Добрый день. Брал ипотеку в июне 2008 года под 12.5% годовых. В начале этого года задумался о рефинансировании кредита в другом банке под более низкий процент (на тот момент актуальный процент около 9), но для начала решил обратиться в свой банк с надеждой что они пойдут на встречу и снизят процентную ставку. Сотрудник банка сообщил что это вполне реально и предложил оформить заявление по следующему образцу [url=https://yadi.sk/i/22S9WGMH3WXJbX](ссылка на образец)[/url]. Где явно прописано, что я ознакомлен с тем, что максимальный срок ответа на мое заявление составляет 60 дней. Заявление было написано 18 февраля 2018 года, ответа нет до сих пор (25.05.2018 ). В конце апреля звонил в банк, пытался узнать в чём дело. Оператор сообщил мне, что они изменили срок ответа на подобные заявления с 60 дней до неопределённого срока. Иными словами, просто ответа не будет. Получается из-за того, что меня ввели в заблуждение 4 месяца прождал непонятно чего, продолжая переплачивать по кредиту. В ближайшее время займусь рефинансированием в другом банке.

Добрый день!Хочу поделиться опытом и "безмерной радостью общения" с сотрудниками ДО "Московский проспект" в г. Воронеже.Являюсь клиентом этого банка уже более 7 лет, всегда была лояльным клиентом и рекомендовала знакомым этот банк, но сейчас никому не рекомендую туда обращаться.Я была клиентом банка Втб по ипотеке, клиент добросовестный, без просрочек. В конце октября 2017 г. узнала о том, что для действующих клиентов Втб есть возможность подать заявку на рефинансирование кредита (получить новый кредит по ипотеке со сниженной ставкой на погашение действующего кредита со ставкой выше 12%). Подала заявку на рефинансирование, рассматривали ее 30 дней, положительное решение было получено 27.11.2017. Ставку одобрили 9,75%, это чуть выше чем рефинансирование в других банках, но все же ниже действующей ставки по моей ипотеке.Я решила воспользоваться данным предложением, но сотрудники отдела ипотеки данного доп. офиса сказали, что в декабре 2017 г. действует мораторий на выдачу данных кредитов в банке и сказали обратиться в январе 2018 за выдачей кредита. В январе при обращении в банк мне сказали, что у них опять мораторий на выдачу данных кредитов и сказали обратиться в феврале, в феврале опять банк наложил мораторий на выдачу таких кредитов. А в марте, когда я в очередной раз обратилась в данный офис банка, то выяснилось, что я не могу получить одобренный мне кредит, т.к. банк без моего согласия в одностороннем порядке передал мою закладную другому юр. лицу (аффилированному с банком).Таким образом, сотрудники отдела ипотеки 4 мес. вводили в заблуждение, что я могу воспользоваться этим одобренным кредитом, а по факту получить я его не могла.Но и это еще не все, для рефинансирования ипотеки в другом банке мне нужна была справка из Втб, справка платная - 1000 руб. и делается в течении 3-х дней. Прихожу в Втб заказывать эту справку и мне администратор заявляет, что срок изготовления не 3 дня, а 14 рабочих дней, т.к. у них сейчас заказывают много справок (причем в заявлении на заказ справки указан срок 3 раб. дня, т.к. это платная справка). А справка мне была нужна к определенной дате. В итоге пришлось разговаривать с Зам. Директора ДО "Московский пр-т", чтобы они выполнили установленные банком сроки (Зам. Директора вышла ко мне только после 3 звонков от администратора, не представилась и без бейджа, вот как клиент может догадаться что за сотрудник банка перед ним?).Но и это не все, так они мне еще в этой справке накосячили и другой банк мне отказал в рефинансировании из-за их ошибки, пришлось еще раз приезжать в этот офис и переделывать справку.Нервов и времени на общение с сотрудниками данного ДО было потрачено много. Раньше банк ВТБ 24 был одним из лучших по качеству клиентского обслуживания, а сейчас туда даже обращаться не хочется - это репутационные риски банка.Всем кто будет обращаться в Втб рекомендую всегда брать официальные уведомления об одобренных условиях кредита по ипотеке и не стоит обращаться в доп.офис Московский пр-т, т.к. сотрудники там могут предоставить недостоверную информацию и Вы можете понести дополнительные расходы как я переплатив банку Втб лишние проценты за 4 мес. по вине их сотрудников.Вот такое отношение банка Втб к своим лояльным клиентам.

Добрый день!Хочу поделиться опытом и "безмерной радостью общения" с сотрудниками ДО "Московский проспект" в г. Воронеже.Являюсь клиентом этого банка уже более 7 лет, всегда была лояльным клиентом и рекомендовала знакомым этот банк, но сейчас никому не рекомендую туда обращаться.Я была клиентом банка Втб по ипотеке, клиент добросовестный, без просрочек. В конце октября 2017 г. узнала о том, что для действующих клиентов Втб есть возможность подать заявку на рефинансирование кредита (получить новый кредит по ипотеке со сниженной ставкой на погашение действующего кредита со ставкой выше 12%). Подала заявку на рефинансирование, рассматривали ее 30 дней, положительное решение было получено 27.11.2017. Ставку одобрили 9,75%, это чуть выше чем рефинансирование в других банках, но все же ниже действующей ставки по моей ипотеке.Я решила воспользоваться данным предложением, но сотрудники отдела ипотеки данного доп. офиса сказали, что в декабре 2017 г. действует мораторий на выдачу данных кредитов в банке и сказали обратиться в январе 2018 за выдачей кредита. В январе при обращении в банк мне сказали, что у них опять мораторий на выдачу данных кредитов и сказали обратиться в феврале, в феврале опять банк наложил мораторий на выдачу таких кредитов. А в марте, когда я в очередной раз обратилась в данный офис банка, то выяснилось, что я не могу получить одобренный мне кредит, т.к. банк без моего согласия в одностороннем порядке передал мою закладную другому юр. лицу (аффилированному с банком).Таким образом, сотрудники отдела ипотеки 4 мес. вводили в заблуждение, что я могу воспользоваться этим одобренным кредитом, а по факту получить я его не могла.Но и это еще не все, для рефинансирования ипотеки в другом банке мне нужна была справка из Втб, справка платная - 1000 руб. и делается в течении 3-х дней. Прихожу в Втб заказывать эту справку и мне администратор заявляет, что срок изготовления не 3 дня, а 14 рабочих дней, т.к. у них сейчас заказывают много справок (причем в заявлении на заказ справки указан срок 3 раб. дня, т.к. это платная справка). А справка мне была нужна к определенной дате. В итоге пришлось разговаривать с Зам. Директора ДО "Московский пр-т", чтобы они выполнили установленные банком сроки (Зам. Директора вышла ко мне только после 3 звонков от администратора, не представилась и без бейджа, вот как клиент может догадаться что за сотрудник банка перед ним?).Но и это не все, так они мне еще в этой справке накосячили и другой банк мне отказал в рефинансировании из-за их ошибки, пришлось еще раз приезжать в этот офис и переделывать справку.Нервов и времени на общение с сотрудниками данного ДО было потрачено много. Раньше банк ВТБ 24 был одним из лучших по качеству клиентского обслуживания, а сейчас туда даже обращаться не хочется - это репутационные риски банка.Всем кто будет обращаться в Втб рекомендую всегда брать официальные уведомления об одобренных условиях кредита по ипотеке и не стоит обращаться в доп.офис Московский пр-т, т.к. сотрудники там могут предоставить недостоверную информацию и Вы можете понести дополнительные расходы как я переплатив банку Втб лишние проценты за 4 мес. по вине их сотрудников.Вот такое отношение банка Втб к своим лояльным клиентам.

Добрый день! Хочу оставить продолжительный отзыв о ДО КЦ Зубовский бульвар в целом, и отдельно поблагодарить за работу Главного менеджера отдела ипотечного кредитования Кирюхину Дарью Александровну. Начиная с момента обращения в Банк  и до подписания ипотечного договора вся работа была проделала сотрудниками Банка профессионально и четко.

Мой ипотечный кредит АИЖК перевели в ВТБ. Все плачу в сроки по графику. Как перевели в ВТБ - какое-то издевательство пошло - за неделю до срока платежа начинают задалбывать звонками по несколько раз за день, причём каждый раз с разных номеров. Причем нет никакой реакции на то, что говоришь им "я в курсе, заплачу в срок, не надо больше звонить". Это какой-то бандитизм, по моему. Даже с добропорядочными плательщиками. Никакого желания сотрудничать с банком такое издевательство над клиентами не вызывает.

Добрый день! Являюсь вкладчиком банка. Закончился срок вклада 30 апреля. Чтобы переоформить договор, смогла зайти в офис банка только 17 мая. Переоформляю вклад на такой же как и был (Выгодный с капитализацией). Процент 6,6 годовых, но только в онлайн. Срок был 180 дней, и на столько же оформляю. Смотрю выписку... С 3 мая по 17 начислено процентов 1 рубль. Спрашиваю - почему. Ответ - банк пролонгировать ваш договор, а вы его разрываете. Спрашиваю, почему пролонгировал? Ответ - в договоре указано допускается (разве означает автоматически?) Спрашиваю, а почему такая сумма? Ответ - по ставке До востребования. Хотя в договоре указано "Если Вклад находился 181 и более дней (как раз мой случай), процент по вкладу начисляется и уплачивается по процентной ставке, равной 0,60 процентной ставки, установленной по Вкладу". Так как же правильно рассчитать сумму начисленных процентов за период с 3 по 17 мая? Что же скрыто между строк, или как правильно прочитать договор...

Я решил рефинансировать в Сбербанке потребительский кредит, полученный ранее в «Банке Москвы»/ВТБ. Для этого 17 мая я взял справку о своем текущем кредите и задолженности  (суммы, ставка и так далее) в филиале ВТБ по адресу: Москва, улица Маршала Бирюзова, 14. После чего  22 мая  оформил в Сбербанке рефинансирование и деньги на досрочное покрытие кредита в ВТБ были отправлены в этот же день. Как впоследствии выяснилось, операционист банка ВТБ дал мне некорректные реквизиты в справке, в силу чего платеж из Сбербанка не прошел и вернулся обратно. 23 мая сотрудники Сбербанка повторно отправили платеж и только после моего повторного обращения в банк ВТБ и сличения реквизитов выявилась ошибка операциониста ВТБ во время оформления справки по реквизитам моего кредита. Что на данным момент (вечер 25 мая) имею: деньги из Сбербанка ушли во второй раз в никуда, обратно не вернулись, в банке ВТБ их не получили. Теряю по 800 рублей в день за выплату теперь уже двух кредитов. На мой вопрос представителю ВТБ о том, кто будет компенсировать неделю переплаченных процентов внятного ответа не получил. Заверения начальника операциониста, что «с сотрудником проведут беседу» мне кажутся неконструктивными. Получается, что за низкую квалификацию сотрудников ВТБ сейчас расплачиваюсь я.

Совершил необдуманный шаг по переходу с пакета Привилегия на пакет Привилегия-Мультикарта. В апреле был одобрен кредитный лимит 500 000 руб. на новые кредитные карты. Получены три кредитные карты к одному кредитному счету. Первые траты по кредиткам стартовали 8 мая. Оборот по карте составил порядка 90 тыс. руб. 21 мая кредитный лимит обнуляется. Дочь в другом городе остается без работающей кредитной карты. Вся краткосрочная финансовая стратегия предполагающая использование кредиток рухнула. Вместо накопления миль идет общение с сотрудниками банка, которые говорят о техническом сбое, но в течении рабочей недели так и не решили вопрос. Вместо кредитного ресурса используется средства с накопительного счета. Сегодня подал претензию по горячей линии Привилегии. Посмотрим на реакцию уполномоченных служб ВТБ. Пока ставлю оценку 3. Страшно подумать, как оперативно будут решаться вопросы если подобная проблема возникнет за границей...

После обращения в разные банковские учреждения города, решила подать заявку на потреб кредит в банк ВТБ. Подумала о том, что неплохо было бы сравнить условия кредитования и выбрать наиболее подходящий для себя вариант.Обратилась в Новоуральский филиал ВТБ (ул.Фрунзе 9). Девушка-менеджер объяснила условия оформления кредита, подчеркнув преимущества предоставления кредита ВТБ, ответила на все мои вопросы и дала подробную информацию по рефинансированию действующего кредита, оформленного в другом банке. Порадовала приемлемая процентная ставка и условия кредитования.На личном опыте знаю, как нелегко работать с клиентами, учитывая множество нюансов у каждого из них. Хочется отметить неравнодушное отношение к клиенту, высокий профессиональный уровень работы менеджера и качественное обслуживание в целом. В дальнейшем, предполагаю воспользоваться и другими банковскими услугами банка ВТБ.

Здравствуйте люди! Прежде, чем брать ипотеку в ВТБ, подумайте 100 раз, а потом ещё столько же. Мы взяли ипотеку в ВТБ банке больше года назад под 11,25%, платили своевременно, узнал что можно написать заявление на понижение процентной ставки, так как все другие банки понижают уже под 9%, ждал их около 65 дней, не отвечали пока сам не начал доставать их звонками, ответили отказом вот.В этом банке высокие проценты и ещё нет кредитных каникул, если что-то с вами случится не дай бог. Кто берет ипотеку, подумайте насчёт этого. Хоть кому-то подскажу. В общем, не советую в этом банке брать ипотеку. Сбербанк выгодные условия предложил, если получиться, то к ним перейду.

Являюсь клиентом Вашего банка. И недавно столкнулся с ужасным отношением со стороны банка. А именно мне предложили Потребительский кредит с так называемым обязательным страхованием жизни. Хотя страхование по закону является не обязательным. Сотрудник банка мне объяснил что сумма страховки не существенна для такой процентной ставки. 12,9% послушав опытное мнение специалиста я согласился. Придя домой я подсчитал что сумма страховки включена в кредит и ее сумма составляет существенный процент да ещё и так как она входит в сумму кредита на неё тоже начисляю процент который я должен заплатить. Позвонив на горячую линию банка мне сказали что Вы можете отказаться от страховки и вернуть денежные средства в течение 14 дней. На следующий день я обратился в банк для написании заявления об отказе. И тут началось такое, сначала от меня отказывались принимать заявление, потом начали убеждать что со мной может что-то случиться, например, я сломаю руку и получу за это деньги, бред какой-то. Говорили о том что поднимут мне процентную ставку у кредита если я уйду из числа участников коллективного страхования. Бардак какой-то. Должностные лица прошу решить мою проблему мой номер кредитного договора 625/0018-0881212 от 24.05.2018. И провести разъяснительную работу с сотрудником данного отделения банка который принимал мое заявление!

Всем доброго времени суток! Как и многие, столкнулась с ситуацией, когда при взятии кредита на потребительские нужды навязывают треклятую страховку, которая составила 20% от суммы, причем эта сумма уже включена в тело кредита и на нее также начисляются проценты. При беседе со специалистом отказаться от нее вроде как нельзя, но при этом черным по белому в анкете указано, что дело это сугубо добровольное. Нельзя так нельзя, но отказаться от нее и вернуть сумму в 14-дневный срок можно в соответствии с Указанием Банка России, да к тому же было разъяснение Верховного Суда в конце прошлого года по поводу коллективных страховок тоже. В итоге, руководствуясь всем этим, а также опытом людей из отзывов на данном сайте и образцами заявлений, на следующий день после получения кредита пошла снова в отделение банка с заявлением на возврат этой самой страховки. Мое заявление принимать отказались, но предложили заполнить их собственную форму. И на следующий день деньги на карту благополучно пришли, за что спасибо. Честно, не ожидала, готовилась морально сначала к ожиданию, затем к спорам. Опыт от общения с сотрудниками отделения банка на ул. Б. Санкт-Петербургская д. 4 пока что сугубо положительный.

В связи с коротким сроком просрочки платежа по кредиту, сегодня мне поступил звонок от ведущего специалиста департамента розничного взыскания М-вой Людмилы Геннадьевны. В процессе разговора я объяснил причину просрочки и сообщил о возможном платеже в ближайшее время с уплатой пенни. Обозначив в грубом тоне условности по оплате задолженности, сотрудница банка ВТБ начала эмоционировать, повышать голос и орать. Не идя на конструктивный диалог, она всячески старалась вывести на эмоции меня, повышая свой голос и перебивая! После чего последовало предупреждение с угрозой от М-вой Л.Г. в ультимативной форме о том, что она ставит отказ платежа с целью того, чтобы испортить мне кредитную историю и заблокировать обслуживание во всех банках страны. Что по сути противозаконно с её стороны, и по этому вопросу я собираюсь подать жалобу в ЦБ. Я прошу вниманию руководства банка ВТБ24 к заботе о вашей репутации, которую формируют подобные сотрудники.   Сегодня мы живем в условиях высокой конкуренции на рынке. Где ориентированность на клиентов для компаний, в особенности банков, является сейчас первостепенной задачей бизнеса. Данный опыт показал мне совершенно обратное. Я никогда и никому не посоветую пользоваться услугами банка ВТБ 24, тем более, когда они позволяют своим сотрудникам в подобном тоне общаться с их клиентами. Уже много лет являясь клиентом Альфа-Банк, я могу сказать, что это лучший банк на территории РФ, с их общением и уровнем обслуживания клиентов.

Добрый день, хочу оставить благодарность сотруднице ДО "Тверской", и коллективу, впервые я обратился в данный офис за консультацией по кредиту, но мне еще рассказали и про мультикарту с функцией тройка, в частности консультировался у Главного финансового консультанта Кривцовой Кристины Петровны, в итоге, 23.04. я обратился в офис за получение кредита и кредитной карты, все было быстро и сотрудники все были очень вежливы и доброжелательны. Хочу подметить, потому что такое как правило можно встретить крааайне редко. Ситуация следующая, в день выдачи кредита, у меня было много вопросов ну и сама процедура выдачи занимает некоторое время, так как я пришел в отделение за 20-25 мин до закрытия, и боялся, что мы не завершим операцию сегодня и мне придется снова ехать, но меня Кристина спокойно заверила, что ничего страшного, мы спокойно завершим с вами выдачу, и подробно все еще раз проговорим. В итоге мы завершили операцию спустя 20 мин после закрытия...Это очень похвально, что к людям человеческое отношение, сотрудники относятся с пониманием, и уважением к клиенту, к его времени.НО, что именно побудило меня оставить этот отзыв на портале, я обращался в этом месяце (май) мне было не совсем понятно по графику погашения и выписке, нужны были пояснения, в колл-центре мне толком ничего внятно не могли рассказать, я решил обратиться в свое отделение к менеджеру который и выдавал мне кредит и карту (Кристина), и мне как обычно смогли подсказать только в отделении, Кристина объяснила мне все по пунктам, максимально доходчиво.Сразу можно заметить что сотрудник опытный и профессионал своего дела.Да и в целом при каждом моем обращении в отделение на Тверской 6, всегда остаются положительные эмоции, потому что сотрудники всегда жизнерадостны и крайне доброжелательны, и к слову я ни разу в отделении не провел больше 30 мин времени, очереди бывают но всегда как то все быстро распределяют так что ты ждешь не более 5 минут.Прошу руководителей взять на заметку, что в данном отделении к клиентам действительно индивидуальный подход, и уважение.Спасибо!

Добрый день, хочу оставить благодарность сотруднице ДО "Тверской", и коллективу, впервые я обратился в данный офис за консультацией по кредиту, но мне еще рассказали и про мультикарту с функцией тройка, в частности консультировался у Главного финансового консультанта Кривцовой Кристины Петровны, в итоге, 23.04. я обратился в офис за получение кредита и кредитной карты, все было быстро и сотрудники все были очень вежливы и доброжелательны. Хочу подметить, потому что такое как правило можно встретить крааайне редко. Ситуация следующая, в день выдачи кредита, у меня было много вопросов ну и сама процедура выдачи занимает некоторое время, так как я пришел в отделение за 20-25 мин до закрытия, и боялся, что мы не завершим операцию сегодня и мне придется снова ехать, но меня Кристина спокойно заверила, что ничего страшного, мы спокойно завершим с вами выдачу, и подробно все еще раз проговорим. В итоге мы завершили операцию спустя 20 мин после закрытия...Это очень похвально, что к людям человеческое отношение, сотрудники относятся с пониманием, и уважением к клиенту, к его времени.НО, что именно побудило меня оставить этот отзыв на портале, я обращался в этом месяце (май) мне было не совсем понятно по графику погашения и выписке, нужны были пояснения, в колл-центре мне толком ничего внятно не могли рассказать, я решил обратиться в свое отделение к менеджеру который и выдавал мне кредит и карту (Кристина), и мне как обычно смогли подсказать только в отделении, Кристина объяснила мне все по пунктам, максимально доходчиво.Сразу можно заметить что сотрудник опытный и профессионал своего дела.Да и в целом при каждом моем обращении в отделение на Тверской 6, всегда остаются положительные эмоции, потому что сотрудники всегда жизнерадостны и крайне доброжелательны, и к слову я ни разу в отделении не провел больше 30 мин времени, очереди бывают но всегда как то все быстро распределяют так что ты ждешь не более 5 минут.Прошу руководителей взять на заметку, что в данном отделении к клиентам действительно индивидуальный подход, и уважение.Спасибо!

24.05.2018 г. оставил заявку на получение потребительского кредита под 11.9% годовых.В этот же день пришла смс, что кредит одобрен ожидайте смс когда придти в офис.25.05.2018г на всякий случай позвонил по номеру 8 800 100-24-24, указал свои данные, авто информатор сказал, что никаких заявок  не числится.Собственно вопросы:1) Кредит одобрили или нет?2) Возможно ли оформление кредита без страховки?3) Страховка является обязательным условием или добровольным?Жду ответа.

В общем, рассказываю свою ситуацию. Брала кредит в Банке Москвы (ныне группы ВТБ) в 15 года в г. Уфа. После этого переехала жить в Москву, в Уфу не летаю даже. На дворе 25.05.2018 года, очередной платеж у меня 28.05. Решила почти полностью закрыть кредит. Все сделала как надо. И деньги с другого банка сняла, и на карточку БМ положила, пришла счастливая в отделение Банка (к слову в этом же отделение мне и сказали - все круто! Вы сначала только денежки на карточку закиньте). Все сделала. Мало того, что девушка сидела с абсолютно пренебрежительным лицом в телефоне личном, пока я сидела напротив нее (но это фиг бы с ним!), так еще и спокойно так заявляют мне (счастливой и окрыленной, что еще чуть чуть и у меня почти не будет кредит). А МЫ НЕ МОЖЕТ ВАМ КРЕДИТ ПОГАСИТЬ, ЛЕТИТЕ В УФУ! Вы серьезно? Я за свои деньги, должна сейчас садиться в самолет, лететь в УФИМСКОЕ отделение, чтобы погасить кредит?! Отвратительно. Отвратительный Банк Москвы, отвратительная группа ВТБ. Фу-фу-фу. Уж лучше в Сбер, ей-Богу.

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 24.05.2018, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 11.06.2018 г. (14 рабочих дней!).Сделка должна состояться до 06.06.2018 г., как быть? Закладная находится в Красноярске, в том же банке, где оплатила досрочно ипотеку, но отдать ее раньше они не могут! А как же 102-ФЗ? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.На горячей линии говорят одно и тоже ... ждите... звоните...

Вытащили меня мои подруги в путешествие по Балканах. Думала недолго, покидала все нужно в чемодан, прихватил карты и вперёд за впечатлениями. Забегая вперед скажу, что все хорошо закончилось. Так вот, колесим мы по бывшей Югославии, денежки я иногда снимала в разных банкоматах, чтобы по обменниках не бегать.Забежали в ресторанчик, сидим такие развеселые, довольные, счёт нам принесли, я говорю девчонкам, что сейчас картой все своей оплачу (а про себя думаю, что мне ещё бонусы за это накапают). Провожу картой, а мне отказ... Что в тот момент я подумала, тут не написать.. Сообщений никаких не было, никто не звонил. Чувствуя себя полной идиоткой звоню в родной банк, дорого дико, но выхода нет.Ну вот и что вы думаете? Заблокировали карту, потому что операции разные были много в банкоматах, не дозвонились. Я девочку прошу, давайте сейчас разблокируем, она мне в ответ данные стала спрашивать, ещё про операции какие-то.Паспорт свой российский не помню, новый он, недавно меняла, пока я бегала к машине, перерыва свою сумку в его поисках, ругаюсь на ходу и вслух, девочка терпеливо ждала и успокаивала меня. Ещё пришлось кучу разной информации вспомнить. Карту реанимировали. Мне помогли. Так вот к чему я, я по природе истерик, в панику впадаю легко. Благодарю Наташе из колл-центра, её спокойному доброжелательному голосу и поддержке мы спокойно все сделали, чтобы я дальше могла пользоваться картой и да она подсказала, проверить роуминг на моем телефоне, который, не всегда сам переключился при перксечении очередной страны. Путешествие продолжается, настроение отличное, спасибо за таких сотрудников!

Открыл несколько лет назад привилегию с дебетовой картой, кредитов не брал, какие-то вклады были. Но в начале мая хотел открыть банковскую ячейку и получил отказ, вдруг обнаружилось, что никаких банковских продуктов ВТБ мне открывать не может.Обратился к персональному менеджеру, тот сделал запрос куда-то внутрь банка. Даже прислал ему выписку из кредитной истории с нулями каких-либо просрочек за всю мою жизнь. В ответ молчание и невозможность даже дебетовую карту продлить или восстановить при случае.Что-делать не знаю. Привык платить всякую коммуналку, а тут на тебе - привилегия быть посланным.