Открыл несколько лет назад привилегию с дебетовой картой, кредитов не брал, какие-то вклады были. Но в начале мая хотел открыть банковскую ячейку и получил отказ, вдруг обнаружилось, что никаких банковских продуктов ВТБ мне открывать не может.Обратился к персональному менеджеру, тот сделал запрос куда-то внутрь банка. Даже прислал ему выписку из кредитной истории с нулями каких-либо просрочек за всю мою жизнь. В ответ молчание и невозможность даже дебетовую карту продлить или восстановить при случае.Что-делать не знаю. Привык платить всякую коммуналку, а тут на тебе - привилегия быть посланным.

Всем добрый день.Постараюсь без прелюдий.18 мая оформил онлайн заявку на потребительский кредит на сайте банка. Пришел ответ:"Виктор Ефимов, ваша заявка на кредит предварительно одобрена. Для оформления кредита ждём вас в любом офисе ВТБ с пакетом документов:Паспорт;Документ, подтверждающий доход;Для кредита свыше 500 000 руб. – копия трудовой книжки или трудового договора, заверенные работодателем......."Я подготовил комплект документов и отнес их в банк. Совместно с сотрудником мы подали заявку на 400 т.р. по ставке около 12% (точно не помню) с платежом 11 300. Позже мне пришло СМС с другой суммой и ставкой"Виктор Юрьевич, Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 499 000 руб. сроком до 60 мес. по ставке от 16,9 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты".Так же позвонил сотрудник и сообщил, что "почему-то" другая ставка, но сумма та же и платеж 12 600, что уже имеет разницу в 78 тысяч на весь период кредита.Странно, но я согласился, так как уже все распланировал. Придя в офис, получить средства не получилось, так как возникла какая-то ошибка, которую решить без руководителя нельзя, а он уже ушел домой. Мы договорились, что я приду и на следующий день вместе с руководством все решим.Как вы поняли, решить ничего не получилось. Мне просто сказали, что у вас отказ. причину сказать не можем. Внятно ответить, почему мне все одобряли, а на финальной стадии отказали не смогли.Прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию.Спасибо.

Являюсь клиентом ВТБ-банка, доволен обслуживанием! Оформлял потреб. кредит в мае 2017 на Тарской д. 14 у менеджера Сулейменовой Дианы, оформили быстро и на выгодных для меня условиях, выражаю благодарность сотруднице Сулейменовой Диане за высокое качество обслуживания!В апреле 2018 г. брату оформили ипотеку в этом же офисе у Алюновой Марии, оперативно оформили, все понятно и доступно рассчитали и вели на протяжении всей сделки! Также выражаю благодарность сотрудникам ипотечного отдела! Рекомендую данный банк и офис обслуживания на Тарской 14, сотрудники все приветливые и отзывчивые!

Являюсь клиентом ВТБ-банка, доволен обслуживанием! Оформлял потреб. кредит в мае 2017 на Тарской д. 14 у менеджера Сулейменовой Дианы, оформили быстро и на выгодных для меня условиях, выражаю благодарность сотруднице Сулейменовой Диане за высокое качество обслуживания!В апреле 2018 г. брату оформили ипотеку в этом же офисе у Алюновой Марии, оперативно оформили, все понятно и доступно рассчитали и вели на протяжении всей сделки! Также выражаю благодарность сотрудникам ипотечного отдела! Рекомендую данный банк и офис обслуживания на Тарской 14, сотрудники все приветливые и отзывчивые!

Являюсь клиентом банка ВТБ много лет, ипотеку по кредитному договору от 09 декабря 2008 г. № 623/0055-0000424 со ставкой 14.35% и от 10 декабря 2012 № 623/0055-0002407 со ставкой 13.55% выплатила досрочно. Добросовестно плачу ипотеку по договору от 12 декабря 2014 № 623/0055-000331 со ставкой 13,55%.В январе обратилась в банк ВТБ с заявлением о снижении процентной ставки по действующему кредитному договору. Отказали без объяснения причин. 17 мая 2018 года подала второе заявление с просьбой снизить процентную ставку, так как на данный момент ставка рефинансирования ЦБ России заметно снизилась и к заявлению приложила положительное решение ПАО СБЕРБАНК от 12.05.2018 на рефинансирование моего кредита в банке ВТБ под 10,5 %. Позвонила на горячую линию банка ВТБ узнать результат рассмотрения моего второго заявления на снижение процентной ставки на что мне ответили, что повторно мое заявление рассматриваться не будет. При этом банк ВТБ предлагает рефинансирование ипотечных кредитов других банков по процентной ставке 9,5 %.Прошу банк ВТБ объяснить причину, по которой банк ВТБ отказывается пересматривать процентную ставку в сторону уменьшения по действующим ипотечным кредитам своих клиентов.

Добрый день. 23.05.2018 мною был погашен ипотечный кредит (дог.№ 634/2600-0000158 ).24.05 по телефону гор. линии озвучили срок возврата закладной 30 дней, что совершенно не приемлемо. п.2 ст.17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ обязывает залогодержателя незамедлительно передать закладную. Прошу вернуть мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме в течение 14 дней, т.е. в срок до 07.06.2018. В противном случае, для защиты своих прав буду вынужден обратиться в суд, направить исковое заявление на снятие обременение в судебном порядке, взыскание судебных издержек с залогодержателя, препятствующего выдаче закладной, возмещение убытков, возникших по причине затягивания сроков выдачи(ст.15 ГК РФ).Призываю банк ВТБ во избежании ненужных издержек и судебных тяжб обеспечить наличие закладной в течении 14 дней со дня полного погашения мной ипотечного кредита, и тем самым, получить соответствующую оценку в данном отзыве.

25.05.2018 года в 12.33 по адресу 117393, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56 ТЦ «Черемушки», 2-й этаж, линия А. Вносил деньги на карту - 40 тысяч рублей. Банкомат забрал деньги и выдал обратно карту. Деньги на счёт зачислены не были. На дисплее было написано "Данная операция на может быть выполнена". Сотрудник отделения банка предложила позвонить на горячую линию. Обращение было принято. Номер обращения CR-5702218. Текст сообщения от банка: "О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации". Данные сроки не устраивают. Деньги нужны сейчас. Буду жаловаться во все инстанции до тех пор, пока деньги не вернут в полном объёме. Надеюсь ВТБ24 примет соответствующие меры.

Здравствуйте. Оформлял заявку на кредит на сайте ВТБ. Получил на электронную почту уведомление об одобрении кредита и приглашение приехать в любое отделение. Перед посещением отделения на всякий случай позвонил на горячую линию, попросил посчитать мне ежемесячный платеж - мне назвали сумму платежа значительно  больше, чем считал калькулятор. Я указал на это, мне тут же сказали, что это платеж в случае подключения страхования жизни. Назвали сумму платежа без страхования - она совпала 1 в 1 с данными калькулятора. Сказали, что страховка не обязательна. Приехал в отделение. А менеджер говорит, что без страхования мы вам кредит оформлять не будем. Задал вопрос, почему так, когда на сайте ВТБ написано, что страховка исключительно добровольное дело. Ответа не получил. Пожелали всего хорошего ))) Если не сложно, объясните почему так получается, что информация заявленная на сайте и по телефону горячей линии, по факту не соответствует действительности?

Всем добрый день! Никогда не жаловалась, хотя это не первая моя ипотека (первая была в сбербанке - все долго, но точно, без обмана), но этот случай не могу оставить без внимания! В ВТБ больше никогда, ни при каких условиях, никому не посоветую!! Постараюсь кратко. В 2014г. брала ипотечный кредит, никогда не было просрочек, все в срок, все как по договору. В 2018 г. занялась рефинансированием, запросила все необходимые документы и выписки в банке ВТБ. Обратилась к сотруднику банка ВТБ за выпиской по остатку по моему кредиту. Сотрудником банка была озвучена сумма задолженности, распечатку так же выдали. Я частично погасила наличными сумму задолженности, на оставшуюся сумму одобрена была ипотека (рефинансирование) в стороннем банке. Спустя 3 дня вновь обратилась в банк за выпиской по остатку по кредиту после погашения наличными. И каково же было мое удивление, когда специалист банка озвучил и распечатал мне сумму больше ожидаемой на 40 тр.!!! Сотрудник объяснил изменение суммы в большую сторону таким образом - просто сотрудник ЗАБЫЛ вам указать проценты, которые насчитываются за месяц. Хорошо, согласилась, вновь внесла необходимую сумму. Далее банк, где была одобрена ипотека (рефинансирование), вносит в банк ВТБ необходимую сумму для погашения моей ипотеки (на основании указанной суммы в документе от банка ВТБ). Квитанция по оплате у меня на руках, сумма полная для погашения. Я 28 февраля позвонила на горячую линию банка ВТБ и заказываю закладную. Акцентирую ваше внимание на том, что это условие банка - только после поступления средств на счет банка и только по звонку на горячую линию банка можно узнать о состоянии передвижения средств и заказать закладную. Сотрудник банка сообщает мне, что действительно деньги поступили и готовим закладную. 1 марта был звонок на мой телефон от банка, но в связи с трагическими событиями в семье я не смогла ответить на звонок. Перезвонила спустя несколько часов, сотрудник банка ответила так, дословно: - я не знаю по какому вопросу вам звонили... А вы в последние дни к нам обращались зачем? за закладной? значит, приходите, она готова. В город я вернулась через полторы недели, обратилась в банк и тут очередной шок - сотрудник ипотечного отдела сообщил, что кредит не погашен по причине недостатка средств! На вопросы - почему недостаточно средств? Откуда появился долг, да еще сверху и процент набежал? Почему НИКТО из сотрудников банка об этом мне не сообщил (хотя, замечу, что с банка ВТБ за эти полторы недели мне звонили дважды - оценить работу банка и предложить новый кредит)? Почему сотрудник горячей линии сообщил, что все деньги поступили и принял заявку на закладную (условие банка - подготовка закладной только после полного погашения кредита)? И получила такой ответ - да вы не переживайте, мы понимаем, что вам срочно нужны документы, давайте 30 тр, сумму вашей сегодняшней задолженности и мы в ускоренном порядке подготовим ваши документы. То есть вот так просто решаются вопросы в банке, как будто 30 тр это деньги на карманные расходы? Мне действительно необходимо было решить вопросы в ограниченные сроки, поэтому пришлось внести необходимую сумму, оставить претензию в банке ВТБ и по сегодняшний день (а уже май заканчивается) я не получила ответы на свои вопросы. Делаю только такие выводы об этом банке - сотрудники не компетентны в своей работе, не соответствуют своим должностям, абсолютно не заинтересованы в решении проблемы клиента, заинтересованы только в обогащении банка. Удивляет, что за весь период работы с этим банком большое количество сотрудников прорабатывали мои документы и НИ ОДИН не ответил мне верно ни на один вопрос. И я еще являюсь ВИП клиентом банка ВТБ, а как же они поступают с не ВИП?

Захотелось поменять машину на более новую, на доплату решила взять кредит в ВТБ, поскольку у меня зарплатная карта этого банка. Воспитанная на бюрократизме совдеповских времен приготовилась к ожиданию в очереди, а потом к нудному заполнению миллиона бумажек мелким почерком. Ну... или это был мой день, или действительно что-то поменялось в системе обслуживания, ну или предметно этот офис именно этого банка как-то очень грамотно организовал работу своих сотрудников. Очереди не было... т.е. совсем, сотрудник банка Новикова Надежда Николаевна (бейджик на одежде и предоставленные визитки), попросив паспорт, через 5 минут не только рассказала про предоставленные кредитные программы, а впервые(!) мне абсолютно простым, а не "птичьим банковским заумным" языком рассказали варианты, возможности, преимущества предлагаемых кредитов. Поскольку за кредитом я и пришла, остановившись на одном из вариантов, приготовилась писать много и разборчиво. Однако была приятно удивлена. Вся операция заняла не более нескольких минут, распечатка договора, поскольку все данные есть в системе (я в зарплатном проекте, потому банк про меня все знает... это так удобно...), изучение договора и несколько моих подписей... и мгновенное зачисление желаемой суммы. Честно говоря не ожила такой оперативности от банка, хотя скорей на процесс во многом повлиял и профессионализм сотрудника в том числе.Как итог, хочу отметить высокую организацию работы офиса банка ВТБ в г.Ангарске, филиал 206  квартала, и особенно работу Новиковой Надежды Николаевны. Помимо высококлассной профессиональной работы, мгновенного обслуживания и умения ответить на самые каверзные вопросы, она обладает человеческим обаянием, умением предложить продукты банка так, что ты понимаешь, действительно - надо брать.Приятно работать с такими специалистами-профи. Оценка за посещение банка  5++.

Захотелось поменять машину на более новую, на доплату решила взять кредит в ВТБ, поскольку у меня зарплатная карта этого банка. Воспитанная на бюрократизме совдеповских времен приготовилась к ожиданию в очереди, а потом к нудному заполнению миллиона бумажек мелким почерком. Ну... или это был мой день, или действительно что-то поменялось в системе обслуживания, ну или предметно этот офис именно этого банка как-то очень грамотно организовал работу своих сотрудников. Очереди не было... т.е. совсем, сотрудник банка Новикова Надежда Николаевна (бейджик на одежде и предоставленные визитки), попросив паспорт, через 5 минут не только рассказала про предоставленные кредитные программы, а впервые(!) мне абсолютно простым, а не "птичьим банковским заумным" языком рассказали варианты, возможности, преимущества предлагаемых кредитов. Поскольку за кредитом я и пришла, остановившись на одном из вариантов, приготовилась писать много и разборчиво. Однако была приятно удивлена. Вся операция заняла не более нескольких минут, распечатка договора, поскольку все данные есть в системе (я в зарплатном проекте, потому банк про меня все знает... это так удобно...), изучение договора и несколько моих подписей... и мгновенное зачисление желаемой суммы. Честно говоря не ожила такой оперативности от банка, хотя скорей на процесс во многом повлиял и профессионализм сотрудника в том числе.Как итог, хочу отметить высокую организацию работы офиса банка ВТБ в г.Ангарске, филиал 206  квартала, и особенно работу Новиковой Надежды Николаевны. Помимо высококлассной профессиональной работы, мгновенного обслуживания и умения ответить на самые каверзные вопросы, она обладает человеческим обаянием, умением предложить продукты банка так, что ты понимаешь, действительно - надо брать.Приятно работать с такими специалистами-профи. Оценка за посещение банка  5++.

24 мая 2018 г. проводили ипотечную сделку в ДО ЦИК "Новослободский" в Банке ВТБ 24. Отличная организация работы ДО: четко, быстро, предупредительно. Особая благодарность начальнику Центра Шапкину Евгению Анатольевичу, который разъяснил нашим контрагентам регламент проведения сделки и тем самым успокоил Продавцов и сохранил нашу сделку, а также специалистам Крыловой Светлане и Горлановой Екатерине, которые профессионально подготовили и провели сделку.

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о своём банке. Я перешёл на обслуживание в ВТБ24 в 2016 году, так как мою зарплату стали переводить сюда. Сначала все было не удобно, но со временем так привык, что и подумать не могу, как я раньше пользовался картой другого банка. Являюсь заместителем руководителя организации и в процессе работы познакомился с директором офиса Вострухина Еленой Евгеньевной. Хочу сказать, что не любой Руководитель найдёт время для того, чтобы объяснить и в некоторых ситуациях подсказать как лучше деньги сохранить и приумножить. Всегда встречает с улыбкой! Так и платил бы кредит по повышенной ставке, если бы она меня не убедила в январе перекредитоваться! Теперь плачу меньше! Пока не привык расплачиваться картой, но заинтересовала программа Коллекция. Сегодня иду за картой  в офис, СМС пришла о перевыпуске, тоже приятный момент! Весь персонал офиса приятные, отзывчивые люди. Поверьте, мне есть с чем сравнить!

Уважаемые сотрудники ВТБ!   10.05.2018мною была зарегистрирована претензия CR-5674841 в связи с тем, что по банковской карте VISA Signature образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 3415.34 RUR по операции совершенной от 17.01.2018 ( со слов специалиста call centre). В апреле  банковская карта была сдана и написано заявление на закрытие счета в ДО «Краснопресненский». Прошу Вас выставить chargeback банку эквайеру с Reason Code 74 LatePresentment (Transaction was not processed within the required timelimit). С моей стороны все условия перед банком были выполнены в полном объеме. В связи с вышеизложенным, требую отменить списание на сумму 3415.34 RUR и начисленные штрафные санкции.

Уже более трех с половиной месяцев банк на может решить техническую проблему с привязкой моей виртуальной карты на сайте travel.vtb.ru. Соответственно я не могу купить за бонусы билеты. Пакет - Привилегия. VIP сервис банка не работает от слова вообще. Больше 15 раз звонил в поддержку - отвечают стандартными фразами "ждите", "ничего не знаем", "в течении трех дней перезвоним". Но так никто и не звонит! [url=https://www.facebook.com/vtbrussia/?fref=mentions]Банк ВТБ[/url]

Не работает "самый удобный интернет-банк для физических лиц". Ни с мобильного, ни с компа. Не приходят коды подтверждения никуда, ни в каких браузерах и ОС. При попытке "перехода к прежнему Интернет-банку ВТБ Банк Москвы нажмите кнопку М ...online.bm.ru" - "ввод неверных данных...забыли пароль??...восстановитесь" и т.п. Служба поддержки обещает разобраться в теч. 5 раб. дней. Похоже, это ваш банк (банки) с кучей сайтов по всему инету, в названиях которых присутствуют буквы "в, т и б", сам все перепутал и забыл. И забил на клиентов прежнего банка, который средненько, не ахти как хорошо, но как-то работал... ВТБ 24, ВТБ, ВТБ Банк Москвы, нескончаемые реорганизации, смены названий, интерфейсов он-лайн банков, приведшие к полной дезориентации клиентов, иначе как издевательством не назовешь. Платежи через собственные банкоматы обрабатываются целый день (мой предыдущий отзыв, кот. прошел, почему-то, без оценки). Откуда, с такой "работой" у вас может быть 12 место в Народном рейтинге? Или я один чем-то недоволен, не понимаю чего-то важного, нужного? Чего? Кто вы в результате? Клиентами какого банка, в результате, являемся мы, прежние клиенты ВТБ 24? Вы можете, наконец, как-то самоопределиться и самоидентифицироваться? Сделать простенький, без "спецэффектов", но вразумительный и, главное, работающий интернет-банк? И не "улучшать" его хотя-бы пару лет? Банк начнет когда-нибудь нормально работать? Надоело, уже все меньше хочется иметь в вами дело.

Когда в 2014 году оформлял ипотечный кредит в ВТБ тогда ещё 24, то и подумать не мог, что в крупном банке может такое отношение быть к клиентам. Их максимум - это зарплатные проекты, любое более сложное действие, чем выдача карточки вызывает неразбериху и полное игнорирование проблем клиента. Пока я исправно платил все это время и никак не взаимодействовал с банком - все было нормально. Потом в 2018 году решил, что пора все-таки рефинансироваться, так как 11,95% довольно большая ставка. Хотя такая мысль пришла ещё в конце 2017 года, но тогда мне сказали, что свои ипотечные кредиты рефинансируют только от 12% и выше, ждите, после Нового Года может что-то изменится. В январе не было ничего известно, в феврале тоже, и вот наконец-то стало можно написать заявление на снижение ставки. Я конечно написал, но почитав banki.ru понял что мало того, что прожду 60 дней или больше, так ещё и откажут скорее всего. Поэтому не стал ждать и подал документы в другой банк. Естественно ВТБ отказал, правда прошло всего дней 30 с подачи заявления. Попутно с ними произошёл ещё интересный случай. После получения собственности сразу сделал страховку недвижимости и отправил копии платежки и договора на почту ВТБ, в ответ пришло письмо, что спасибо, всё получено. Через 2 недели захожу в приложение и вижу, что следующий платёж увеличился и ставка по кредиту выросла. Естественно, в ВТБ ничего не знают о моей страховке, как оказалось. До платежа оставалось больше 20 дней, отвёз документы на Римскую, написал заявление, что прошу (!) их снизить мне ставку. В течении 15 дней обещали ответить. В итоге прошло 15 дней календарных, потом 15 рабочих, потом пришло смс, о том что эта сложная задача по прочтению платежки и договора потребовала сосредоточения всех ресурсов банка и им надо ещё время. Потом прошло ещё 15 дней, ещё смс. В итоге я 2 дня назад погасил кредит средствами другого банка. А вчера пришло смс что по моему заявлению принято положительное решение! Наконец-то! Платёж то повышенный уже прошёл, да и кредита нет. Кстати, когда гасил кредит тоже было интересно, сумма долга в приложении отображается меньше, чем на самом деле, пришлось разбираться. И вот теперь, когда я позвонил, чтобы узнать, когда получу закладную, я узнал, что через 60 дней! А мне за это время нужно успеть оформить закладную в другом банке. А то, что в договоре чёрным по белому написано отдать документы в течении 14 дней, в ВТБ похоже никого не волнует. Операторы отвечают, что о возможности получения в срок надо ехать узнавать на Римскую. Вот это сервис! Конечно я поеду, поеду писать заявление на бумаге, чтобы потом в суде можно было предоставить доказательства того, что из-за нарушения банком ВТБ своих обязательств я не успел выполнить условия договора с другим банком. В общем, как можно догадаться, банк этот мне очень не нравится, я просто не представляю, как вообще можно делать всё настолько плохо, даже если стараться.

В ВТБ я попал в результате присоединения Банка Москвы и первоначально обрадовался, полагая, что вся нервотрепка уйдет в прошлое вместе с Банком Москвы. Рано радовался.7.05.2018 в 21:09, внеся наличные через банкомат ВТБ банка в фойе станции метро "Бульвар Рокоссовского", я решил пополнить свою карту, с целью предстоящей оплаты услуг ЖКХ. Банкомат деньги взял и даже выдал мне об этом чек. Однако, спустя несколько часов, я обнаружил, что на мой счёт деньги он так и не зачислил. По телефону горячей линии, куда я тут же позвонил, девушка-оператор мне радостно сообщила, что видит факт внесения денег, но так как банкомат счёл эту операцию подозрительной, он деньги заблокировал. Обращаю внимание на последнюю фразу - внесение незначительной суммы денег на свою же карту, вызвало у банкомата подозрение. Казалось бы, чего проще - незачисление денег Банк видит, квитанция есть, возьмите, зачислите, и дело с концом. Но ВТБ лёгких путей не ищет, в связи с чем мне было предложено лично явиться в Банк и написать письменное обращение.Делать нечего, немного поворчав, на следующий день я отправился к ближайшему сооружению с вывеской "ВТБ". Тут оказалось, что объединение банков произошло лишь в головах руководителей ВТБ и для решения моей проблемы мне нужно искать другое ВТБ, которое ранее было Банком Москвы. Вспомнив про такое отделение на Преображенской площади, я отправился туда. Оформив обращение, я прямо в заявлении попросил рассмотреть его по возможности срочно, т.к. деньги мне требовались 10.05 для оплаты услуг ЖКХ, а других денежных средств у меня не было. Кроме того, указал чтобы банк мне направил письменный ответ на указанный адрес электронной почты. Слова сотрудницы банка о том, что срок рассмотрения заявления составляет 15 РАБОЧИХ дней, я поначалу воспринял как шутку, т.к. в аналогичной ситуации (даже хуже, потому что тогда банкомат мне и чек не выдал) в Альфа банке, деньги мне были возвращены в течение суток. Шутка оказалась почти правдой.Время от времени я звонил и писал в банк, но все ответы ВТБ были из области издевательств. Кроме того, на мой вопрос будут ли мне начислены проценты по вкладу за то время пока мои денежные средства заблокированы и не находятся на моем счету, сотрудник банка (в нарушение действующего законодательства), дал мне отрицательный ответ.Наконец, через 15 календарных дней я обнаружил украденную банкоматом сумму на своем счету. При этом никакого ответа о причинах произошедшего или хотя бы маленьких извинений я не получил. Подав новое обращение о предоставлении ответа, я получил СМС, что с ответом я могу ознакомиться позвонив по телефону горячей линии.В результате звонка и вновь заявленной просьбы дать мне письменный ответ по электронной почте, сотрудник банка по имени Павел заявил, что у НИХ НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ и им ВСЁ РАВНО КАК КЛИЕНТЫ ПРОСЯТ ОТВЕТИТЬ НА ОБРАЩЕНИЕ, Т.К. ОНИ САМИ РЕШАЮТ КАК ОТВЕЧАТЬ КЛИЕНТАМ. После услышанного я вновь подал обращение через сайт банка о предоставлении мне письменного ответа на обращение от 8.05 и получил уведомление, что оно будет рассмотрено в течение... 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ. На этом моменте мое терпение иссякло, и если я до этого еще сомневался, то тут понял, что пора прекратить  метать бисер и всё дальнейшее общение с этим Банком необходимо перевести в судебную плоскость. Глубоко сожалею, что предыдущие 3-4 конфликтных ситуации с данным банком (тогда еще Банк Москвы) оставлены мною без логического завершения. "Наплевательское отношение, ложь, хамство и издевательство над клиентами" - вот девиз этого банка!

В ВТБ я попал в результате присоединения Банка Москвы и первоначально обрадовался, полагая, что вся нервотрепка уйдет в прошлое вместе с Банком Москвы. Рано радовался.7.05.2018 в 21:09, внеся наличные через банкомат ВТБ банка в фойе станции метро "Бульвар Рокоссовского", я решил пополнить свою карту, с целью предстоящей оплаты услуг ЖКХ. Банкомат деньги взял и даже выдал мне об этом чек. Однако, спустя несколько часов, я обнаружил, что на мой счёт деньги он так и не зачислил. По телефону горячей линии, куда я тут же позвонил, девушка-оператор мне радостно сообщила, что видит факт внесения денег, но так как банкомат счёл эту операцию подозрительной, он деньги заблокировал. Обращаю внимание на последнюю фразу - внесение незначительной суммы денег на свою же карту, вызвало у банкомата подозрение. Казалось бы, чего проще - незачисление денег Банк видит, квитанция есть, возьмите, зачислите, и дело с концом. Но ВТБ лёгких путей не ищет, в связи с чем мне было предложено лично явиться в Банк и написать письменное обращение.Делать нечего, немного поворчав, на следующий день я отправился к ближайшему сооружению с вывеской "ВТБ". Тут оказалось, что объединение банков произошло лишь в головах руководителей ВТБ и для решения моей проблемы мне нужно искать другое ВТБ, которое ранее было Банком Москвы. Вспомнив про такое отделение на Преображенской площади, я отправился туда. Оформив обращение, я прямо в заявлении попросил рассмотреть его по возможности срочно, т.к. деньги мне требовались 10.05 для оплаты услуг ЖКХ, а других денежных средств у меня не было. Кроме того, указал чтобы банк мне направил письменный ответ на указанный адрес электронной почты. Слова сотрудницы банка о том, что срок рассмотрения заявления составляет 15 РАБОЧИХ дней, я поначалу воспринял как шутку, т.к. в аналогичной ситуации (даже хуже, потому что тогда банкомат мне и чек не выдал) в Альфа банке, деньги мне были возвращены в течение суток. Шутка оказалась почти правдой.Время от времени я звонил и писал в банк, но все ответы ВТБ были из области издевательств. Кроме того, на мой вопрос будут ли мне начислены проценты по вкладу за то время пока мои денежные средства заблокированы и не находятся на моем счету, сотрудник банка (в нарушение действующего законодательства), дал мне отрицательный ответ.Наконец, через 15 календарных дней я обнаружил украденную банкоматом сумму на своем счету. При этом никакого ответа о причинах произошедшего или хотя бы маленьких извинений я не получил. Подав новое обращение о предоставлении ответа, я получил СМС, что с ответом я могу ознакомиться позвонив по телефону горячей линии.В результате звонка и вновь заявленной просьбы дать мне письменный ответ по электронной почте, сотрудник банка по имени Павел заявил, что у НИХ НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ и им ВСЁ РАВНО КАК КЛИЕНТЫ ПРОСЯТ ОТВЕТИТЬ НА ОБРАЩЕНИЕ, Т.К. ОНИ САМИ РЕШАЮТ КАК ОТВЕЧАТЬ КЛИЕНТАМ. После услышанного я вновь подал обращение через сайт банка о предоставлении мне письменного ответа на обращение от 8.05 и получил уведомление, что оно будет рассмотрено в течение... 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ. На этом моменте мое терпение иссякло, и если я до этого еще сомневался, то тут понял, что пора прекратить  метать бисер и всё дальнейшее общение с этим Банком необходимо перевести в судебную плоскость. Глубоко сожалею, что предыдущие 3-4 конфликтных ситуации с данным банком (тогда еще Банк Москвы) оставлены мною без логического завершения. "Наплевательское отношение, ложь, хамство и издевательство над клиентами" - вот девиз этого банка!

23.05.2018 г. обратился в банк за получением потребительского кредита, между мной и банком ВТБ (ПАО) был заключен кредитный договор №625/0***-***8231. При заключении договора, ответственный сотрудник банка Татьяна Николаевна К. сообщила, что без подключения к программе страхование получение кредита невозможно (т.е. страхование обязательно). Согласно п.2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Считаю, что страхование было навязано. В банк также было направлено обращение на возврат страховой премии. Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь.