В марте перешел в этот банк ВТБ из Открытия. Мне оформили кредитную карту, по которой я рефинансировал карту банка Открытие. Объснили, что мне нужно выплачивать ежемесячные платежи и до 20 сентября полностью погасить кредит, чтобы оставаться в льготном периоде и не платить проценты. Я так и делал, все ежемесячные платежи внесены. В мобильном приложении все прописано и до 12 сентября было указано, что льготный период действует. 12 числа я погасил задолженнось, сколько было указано в приложении. Буквально на следующий день я обнаруживаю, что кредит не выведен в ноль, а с меня списали 16 тысяч рублей в счет процентов за кредит. В отделени банка мне помочь не смогли, сказали звонить на горячую линию. На горячей линии так де ни чего не могут решить - от представителя банка звучали такие слова - "я вижу, что у вас оплачены ежемесячные платежи и срок льготного периода не кончился, но как будто бы у ва слетел льготный период". Кредит я все таки полностью погасил, чтобы не начислили еще проценты. Сейчас составили обращение с решением до 4 октября. 

Еще раз повторюсь, все условия для льготного периода выполнены и в приложении до момента внесения денег было указан Льготный период, как только деньги появились на счету, произошло списание процентов. 

Елена, табельный номер: 701463** оперативно решила проблему, возникшую в результате моей ошибки при переводе денежных средств с кредитной карты, вместо накопительного счета (случайно перевел денежные средства с кредитной карты на дебетовый счет, была списана комиссия за операцию). Комиссию вернули моментально.

Добрый день. 28.06.2024 г. Открыл накопительный счет. В условиях банка указано, что первые 3 месяца с момента открытия новые клиенты получают больше процентов. После обращения в поддержку сотрудники сообщили, что считается календарный месяц, а не с момента открытия. В условиях нигде данная информация указана не была, сотрудники банка не смогли ответить и составили обращение. Обращение находится в работе до сих пор. Прошло 79 дней! Номер обращения CR- 13552731

Моя мама 75 лет не имеет смартфона(не хочет) и не пользуется компьютером, поэтому отзыв публикуется с ее слов и по ее просьбе.

Стажёр отделения на ул. Лукашина в Щекино Тульской области своим профессионализмом, участием и доброжелательностью просто потрясла до глубины души!

В начале лета мама обращалась несколько раз в отделение, чтобы перевести в банк пенсию и открыть вклад, но каждый раз вроде бы опытные сотрудники были недостаточно компетентны и предоставляли либо некорректную информацию, либо предоставляли ее не полностью, что влекло за собой потери времени и средств на поездки, чтобы решить вопрос. Пока наконец она не попала к Монике, которая, не смотря на закрытие офиса через 15 минут взялась ее обслуживать, предоставила исчерпывающую консультацию, которая позволила решить мамины запросы с первого раза. Просьба отметить этого подающего большие надежды грамотного специалиста, которая оставила максимально положительное впечатление на маму и таки стала мотиватором продолжать пользоваться услугами банка ВТБ.

Моника, большое спасибо за маму от меня лично и от мамы, которая приехала ко мне в соседний регион, чтобы попросить помочь написать отзыв с ее слов, т.к. на контакт-центр надежд нет)

Хочу выразить благодарность за дружелюбное отношение и профессионализм оператору Марии (№0***7)! 13 сентября на мой счёт поступил кешбэк за август месяц в меньшем размере, чем я ожидала. Для выяснения причины недоначисления я обратилась в чат банка. Мария сообщила о технической ошибке при начислении основного кешбэка, её устранении и доначисления кешбэка в октябре. В знак признательности, что я являюсь клиентом банка, мне были начислены бонусы, чему я была очень рада. По второму вопросу, а именно, за моё участие в акции по переходу из БО в ВТБ должны были начислить фиксированный кешбэк 1 000 руб. в сентябре (по словам другой сотрудницы банка) вместе с основным кешбэком. Мария выяснила в каком месяце я участвовала в акции и сообщила, что акция расчитана на 2 месяца и выплаты по ней произведутся до конца октября.Спасибо Марии за подробные ответы!

В банке ВТБ являюсь постоянным клиентом вопросов к обслуживанию не возникало . Решил взять не большой потребительский кредит в размере 200000 р , обратился в отделение. Кредитный рейтинг хороший, являюсь ипотечным клиентом, 200000 р одобрили сразу. Специалист озвучила ставку 33.50% и добавила что условием для получения кредита является страхование жизни ,сумма данной услуги составляет 51000 р . Добавила что данное требование во всех банках на данный момент . Я согласился , она озвучила итоговую сумму кредита 251000р . Отправила документы на подпись электронно , говорит подписывайте , я подписал договор. Тут же она оформила страховку , я увидел что сумма списала частями а не полностью , не придал этому значение , т.к время уже было вечерние и отделение скоро закрывалось . 

По приходу домой увидел в договоре речи о страховании даже не идет, это прописано в условиях . Но самое интересное что оформили два совершенно одинаковых страховых полюса а именно :

1)По риску «Непредвиденные расходы на оплату юридических услуг»: стоимость которых 24900р 

2)По риску «Непредвиденные расходы на оплату юридических услуг» так же 24900р

*Оказываемые услуги (выполняемые работы, реализуемые товары) Банком Заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора (при наличии), их цена или порядок ее определения (при наличии), а также подтверждение согласия Заемщика на их оказание (выполнение, приобретение)

Не применимо ( дословно из договора кредитования)

На мой взгляд это мошеннические действия и ввод в заблуждение . Данным вопрос будет подниматься в Роспотребнадзоре и других компетентных органах . 

В ВТБ банке можно выбрать несколько категорий кешбэка от 1 % до 5% от суммы покупок в определенных категориях. Каждый месяц они меняются. Но в сентябре 2024 г. появился фантастический кэшбэк 25% за поездки на такси. И сегодня я оплатила такси кредитной картой ВТБ банка. В онлайн чате банка поинтересовалась куда зачислится кэшбэк? Ответила сотрудница банка Валерия 70****59 , что за август 2024 г.мне был начислен кешбэк рублями на мастер счет. Я посмотрела и, действительно, нашла операцию по мастер счету с начисленным кешбэком за август 2024 г. Буду ждать в октябре 2024 г. начисление кешбэка в рублях на мастер счет и еще пару раз проедусь на такси. Огромное спасибо ВТБ банку и сотруднице Валерия 70****59 за четкое разъяснение.

Обратился месяц назад с проблемой, саазали решим. В итоге 3 месяца как закрыл кредит в банке втб. МАШИНА ДОСИХ ПОР В ОБРЕМЕНЕНИИ. ИЗВИНЯЮТСЯ, мы всё решим. В итоге через 3 дня неперезаонили как обещали, ужас нет слов. Буду писать жалобу в ЦБ. Немогу продать машину закрыть свои вопросы,безсовестные сотрудники!

Я вчера сам оформил заявку на полное погашение ипотеки через чат... 

Изначально в чате мне указали одну сумму для погашения, позже, вечером, я поинтересовался "почему до сих пор не списали деньги на погашение" В ответ мне уже дали другую сумму, больше первой. Я согласился, положил недостающую сумму и... С утра обнаруживаю, что ипотека ещё не закрыта, а даже наоборот на мне висит просрочка платежа (как раз погашения, которое я и запустил) и пени... Половину утра я потратил объясняя всем операторам суть проблемы. И в итоге мне предложили оформить притензию для того чтобы "очистить" Свою кредитную историю от данного случая, обнулить пени и наконец закрыть ипотеку.... 

Всё усложняется тем, что у меня ограничено время, тк эту квартиру я продаю и покупаю другую , но банк решил мне сделать такой подарок... Хотя я и зарплатный клиент и никогда ни на минуту не просрачивал платежи ни по каким своим кредитам. 

Надеюсь представили банка увидят моё обращение и поспособствуют решению в самые кратчайшие сроки, ведь ипотека и без всяких проблем должна была быть закрыта ещё ВЧЕРА!!! 

Участвовал в акции магнит "1800 бонусов от втб" получил дебетовую карту, по условиям акции тратил каждый месяц свыше 5000 рублей, два месяца втб выплачивать бонусы на карту лояльности магнит, а на третий месяц решили сэкономить на мне. Писал в чат поддержки, составлял обращение, опиляци на обраще но всё без толку. Они чувствуют себя безнаказанно, что хотят то и творят с нами не смотря на выполнение всех условий оставили меня без бонусов. Карту полуил, по 5000 тысяч три месяца с неё тратил, а в итоге бонусы остались при них. Не порядочно втб так поступить. Не рекомендую данный банк. Обманщики! 

В июле 2024 года (09.07) я оформил дебетовую карту ВТБ по приглашению знакомого по акции «Приведи друга». Сотрудник банка несколько раз подтвердил, что я и человек, пригласивший меня, получим вознаграждение. После этого мы выполнили условия акции, оплатив покупки на требуемую сумму - 5000 рублей. По истечении срока вознаграждения мы так и не получили. 27 августа я написал обращение в поддержку, где мне ответили, что для получения вознаграждения необходимо быть совершеннолетним. Сотрудник банка видел мой паспорт и подтвердил, что я смогу участвовать в данной акции и получу вознаграждение. Аналогичная ситуация произошла с моим братом на следующий день. Прошу разобраться в данной ситуации, чтобы в дальнейшем заведомый обман не повлиял на репутацию вашего банка.

Был счёт как в ВТБ, так и в банке Открытие. После объединения банков создались дублирующие профили пользователя, из-за этого перестал начисляться кешбэк за покупки. В чате операторы решить вопрос не могут, просят подходить в отделение. За первый и второй визит смогли удалить дублирующиеся профили (с первого раза не вышло), но остались дублирующиеся мастер-счета. На третий визит в офис мы смогли закрыть карту к лишнему мастер-счету. Был в четвертый раз, чтобы закрыть лишний счет - но в приложении он никуда не делся, пока всё так же. Информации о результатах последнего визита в офис не добиться - в чате отвечает шаблонами бот, на операторов не переключает. Если позвонить - тоже будет очень долго и криво отвечать бот, после этого переключает на оператора, которого нужно ждать минут 5, а потом тот оператор переключает на другого, которого ждать уже 15 - не дождался. В отделении, к слову, тоже очереди - по полчаса-час ждать приходится. Это очень кривая и неудовлетворительная работа с клиентами. Я елки-палки по пустяковому вопросу приходил к вам в отделение, а вы все равно не можете корректно его решить. Если человек просит связать с оператором - зачем мне несколько раз в ответ повторять бестолковые шаблоны бота? Это раздражает. Если Ваши операторы заняты и не могут ответить - зачем мне висеть на линии непонятно сколько, Вы сами не можете перезвонить? Если я 4 раза к Вам в отделение прихожу - вы не можете сделать так, чтобы открывалось обращение по результатам визита и была какая-то обратная связь? Это такие сложные вещи?

Уважаемый ВТБ! 31 июля 2024 отправила другу реферальную ссылку в вотсапе на оформление дебетовой карты по акции Приведи друга при помощи баннера из приложения ВТБ. Друг в этот же день оформил карту по ссылке и забрал её на следующий день в офисе Банка. Друг потратил 5000 руб согласно условиям акции. Но у меня в приложении друг не отобразился. На горячей линии ответили, что в течение 2 недель отобразится, друг не отобразился. Написала в чат Банка, мне ответили, что в системе Банка друг не отобразился. Составила обращение 31 августа 2024, на него 12 сентября 2024 получила ответ, что друг будет отображаться при выполнении условия акции - покупок на 5000 руб. Ещё раз обращаю внимание, что в августе друг потратил больше 5000 руб. И до сих пор отображения друга в личном кабинете и выплаты вознаграждения ни мне, ни другу нет. Если бы друг отобразился у меня в личном кабинете, то я была бы уверена в том, что выплата будет. В связи с вышесказанным, прошу Банк выплатить мне обещанные 2000 руб за меня и за друга, чтобы другу не пришлось писать обращение в Банк, чтобы получить свою выплату. 

Как и в предыдущих отзывах, я увидела акцию за перевод карты банка Открытие в банк ВТБ. Условия акции как я теперь понимаю, прочтя много отзывов, были разными каждый месяц. Я прочла 1500 руб, за траты в м-ц на 2000руб по любой из карт банка, Открытие или ВТБ не имеет значения. Я выполнила условие, в августе перевела карту, нужную сумму потратила, никаких 1500 руб я не получила, я позвонила в банк в последних числах августа, прочла девушке условия акции, спросила правильно ли я поняла условия, на что получила утвердительный ответ и заверения, что в ближайшие дни деньги переведут. Я жду. Запись разговора не делала, условия акции из приложения пропали. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Сегодня 14 сентября.

12 сентября в офисе банка на ул. Оптиков 37, в г. Санкт-Петербург, получил Единую Карту Петербуржца, на базе дебетовой карты "Мир". Собственно мысль была перевыпустить карту именно в этом банке в перспективе перевода на нее, определенных выплат. Сразу скажу, что эту мысль, о переводе, я уже оставил. Повезло. В офисе просидел не так долго, с полчаса, примерено. Сотрудник сразу нашел карту и вручил ее мне. Надо ли мне что то предпринять еще, сообщил, что в приложении банка я легко введу ПИН код и пройду активацию. По прошествии некоторого времени я и попытался проделать это. Не случилось. Не удалось. Многократно. Выскакивало сообщение об ошибке. Ну да, видимо я и в самом деле ошибся, обратившись в это финансовое учреждение, поскольку далее началось самое интересное. Обращение в чате, по номеру телефона 1000 ни к чему не привело. Железный голос робота оказался сильнее моего. Он предлагал совершенно не нужные мне варианты действий, ну а когда близко подходило к нужному, бесстрастно сообщал, что моей карты в базе данных нет. Вежливо благодарил за обращение и отключался. Потом, кстати, на номер 1000 и второй 8-800-100-24-24 перестали на мои звонки реагировать совсем. Видимо робот был сражен моей настойчивостью и отрицательной оценкой его работы. Ну, а как быть, если на мои настойчивые призывы соединить с оператором, он не реагировал никак. Знающие люди, потом правда, подсказали, что робот прекрасно реагирует и быстро переключает на человека при фразах "Взять кредит" и "Претензия". Второе, впоследствии, проверил. Это правда. Реагирует. К вечеру, уже следующего дня обратился в офис у метро "Пионерская". Около часа, ожидание в очереди к специалисту, а затем заявление о том, что они ничем не могут мне помочь, поскольку обращаться надо в то отделение, где выдана карта, поскольку по данным системы, она все еще находится на стадии выпуска. Видимо я ее выкрал!!! Обращение к директору офиса, огромное ей человеческое спасибо, свелось к возможности, все же переговорить с человеком и ее сообщением, что не я один обращаюсь сегодня с подобной проблемой и... полным равнодушием и демонстрацией своей загруженности. Спасибо ей огромное, что не сразу попросила меня из кабинета перепоручив коротать ожидание ответа оператора вместе со мной, другому сотруднику. Я понимаю. Не царское дело. Какое это счастье!!!Услышать человека. Особенно после ожидания в районе 15 минут. Заверений, что помочь ничем не может, кроме, как переключением на другого специалиста, который оформит мою претензию. Снова ожидание и снова те же примерные 15 минут. Его робкие попытки переубедить меня просто сходить в нужный офис, а не заниматься оформлением претензий. Мое твердое: "Оформляйте". Ура! Пришло оповещение, что заявление принято! Это победа! Над здравым смыслом, над простой логикой, над облегчением участи клиента банка. Банк победил. Он забрал у меня в общей сложности, примерно полдня. И видимо планирует забрать еще столько же, обеспечив мой повторный визит к месту получения карты. Ну нельзя по другому. Никак нельзя.