Являюсь клиентом ВТБ уже 4 года, всё это время исправно плачу ипотечный кредит и пользуюсь мастер-счетом. Всё было хорошо, до недавнего времени, и вот прилетело...Несколько дней назад, зайдя в банк-клиент, обратил внимание на то, что процентная ставка по ипотеке выросла. Сдерживая бурные приступы сильнейшего негодования написал через приложение на горячую линию, где сотрудник банка весело ответил мне, что мне подняли процентную ставку из-за нарушения условий договора, а именно нет оплаты страхования жизни или страхования квартиры! Толком каких квитанций нет никто ответить не смог! На любые мои доводы, что все страховки оплачены, сначала один сотрудник, а потом и другой отвечали как роботы: ставка будет пересмотрена через 6 месяцев если предоставите квитанции.А теперь немного предыстории...Давным-давно... когда я открывал мастер-счет, мне сотрудник банка сказал, что оплачивая страховку через приложение по шаблону, квитанции предоставлять не нужно, всё будет попадать в систему... так оно и было, 4 года никаких проблем не было, я спокойно платил страховку каждый год и всё было хорошо. Это что касается страхования жизни.По поводу страхования квартиры, которое тоже нужно было оформить для дисконта по моему кредитному договору, в сентябре 2017 года я оформил собственность и в конце сентября или начале октября, не помню, заключил договор со страховой компанией, которая была в списке рекомендуемых банком. В день когда я оформил договор страхования, я зашёл в отделение банка и показал специалисту договор и квитанцию об оплате страховки. Он (сотрудник) сделал все копии и я с чистой совестью удалился. А теперь через ПОЛГОДА выясняется, что страховка не оплачена!Вот теперь объясните мне, как так получилось, что оплачивая ипотеку взятую в ВТБ, со счета открытого в ВТБ и оплачивая страховку в ВТБ, у банка нет данных по моим платежам. Почему за полгода (если нет данных по страхованию квартиры) или с февраля (если нет данных по страхованию жизни) мне не позвонил ни один сотрудник банка и не сказал, что нет квитанций! Я до сих пор не знаю, что же у меня не оплачено). Зато смс приходило великое множество, не забудьте оплатить страховку и т.п. Сдается мне, что банк просто уже не знает как сдирать деньги с клиентов... а может у вас просто бардак в связи с объединением ВТБ и ВТБ24, хотя одно другого не отменяет.Вот честно, пользуешься услугами банка, всё устраивает и тут такая "шляпа". Дело даже не в деньгах, которые нужно переплатить банку за 6 месяцев, а в наплевательском отношении к своим же клиентам. В то время как другие банки снижают ставки, "любимый" ВТБ повышает. Вам не кажется, что 13% годовых на фоне 9-10 у других банков, выглядят хамовато? При таких делах ВТБ теряет любую привлекательность и вынуждает просто уйти в другой банк, который даст лучший ипотечный процент. Цените своих клиентов, браво!

Доброго времени суток! Я хотел бы выразить большую признательность главному финансовому консультанту ПАО ВТБ ДО #45 "Индустриальный 26" - Чубчик Светлане Александровне. Я являюсь клиентом банка ВТБ уже не один год (Получаю ЗП), и однажды у меня возникли проблемы с личным кабинетом онлайн банка. На работе производилась замена зарплатных карт, из-за новой карты задвоились данные, поэтому не мог зайти. Данная проблема решилась усилиями службы поддержки банка и Светланы, она держала меня в курсе ситуации и отзванивалась сама, без напоминаний.После разрешения данного вопроса Светлана посоветовала мне оформить кредитную мультикарту, рассказав про ее плюсы. (Очень приятно получать дополнительные бонусы в  рублях). Остался доволен обслуживанием данного сотрудника, в скором времени понадобится кредит... никакой банк, кроме ВТБ не рассматриваю. Спасибо Вам, за вашу прагматичность и чуткость к клиентам.

Доброго времени суток! Я хотел бы выразить большую признательность главному финансовому консультанту ПАО ВТБ ДО #45 "Индустриальный 26" - Чубчик Светлане Александровне. Я являюсь клиентом банка ВТБ уже не один год (Получаю ЗП), и однажды у меня возникли проблемы с личным кабинетом онлайн банка. На работе производилась замена зарплатных карт, из-за новой карты задвоились данные, поэтому не мог зайти. Данная проблема решилась усилиями службы поддержки банка и Светланы, она держала меня в курсе ситуации и отзванивалась сама, без напоминаний.После разрешения данного вопроса Светлана посоветовала мне оформить кредитную мультикарту, рассказав про ее плюсы. (Очень приятно получать дополнительные бонусы в  рублях). Остался доволен обслуживанием данного сотрудника, в скором времени понадобится кредит... никакой банк, кроме ВТБ не рассматриваю. Спасибо Вам, за вашу прагматичность и чуткость к клиентам.

Добрый день!Оформил автокредит 31.03.2018 (Москва). В тело автокредита была включена плата за обслуживание карты "Автолюбитель" стоимостью 40 000 рублей.В ходе общения с оформлявшим мне кредитный договор сотрудником выяснил следующее:- Я могу отказаться от карты до оформления, в этом случае ставка будет выше.- В то же время, если я откажусь от карты, мою заявку на кредит банк не согласует.- Если я не собираюсь пользоваться картой  "Автолюбитель", я могу в течение трех рабочих дней после оформления кредита подать заявление в банк в офисе на Долгоруковской 27с1 и отключить данную услугу с полным возвратом денег за нее.Я поступил согласно последнему пункту - оформил кредит с картой и, уложившись в заявленные три рабочих дня, подал в отделении по адресу ул. Долгоруковская 27с1 заявление номер 5623031 о возврате средств за карту "Автолюбитель". Сотрудник отделения, принимавший мое заявление, также подтвердил, что у меня действительно есть возможность отказаться с возвратом. И на это дается даже не три, а целых семь рабочих дней.Спустя 1.5 месяца обработки моего заявления (вместо заявленных 15 рабочих дней) мне позвонили из банка и сказали следующее: что подписав договор, я дал банку поручение на перевод средств в счет оплаты карты Автолюбитель, что мое согласие добровольное и т.д., поэтому у банка нет оснований для возврата средств.В кредитном договоре действительно есть пункт о моем поручении банку о переводе средств в счет оплаты карты Автолюбитель, однако больше ни в договоре, ни в приложениях к договору нет абсолютно никакой информации о правах и обязанностях сторон по карте Автолюбитель. Получается я соглашаюсь на неизвестно что. Отсюда вопросы к банку:1) На каком основании сотрудники кредитного отдела автосалона и сотрудники отдела автокредитования на Долгоруковской 27с1 вводили меня в заблуждение относительно возможности отказаться от данной услуги с возвратом средств после подписания кредитного договора? На какой документ/договор/приложение к договору, ссылались сотрудники, называя мне сроки возможности отказа от услуги (3 и 7 рабочих дней)? Сотрудники некомпетентны или обманывали меня намеренно? 2) Как мне решить данный вопрос и вернуть деньги за данную услугу, которой я не пользуюсь, не планирую пользоваться и согласился на ее подключение исключительно под угрозой отказа банка одобрить кредитную заявку?Спасибо.

Я 5 лет являюсь клиентом ВТБ. У меня есть опыт использования многих продуктов банка. Я даже хотел открыть расчетный счёт ИП в этом банке. Но в последние 2 года моя лояльность к ВТБ сократилась на 100% , и причиной тому человеческий фактор...В общем, коротко и по порядку: была у меня кредитная карта ВТБ, с большим лимитом и льготным периодом. В начале 2018 года я решил для себя, что кредитка мне больше не нужна, и решил её закрыть.Долго ли, коротко ли, но в начале марта я явился в отделение на Белореченской, 15 в городе Екатеринбург, и заявил о своем намерении закрыть КК.Получив развернутую консультацию от сотрудников банка, я внес недостающую сумму на карту и повторно явился в отделение банка, чтобы написать заявление на списание кредитного лимита (следовал инструкциям сотрудника отделения и сотрудников Горячей линиих). Сказали, ждите, мы вам позвоним...Через какой-то срок, приходит СМС о том, что кредитный лимит списан. Жду звонка от банка. Через несколько дней приходит СМС, об увеличении кредитного лимита. Получив звонок из банка, поехал в отделение, где сказали, что нужно внести ещё денег. Внёс деньги. Жду звонка от банка.В конце марта мне позвонили. Пригласили в банк для написания ещё одного заявления. Приехал в банк написать заявление. Сотрудник банка сообщила мне, что на карте слишком много денег, и нужно лишние перевести на другой счёт. Перевел деньги. Сотрудник банка сообщила мне, что теперь всё ок, карта моя закрыта, карточный счёт заблокирован. Забрала у меня мою карту и расстригли её ножницами...Счастливый я отправился домой, с осознанием того, что карта закрыта.В конце апреля (прошел месяц с момента уничтожения карты) получаю СМС - вам начислен кэшбэк по карте.И СМС - начислена плата за обслуживание. (И это по заблокированной карте!?)7 мая обращаюсь на 880010024, чтобы разобраться, почему же на заблокированной карте снова есть лимит;Почему на заблокированной карте начисляется плата за обслуживание и какие-то кэшбеки. Выяснилось, что моя карта на самом деле активна... АКТИВНА, Карл! Моя якобы заблокированная, не нужная мне карта активна...На вопрос, как же так, горячая линия предложила составить обращение. Составил претензию - сказали рассмотрят в течение 15 дней. На сегодняшний день ответа по претензии нет!У меня возник закономерный вопрос: моей картой кто-то пользуется и хочет совершить опрерации от моего имени? Сотрудники банка мошенники? Иначе, почему карта активна и счёт не заблокирован? Жду официального ответа.

Я 5 лет являюсь клиентом ВТБ. У меня есть опыт использования многих продуктов банка. Я даже хотел открыть расчетный счёт ИП в этом банке. Но в последние 2 года моя лояльность к ВТБ сократилась на 100% , и причиной тому человеческий фактор...В общем, коротко и по порядку: была у меня кредитная карта ВТБ, с большим лимитом и льготным периодом. В начале 2018 года я решил для себя, что кредитка мне больше не нужна, и решил её закрыть.Долго ли, коротко ли, но в начале марта я явился в отделение на Белореченской, 15 в городе Екатеринбург, и заявил о своем намерении закрыть КК.Получив развернутую консультацию от сотрудников банка, я внес недостающую сумму на карту и повторно явился в отделение банка, чтобы написать заявление на списание кредитного лимита (следовал инструкциям сотрудника отделения и сотрудников Горячей линиих). Сказали, ждите, мы вам позвоним...Через какой-то срок, приходит СМС о том, что кредитный лимит списан. Жду звонка от банка. Через несколько дней приходит СМС, об увеличении кредитного лимита. Получив звонок из банка, поехал в отделение, где сказали, что нужно внести ещё денег. Внёс деньги. Жду звонка от банка.В конце марта мне позвонили. Пригласили в банк для написания ещё одного заявления. Приехал в банк написать заявление. Сотрудник банка сообщила мне, что на карте слишком много денег, и нужно лишние перевести на другой счёт. Перевел деньги. Сотрудник банка сообщила мне, что теперь всё ок, карта моя закрыта, карточный счёт заблокирован. Забрала у меня мою карту и расстригли её ножницами...Счастливый я отправился домой, с осознанием того, что карта закрыта.В конце апреля (прошел месяц с момента уничтожения карты) получаю СМС - вам начислен кэшбэк по карте.И СМС - начислена плата за обслуживание. (И это по заблокированной карте!?)7 мая обращаюсь на 880010024, чтобы разобраться, почему же на заблокированной карте снова есть лимит;Почему на заблокированной карте начисляется плата за обслуживание и какие-то кэшбеки. Выяснилось, что моя карта на самом деле активна... АКТИВНА, Карл! Моя якобы заблокированная, не нужная мне карта активна...На вопрос, как же так, горячая линия предложила составить обращение. Составил претензию - сказали рассмотрят в течение 15 дней. На сегодняшний день ответа по претензии нет!У меня возник закономерный вопрос: моей картой кто-то пользуется и хочет совершить опрерации от моего имени? Сотрудники банка мошенники? Иначе, почему карта активна и счёт не заблокирован? Жду официального ответа.

Отвратительное обслуживание, сотрудники банка безразлично относятся к клиентам, они ничего незнают, с руководителем поговорить не дает (всегда одна отговорка, что на совещании), отправляют на горячую линию за ответами, а горячая линия отправляет в отделение, где ничего не знают. Разговаривают с мной без интереса и наплевательски, сотрудникам остается только материться на клиентов и плевать клиентам в лицо, так считаю не только я, но и мои знакомые и друзья, которые были в данных отделениях. С данным банком я больше ничего личного иметь не хочу и побыстрее закрыть карту. Да и у них все справки платные в отличие сбербанка и альфа банка у которых все просто и справки делаются моментально и бесплатно.Спасибо банку ВТБ за опыт, горький опыт он тоже опыт. С другими банками никогда не было проблем. Так что дело не во мне. И когда пришло время закрывать карту вы очень негативите на клиента и относитесь по хамски к своим уже бывшим клиентам.

Хочу поделиться впечатлениями о своей карте: Мультикарта ВТБ. Оформила ее благодаря совету специалиста, которая работает в отделении на ул. Ленина, 37 в г.Петрозаводске (что у ЖД вокзала). Уделив мне прилично времени, описав все прелести этой карты, я ее выпустила. И нисколько не пожалела: получаю кешбек, бесплатные смс, переводы онлайн с возвратом комиссий и много чего еще. Еще специалист любезно настроила мне шаблоны в ВТб онлайн. Я очень довольна картой, банком, специалистом( к сожалению не помню имени)! Рекомендую

Уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ, в частности, офиса на ул. Фрунзе в г. Новоуральске. Оформляла в этом банке ипотеку, брала потребительский кредит, оформляла кредитную карту, автокредит. На мой взгляд самые доступные продукты плюс индивидуальные выгодные предложения как постоянному клиенту. За все время сотрудничества с банком не возникло никаких проблем, разве что из-за технических сбоев или моих неумелых действий. Но сотрудники офиса на Фрунзе в г. Новоуральске всегда помогают. Выражаю огромную благодарность сотрудникам за качественное обслуживание, доброжелательное отношение и быстрое решение всех возникающих у меня вопросов.

Уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ, в частности, офиса на ул. Фрунзе в г. Новоуральске. Оформляла в этом банке ипотеку, брала потребительский кредит, оформляла кредитную карту, автокредит. На мой взгляд самые доступные продукты плюс индивидуальные выгодные предложения как постоянному клиенту. За все время сотрудничества с банком не возникло никаких проблем, разве что из-за технических сбоев или моих неумелых действий. Но сотрудники офиса на Фрунзе в г. Новоуральске всегда помогают. Выражаю огромную благодарность сотрудникам за качественное обслуживание, доброжелательное отношение и быстрое решение всех возникающих у меня вопросов.

Уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ, в частности, офиса на ул. Фрунзе в г. Новоуральске. Оформляла в этом банке ипотеку, брала потребительский кредит, оформляла кредитную карту, автокредит. На мой взгляд самые доступные продукты плюс индивидуальные выгодные предложения как постоянному клиенту. За все время сотрудничества с банком не возникло никаких проблем, разве что из-за технических сбоев или моих неумелых действий. Но сотрудники офиса на Фрунзе в г. Новоуральске всегда помогают. Выражаю огромную благодарность сотрудникам за качественное обслуживание, доброжелательное отношение и быстрое решение всех возникающих у меня вопросов.

Уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ, в частности, офиса на ул. Фрунзе в г. Новоуральске. Оформляла в этом банке ипотеку, брала потребительский кредит, оформляла кредитную карту, автокредит. На мой взгляд самые доступные продукты плюс индивидуальные выгодные предложения как постоянному клиенту. За все время сотрудничества с банком не возникло никаких проблем, разве что из-за технических сбоев или моих неумелых действий. Но сотрудники офиса на Фрунзе в г. Новоуральске всегда помогают. Выражаю огромную благодарность сотрудникам за качественное обслуживание, доброжелательное отношение и быстрое решение всех возникающих у меня вопросов.

Уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ, в частности, офиса на ул. Фрунзе в г. Новоуральске. Оформляла в этом банке ипотеку, брала потребительский кредит, оформляла кредитную карту, автокредит. На мой взгляд самые доступные продукты плюс индивидуальные выгодные предложения как постоянному клиенту. За все время сотрудничества с банком не возникло никаких проблем, разве что из-за технических сбоев или моих неумелых действий. Но сотрудники офиса на Фрунзе в г. Новоуральске всегда помогают. Выражаю огромную благодарность сотрудникам за качественное обслуживание, доброжелательное отношение и быстрое решение всех возникающих у меня вопросов.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже достаточно давно. В 2008 году банк, к открытому вкладу, дополнительно, САМ выдал мне, в качестве бонуса, дебетовую карту VISA GOLD. Это карта являлась по сути «акционной» и была сбесплатным годовым обслуживанием. 10 лет я пользовался ей и было все в порядке, она перевыпускалась. Я каждый перевыпуск приезжал в банк и всегда уточнял статус будущей карты, и каждый раз при мне работники банка звонили в Москву, консультировались, и каждый раз подтверждали, что все в порядке, карта так и остается "подарком" банка и платы за годовое обслуживание (3000 руб.) не будет. Действие карты заканчивается в мае и в отделении банка, как правило, уже в середине мая я ее забирал.Но в этом году моя карта на автоматический перевыпуск не пошла, мне объяснили, что все закончилось и этоуже не "подарок" и вы должны будете теперь платить за перевыпуск и годовое обслуживание. Работники банка сказали, что если нет вклада, то нет и этой льготной карты. На мой вопрос, что вклада нет уже с 2009 года, а я картой пользовался в течение 9 лет и никаких комиссий за обслуживание банк раньше не взимал, они признали, что ДА, раньше комиссия не взималась, а почему сейчас будут взимать, они ответить затруднились, сославшись на то, что это зависит не от них, а от программы в головном офисе.Неприятный осадок от сложившейся ситуации, сначала сами подарили и были одни правила, потом решили все поменять. Хотелось все таки дождаться комментария Команды ВТБ, чтобы принять окончательное решение. Вообще-то не хочется уходить в другой банк, я привык к ВТБ.

Я, Райкова Е.М. ИНН 772914346707 гражданка Российской Федерации, налогоплательщик, обслуживаюсь в ПАО "ВТБ". Мне, компанией в которой я работаю, на расчетный счет,открытый в этом банке ежемесячно производятся выплаты заработной платы и по договорам аренды автомобиля и продажи принадлежащего мне сайта. Со всех сумм уплачиваются налоги компанией. Никакой противозаконной деятельности мной не велось и не ведется.14 мая 2018 года, банк заблокировал принадлежащий мне денежные средства в полном объеме и в нарушении инструкции ЦБ России не уведомил меня в установленном законом порядке. 22.05.2018, я обнаружила блокировку моего расчетного счета. Незамедлительно обратилась по горячей линии в банк. Мне было предложено явиться в отделение, в котором открыт счет.23.05.2018 года, я явилась в отделение, на улице Барклая с документами. Менеджер не дал мне объяснение о причинах блокировки и не предоставил документов, запрашиваемых банком для объяснения характера переводов. На все мои обращения по телефону и лично, объяснений мне так и не предоставили. Банк в нарушении действующего законодательства заблокировал принадлежащие мне средства, нарушил мое право на получение информации о причинах и не дает никаких объяснений о времени и способах разблокировки принадлежащих мне денежных средств. Впоследствии, в разговоре по телефону горячей линии, мне было сообщено, что мой расчетный счет был заблокирован по служебной записке некой Г-вой Ирины Витальевны, с/л записка УМБО ДККи ФМ (СФМКО). Как я понимаю, сотрудница фин.мониторинга банка усмотрела в прозрачных ежемесячных переводах от компании, в которой я работаю и с которой меня связывают договорные отношения в рамках действующего Гражданского законодательства. Назначения платежа компания всегда указывает. Кроме того, являясь налоговым агентом оплачивает все налоги и взносы в фонды. Мной могут быть предоставлены все необходимые документы, в то время, как сотрудники банкане в состоянии объяснить причины и запросить что-либо.Параллельно с этим отзывом, были направлены обращения в Росфинмониторинг, в ЦБ РФ. После обращения в банк будет написан отзыв на портале Банки.Ру. Постараюсь придать максимальной огласке вопиющую безнаказанность и некомпетентность сотрудников, которые нарушают все инструкции и предписаниярегуляторов.

Вынуждена обратиться уже во второй раз с одинаковой проблемой. При переводе средств на яндекс кошелек 22.06 повторно блокируется и списывается со счета такая же сумма и 23.06. Сумма 500 рублей, в прошлый раз было 1500, благодаря Банки ру вопрос был решён через сутки. Решите уже эту проблему глобально! Ну не каждый же раз ходить разбираться в банк!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о сотрудниках банка ВТБ. Очень отзывчивые, грамотные и профессиональные ребята! Разрешили мое обращение очень быстро! Ситуацию пересказывать не хочу, она меня сильно расстроила… Но... все обошлось... и я осталась довольна... Очень благодарна сотрудникам банка ВТБ в городе Ногинске. Персонал приветлив и вежлив... Позже оформила потребительский кредит в этом банке. Девочки были приветливы, предоставили полную информацию по кредиту, ответили на все вопросы...Выделяю особенно Трофименко Елену Сергеевну... очень приятная женщина... кредит одобрили по 11,9% годовых... Желаю больших успехов... терпения... процветания... побольше клиентов... и ВСЕГО ВСЕГО.

Оформил онлайн заявку на сумму 450 000 руб. Банк прислал смс о том, что вам одобрен кредит под 12,9 процентов, подойдите для оформления. Пришёл в банк мне сотрудник банка также подтвердил одобрение и сказала подойти через четыре часа к выдачи. Я пришёл к назначенному времени, мне сотрудник банка тут же заявил что к этой сумме мне пологается страховка в размере 90 000 рублей!!! Я был ошарашен и попросил пересмотреть сумму страховки, после чего сотрудник банка ушла для согласования. Через 15 минут пришла и заявила, что вам отказано в кредите без объяснения причины. На вопросы по какой причине я естественно не получил объяснений. Одним словом не смогли навязать страховку в размере 90 000 и тут же на лету переобулись вынесли отказ!!! Хотя дважды брал кредит у с не большим но досрочным погашением где они практически не теряли свой процент. Одним словом те ещё машенники!!!

23.05.2018 мною был погашен ипотечный кредит (дог.№623/512-0002380), по телефону озвучили срок возврата закладной 60! дней, что совершенно не приемлемо. п.2 ст.17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ обязывает залогодержателя [b]незамедлительно[/b] передать закладную. Прошу вернуть мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме в течении 14 дней, т.е. в срок до 07.06.2018. В противном случае, для защиты своих прав буду вынуждена обратиться в суд, направить исковое заявление на снятие обременение в судебном порядке, взыскание судебных издержек с залогодержателя, препятствующего выдаче закладной, возмещение убытков, возникших по причине затягивания сроков выдачи(ст.15 ГК РФ). P.S. Со дня обращения в Банк за ипотекой и до ноября прошлого года была очень довольна работой банка, нахваливала и рекомендовала знакомым. Но! в ноябре незаконно повысили процент из-за якобы неоплаченной страховки, хотя страховка была оплачена заблаговременно и квитанция предоставлена в Банк. 2 месяца не моли исправить свою же ошибку: исправить ставку и вернуть деньги,было потрачено много нервов и времени на постоянные звонки и жалобы. В феврале подала заявление на понижение ставки - более 2 месяцев протянули и необоснованный отказ! Хорошая репутация выстраивается долго и нелегко, а разрушается легко и быстро. Пожалуйста, прошу принять меры для благоприятного и скорого решения моего вопроса, оставив положительное мнение о Банке с желанием еще обращаться в дальнейшем.

Собирался рефинансировать в ВТБ ипотеку. На сайте ВТБ опубликована информация о скидке 0.3 % при переводе ЗП на их карту. Организация, где я работаю не является зарплатным клиентом в ВТБ, о чем я спросил напрямую в ВТБ. На это получил ответ, что для получения дисконта достаточно, чтобы на карте за последние 3 месяца было не менее 2 переводов с пометкой salary/Payment to contract. Переведя это как "Зарплата", я перевел получение своей зарплаты в ВТБ. В дальнейшем в личном кабинете я видел начисление зарплаты как "Заработная плата". После дождавшись нескольких переводов оформил заявку на рефинансирование, отправил все документы и со мной назначили встречу в офисе на Менделеевской. Ипотечный менеджер, имя писатьне буду, произвела впечатление незаинтересованности в том, чтобы я стал клиентом ВТБ. Она предупредила, что комитет врядли предоставит мне скидку на рефинансирование, "много кто так же приходил и всем отказывали". На что я ей ответил, что у меня есть письмо из ВТБ. Кредитная история и доход у меня хорошие, поэтому рефинансирование мне одобрили, но без скидки на зарплатный проект. Я решил позвонить ипотечному инспектору и спросить, почему не была учтена моя зарплатная карта - мне ответили, что я не вписал её в анкету, хотя я её указал там. Потом инспектор попросила это письмо, прочитав которое - она ответила мне что пометка "Salary/payment to contract" означает Зарплатный контракт с организацией. Вот так вот я не стал клиентом ВТБ банка. На руках у меня есть 2 противоположных письма. В одном написано, что скидку получить можно, в другом - что мне её не дают.