ВТБ - отличный банк. Особенно мне нравится приложение и сайт.Однако у меня возникла проблема: 24.05.2018 оплатил Организационный взнос через Яндекс кассу (сумма - 1020р) (Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки).Через день (26.05.2018 ) в 19.10 без моего ведома списались 1020 рублей. Описание операции - Quasi-cash. (Также 27.05.2018 в 3.59 на телефон пришла смс о списании 1020 рублей)

ВТБ - отличный банк. Особенно мне нравится приложение и сайт.Однако у меня возникла проблема: 24.05.2018 оплатил Организационный взнос через Яндекс кассу (сумма - 1020р) (Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки).Через день (26.05.2018 ) в 19.10 без моего ведома списались 1020 рублей. Описание операции - Quasi-cash. (Также 27.05.2018 в 3.59 на телефон пришла смс о списании 1020 рублей)

В 2014 г. взял ипотечный кредит в Ульяновске на объект, строящийся в Москве. Дом был сдан, оформили закладную. Закладная была сдана мной в Росреестр в Москве вместе с другими документами для госрегистрации права собственности, на руках есть опись, подтверждающая приемку документов. В конце 2017 ипотека была рефинансирована в другом банке под ставку на 2% ниже. При этом снижение ставки доступно только после переоформления закладной в новом банке. В феврале 2018 г. обратился в ВТБ за закладной для снятия обременения с объекта. И тут начались проблемы... Дали телефон сотрудника ДО Римский Владимира, который должен был обратиться в росреестр. Дозвониться до него невозможно. В итоге всё общение с ВТБ веду через менеджера в Ульяновске, потому что с сотрудниками, находящимися в Москве связаться невозможно. После рассмотрения обращения выяснилось, что сотрудники банка не забрали закладную из Росреестра после гос.регистрации. В итоге Московский ДО Римский сообщил, что 13 марта 2018 г. был направлен запрос в Росреестр. По состоянию на 27.05.2018 закладная мне так и не была возвращена, переплачиваю около 10 тыс. руб. ежемесячно из-за нерадивых сотрудников банка, которые не удосужились забрать закладную из Росреестра еще в 2016 г. Знал бы о таком отношении сотрудников к клиентам - никогда бы не обратился в этот банк.

Документы на закладную для оформления собственности были отправлены 7 мая. До сих пор понимания, когда будет готов документ нет, и данных мне никто предоставить не может или не хочет. Документы отравлялись по электронной почте на общий адрес ipoteka@spb.vtb24.ru. Чтобы узнать, все ли документы для оформления закладной отправлены правильно, я позвонила на горячую линию, где был сформирован запрос на обратный звонок из отделения банка, который должен состояться не позднее следующего рабочего дня (так мне сказали на горячей линии). Звонок мне поступил через 8 дней, но и после него понимания не появилось, потому что мою почту от 7 мая в день звонка, т.е. 15 мая еще не обработали, сославшись на праздники и большую занятость. Узнать о стадии готовности не представляется возможным, потому что по горячей линии такой информации нет, а прямого телефона для связи с отделением на Лесном проспекте нет. В итоге мне пришлось ехать самой на Лесной 63, отсидеть 2,5 часа в «живой»(!) очереди, чтобы задать вопрос о наличии документов. Все документы оказались в порядке, но опять же о готовности закладной вразумительного ответа получено не было. И еще выяснился момент, о котором умалчивают работники ипотечного отдела, что при обращении в любую оценочную компанию (а не в аккредитованную в втб, хотя обращение в любую оценочную компанию не запрещено) увеличивает срок оформления закладной. Мне сказали позвонить после 25 мая на горячую линию, чтобы узнать готов документ или нет. 27 мая я звоню и опять же мне предлагают только сформировать запрос на обратный звонок или приехать в отделение на Лесном лично, отсидеть в очереди и, возможно, уйти ни с чем. Надоело такое наплевательское отношение банка к своим клиентам. И вызывает непонимание, отчего такие сроки оформления стандартного документа, который в прочих банках оформляется в день обращения. Вызывает подозрение, что банк специально затягивает сроки оформления, ведь после получения собственности ежемесячный процент по выплатам, согласно договору, будет уменьшен.

В связи с очередным "объединением"  ВТБ придумал страшно неудобный и неработоспособный сайт для удалённого обслуживания, на котором любую операцию можно совершить исключительно через некую виртуальную карту "Мастер-счёт".При объединении с банком ВТБ-Банк Москвы меня клятвенно заверили, что все условия обслуживания сохраняются. Но при переводах со счёта на счёт в сторонний банк комиссия ВТБ-Банк Москвы составляла 0,6% min 20р, а при переводе из ВТБ она составляет теперь 1,25% min 50р. Т.е. "сохранённые" условия вдруг привели к росту комиссии более чем в 2 раза?

Брал потребительский кредит с обязательным страхованием кредита 09.04.2018. Без страховки не выдавали! В этот же день, заполнил по форме банка заявление на возврат денег по страховке. Спустя 2 недели со мной связалась управляющая филиалом Татьяна и попросила приехать и заполнить еще одно заявление и анкету. После этого тишина и смс от банка, что мое обращение требует дополнительной проверки (таких было 4). Звонил на горячую линию, говорят свяжитесь непосредственно с филиалом, на филиале не отвечают на звонки. По приезду в банк, Татьяна (управляющая филиалом) снова сказала, что нужно только ждать, что это Москва затягивает с решением. Надеюсь в течение недели вопрос решится.

26.05.18 я получил в вашем офисе временную карту Visa. Наличных с собой не было и ваш сотрудник предложила сделать в личном кабинете перевод Card2Card, при этом гарантируя, что спишется именно 249 рублей и никаких комиссий ни со стороны Московского Кредитного Банка, ни со стороны ВТБ не будет. В итоге, баланс карты МКБ уменьшился на 299 рублей. позвонил в МКБ, где мне подтвердили, что комиссия за перевод составляет 1%, но не менее 50 руб. В итоге, я потерял 50 рублей, несмотря на заверения ваших сотрудников и не имею возможности пополнять карту без комиссии в будущем. Прошу компенсировать потерянные мной, 50 рублей, так как ваши сотрудники предоставили недостоверную информацию, а также решить вопрос о бескомиссионных переводах с карт МКБ. Заранее благодарен!29.05.2018 15:08 Здравствуйте!Недавно стал клиентом ВТБ и обнаружил отсутствие в онлайн банкинге и в мобильном банкинге одной важной функции, которая реализована у других банков. Невозможно установить вручную лимиты, или запреты на различные операции по картам. К примеру, пользуясь картами других 2-х банков, я могу, через интернет, оплатить пиццу, "засветив" данные карты, после чего в онлайн банкинге запретить все интернет платежи по данной карте. Когда мне вновь необходимо произвести оплату, я также могу зайти в онлайн банкинг, или в мобильный банкинг, разрешить операции, произвести платеж и вновь заблокировать платежи, до следующего раза. Реализуйте этот функционал, пожалуйста!Заранее благодарен!

Давно обслуживаюсь в Д.О. Даниловский, еще когда это было отделением Банка Москвы. Несколько раз приходилось "выяснять отношения". Обслуживание в Банке Москвы оставляло желать лучшего и я ушла в Сбербанк, сократив общение с Банком Москвы до минимума. С тех пор как это отделение стало отделением ВТБ, произошли разительные перемены. Вежливые и внимательные сотрудники, готовые прийти на помощь в любую минуту. Особая благодарность Д-ной Марине и М-вой Анастасии, разбиравшихся с моими проблемами. Спасибо за ваши подробные разъяснения, терпение и внимательность, за дельные советы и помощь. Я не только была подробно и понятно проконсультирована, мне были открыты несколько счетов, выпущены и предоставлены три мультикарты карты, выдана и заказана кредитная именная карта, оформлены доверенности. Возможно в ВТБ система обучения сотрудников отличается от других Банков, а может быть все дело в подборе кадров, хотя, я уверена, что все зависит от самого человека, от его желания работать, неравнодушного отношения к своему делу. Я не являюсь VIP-клиентом ВТБ, но почувствовала себя именно VIP. Обслуживаясь по программе "Сбербанк Премьер" не разу не чувствовала к себе подобного отношения, желания у сотрудников "Сбербанка Премьер" пойти мне навстречу или хотя бы сделать вид, что во мне хоть как-то заинтересованы и пытаются помочь. Я понимаю, что все сотрудники ограничены правилами Банка, в котором они работают, но подать эти правила, тоже надо уметь. Согласитесь, между двумя фразами "ничем не могу вам помочь, таковы правила банка" и "очень хочется вам помочь, но таковы правила банка" огромная разница. Уверена, что ВТБ О.Д. Даниловский станет моим любимым Банком.

Давно обслуживаюсь в Д.О. Даниловский, еще когда это было отделением Банка Москвы. Несколько раз приходилось "выяснять отношения". Обслуживание в Банке Москвы оставляло желать лучшего и я ушла в Сбербанк, сократив общение с Банком Москвы до минимума.С тех пор как это отделение стало отделением ВТБ, произошли разительные перемены. Вежливые и внимательные сотрудники, готовые прийти на помощь в любую минуту. Особая благодарность Д-ной Марине и М-вой Анастасии, разбиравшихся с моими проблемами. Спасибо за ваши подробные разъяснения, терпение и внимательность, за дельные советы и помощь. Я не только была подробно и понятно проконсультирована, мне были открыты несколько счетов, выпущены и предоставлены три мультикарты карты, выдана и заказана кредитная именная карта, оформлены доверенности.Возможно в ВТБ система обучения сотрудников отличается от других Банков, а может быть все дело в подборе кадров, хотя, я уверена, что все зависит от самого человека, от его желания работать, неравнодушного отношения к своему делу. Я не являюсь VIP-клиентом ВТБ, но почувствовала себя именно VIP.Обслуживаясь по программе "Сбербанк Премьер" не разу не чувствовала к себе подобного отношения, желания у сотрудников "Сбербанка Премьер" пойти мне навстречу или хотя бы сделать вид, что во мне хоть как-то заинтересованы и пытаются помочь. Я понимаю, что все сотрудники ограничены правилами Банка, в котором они работают, но подать эти правила, тоже надо уметь. Согласитесь, между двумя фразами "ничем не могу вам помочь, таковы правила банка" и "очень хочется вам помочь, но таковы правила банка" огромная разница.Уверена, что ВТБ О.Д. Даниловский станет моим любимым Банком.

26.09.2017 банком ВТБ был выдан автокредит, с номером договора 2282184507. Каждый ежемесячный платеж мною внесен вовремя. При запросе кредитной истории в БКИ Equifax было обнаружено, что ПАО ВТБ не передали вовремя информацию по внесению ежемесячного платежа, таким образом, снизив мою скоринговую оценку до минимальной. Дата актуальной информации по оплате 27.03.2018. Последний платеж был внесен до 27.05.2018, но этой информации в БКИ, по причине несвоевременной передачи банком, нет.Требую от Банка ВТБ предоставить в кредитное бюро Equifax актуальную информацию о моем исполнении обязательств перед банком, исправить неточные данные  о просроченной задолженности в сумме 8255.88 рублей, т.к. эта сумма является неверной, просроченная задолженность в декабре 2017 года составила всего 78!! рублей. Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и в суд.

Целый год пользовался картой «Привилегия». В основном из-за программы Prioity pass. В месяц, когда планировались перелеты, исправно выполнял условие бесплатности, а именно тратил на покупки по карте не менее 55 тысяч рублей. Под конец марта из-за грядущих изменений системы PP и всей привилегии в целом отключил пакет. В данном месяце посетил около 7 бизнес залов и потратил 62 тысячи рублей на покупки. И вот спустя два месяца на непонятном основании у меня списывают деньги за все эти посещения (около 11 тысяч рублей), загоняя при этом баланс дебитки в глубокий минус. В выписке по счету значится только одно списание 27 долларов за один из залов. Только через чат добился информации, за что же были списаны деньги. Теперь 15 дней ждать рассмотрения претензии, хотя назвать претензией вопрос о возвращении своих же собственных денег весьма сложно. 11 тысяч рублей объективно немалая сумма для многих людей, чтобы выкинуть ее на две недели минимум. Если Вы не зарплатный клиент - советую много раз подумать насчет пользования данным банком.

Являюсь клиентом банка с 2011 г.  Имею длительную кредитную историю. Неоднократно получал со стороны Банка Уведомления о предодобренных для мня кредитах, сумма предложения неуклонно увеличивается, но до мая текущего года, мне это было не интересно.   23.05.18 (среда) я посетил отделение на Светланской,13, что бы подробнее узнать об условиях КРЕДИТОВАНИЯ по предодобренному предложению и получил информацию о ставках. Я отдельно акцентировал внимание на отсутствии для меня каких-либо страховок и переплат. Ответ менеджера меня устроил. По словам менеджера для полного оформления потребуется до 40 мин.  26.05.18 (суббота) я посетил отделение с целью получения предодобренного кредита. Менеджер сразу распечатал условия кредита, в котором необходимая мне сумма была завышена более чем на +10%! Я обратил его внимание, что он вероятно ошибся и мне не нужна такая сумма, на что менеджер сообщил, что мне придётся запрашивать именно ее, т.к. кредит оформляется исключительно с такой страховкой. На предложение отправить запрос на кредит без страховки, менеджер ответил отказом. По его словам все такие кредиты обязательно страхуются на 60 мес. вне зависимости от сроков погашения кредита.  Всегда считал ВТБ прогрессивным, по настоящему клиентоориентированным Банком, по как же я ошибался... Причём, предодобренный для постоянного клиента кредит изначально предлагается по более высокой ставке, чем обычный он-лайн кредит для любого обратившегося. ВТБ - я разочарован :(

В офисе 14.04.18 была оформлена Мультикарта. Сотрудница сказала, что плата за обслуживание спишется сразу, но по окончанию расчётного периода вернутся 249 рублей, так как сразу был оформлен накопительный вклад. До сих пор сумма не вернулась. Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию: будет ли возвращена комиссия или я зря надеюсь?

Являюсь зарплатным клиентом банка. Захотел взять потребительский кредит в ВТБ. Зашел на сайт, внимательно все прочитал. Там черным по белому написано - "до 7 лет" для зарплатников, до 5 для остальных", "11,9 % Для оформивших заявку онлайн". Оформил заявку онлайн кредит на 7 лет, получил смс о предодобрении и что нужно явиться в отделение. Прихожу в отделение на Комсомольском.  На деле девушка любезно сказала, что ставка будет реально 12,9, срок до 5 лет (получается, что разницы между зарплатником или человеком с улицы нет) и ко всему этому плюсуйте ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку жизни. Так что, кто ведется на плюшки от ВТБ, знайте, это просто развод и не соответствует действительности.

Выплатила ипотеку в ВТБ и обратилась в банк за Закладной для снятия обременения. Закладную в банке не нашли, но предложили обратиться в МФЦ с представителем банка. Что и было сделано. Но Росреестр в снятии обременения отказали и приостановили гос.регистрацию на три месяца. Что делать не знаю. Может посоветуете. Нужно очень срочно. Может в суд обращаться или в Центробанк? Еще и справку о погашении кредита не вернули из Росреестра. Достала эта волокита с бумагами. Как-то считала что в ВТБ хорошие специалисты работают. Оказывается не только у меня такая же история.

Возникла необходимость оформления кредита, офис был выбран поскольку живу рядом. Хотела бы поблагодарить Е-ву Анну Сергеевну за помощь и безусловный профессионализм. Обслуживание было очень оперативное, грамотное, получила исчерпывающие ответы на свои вопросы. Обсудили все нюансы и сложные для меня аспекты. Очень редко теперь можно встретить профессионала в своем деле. Этот сотрудник замечательное исключение! Побольше бы таких!

Возникла необходимость оформления кредита, офис был выбран поскольку живу рядом. Хотела бы поблагодарить Е-ву Анну Сергеевну за помощь и безусловный профессионализм. Обслуживание было очень оперативное, грамотное, получила исчерпывающие ответы на свои вопросы. Обсудили все нюансы и сложные для меня аспекты. Очень редко теперь можно встретить профессионала в своем деле. Этот сотрудник замечательное исключение! Побольше бы таких!

Добрый вечер!!!  25 мая 2018 г. Пополнила яндекс кошелёк тремя суммами 20.20р. 161.60р. и 405,01р. Все прошло как покупка, списание денег прошло. На следующий день 27 мая вечером сняли снова все те-же суммы  но уже было  не списание а Quasi-Cach. Прошу в этом разобраться и вернуть повторную списанную сумму.

Добрый день! В апреле месяце кол-центр банка сообщил, что у меня есть предложение на потребительский кредит, и я могу подать заявление на рассмотрение кредита по паспорту, без дополнительных документов. Обратившись в ДО «На Автозаводской» 24 апреля за консультаций по данному предложению: 1. Сотрудница Елена (фамилию не помню) отправила на рассмотрение на кредит, без моего согласия (я не подписывал заявление на рассмотрение потребительского кредита). 2. Сотрудница Елена сообщила, что кредит одобрен, но позже сообщила, что при выдачи кредита возникла техническая ошибка, и сказала со составит обращение в Техническую поддержку. Представители банка, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10155155/]сообщили[/url],что по моему заявлению принято отрицательное решение, т.е. сотрудница Елена вела меня в заблуждение. 3. Как сообщили Представители банка, «сотрудники Банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита/изменению условий кредитования, имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения». При этом, сотрудники кол-центра, сообщили, по моему заявлению стоит статус «отказ клиента», т.е. сотрудник, принявший отрицательное решение, не верно указал статус заявки, и тем самым сотрудники кол-центра вели меня в заблуждение. Хочу оставить претензию на работу сотрудников ДО «На Автозаводской» в некомпетентности при обслуживании клиентов. Представители банка, прошу не писать «шаблонный» текст: «Нам искренне жаль», «Приносим изменения» и т.д. На мой взгляд, если сотрудник банк некомпетентен – это упущение непосредственного руководителя, и ответственность за действия сотрудников несет именно руководитель, следовательно принести извинения должен сам руководитель данных сотрудников. Прошу обратить внимание, данная жалоба не связана с данным [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10155155/]обращением[/url].

Ужасный банк!!!В субботу, приблизительно в 15-20 зашёл в отделение на Войковской (бывший банк Москвы) для того, чтобы узнать, готова ли карта. Электронная очередь не работала (закончилась лента) и все сидели в живой очереди. Я занял очередь и стал ожидать.Через какое-то время один из сотрудников заменил ленту и клиенты, которые находились у входа получили свои талоны. Сотрудники уверили, что обслужат вначале живую очередь, а затем будут обслуживать тех, у кого талоны.Просидев минут 40 я обнаружил, что вызывать стали тех, кто получил талоны. Попросил книгу отзывов, но мне сказали, что книги в банках отменили. Мало того, что это самое "скоростное" отделение, так они ещё и вводят в заблуждение клиентов!!!В нормальных банках о готовности карты приходит СМС сообщение, а тут просидел почти час и ушел, потому что начали обслуживать людей, которые пришли позднее. На мое возмущение никакой реакции, а на предложение написать отзыв уникальный ответ - пишите.Почему в банке ВТБ 24 работают очень быстро и всегда вежливо обслуживают, а в бывшем банке Москвы так по-хамски относятся к клиентам? И ещё: попробуйте позвонить в банк, чтобы задать вопрос оператору на линии. Этой функции просто НЕТ!