Абсолютно некомпетентные сотрудники! Каждый раз проблемы! Кредитную карту закрыла наверное с пятого раза, заявление лежало неоформленным и когда брала талон заново, сотрудник банка отвечал, что принимал мое заявление другой сотрудник, который теперь отправлен в другое отделение и что они там как-то меняются и дела друг другу не передают. И так несколько раз подряд заявление не обрабатывалось, пока не устроила скандал и не пошла выяснять уже без талона, потому что несколько часов в совокупности потратила на бесполезные ожидания в очередях. В последний раз запросила реквизиты дебетовой карты, на которую перечисляется зарплата, дали реквизиты просроченной карты и теперь перевод отклонен. При чем при запросе реквизитов предоставляла и паспорт и саму действующую карту, только непонятно зачем. Терпение закончилось, намерена закрыть счет и перейти в сбербанк, может там получше.

Абсолютно некомпетентные сотрудники! Каждый раз проблемы! Кредитную карту закрыла наверное с пятого раза, заявление лежало неоформленным и когда брала талон заново, сотрудник банка отвечал, что принимал мое заявление другой сотрудник, который теперь отправлен в другое отделение и что они там как-то меняются и дела друг другу не передают. И так несколько раз подряд заявление не обрабатывалось, пока не устроила скандал и не пошла выяснять уже без талона, потому что несколько часов в совокупности потратила на бесполезные ожидания в очередях. В последний раз запросила реквизиты дебетовой карты, на которую перечисляется зарплата, дали реквизиты просроченной карты и теперь перевод отклонен. При чем при запросе реквизитов предоставляла и паспорт и саму действующую карту, только непонятно зачем. Терпение закончилось, намерена закрыть счет и перейти в сбербанк, может там получше.

21 апреля этого года закрыл ипотечный кредит, однако информация об этом не была передана в БКИ Equifax в установленные сроки, из-за чего у меня возникли проблемы с получением кредита в другом банке.3 мая обратился в ВТБ с требованием передать данные в БКИ. Номер обращения CR-5665727. 5 мая получил СМС о том, что информация по моему вопросу передана в ответственное подразделение, и банком проводятся необходимые мероприятия для решения моего вопроса. 14 мая получил СМС с предложением оценить результаты моего обращения - делаю вывод, что проблема моя решена. Однако, в Equifax ипотека всё также числится активной.Неужели передача данных в БКИ - настолько сложная процедура, что требует так много времени?

Выражаю благодарность персоналу отделения ДО ЦИК Площадь Победы г. Москва в частности сотруднику Т-ву Рустаму Исламовичу. Весной 2018 в банк необходимо было предоставить документы по сделке. Сотрудник предоставил всю необходимую информацию и помог правильно заполнить документы и письма. Вопрос был решен очень оперативно.В целом обслуживающие сотрудники всегда готовы пойти навстречу и даже задержаться для выполнения операций в нерабочее время.

Оформлял заявку на кредит через сайт ВТБ. Через 15 минут пришло одобрение на почту: "вам одобрен кредит на 200000.0 руб. Срок кредита - 37 месяцев, ставка -11,9%.". Просил, правда, на 24 месяца, но не страшно - закрою раньше. Долго собирался дойти до отделения, желания особого не было, так как подозревал, что на месте начнется навязывание добровольно-принудительной страховки. Но кредит нужен. Решил, что в крайнем случае соглашусь и после подписания договора откажусь, заплатить за первый месяц на 1000-1500 больше не страшно. Но все оказалось куда хитрее. Само-собой текст из письма "вам одобрен..." это исключительно предварительное одобрение, хотя ранее в другой заявке указывал 600 тысяч и на почту приходило письмо с текстом: "вам предварительно одобрен...". Видимо, у ВТБ есть разные степени предварительного одобрения. В отделении оформили заявку, банк щедро предложил выбрать любую сумму до 500 тысяч под 11,9%. Останавился на изначальных 200. И, конечно, банк предложил кредит под 11,9%. Но в отличие от калькулятора на сайте, который предлагал ежемесячный платеж около 6 500, на деле вышло 7779 рублей. А все потому, что банк предлагает кредит только(!) при условии подписания договора коллективного страхования, а это плюс 1079 рублей к ежемесячному платежу. Сказал менеджеру, что от страховки хочу отказаться. В ответ услышал, что это условие банка, другого нет, и если я после подписания договора откажусь от страховки, то сумма страховки (почти 40 тысяч) все равно невозвратная. Разницы между платежами 6700 и 7779 я не почувствую, но я категорически против откровенного навязывания услуг, еще и без возможности выбора компании. Так что меня это скорее вопрос принципа. Попросил распечатать договор и взял его с собой, чтобы спокойно почитать дома, отделение все равно уже закрылось. Два разных сотрудника поддержки ВТБ по телефону заверили меня, что в период охлаждения в течение 14 дней я могу отказаться от страховки без потерь. Исходя из текста договора, ближе к истине все-таки менеджер отделения. Сегодня пришел в офис к тому же менеджеру, повторил, что категорически против страхового договора, подкрепил свою позицию законодательством и пунктом про добровольность в самом договоре страхования. В ответ услышал, что банк может одобрить кредит, а может в нем отказать (кто бы с этим спорил), и вообще я диктую свои условия, хотя предложение банком страховки это неотъемлемое условие(!) выдачи кредита. Готов списать эту позицию на недостаточную компетентность конкретного сотрудника. Попросил пригласить руководителя, чтобы с ним обсудить всю «неотъемлемость условий». Через какое-то время подошла милая женщина, которая деликатно предложила страховку на год, на хороших условиях. Я отказался, объяснил свою позицию, на что она предложила оформить новую заявку на кредит без страхования, но вероятность одобрения 50/50. Я не возражал. К сожалению, являюсь зарплатным клиентом банка уже около трех лет, не имею никакой кредитной истории, поэтому ВТБ по сути единственный банк, который предлагает мне такой процент по кредиту. Но тем не менее это не повод навязывать ненужные мне услуги.

Являюсь клиентом бывшего Банка Москвы.  После присоединения установил мобильное приложение банка ВТБ, благополучно зарегистрировался и некоторое время пытался привыкнуть к новому интерфейсу. Сейчас при входе в мобильное приложение постоянно выходит ошибка "Операция временно недоступна попробуйте выполнить операцию позже" И так происходит на протяжении уже месяца. Параллельно вход и работа в ИБ происходит без никаких проблем и там отображаются все карты и кредиты - это важно. К сути: пишу в чате приложения об ошибке и прикладываю скриншоты. Каждый раз надо рассказывать одно и тоже и каждый раз просят сриншоты. Каждый раз акцентируют внимание, что ты клиент банка ЭКС ВТБ БАНКА МОСКВЫ. Вы объединились или нет? Вы один банк или нет? В итоге сейчас талдычат о необходимости заключения договора ДКБО с банком ВТБ! Зачем если в ИБ меня пускает без договора, карты не заблокированы, счета не закрыты.  Вопросы в техподдержку по e-mail вы просто игнорируете. Никакой базы данных по обращениям в техподдержку у вас нет! Каждый раз надо заново объяснять по несколько минут каждому специалисту одно и тоже! Я терпеливый человек, но вы реально достали! Заслуженный кол, за ваше кривое объединение, кривой софт и бездарную техподдержку!

20 лет беру кредиты, и только в этом удивительном банке четыре просрочки по одному, два дня .. стали поводом занесения меня в Ч.С. и уничтожения моей кредитной истории..! - Да сделайте мне пени за эти дни! Зачем портить жизнь? Просто слов нет! Необходимо исправить эту несправедливость! Жду комментарии сотрудников банка...

14 апреля в режиме онлайн заказал потребительский кредит под 11,9% годовых. 15 апреля на почту пришло сообщение, что кредит одобрен. Через несколько дней пришёл в отделение ВТБ банка и там сказали, что у них в компьютере нет одобрения и надо ждать второго одобрения. Я спросил: у меня оплачена страховка по одному кредиту, будет ли она действительна при втором кредите? Сказали, что страховка действует весь срок первого кредита 37 месяцев и ничего доплачивать не нужно. 3 мая на почту пришло финальное одобрение кредита. 21 мая я пришёл в отделение банка и попросил уменьшить сумму кредита с 350 до 262 тысяч рублей, т.к. этим кредитом под 11,9% годовых я собирался покрыть первый кредит под 16% годовых. В течение 20 минут меня всё консультировали и оформляли документы. Когда пришло время подписывать документы, то с удивлением обнаружил, что кредит мне дают в сумме 306 тысяч рублей. Спросил менеджера: а почему 306 тысяч, если мы 20 минут говорили о 262 тысячах? Менеджер сказал, что необходимо оплатить страховку в размере 40 тысяч рублей. До этого вопрос о страховке не стоял. Я возразил, что у меня страховка оплачена на 37 месяцев вперёд! И мне говорят, что у меня страховка по одной программе, а с этим кредитом страховка предлагается совсем по другой программе страхования! Я говорю: почему вы мне сразу не сказали, что будете вычитать с меня 40 тысяч? Мне говорят, что сумма страховки просто списывается с суммы кредита! Уважаемое руководство ВТБ банка! Это называется мошенничество! От такого кредита со скрытой страховкой я отказался, люди будьте внимательны при оформлении документов! Вам ничего не скажут про дополнительные платежи, страховки, расходы! Если вы не разберётесь сами в документах, пригласите с собой опытного юриста. В других банках честно говорят о страховании и предлагают людям выбор: кредит со страховкой или без!

История такова: в субботу 19.05.218 в 12:38 поступил Звонок от сотрудницы банка! Что для меня есть специальное предложение которое действует две недели, мне одобрен кредит на определённую сумму под 15,9% на 60 месяцев. Долго рассказывала уговаривала, что процентная ставка окончательная! И самый главный ПЛЮС что я могу это сделать, не тратя время на визит в банк, а сделать всё в онлайн банке нажатием пару кнопок и действий что после всей процедуры переведут на счёт средства! Выслушав и поблагодарив за информацию, я сказал, что подумаю! Снимал деньги в банкомате и на экране тут же появилось это предложение, вчера зашёл в онлайн банк видел тоже это предложение обдумывал всё взвешивал! Захожу сегодня, а его уже НЕТ! Написал там же в онлайн банке в чате мне ответили: что да предложение есть, все те же самые условия, только действует оно уже не две недели как было сказано сотрудником по телефону, а до 31.07.2018 И ВИЗИТ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ОБЯЗАТЕЛЕН!!! У меня один Вопрос: ЗАЧЕМ так завлекать и дурить народ?

История такова: в субботу 19.05.218 в 12:38 поступил Звонок от сотрудницы банка! Что для меня есть специальное предложение которое действует две недели, мне одобрен кредит на определённую сумму под 15,9% на 60 месяцев.Долго рассказывала уговаривала, что процентная ставка окончательная! И самый главный ПЛЮС что я могу это сделать, не тратя время на визит в банк, а сделать всё в онлайн банке нажатием пару кнопок и действий что после всей процедуры переведут на счёт средства! Выслушав и поблагодарив за информацию, я сказал, что подумаю! Снимал деньги в банкомате и на экране тут же появилось это предложение, вчера зашёл в онлайн банк видел тоже это предложение обдумывал всё взвешивал! Захожу сегодня, а его уже НЕТ! Написал там же в онлайн банке в чате мне ответили: что да предложение есть, все те же самые условия, только действует оно уже не две недели как было сказано сотрудником по телефону, а до 31.07.2018 И ВИЗИТ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ОБЯЗАТЕЛЕН!!! У меня один Вопрос: ЗАЧЕМ так завлекать и дурить народ?

Началась моя история ещё в апреле этого года. Я подала заявление на дотацию в университете, из-за которой мне пришлось оформлять московскую карту ВТБ с платёжной системой мир, ибо именно на таких условиях мне будут выплачивать дотацию. Ну, сложного для меня ничего в этом нет, одной картой больше, одной меньше - какая разница? Оформили карту ещё в середине апреля.Ближе к майским праздникам мне позвонили из университета и сказали, что моя карта готова и я могу получить её в отделении на Земляном валу. В свободное для себя время я зашла в этот офис, отсидела в очереди час и получила ответ: "а мы не знаем, где ваша карта. Нам компьютер показывает, что она доставлена, но не в наше отделение, мы не знаем, куда именно. Позвоните на горячую линию и уточните, или зайдите в университет, возможно т.к. заказывало карты учебное заведение, они её и получили". Прекрасно услышать ответ "мы не знаем, где ваша карта" после часа ожидания в очереди. Окей, вдруг всё-таки проблема в университете, а не в банке, почему бы не проверить?На следующий день я захожу в универ уточнить о карте, на что мне говорят, что я должна её лично получить именно в том отделении, где я была и что они её не забирали, т.к. рассчитывали на то, что после их звонка мне с оповещением о готовности карты я сама её заберу. Окей, то есть университет оказался ни при чём, а значит-таки дело в банке? Кривой компьютер?Зная, что карта может лежать в отделении до двух месяцев, после майских праздников, числа так 14, захожу опять в это отделение и повторно пытаюсь получить карту, вдруг сейчас им её привезли из этого секретного места, которое на компе они промониторить не могут! И, о чудо!! Да, мою карту нашли. Теперь она почему-то числилась со статусом "утеряна"!! Работники банка сказали "не париться" из-за такой ошибки и предложили перевыпустить карту, сохранив счёт, на который уже пришли первые выплаты из универа. Ну, думаю, делать нечего, давайте попытаем удачу. Уточнили платёжную систему, уточнили, в рублях ли выпускать карту (ну серьёзно, если я прошу платёжную систему МИР, мне что, карта в евро что ли нужна?), сказали прийти через недельку и забрать. потеряв ещё полтора часа на все эти разборки и оформление по их же ошибке карты, я ушла опять ни с чем.И вот, 22 мая, пришла в 9 утра в отделение. Просидев в очереди добрые полчаса, я наконец добираюсь до сотрудника банка, который наконец-то должен выдать мне эту карту! Но не тут-то было! Сотрудница уточнила, сколько карт я заказывала. После небольшой паузы говорю, что одну, ибо не поняла, к чему такое спросили. Но она пояснила: "дело в том, что тут отображается на Ваше имя две карты: одна в евро, а другая в рублях. И вот та, которая в рублях, я не знаю, где она, он пишет, что она не в нашем отделении". Меня начинает реально трясти прямо на месте, третий раз биться за карту и в итоге ничего не получить! Девушка поняла моё состояние, для моего же спокойствия идёт и смотрит весь пластик на моё имя, выносит мне карту в валюте и говорит, что другой у них на складе нет. Сотрясаясь от ярости, я звоню на горячую линию, чтобы поинтересоваться, что за махинации они проводят. Вместо действительно линии помощи я слышу тонну рекламы новой мультикарты, за которой, уж поверьте, вам бы никто не звонил на горячую линию, а после объяснения ситуации и продиктованных данных я слышу в ответ: "а на ваше имя была заказана только карта в евро. Вам придётся перевыпустить карту ещё раз". Бросаю прямо в трубку: "Третий раз?!", на что получаю холодные ответ "совершенно верно".Итог: карты у меня нет, мой счёт в банке заморожен и снять деньги я никак не могу, желание с ВТБ связываться вообще отпало. И знаете, самое тупое, что я больше не хочу иметь с этим банком ничего общего, а деньги мои у них лежат как в заложниках!

Благодарен сотруднику за решение моего вопроса. Раньше жил в Хабаровске, всегда оплачивал коммуналку через личный кабинет. В недавнем времени переехал в Москву и столкнулся с проблемой, что в личном кабинете отображались организации города Хабаровска, а мне нужно было оплачивать коммунальные платежи в Москве, их в списке не было. Неоднократно обращался в офисы, на горячую линию, но все говорили, что изменить регион обслуживания невозможно. После крайнего визита в офис я был очень разочарован очередным отказом и в целом банком,  мне на эл.почту пришел опросник от банка, где можно было проставить оценки. Я поставил низкие оценки, и буквально через несколько дней со мной связался сотрудник, и уточнил причину низких оценок. Я всё высказал, и насколько было велико мое удивление, когда сотрудник решил мой вопрос за один день! Войдя в личный кабинет, увидел, что нужная мне организация появилась в списке. Спасибо таким компетентным и отзывчивым сотрудникам!

С семьёй решили полететь в Тайланд, после нескольких дней решила воспользоваться картой ВТБ, но на счете оказалось ноль. Пришлось позвонить в банк и уточнить, почему не могу воспользоваться картой, сотрудник сказал, что нужно идти в офис и других вариантов нет. Я сказала, что нахожусь в другой стране, оператор сказал, что направит письмо в офис. Я долго ждала ответа, так никто и не позвонил, я осталась практически без денег в чужой стране, со мной была беременная невестка. Я перезвонила еще раз, попала к другому оператору, девушка сказала, что также направит куда-то запрос и перезвонит, ждать я не могла, нам необходимо было оплатить отель. На тот момент я была в отчаянье, не верила, что мне кто-то может помочь, мы оставались на улице ночью. Примерно через час мне перезвонила девушка, с кем я говорила последний раз, объяснила, почему у меня не было денег на счете, какая-то блокировка. И сказала, что в целях исключения счет разблокирован, я могу пользоваться картой! Спасибо огромное за помощь этой девушке, побольше бы таких отзывчивых и профессиональных сотрудников!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о сотруднице банка ВТБ Валерии, которая помогла мне в получении кредита по сниженной ставке. Очень отзывчивый и профессиональный сотрудник, решила вопрос за несколько минут.  При обращении в офис банка в Саратове, мне одобрили кредит только под 16% годовых, хотя я заполнил заявку онлайн и как гласит реклама рассчитывал на ставку близкую к 12%, я вынужден был отказаться. Через какое то время, а именно 18.05.2018 поступил звонок из банка ВТБ и Валерия решила мой вопрос, отправив заявку повторно и мне одобрили кредит под 12'9%, за что ей огромное спасибо.

Добрый день! На данный момент я являюсь клиентом банка ВТБ, 4 года назад брала ипотечный кредит в данном банке. В связи с тем, что на данный момент времени ключевая процентная ставка снижена очень сильно в среднем от 8.5-9,5% на оформление ипотеки, я написала заявление в ипотечном отделение банка ВТБ примерно месяц назад на снижение процентной ставки, тк она у меня на данный момент 13.45% годовых. В итоге, спустя полтора месяца мне от банка пришел отказ в снижении ставки и при обращении в банк с вопросом "Почему?", банк сослался на то, что имеет право не давать комментарии причина отказа. И это при том, что я ни разу не имею за 4 года просрочки или опоздания в платеже....Всегда (ежемесячно) даже вношу платежи сверху положенной суммы.... Возникает вопрос, это что за лояльность к своим клиентам? Т.е. если ты не имеешь возможности платить ежемесячно по различного рода причинам, то банки быстро предоставляют отсрочки, а вот снизить процентную ставку, чтобы клиент остался и не перешел в другой, они не могут! Я предельно возмущена данной ситуацией и хотела бы всех предупредить, что в данном банке работают видимо такие некомпетентные сотрудники, которые не понимают одного, что снизив хотя бы на 1% мою ставку, клиент остался бы с ними, а убыток при этом банк явно бы большой не понес! А так банк просто потеряет вообще клиента! И еще хотела предупредить, в данном банке, ВТБ, не стоит брать вообще кредиты, тк банк к своим клиентам относится ооочень негативно и игнорирует все просьбы клиента, в то время как тот же самый, Сбербанк, очень охотно идет на пересмотр процентной ставки и не только!

Добрый день! На данный момент я являюсь клиентом банка ВТБ, 4 года назад брала ипотечный кредит в данном банке. В связи с тем, что на данный момент времени ключевая процентная ставка снижена очень сильно в среднем от 8.5-9,5% на оформление ипотеки, я написала заявление в ипотечном отделение банка ВТБ примерно месяц назад на снижение процентной ставки, тк она у меня на данный момент 13.45% годовых. В итоге, спустя полтора месяца мне от банка пришел отказ в снижении ставки и при обращении в банк с вопросом "Почему?", банк сослался на то, что имеет право не давать комментарии причина отказа. И это при том, что я ни разу не имею за 4 года просрочки или опоздания в платеже....Всегда (ежемесячно) даже вношу платежи сверху положенной суммы.... Возникает вопрос, это что за лояльность к своим клиентам? Т.е. если ты не имеешь возможности платить ежемесячно по различного рода причинам, то банки быстро предоставляют отсрочки, а вот снизить процентную ставку, чтобы клиент остался и не перешел в другой, они не могут! Я предельно возмущена данной ситуацией и хотела бы всех предупредить, что в данном банке работают видимо такие некомпетентные сотрудники, которые не понимают одного, что снизив хотя бы на 1% мою ставку, клиент остался бы с ними, а убыток при этом банк явно бы большой не понес! А так банк просто потеряет вообще клиента! И еще хотела предупредить, в данном банке, ВТБ, не стоит брать вообще кредиты, тк банк к своим клиентам относится ооочень негативно и игнорирует все просьбы клиента, в то время как тот же самый, Сбербанк, очень охотно идет на пересмотр процентной ставки и не только!

Пришел возврат на кредитную карту .. 8313 за покупку на сумму 18 700 руб (вся сумма выше кредитного лимита, собственные средства). На сайте в тарифах: снятие с кредитной собственных средств без комиссии. Снял в банкомате ВТБ 1000 руб., списалось 1348 руб. В чате банка ответили: ваша карта ВТБ-БМ, архивный тариф, снятие с комиссией. На самой карте написано ВТБ, никакого Банка Москвы и в помине нет, открывал в июле прошлого года. И как нам "небелым" людям свои средства получить?

Были во многих банках. Остановились на ВТБ. Лучшие условия по всем услугам. Обслуживаюсь в отделении на Измайловском бульваре дом 46. Очень удобно, что есть персональный менеджер, у нас Е-ва Людмила Сергеевна. Просто приятная девушка, как специалист - супер! Всегда расскажет про интересующие вопросы, со всеми деталями, расчетами и подробностями! Выполняет свою работу с удовольствием, что большая редкость! В целом атмосфера офиса комфортная, переговорка, чай, кофе, созданы все условия для клиентов. Спасибо!

Были во многих банках. Остановились на ВТБ. Лучшие условия по всем услугам. Обслуживаюсь в отделении на Измайловском бульваре дом 46. Очень удобно, что есть персональный менеджер, у нас Е-ва Людмила Сергеевна. Просто приятная девушка, как специалист - супер! Всегда расскажет про интересующие вопросы, со всеми деталями, расчетами и подробностями! Выполняет свою работу с удовольствием, что большая редкость! В целом атмосфера офиса комфортная, переговорка, чай, кофе, созданы все условия для клиентов. Спасибо!

Были во многих банках. Остановились на ВТБ. Лучшие условия по всем услугам. Обслуживаюсь в отделении на Измайловском бульваре дом 46. Очень удобно, что есть персональный менеджер, у нас Е-ва Людмила Сергеевна. Просто приятная девушка, как специалист - супер! Всегда расскажет про интересующие вопросы, со всеми деталями, расчетами и подробностями! Выполняет свою работу с удовольствием, что большая редкость! В целом атмосфера офиса комфортная, переговорка, чай, кофе, созданы все условия для клиентов. Спасибо!