Добрый день! 16 мая 2018 года мной была досрочно погашена задолженность по ипотечному кредитному договору. 16 мая 2018 года мной был сделан звонок в контактный центр ВТБ 24 на номер 8 800 100-24-24. Я оставила заявку на получение закладной, оператор разъяснила, что заявка будет обрабатываться 15 рабочих дней. Также непонятно почему при подаче заявки на закладную по горячей линии моей заявке не присвоили номер. 22 мая 2018 года я заглянула в Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" и узнала, что согласно ст. 17 п. 2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". При повторном звонке 22 мая также оператор озвучил срок в 15 рабочих дней. Также в этот же день я перезвонила на горячую линию и попросила разъяснений по поводу срока возврата закладной, и у меня возник почему банк нарушает статьи федерального закона, но чёткого ответа я не получила. Меня переадресовали в отделение "Римский", по телефону сказали, что консультации не дают, необходимо будет лично посетить отделение банка.За все время пользования ипотечным кредитом с 23 сентября 2016 года я своевременно и в полном объеме исполняла все условия договора. Хотелось, что банк также  в кратчайшие сроки выполнит свои обязательства.Кто может дать совет, в какие органы я могу обратиться по несоблюдению условий договорных отношений и законов банком?Спасибо!

Две недели назад принесли в банк необходимые документы для получения потребительского кредита, заявка подтвердилась, но в системе произошёл сбой, оформляем заявку ещё раз, но опять происходит сбой, в итоге заявка вроде как одобрена, но произошло сдвоение этих заявок. В офис банка находящийся по адресу г. Пермь Сибирская 53 дозвониться невозможно, кредитный брокер с которым мы работаем не берет трубку Т-на Анастасия.

Добрый день, Воспользовался отличным новым предложением от банка с кредитом от 11,9% годовых при подаче он-лайн заявки. Вчера вечером 21.05.2018 подал заявку, вчера же пришло подтверждение на нужную сумму 320 000 рублей и нужный период с процентной ставкой 11,9% (решение принимается индивидуально для каждого, как мне написали в ответ одном из вопросов). Все радостно, быстро и красиво. Честно - не ожидал. Сегодня 22.05.2018 приехал в отделение банка. Сначала начали требовать 2НДФЛ, сказали, что нужна по-умолчанию. Это немного смутило, т.к. в предложении банка на сайте этой информации нет, а мне в сообщении от банка пришло, цитирую "Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС.". После уточнения с оператором все прошло без 2НДФЛ. И сама суть. Вместо 320 000 кредит оказался на сумму 367 000 (с хвостиком). Как оказалось была включена страховка по умолчанию. Я задал вопрос, что будет, если я откажусь от страховки, она же добровольная (мне так писал представитель банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10407973). Мне было сказано, что заявка будет аннулирована, т.к. я откажусь от кредита. Я спросил, можно ли отказаться потом от страховки. Мне было сказано, что отказаться от страховки я могу,  НО СУММА ВОЗВРАЩЕНА НЕ БУДЕТ. Это я уже потом  понял, что речь шла о 47 000, когда подписывал документы. Я хотел отказаться перед подписанием, но мне было сказано, что вся сумма кредита уже была перечислена на мой счет. Спасибо за оперативность, деньги мне действительно нужны, но не настолько же. Когда я не хотел подписывать страховку - мне было сказано, что моя подпись роли играть не будет, т.к. деньги уже переведены на счет с учетом её. Понимаете, 47 000 рублей просто так подарить банку за страховку, которая мне не нужна и, надеюсь, совсем не понадобится. Нельзя так делать. Почему в предложении банка не указаны условия, что страховка будет обязательной и без неё я не смогу получить кредит? Какое же это выгодное предложение, если по-другому им нельзя воспользоваться? Я бы в другой банк обратился лучше. Я не знаю, обманул ли меня оператор или сейчас такая политика банка. Несмотря на минусы мне нравится ВТБ и мы давно сотрудничаем (я - как клиент). Но после такого больше не хочется обращаться к его услугам.

Я, М-чук Н.Н., являюсь вашим зарплатным клиентом. Вся зарплата проходит чрез карту. Также являюсь Вашим же ипотечным заемщиков (без единого факта просрочки хотя бы на день).Было предодобренное предложение от банка по ставке 13.5%. Отказался от него, перезабил заявку через интернет, как для зп клиентов, 18.05.2018 пришло одобрение со ставкой 11,9% сумма 460 000. Сегодня 22.05.2018г я обратился в отделение по адресу г.Краснодар, ул. Гоголя, д.68. к специалисту С-вой Наталье. Специалист подтвердил, что кредит одобрен и можно оформлять документы. После чего было озвучено, что кредит одобрен с финансовой защитой. На что я согласия не давал. При заполнении заявки через интернет галочка на страхование жизни нигде не ставится. На все возражения, что навязывание страховки является противозаконным, менеджер утверждал, что таковы условия. Потом все-таки решила "пойти на компромисс" и по ее словам "что-нибудь придумать". Убежала советоваться. По возвращению сообщила, что ТОЛЬКО для НЕГО согласовала страхование не на 5 лет, как срок кредита, а на год. Какая щедрость...Такой вариант также естественно не устроил. Тогда Наталья радостно известила, что тогда заявку надо перебить. Очень интересно. Никаких новых данных Наталья не запросила. Я подписал только согласие на обработку данных. Спустя некоторое время С-цова Н. отзвонилась и с грустью сообщила, что увы отказ...А теперь вопрос. На каком основании сотрудник Вашего банка утверждает, что страхование при оформление потребительского кредита является обязательным? И что из-за отсутствия страховки пришел отказ?Ваши менеджеры в курсе, что на Вашем официальном сайте прописано: "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита"? Знают ли о законах, которые пресекают навязывание Банком страхования?На дворе 2018г, а Ваши сотрудники так и не научились продавать доп.продукты, а продолжают заниматься "впариванием". Прошу дать разъяснение по сложившейся ситуации. Сейчас заявку я переоформил на сайте. И вновь пришло одобрение. Просьба сообщить к кому конкретно и в какое время мне подойти, чтоб забрать кредит без страховки?P/S Про право Банка отказывать без объяснения причин просьба не писать. Кредит был конкретно одобрен, менеджер это подтвердил, но просто отказался его выдать без страхования.

Столкнулись с извечной проблемой Банка ВТБ 24. Нужна была справка для ПФР для погашения мат капиталом. Сказали взимается в любом случае комиссия в размере 2000 р. вне зависимости от сроков. При этом когда сотрудник ПФР обратился в коллцентр ему дали ложную информацию, что якобы за 28 дней берется бесплатно. Все ложь, отвратительный Банк. Везде пытаются нагреться на клиентах. Буду писать жалобы везде куда можно.

Кредит мне был уже одобрен, но обратившись в данное отделение 17 мая 2018 года, около 16-17 часов местного времени. Сотрудница банка С-на Оксана Юрьевна, так называемый ведущий специалист банка на мой запрос что я хочу получить этот кредит без услуги страхования ответила дословно так: я Вам кредит без страхования выдавать не стану, на мой вопрос как так ведь эта услуга добровольная, мне ответили: «мне начальник надаёт по башке если я Вам выдам кредит без страховки» я говорю а почему я должен переплачивать из-за этого 120 тр? (Повторяю кредит был уже одобрен). После этого С-на Оксана Юрьевна, как я позже узнал от оператора кол центра, проставила в моей заявке отказ по инициативе клиента. Ну и в общем-то не выдала мне одобренный кредит, так как она выразилась иначе ей начальник надаёт по башке!

Сегодня получала карту втб, которую планировала сделать зарплатной. Была сильно потрясена когда оператор вынес мою карту полностью открытой для него. А значит там где карта лежала, ее данные тоже были полностью доступны любому желающему сотруднику данного банка. Больше того, вынеся карту оператор взял мой паспорт и вместе с этими двумя моими документами вышел в другую комнату. Уж не знаю что именно он там копировал. Но скажите что мешает ему откопировать все данные моей карты, в том числе и ее заднюю сторону, мои паспортные данные. И затем благополучно всем этим пользоваться. Вместо меня. А я буду идиотски удивляться: ну надо же сколько карточных мошенников развелось, постоянно деньги пропадают с карты. А это просто новые правила выдачи пластика-вся инфа у сотрудника в свободном доступе. Когда я возмутилась этой ситуацией, молодой человек покраснел и тихим дрожащим голосом спросил а зачем это ему? Соответственно вывод: этой картой пользоваться нельзя. А что теперь делать?

Мой супруг М-чук Н.Н. является вашим зарплатным клиентом. Вся зарплата проходит чрез карту. Также является Вашим же ипотечным заемщиков (без единого факта просрочки хотя бы на день).Было предодобренное предложение от банка по ставке 13.5%. Отказался от него, перезабил заявку через интернет, как для зп клиентов, 18.05.2018 пришло одобрение со ставкой 11,9% сумма 460000. Сегодня 22.05.2018г супруг обратился в отделение по адресу г.Краснодар, ул. Гоголя, д.68. к специалисту С-вой Наталье. Специалист подтвердил, что кредит одобрен и можно оформлять документы. После чего было озвучено, что кредит одобрен с финансовой защитой. На что мой супруг согласия не давал. При заполнении заявки через интернет галочка на страхование жизни нигде не ставилась. На все его возражения, что навязывание страховки является противозаконным, менеджер утверждал, что таковы условия. Потом все-таки решила "пойти на компромисс" и по ее словам "что-нибудь придумать". Убежала советоваться. По возвращению сообщила, что ТОЛЬКО для НЕГО согласовала страхование не на 5 лет, как срок кредита, а на год. Какая щедрость...Такой вариант супруга также естественно не устроил. Тогда Наталья радостно известила, что тогда заявку надо перебить. Очень интересно. Никаких новых данных Наталья не запросила. Муж подписал только согласие на обработку данных. Спустя некоторое время С-цова Н. отзвонилась и с грустью сообщила, что увы отказ...А теперь вопрос. На каком основании сотрудник Вашего банка утверждает, что страхование при оформление потребительского кредита является обязательным? И что из-за отсутствия страховки пришел отказ?Ваши менеджеры в курсе, что на Вашем официальном сайте прописано: "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита."? Знают ли о законах, которые пресекают навязывание Банком страхования?На дворе 2018г, а Ваши сотрудники так и не научились продавать доп.продукты, а продолжают заниматься "впариванием".Прошу дать разъяснение по сложившейся ситуации. P/S Про право Банка отказывать без объяснения причин просьба не писать. Кредит был конкретно одобрен, менеджер это подтвердил, но просто отказался его выдать без страхования.

Вот уж точно ВТБ живет по своим законам. Позвонил в банк, чтобы отключить платный смс банк. По телефону мне говорят, что у вас все бесплатно, но если хотите, давайте отключим. Отключили. Пришло смс: "смс пакет Базовый отлючен". Больше у Вас ничего нет, говорят мне. Через некоторое время происходит списание за смс информирование по карте. Звоню в банк, долго ищут, потом говорят, а так это Вам в банк Москвы. В банке Москвы говорят, да есть смс информирование, но чтобы его отключить ИДИТЕ В ОФИС БАНКА! Бред. Все отключают по телефону и из интернет-банка, в ВТБ как всегда на страже удобства клиента.

Вот уж точно ВТБ живет по своим законам.Позвонил в банк, чтобы отключить платный смс банк. По телефону мне говорят, что у вас все бесплатно, но если хотите, давайте отключим. Отключили. Пришло смс: "смс пакет Базовый отлючен". Больше у Вас ничего нет, говорят мне.Через некоторое время происходит списание за смс информирование по карте. Звоню в банк, долго ищут, потом говорят, а так это Вам в банк Москвы. В банке Москвы говорят, да есть смс информирование, но чтобы его отключить ИДИТЕ В ОФИС БАНКА!Бред. Все отключают по телефону и из интернет-банка, в ВТБ как всегда на страже удобства клиента.

Немного о тех проблемах, с которыми столкнулись при работе с Банком ВТБ.Проблема №1 (блокировка)14 марта 2018г. без какого-либо предупреждения был заблокирован счет банковской карты. Ежемесячно со счета предприятия, который находится в банке ВТБ, на карту, которая оформлена на Директора предприятия и также находится в банке ВТБ, перечисляются денежные средства необходимые для покупки различного рода продукции необходимой для производства и работы предприятия, а также для расчета с поставщиками, по мимо этого, ежедневно на данную карту вносятся денежные средства через банкоматы ВТБ и совершаются покупки продукции, необходимой для работы предприятия. При очередном внесении денежных средств в СМС уведомлении пришло сообщение о том, что на счете сейчас 0 рублей.Позвонив на горячую линию, там сообщили, что необходимо обратиться в отделение банка для выяснения причины. В банке сотрудник сообщил, что в этом нет ничего такого страшного, нужно принести несколько документов подтверждающих деятельность предприятия и счет разблокируют. Далее сотрудник Банка ВТБознакомил со списком необходимых документов, под которыми необходимо было поставить Личную подпись об ознакомлении со списком, что и было сделано!Предоставив все необходимые для Банка ВТБ документы из списка с личной подписью, Банк ВТБ не разблокировал счет, вместо этого потребовал еще список документов, с которым никого не ознакомил и за который никто не расписывался. Прошло 2 месяца, счет так и не разблокировали!Проблема №2 (эквайринг)В банке ВТБ была оставлена заявка на подключение терминала оплаты по картам. Прошло 2 недели, терминал так и не установили, обратившись в Банк ВТБ, нам сказали, что Банк ВТБ сейчас поменял подрядчика, который отвечает за установку и обслуживание терминалов и скоро всё сделают. Прошла еще неделя, терминал так и не установили, обратившись в Банк ВТБ, нам сообщили, что терминалы сейчас «Мигрируют» в связи с этим возможны задержки с установкой и поступлением денежных средств на расчетный счет. Узнав телефон подрядчика и связавшись с подрядчиком, мы получили ответ, что они не работают с Банком ВТБ и терминалами занимается другой подрядчик, которому они должны передать терминалы, оказалось это подрядчик с которым Банк ВТБ работал изначально…16.04.2018 был установлен терминал, он проработал ровно один день и на следующий уже не принимал никаких оплат. Обратившись в Банк ВТБ, нас отправили к подрядчику, а подрядчик в свою очередь сказал, что нам Нужно обратиться в Банк ВТБ. Обратившись в Банк ВТБ оказалось, что человек, который оформляет заявки и работает с клиентами по данному вопросу сейчас в отпуске, а кто его замещает некомпетентен в данном вопросе. Прошёл уже месяц, терминал до сих пор не работает!!!Категорически не рекомендую Банк ВТБ для предпринимателей и людей, кто открывает свой бизнес впервые!

Немного о тех проблемах, с которыми столкнулись при работе с Банком ВТБ.Проблема №1 (блокировка)14 марта 2018г. без какого-либо предупреждения был заблокирован счет банковской карты. Ежемесячно со счета предприятия, который находится в банке ВТБ, на карту, которая оформлена на Директора предприятия и также находится в банке ВТБ, перечисляются денежные средства необходимые для покупки различного рода продукции необходимой для производства и работы предприятия, а также для расчета с поставщиками, по мимо этого, ежедневно на данную карту вносятся денежные средства через банкоматы ВТБ и совершаются покупки продукции, необходимой для работы предприятия. При очередном внесении денежных средств в СМС уведомлении пришло сообщение о том, что на счете сейчас 0 рублей.Позвонив на горячую линию, там сообщили, что необходимо обратиться в отделение банка для выяснения причины. В банке сотрудник сообщил, что в этом нет ничего такого страшного, нужно принести несколько документов подтверждающих деятельность предприятия и счет разблокируют. Далее сотрудник Банка ВТБознакомил со списком необходимых документов, под которыми необходимо было поставить Личную подпись об ознакомлении со списком, что и было сделано!Предоставив все необходимые для Банка ВТБ документы из списка с личной подписью, Банк ВТБ не разблокировал счет, вместо этого потребовал еще список документов, с которым никого не ознакомил и за который никто не расписывался. Прошло 2 месяца, счет так и не разблокировали!Проблема №2 (эквайринг)В банке ВТБ была оставлена заявка на подключение терминала оплаты по картам. Прошло 2 недели, терминал так и не установили, обратившись в Банк ВТБ, нам сказали, что Банк ВТБ сейчас поменял подрядчика, который отвечает за установку и обслуживание терминалов и скоро всё сделают. Прошла еще неделя, терминал так и не установили, обратившись в Банк ВТБ, нам сообщили, что терминалы сейчас «Мигрируют» в связи с этим возможны задержки с установкой и поступлением денежных средств на расчетный счет. Узнав телефон подрядчика и связавшись с подрядчиком, мы получили ответ, что они не работают с Банком ВТБ и терминалами занимается другой подрядчик, которому они должны передать терминалы, оказалось это подрядчик с которым Банк ВТБ работал изначально…16.04.2018 был установлен терминал, он проработал ровно один день и на следующий уже не принимал никаких оплат. Обратившись в Банк ВТБ, нас отправили к подрядчику, а подрядчик в свою очередь сказал, что нам Нужно обратиться в Банк ВТБ. Обратившись в Банк ВТБ оказалось, что человек, который оформляет заявки и работает с клиентами по данному вопросу сейчас в отпуске, а кто его замещает некомпетентен в данном вопросе. Прошёл уже месяц, терминал до сих пор не работает!!!Категорически не рекомендую Банк ВТБ для предпринимателей и людей, кто открывает свой бизнес впервые!

Хочу выразить свое полное разочарование обслуживанием в офисе банка ВТБ в Санкт-Петербурге на ул. Малой Балканской, а именно работой неквалифицированного сотрудника М-вой Светланы Викторовны. 20 марта 2018 года я забирала рублевую Мультикарту. Было сразу видно, что сотрудник либо стажер, либо начинающий специалист, практически по моему любому вопросу относительно услуг пакета Мультикарта, М-ва С.В. звонила и консультировалась со старшими коллегами. В том момент я не придала этому особого значения, и с пониманием отнеслась к начинающему свою карьеру сотруднику. Ответы на все вопросы я получила, хотя это заняло больше времени, чем ожидалось.Одним из моих вопросов был вопрос о том, когда я должна внести на свой счет денежные средства, чтобы обслуживание карты было бесплатным. На что мне М-ва С.В. уверенно сказала, что до 20 апреля 2018 (т.е. через месяц после получения карты). Тем не менее, на днях с меня была списана комиссия за обслуживание в размере 249 руб. за апрель 2018, ввиду того, что денежные средства я внесла 19 апреля, а нужно это было сделать до 1 апреля. И получается, что мой первый "бесплатный" месяц обслуживания составляет только 11 дней - до 31 марта 2018 г. Одним из основных критериев выбора и оформления данной Мультикарты для меня было ее бесплатное обслуживание, и я была готова внести денежные средства в день оформления, что еще больше огорчает в данной ситуации.Считаю, что если банк так активно рекламирует свой продукт (все еще достаточно неплохой по моему мнению), то сотрудники должны быть соответственно подготовлены и не должны предоставлять ложную информацию (умышленно или по незнанию), из-за которой потом клиент должен нести тот или иной ущерб. А если это сделано умышленно, чтобы не доводить до клиента всю подробную информацию, то по меньшей мере это непорядочно со стороны такой большой организации.Резюме следующее - Пакет Мультикарта является достойным внимания, но обслуживание в банке отвратительное, что разумеется портит все впечатление.

Известно, что уровень банка в общении с клиентом во многом определяется технологиями и клиентским сервисом. Клиентский сервис базируется прежде всего на сотрудниках фронт-офиса. Именно они – лицо и успех банка. Примером такого сотрудника я считаю главного персонального менеджера ДО «Черемушки» (Москва) К-ва Евгения Николаевича. Глубокое знание продуктов, профессионализм, предупредительность, постоянная забота и желание представить клиенту лучший сервис – лишь некоторые лучшие качества, которыми обладает Евгений. Отличительная особенность клиентского сервиса со стороны Евгения – это стремление предложить клиенту самое лучшее комплексное предложение исходя из запросов и желаний клиента по всему спектру продуктов и сервиса банка ВТБ, в том числе по самым новым продуктам. Отличительное качество Евгения – постоянное повышение квалификации – он оперативно информирует клиента о самых новых сервисах, в том числе – страховых и инвестиционных. За более чем 4-летний период общения с Евгением я получил лучший сервис по потребительскому кредитованию, рефинансированию кредита и пакету «Привилегия», выбору банковских карт и пакетов услуг страхования. Считаю, что дальнейший профессиональный и карьерный рост Евгения К-ва обеспечит гарантированное повышение высокого уровня качества услуг банка ВТБ.

Известно, что уровень банка в общении с клиентом во многом определяется технологиями и клиентским сервисом. Клиентский сервис базируется прежде всего на сотрудниках фронт-офиса. Именно они – лицо и успех банка. Примером такого сотрудника я считаю главного персонального менеджера ДО «Черемушки» (Москва) К-ва Евгения Николаевича. Глубокое знание продуктов, профессионализм, предупредительность, постоянная забота и желание представить клиенту лучший сервис – лишь некоторые лучшие качества, которыми обладает Евгений. Отличительная особенность клиентского сервиса со стороны Евгения – это стремление предложить клиенту самое лучшее комплексное предложение исходя из запросов и желаний клиента по всему спектру продуктов и сервиса банка ВТБ, в том числе по самым новым продуктам. Отличительное качество Евгения – постоянное повышение квалификации – он оперативно информирует клиента о самых новых сервисах, в том числе – страховых и инвестиционных. За более чем 4-летний период общения с Евгением я получил лучший сервис по потребительскому кредитованию, рефинансированию кредита и пакету «Привилегия», выбору банковских карт и пакетов услуг страхования. Считаю, что дальнейший профессиональный и карьерный рост Евгения К-ва обеспечит гарантированное повышение высокого уровня качества услуг банка ВТБ.

Известно, что уровень банка в общении с клиентом во многом определяется технологиями и клиентским сервисом. Клиентский сервис базируется прежде всего на сотрудниках фронт-офиса. Именно они – лицо и успех банка. Примером такого сотрудника я считаю главного персонального менеджера ДО «Черемушки» (Москва) К-ва Евгения Николаевича. Глубокое знание продуктов, профессионализм, предупредительность, постоянная забота и желание представить клиенту лучший сервис – лишь некоторые лучшие качества, которыми обладает Евгений. Отличительная особенность клиентского сервиса со стороны Евгения – это стремление предложить клиенту самое лучшее комплексное предложение исходя из запросов и желаний клиента по всему спектру продуктов и сервиса банка ВТБ, в том числе по самым новым продуктам. Отличительное качество Евгения – постоянное повышение квалификации – он оперативно информирует клиента о самых новых сервисах, в том числе – страховых и инвестиционных. За более чем 4-летний период общения с Евгением я получил лучший сервис по потребительскому кредитованию, рефинансированию кредита и пакету «Привилегия», выбору банковских карт и пакетов услуг страхования. Считаю, что дальнейший профессиональный и карьерный рост Евгения К-ва обеспечит гарантированное повышение высокого уровня качества услуг банка ВТБ.

Известно, что уровень банка в общении с клиентом во многом определяется технологиями и клиентским сервисом. Клиентский сервис базируется прежде всего на сотрудниках фронт-офиса. Именно они – лицо и успех банка. Примером такого сотрудника я считаю главного персонального менеджера ДО «Черемушки» (Москва) К-ва Евгения Николаевича. Глубокое знание продуктов, профессионализм, предупредительность, постоянная забота и желание представить клиенту лучший сервис – лишь некоторые лучшие качества, которыми обладает Евгений. Отличительная особенность клиентского сервиса со стороны Евгения – это стремление предложить клиенту самое лучшее комплексное предложение исходя из запросов и желаний клиента по всему спектру продуктов и сервиса банка ВТБ, в том числе по самым новым продуктам. Отличительное качество Евгения – постоянное повышение квалификации – он оперативно информирует клиента о самых новых сервисах, в том числе – страховых и инвестиционных. За более чем 4-летний период общения с Евгением я получил лучший сервис по потребительскому кредитованию, рефинансированию кредита и пакету «Привилегия», выбору банковских карт и пакетов услуг страхования. Считаю, что дальнейший профессиональный и карьерный рост Евгения К-ва обеспечит гарантированное повышение высокого уровня качества услуг банка ВТБ.

Известно, что уровень банка в общении с клиентом во многом определяется технологиями и клиентским сервисом. Клиентский сервис базируется прежде всего на сотрудниках фронт-офиса. Именно они – лицо и успех банка. Примером такого сотрудника я считаю главного персонального менеджера ДО «Черемушки» (Москва) К-ва Евгения Николаевича. Глубокое знание продуктов, профессионализм, предупредительность, постоянная забота и желание представить клиенту лучший сервис – лишь некоторые лучшие качества, которыми обладает Евгений. Отличительная особенность клиентского сервиса со стороны Евгения – это стремление предложить клиенту самое лучшее комплексное предложение исходя из запросов и желаний клиента по всему спектру продуктов и сервиса банка ВТБ, в том числе по самым новым продуктам. Отличительное качество Евгения – постоянное повышение квалификации – он оперативно информирует клиента о самых новых сервисах, в том числе – страховых и инвестиционных. За более чем 4-летний период общения с Евгением я получил лучший сервис по потребительскому кредитованию, рефинансированию кредита и пакету «Привилегия», выбору банковских карт и пакетов услуг страхования. Считаю, что дальнейший профессиональный и карьерный рост Евгения К-ва обеспечит гарантированное повышение высокого уровня качества услуг банка ВТБ.

ВТБ скажите у вас там работников откуда набирают? Жена полтора года назад сменила фамилию на мою, еще год назад она в отделении Одинцово поменяла все банковские карты на новую фамилию. Паспорт с новой фамилией выдан еще в январе 2017 года. Естественно год назад когда карты с новой фамилией выдали они были со сроком действия старым. И вот в апреле закончился срок действия у одной из карт. Она поехала в отделение Сокольники для того чтобы перевыпустить карту. Ждала неделю и вот в субботу 19 мая приехав и проторчав у вас там в очереди больше часа ей выдают перевыпущенные карты с БАРАБАННАЯ ДРОБЬ! девичьей фамилией. Она аж дар речи потеряла, это при том, что она сдала карты с новой фамилией и паспорт давно уже на новую фамилию, а карты опять выпустили на девичью. На вопрос сотруднику офиса с какого перепугу карты на старую фамилию, сотрудник ответила, что "чего такого какая вам разница активируйте и пользуйтесь либо ждите еще неделю сделаем заново". Ага, опять приезжать, опять очередь стоять и тд.Активировали конечно, ибо надо было на эту карту перечислить деньги, НО банк я надеюсь сотрудники за такую халатность (я честно не понимаю как такое вообще может быть) будут наказаны, а нам будет предложено заменить карты без визитов в банк и без очередных очередей.

Моей супруге пришло смс от банка ВТБ, якобы на перекредитацию с наилучшими условиями, мы тут же отправились в банк узнать что да как. И что вы думаете?! Нам сказали кредит можно взять только со страховкой 70000 на сумму кредита 250000. Мы само собою отказались так как поподали уже в этом же банке и на туже сумму. Менеджер сказал , вы можете подать заявку и без страховки но вам не одобрят. Мы попросили все же подать заявку ! В итоге минут через 5-10 менеджер сказал якобы все заявка подана ждите результат или пзвоните вечером на горячую линию. Звоним на следующий день, а в ответ, ни какой заявки нет! Вот так! Простите за выражение, но банк просто конченный!!!!!!