В феврале 2018г. Открыл накопительный счёт в банке втб через онлайн приложение для телефона, на 22.05 не произведена выплата процентов за апрель 2018г, на горячей линии не могли назвать причину невыплаты процентов по вкладу, но обещали выплатить до 28.05.2018г. Как такое возможно? А если я не обратил внимание или закрыл карту? То значит ничего не получил бы? Плюс потерял на капитализации процентов! Если бы это не произошло со мной, то ни за что бы не поверил. За февраль и март 2018 г по вкладу были начислены проценты, но это были копейки в прямом смысле, меньше 1руб. На горячей линии и в чате ответили, что не могут предоставить расчёт выплаты процентов. Полную выписку через онлайн приложение для телефона тоже невозможно сделать. Предложили самому рассчитать проценты на сайте втб по формуле, но это невозможно сделать без выписки. Сегодня пойду в банк для дальнейшего разбирательства.

Приходится писать уже третий отзыв. С января месяца банк ежемесячно списывает комиссию за смс-информирование. Услуга не подключена. Я уже писал два отзыва www.banki.ru/services/responses/bank/response/10129485/, www.banki.ru/services/responses/bank/response/10143790/. Все что делает банк это возвращает деньги, но проблему не решает. Прошу вернуть денежные средства, списанные в апреле и мае, а так же решить проблему, чтобы комиссия больше не списывалась.

Всем добрый день! Данная история началась 19 апреля 2018 года, когда я решил обратиться в банк ВТБ за автокредитом. Некоторые детали мною уже могли быть подзабыты, но в любом случае все разговоры записаны банком, а у меня есть номера обращений, которые были присланы в СМС. Надеюсь, что хотя бы на Банки.ру ВТБ соизволит ответить. Ведь во всей этой ситуации банк показал себя организацией с полным отсутствием сервиса, Первое обращение было произведено посредством звонка в контактный центр. Естественно меня, как любого человека, впервые обратившегося за подобным продуктом, интересовали различные нюансы. Не буду описывать суть разговора, повторюсь, что при желании его могут найти сотрудники департамента клиентского обслуживания ВТБ, однако отмечу, что в процессе общения сотрудница банка столкнувшись с тем, что не знает ответы на мои вопросы, решила быстро меня слить и предложила составить заявку на то, чтобы мне перезвонили завтра утром. Я согласился и обозначил время звонка, как 20 апреля 2018 года в 10-00.Однако на следующий день мне никто не позвонил, и примерно в 17-00 я сам решил позвонить и уточнить в чем проблема - сотрудница не передала заявку, ответственный сотрудник не позвонил или сама система не зарегистрировала заявку. Далее было составлено обращение:Кстати по этому обращению почему-то была зарегистрирована еще одна заявка, но уже в понедельник. Вот она:В итоге, если посчитать срок ответа, то он уже истек, на момент написания отзыва уже прошло 20 рабочих дней. А по автокредиту мне так никто и не позвонил. Подумав о витиеватости автокредита, в тот же вечер я решил подать заявку на потребительский кредит. Как раз в этот момент в приложении ВТБ-Онлайн было такое. Для тех, кто пользуется этим приложением будет известно, что там есть такие баннеры, нажимая на которые нужно ввести свой номер телефона и ждать звонка специалиста. Согласно этому баннеру мне предлагали кредит под 11,5% от 500 тысяч рублей, что меня устраивало. Я нажал на него, ввел свой телефон и мне показалось подтверждение о том, что вскоре со мной должен связаться сотрудник банка.Памятуя о том, что в где-то это я уже слышал, спустя сутки, в субботу 21 апреля я позвонил в контактный центр, чтобы уточнить - дошла ли моя заявка через ВТБ-Онлайн. На что мне ответ никто из 4 сотрудников, с которыми я подряд говорил, не дал и составил еще одно обращение, давая банку ценный фидбек по поводу того, что через приложение была отправлена заявка, но реакции не было никакой, может что-то сломалось в приложении или оно некорректно работает. Вот обращение:С тех пор прошли те же 20 рабочих дней, но ни по обращению, ни по кредиту со мной никто не связался.В третий раз я решил уже обратиться в банк по потребительскому кредиту по стандартной заявке, в четверг 26 апреля я позвонил примерно в 20-50 и пока сотрудник искал информацию, примерно в 21-10 мы начали заводить заявку на что он сказал, что не может этого сделать, так как это можно сделать только с 8 до 21 по Мск, соответственно мне нужно было звонить завтра, то есть терять сутки. Естественно эта информация на сайте банка нигде не отображена, что звонить нужно в данное время.Тут возникает и логичный вопрос, а как остальным регионам страны подстраиваться под такой график. В общем, на данную инцидент я так же составил обращение, чтобы получить квалифицированный ответ:С того момента уже прошло 16 рабочих дней, но ответа так и нет…Однако это не все коммуникации с банком. 17 мая, в четверг мне пришло СМС следующего содержания:Я перешел по ссылке и ответил, что вопрос не решен, никто со мной не связывался, на что система выдала сообщение о том, что со мной обязательно свяжется сотрудник.Сегодня уже 23 мая, но никто так со мной не связался…Сразу хочу сказать, что начальная потребность в кредите за это время уже была удовлетворена иным способом, при этом банк потерял не только клиента, но и своими действиями мою лояльность к нему. Я так и не получил ответ ни одно из своих обращений, ни одна моя заявка так и не стала поводом, чтобы мне позвонили сотрудники банка.И, конечно, логичный вопрос - а зачем тогда мне все это? А затем, что я обращался не в ломбард, а во второй банк в России, который подконтролен государству, его акции обращаются на фондовом рынке, в общем-то это почти лицо банковского бизнеса в нашей стране наряду с одним «зеленым» банком.Обидно, знаете, за такое обращение и беспощадный «сервис», а ведь таких клиентов, как я может быть сотни, тысячи, десятки тысяч, которые оставили заявку не получили ответа и ушли в другой банк… Может быть через такие фидбеки удастся что-то изменить, но, если честно, то надежды никакой нет, сотрудникам банка все равно, что о компании подумают и какие результаты будут достигнуты…

Всем добрый день! Данная история началась 19 апреля 2018 года, когда я решил обратиться в банк ВТБ за автокредитом. Некоторые детали мною уже могли быть подзабыты, но в любом случае все разговоры записаны банком, а у меня есть номера обращений, которые были присланы в СМС. Надеюсь, что хотя бы на Банки.ру ВТБ соизволит ответить. Ведь во всей этой ситуации банк показал себя организацией с полным отсутствием сервиса, Первое обращение было произведено посредством звонка в контактный центр. Естественно меня, как любого человека, впервые обратившегося за подобным продуктом, интересовали различные нюансы. Не буду описывать суть разговора, повторюсь, что при желании его могут найти сотрудники департамента клиентского обслуживания ВТБ, однако отмечу, что в процессе общения сотрудница банка столкнувшись с тем, что не знает ответы на мои вопросы, решила быстро меня слить и предложила составить заявку на то, чтобы мне перезвонили завтра утром. Я согласился и обозначил время звонка, как 20 апреля 2018 года в 10-00.Однако на следующий день мне никто не позвонил, и примерно в 17-00 я сам решил позвонить и уточнить в чем проблема - сотрудница не передала заявку, ответственный сотрудник не позвонил или сама система не зарегистрировала заявку. Далее было составлено обращение:Кстати по этому обращению почему-то была зарегистрирована еще одна заявка, но уже в понедельник. Вот она:В итоге, если посчитать срок ответа, то он уже истек, на момент написания отзыва уже прошло 20 рабочих дней. А по автокредиту мне так никто и не позвонил. Подумав о витиеватости автокредита, в тот же вечер я решил подать заявку на потребительский кредит. Как раз в этот момент в приложении ВТБ-Онлайн было такое. Для тех, кто пользуется этим приложением будет известно, что там есть такие баннеры, нажимая на которые нужно ввести свой номер телефона и ждать звонка специалиста. Согласно этому баннеру мне предлагали кредит под 11,5% от 500 тысяч рублей, что меня устраивало. Я нажал на него, ввел свой телефон и мне показалось подтверждение о том, что вскоре со мной должен связаться сотрудник банка.Памятуя о том, что в где-то это я уже слышал, спустя сутки, в субботу 21 апреля я позвонил в контактный центр, чтобы уточнить - дошла ли моя заявка через ВТБ-Онлайн. На что мне ответ никто из 4 сотрудников, с которыми я подряд говорил, не дал и составил еще одно обращение, давая банку ценный фидбек по поводу того, что через приложение была отправлена заявка, но реакции не было никакой, может что-то сломалось в приложении или оно некорректно работает. Вот обращение:С тех пор прошли те же 20 рабочих дней, но ни по обращению, ни по кредиту со мной никто не связался.В третий раз я решил уже обратиться в банк по потребительскому кредиту по стандартной заявке, в четверг 26 апреля я позвонил примерно в 20-50 и пока сотрудник искал информацию, примерно в 21-10 мы начали заводить заявку на что он сказал, что не может этого сделать, так как это можно сделать только с 8 до 21 по Мск, соответственно мне нужно было звонить завтра, то есть терять сутки. Естественно эта информация на сайте банка нигде не отображена, что звонить нужно в данное время.Тут возникает и логичный вопрос, а как остальным регионам страны подстраиваться под такой график. В общем, на данную инцидент я так же составил обращение, чтобы получить квалифицированный ответ:С того момента уже прошло 16 рабочих дней, но ответа так и нет…Однако это не все коммуникации с банком. 17 мая, в четверг мне пришло СМС следующего содержания:Я перешел по ссылке и ответил, что вопрос не решен, никто со мной не связывался, на что система выдала сообщение о том, что со мной обязательно свяжется сотрудник.Сегодня уже 23 мая, но никто так со мной не связался…Сразу хочу сказать, что начальная потребность в кредите за это время уже была удовлетворена иным способом, при этом банк потерял не только клиента, но и своими действиями мою лояльность к нему. Я так и не получил ответ ни одно из своих обращений, ни одна моя заявка так и не стала поводом, чтобы мне позвонили сотрудники банка.И, конечно, логичный вопрос - а зачем тогда мне все это? А затем, что я обращался не в ломбард, а во второй банк в России, который подконтролен государству, его акции обращаются на фондовом рынке, в общем-то это почти лицо банковского бизнеса в нашей стране наряду с одним «зеленым» банком.Обидно, знаете, за такое обращение и беспощадный «сервис», а ведь таких клиентов, как я может быть сотни, тысячи, десятки тысяч, которые оставили заявку не получили ответа и ушли в другой банк… Может быть через такие фидбеки удастся что-то изменить, но, если честно, то надежды никакой нет, сотрудникам банка все равно, что о компании подумают и какие результаты будут достигнуты…

Ставки по ипотеке снижаются и это хорошо для новых клиентов, и плохо для старых. У меня есть ипотечный кредит уже несколько лет и ставка по нему выглядит, по нынешним временам, просто огромной. Поэтому я обрадовался, когда узнал. что ВТБ принимает заявления о снижении ставка (правда узнал об этом на форуме этого сайта, ВТБ этот факт не афиширует). Заявление подал, девушка в отделении сказала, что срок рассмотрения 2 месяца.Прошло уже 3 месяца. Теперь я пытаюсь понять статус этого заявления. Что я предпринимал: звонил - сказали, что срок рассмотрения увеличился на неопределнный срок, ждите. Потом я пропустил звонок из банка и решил, что нужно узнавать самому. Сходил в отделение - девушки на входе (которые выдают талончики) сказали, что сейчас менеджеры очень заняты, но они передадут, что я приходил и мне обязательно перезвонят. Конечно же никто не перезвонил. Потом жена звонила в колл-центр и сотрудник предложил написать письмо в ипотечный отдел отделения о моем случае и что сотрудники обязательно перезвонят. Это было сегодня. Возможно еще успеют.В общем мне просто нужно узнать можно уже собирать документы на рефинансирование в другой банк (там и ставка ниже, хотя конечно придется потратить время и деньги за оценку) или дать ВТБ последний шанс (все же немного сэкономлю). Хотя я уже сильно подозреваю, что ВТБ просто тянет время, чтобы собрать последние несколько месяцев повышенные проценты.

Клиентом данного банка являюсь ещё со времён ВТБ24, история сотрудничества длительная, сравнивать также есть с чем. Поэтому могу сформировать чёткое мнение о банке, которое однозначно складывается из сотрудников, являющихся его лицом. До недавнего времени, обслуживалась в московских доп.офисах ВТБ, где сервис был разным, в целом приемлемым, но сейчас пришлось обратиться в офис в г.Белгород пр-т Ватутина 8, где несколько лет назад и прошло мое первое знакомство с банком. Являясь активным пользователем банковских услуг, мне было необходимо разобраться с имеющимися дебетовыми и кредитными картами, часть которых обслуживалась в Москве. Отсюда, хотелось бы выделить работу и выразить огромную благодарность за помощь в решении данных вопросов главному менеджеру счета П-ву Роману Сергеевичу, кот. является самым компетентным профессионалом своего дела. Роман Сергеевич совершил именно те операции, кот.были необходимы, а именно: перевыпуск карт (кот.атоматически отправлялись в другой город), поменял пакет обслуживания на необходимый, проверил все счета на наличие задолженностей и предложил наиболее выгодные (конкретно для меня, как клиента) продукты банка. Более того, Роман Сергеевич сам связался со мной по доставке готовых карт в отделение, и мне не пришлось отслеживать этот вопрос самостоятельно. Безупречный сервис, внимательное обслуживание и экономия времени клиента, компетентность и конкретика в решении вопросов - это те критерии, по кот.мною выбран РОО Белгородский в лице П-ва Романа С., желаю ему успехов в работе и карьерного роста, побольше бы таких сотрудников в банковской сфере, и не только!😊👍🏻

Клиентом данного банка являюсь ещё со времён ВТБ24, история сотрудничества длительная, сравнивать также есть с чем. Поэтому могу сформировать чёткое мнение о банке, которое однозначно складывается из сотрудников, являющихся его лицом. До недавнего времени, обслуживалась в московских доп.офисах ВТБ, где сервис был разным, в целом приемлемым, но сейчас пришлось обратиться в офис в г.Белгород пр-т Ватутина 8, где несколько лет назад и прошло мое первое знакомство с банком. Являясь активным пользователем банковских услуг, мне было необходимо разобраться с имеющимися дебетовыми и кредитными картами, часть которых обслуживалась в Москве. Отсюда, хотелось бы выделить работу и выразить огромную благодарность за помощь в решении данных вопросов главному менеджеру счета П-ву Роману Сергеевичу, кот. является самым компетентным профессионалом своего дела. Роман Сергеевич совершил именно те операции, кот.были необходимы, а именно: перевыпуск карт (кот.атоматически отправлялись в другой город), поменял пакет обслуживания на необходимый, проверил все счета на наличие задолженностей и предложил наиболее выгодные (конкретно для меня, как клиента) продукты банка. Более того, Роман Сергеевич сам связался со мной по доставке готовых карт в отделение, и мне не пришлось отслеживать этот вопрос самостоятельно. Безупречный сервис, внимательное обслуживание и экономия времени клиента, компетентность и конкретика в решении вопросов - это те критерии, по кот.мною выбран РОО Белгородский в лице П-ва Романа С., желаю ему успехов в работе и карьерного роста, побольше бы таких сотрудников в банковской сфере, и не только!😊👍🏻

Клиентом данного банка являюсь ещё со времён ВТБ24, история сотрудничества длительная, сравнивать также есть с чем. Поэтому могу сформировать чёткое мнение о банке, которое однозначно складывается из сотрудников, являющихся его лицом. До недавнего времени, обслуживалась в московских доп.офисах ВТБ, где сервис был разным, в целом приемлемым, но сейчас пришлось обратиться в офис в г.Белгород пр-т Ватутина 8, где несколько лет назад и прошло мое первое знакомство с банком. Являясь активным пользователем банковских услуг, мне было необходимо разобраться с имеющимися дебетовыми и кредитными картами, часть которых обслуживалась в Москве. Отсюда, хотелось бы выделить работу и выразить огромную благодарность за помощь в решении данных вопросов главному менеджеру счета П-ву Роману Сергеевичу, кот. является самым компетентным профессионалом своего дела. Роман Сергеевич совершил именно те операции, кот.были необходимы, а именно: перевыпуск карт (кот.атоматически отправлялись в другой город), поменял пакет обслуживания на необходимый, проверил все счета на наличие задолженностей и предложил наиболее выгодные (конкретно для меня, как клиента) продукты банка. Более того, Роман Сергеевич сам связался со мной по доставке готовых карт в отделение, и мне не пришлось отслеживать этот вопрос самостоятельно. Безупречный сервис, внимательное обслуживание и экономия времени клиента, компетентность и конкретика в решении вопросов - это те критерии, по кот.мною выбран РОО Белгородский в лице П-ва Романа С., желаю ему успехов в работе и карьерного роста, побольше бы таких сотрудников в банковской сфере, и не только!😊👍🏻

Брал ипотечный кредит: 1. Как-то забыли отправить справку об оплате страховки по ипотеке в головной офис, потому вырос процент по кредиту. Случайно заметил в интернет банке. Один месяц пришлось платить по повышенной ставке. 2. Выплатил ипотечный кредит - даже никто не позвонил из банка, чтобы забрал закладную. Случайно от друзей узнал, что нужно снимать обременение с квартиры. Заказал закладную, которую почему-то делают целый месяц. Позвонили, что закладная готова - приехал в банк в разгар рабочего дня. Записи там нет - живая очередь, немеренной длины. Прождал полтора часа своей очереди. Девушка не смогла найти закладную, сказала она приехала, но ее не вынесли (откуда ее нести то можно неделю, приехал через неделю после звонка)! Надо подождать еще 15-20 мин. Через 40 мин видя, что я еще там начала ее искать. И не нашла - и пошла дальше принимать клиентов. Я не выдержал и уехал на работу, все-таки середина дня была. Так собственно вопрос к банку. Почему я, переплатив кучу денег по процентам, ни разу не просрочив платеж ежемесячный, полностью выполнив свои обязательства перед банком, должен теперь отбивать пороги и унижаться чтобы получить справку, о том что я им ничего не должен. Банк, который живет за счет грабительских процентов и за счет наших налогов, должен с большим достоинством относиться к своим клиентам. Также учитывая постоянное навязывание потребительских кредитов, неудобное начисление денежных средств на счет и очереди больше чем в Сбербанке, никому не советую Банк ВТБ для взятия ипотеки и вообще любого кредита.

У меня оформлена дебетовая карта в банке ВТБ. В какой-то момент на карте осталось мало денег. Я оплачивала покупку и платеж за нее не списался (что я не отследила) и продолжала тратить деньги с карты. В какой-то момент на карте осталось всего несколько рублей, и тут списался старый платеж в размере 1000 руб. (время между оплатой и списанием - 5 календарных дней). Это было 15 мая. Соответственно, мой счет ушел в минус. Я написала в чат банку из приложения и спросила, будут ли начислены какие штрафы, ибо понимаю, что минут на дебетовой карте - это овердрафт. На что сотрудник банка ответил мне, что так бывает, и штрафы начислены не будут, сохранился скриншот переписки.Скриншот перепискиНо, спустя неделю деньги падают мне на карту и списываются проценты за пользование овердрафтом! Позвонила на горячую линию, мне объяснили, что деньги списались законно, возврат осуществлен не будет. На мой резонный вопрос - почему тогда мне сказали, что штрафов не будет? Ответили - сотрудник просто ошибся, и я могу просто оставить отзыв о работе Банка, не получая ответ.Мне не жалко тех рублей, что списались за проценты. Меня возмущает некомпетентность сотрудников банка! Это уже не первая ситуация, когда из-за некомпетентности и нежелания сотрудников Банка у меня возникают проблемы с денежными средствами, хранящимися в Банке.Неужели нельзя более ответственно подходить к своим обязанностям и в случае сомнений получать консультацию коллег, чтобы не обманывать клиентов?

Добрый день! Сделал запрос потреб.кредита через сайт. Тут же получил в ответ СМС с одобрением кредита и приглашением в любое отделение для дальнейшего оформления заявки. В отделении на Беговой (7701) заполнили заявку, отправили на проверку. Я сразу получил СМС что заявка одобрена. Сотрудник стал объяснять условия кредита, и получалось что данные условия возможны если только я наберу полный пакет страховок. Я прекрасно понимаю, что данные услуги - это добровольное согласие, поэтому я категорически отказался покупать страховки. На что сотрудник Г-цай Галия, сообщила, что банк в праве отказать в выдаче кредита без уплаты страховки. Я настаивал на том, что я готов взять кредит только без страховки, что это запрещено законом и это добровольное страхование, но мне проставили "отказ клиента" в заявке и пожелали удачи в другом банке. Прошу разъяснить схему работы с клиентами в вашем банке. Спасибо!

Накопилось:1. Сегодня с утра ездила получать мультикарту, которую месяц назад решила перевыпустить, чтобы отвязаться от одной глупой подписки. Срок перевыпуска- неделя. Я терпеливо ждала СМС. Месяц минул, а сигнала нет...Вчера позвонила на контактный телефон, выяснила, что карта готова. В центральный офис на Мясницкой прибыла 10.10. Автомат с талончиками не работал, народу тьма, из 13 стоек в зале работали 6...Талончик получила через 10 минут (10.20) от администратора, которая разрывалась между поручениями. На талончике было указано, что до меня - 7 человек. Не сахар, но решила подождать. Вместо 7 человек  по факту до меня обслужились 10 человек (я считала), на стойках с 1 по 10 номер 2 сотрудника все это время (40 минут) медитировали о чем-то своем, банкирском, т.е. с клиентами не работали. Одна стойка не обслуживала вообще никого, на других стойках сотрудники, обслужив клиента, вставали и уходили в неизвестном направлении...В 11 часов на табло высветился мой номер. Сама процедура поиска и выдачи новой карты заняла 13 минут. Итого - 53 минуты утром рабочего дня....Хочу заметить, что хотя и не люблю Сбербанк за его алчность, но что касается работы персонала с клиентами, то Сбер, безусловно, выигрывает в динамике.Цитирую Жванецкого: "Тщательнее надо ребята, тщательнее!". К сожалению, картина повторяется всякий раз, когда прихожу  в это отделение ВТБ.2. Два месяца назад обращалась (туда же), чтобы проверить, внес ли меня банк в список кредиторов - "недополученцев" другого банка, средства которого он выдавал по поручению АСВ. Дело простое: посмотреть реестр и выдать копию документов об учете требования на остаток средств. Самое смешное, что другой банк через несколько дней прислал мне извещение, что я у них в реестре, а вот ВТБ 2 месяца слал эсэмески "ваше заявление потребовало большего времени для рассмотрения..." и в результате заказным письмом с уведомлением прислали несуразный ответ, смысл которого в том, что ВТБ мне ничего не должен, если я не согласна с полученной суммой...Прямо обхохочешься.Хочу повторить цитату: "Тщательнее надо ребята, тщательнее".Резюме: имея такие амбиции и размах, руководству банка следовало бы больше внимания качеству подготовки персонала и проверке качества услуг, оказываемых банком.

Всем добрый день! Данная история началась 19 апреля 2018 года, когда я решил обратиться в банк ВТБ за автокредитом. Некоторые детали мною уже могли быть подзабыты, но в любом случае все разговоры записаны банком, а у меня есть номера обращений, которые были присланы в СМС. Надеюсь, что хотя бы на Банки.ру ВТБ соизволит ответить. Ведь во всей этой ситуации банк показал себя организацией с полным отсутствием сервиса, Первое обращение было произведено посредством звонка в контактный центр. Естественно меня, как любого человека, впервые обратившегося за подобным продуктом, интересовали различные нюансы. Не буду описывать суть разговора, повторюсь, что при желании его могут найти сотрудники департамента клиентского обслуживания ВТБ, однако отмечу, что в процессе общения сотрудница банка столкнувшись с тем, что не знает ответы на мои вопросы, решила быстро меня слить и предложила составить заявку на то, чтобы мне перезвонили завтра утром. Я согласился и обозначил время звонка, как 20 апреля 2018 года в 10-00. Однако на следующий день мне никто не позвонил, и примерно в 17-00 я сам решил позвонить и уточнить в чем проблема - сотрудница не передала заявку, ответственный сотрудник не позвонил или сама система не зарегистрировала заявку. Далее было составлено обращение:[img]https://sun1-4.userapi.com/c840538/v840538802/8530a/h52ltwHuJDg.jpg[/img]Кстати по этому обращению почему-то была зарегистрирована еще одна заявка, но уже в понедельник. Вот она:[img]https://sun1-15.userapi.com/c840538/v840538802/852fa/VNTXDwkN4U8.jpg[/img]В итоге, если посчитать срок ответа, то он уже истек, на момент написания отзыва уже прошло 20 рабочих дней. А по автокредиту мне так никто и не позвонил. Подумав о витиеватости автокредита, в тот же вечер я решил подать заявку на потребительский кредит. Как раз в этот момент в приложении ВТБ-Онлайн было такое. Для тех, кто пользуется этим приложением будет известно, что там есть такие баннеры, нажимая на которые нужно ввести свой номер телефона и ждать звонка специалиста. Согласно этому баннеру мне предлагали кредит под 11,5% от 500 тысяч рублей, что меня устраивало. Я нажал на него, ввел свой телефон и мне показалось подтверждение о том, что вскоре со мной должен связаться сотрудник банка. Памятуя о том, что в где-то это я уже слышал, спустя сутки, в субботу 21 апреля я позвонил в контактный центр, чтобы уточнить - дошла ли моя заявка через ВТБ-Онлайн. На что мне ответ никто из 4 сотрудников, с которыми я подряд говорил, не дал и составил еще одно обращение, давая банку ценный фидбек по поводу того, что через приложение была отправлена заявка, но реакции не было никакой, может что-то сломалось в приложении или оно некорректно работает. Вот обращение:[img]https://sun1-15.userapi.com/c840538/v840538802/85302/v08BFCdohIQ.jpg[/img]С тех пор прошли те же 20 рабочих дней, но ни по обращению, ни по кредиту со мной никто не связался.В третий раз я решил уже обратиться в банк по потребительскому кредиту по стандартной заявке, в четверг 26 апреля я позвонил примерно в 20-50 и пока сотрудник искал информацию, примерно в 21-10 мы начали заводить заявку на что он сказал, что не может этого сделать, так как это можно сделать только с 8 до 21 по Мск, соответственно мне нужно было звонить завтра, то есть терять сутки. Естественно эта информация на сайте банка нигде не отображена, что звонить нужно в данное время. Тут возникает и логичный вопрос, а как остальным регионам страны подстраиваться под такой график. В общем, на данную инцидент я так же составил обращение, чтобы получить квалифицированный ответ:[img]https://sun1-8.userapi.com/c840538/v840538802/852f2/7ldcXH-Wabg.jpg[/img]С того момента уже прошло 16 рабочих дней, но ответа так и нет…Однако это не все коммуникации с банком. 17 мая, в четверг мне пришло СМС следующего содержания:[img]https://pp.userapi.com/c845523/v845523873/64524/kWy25prdrB8.jpg[/img]Я перешел по ссылке и ответил, что вопрос не решен, никто со мной не связывался, на что система выдала сообщение о том, что со мной обязательно свяжется сотрудник. Сегодня уже 23 мая, но никто так со мной не связался…Сразу хочу сказать, что начальная потребность в кредите за это время уже была удовлетворена иным способом, при этом банк потерял не только клиента, но и своими действиями мою лояльность к нему. Я так и не получил ответ ни одно из своих обращений, ни одна моя заявка так и не стала поводом, чтобы мне позвонили сотрудники банка.И, конечно, логичный вопрос - а зачем тогда мне все это? А затем, что я обращался не в ломбард, а во второй банк в России, который подконтролен государству, его акции обращаются на фондовом рынке, в общем-то это почти лицо банковского бизнеса в нашей стране наряду с одним «зеленым» банком.Обидно, знаете, за такое обращение и беспощадный «сервис», а ведь таких клиентов, как я может быть сотни, тысячи, десятки тысяч, которые оставили заявку не получили ответа и ушли в другой банк… Может быть через такие фидбеки удастся что-то изменить, но, если честно, то надежды никакой нет, сотрудникам банка все равно, что о компании подумают и какие результаты будут достигнуты…

На возвращение погашенной закладной, банк требует 15 дней, и предлагает ехать за ней в Москву, хотя кредит был выдан в Пушкино. Данное требование банка нарушает требование закона ч. 2 ст. 17 ФЗ от 16.07.1998 N 102-ФЗ  "Об ипотеке (залоге недвижимости)" - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. В очередной раз банк меня разочаровал.Так же при переводе средств из Альфы на ипотечную карту ВТБ были сложности, платёж не проходил, возвращался обратно. Пришлось ехать в банк, отсидеть уже привычную очередь на полчаса и услышать ответ "Ха, естественно не пройдёт... , давайте на зарплатную карту переведём". Это нормально? а если бы у меня зарплатной карты не было!!!Просто ужасный банк.

Выражаю благодарность  специалисту банка ВТБ 24  отделение г. Сызрани ул. Советская дом 80 Тверской Ольге Александровне в индивидуальном подходе  клиенту  профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Ольга.  Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация Ольги! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Ольге- человеческое  спасибо!

Добрый день, уважаемые сотрудники Банк "ВТБ"!Даже работая в другом банке, очень положительно отношусь к вашему Банку, стандартам обслуживания клиентов и вашим продуктам.В 2014 году оформлял ипотеку ВТБ (ВТБ 24) в г. Ростов-на-Дону, офис не важен, вопрос общий. Недавно узнал, что в Банке появилась прекрасная возможность снизить ставку по действующим ипотечным кредитам до уровня 10,5% (по моей ипотеке в данный момент ставка 11,65%) по доп. соглашению после рассмотрения Банком заявления клиента, оплачивал ежемесячные платежи я без каких-либо просрочек. При обращении в Банк сотрудники уточнили данную возможность для меня и ответили, что это невозможно, т.к. права на мою закладную переданы в ООО "ИА "Фабрика ИЦБ". Я это знал, мне приходило сообщение осенью 2017 года. В этом не вижу ничего особенного, это банковский бизнес и т.д. НО! На мой взгляд, получается крайне несправедливо со стороны Банка одним клиентам (закладную которых не передавали третьим лицам) предоставлять возможность снижения ставки, а другим (закладную которых передали третьим лицам) отказывать в этом. Прошу уточнить, имеется ли все-таки возможность снижения ставки в рамках моего ипотечного кредита (договор №623/3505-0000378 от 01.08.2014)? В случае невозможности данной опции буду вынужден рефинансировать кредит в стороннем банке с более выгодными условиями.Заранее благодарен за ответ!

В сентябре 2016 года банк предложил получить мне кредитную карту. При заключении договора и получении карты сотрудник банка сказала только, что если я буду вкладывать на карту сумму денег, потраченных в предыдущем месяце, до 20 числа - я ничего терять не буду, если же не смогу положить денежную сумму в срок, то будет начисляться процент по кредиту. Через год, вместе с кредитом, получила в банке дебетовую карту. Сотрудник банка сообщила, что с данной карты раз в месяц будет списываться денежная сумма, согласно графику платежей, а в остальном данной картой я могу пользоваться по своему усмотрению. В начале марта 2018 г. мне перевели на дебетовую карту 400.000 руб. Я их сняла в банкомате за раз, несколькими суммами (банкомат выдавал за операцию только определенное количество купюр). В конце марта снова на карту перевели 400.000 руб. Но в банкомате я смогла снять лишь 100.000 руб., после этого терминал написал, что "Лимит выдачи исчерпан"! Я обратилась в банк по горячей линии, сначала долго выясняли в чем причина, потом оператор выдал: "У вас на карте установлен лимит на снятие в день/месяц!". Откуда взялся лимит, если раньше его не было - не известно, сказали, что он был всегда. На мой вопрос: КАК ЖЕ Я СНИМАЛА РАНЬШЕ ЛЮБЫЕ СУММЫ В ДЕНЬ, А НЕ ТОЛЬКО 100.000 руб? мне оператор заявил, что раньше был сбой в системе! Спрашиваю у оператора, могу ли я перевести через личный кабинет часть денег на мою кредитную карту (на которой полный лимит)? Будет ли удерживаться комиссия за снятие СОБСТВЕННЫХ средств с кредитной карты? Оператор отвечает - НЕТ, комиссия будет только удерживаться за снятие КРЕДИТНЫХ СРЕДСТВ. После этого перевожу 100.000 руб. на кредитную карту и снимаю в банкомате СОБСТВЕННЫЕ 100.000 руб. При проведении операции на экране банкомата высветилось: КОМИССИЯ 0 руб., в чеке написано тоже самое. Через несколько дней, зайдя в личный кабинет, обнаруживаю, что на кредитной карте пропали 5.199 руб. Сразу звоню на горячую линию, где мне сообщают, что это снята КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ! МОИХ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ, ЗАМЕЧУ! КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА БЫЛИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ! Сначала сотрудники дают неверную информацию (а попросту обманывают), а потом банк присваивает мои деньги! Дальше - больше. Скачав из личного кабинета с сайта выписку по кредитной карте за весь период, обнаруживаю: 28.03.2018 года, когда мне была произведена «Выдача наличных RUS GORNOZAVODSK VB24», в графе «Сумма операции в валюте операции» стоит сумма 100.000,00 руб., а в графе «Сумма операции в валюте карты» сумма составляет 105.199,00 руб. В Графе «Комиссия» указана сумма в размере 0,00 рублей. Как видно из «Выписки» – ни о какой удержанной комиссии речь не идет, но!!! оказывается, у моей карты есть своя валюта, неведомая мне ранее! Так же в выписке обнаруживала, что полгода назад у меня с карты была удержана также комиссия за обслуживание карты - 900 руб!!! Но ведь сотрудник банка меня уверял, что за карту ничего платить не нужно будет! Став заниматься этим вопросом более детально, обнаружила, что БАНК нарушил целый ряд законов, ущемив мои права! Лимиты, установленные банком - являются не законными! Статья 858 ГК РФ запрещает банку вводить ограничения распоряжения денежными средствами, находящимися на счете при использовании карты и выдаче денежных средств клиента. Я написала претензию в банк на 6! листах, где все расписала детально, со ссылками на статьи и законы. В нарушении сроков ст.22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» Ответ на претензию Банком ВТБ (ПАО) мне был направлен лишь 22 дня, а по факту отправлено вообще через 32 дня! В коротком и сухом Ответе И.О. руководителя службы претензионной работы Д-ко Н.В. указывает, что основания для отмены комиссий, удержанных со счета карты у Банка отсутствуют. НЕТ СЛОВ!!!! Не хотите решать проблему по-хорошему, будем решать по-плохому! Я уже написала Жалобу в Роспотребнадзор, в ближайшее время напишу в Центробанк и в другие структуры. И готовлю документы в суд. Надеюсь, данная информация, кому-то станет полезной.

В сентябре 2016 года банк предложил получить мне кредитную карту. При заключении договора и получении карты сотрудник банка сказала только, что если я буду вкладывать на карту сумму денег, потраченных в предыдущем месяце, до 20 числа - я ничего терять не буду, если же не смогу положить денежную сумму в срок, то будет начисляться процент по кредиту.Через год, вместе с кредитом, получила в банке дебетовую карту. Сотрудник банка сообщила, что с данной карты раз в месяц будет списываться денежная сумма, согласно графику платежей, а в остальном данной картой я могу пользоваться по своему усмотрению.В начале марта 2018 г. мне перевели на дебетовую карту 400.000 руб. Я их сняла в банкомате за раз, несколькими суммами (банкомат выдавал за операцию только определенное количество купюр). В конце марта снова на карту перевели 400.000 руб. Но в банкомате я смогла снять лишь 100.000 руб., после этого терминал написал, что "Лимит выдачи исчерпан"!Я обратилась в банк по горячей линии, сначала долго выясняли в чем причина, потом оператор выдал: "У вас на карте установлен лимит на снятие в день/месяц!". Откуда взялся лимит, если раньше его не было - не известно, сказали, что он был всегда. На мой вопрос: КАК ЖЕ Я СНИМАЛА РАНЬШЕ ЛЮБЫЕ СУММЫ В ДЕНЬ, А НЕ ТОЛЬКО 100.000 руб? мне оператор заявил, что раньше был сбой в системе!Спрашиваю у оператора, могу ли я перевести через личный кабинет часть денег на мою кредитную карту (на которой полный лимит)? Будет ли удерживаться комиссия за снятие СОБСТВЕННЫХ средств с кредитной карты? Оператор отвечает - НЕТ, комиссия будет только удерживаться за снятие КРЕДИТНЫХ СРЕДСТВ.После этого перевожу 100.000 руб. на кредитную карту и снимаю в банкомате СОБСТВЕННЫЕ 100.000 руб. При проведении операции на экране банкомата высветилось: КОМИССИЯ 0 руб., в чеке написано тоже самое. Через несколько дней, зайдя в личный кабинет, обнаруживаю, что на кредитной карте пропали 5.199 руб. Сразу звоню на горячую линию, где мне сообщают, что это снята КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ! МОИХ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ, ЗАМЕЧУ! КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА БЫЛИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ! Сначала сотрудники дают неверную информацию (а попросту обманывают), а потом банк присваивает мои деньги!Дальше - больше.Скачав из личного кабинета с сайта выписку по кредитной карте за весь период, обнаруживаю: 28.03.2018 года, когда мне была произведена «Выдача наличных RUS GORNOZAVODSK VB24», в графе «Сумма операции в валюте операции» стоит сумма 100.000,00 руб., а в графе «Сумма операции в валюте карты» сумма составляет 105.199,00 руб. В Графе «Комиссия» указана сумма в размере 0,00 рублей. Как видно из «Выписки» – ни о какой удержанной комиссии речь не идет, но!!! оказывается, у моей карты есть своя валюта, неведомая мне ранее! Так же в выписке обнаруживала, что полгода назад у меня с карты была удержана также комиссия за обслуживание карты - 900 руб!!! Но ведь сотрудник банка меня уверял, что за карту ничего платить не нужно будет!Став заниматься этим вопросом более детально, обнаружила, что БАНК нарушил целый ряд законов, ущемив мои права! Лимиты, установленные банком - являются не законными! Статья 858 ГК РФ запрещает банку вводить ограничения распоряжения денежными средствами, находящимися на счете при использовании карты и выдаче денежных средств клиента. Я написала претензию в банк на 6! листах, где все расписала детально, со ссылками на статьи и законы. В нарушении сроков ст.22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» Ответ на претензию Банком ВТБ (ПАО) мне был направлен лишь 22 дня, а по факту отправлено вообще через 32 дня!В коротком и сухом Ответе И.О. руководителя службы претензионной работы Д-ко Н.В. указывает, что основания для отмены комиссий, удержанных со счета карты у Банка отсутствуют. НЕТ СЛОВ!!!! Не хотите решать проблему по-хорошему, будем решать по-плохому! Я уже написала Жалобу в Роспотребнадзор, в ближайшее время напишу в Центробанк и в другие структуры. И готовлю документы в суд.Надеюсь, данная информация, кому-то станет полезной.

Подавал заявку на потребительский кредит наличными. Заявку одобрили. Сначала предварительно уведомили по смс, потом и в отделении анка. Но в отделении банка сотрудник М-ва Наталья Юрьевна убеждала что кредит одобрен со страховкой, что на горячей линии Банка ВТБ опровергали. На горячей линии Банка ВТБ пояснили что кредит одобрен без страховки, но повлиять на работу сотрудников отделения банка они не могут. В отделение банка ходил несколько дней, и постоянно сотрудники отделения, в частности М-ва Наталья Юрьевна и директор отделения отказывались выдать кредит, пытаясь навязать страховку. В итоге я согласился подписать кредитный договор с навязанной страховкой, так как возможности повлиять на сотрудников банка у меня не было, но сказал что оставлю отзывы о их работе, о том что они нарушаю закон и навязывают страховку. После чего сотрудник банка в грубой и хамской форме сказали что система Банка ВТБ "вдруг" изменила решение и мне отказано в кредите. На горячей линии Банка ВТБ прокомментировали что отказ в кредите осуществили сами сотрудники отделения Банка ВТБ по адресу: пр-т Ленина 90 в г. Орске. В общем сделал вывод, что сотрудники данного отделения сделают все чтобы навязать страховку, будут Вас обманывать и приводить нелепые доводы, а если вы попытаетесь отстаивать свои права и предать ситуацию огласке, то и вовсе откажут Вам в кредите. При этом директор данного отделения Банка ВТБ покрывает своих сотрудников, так как все решения принимаются с ее согласования, потому что М-ва Наталья Юрьевна регулярно отлучалась с рабочего места в нашем присутствии в кабинет директора. Рекомендую избегать данного отделения Банка ВТБ и надеяться что в других отделениях работают более честные сотрудники.

В ВТБ нам с мужем одобрили ипотеку, когда возникали вопросы по ипотеке менеджер не брала трубку, отвечала на почту через 3-4 дня. Мы уже нашли квартиру, начали оформлять документы, но менеджер по телефону на связь так и не выходит, из-за этого сделка затягивается, можем пролететь по срокам и кто тогда будет оплачивать расходы по оформлению квартиры? Менеджер банка ВТБ? Не думаю.