Добрый день. У меня, как у главного бухгалтера, постоянно возникают вопросы и проблемные ситуации по картам для наших сотрудников, выпускаемых в рамках зарплатного проекта. Банк, к сожалению,  очень часто меняет условия и виды выпускаемых карт и я регулярно обращаюсь в банк в наш офис на ул. Чайковского. 32 к специалисту Гаврюшенковой Лилии, а по наиболее сложным вопросам и к директору ДО 21 Пашениной Таисии Петровне.Сейчас у нас проходит подготовка к массовому перевыпуску карт сотрудникам, у которых еще нет мастер-счетов. С нами активно сотрудничает филиал и оказывает посильную консультационную и организационную поддержку. В частности, топ-менеджмент нашей компании с пакетами Приоритет, выразили недовольство тем, что ВТБ сократил доступные бонусы по пакету, например, ограничил вход по priority pass двумя персонами. Т.е. при поездке семьей уже всем вместе в зал не войти. К сожалению, эта проблема пока не решена и весьма для нас актуальна. Возможно, банк сможет пойти нам навстречу? Также сотрудники жалуются на то, что у них часто меняются личные менеджеры и никто об этом им не сообщает. По этой проблеме нам активно помогает Таисия Петровна и по нашему запросу моментально инициирует звонок от соответствующего менеджера.Спасибо сотрудникам филиала  на Чайковского,32 за неравнодушное отношение к клиентам. Также хочу сказать, что очень помогают в работе личные встречи с представителями банка в нашем офисе, обсуждения вопросов по банковским продуктам и проведение презентаций для сотрудников.

Добрый день. У меня, как у главного бухгалтера, постоянно возникают вопросы и проблемные ситуации по картам для наших сотрудников, выпускаемых в рамках зарплатного проекта. Банк, к сожалению,  очень часто меняет условия и виды выпускаемых карт и я регулярно обращаюсь в банк в наш офис на ул. Чайковского. 32 к специалисту Гаврюшенковой Лилии, а по наиболее сложным вопросам и к директору ДО 21 Пашениной Таисии Петровне.Сейчас у нас проходит подготовка к массовому перевыпуску карт сотрудникам, у которых еще нет мастер-счетов. С нами активно сотрудничает филиал и оказывает посильную консультационную и организационную поддержку. В частности, топ-менеджмент нашей компании с пакетами Приоритет, выразили недовольство тем, что ВТБ сократил доступные бонусы по пакету, например, ограничил вход по priority pass двумя персонами. Т.е. при поездке семьей уже всем вместе в зал не войти. К сожалению, эта проблема пока не решена и весьма для нас актуальна. Возможно, банк сможет пойти нам навстречу? Также сотрудники жалуются на то, что у них часто меняются личные менеджеры и никто об этом им не сообщает. По этой проблеме нам активно помогает Таисия Петровна и по нашему запросу моментально инициирует звонок от соответствующего менеджера.Спасибо сотрудникам филиала  на Чайковского,32 за неравнодушное отношение к клиентам. Также хочу сказать, что очень помогают в работе личные встречи с представителями банка в нашем офисе, обсуждения вопросов по банковским продуктам и проведение презентаций для сотрудников.

Являюсь держателем зарплатной карты вашего банка. Решил взять кредит, стал оформлять заявку нажав в мобильном банке на рекламу с надписью держателем заплатной карты ставка от 11.99 что-то в этом роде. Заполнил первую часть заявки и выскочило окно с каким-то якобы предыдущем предложением с процентной ставкой 16.9. И этот банер не дает заполнить анкету, русским языком написано, будто пока не позвоните или не придете в офис банка отказаться от старого предложения - новую заявку заполнить не получится. ОКей, я звоню. Женщина говорит, что чтобы отказаться от старого предложения нужно сходить в отделение банка. ОЧЕНЬ УДОБНО ЗАРПЛАТНЫХ КЛИЕНТОВ ГОНЯТЬ ПО ОФИСАМ.Слава Богу, что у нас бюджеников появилась возможность выбрать другой банк, не буду называть название дабы вы не считали это рекламой. НО это издевательство. При всем при этом за 2 часа до моей попытки заполнить заявку я ездил в банк и там мне рассказали про данный пакет для держателей зарплатных карт. И как мне объяснили, что отказались от предыдущего невыгодного предложения.Вот и получается, что являться держателем зарплатной карты у вас не совсем удобно. Спору нет мобильное приложение неплохое, банкоматов в городе хватает. Но как только нужно взять у вас кредит либо рефинансировать, то нужно отрубить голову дракона и съесть ее. При чем условия НЕ ВЫГОДНЫЕ!

Являюсь держателем зарплатной карты вашего банка. Решил взять кредит, стал оформлять заявку нажав в мобильном банке на рекламу с надписью держателем заплатной карты ставка от 11.99 что-то в этом роде. Заполнил первую часть заявки и выскочило окно с каким-то якобы предыдущем предложением с процентной ставкой 16.9. И этот банер не дает заполнить анкету, русским языком написано, будто пока не позвоните или не придете в офис банка отказаться от старого предложения - новую заявку заполнить не получится. ОКей, я звоню. Женщина говорит, что чтобы отказаться от старого предложения нужно сходить в отделение банка. ОЧЕНЬ УДОБНО ЗАРПЛАТНЫХ КЛИЕНТОВ ГОНЯТЬ ПО ОФИСАМ.Слава Богу, что у нас бюджеников появилась возможность выбрать другой банк, не буду называть название дабы вы не считали это рекламой. НО это издевательство. При всем при этом за 2 часа до моей попытки заполнить заявку я ездил в банк и там мне рассказали про данный пакет для держателей зарплатных карт. И как мне объяснили, что отказались от предыдущего невыгодного предложения.Вот и получается, что являться держателем зарплатной карты у вас не совсем удобно. Спору нет мобильное приложение неплохое, банкоматов в городе хватает. Но как только нужно взять у вас кредит либо рефинансировать, то нужно отрубить голову дракона и съесть ее. При чем условия НЕ ВЫГОДНЫЕ!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 03.05.2018 г. я обратился в офис ВТБ ОО "Металлург", с целью получения кредита наличными в размере 450 000 рублей. Менеджер банка после заполнения заявки, пояснила мне, что получение кредита возможно, и он уже одобрен банком, осталось дело за малым подписать документы! Во время разговора с менеджером банка, мы говорили только о запрашиваемом мной сумме 450 000 рублей. Предложила быстро не тратя время подписать документы на  указанный кредит и отправить на окончательное рассмотрение. После подписания, необходимых заявлений и других документов мне был предоставлен кредит в сумме 450 000 рублей. Далее, менеджер передала для ознакомления мой экземпляр договора и что я вижу,  в уведомлении о полной стоимости кредита в п.1 сумма кредита стояла не озвученная ни разу менеджером банка сумма 547 059 рублей. На что она ответила, что в кредит включена сумма страхования, которая составляет 97 059 рублей. И отказаться от нее я не имею права. Я с этим не согласился, считая, что указанная навязанная мне страховка нарушает мои права и прямо противоречит действующему законодательству РФ. Далее я позвонил на телефон горячей линии Банка, с целью получить разъяснения по действиям менеджера ОО "Металлург", и получил ответ, что страхование - является добровольным, и я от него могу отказаться, предложили обратится в офис для составления заявления на отказ по страхованию и возврату суммы в полном объеме 97 059 рублей. 08.05.2018 г. - обращаюсь в ОО "Металлург", для того, чтобы написать заявление, менеджер (имя не помню, 2 окошко) с полным негативом, говорит, что это невозможно и денежные средства мне никто не вернет. Далее, все же разговор у нас с ней состоялся и я заполнил заявление (копия данного заявления имеется у меня на руках), после чего, да на данном заявление она поставила входящий номер и сказала, что срок рассмотрения данной претензии 14 дней, и вряд ли оно будет положительное! Ориентировочно 23.05.2018 г. - я звоню по телефону горячей линии в банк, с целью уточнения информации по моей претензии, на что получаю ответ, что данного обращения у них вовсе не видно и оно к ним не поступало и просят обратится в сам офис! Обратившись в офис, менеджер ОО "Металлург" поясняет, что документы все они отправляли, и возможно они просто пока не дошли и необходимо только ждать! Прошу разобраться в данной ситуации и принять во внимание, что действия сотрудников Банка, оформлявших кредит, вполне могут квалифицироваться как мошенничество. Устно про сумму 97 059 мне никто не говорил. При подписании документов мне предложили подписать их указывая на места подписи, я не имел время ознакомиться с содержанием подписываемых документов, все происходило быстро, менеджер не давала мне сосредоточиться на содержание текста.   На основании вышеизложенного и руководствуясь вышеизложенными нормами права, а также п.1,7,8 Указаний Центрального Банка РФ № 3854-У от 20.11.2015 г. «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», ПРОШУ:  1. В связи с моим отказом от добровольного страхования, исключить меня из числа участников Программы страхования в рамках Договора коллективного страхования по Страховому продукту «Финансовый резерв Лайф+», заключенному между Банком ВТБ 24 (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование»; 2. Исключить из суммы кредита 97 059 рублей; 3. Известить о принятом мной решении отказа от договора добровольного страхования по п.1 ООО СК «ВТБ Страхование», т.к. мне их координаты представлены не были и заявление о включении меня в число застрахованных принимал специалист Банк ВТБ 24 В-ва; 4. Датой отказа и извещения ООО СК «ВТБ Страхование» прошу считать 08.05.2017г., день заполнения мной обращения клиента по форме приложение №3; 5. Провести разъяснительную работу среди персонала Банка о недопустимости откровенного обмана заемщиков, как это было в моем случае, и необходимости подробного пояснения всех условий кредитования.

Подавал заявку на потребительский кредит через личный кабинет,пришла sms о предварительном одобрении,24-05-2018 явился в отделение для получения денежных средств,но нет-денег не получил!Сотрудник банка заявил,что кредит одобрен в Москве уже со страховой суммой ,которая оказалась больше 100000,спросил:"Можно ли отказаться от страховки?"На что получил отрицательный ответ,(типа нет страховки-нет кредита!) В итоге ушел из отделения без денег и с плохим впечатлением((((А ведь на официальном сайте банка написано черным по белому,что страхование полностью добровольное и не влияет на решение банка о предоставлении кредита.

Имею карту ВТБ (пенсионную). С нее оплачиваю коммуальные услуги - удобно, без комиссии. Двумя годами ранее пользовалась накопительным вкладлом ВТБ. Все очень грамотно, вежливо, претензий нет. Обычно пользуюсь отделением на Мичуринском проспекте. Но всего лишь два раза мне было удобнее оплатить коммунальрные услуги в другом отделении, что на Ломоносовском проспекте недалеко от метро Университет. Первый раз банкомат отказался принимать банкноты для того, чтобы пополнить карту перед оплатой. Сказали, что это потому что банкомат переполнен, но никаких действий не предприняли, разговаривали со мной так, как будто я муха, от которой надо отмахнуться в лучшем случае. Во второй раз снова банкомат отказался дважды принять деньги - в один из двух работающих банкоматов я положила в открывшееся окошко - а банкомат "затормозился", ничего не "сказал" и не взял, а другой банкомат просто написал, что принять эти дельги не может без объяснения причин. Я попросила помощи у сотрудником банка - они сказали, что ничего не знают, а помощь в порядке общей очереди. Но я выбрала банкомат именно из-за того, что не имела времени стоять в очереди! А очередь была немалая, но не все сотрудники, на мой взглад, были заняты ее обслуживанием. Потом с теми же деньгами я благополучно опдатила услуги на Мичуринском. Там банкомат все взял и оформил. Где же это европейское качество обслуживания?Главное, никакой доброжелательности, предупредительности - разве так должны работать с клиентами (даже потенциальными, даже мелкими) сотрудники банка?

07 декабря 2017 г. я в очередной раз взял кредит в ВТБ. 625/0040-0713212. Банк меня устраивает, пользуюсь его услугами несколько лет. 7 мая 2018 г. я не смог погасить очередной платеж из-за временных финансовых трудностей. На звонок сотрудника банка я указал дату погашения просрочки 13.05. Но не получилось. И тут начинается интересное. Звонит сотрудник банка 17.05.2018 г. я ему объяснил причину просрочки и указал, что все погашу с очередным платежом. Сотрудник долго уговаривал погасить в воскресенье, и в конце разговора сказал, что "я вам ставлю обещание на 20.05" хотя я такого обещания не давал. Сегодня 24.05.2018 г. очередной звонок из банка. Объясняю, что давал обещание на 07.06, на что сотрудник поставил мне отказ от платежа. Вот реально зачем сотрудники банка звонят мне если меня они не слышат, и в итоге отмечают, совсем не то что я говорю? И  насколько правомерно предлагать мне продать имущество или взять микрозайм? Поясняю долг меньше 30 дней, а сумма просрочки меньше 10000 руб. Очень неприятный осадок от общения с сотрудником банка.

Хочу выразить благодарность Никогосову Арсену и всему офису на пр. Буденовский в г.Ростов-на-Дону. С банками взаимодействую давно, но нигде не встречал такой профессиональной работы. Грамотно проконсультировали в телефонном режиме, помогли определится со сроком кредита. Приехал в офис и все быстро оформили. Спасибо за качественную работу и помощь клиентам!

Заявление для возврата денежных средств через процедуру Чарджбэк с указанием кода для MasterCard: Reason code: 4855 было отправлено 29 дней назад. В городе Серпухов Московская область находящийся по адресу ул. Чехова 26 с приложением скриншотов подтверждающих совершение мною операций и попытки связаться с магазином. Ответ должен был получен в течении 20 дней как меня заверили сотрудники Банка по почте, но ответа так и не поступило.По данному вопросу при обращении на горячую линию ВТБ к руководителю департамента клиентского обслуживания Ольга Ц-ная был получен ответ в течении 3 минут смс сообщение на мой номер (по вопросам обслуживания физических лиц звоните на номер 88001002424), такое ощущение, что она даже и не читала моё сообщение на обращение в Банк решив отправить сообщение по отработанной схеме безобразие, наплевательское отношение к клиентам Банка и отсутствие профессионализма .

Лучший глас народ - это оценка, хотя, как я вижу, представителям банка в принципе плевать, что здесь пишут. Красиво в том году стали объявлять везде, что для действующих клиентов снизят % ставку по ипотеке до 10% (при определенных условиях). В январе эта программа "стартовала", озвучили везде срок рассмотрения 60 дней (календарных). Я подал заявление в конце января, 2 февраля дослал все необходимые документы, сейчас на дворе 24 мая. И что вы думаете? Правильно, за эти почти 4 (!) месяца банк так и не смог рассмотреть моё заявление. "В связи с большим потоком обращений по техническим причинам срок рассмотрения увеличен", "с Вами свяжутся, ждите!". Но об этом я узнал лишь когда через 3 месяца стал им названивать, сперва меня кормили завтраками, что перезвонят (на самом деле нет), а потом, когда я уже вцепился мертвой хваткой в службу поддержки, то услышал про увеличение сроков. Ни даты, ничего уже не обещают, когда-нибудь соизволят рассмотреть. Я брал кредит ещё в Банке Москвы, жена сразу в ВТБ24, она писала заявление ещё раньше и тоже - ТИШИНА до сих пор. Раньше мне было лень из-за дополнительных 0,5-1% переходить в другой банк (т.е. на ставку 9-9,5%), теперь я серьёзно настроен сделать это, такое отношение к клиентам, исправно платящим и немалую сумму - неприемлемо. Жена, например, уже получила одобрение на рефинансирование в другом банке. Вас никто за язык не тянул, но на самом деле вам плевать на своих действующих клиентов, готовы только новых завлекать.

Друг получил в ВТБ ипотеку за 8.8% (новый клиент). У меня у них же ипотека от 17 г., ставка 10% (подтверждение по 2 НДФЛ, не зарплатный клиент). Дай думаю, позвоню, спрошу, можно ли снизить ставку. Позвонил. Говорят, да, мол, есть возможность снижения, но только для тех, у кого ставка больше 10.5%, надо писать заявление, его что-то там месяц рассматривают. Я говорю - да нет проблем, но у меня 10%, но друг мой получил 8.8%, и я хочу тоже, а если не будет - пойду искать по другим банкам, рынок изменился. Ну идите, ищите. Стал изучать рынок. Пошел, нашел, получил 2 предложения (8,9% и 9.2%). Экономия (если без досрочек гасить) за весь период около 350  т.р., мне не лишние.Звоню, спрашиваю: - Будем разговаривать?- Нет, не будем.- Смотрите, если я начну совершать телодвижения и вкладывать деньги в получение рефинансирования в  другом банке (оценку проводить, страховку переделывать), а вы захотите меня сохранить, как  клиента, то вам придется уже не уравнивать условия с другими, а делать более выгодное предложение.- У нас таких ставок для существующих клиентов нет.- ОК.Я все это к чему? Может, конечно, есть разные мнения, но по моему, посылать лесом  исправно платящего существующего клиента и при этом предлагать новым рыночные условия - это как-то странно, нет?PS Завтра у меня сделка, не буду рекламировать другие банки, чтобы не подумали, что происки конкурентов.  Интересно, будет ли потом ВТБ спрашивать, почему так вышло .Оценка 3 - потому что вроде как они в своем праве, но клиенториентированностью тут и не пахло.

В отделении банка заставили отказаться от выдачи одобренного кредита из-за моего не согласия с навязанной страховкой. В пустую потрачено моё рабочее время и время сотрудника банка. При первом посещении (а их было 3) ясно дала понять, что ни с какими финансовыми защитами, страховками, юридической помощью и т.д. кредит я не возьму. Причем, я еще могу понять, если бы кредит предложили под 12% годовых -  тогда можно и о страховке подумать. А так совершенно неконкурентноспособные 16,4%.  + страховка. Эффективная ставка получится все 20%.Нет уж, спасибо, ищите других дураков. Сегодня, на рынке банковских услуг можно найти гораздо более выгодные предложения.

Добрый день!В 2017 г. у нас супругом была ипотека в банке ВТБ. Ипотека изначально оформлялась в агентстве АИЖК, а банк ВТБ выступает как сопроводитель по сделке и последующему документообороту. Ипотека была погашена, соответственно, сейчас для налогового вычета нам понадобилась справка об уплаченных по ипотеке процентов.После обращения в службу поддержки ВТБ выяснилось, что запрос нужно подать в ЛК АИЖК, затем АИЖК высылает запрос в ВТБ, банк, в свою очередь, этот запрос обрабатывает и предоставляет готовую справку. Региональное отделение по сопровождению документооборота по ипотеке в Санкт-Петербурге – это ВТБ МО№12 отделение Сампсониевское на Лесном проспекте, дом 63.Обращение с запросом о Справке было сделано еще 18 апреля, затем дважды было зарегистрировано обращение в техническую поддержку о статусе по запросу. В итоге на текущую дату – 24 мая – Справка все еще не готова. Хотелось бы получить от банка конкретику, на каком этапе сейчас наш запрос, обработан ли он и когда, в конце концов, можно получить банальную Справку об уплаченных процентах по ипотеке.Благодарю.

Здравствуйте, решил я перевести (рефинансировать) свой кредит в другой банк, т.к. ставка 20% зарплатному клиенту это многовато, для этого мне нужна была справка об остатке долга, задолженности по% и т. д. Так вот пришёл я в банк, а мне сказали, что таких справок не дают и предложили сделать справку об остатке задолженности.Через 3 дня (а именно столько её делают) я её забрал и отправился в "другой" банк. Справка естественно не подошла, мне дали образец как должна выглядеть эта справка и с ним я отправился обратно в ВТБ. И чудо, девушка (та что говорила, что не делаем) сказала, что делают такие справки, но стоит она 500 рублей, т.е. по двум кредитам это 1000 р. Скажите так ли это или очередной "развод".

Добрый вечер! Именно по такому принципу работает данное отделение банка ВТБ. Раньше эти сотрудники работали под вывеской банка Москвы и смогли сделать все, чтобы клиентов было минимально. Сейчас они тоже самое делают, только по другой вывеской. Электронная очередь постоянно не работает, а администратор не торопиться ее перезагружать. Это отвлекает ее от просмотра Instаgram.  Ведущий-менеджер Д-ва М.А. это отдельный кадр данного отделения. Придя к ним открыть Мультикарту и Накопительный счет. Данный "Ведущий" менеджер умудрилась взять деньги за карту и не оформить ее. Хорошо, что тех.поддержка банка состоит не из таких сотрудников. Также при открытии Накопительного счета она не предупредила, что надо положить на него деньги в день открытия, если положить потом, то процентов за этот месяц не будет. Также внятно и понятно она не смогла рассказать про программы Мультикарты. В отделений ВТБ на ул. Карла-Маркса смогли все подробно рассказать и подсказали самую выгодную программу для меня. Также данный специалист ввел в заблуждение по поводу ограничений сумму перевода на карты другого человека.

Добрый вечер! Именно по такому принципу работает данное отделение банка ВТБ. Раньше эти сотрудники работали под вывеской банка Москвы и смогли сделать все, чтобы клиентов было минимально. Сейчас они тоже самое делают, только по другой вывеской. Электронная очередь постоянно не работает, а администратор не торопиться ее перезагружать. Это отвлекает ее от просмотра Instаgram. Ведущий-менеджер Д-ва М.А. это отдельный кадр данного отделения. Придя к ним открыть Мультикарту и Накопительный счет. Данный "Ведущий" менеджер умудрилась взять деньги за карту и не оформить ее. Хорошо, что тех.поддержка банка состоит не из таких сотрудников. Также при открытии Накопительного счета она не предупредила, что надо положить на него деньги в день открытия, если положить потом, то процентов за этот месяц не будет. Также внятно и понятно она не смогла рассказать про программы Мультикарты. В отделений ВТБ на ул. Карла-Маркса смогли все подробно рассказать и подсказали самую выгодную программу для меня. Также данный специалист ввел в заблуждение по поводу ограничений сумму перевода на карты другого человека.

Больше года назад была ситуация, когда мобильное приложение подтягивало очень старый номер телефона: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10053146/ Банк радостно отписался, что все решит, действительно некоторое время звонили и пытались понять откуда телефон, потом пропали.Прошло больше года, захожу в приложение - телефон который был у них в базе много лет назад на месте.Можно ли говорить о безопасности в ситуации, когда банк в принципе не может понять, откуда их приложение подтягивает телефон 10-летней давности?

Ипотечный кредит №634/3600-***4587 погасил полностью,досрочно 04 апреля 2018 г.06 апреля через колл-центр оставил заявку на выдачу закладной. По телефону сообщили, что срок выдачи закладной 30 дней, попросив периодически звонить и узнавать статус заявки. На протяжении всего периода звонил узнавал как ее статус. Всегда отвечали, что она в работе и ждите окончания срока, с вами свяжутся на следующий рабочий день по окончанию срока. По окончанию 30-ти дневного срока мне сообщили, что 16.04 по внутренним распоряжениям банка изменился срок выдачи закладной до 60 дней. Досрочное погашение кредитного договора ВТБ24 проходило при помощи договора рефинансирования другого банка (Сбербанк).   Дело в том, что рефинансирование ипотеки предполагает особые условия: до предоставления всех документов в банк, который предоставил рефинансирование, я плачу ПОВЫШЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ. Мой ежемесячный платеж УВЕЛИЧИЛСЯ!Также банк дает мне всего два месяца на то, чтобы я собрал все документы! В противном случае придется платить неустойку банку... Да и у меня кошелек не резиновый. Рефинансирование предусматривает снижение расходов на кредиты... а в итоге я вынужден по вине банка ВТБ переплачивать.Хочется спросить: почему я должен компенсировать из своего кошелька некомпетентность работников другогобанка?На сегодняшний день 24.05 закладная не выдана. В колл-центре сказали все тоже самое «заявка в работе и ждите окончания 60-ти дневного срока, с вами свяжутся».Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме.Из выше изложенной ситуации решил написать отзыв, может здесь помогут сотрудникам ВТБ24 решить я с ними проблему. На сегодняшний день готовлю претензию к банку ВТБ24 и жалобу в ЦБ России. По работе банка отрицательные рекомендации.

Добрый день! Хочу поблагодарить и отметить работу сотрудников Банка ВТБ, в частности Гнездилову Екатерину и Гришину Юлию.Недавно я запросил новый сертификат в БКО и не получил его. Как объяснили мне операционисты, из-за того, что менялись мои учетные данные (ОГРН), система создала «двойника» и девочки самостоятельно не имели возможности активировать сертификат. Они в срочном порядке  связались со службой тех.поддержки, совместно с теми производили какие-то действия, и мой сертификат был активирован в тот же день! Я смог вовремя провести свои платежи и не иметь задолженностей перед контрагентами. Именно отзывчивость, готовность операционистов пойти навстречу клиенту, помогла мне избежать неприятных ситуаций.Являюсь клиентом банка  ВТБ 24 (теперь банка ВТБ) уже 10 лет, обслуживаюсь как индивидуальный предприниматель с 2008 года. За долгие годы сотрудничества у меня ни разу не возникало мысли поменять банк. В целом банки предоставляют клиентам примерно одинаковый спектр услуг и комиссии тоже примерно одинаковые, но я с удовольствием обсуживаюсь в ДО на Московском проспекте. Я всегда уверен, что девочки мне помогут и сделают все возможное для разрешения любых сложностей.Спасибо вам! С уважением.