пополнена, когда деньги окончательно зачислили на счет либо предупреждать ДО совершения расходных операций с карты, что возможен перелимит.3. Почему в других банках не бывает перелимита в подобных случаях? Я проверял в нескольких банках. Вношу деньги через банкомат и происходит моментальное зачисление. Деньгами можно тут же распоряжаться. Если задержка и есть, то это видно по балансу карты - баланс не увеличится пока операция не будет обработана. ВТБ же вводит клиентов в заблуждение.Прошу банк ВТБ компенсировать полностью эту комиссию. В случае отказа планирую закрыть все вклады и счета в банке ВТБ и рекомендовать сделать это знакомым и близким людям.