Пакет привилегия. Открыты рублевый и валютные счета. На валютных счетах всегда есть неснижаемый остаток. Поступления на рублевый счет в безналичной форме от предприятия, где являюсь Учредителем. Распределение дивидендов и процентные займы (все погашены). Полтора месяца назад блокируют рублевый счет. Представлены все запрашиваемые документы в полном объеме. Договора займа, подтверждение погашения займов, протоколы распределения прибыли предприятия, подтверждение уплаты НДФЛ с дивидендов, справка из налоговой об отсутствии задолженности предприятия перед бюджетом. Абсолютно все! Спустя полтора месяца вдруг затребовано дословно: "Мы видим, что ваши деньги честного происхождения, но напишите объяснение в свободной форме на что вы их тратите"! Другими словами- я заработал, заплатил все налоги, держу деньги у них в банке, а теперь должен отчитываться на что я их потратил? Сумма, мягко скажем, не великая для привлечения внимания контролирующих органов. Как объяснить Руководству банка, что такими действиями своих сотрудников они только портят репутацию банка и заставляют своих клиентов искать другие способы размещения денежных средств?!! Риторический вопрос.

Добрый день!Обслуживаюсь в ВТБ24 еще с 2001 года, с Гута-Банка. Есть множество разных карт, кредитки с общим лимитом более 1млн рублей, ипотека более 3млн. рублей. Все всегда гасилось без просрочек, карты перевыпускались, все вопросы решались через персональных менеджеров или горячую линию.В мае подошла очередная кредитка к перевыпуску, позвонил на горячую линию, чтобы сменить адрес доставки, сказали, что по какой-то причине перевыпуск не получается, сказали обратиться в отделение. В отделении я выяснил, что внезапно для себя, нахожусь в каком-то стоп листе банка и никакие новые продукты банка, в том числе перевыпуск карт для меня невозможен. Причину я не смог выяснить ни через персональных менеджеров, ни через менеджера счета. При этом банк никак мне об этом не сообщал (если бы не перевыпуск и не узнал бы никогда, все остальные продукты работают), а самое непонятное - причину попадания в стоп-лист мне никто назвать не может!Повторю, обслуживаюсь в банке более 15 лет, просрочек не было, платежей от юр лиц (кроме зарплаты и др.) никогда не было. Потерь, блокировок карты и др. также не было. С полгода назад перевыпустилась автоматом другая кредитка, без всяких проблем.Прошу банк рассмотреть ситуацию, очень хочу продолжить дальнейшую работу! Или же, по возможности, сообщить мне хотя бы о причинах блокировки. Обидно, столько сотрудничая с банком, вдруг получить бан, по непонятным причинам.Готов предоставить любые документы или пояснения. Спасибо за внимание!

При заключении договора меня уверяли, что при снижении ставок на кредиты внутри страны можно будет подать заявление на перерасчет кредита. Заявление подал, прислали ответ, что в снижении ставки по вашему заявлению отказано. Просрочек не было, выплаты вовремя, залог оформлен и зарегистрирован, первоначальный взнос 40%, кредит плачу уже более полутора лет, страховки все оформлены. Текущая ставка 12,4%, дом новостройка. В ответе указано, что можно только рефинансировать с увеличением суммы кредита. Зачем мне это, я хочу платить меньше и быстрее, а не увеличивать сумму? Прошу принять меры, чтобы сотрудники банка заранее при выдаче кредита предупреждали, что снижать ставку никто не будет, ведь это невыгодно банку. Недоволен банком, сейчас в других банках рассматриваю рефинансирование. Раз банк не готов идти навстречу, значит от меня доход он получать не будет.

Почитал многие отзывы, и, пожалуй, не соглашусь... Я клиент банка очень давно, почти всегда был доволен продуктами, которые открывал в банке и обслуживанием в целом. Особенно много стал транзачить по картам с появлением Карты Мира. Узнал о ней случайно просто из листовки в офисе. Начисление миль показалось выгодным, в общем решил попробовать!) И не пожалел, быстро смог накопить на отпуск)) Читал, что могут быть проблемы с бронированием отелей за мили. У меня накопилось около 50 тысяч миль к майским праздникам (ну то есть 50 тысяч рублей). Оформил билеты в Рим туда-обратно, забронировал нужную гостиницу (выбор на сайте огромный, ВТБ сотрудничает с OneTwoTrip, а у них удобно бронить) и всё за мили! Заселился без вопросов, доплат, ничего лишнего. Я остался доволен. Если летаете много, советую. Спасибо, ВТБ, многих уже отправил к вам за картой мира)

Заключил договор по ИИС и брокерскому обслуживанию. Добавил опцию "Привилегия". Соблюдал критерии бесплатности программы привилегии. В ЛК банка в апреле обнаружил задолженность 2000р. Написал письмо прикрепленному ПЕРСОНАЛЬНОМУ менеджеру (в это время находился за границей и не было возможности позвонить) с вопросом о причинах списания 2т.р.. Ответ не получил. По возвращении из-за границы - обнаружил, что программа привилегии больше не активна.После звонка в офис мне объяснили, что ответить на мое письмо было некому, т.к. один менеджер уволился, другой в отпуске.. И с меня 5т.р. за возвращение в программу. И карты привилегии больше не активны и восстановлению не подлежат.Естественно, после этого мнение об обслуживании ухудшилось. Из-за отсутствия сотрудника, к которому я был прикреплен я должен заплатить за возвращение программы "привилегия" 5 тыс банку. Профессионализма - НОЛЬ! Если сотрудник увольняется - должен появиться новый и должна быть как минимум рассылка, если уходит в отпуск  - рассылка клиентам - с указанием лица, кто его замещает. Вина банка, которую я должен оплатить, для восстановления условий.Итог - за возвращение в программу привилегии 5т.р. с измененными в одностороннем порядке условиями Банка невыгоден.Ниже - переписка с сотрудниками банка.Добрый день, Сергей! На данный возврат на пакет услуг Привилегия возможен при выполнении следующих критериев: Транзакции по карте 100 000 рублей+ или 2 млн. рублей+ остатки на счетах или поступления заработной платы 200 000рублей+. В случае если данным критериям клиент не соответствует, то оплата за пакет составит 5000рублей в месяц. Возврат на пакет Привилегия по старым условиям на данный момент невозможен, т.к. критерий «Поступление через банкомат 120 000+» отменен.  С уважением, Оксана Владимировна Д-ваГлавный Региональный персональный менеджер ОО «На Карла Маркса» филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) г. Киров, ул.К.Маркса, д.101From: Сергей К-в Sent: Wednesday, May 02, 2018 10:15 AMTo: Д-ва Оксана ВладимировнаSubject: Re[4]: Актуальные условия ПРИВИЛЕГИИ Добрый день, Оксана.От Вашего отделения ВТБ была информация, что вы ответите на мое обращение 23.04.18До сих пор от ВАС не поступило ответа. Вы ответите?С уважением Сергей Среда, 18 апреля 2018, 11:32 +02:00 от Сергей К-в Добрый день, Оксана..Вы так и не ответили.. Получается, что из-за отсутствующих сотрудников я не получил своевременно ответ на мой вопрос - и как следствие - лишился условий программы "Привилегии".Возможно ли восстановление программы на льготных условиях? ИЛИ ИЗ-ЗА ОТСУТСТВУЮЩИХ СОТРУДНИКОВ МНЕ НЕОБХОДИМО ОПЛАТИТЬ 5т.р. для восстановления программы?В настоящее время я оплатил "долг", который на меня повесил ВТБ за программу. Для меня осталось неизвестным за какой месяц..?С уважениемСергейПонедельник, 16 апреля 2018, 15:25 +02:00 от Сергей К-в Оксана,  К сожалению на тот момент не владел информацией кто находится в декрете, а кто больше не работает в компании ВТБ. Ожидал ответа - в итоге потерял преимущества программы привилегии. Не считаю, что это моя вина. Вина банка. Вы это можете подтвердить? С уважением Сергей  Отправлено из мобильной Почты Mail.Ruпонедельник, 16 апреля 2018 г., 17:21 +0400 Сергей, вы отправляли запрос Л-ной Наталье, а Ваш ПМ З-на Наталья. Л-на Наталья уже 6 мес. находится в декрете, а З-на Наталья с 11 апреля не работает. Ваше письмо З-на не получила. С уважением, Оксана Владимировна Д-ваГлавный Региональный персональный менеджер ОО «На Карла Маркса» филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) г. Киров, ул.К.Маркса, д.101 From: Сергей К-в Sent: Monday, April 16, 2018 3:44 PMTo: Д-ва Оксана ВладимировнаSubject: Fwd: Актуальные условия ПРИВИЛЕГИИ Добрый день, Оксана.Ниже запрос на отрицательный баланс отправленный 3 апреля 2018С уважениемСергей-------- Пересылаемое сообщение --------От кого: Сергей Киселев Кому: Л-на Наталья Леонидовна Дата: Вторник, 3 апреля 2018, 12:04 +02:00Тема: Актуальные условия ПРИВИЛЕГИИДобрый день, Наталья.Не могли бы объяснить отрицательный баланс на мастерсчете?В прошлом месяце было выполнено условие программы привилегии - внесение денежных средств на карту в размере ______ рубТ.К. нахожусь за границей - нет возможности позвонить. Жду ответа по электронной почте.СпасибоС уважением,К-в Сергей ВладимировичС уважением,Сергей Киселев

В 2016 году взял кредит на рефинансирование. Заплатил страховку 65 тысяч рублей. В мае этого года закрыл кредит досрочно. Менее, чем через 2 года. Хотел написать заявление на частичный возврат страховки, на что мне сотрудница сказала, что моя страховка ещё работает! Кредит закрыт, а страховка работает!? Хотя по закону обязаны вернуть за 3 года страховой взнос. А потом Банк отчитывается, что он нарастил свои доходы! Видимо за счёт таких действий и невозврата страховки и так далее. Делаем выводы о Банке ВТБ (Банк Москвы).

Добрый день. Являюсь клиентом данного банка уже 3 года.....с оформлением ипотеки проблем не возникло......далее год назад потребовался потреб кредит.....при оформлении была неоднократная попытка навязать страховку.....при том, что я НАСТОЙЧИВО от нее отказывалась.....но, как говорится терпение и труд все перетрут......))) оформилась я без страховки)..... Прошёл год.....обратилась еще за одним потребом.....ситуация со страховкой повторилась.....и при общении с менеджерами ощущение было, что головой об стену бьюсь!!!! отказываюсь от страховки.....но они отправляют заявку в банк с ней!......в итоге отчаявшись получить помощь я обратилась в другой банк!.....обидно было, но стену желания заработать на мне я пробить в этот раз не смогла....однако.....Бог послал мне более чем адекватного сотрудника банка ВТБ по имени Маргарита!.....она выяснила причину моей низкой оценки работы персонала и помогла решить проблему, предложив более чем приятные условия кредита.....отправила мою заявку со всеми пожеланиями, что помогло мне перекредитоваться по более низкой ставке в короткие сроки! Огромное, Маргарита, спасибо! Очень приятно когда человек слушает и слышит! Благодаря Вам моя "обида" прошла....хахаха)))) с удовольствием остаюсь клиентом Вашего банка. А руководству предлагаю не оставлять без внимания отличную работу Маргариты!

У меня в банке Москвы был кредит на 1 080 000 рублей с мая 2016 года. Я его исправно платил и в апреле 2018 года решил досрочно закрыть по некоторым личным причинам. Внес всю сумму, кредит закрылся. Но до сих пор в БКИ (эквифакс и нбки) кредит числится активным. Я сделал запрос в банк Втб с требованием предоставить данные о закрытии кредита в бки. На что банк втб 8 мая мне ответил:  "Уважаемый Алексей Сергеевич!  В ответ на Ваше повторное обращение CR-5658362 в банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Банк обязан направлять всю имеющуюся информацию в бюро кредитных историй. Сообщаем, что информация повторно направлена в БКИ для обновления (срок обновления информации- до 5 рабочих дней).  В случае сохранения ошибки, для объективной проверки Вы просьба предоставить выписку из бюро кредитных историй с указанием некорректной информации. Дополнительные данные необходимо отправить в ответном письме с сохранением переписки.  Надеемся на понимание.  С уважением,  Банк ВТБ (ПАО)." Сегодня, 23 мая я запросил свою кредитную историю в нбки и эквифаксе и что я вижу?! Кредит не закрыт и числится активным. А последние данные, которые передавались банком в бки датируются в эквифаксе ноябрем 2017 года, а в нбки мартом 2018. Вывод - банк втб нагло врет об исполнении своих обязанностей. Врет своим клиентам.  Более того, подтвердить закрытие кредитов мне необходимо для сторонней организации. А она в свою очередь доверяет только данным кредитной истории, которую сама же и получает. А документам из банка не верит. Так как любую справку можно подделать. А в кредитных историях я числюсь должником с действующими кредитами... Спасибо банк втб. Чтоб вам там всем пусто было!

После открыться ипотечного счета в ВТБ, что-то дёрнуло и решил деньги с продажи старой недвижимости перевести на счёт в ВТБ. Тут бы и досрочно часть ипотеки попросить через приложение можно и снять если надо (как я на тот момент думал). В и итоге чтобы снять деньги банк требуется комиссию в размере 10% (10% чтобы снять свои деньги наличными!!! Странно почему не 50 например!) На резонный вопрос почему ...??? Менеджеры и банк хром заявляет, что деньги ещё не "отлежали", что там должны отлежаться мои деньги не известно... При попытки совершить перевод на другой банк происходит примерно следующий диалог:Сотрудник отделения: у вас банк онлайн подключен?Я: даСотрудник отделения: значит вы это все сами должны делать!При попытке перевести 400 тысяч, говорит, что все лимиты исчерпаны, свяжитесь с поддержкой. В поддержке заявляют, все для вас настроили, повторите через 24 часа. И так уже пару дней!! Короче, деньги нужны через два дня, обналичить не хотят, перевести не хотят очевидно один вариант - заказывать пластиковую карточку, за не малые рубли в год (да и это для того, кто взял ипотеку. Все банки с которыми до этого работал, представляют бесплатно как мин визу электрон, для удобного обслуживания счета) и ждать неделю + доставку.Выводы делайте сами. P.s. в альфа, Тинькоффе и даже Сбере (никогда не думал, что когда-нибудь буду ставить его в пример) такой фигни не было.

После открыться ипотечного счета в ВТБ, что-то дёрнуло и решил деньги с продажи старой недвижимости перевести на счёт в ВТБ. Тут бы и досрочно часть ипотеки попросить через приложение можно и снять если надо (как я на тот момент думал). В и итоге чтобы снять деньги банк требуется комиссию в размере 10% (10% чтобы снять свои деньги наличными!!! Странно почему не 50 например!) На резонный вопрос почему ...??? Менеджеры и банк хром заявляет, что деньги ещё не "отлежали", что там должны отлежаться мои деньги не известно... При попытки совершить перевод на другой банк происходит примерно следующий диалог:Сотрудник отделения: у вас банк онлайн подключен?Я: даСотрудник отделения: значит вы это все сами должны делать!При попытке перевести 400 тысяч, говорит, что все лимиты исчерпаны, свяжитесь с поддержкой. В поддержке заявляют, все для вас настроили, повторите через 24 часа. И так уже пару дней!! Короче, деньги нужны через два дня, обналичить не хотят, перевести не хотят очевидно один вариант - заказывать пластиковую карточку, за не малые рубли в год (да и это для того, кто взял ипотеку. Все банки с которыми до этого работал, представляют бесплатно как мин визу электрон, для удобного обслуживания счета) и ждать неделю + доставку.Выводы делайте сами. P.s. в альфа, Тинькоффе и даже Сбере (никогда не думал, что когда-нибудь буду ставить его в пример) такой фигни не было.

Был кредит в ВТБ банке. Платила исправно. Страховка оформлена. В апреле позвонили предложили рефинансировать кредит под меньший процент. Оформляла в апреле в офисе на Невском пр. в основном офисе. В результате оформления оказалось, что сумма платежа уменьшилась на 1 тысячу, а сумма к выплате оказалась еще больше чем первоначальная когда оформляла кредит в сентябре 2017 года. Хотя процентные ставки с 15,5% уменьшились до 12,5%, согласитесь существенная разница. Оказывается мне оформили новую страховку, меня об этом никто не предупредил. Так еще почему-то страховка по сумме стала больше. Как вообще это называется? Зачем такое рефинансирование? Зачем так по наглому дурить людей? Почему не учитывается ранее оформленная страховка и где мои деньги, которые я выплачивала полгода за кредит?

Добрый день!Прошу помочь в следующей ситуации:У меня имеется неоплаченный кредит в банке ВТБ (оформлен был ещё в «Банке Москвы» ) с просрочками, который я оформляла давно, не для себя и не знала вообще первое время, что кредит не оплачивается. Сама я также не имела возможности оплачивать его, в связи с потерей работы.14 ноября 2017 года мне позвонил сотрудник банка и предложил войти снова в график платежей. Также, он проинформировал меня, что при благосклонном решении банка я смогу в дальнейшем оформить Договор уступки прав требований, по которому мой кредит может быть передан третьему лицу. Выкупать кредит у Банка я буду за меньшую сумму, чем я должна Банку. Условия, которые мне озвучили по телефону: Третье лицо я привожу сама, и плачу по новому графику в течение трех месяцев.В декабре я приехала в головной офис ВТБ, подписала новый график и внесла первый платеж по кредиту. Затем сотрудник позвонил и сказал, что сделку по оформлению договора уступки прав требований назначили на конец марта, и что это крайний срок. Потом «предложение исчезнет».Попросил сделать две вещи:1. Прислать копию паспорта третьего лица, которому будет передан (продан) мой договор.2. Открыть счёт третьему лицу в банке ВТБ.3. Найти сумму.На вопрос, для чего нужна копия паспорта третьего лица, сотрудник ответил, что будет произведена проверка, которая займет несколько дней. Третье лицо, которое я привлекла для этого, не хочет пересылать свои паспортные данные посредством электронной почты, поскольку это небезопасно. Это его законное право. Паспорт можно проверить на месте. Также у нас возник вопрос: для чего человеку, который будет выкупать мой кредит у банка, нужно открывать счет в этом банке? В условиях договора, который направил мне сотрудник, даже не значится, что третье лицо обязано открывать счет в этом банке, даже в реквизитах договора этого нет. Если можно перевести денежные средства безналичным способом на счет Банка ВТБ по реквизитам Банка или внести в кассу на счет Банка, или внести на мой уже имеющийся кредитный счет, зачем его открывать? Сотрудник ответил: «Потому что». И тогда третье лицо захотело приехать в офис и обсудить условия сделки, всё – таки не каждый день выкупаешь кредит у банка для другого человека. Мы договорились приехать в офис к сотруднику, дать паспорт ему лично, и задать все необходимые вопросы тоже ему лично, для того, чтобы подписать договор сразу, на месте.По несчастливому совпадению, рабочий день сотрудника, который нас ждал, заканчивается одновременно с моим рабочим днем и рабочим днем человека, которого я привлекла для оформления данного договора. Единственный день для поездки был возможен в пятницу, поскольку по пятницам я заканчиваю работать раньше. Мы договорились о встрече, но попали в пробку по дороге в головной офис. К слову, места, где я работаю, и где находится головной офис ВТБ – два разных конца Москвы. Когда я позвонила сотруднику и попросила пойти навстречу, подождать нас немного, он отказался.Тогда я спросила, как же мы оформим договор, если до сделки осталось так мало времени. На что он ответил: «Какой договор? Дату Вам никто не назначал для сделки. А если вы приедете, а всё будет занято на этот день? Мы ничего не оформим. Вы паспорт мне скинули? Счет открыли?». Я ответила, что необходимость открытия счета мы как раз и едем обсуждать в офис с третьим лицом. На это сотрудник заявил, что ехать никуда не надо, скиньте паспорт.Далее начались очень настойчивые закидывания смс-сообщениями со стороны сотрудника, чтобы я выслала паспорт третьего лица, хотя бы фото. Я снова сказала, что мы хотели приехать и обсудить условия договора, а потом давать паспорт. Сотрудник ответил: «Главное – паспорт и счет». В итоге, для экономии времени мы скинули паспорт сотруднику на электронную почту для проверки, ждём. Наступил апрель. Сотрудник звонит, заявляет, что крайний день сделки – 20 апреля. Переносу снова не подлежит.Сотрудник снова звонит и пишет смс: «Вы счет открыли?». Ведь для чего человеку открывать счет в банке, в котором он никогда не обслуживался, если вдруг он по каким-то причинам этому Банку не подходит по результатам проверки? Я задаю резонный вопрос: «Вы паспорт проверили?».Оказывается, спустя месяц дебатов: шаг 1 – дать сотруднику паспорт. Обязательное условие, которое сотрудник озвучивает, но в договоре это нигде не прописано. Шаг 2 – ждать, когда согласуют дату какие-то высшие головы в Банке и подпишут договор. Сам сотрудник, по его словам, ничего не решает. Шаг 3 – приехать, подписать договор, перевести деньги. Всё это мне было объяснено в крайне хамском тоне. На вопрос, почему нельзя все нормально, толком и сразу было объяснить, и зачем хамить, мне был дан ответ: «Потому что вы должник – раз, потому что так надо – два. Откроете счет – внесете деньги сразу». Про проверку паспорта – ни слова. Если что, напоминаю, денег я должна Банку, а не сотруднику, так, на минуточку…25 апреля 2018 года сотрудник звонит и спрашивает: «Мы проводим сделку в апреле или в мае?». Подождите, крайний день же был 20 апреля. Я прошу у сотрудника номер телефона его руководителя, чтобы хоть кто-то толково объяснил, что проверяют в паспорте, почему так долго, зачем открывать счет и почему дата сделки, такая крайняя и недвижимая, постоянно сдвигается. Номер телефона руководителя сотрудник давать отказался, сославшись на то, что он вполне компетентен в этом вопросе. У меня лично вызывает сомнения, что он ВПОЛНЕ компетентен, ровно, как и то, что ему позволено хамить в мой адрес. Пока я не получу ответы на вопросы, проверили ли паспорт и для чего открывать счет, я сомневаюсь в законности сделки.В мае он снова звонит и спрашивает: «Ваше третье лицо собирается звонить мне или приезжать? Вы счет открыли?». Я снова задаю вопрос, как проходит проверка паспорта, если вообще она проходит, паспорт ведь был так необходим, по словам сотрудника, он его просто выпросил. И могу ли я работать с кем-то другим. В ответ мне: «Какой паспорт? Откройте счет! Никто Вами заниматься не будет, кроме меня». Я спросила: «Вы – царь и Бог?». Он ответил, что да. Продолжать общение с хамом я не собиралась, о чем прямо ему заявила и положила трубку. Он начал просто обрывать мой телефон своими звонками, когда я взяла трубку, на меня просто начали орать, и когда я попыталась вставить хоть слово, сотрудник мне крикнул: «Молчать, женщина, здесь я говорю!».Исходя из всего вышесказанного, сообщаю, что я, хоть и должник, но крайне разочарована отношением Банка к своим клиентам, от предложения Банка по уступке прав требований я не отказываюсь, я прошу БанкВТБ, если он заинтересован в оформлении сделки и ему сё еще актуально, чтобы я внесла свои деньги, сделать следующее:1. Ответить на вопрос, что же проверяется в паспорте, и почему так долго.2. Для чего открывать счет третьему лицу, и сразу вносить деньги, если выкуп кредита у банка можно осуществить любыми другими способами (перевод и пр.). (Тем более, ДО проверки паспорта Вашими службами)?3. Почему про открытие счёта нет ни слова в Договоре, это же официальный документ?4. Сменить мне менеджера по работе с просроченными задолженностями, который действительно компетентен в этом вопросе. С этим менеджером я сотрудничать отказываюсь, поскольку сомневаюсь в компетентности его самого, законности сделки и наличии у него адекватности.

Добрый день!Прошу помочь в следующей ситуации:У меня имеется неоплаченный кредит в банке ВТБ (оформлен был ещё в «Банке Москвы» ) с просрочками, который я оформляла давно, не для себя и не знала вообще первое время, что кредит не оплачивается. Сама я также не имела возможности оплачивать его, в связи с потерей работы.14 ноября 2017 года мне позвонил сотрудник банка и предложил войти снова в график платежей. Также, он проинформировал меня, что при благосклонном решении банка я смогу в дальнейшем оформить Договор уступки прав требований, по которому мой кредит может быть передан третьему лицу. Выкупать кредит у Банка я буду за меньшую сумму, чем я должна Банку. Условия, которые мне озвучили по телефону: Третье лицо я привожу сама, и плачу по новому графику в течение трех месяцев.В декабре я приехала в головной офис ВТБ, подписала новый график и внесла первый платеж по кредиту. Затем сотрудник позвонил и сказал, что сделку по оформлению договора уступки прав требований назначили на конец марта, и что это крайний срок. Потом «предложение исчезнет».Попросил сделать две вещи:1. Прислать копию паспорта третьего лица, которому будет передан (продан) мой договор.2. Открыть счёт третьему лицу в банке ВТБ.3. Найти сумму.На вопрос, для чего нужна копия паспорта третьего лица, сотрудник ответил, что будет произведена проверка, которая займет несколько дней. Третье лицо, которое я привлекла для этого, не хочет пересылать свои паспортные данные посредством электронной почты, поскольку это небезопасно. Это его законное право. Паспорт можно проверить на месте. Также у нас возник вопрос: для чего человеку, который будет выкупать мой кредит у банка, нужно открывать счет в этом банке? В условиях договора, который направил мне сотрудник, даже не значится, что третье лицо обязано открывать счет в этом банке, даже в реквизитах договора этого нет. Если можно перевести денежные средства безналичным способом на счет Банка ВТБ по реквизитам Банка или внести в кассу на счет Банка, или внести на мой уже имеющийся кредитный счет, зачем его открывать? Сотрудник ответил: «Потому что». И тогда третье лицо захотело приехать в офис и обсудить условия сделки, всё – таки не каждый день выкупаешь кредит у банка для другого человека. Мы договорились приехать в офис к сотруднику, дать паспорт ему лично, и задать все необходимые вопросы тоже ему лично, для того, чтобы подписать договор сразу, на месте.По несчастливому совпадению, рабочий день сотрудника, который нас ждал, заканчивается одновременно с моим рабочим днем и рабочим днем человека, которого я привлекла для оформления данного договора. Единственный день для поездки был возможен в пятницу, поскольку по пятницам я заканчиваю работать раньше. Мы договорились о встрече, но попали в пробку по дороге в головной офис. К слову, места, где я работаю, и где находится головной офис ВТБ – два разных конца Москвы. Когда я позвонила сотруднику и попросила пойти навстречу, подождать нас немного, он отказался.Тогда я спросила, как же мы оформим договор, если до сделки осталось так мало времени. На что он ответил: «Какой договор? Дату Вам никто не назначал для сделки. А если вы приедете, а всё будет занято на этот день? Мы ничего не оформим. Вы паспорт мне скинули? Счет открыли?». Я ответила, что необходимость открытия счета мы как раз и едем обсуждать в офис с третьим лицом. На это сотрудник заявил, что ехать никуда не надо, скиньте паспорт.Далее начались очень настойчивые закидывания смс-сообщениями со стороны сотрудника, чтобы я выслала паспорт третьего лица, хотя бы фото. Я снова сказала, что мы хотели приехать и обсудить условия договора, а потом давать паспорт. Сотрудник ответил: «Главное – паспорт и счет». В итоге, для экономии времени мы скинули паспорт сотруднику на электронную почту для проверки, ждём. Наступил апрель. Сотрудник звонит, заявляет, что крайний день сделки – 20 апреля. Переносу снова не подлежит.Сотрудник снова звонит и пишет смс: «Вы счет открыли?». Ведь для чего человеку открывать счет в банке, в котором он никогда не обслуживался, если вдруг он по каким-то причинам этому Банку не подходит по результатам проверки? Я задаю резонный вопрос: «Вы паспорт проверили?».Оказывается, спустя месяц дебатов: шаг 1 – дать сотруднику паспорт. Обязательное условие, которое сотрудник озвучивает, но в договоре это нигде не прописано. Шаг 2 – ждать, когда согласуют дату какие-то высшие головы в Банке и подпишут договор. Сам сотрудник, по его словам, ничего не решает. Шаг 3 – приехать, подписать договор, перевести деньги. Всё это мне было объяснено в крайне хамском тоне. На вопрос, почему нельзя все нормально, толком и сразу было объяснить, и зачем хамить, мне был дан ответ: «Потому что вы должник – раз, потому что так надо – два. Откроете счет – внесете деньги сразу». Про проверку паспорта – ни слова. Если что, напоминаю, денег я должна Банку, а не сотруднику, так, на минуточку…25 апреля 2018 года сотрудник звонит и спрашивает: «Мы проводим сделку в апреле или в мае?». Подождите, крайний день же был 20 апреля. Я прошу у сотрудника номер телефона его руководителя, чтобы хоть кто-то толково объяснил, что проверяют в паспорте, почему так долго, зачем открывать счет и почему дата сделки, такая крайняя и недвижимая, постоянно сдвигается. Номер телефона руководителя сотрудник давать отказался, сославшись на то, что он вполне компетентен в этом вопросе. У меня лично вызывает сомнения, что он ВПОЛНЕ компетентен, ровно, как и то, что ему позволено хамить в мой адрес. Пока я не получу ответы на вопросы, проверили ли паспорт и для чего открывать счет, я сомневаюсь в законности сделки.В мае он снова звонит и спрашивает: «Ваше третье лицо собирается звонить мне или приезжать? Вы счет открыли?». Я снова задаю вопрос, как проходит проверка паспорта, если вообще она проходит, паспорт ведь был так необходим, по словам сотрудника, он его просто выпросил. И могу ли я работать с кем-то другим. В ответ мне: «Какой паспорт? Откройте счет! Никто Вами заниматься не будет, кроме меня». Я спросила: «Вы – царь и Бог?». Он ответил, что да. Продолжать общение с хамом я не собиралась, о чем прямо ему заявила и положила трубку. Он начал просто обрывать мой телефон своими звонками, когда я взяла трубку, на меня просто начали орать, и когда я попыталась вставить хоть слово, сотрудник мне крикнул: «Молчать, женщина, здесь я говорю!».Исходя из всего вышесказанного, сообщаю, что я, хоть и должник, но крайне разочарована отношением Банка к своим клиентам, от предложения Банка по уступке прав требований я не отказываюсь, я прошу БанкВТБ, если он заинтересован в оформлении сделки и ему сё еще актуально, чтобы я внесла свои деньги, сделать следующее:1. Ответить на вопрос, что же проверяется в паспорте, и почему так долго.2. Для чего открывать счет третьему лицу, и сразу вносить деньги, если выкуп кредита у банка можно осуществить любыми другими способами (перевод и пр.). (Тем более, ДО проверки паспорта Вашими службами)?3. Почему про открытие счёта нет ни слова в Договоре, это же официальный документ?4. Сменить мне менеджера по работе с просроченными задолженностями, который действительно компетентен в этом вопросе. С этим менеджером я сотрудничать отказываюсь, поскольку сомневаюсь в компетентности его самого, законности сделки и наличии у него адекватности.

Добрый день!Прошу помочь в следующей ситуации:У меня имеется неоплаченный кредит в банке ВТБ (оформлен был ещё в «Банке Москвы» ) с просрочками, который я оформляла давно, не для себя и не знала вообще первое время, что кредит не оплачивается. Сама я также не имела возможности оплачивать его, в связи с потерей работы.14 ноября 2017 года мне позвонил сотрудник банка и предложил войти снова в график платежей. Также, он проинформировал меня, что при благосклонном решении банка я смогу в дальнейшем оформить Договор уступки прав требований, по которому мой кредит может быть передан третьему лицу. Выкупать кредит у Банка я буду за меньшую сумму, чем я должна Банку. Условия, которые мне озвучили по телефону: Третье лицо я привожу сама, и плачу по новому графику в течение трех месяцев.В декабре я приехала в головной офис ВТБ, подписала новый график и внесла первый платеж по кредиту. Затем сотрудник позвонил и сказал, что сделку по оформлению договора уступки прав требований назначили на конец марта, и что это крайний срок. Потом «предложение исчезнет».Попросил сделать две вещи:1. Прислать копию паспорта третьего лица, которому будет передан (продан) мой договор.2. Открыть счёт третьему лицу в банке ВТБ.3. Найти сумму.На вопрос, для чего нужна копия паспорта третьего лица, сотрудник ответил, что будет произведена проверка, которая займет несколько дней. Третье лицо, которое я привлекла для этого, не хочет пересылать свои паспортные данные посредством электронной почты, поскольку это небезопасно. Это его законное право. Паспорт можно проверить на месте. Также у нас возник вопрос: для чего человеку, который будет выкупать мой кредит у банка, нужно открывать счет в этом банке? В условиях договора, который направил мне сотрудник, даже не значится, что третье лицо обязано открывать счет в этом банке, даже в реквизитах договора этого нет. Если можно перевести денежные средства безналичным способом на счет Банка ВТБ по реквизитам Банка или внести в кассу на счет Банка, или внести на мой уже имеющийся кредитный счет, зачем его открывать? Сотрудник ответил: «Потому что». И тогда третье лицо захотело приехать в офис и обсудить условия сделки, всё – таки не каждый день выкупаешь кредит у банка для другого человека. Мы договорились приехать в офис к сотруднику, дать паспорт ему лично, и задать все необходимые вопросы тоже ему лично, для того, чтобы подписать договор сразу, на месте.По несчастливому совпадению, рабочий день сотрудника, который нас ждал, заканчивается одновременно с моим рабочим днем и рабочим днем человека, которого я привлекла для оформления данного договора. Единственный день для поездки был возможен в пятницу, поскольку по пятницам я заканчиваю работать раньше. Мы договорились о встрече, но попали в пробку по дороге в головной офис. К слову, места, где я работаю, и где находится головной офис ВТБ – два разных конца Москвы. Когда я позвонила сотруднику и попросила пойти навстречу, подождать нас немного, он отказался.Тогда я спросила, как же мы оформим договор, если до сделки осталось так мало времени. На что он ответил: «Какой договор? Дату Вам никто не назначал для сделки. А если вы приедете, а всё будет занято на этот день? Мы ничего не оформим. Вы паспорт мне скинули? Счет открыли?». Я ответила, что необходимость открытия счета мы как раз и едем обсуждать в офис с третьим лицом. На это сотрудник заявил, что ехать никуда не надо, скиньте паспорт.Далее начались очень настойчивые закидывания смс-сообщениями со стороны сотрудника, чтобы я выслала паспорт третьего лица, хотя бы фото. Я снова сказала, что мы хотели приехать и обсудить условия договора, а потом давать паспорт. Сотрудник ответил: «Главное – паспорт и счет». В итоге, для экономии времени мы скинули паспорт сотруднику на электронную почту для проверки, ждём. Наступил апрель. Сотрудник звонит, заявляет, что крайний день сделки – 20 апреля. Переносу снова не подлежит.Сотрудник снова звонит и пишет смс: «Вы счет открыли?». Ведь для чего человеку открывать счет в банке, в котором он никогда не обслуживался, если вдруг он по каким-то причинам этому Банку не подходит по результатам проверки? Я задаю резонный вопрос: «Вы паспорт проверили?».Оказывается, спустя месяц дебатов: шаг 1 – дать сотруднику паспорт. Обязательное условие, которое сотрудник озвучивает, но в договоре это нигде не прописано. Шаг 2 – ждать, когда согласуют дату какие-то высшие головы в Банке и подпишут договор. Сам сотрудник, по его словам, ничего не решает. Шаг 3 – приехать, подписать договор, перевести деньги. Всё это мне было объяснено в крайне хамском тоне. На вопрос, почему нельзя все нормально, толком и сразу было объяснить, и зачем хамить, мне был дан ответ: «Потому что вы должник – раз, потому что так надо – два. Откроете счет – внесете деньги сразу». Про проверку паспорта – ни слова. Если что, напоминаю, денег я должна Банку, а не сотруднику, так, на минуточку…25 апреля 2018 года сотрудник звонит и спрашивает: «Мы проводим сделку в апреле или в мае?». Подождите, крайний день же был 20 апреля. Я прошу у сотрудника номер телефона его руководителя, чтобы хоть кто-то толково объяснил, что проверяют в паспорте, почему так долго, зачем открывать счет и почему дата сделки, такая крайняя и недвижимая, постоянно сдвигается. Номер телефона руководителя сотрудник давать отказался, сославшись на то, что он вполне компетентен в этом вопросе. У меня лично вызывает сомнения, что он ВПОЛНЕ компетентен, ровно, как и то, что ему позволено хамить в мой адрес. Пока я не получу ответы на вопросы, проверили ли паспорт и для чего открывать счет, я сомневаюсь в законности сделки.В мае он снова звонит и спрашивает: «Ваше третье лицо собирается звонить мне или приезжать? Вы счет открыли?». Я снова задаю вопрос, как проходит проверка паспорта, если вообще она проходит, паспорт ведь был так необходим, по словам сотрудника, он его просто выпросил. И могу ли я работать с кем-то другим. В ответ мне: «Какой паспорт? Откройте счет! Никто Вами заниматься не будет, кроме меня». Я спросила: «Вы – царь и Бог?». Он ответил, что да. Продолжать общение с хамом я не собиралась, о чем прямо ему заявила и положила трубку. Он начал просто обрывать мой телефон своими звонками, когда я взяла трубку, на меня просто начали орать, и когда я попыталась вставить хоть слово, сотрудник мне крикнул: «Молчать, женщина, здесь я говорю!».Исходя из всего вышесказанного, сообщаю, что я, хоть и должник, но крайне разочарована отношением Банка к своим клиентам, от предложения Банка по уступке прав требований я не отказываюсь, я прошу БанкВТБ, если он заинтересован в оформлении сделки и ему сё еще актуально, чтобы я внесла свои деньги, сделать следующее:1. Ответить на вопрос, что же проверяется в паспорте, и почему так долго.2. Для чего открывать счет третьему лицу, и сразу вносить деньги, если выкуп кредита у банка можно осуществить любыми другими способами (перевод и пр.). (Тем более, ДО проверки паспорта Вашими службами)?3. Почему про открытие счёта нет ни слова в Договоре, это же официальный документ?4. Сменить мне менеджера по работе с просроченными задолженностями, который действительно компетентен в этом вопросе. С этим менеджером я сотрудничать отказываюсь, поскольку сомневаюсь в компетентности его самого, законности сделки и наличии у него адекватности.

Моё знакомство с ВТБ. Решил получить разрекламированную мультикарту ВТБ. Тем более на сайте ВТБ отмечено, что мультикарта эта является картой года по версии уважаемого портала БАНКИ.РУ. Происходило это так. Регистрация на сайте (минут 10). Пришло смс, что карта готова к выдаче. Прихожу в банк, отстоял в очереди 20 минут, процесс получения карты ещё 20. В договоре на обслуживание указано, что получаю тариф Мультикарта с опцией накопление. Весь процесс получения вместе с регистрацией на сайте занял час. Для чего нужна электронная регистрация спросите вы, если она не отменяет стояние в очереди и долгую выдачу? А очевидно не для чего, это просто маркетинговая разводка, -типа банк современный и в нём всё автоматизированно. Далее менеджер сообщил: чтобы активировать карту надо позвонить по телефону. Нашёл свободное время - позвонил, получил пин код,  выяснилось, что для полной активации надо подойти к банкомату и сделать любую операцию. Почему это так сложно и почему нельзя было выдать код в конверте, как это обычно бывает? Банк это объясняет лучшими условиями безопасности, не сложно догадаться, что эти объяснения очередная уловка, а смысл прост- примитивная экономия на бумаге и печати. А для клиента это еще потеря времени. И вот карта активирована. Захожу в личный кабинет ИБ, вижу что мне присвоен тариф Базовый, а не Мультикарта, как в договоре. Звоню в поддержку, там говорят: Чтобы подключить другой тариф (из договора) надо прийти в офис. И так, чтобы еще раз подтвердить то, что прописано в договоре надо пойти в офис и еще потерять час времени. Полагаю это глупо. Тратить же час на расторжение договора - еще глупее. Оставлю всё как есть, может пригодится. Мультикарту и Базовый тариф можно использовать, например, чтобы оставлять недолго на хранение деньги под 3% на "накопительном счёте", это выгоднее, чем под подушкой. С помощью карты их можно снять, когда нужно. Только, чтобы снять с помощью карты нужно сначала в ИБ перевести деньги с накопительного счёта на счёт карты. Каким образом портал Банки .ру присвоил этой мультикарте (мульке) звание "Карты года"? Наверное просто её никто не тестировал в действии. А банк этот ведь уже однажды прославился другой своей мулькой- знаменитым народным ай пи о, которое тоже оказалось смешной бутафорией и полной безысходностью для клиентов. Ну и остается надеяться, что смогу забрать свои деньги легко и без потерь из этого  банка.

Моё знакомство с ВТБ.Решил получить разрекламированную мультикарту ВТБ. Тем более на сайте ВТБ отмечено, что мультикарта эта является картой года по версии уважаемого портала БАНКИ.РУ.Происходило это так.Регистрация на сайте (минут 10). Пришло смс, что карта готова к выдаче. Прихожу в банк, отстоял в очереди 20 минут, процесс получения карты ещё 20. В договоре на обслуживание указано, что получаю тариф Мультикарта с опцией накопление. Весь процесс получения вместе с регистрацией на сайте занял час. Для чего нужна электронная регистрация спросите вы, если она не отменяет стояние в очереди и долгую выдачу? А очевидно не для чего, это просто маркетинговая разводка, -типа банк современный и в нём всё автоматизированно. Далее менеджер сообщил: чтобы активировать карту надо позвонить по телефону. Нашёл свободное время - позвонил, получил пин код,  выяснилось, что для полной активации надо подойти к банкомату и сделать любую операцию. Почему это так сложно и почему нельзя было выдать код в конверте, как это обычно бывает? Банк это объясняет лучшими условиями безопасности, не сложно догадаться, что эти объяснения очередная уловка, а смысл прост- примитивная экономия на бумаге и печати. А для клиента это еще потеря времени.И вот карта активирована. Захожу в личный кабинет ИБ, вижу что мне присвоен тариф Базовый, а не Мультикарта, как в договоре. Звоню в поддержку, там говорят: Чтобы подключить другой тариф (из договора) надо прийти в офис. И так, чтобы еще раз подтвердить то, что прописано в договоре надо пойти в офис и еще потерять час времени. Полагаю это глупо. Тратить же час на расторжение договора - еще глупее. Оставлю всё как есть, может пригодится.Мультикарту и Базовый тариф можно использовать, например, чтобы оставлять недолго на хранение деньги под 3% на "накопительном счёте", это выгоднее, чем под подушкой. С помощью карты их можно снять, когда нужно. Только, чтобы снять с помощью карты нужно сначала в ИБ перевести деньги с накопительного счёта на счёт карты. Каким образом портал Банки .ру присвоил этой мультикарте (мульке) звание "Карты года"? Наверное просто её никто не тестировал в действии. А банк этот ведь уже однажды прославился другой своей мулькой- знаменитым народным ай пи о, которое тоже оказалось смешной бутафорией и полной безысходностью для клиентов. Ну и остается надеяться, что смогу забрать свои деньги легко и без потерь из этого  банка.

Добрый день! Хочу указать на некомпетентность сотрудников ДО «Рязанский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве, в частности на сотрудника отделения - С-ва Дмитрия и его руководителя. 22.05.2018 в 19:30 пришла в отделение банка написать заявление на отказ от страхования по потребительскому кредиту (звонила до этого в колл-центр 20.05.2018, где мне сообщили, что могу данное заявление написать в любом отделении банка). Попала на обслуживание к С-ву Д., сообщил, что принять данное заявление от меня не может, т.к. по правилам банка такое заявление можно написать только в отделении, где брали потребительский кредит. Сказала, что сотрудники колл-центра сообщили, что можно в любом отделении, несколько раз повторила. Попросила показать С-ва Д. эти правила, где написано, что подавать заявление нужно только в том отделении, на что мне сотрудник по-хамски сказал, что ничего он мне не обязан показывать! Я потребовала позвать руководителя, т.к. хотела оставить жалобу. Так руководитель оказался еще более безответственным!!!! Вообще не вышел, ссылаясь на собрание какое-то! Я сказала, что подожду, когда освободится. С-в начал говорить, что они работают до 20:00 и т.д. Насколько я знаю, банк ВТБ всегда принимает до последнего клиента. После долгого ожидания более 20 минут, С-ву дали видимо указания, сказал, что сейчас напишем обращение в банк о случившемся. Дал мне "заявление на отказ от страхования" - я начала его заполнять, после того как мимо прошла девушка и что-то сообщила С-ву, он отобрал у меня заявление и сказал заполнять другой бланк - обращение. Я все написала. Сказал, что со мной свяжутся завтра по моему обращению. Но после ухода я еще раз оставила жалобу по горячей линии, т.к. на компетентность и честность С-ва не рассчитываю! Когда оставила жалобу в колл-центре, мне сказали, что срок рассмотрения 15 дней! Да у меня за это время период охлаждения закончится! Кстати, сотрудник колл-центра при последнем обращении, мне сообщил, что подать заявление на отказ страхования я могу в ЛЮБОМ отделении банка! В связи с вышеизложенным прошу банк принять меры по поводу неклиентоориентированных сотрудников (в Частности С-в д. и его непосредственный руководитель) ДО «Рязанский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве.  Во-вторых, решить вопрос с моим отказом от договора страхования по потребительскому кредиту! Уплаченную премию по страхованию вернуть на мой счет по кредиту!

Здравствуйте. Меня зовут Марина. У меня есть кредит в банке ВТБ24, погашаю исправно каждый месяц на карту через банкомат. 13.05.2018 в очередной раз пришла положить на карту ежемесячный платёж 7300₽, но банкомат забрал деньги и тут же появилась надпись на экране что банкомат перестал работать, обратитесь в другой банкомат. Я в ужасе начала ждать когда банкомат вернёт деньги и карту, но он вернул только карту. Я набрала телефон горячей линии, у меня приняли заявку CR5681177, и сказали что будет она рассматриваться 15 рабочих дней! Правда сказали что пени не начислят, но это в случае положительного результата! Как это вообще понимать? Я сейчас звонила, говорят, что Заявка на рассмотрении, но не волнуйтесь чаще возвращают! Ещё на днях просили ещё совершить один платёж. Вы что там обалдели? И как может решение быть не положительным, если я внесла деньги, а банкомат сломался во время операции. В чем тут моя вина?

Здравствуйте. Меня зовут Марина. У меня есть кредит в банке ВТБ24, погашаю исправно каждый месяц на карту через банкомат. 13.05.2018 в очередной раз пришла положить на карту ежемесячный платёж 7300₽, но банкомат забрал деньги и тут же появилась надпись на экране что банкомат перестал работать, обратитесь в другой банкомат. Я в ужасе начала ждать когда банкомат вернёт деньги и карту, но он вернул только карту. Я набрала телефон горячей линии, у меня приняли заявку CR5681177, и сказали что будет она рассматриваться 15 рабочих дней! Правда сказали что пени не начислят, но это в случае положительного результата! Как это вообще понимать? Я сейчас звонила, говорят, что Заявка на рассмотрении, но не волнуйтесь чаще возвращают! Ещё на днях просили ещё совершить один платёж. Вы что там обалдели? И как может решение быть не положительным, если я внесла деньги, а банкомат сломался во время операции. В чем тут моя вина?

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, а также выплачиваю потребительский кредит по ставке 15,5% (без страховки). В онлайн банк получил кредитное предложение на 1 181 000 рублей по ставке 13,5% (остаток по предыдущему кредиту на то время составлял 1 157 000 рублей). В предложении было написано, что разницу я могу потратить на свои цели. Когда пришел в банк для оформления, сотрудница банка сообщила, что разница уйдет на оплату страховки, в которой я не нуждаюсь. На просьбу выдать кредит без страховки получил отказ. На мой вопрос могу ли я отказаться от страховки в период охлаждения, сотрудница очень не рекомендовала это делать и заявила, что лояльность банка ко мне как к кредитному клиенту в этом случае снизится. Как мне получить кредит без навязывания страховки?