Очередной раз при входи в приложение мне пришло сообщение "ваш пароль сброшен" (непонятно на каком основании). Ранее мне сообщали, что такое может быть, если не обновляешь приложении, но у меня установлена последняя версия. Восстановить пароль по логину невозможно, все средства на накопительном счете, без доступа в онлайн-банк недоступны, онлайн-банк на сайте не доступен. Теперь чтобы получить доступ к своим средствам, мне нужно идти в отделение банка и получать пластиковую карту. Вот так "очень надежный банк" оставил меня без денег, очень беспокоюсь за их сохранность.

Подавала заявку через гос.услуги по поддержке для многодетных семей. 13 августа 2024 года получила одобрение дом.рф по субсидии от государства в размере 450000 руб на погашение иплтеки. 7 сентября 2024 года обратилась в втб по причине истекшего срока по перечислению субсидии в счёт ипотеки. Втб будет заявку рассматривать до 27 сентября 2024 года, что нарушает мои права. С Дом.рф попросили подать заявление повторно, так как по первому заяалению срок истёк и так, как ВТБ не предоставляет реквизиты для перечисления субсидии, по первому моему заявлению отказ в предоставлении государственной меры поддержки.

Я считаю, что банк Втб халатно относится к выполнению закона о поддержке многодетных семей РФ.

И путём бездействий пытается получить больше уплаченных процентов по ипотеке незаконным образом.

Здравствуйте!

Не начислили бонусы за перевод продуктов из банка Открытия. Пишу в поддержку, там признают что все условия выполнены, но бонусы почему-то не начислены и они "работают над этим". Несколько раз просила составить обращение и прислать его номер, но никто ничего не составляет и никакого номера не присылает уже в течение двух недель.

Прождал в офисе 40 минут Томск набережная реки ушайки 16, пока примут, попав на прием, специалист отказалась оформлять предварительную заявку на любые цели, требовала конкретно назвать что я собираюсь приобретать и куда хочу потратить денежные средства. Это что? Видимо сервис по ВТБ. Мнимый сервис ВТб и недостоверная реклама. ПОЗОР!!!

За переход из Открытия в ВТБ обещали возврат на счёт 500р 3 месяца подряд, за покупки от 500 руб. Покупки сделаны, возврата нет. Общение с поддержкой ничего не решило. Общался 3 раза, последний раз 6 сентября, кормят обещаниями. Читая здесь отзывы видно, что у них это система. Много жалоб с одним и тем же вопросом. Вот ткие от них обещания на протяжении 1,5 месяцев: Мы обязательно исправим ситуацию и сделаем все возможное, чтобы в будущем вы остались довольны нашими услугами. Еще раз прошу прощения и надеюсь на ваше понимание. Но ничего не делается.

14 августа посетил отделение ВТБ на м.Полежаевской с целью закрыть ненужные карты( перешедшие из Открытия) и закрыть прикрепленные к ним счета( открытые уже в ВТБ). Оператор все сделал, проверил документы, дал на подписи бумаги, разрезал карты. Отдельно проговорил, что закрыли карты, а сейчас проделали процедуру закрытия счетов и что они исчезнут из личного кабинета через 10 дней. Прошел месяц, а счета отображаются в личном кабинете. При вопросе в чате, почему так происходит. Мне ответили, что их никто не закрыл, они активны. Вопрос, кто обманывает и с какой целью? 

На август месяц была выбрана дополнительная категория кэшбэка по кредитной карте аптеки. Нов истории операций начислений по ней не произошло. Обращалась в чат сказали все начислится. 14 числа пришёл кэшбэк. Но начислений в нем не было . Опять написала в чат . Мне ответила оператор Алина, таб.номер 70****59  и помогла разобраться с этим вопросом. Оформила заявку и все было начислено за несколько минут. Деньги сразу перевели на счёт. Спасибо Алине за помощь и оперативность. 

Заказала дебетовую карту 12 сентября этого года,доставка курьером.Назначили курьера на триналцатое сентября,курьер должен был подъехать с десяти утра до дведцати часов дня.Никто не приехал и даже не позвонили.Сегодня четырнадцатое сентября ,карту так и не доставили.Нет слов.

Очень не довольна организацией процесса, банк совершенно не адаптирован под клиента. Обратилась за получением вклада по наследству еще в августе, уже середина сентября. Вопрос до сих пор не решен. Сроки затянуты. В 4 из 5 банков уже в течении трех дней деньги были получены. Прошу разобраться и ускорить решение вопроса. Отзыв пишу уже больше часа🙈технически это просто издевки.

10.09.24 в аэропорту пулково хотел пополнить свою карту т-банка, оказалось там нет банкомата этого банка, в интернете нашел что втб партнер и можно пополнить через них, благо банкомат втб в пулково есть. Провел обычные манипуляции, положил 50т.р. в купюрлприемник и... после пересчета банкомат выдал чек что произошла ошибка обратитесь в тех поддержку и сохраните этот чек до решения ситуации, но самое интересное что сумма операции 45т.р. тоесть 5000р вообще испарилось. Позвонил в банк втб, минут 30-40 у меня принимали заявку, после сообщили, что еще нужно оставить заявку в банке эмитенте карты на которую пополнение производил. Так и сделал, позвонил в т-банк, заявку приняли и сообщили, что расмотрят в течении максимум 12 дней, двенадцать дней на то чтобы вернуть мне мои денежные средства, сообщили что все зависит от скорости ответа из втб. Выждал три дня, позвонил в втб где мне сказали что моей заявки нет, на запрос от моего банка они могут отвечать до 30 дней, и поэтому ждите уведомления. Тоесть банк пользуется моим средствами и своим каким то правилом по срокам решения вопросов просто игнорирует просьбы разобраться быстрее. На мой взгляд это самый отвратительный банковский сервис. Не решать оперативно проблемы, вызванные их же оборудованием, по моему просто хамство!

Была 28.08.2024 в отделении по адресу Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 34 , отказали в закрытии кредитного счета , сославшись на то что со дня оформления не прошло 3 месяца. Причём от получения этого счета и карты кредитной отказаться не было возможности, так как при вручении зарплатной карты, кредитный счет уже был оформлен дополнительно к карте дебетовой! 

07.08.2024г. совершила покупку в повышенной категории кешбэка. Однако кешбэк не начислили вообще, ни в повышенной, ни в пониженной категории. Написала 11.08.2024г. в чат мобильного приложения, ответили всё начислим, временно некорректно отображается кешбэк. К слово, в этом банке он постоянно "временно" некорректно отражается. Проходит больше месяца он всё также "временно некорректно отражается". И в день выплаты спустя больше месяца мне по-прежнему не начисляют кешбэк! Я снова пишу в чат банка, оператор с номером 70**24 оперативно всё решил, и мне тут же выплатили кешбэк.

В августе месяце 2024 года появилась категория кешбэка 25% на "развлечения". Были совершены покупки в торговой точке my.any.gift, подходящие под эту категорию, а именно различные сертификаты, виртуальные подарочные карты. На первые покупки в этой торговой точке кешбэк начислился практически сразу, но на следующие более крупные начисления не произошло. Больше месяца переговоров с оператором чата были только обещания, что это сбой, и переносили дату доначисления оставшихся бонусов. Наступает сентябрь, а именно 10 сентября 2024. Приходит кешбэк, но только за первые покупки, самая малая часть. Большая часть кешбэка так и не пришла. 11 сентября 2024 года создается обращение CR-13858646 по поводу не дочисленных и не выплаченных оставшихся бонусов. 12 сентября мне приходит ответ на моё обращение. В котором сказано, что в начислении оставшихся бонусов отказать, в следствии злоупотребления программой мультибонус. Все операции производились в личных целях, без какого либо умысла. Именно благодаря этим покупкам получилось приобрести тур на море, оплатить товары на маркетплейсе, оплатить услуги АЗС, услуги ЖКХ и другие расходы. Чеки и квитанции были отправлены на электронный адрес complaint_book@vtb.ru от 12.09.2024 19:45

Не хотели отдавать зарплату 50% по арестованному счету.Написал приставу о сохрнении прожиточного минимума,тоже не будут отдавать если пристав одобрит заявление?Беспредел какой-то.Пока не пригрозил им центробанком, так и не отдавали зарплату,и игнорировали в чате. Короче банк опустился из-за 2,5 тыс.Стыдоба.Не советую этот банк никому.

Не так давно вынужденно стала клиентом ВТБ (по причине покупки любимого Банка Открытие).

До поры до времени проблемы не было и перевод по СБП работал. Но что-то произошло и я теперь не могу сделать перевод в Банк ВТБ по номеру телефона из других банков (перепробвали из разных и разные люди). 

Вторая проблема- не могу мигрировать карту Открытия в ВТБ, т.к. Банк мигрировал только ипотеку и кредитные продукты, дебетовые карты почему то я должна мигрировать сама, но оно мне не доступно, якобы что-то не так с моим номером телефона, хотя сотрудники в КЦ говорят, что он указан верно.

На обращение составленное через мобильное приложение пришла отписка "проверяйте", проверяю , проблема не ушла, переоткрываю обращение и жду когда же решат мою проблему т.к из за нее:

1. я не могу оплатить ипотеку по номеру телефона и вынуждена переводить по реквизитам 

2. не могу перевести карту из Открытия (удовольствием бы там ее оставила, но вынуждена это сделать)

3. я рискую потерять ранее накопленные опенбонусы по причине проблемы п.2

Очевидно что в системах банка что-то не так с моим номером телефона, которую никак не могут решить.

Ужасное обслуживание.жду ответа по возврату кэшбэка за июнь месяц досих пор не получил ответа.

Каждые пять дней пишут смс что по вашему вопросу нужно дополнительное время для решения.Для рассмотрения обращения CR-13614768 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-07-30.такой ответ каждые пять дней и некакого решения нет