Наверное я затрону тему не только для ВТБ, но и для всех банков России. Однако получилось на примере банка ВТБ и Сбербанка. Несколько лет назад наши приставы получили полную свободу, без уведомления списывать средства со счетов населения. Сейчас легко найти человека у которого средства приставы списали со счетов. Госу-во очень похабно относится к своему населению, без уведомления должника (хотя бы после списания) девочки-приставы рассылают уведомления сразу в несколько банков. Например, меня недавно приставы оштрафовали на 3500р. Списали средства в Сбербанке. Прихожу в ВТБ. Там по тому-же случаю тоже минус 3400р. Звоню, спрашиваю. У меня средства списали, осталось оплатить 300р. Могу ли я положить средства на свою карту и перевести другому клиенту ВТБ? Ответ- у вас спишется вся сумма 3400р. То есть получается я оплачиваю штраф два раза? Встаёт вопрос об оставлении только одной карты ВТБ или Сбера. Зачем мне две карты, если списывают сразу с двух за одно постановление? Дорогой Банк! Я прекрасно понимаю вашу подневольную судьбу от гос-венных законов. Но мы являемся Вашими клиентами, и проблему дублирования списания средств вы бы могли решить. Стоит посоветовать вам, так как проблема списаний только будет нарастать, предупреждать клиентов после списания - по телефону или по почте. Это будет хорошим вашим тоном. Это нормально для Банка! НЕнормально, когда клиент рассчитывает снять средства, Бог знает в какой он на данный момент ситуации, приходит в Банк и находит для себя сюрприз! Повторяюсь, так как списывает у населения гос-во - без выяснения финансовой ситуации должника, без предупреждения, в тихую, это можно назвать только воровством. Понимая это, казалось бы банки должны сглаживать такую ситуацию. Ведь они позиционируют себя как "хранители" денег.

Добрый день! Есть конкретный вопрос по существующей ипотеке, но ответ на него можно получить только лично в живой очереди в одном отделении на весь Санкт-Петербург. Очереди по 3-4 часа. Номерков нет, предварительной записи тоже не предусмотрено. По телефону даже не отвечают, какой пакет документов необходим для моего вопроса. Почему у существующих клиентов нет личного менеджера для консультации? Почему нельзя получить справочную информацию по моему вопросу по телефону? Вопрос: вывести бывшего супруга из сделки, который выступает в качестве поручителя, собственник я, заёмщик также только я.

Чьи интересы представляет и насколько заинтересован в выполнении поручений Президента РФ банк, если выпускает карты Российский платежной системы МИР, по которым нельзя оплатить коммунальные услуги в г.Москве. Именно это подтверждает колл-центр банка ВТБ и тех. поддержка сайта гос. услуг Мэрии Москвы. На кого и для кого работаете ребята? Или совсем оторвались от реальности? А может быть вы наоборот не заинтересованы в развитии национальной платежной системы?

Чьи интересы представляет и насколько заинтересован в выполнении поручений Президента РФ банк, если выпускает карты Российский платежной системы МИР, по которым нельзя оплатить коммунальные услуги в г.Москве. Именно это подтверждает колл-центр банка ВТБ и тех. поддержка сайта гос. услуг Мэрии Москвы. На кого и для кого работаете ребята? Или совсем оторвались от реальности? А может быть вы наоборот не заинтересованы в развитии национальной платежной системы?

На днях на карту пришел видимо кэшбек за апрель в размере 40+ рублей. Как получилась такая сумма, вообще непонятно. Покупок по карте в апреле на 11000+ рублей. Обещанные 2% за первый месяц это 220 руб. Если предположить,  что это не первый месяц (т.к. карта заказывалась в марте, а была получена в апреле), то все равно при покупках в диапазоне 5к-15к должен быть 1%, т.е. 110 руб. Меньше 5000 рублей покупок кэшбек вообще не начисляется, значит его минимальная величина 50 руб. Учитывая, что для нормальной работы карты пришлось аж трижды сходить в офис, уже практически не удивляюсь новым косякам.

Вот уже сколько лет сотрудничаю с руководителем отделения Втб - З-ной Юлией Николаевной. А этим отзывом хочу отблагодарить и в очередной раз сказать ей и её сотрудникам - большое человеческое спасибо за реальное облегчение жизни! 
Благодаря их стараниям получилось рефинансировать кредит другого банка с 18,8% (не хочу заниматься черным пиаром) до 12.5% в Втб. Тем самым у меня значительно!!! уменьшился ежемесячный платеж! 
Ну и приятный бонус в том, что один раз я приехала для «сфотографироваться» и подачи документов, и где-то через пару дней - уже на выдачу кредита. Все быстро, понятно и легко! Еще раз большое человеческое спасибо за качественное обслуживание! 
Огромная просьба к руководству ВТБ: поощрите замечательных сотрудников допофиса “Труд”!

Вот уже сколько лет сотрудничаю с руководителем отделения Втб - З-ной Юлией Николаевной. А этим отзывом хочу отблагодарить и в очередной раз сказать ей и её сотрудникам - большое человеческое спасибо за реальное облегчение жизни! 
Благодаря их стараниям получилось рефинансировать кредит другого банка с 18,8% (не хочу заниматься черным пиаром) до 12.5% в Втб. Тем самым у меня значительно!!! уменьшился ежемесячный платеж! 
Ну и приятный бонус в том, что один раз я приехала для «сфотографироваться» и подачи документов, и где-то через пару дней - уже на выдачу кредита. Все быстро, понятно и легко! Еще раз большое человеческое спасибо за качественное обслуживание! 
Огромная просьба к руководству ВТБ: поощрите замечательных сотрудников допофиса “Труд”!

Вот уже сколько лет сотрудничаю с руководителем отделения Втб - З-ной Юлией Николаевной. А этим отзывом хочу отблагодарить и в очередной раз сказать ей и её сотрудникам - большое человеческое спасибо за реальное облегчение жизни! 
Благодаря их стараниям получилось рефинансировать кредит другого банка с 18,8% (не хочу заниматься черным пиаром) до 12.5% в Втб. Тем самым у меня значительно!!! уменьшился ежемесячный платеж! 
Ну и приятный бонус в том, что один раз я приехала для «сфотографироваться» и подачи документов, и где-то через пару дней - уже на выдачу кредита. Все быстро, понятно и легко! Еще раз большое человеческое спасибо за качественное обслуживание! 
Огромная просьба к руководству ВТБ: поощрите замечательных сотрудников допофиса “Труд”!

Являюсь клиентом, вкладчиком банка. 24.05 обратилась за потребительским кредитом, одобренным ранее. По поводу дополнительных страховок и сертификата, вообще сторонней фирмы, навязывалось нахально, пока консультант Алена убегала где-то совещаться, общее время посещения составило больше часа, хотелось все подписать и уйти. Разобравшись дома, и получив подтверждение, что дополнительно навязанные услуги, никакого отношения к кредиту не имеют, до сих пор нахожусь в негодовании. До обращения в банк, своих личных средств в банке находилось 750 Тыс рублей и более. Что за отношение к клиентом, из-за таких мелочных побочных ситуации, теряете свою репутацию!

В январе 2017 оформил ипотечный кредит в ВТБ под 10.9%, у них же кредит застраховал. В январе 2018 купил очередную страховку кредита, опять же в ВТБ. Параллельно узнал, что в связи с уменьшением ключевой ставки можно написать заявление на уменьшение кредитной ставки. В начале февраля написал  такое заявление. Время рассмотрения 2 месяца. Далее началось интересное. В апреле мне пришло уведомление, что моя процентная ставка увеличена (!) до 11.9%. Т.е. вместо уменьшения ставки я должен платить на 3000р больше в течение оставшихся 14 лет. Якобы из-за того, что я не застраховал кредит. Хотя я своевременно купил страховку за 34 000р и сразу же предоставил квитанцию об оплате.  Объяснил ситуацию по горячей линии, рассказал когда и какому сотруднику ВТБ отправлял документы. Составили обращение, сказали ждать 15 дней. За это время никто со мной не связался. Позвонил снова, оказалось, что моё обращение отклонено, т.к. ипотечный отдел ВТБ не получил подтверждение по ВТБешной же страховке. Дополнительной информации не дали. Сотрудница горячей линии повторяла один и тот же текст о том, что мне увеличили процент т.к. я не предоставил страховку. На мои аргументы, что я отправил документы ещё в январе на такой-то адрес, снова повторяла неинформативный текст и предлагала составить новое обращение, надеясь на другой исход. Я отказался, попросил принять другие меры. Сотрудница сказала, что добавила информацию и форсирует повторное рассмотрение. Через 2 дня действительно пришло уведомление о том, что заявление рассмотрено. Но снова моя претензия отклонена, разъяснений не предоставлено. Снова позвонил на горячую линию. Снова сотрудница линии (другая) повторяла текст, не предоставив информации почему так получилось. Предложила ехать разбираться в отделение. Оказалось, что на весь Санкт-Петербург и Л.О. у ВТБ один филиал для решения подобных вопросов. 2 специалиста обслуживают людей в порядке живой очереди. Очередь начинается у входа в отделение и тянется через 2 зала. При этом рядом 2 пустых окна. Видимо переняли опыт у почты. Других способов решить вопрос не предоставлено. Спустя 3 часа всё ещё стою в очереди, пишу отзыв и гуглю в каком банке лучше рефинансировать ипотеку.

Подал заявку на потребительский кредит сумма не большая 150 000 рублей, при подаче заявке сразу озвучил менеджеру, что финансовую защиту (страховка жизни) мне не нужно, сразу менеджер походу потеряла интерес к моей заявке, сегодня ровно неделя менеджер так и не связалась со мной((( вот это сервис! На горячей линии сказали, что заявка одобрена, а на каких условиях вам нужно ехать в отделение и вам скажут (живу в другом городе), хотя ранее менеджер в банке говорила, я вам позвоню и сообщу и так же можно аннулировать заявку по телефону, если вас не устроят условия. Я был лучшего мнения об этом банке.

Хочу выразить свою благодарность сотруднице ВТБ (ПАО) ОО "Курчатовский" г. Челябинск филиала № 6602 Банка ВТБ (ПАО) Н-вой Анастасии за высокий профессиональный уровень и не формальное отношение к клиенту (в отличии от сотрудников других филиалов). Внимательна, не навязчива, грамотна, оперативна, приятна в общении. Надеюсь на дальнейший карьерный рост данного сотрудника. С Уважением.

Хочу выразить свою благодарность сотруднице ВТБ (ПАО) ОО "Курчатовский" г. Челябинск филиала № 6602 Банка ВТБ (ПАО) Н-вой Анастасии за высокий профессиональный уровень и не формальное отношение к клиенту (в отличии от сотрудников других филиалов). Внимательна, не навязчива, грамотна, оперативна, приятна в общении. Надеюсь на дальнейший карьерный рост данного сотрудника. С Уважением.

И опять «Привилегия».Обратился в банк за справкой, обычно на входе стоит менеджер и если ты являешься владельцем привилегии, либо приглашает менеджера, либо даёт талон вне очереди. В этот раз на входе менеджера не оказалось, обратился к одной из девушек-менеджеров, которые обслуживали клиентов с вопросом как быть, на что получил ответ, что им все равно, какая там у меня привилегия, берите талон и ждите в очереди.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ (ранее ВТБ24). в Феврале 2017 года был взят ипотечный кредит под 11.4%. В Феврале 2018 года (если быть точным 21.02) была проведена подача заявления на рефинансирование кредита под 10% по программе. Срок рассмотрения заявления 60 дней (казалось бы чего делать столько времени). В конце апреля 2018 года звоню на колл центр узнать как же мое заявление, ответ примерно следующий: мы этой информации не имеем, вы получите смс подтверждение. Стоит отметить полную некомпетентность людей, которые в этом колл центре работают, за все время попался лишь один адекватный человек, но речь щас не об этом.  Подождал еще неделю, думаю ну наверно неделя ничего не решит (тем временем заплатил по взносам за апрель). Позвонил второй раз: попалась еще более осведомленная девушка. Не выдержал, поехал в офис где все оформлялось (на Чайковского), там был получен ответ: Вам одобрили снижение ставки, теперь нужно дождаться смс (телефон проверили, все верно) с дальнейшим действием (прямо квест какой то). Окей, прождал уже месяц (заплатил по взносам за май). За это время мне: ТРИЖДЫ позвонили с предложением по кредиту, и никто, НИКТО не сказал мне что мое заявление УЖЕ ОДОБРЕНО! Хочу донести до РУКОВОДСТВА, переплата по моему кредиту более 4 млн рублей, НО если до конца мая мне не сделают рефинансирование, уйду в другой банк без зазрения совести. Тем, кто решил прочитать мой отзыв: подумайте десять раз когда будете что либо делать в этом банке! Телефонной связи с конкретным отделением НЕТ в природе, а в офисах очереди! Вас спасает лишь государство! Но это до поры до времени!

Добрый день! У меня вопрос по бонусной программе мили. Я обладатель платиновой карты «Карта Мир», согласно которой мне предусмотрен возврат 4% в виде миль. В результате проверки начислений за апрель, я выявил серьезное отклонений в суммах. Вы мне начислили за апрель – 7 332 миль, по моим подсчетам сумма должна быть 8 986 миль. Выписка со счета указана в дополнительной информации, зеленый столбец. Прошу пояснить и начислить разницу. Также прошу направить на мою почту детальную расшифровку начислении за апрель по всем операциям, за какие были начислены мили, а за какие нет.

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже много лет, в дистанционном обслуживании все в общем то устраивает, но посещения отделения периодически вызывают желание перейти в другой банк. Пятница, 25.05 около 15.00 был в отделении в Марьино. Цель визита - внести наличные деньги на мастер-счет. Взял талон в электронную очередь (операция "снятие/внесение наличных на счёт"). Надпись на талоне сообщила, что впереди меня 3 человека и в общем то подождав не более 20 минут я попал к операционистке. Девушка поинтересовавшись целью визита, бодро сообщила мне, что кассир ушёл на обед... на вопрос сколько ждать, получил четкий ответ- только что ушла.Руководству отделения предлагаю внести изменения в программу компа, который печатает талончики в очередь. В это время там должна появляться примерно следующая фраза: "перед вами в очереди 3 человека. И кассир только что ушла на обед. Приходите вечером, или лучше завтра." К кассиру, кстати, претензий нет совсем, человек действительно должен иметь перерыв на обед.

Добрый день. Затраты по мультикарте за апрель составили 184 000, почему в очередной раз не верно начислили мили? Зачислено всего 2000 миль вместо 4%. В колл центре оператор сказал, что банк не считает нужным начислять мили за покупки на сумму 34 319, 40000 и 77 152 руб. Почему, я оплатив туристические путевки себе и своим друзьям не должен получать мили? Цирк какой-то. Возвращаюсь в Сбербанк с виза голд аэрофлот.

Доброй ночи. Вот осталось 5 минут и никакого звонка или письма от банка, хотя по регламенту самого же банка - ответ или звонок должен поступить до 00-00 25.05.2018 года, при регистрации запроса 24.05.2018- так сказали на горячей линии ВТБ. Проблема вот в чем- досрочно погасил ипотеку, через 5 дней смог получить справку о закрытии договора ипотеки, оставил заявку на снятие обременение примерно 10 апреля 2018 года, позвонили сказали, что нет у них закладной моей. Я точно помню и знаю, что привозил. Предложили с сотрудником банка сдать заявление в мфц Римская Москва только 4 мая, согласился, встретился, сдал. Вчера 24.05.2018 года получил документ в мфц от росреестра -приостановка регистрации собственности до 10.08.2018. Причина - непредоставление закладной. Пишу сюда, с надеждой, что со мной выйдут на связь- подскажите дальнейшие действия - мне нужна закладная для снятия обременения- срочно! Пожалуйста, свяжитесь. На горячей линии не соединяют, консультируют только по общим ипотечным вопросам - такого быть не должно.

Три месяца трачу деньги по их карте с кэшбеком авто 10 %. Возрат 0! Полное кидалово. Не верьте, и не пробуйте и не берите. На сайте  есть официальная реклама. Но в конце концов это оказывается просто дебетовая карта. Положил деньги, потратил и получил 0. В рекламе указывают 10 %, прилагают расчет вашей экономии, присылают смс, что вам надо еще потратить деньги и получить 10 % , тратишь, а в результате 0 .