Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ на Октябрьском проспекте в г. Владимире за оперативность и профессионализм в решении моего вопроса. 25.05.2018 я обратился в отделение для получения справки для визового центра. Администратор выбила мне талон и сразу же предупредила, что у менеджеров длительные операции и придется немного подождать. В этот день я очень торопился о чем сказал сотруднице, и не мог ждать очень долго. По сотруднику было видно, что она заинтересована мне помочь и проводила меня к менеджеру, который обслуживает клиентов по пакету Привилегия. Здесь я хочу выразить благодарность менеджеру Мельниковой Ольге Сергеевне за то, что согласилась помочь мне, даже несмотря на то,что ее рабочий день закончился. Мы оформили заявление на получение справки, и в итоге я получил ее за 10 мин. Я остался доволен обслуживанием в этом отделении и рад, что там работают такие профессионалы.

Доброе время суток. Оставлю свой отзыв о деятельности отделения банка ВТБ в Красноярске по адресу ул.Ленина 46. Во-первых, хочу сказать, что то ли это система работы там такая, то ли операторы, но всё делается очень медленно. Я получал там карту, у меня заняло порядка часа отсидка в очереди (притом, что передо мной было не так много людей), и потом получение карты самой заняло еще минут 20-30. Я полагаю, что виной всему было то, что на выдачу работало 2 окна из 18. Предположительно другие окна работают по другим направлениям, но конкретно в тот момент большинство из них не было не занято ничем. С какой целью они сидят - я не знаю, но результат - 1.5 часа на получение карты. Во-вторых, хочу оставить жалобу на то, что в том же отделении я заказал справку об остатке долга на ипотечном счету. Прошло порядка 3 недель, из банка не было звонков, по сути эта справка по приходу будет заказана по новой, потому как срок её действия 1 месяц (думаю, что её просто не примут в органах). В-третьих, хочу так же поднять вопрос о том, что данные справки стоят денег. Бесплатные - через месяц, то есть бессмысленные. Платные - быстрее. На вопрос о том, почему эти справки чего-то стоят - оператор смогла лишь ответить, что они "нетиповые". Почему нетиповые справки чего-то стоят - загадка для меня лично. Ладно, если бы стоимость их была адекватной, но платить 1000 рублей за бумажку в банке, которому я плачу проценты по ипотеке - это за гранью моего понимания. В итоге - поставил 3, исключительно по причине того, что в один из походов мне выдали карту достаточно быстро, поэтому видимо не всё потеряно. Но Сбербанк(!) работает быстрее(!). Кто бы мог подумать 10 лет назад, что Сбербанк будет работать лучше, чем другой полугосударственный банк..

Доброе время суток.Оставлю свой отзыв о деятельности отделения банка ВТБ в Красноярске по адресу ул.Ленина 46.Во-первых, хочу сказать, что то ли это система работы там такая, то ли операторы, но всё делается очень медленно. Я получал там карту, у меня заняло порядка часа отсидка в очереди (притом, что передо мной было не так много людей), и потом получение карты самой заняло еще минут 20-30. Я полагаю, что виной всему было то, что на выдачу работало 2 окна из 18. Предположительно другие окна работают по другим направлениям, но конкретно в тот момент большинство из них не было не занято ничем. С какой целью они сидят - я не знаю, но результат - 1.5 часа на получение карты.Во-вторых, хочу оставить жалобу на то, что в том же отделении я заказал справку об остатке долга на ипотечном счету. Прошло порядка 3 недель, из банка не было звонков, по сути эта справка по приходу будет заказана по новой, потому как срок её действия 1 месяц (думаю, что её просто не примут в органах).В-третьих, хочу так же поднять вопрос о том, что данные справки стоят денег. Бесплатные - через месяц, то есть бессмысленные. Платные - быстрее. На вопрос о том, почему эти справки чего-то стоят - оператор смогла лишь ответить, что они "нетиповые". Почему нетиповые справки чего-то стоят - загадка для меня лично. Ладно, если бы стоимость их была адекватной, но платить 1000 рублей за бумажку в банке, которому я плачу проценты по ипотеке - это за гранью моего понимания.В итоге - поставил 3, исключительно по причине того, что в один из походов мне выдали карту достаточно быстро, поэтому видимо не всё потеряно. Но Сбербанк(!) работает быстрее(!). Кто бы мог подумать 10 лет назад, что Сбербанк будет работать лучше, чем другой полугосударственный банк..

Хочу отметить в самую лучшую сторону Зиборову Екатерину, за Ее грамотный подход к моей проблеме. Екатерина профессионально Ее разрешила. У меня была проблема с картой, Карта уходила по непонятной мне причине в минус, до этого я обращался в другой офис ВТБ, где мне только не смогли помочь. Мне повезло, что я удачно попал на такого сотрудника ВТБ как Екатерина!

У нас следующая ситуация: действующая ипотека в банке ВТБ, 14,95%, на то время, когда мы брали ипотеку, мы с мужем оба работали, был стабильный семейный доход, но потом я ушла в декрет, следовательно доход семьи сильно понизился.Мы обратились в наш банк с заявлением на реструктуризацию ипотечного кредита. В первый раз пришёл отказ, причём мы ждали 3 месяца ответа от банка, так и не дождались, начали сами выяснять информацию, оказалось, не хватало документа какого-то (повторюсь, нам об этом не сообщали). Донесли документ, но всё равно отказали.В этом году снова получили информацию, что можно попытаться уменьшить % по ипотеке, написали заявление, вместо обещанных 60 дней ожидания ответа, мы ждали опять больше 3 месяцев, в итоге оказалось, что решение у них уже есть (опять таки отказ). С клиентами обращение ужасное! Совсем не хотят войти в положение.

У нас следующая ситуация: действующая ипотека в банке ВТБ, 14,95%, на то время, когда мы брали ипотеку, мы с мужем оба работали, был стабильный семейный доход, но потом я ушла в декрет, следовательно доход семьи сильно понизился.Мы обратились в наш банк с заявлением на реструктуризацию ипотечного кредита. В первый раз пришёл отказ, причём мы ждали 3 месяца ответа от банка, так и не дождались, начали сами выяснять информацию, оказалось, не хватало документа какого-то (повторюсь, нам об этом не сообщали). Донесли документ, но всё равно отказали.В этом году снова получили информацию, что можно попытаться уменьшить % по ипотеке, написали заявление, вместо обещанных 60 дней ожидания ответа, мы ждали опять больше 3 месяцев, в итоге оказалось, что решение у них уже есть (опять таки отказ). С клиентами обращение ужасное! Совсем не хотят войти в положение.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка на протяжении многих лет. В настоящий момент имеется действующий кредит, который я выплачиваю уже два года, осталось платить еще один год. Ранее мною были выплачены еще два кредита вашего банка. Мне поступило предложение рефинансировать имеющийся кредит с увеличением суммы. Я решила согласиться, перед тем как ехать в отделение, позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что кредит одобрен, я задала вопрос оператору могу ли я оформить его на три года, на что оператор мне дал положительный ответ, рассчитал сумму платежа. Я поехала в отделение банка. Там сотрудник мне сообщил, что кредит я должна взять на пять лет и еще я должна заплатить 60 000 за программу коллективного страхования！1000 рублей в месяц, откуда такие суммы? Отказаться от страховки и уменьшить срок я не могу по данному предложению и предложил отправить мне заявку на новый кредит через сайт. Приехав домой, я так и поступила. Через 20 минут мне пришло смс, что заявка одобрена и мне необходимо подъехать в банк с документами. На следующий день я приехала в отделение, и сотрудник банка заполнил заявку на основании предоставленных документов. После чего отправил меня домой ждать решения. Через час, после моего отъезда, мне пришло смс, что кредит одобрен и мне опять нужно ехать в банк. В тот день я решила не ехать, к вечеру мне перезвонил сотрудник из отделения и сообщил, что кредит одобрен, но я опять должна купить страховку, но уже за 30000, кредит одобрен под 17.7% и переплата за три года составит 108000 рублей при сумме кредита в 1800000! Спасибо конечно, но берите сами такие кредиты！Не уже ли ваши клиенты, которые не раз пользовались вашими услугами и имеют хорошую кредитную историю в вашем банке, не заслужили нормальных условий кредитования？нет никакого желания обращаться к вам. Зря потраченное время！

20.02. по кредитной карте образовался технический овердрафт. В марте узнал, что банк квалифицировал его как просрочку. 21.03. оставил заявку в колл-центре на пересмотр статуса с просрочки на тех овердрафт и изменения его в БКИ. В апреле от банка пришло сообщение, что решение положительное, статус пересмотрен и изменения в историю будут внесены. 25.05. узнал, что статус тот же и в БКИ от 13.05. информация о просрочке по прежнему есть. Борюсь дальше - составил заявление в офисе, еще раз позвонил в колл-центр. У меня пакет "Привилегия" на секундочку, как же относится банк к обычным клиентам?

Хочу выразить благодарность за квалифицированное и качественное оформление автокредита сотруднику Ирине отделения банка ВТБ города Кургана по адресу: ул.Гоголя 44! Подошла к решению моего вопроса быстро и эффективно! Желаю, чтобы все сотрудники данного отделения банка брали во внимание пример её работы и подхода к клиенту!

Здравствуйте!Пришла в банк, чтобы положить денежные средства на счет и подключить интернет-банк (25.05.2018 ). Сотрудница К-нюк Евгения Александровна спросила у меня номер мобильного телефона, но не сказала, что подключила мне автоплатеж (пополнение баланса мобильного телефона). Об этом я узнала только дома, когда зашла в интернет банкинг.Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!

19.05.2018 мною было подписано Согласие на кредит (самого Договора я в глаза не видела) в Банке ВТБ (ПАО) от 19.05.2018 по договору №625/0000-0724807, а также Заявление на включение меня в число участников программы коллективного страхования (опять же ни самого Договора коллективного страхования, ни его номера я не подписывала). 23.05.18 я обратилась в банк с заявлением об отказе от страхования, заявление моё приняли, 24.05.2018 заместитель директора филиала провёл со мной беседу (так и не поняла содержание информации, которую пытался донести до меня сотрудник). Сказал, что ваше заявление принято и завтра (25.05.2018) моему заявлению будет присвоен номер. Я уточнила, где я могу узнать данный номер, он ответил, что позвонив по номеру Горячей линии. 25.05.2018 по номеру Горячей линии оператор ответил, что данной информацией не владеет и отправила меня обратно в филиал, куда я подавала заявление. Прошу дать ответ, какой же номер присвоен моему заявлению и какое решение принято по этому заявлению. Спасибо.

Все началось еще зимой, когда я и мой отец Панов В.И. обратились в отделение для открытия вклада и оформления доверенности. Провели мы в отделении примерно час. Хочу отметить, что сотрудники очень любят и считают абсолютно нормальным общаться между собой на отвлеченные темы, при том что в отделении полно клиентов. Не хочу вдаваться в подробности, ибо это было уже достаточно давно, да и я решила сослаться на непрофессионализм данных сотрудников и не стала писать отзыв. 23/05 я обратилась в данное отделение со своей мамой Пановой И.А. также для оформления вклада и доверенности, сначала мы ожидали в очереди, далее обратились к К-вой Е.Г. для оформления вышеуказанных операций. Но опять же возникли трудности, доверенность данный сотрудник оформлять не может, нужно было ожидать, когда освободится коллега, а когда это произойдет неизвестно было. Далее мы ожидали более 15 минут своей очереди в кассу, вернулись к К-вой Е.Г. для подписания документов. Время, проведенное в банке составляет 1 час ! При том, что доверенность так и не была оформлена, если бы мы ожидали коллегу, то наверное еще час провели в отделении. 25/05 я обратилась в отделение также для оформления вклада, но моему желанию не суждено было осуществиться, электронная очередь не работала, поэтому я обратилась к свободному сотруднику, озвучила с каким вопросом пришла, и сотрудник начала оформление (как фио сотрудника указать не могу, так как бейджа не было), но опять что-то пошло не так, сначала не могли подтвердить мои данные в программе (это стало мне понятно из разговора с другим сотрудником) из-за того, что третий сотрудник ушла на обед, но когда ей позвонили, подойти для этого, она отказалась, так как на момент, когда я уже покидала отделение, она не вернулась. Я попросила сотрудника уточнить как долго ожидать, ведь я нахожусь на 8 месяце беременности и мне тяжеловато стоять, ответ был, что недолго и т.д. Также хочу отметить, что в отделении было много клиентов, все ожидали приглашения к сотрудникам, но очередь не двигалась, одна из ожидающих клиенток начала агрессивно реагировать на меня, будто я являюсь причиной столь длительного ожидания. Пришлось пояснить ей, что дело то совсем не во мне. Я присела, минут через 15 меня пригласили для того, чтобы сделать фото. Я снова уточнила как долго ожидать, ответ был, что не более 10 минут. По истечению 10 минут , я подошла и поняла, что мой вопрос по-прежнему не решен. Я попросила вернуть мне паспорт и покинула отделение в расстроенных чувствах, ведь я провела в отделении 50 минут, но так и не получила желаемую услугу! Обратилась к банк, так как ставка по депозиту на 91 день наиболее привлекательная, но как говорится, скупой платит дважды. Я предварительно сняла сумму с карты зарплатного банка, дабы разместить ее в ВТБ, но придется, видимо, нести обратно в зп банк и размещать там.

После оповещения о поступлении на счет денег я ими просто не могу воспользоваться. В банке чтоб получить наличьими нужно ждать 10 суток. Вот и вывод сиди голодный. А как им один день просрочишь звонки угрозы штрафом. А когда они мои деньги честно заработанные отдают в течении 10 рабочих дней. Так вот. Позвонил я в центро банк и отправил на эту богодельню жалобу и еще сказали написать в суд они не имеют права так делать и прочитали мне статью по которой суд решает в сторону клиента. И будет выплачивать компенсацию. Так что обращайтесь в центро банк они реально помогают.,сами говорят чтоб я шел в прокуратуру это почти статья будет хищение денежных средств с банковского счета банком. Буду просить чтоб суд присудил максимальную компенсацию. Пусть тоже за просрочку проценты платят.

В апреле 2018 года заказал дебетовую карту "МУЛЬТИКАРТА", с основной целью получения кэшбека по всем операциям (как заявлено в массовой рекламе от 1% до 2% в зависимости от суммы платежей). За отчетный период по карте было проведено 160 000 руб., сумма начисленного кэшбека составила 157 руб.57 коп.При детальном прочтении договора выясняется, что если Вы, например, ходите каждый день в Ашан и тратите по 10000 руб., то за месяц Вам будет начислено кэшбэка 0 руб. так как Ваши траты составили 100% в одной организации, а для получения кэшбэка необходимы траты менее 70% от общих покупок в одной организации. Вопрос - какая разница для банка, где вы тратите деньги. Ответ очевиден, чтобы на этом заработать, Ваш минус - это их плюс. Также мною была произведена оплата договора страхования КАСКО и ОСАГО и тут тоже возникают проблемы, есть целый список организации по которым нет кэшбека и страховые компании в их числе. Разобраться за что начислили деньги нереально, оператор предлагает смотреть выписку, взять в руки калькулятор и провести анализ, другого способа нет при-этом в голове нужно иметь четкое понимание по правилам начислений.Данный продукт считаю абсурдным и будьте внимательны, обязательно читайте правила начислений.

Я решил рефинансировать в Сбербанке потребительский кредит, полученный ранее в «Банке Москвы»/ВТБ. Для этого 17 мая я взял справку о своем текущем кредите и задолженности  (суммы, ставка и так далее) в филиале ВТБ по адресу: Москва, улица Маршала Бирюзова, 14. После чего  22 мая  оформил в Сбербанке рефинансирование и деньги на досрочное покрытие кредита в ВТБ были отправлены в этот же день.Как впоследствии выяснилось, операционист банка ВТБ дал мне некорректные реквизиты в справке, в силу чего платеж из Сбербанка не прошел и вернулся обратно. 23 мая сотрудники Сбербанка повторно отправили платеж и только после моего повторного обращения в банк ВТБ и сличения реквизитов выявилась ошибка операциониста ВТБ во время оформления справки по реквизитам моего кредита. Что на данным момент (вечер 25 мая) имею: деньги из Сбербанка ушли во второй раз в никуда, обратно не вернулись, в банке ВТБ их не получили. Теряю по 800 рублей в день за выплату теперь уже двух кредитов. На мой вопрос представителю ВТБ о том, кто будет компенсировать неделю переплаченных процентов внятного ответа не получил. Заверения начальника операциониста, что «с сотрудником проведут беседу» мне кажутся неконструктивными. Получается, что за низкую квалификацию сотрудников ВТБ сейчас расплачиваюсь я.

Добрый день! У меня есть потребительский кредит в другом банке. После смены работы, стал зарплатным клиентом банка ВТБ и решил рефинансировать кредит. 11 мая отправил онлайн-заявку на рефинансирование, пришла смс о том, что кредит предварительно одобрен и об итоговом решении мне поступит смс. Конечно же, никакую смс я потом не получил, а пришлось 16 мая звонить в банк и уточнять, что с моей заявкой. Но т.к. время было позднее, и кредитные консультанты уже не работали оператор вежливо предложила мне оставить заявку, чтобы мне перезвонил консультант на следующий день. 17 мая мне позвонил консультант и сказал, что предыдущая уже неактуальна и необходимо составить новую. В итоге пришлось тратить время, чтобы ответить на все вопросы на которые я уже отвечал в первой заявке. После ответов на все вопросы консультант сказал, что мне придет смс с решением банка. И конечно же снова никакая смс не пришла, и я 22 мая я решил позвонить и узнать, что же там со второй заявкой. Меня соединили с консультантом и оказалось, что он сам не понимает, как все работает в вашем банке и сказал, что мне должна прийти смс, но в любом случае надо идти с документами в отделение банка и там принимается окончательное решение. 24 мая я пришел в отделение банка, меня обслуживала консультант В-на и о чудо, мне одобрили запрашиваемую мной сумму под 14,4 процентов годовых. Я попросил ее оформить без страхования, на что получил следующий ответ "тогда надо отправлять на согласование повторное". Я согласился на ее ложь и попросил ее отправить на повторное согласование, она ответила, что мне "одобрена сумма-сумма со страхованием" и "вам банк предлагает эту сумму на таких условиях". Она распечатала мне согласие на передачу моих данных в бюро кредитных историй (подписываю эту бумагу, между прочим, уже в третий раз в вашем банке), ушла с кем-то проконсультироваться и так как это был конец рабочего дня, Василина мне заявила, что отправила запрос и мне перезвонят 25 мая, т.е. я должен найти время посетить офис еще раз. Сегодня 25 мая, конечно же мне никто не перезвонил, но зато я позвонил сам и выяснилось, что моя заявка одобрена и я сам должен решить в офисе буду ли я оформлять страховку. Т.е. консультант В-на нагло мне соврала и не захотела оформлять мне кредит без своего бонуса.

Сразу хочу заметить - я ни разу не брала займ в втб и не являлась поручителем кому бы то ни было. Предположу, что мой номер есть у них в базе потому что я как-то подавала заявку на ипотеку,но в итоге не стала ее брать.25 мая мне позвонили, сказали, что из ВТБ и очень грубым, наглым тоном дамочка спросила знаю ли я такую-то гражданку. И это было уже не в первый раз. Первый раз по этому же вопросу мне звонили осенью. Разговаривают грубо и нагло, типа коллекторов. Осенью на свою беду я решила их выслушать из вежливости - мне угрожали, что если такая-то гражданка (которую я и не знаю) не заплатит просрочку платежа (дней на 5 она просрочила мне сказали), то МЕНЯ на долгие годы внесут в чёрный список и никаких кредитов мне не выдадут и в таком же духе-угрозы, давление, грубость. Я спрашиваю, почему вы звоните мне? Они врут, что мой номер был указан кем-то кто взял у них кредит, хотя это невозможно, просто у нас одинаковая фамилия. И я думаю они просто по фамилии нашли меня в своей базе и решили наугад позвонить. Я спрашиваю есть ли у вас номер того кому вы выдали кредит, они отвечают, что есть. Тогда я спрашиваю, почему вы звоните мне, а не тому человеку? Внятного ответа не дают и продолжают угрожать, оба раза бросала трубку.Сегодня долго слушать не стала - сказала звоните своему клиенту, а не мне. В следующий раз похоже буду это делать после слов «ВТБ». Вопрос к руководству - какое право ваши сотрудники имеют звонить не должникам, не поручителям, а вообще посторонним людям, грубить, что то требовать и оказывать моральное давление? Самый худший банк, в жизни не стану сюда обращаться и требую удалить мой номер из вашей базы.А сотрудникам беспринципным, которые ради зарплаты готовы вот так звонить и грубить людям могу только посочувствовать.

22.05.18 совершила перевод средств на Яндекс деньги. В размере 757,50. Деньги списались. Затем 23.05.18 без моего ведома была списана та же самая сумма. В онлайн банке указано что произошло списание Quasi-cash 757,50. Смс подтверждения мне никакого не было. И в конечном итоге на дебетовой зарплатной карте у меня - 756,99. Так как там осталось всего 0,51 копейка. Что делать не знаю! Я в шоке!

Благодарю Назаретову Анну Владимировну за быстрое и качественное обслуживание! Рассказала мне про пакет услуг Мультикарта и про кредитную карту с опцией кеш бек. Я все оформил и остался доволен всем и отделением в том числе! Спасибо огромное. Буду и дальше обращаться в ваше отделение и побольше вам таких грамотных специалистов!

Являюсь клиентом банка 2 месяца, обслуживаюсь еще в нескольких банках, могу с уверенностью заявить - это самый худший банк из всех мне известных. Открыл дебетовую карту ВТБ мультикарта, для контроля за потраченными суммами скачал приложение Smart SMS. Сразу же начались проблемы с его работой - иногда, вместо операции покупки, приложение относило транзакцию то в перевод средств, то в снятие наличных, во-первых, когда происходит транзакция снятия наличных и перевод средств - приложение его не учитывает в статистике, приходится постоянно это менять вручную, что не удобно, но это ладно, позвонил оператору уточнить, если приложение отображает некорректно некоторые покупки, то переживать не стоит и банк все равно отнесет их к "оплате"? На что получил ответ, что 100% гарантировать этого никто не может и я оставил соответствующее обращение от 1 апреля ONL-98557 на некорректную работу приложения. Срок рассмотрения, как мне сказали, составляет 5 рабочих дней. Естественно ни через 5 дней, ни через 10 никто не перезвонил, чему я был удивлен. 15 апреля я снова набрал горячую линию и услышал, что моя заявка снята по тех причинам, замечательно, уведомлять я так понимаю в этом банке об этом не принято. Хорошо, оставляю повторную заявку от 15 апреля ONL-100256, меня снова уверяют, что ее рассмотрят за 5 рабочих дней. Проходит 9 рабочих дней, ответа нет. Иду в отделение банка, где хочу оставить заявление на то, что банк не выполняет сроки рассмотрения и мой вопрос не решается. Пишу письменную претензию - на что получаю ответ на след день: мы не сможем принять данное заявление, так как отделение не решает вопросы, связанные с работой приложения. 25 апреля снова звоню на горячую линию и узнаю, что в банке не имели права отказать в принятии претензии. Замечательно. Составляю на горячей линии претензии на просрочу сроков, а так же на то, что в течении месяца мой вопрос не решен. Сегодня 25 мая, перезваниваю снова на горячую линию и узнаю о том, что моя заявка от 15 апреля мало того, что не рассмотрена, так она снова снята по техническим причинам и меня, конечно же, снова никто не уведомил. Видимо, в банке любят глумиться над  клиентами. После общения со старшим оператором выяснил, что, оказывается по оставленным претензиям 25 апреля готов ответ, закрыты они 22 мая, но, как можно догадаться, мне снова никто не позвонил и смс я не получал. Мало того, надо еще отправить скриншоты на электронный адрес, чтобы вопрос решили, дак простите, где были два оператора, которые составляли эти запросы изначально, т. е. сначала ничего не надо, а спустя два месяца еще и скриншоты нужны? На вопрос нормальна ли такая политика банка он ответил, что да, если вы не получили смс или звонок в течении заявленного срока, то должны сами звонить и уточнять на какой стадии находится ваша заявка, ну да, чем еще заняться, как не набирать каждый день ВТБ и спрашивать: как там моя заявка? Что с ней? Подводя итог - может быть конечно, наплевательское отношение идет к клиентам, с которых банк не зарабатывает, а наоборот, выплачивает, но если у вас так: то сделайте лозунг: откройте мультикарту, но при возникновении проблем - идите лесом.