07.02.2018 года я была включена в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в связи с заключением договора потребительского кредита №625/0056-0288700 от 07.02.2018г. между мной и Банком ВТБ (ПАО). В соответствии с Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У, а также определением Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года по Делу № 49-КГ17-24, мной 20.02.2018 (т.е. до истечения «периода охлаждения» ) представлено заявление в Банк ВТБ (ПАО) об отказе от услуг страхования и исключении меня из числа застрахованных лиц со дня получения заявления, а также о возврате уплаченной страховой премии по указанным в заявлении реквизитам. В мой адрес представлен ответ за подписью И.О. Управляющего ОО «Камчатский» Банка ВТБ (ПАО), содержащий отказ в расторжении договора страхования и исключении меня из числа застрахованных лиц со дня получения заявления, а также о возврате уплаченной страховой премии по указанным в заявлении реквизитам. Таким образом, Банком ВТБ (ПАО) нарушается действующее законодательство, а также не принимаются во внимание доводы из определения Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года Дело № 49-КГ17-24.

В 2016 году получил кредит в Банке ВТБ - Банк Москвы, вместе с картой сотрудником банка мне была предложена дебетовая карта, с бесплатным обслуживанием (как сказал сотрудник банка), два года она была бесплатна и неожиданно для меня мне стали приходить смс о якобы просрочке по кредиту, кредит я оплачиваю всегда вовремя и регулярно, в справочной мне сообщили, что якобы возникла задолженность за годовое обслуживание дебетовой карты, которая два года была бесплатной. Данной картой я не пользуюсь. Непонятно как связана дебетовая карта и задолженность по кредиту. В отделении банка была написана претензия на действия банка, но банк зачем-то шлет большое количество смс о якобы просроченной задолженности и был звонок от коллекторов банка с настойчивой просьбой оплатить якобы просроченную задолженность по кредиту (хотя задолженности по кредиту нет), данную карту я даже не вижу в интернет банке.Прошу прекратить терроризировать меня звонками и смс и закрыть данную карту.

Решили рефинансировать ипотеку из Сбербанка в ВТБ (муж получает зарплату на счет в ВТБ). Рефинансирование должно было быть очень выгодным. Сумму одобрили немного меньше, чем была в Сбербанке, поэтому пришлось взять потребительский кредит на небольшую сумму. Обратились опять же в ВТБ. Менеджер, выдававшая кредит, уверила, что он никак не повлияет на сделку по рефинансированию. Сделка назначена на сегодня - 22 мая-крайний день, чтобы не было дополнительных финансовых расходов (а это 18 000) при переходе в другой банк. И вот утром позвонил менеджер по рефинансированию и сказал, что из-за того, что мы взяли у них кредит, одобренная сумма уменьшилась на 400 000! Т.е. выдавая кредит нас обманули и подставили! Злополучный кредит мы сразу закрыли, но спишется он только завтра. Соответственно повторную заявку мы не можем подать раньше и поэтому 18 000 теряем уже точно, также не известно, одобрят ли нам снова необходимую сумму. Стоит добавить, что потребительский кредит был на сумму 100 000 и к нему навязана страховка 30 000, т.е. сегодня мы должны были внести 130 000. Благо, страховку сегодня же и вернули. Вернут ли затраченные на оформление всех документов деньги? Вопрос, конечно же, риторический...

Решили рефинансировать ипотеку из Сбербанка в ВТБ (муж получает зарплату на счет в ВТБ). Рефинансирование должно было быть очень выгодным. Сумму одобрили немного меньше, чем была в Сбербанке, поэтому пришлось взять потребительский кредит на небольшую сумму. Обратились опять же в ВТБ. Менеджер, выдававшая кредит, уверила, что он никак не повлияет на сделку по рефинансированию. Сделка назначена на сегодня - 22 мая-крайний день, чтобы не было дополнительных финансовых расходов (а это 18 000) при переходе в другой банк. И вот утром позвонил менеджер по рефинансированию и сказал, что из-за того, что мы взяли у них кредит, одобренная сумма уменьшилась на 400 000! Т.е. выдавая кредит нас обманули и подставили! Злополучный кредит мы сразу закрыли, но спишется он только завтра. Соответственно повторную заявку мы не можем подать раньше и поэтому 18 000 теряем уже точно, также не известно, одобрят ли нам снова необходимую сумму. Стоит добавить, что потребительский кредит был на сумму 100 000 и к нему навязана страховка 30 000, т.е. сегодня мы должны были внести 130 000. Благо, страховку сегодня же и вернули. Вернут ли затраченные на оформление всех документов деньги? Вопрос, конечно же, риторический...

Небольшая предыстория. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 4 лет, около 3 лет использую пакет "Привилегия". Никаких проблем и вопросов до поры до времени не было, пока не возникла потребность оформить ипотечный кредит. Для этой цели было выбрано отделение в центре Москвы на ул. Пушечная, собраны все документы и согласовано время визита к менеджеру (11.05) в 18.00.   Попав в отделение, сотрудники не поздоровавшись сообщили о том, что на месте дежурный менеджер только один и его придется подождать. Я немного опоздал (около 5 минут), поэтому по-началу не заподозрил ничего страшного. Около 20 минут никого не было, после чего из зала послышались голоса сотрудников зала - "нет он сейчас не может, сначала ему нужно обслужить "ЭТИХ"". Под "Этими" естественно подразумевались я и моя жена, с нетерпением 20 минут ожидавшие менеджера в назначенное время. После короткого знакомства (И-в Алексей Викторович, главный менеджер группы ипотечных кредитов) и передачи 3ех документов (анкета, паспорт, СНИЛС) последовала долгая процедура их сканирования и поиска моих счетов в системе банка.  Сначала Алексей сообщил о том, что видит поступления на карту только с апреля месяца, а затем долго и мучительно искал иную информацию в системе банка (около 40 минут). После того, как наконец-то вся информация была найдена, Алексей сориентировал, что максимум в течение 5 рабочих дней поступит ответ. Просматривая календарь - это пятница (18.05). На вопрос - точно ли уложатся в сроки (а у нас уже есть договоренности по квартире и вопрос срочный), Алексей уверил, что никаких проблем точно не будет и волноваться не стоит.  Не волновался я ровно до пятницы, потому как ни звонков ни писем от представителей банка не было. В пятницу же я попытался дозвониться до Алексея по любезно предоставленным в визитке контактам. На удивление, не получилось, и обратных звонков от Алексея так же не поступало. Я дождался субботы - снова тишина. В субботу я снова начал звонить Алексею, но телефон был уже отключен. Звоню на горячую линию (8 800 100 24 24) с объяснением ситуации. Девушка пыталась дозвониться до отделения, но у нее так же ничего не вышло. Решением стало написание запроса Алексею и его руководителю о необходимости срочного ответа крайний срок в понедельник (28.05). Понедельник 17.30 и снова ТИШИНА, Алексей снова не берет телефон, снова звонок на горячую линию с повторным объяснением ситуации и сотрудница снова не может дозвониться ни до Алексея ни до других сотрудников этого замечательного отделения. Единственный вариант, который в итоге был предложен - оставить еще одну заявку сотрудникам на выяснение ситуации. Сказать, что я был в шоке - значит ничего не сказать. Такого наплевательского отношения к клиентам я не встречал очень давно и уж точно не ожидал встретиться с ним в статусе "премиального" клиента такой крупной компании. Прошу разобраться в ситуации и применить соответствующие санкции к сотрудникам.

Забирал готовую карту ВТБ У м.КИРОВСКАЯ в здании инструментального техникума- ужас!!!!!!!!!!!!!!! работниц мало-очень огромная очередь,ждать 1,5 часа- люди просто уходили и не возвращались-это просто издевательство над лиюдьми. куда смотрит руководство, нет электронной очереди, работнца просто дает номерки как в былые времена в поликлинике- и куда мы так движемся, очень и очень мало банкоматов, из-за этого люди отказываются от ВТБ, я сам не хотел в этот банк возвращаться-но предприятие просто заключило договор с этим самым ВТБ и просто деваться некуда людям

22.05.2018 оформляла кредит в отделении у сотрудника Ш-вой Земфиры Рамилевны. Обращаюсь в банк не в первый раз, и в этот раз была приятно удивлена, сотрудник грамотный, чуткая, очень приятная в общении. Подробно рассказала все условия и оформила страховки на пятерых внуков, очень приятно общаться с сотрудниками, очень довольна, что обратилась в банк! Была приятно удивлена низкой процентной ставке. Спасибо! Планирую обращаться повторно, сотрудник объяснил, что позже могут предложить ставку меньше.

Интересовала ипотека в другом городе, начала со звонка на горячую линию. Обсудила, рассказали, только приходите. Раз несколько напоминали (хорошо, что есть функция заблокировать номер). Пришла с пачкой документов за консультацией. Идея была подать полный пакет на меня и мужа, чтоб наверняка получить требуемую сумму. Девочка консультант посчитала, посмотрела, и выдала вердикт - вашего дохода хватает, документы мужа не нужны, да и в случае чего можно будет донести документы/добавить созаемщика (надо было ещё тут призадуматься). Спросила нужно ли подтверждать первоначальный взнос - нет мы вам верим на слово. Убедили, что проблем с заЯвкой не будет, можно (и даже нужно) открыть счёт (здесь отдельная песня - 45 минут меня мариновали, втюхали карту, якобы обязательную для открытия счета. Аргумент, что мне ещё ипотеку не одобрили - не прошел). Спустя неделю менеджер пишет ватсап, что по заявке пришел отказ (естественно о причинах умалчивается). Сижу гадаю - причина два ранее досрочно погашенных кредита, неполный пакет документов или ещё что... Ошибку работника банка тоже не исключаю, т.к. интерес ко мне сильно упал, когда я уточнила, что ипотека будет в другом городе (девочка это в изначальной заявке не увидела). Кроме того в один из визитов в папке с моими договорами оказался чужой трудовой договор - я не приносила такого документа, но и это менеджер не заметил).В итоге - имеем потерю трёх часов времени на визиты в банк, полное непонимание, почему с доходом 150 тыс. и хорошей кредитной историей не дают ипотеку с платежом 40, и навязанную ненужную карту, которую ещё придется идти закрывать, предварительно оплатив обслуживание этой карты.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ВТБ. 03.05.18 при снятии средств с дебетовой карты через банкомат, я получил только часть запрошенной суммы. При обращении в банк мне сообщили, что моё заявление будет рассмотрено в течение 15 дней. Через неделю я получил оставшиеся деньги 14т. р. на карту. Большое спасибо сотрудникам ВТБ за отзывчивость и оперативность. 

Два дня подряд заполняю анкету на сайте банка www.vtb.ru, для того, чтобы взять кредит с заявленной процентной ставкой. Но тщетно...одна лишь надпись-заявление будет рассмотрено в течение 15 минут и тишина 2-ые сутки. Один из крупнейших банков России и такая пустышка на сайте. Непонятно что это такое? Техническая неисправность или обман потребителя?

Брал ипотеку в банке ВТБ24. 20.02.2018 года в данном банке ипотека была досрочно погашена в полном объеме за счет рефинансирования в другом банке. Согласно договору закладную по ипотеке мне должны были выдать в срок 14 дней. Когда выдачи закладной не произошло, я обращался в отделение и кол-центр просьбой дать мне ответ когда я получу закладную. Т.к. новый банк не получил от меня закладную на квартиру он установил на это время для меня более высокую процентную ставку (на 2% выше) и я каждый месяц несу финансовые убытки. Никакого ответа от ВТБ, после моих обращений получено не было, после очередного визита в отделение от 06.03.2018 я запросил бумагу об отказе выдать мне закладную и получил ответ за номером 155/778165 от П-ва Н.В. (заместителя начальника регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 ВТБ), где мне говорилось о том что в связи с объединением банков закладную выдать не могут, никаких сроков в ответе указано не было. Также в ответе не было указано пункт договора, на который ссылается банк, отказывая мне выдать закладную. Поэтому я 05.04.2018 года написал обращение на имя Павликова Н.В. с просьбой дать мне разъяснения [list][*]на основании какого пункта договора банк отказывает мне в выдачи закладной [/*][*]когда закладная будет выдана [/*][*]об урегулировании моих финансовых претензий [/*][/list]В установление сроки банком (30 дней) ответ от банка не был получен и звонки на горячую линии не дали результатов. На данный момент я оставил новую, уже финансовую претензию по моему вопросу. Банк не идет на контакт, не перезванивает, не отвечает в установленные своими же процедурами сроки на мои обращения и не дает никакой информации по существу.

Здравствуйте! Меня зовут А-ва Светлана. Имею ипотеку в Вашем банке, кредитный договор № 634/0303-0000953 от 14 июня 2015 года. За все это время ни одной просрочки по кредиту не было! Но вдруг сегодня с утра мне сообщили, что я должник ....вошла в онлайн банк и обнаружила, что мой платеж увеличился на две тысячи...не поняла, набрала коллцентр...и тут началось. Как оказалось, банк не видит мою ОПЛАЧЕННУЮ 08.11.17 и поэтому мне повысили %ставку и я стала неблагонадежным клиентом! Описывать сколько раз я ездила в пушкинский банк и звонила на горячую линию и отношение ваших сотрудников и в том числе руководителя ипотечного кредитования пушкинского отделения с лицом? Распечатав какой-то листок с адресом куда мне ехать и разбираться, я не буду, но, ЭТО ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА куда-то ехать и разбираться, если ваши сотрудники ХАЛАТНО относятся к своей работе!? А дама по работе с должниками вообще не умеет разговаривать, своей интонацией она дала мне четко понять, Я ДОЛЖНИК и по другому со мной общаться нельзя! Я никогда такого отношения не слышала и видела, наоборот, если ты всегда платил, банк за тебя зубами держится, предложения посылает и т.д., а сейчас банк смог меня в прямом смысле просто послал! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне имя честного клиента, я не заслужила отношения к себе такого ХАМСКОГО! От меня требовалось оплатить страховку и послать квитанцию по адресу 1233 и т.д, что я и сделала, а вот куда она дальше делась, мне неизвестно, почему я должна расплачиваться за халатных сотрудников? Сегодня я продублировала еще три или четыре раза, но позвонив снова на горячую линию мне сказали,что они ее не видят до сих пор! Вы что издеваетесь? или что вообще происходит? оплатила просрочку....что еще я должна была сделать, что бы вас удовлетворить? ИЛИ это еще один способ сорвать куш за тех, кто не платит по кредитам? Я бы хотела знать ответы на ВСЕ мои, даже не приятные для вас вопросы, и особенно, когда вы увидите и восстановите мое честное имя клиента, если конечно оно вам надо, хотя, судя по сегодняшней ситуации, НЕТ! просто отписки мне не нужно! Мне нужны конкретные действия! Спасибо за внимание! А-ва Светлана.

Рассказ о том, как я пыталась получить кредит наличными. Доделали ремонт в новой квартире и начали заказывать мебель, но денег уже не хватало - решили взять кредит. На мебельной фабрике предложили какие-то адские условия под 30% и мы решили обратиться в банк, с которым давно работали - ВТБ. Там ипотека на мужа, там же я получаю зарплату на карту. Решили, что проще оформить на меня - у меня нет кредитов, хорошая зарплата (125 тысяч). Условия на сайте прекрасные - 11,9% и очень простое оформление. Начало было хорошее - я заполнила онлайн-заявку 10 мая и быстро получила приглашение в офис - я понимала, что это "предварительное одобрение" и взяла с собой документы, которые были указаны. Выбрала офис ДО Чертановский - он недалеко от дома и детского сад. Придя туда в тот же день (у меня еще был отпуск), почувствовала первый признак того, что не все "складно". 3 окна на весь офис, очередь в 12 человек в будний день.. Час ожидания, час заполнения заявки (почему-то то, что я заполняла онлайн, никому не было нужно - заставили заново пересказать все данные) и я получаю ответ: не вижу вас в системе как зарплатного клиента, приносите полный комплект. Ок, всякое возможно - карту я получила 3 месяца назад, до этого получала все в кассе. Взяла справку по форме банка, копию трудовой и через несколько дней пришла снова (2 визит). Опять очередь, но девушка, которая заполняла заявку, взяла документы так и сказала "я вас позже оформлю, мне ведь только ваши справки приложить, ждите звонка". Прошло 3 дня, захожу в отделение по пути в сад (3 визит) - там опять очередь, а та же девушка говорит: "ой, у меня был технический отказ, надо снова сфотографироваться, я не успела вам позвонить". Ок, сделали фото, я ушла. На следующий день (уже 19 мая) я получила звонок от той же девушки: "Ой, вам одобрили кредит до 3 миллионов (а просила я 550 тысяч на 2 года), без доп. согласований, приходите, получите! Да и еще под процент для зарплатных клиентов!". Позвонили на мебельную фабрику, подтвердили заказ, поехали с ребенком и мужем в банк - ведь подписание документов не так долго, мы даже ипотеку получали с малышом и проблем не было. (4 визит). Пришли, опять привычная очередь, жду. Муж прогулялся с ребенком и зашел меня забрать через полчаса, а моя очередь только подошла. Пока сидела, подумала - за подтвердили больше, то можно взять другую сумму (850 тысяч), но на три года - платеж такой же, зато хватит на технику. Тут началось самое интересное. Одобренная заявка превратилась в "ой, ну теперь надо финальное подтверждение, а еще обязательно страховку и кредитную карту, от которой нельзя отказаться". Кое-как уговорила менеджера, что страховка на 60 тысяч это много, и она "получила подтверждение от руководителя" что можно ограничиться страховкой в 10 тысяч, но заявку на карту все-таки отправила на меня. Финального подтверждения я не дождалась и так как ребенок уже начал капризничать от долгого ожидания через час с небольшим проведенных в офисе мы ушли. Все это сопровождалось причитаниями работницы "ой, опять у нас система зависла". Потом получила сообщение что кредитная карта на 20 тысяч мне одобрена, а сегодня - что по кредиту я получила отказ. Что в итоге: удивительный непрофессионализм, из-за которого я потеряла почти 2 недели, получила отказ в кредите и пару навязанных услуг. Я не уверена даже, что это супер-сотрудница смогла отличить "предварительное" одобрение от реального, ведь именно реальное одобрение мы должны были получить до того, как она нас позвала. Непонятно, почему так скакала сумма - я запросила одно, получила больше, а потом отказ. Видимо, это было предодобрение, которое есть у всех зарплатных клиентов - а куда тогда ушла моя заявка, подтвержденная бОльшим доходом по форме банка? Может эта девушка вообще никуда мою зарплату не прикладывала, а ограничилась только тем, что приходит на карту ВТБ (у меня две карты и другая часть приходит на другую)? Вишенка на торте - забирая документы (справки) сегодня в банке мне пришлось 4 раза настоятельно попросить, чтобы заявку на кредитную карту отменили - сотрудница банка упорно не хотела ничего делать, мол, "она же бесплатная, пусть висит". И теперь мне надо все начинать заново в другом банке и доказывать им что я не дура, и что отказ от ВТБ в кредитной истории из-за странного оформления документов?

Уютное помещение отделения. Персонал приветлив и вежлив. Обращался по вопросу оформления потребительского кредита. Оператор Т-ва Ксения оформила все очень быстро, была приветлива, предоставила очень емкую и полную информацию по кредиту, ответила на все интересующие вопросы. Отмечу, что изначально кредит предлагали под 12,5 % годовых при условии заключения договора страхования. Но на мой отказ в заключении страховки, оформили и без нее под тот же процент. При этом в Сбербанке предложили только под 15,5 % годовых.

В начале года взяли ипотеку. Под 9.45% годовых. Перед подписанием договора в том же отделении подписали и оплатили договор страхования от ВТБ страхование (это было условием получения именно такого годового процента). Договор страхования у нас взяли, сняли ксерокопию себе. Все шло нормально до апреля. Когда, как нам потом сказали, у них пересчитывается процент. Нам повысили процент по ипотеке до 10.45%, на основании того, что у нас не заключен договор страхования. Мы тут же создали обращение. Описали всю ситуацию. Номера обращения CR-5632254 и CR-5632262. Обращения были созданы 10 апреля. Было сказано, что решение будет принято в течение 15 рабочих дней. Сегодня уже 21 мая. Прошло почти полтора месяца. Никаких движений по обращению нет. Только приходят смс что обращение требует более длительного рассмотрения. Не понимаю какие могут быть проблемы с рассмотрением, если у нас есть все необходимые документы для подтверждения договора страхования. Никто с нами не пытался связаться. При обращении в колл-центр ничего внятного там сказать не могут. Что делать - не понятно.

Я хочу оценить работу банка в социальных сетях. Со мной возникла неприятная ситуация. За день до моего дня рождения банкомат захватил мою зарплатную карту, не выдав деньги. Банкомат находился при офисе банка, поэтому я сразу побежала к сотрудникам, где мне сообщили, что нужно ждать инкассацию. Сроки не известны. По телефону сказали то же самое, что меня, мягко скажем, жутко расстроило.В инстаграмме выложила гневный сторис, отметив банк, чтобы мои друзья знали какие подставы могут ожидать при использовании банкоматов. Через несколько минут в директ постучались, извинились, запросили данные. Через часа 3-4 позвонили из офиса, в котором меня ранее развернули и пригласили на получение моей карты, которую в индивидуальном порядке достали из банкомата. Через пару минут после звонка написали в инстаграмме, что проблема решена. Вечером получила карту.Неприятная история, но с приятным концом. Спасибо!

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотруднику этого банка Романовой Анне Юрьевне за прекрасное обслуживание. Я не один раз попадала к ней во время посещения банка и всегда она очень добросовестно. оперативно и качественно выполняла свою работу. 16 мая я пыталась открыть вклад в этом отделении банка, но в этот день был сбой в онлайн версии. Анна Юрьевна по моей просьбе позвонила мне, когда проблема была устранена. Когда я пришла вечером после работы к ней на прием, она очень быстро решила все мои проблемы.

14.05.2018 подаю через оф. сайт заявку на кредит в размере 700тыс на 5лет под декларируемые на этом же сайте 11,9%, приходит смс предварительно одобрено можете явиться в любой офис с документами. 15.05.2018 сдаю документы с заполнением заявки где сделан акцент "без страховки", что письменно в этой же заявке подтверждается, менеджер сказал к 18.05.2018 должно быть известно, одобрено или нет. 18.05.2018 в первой половине дня звоню на 8800 отвечают предварительно одобрено 597тыс на 5 лет по 13500 ежемесячно, ну думаю пойдет, еду в офис... менеджер принявший документы отдыхает, выходной... бывает  :)  консультируюсь у соседнего менеджера, ответ "документы на рассмотрении у начальства, в течении дня созвонюсь с тем менеджером, что принимал документы и вам сообщу", сообщила, возможно 21.05.2018 с вами свяжутся, окей ждем 21.05  :relax: 21.05.2018 рабочий день давно окончен, тишина...  3 рабочих дня дня отводимых на проверку документов недостаточно, документы то пентагона :-X не иначе  :D  (мне звонили после подачи документов с тел. +7495... 15.05, вопросы задавали, на работу звонили 15.05 вопросы задавали) делаю контрольный звонок на 8800, ответ поразил одобрено 702тыс, на руки 597тыс (страховка 105тыс :evil: ) ежемесячная выплата 15500 т.е. сумма на руки первого и второго звонка сходится, НО! в первом случае без страховки, что меня в принципе устраивает, а во втором случае отдай "дяде" 105тыс из тела кредита и заплати за весь срок кредитования примерно 35тыс процентов за эту сумму (итого 140тыс просто выкинуты), получив 597тыс как из первого звонка  Пока оставлю без оценки, завтра съезжу в офис на Ленина 46 PS для чего декларировать на оф. сайте срок рассмотрения до 3 рабочих дней, а например на этом сайте писать "все индивидуально бла бла бла"? загадка...  PPS людей совсем за идиотов держат с этим страхованием? :D   нагло впаривая под разными "соусами"

Пакет услуг "Привилегия".22.04.2018  я пополнял счет премиальной дебетовой карты банка ВТБ 24 Signature  и, вероятно, забыл карту в банкомате.На следующий день я обратился в офис банка в г. Рыбинск, на ул. Крестовая с просьбой заблокировать карту и выпустить новую. Моя заявка была принята к исполнению с комментарием, что карта будет выпущена через 5 дней (о поступлении карты в офис мне должны были сообщить по телефону или СМС–сообщением). Недождавшись звонка и СМС, я обратился в офис банка через 3 недели. К этому моменту карта не была выпущена, а менеджер сообщила мне, что действие карты приостановлено банком по неизвестным причинам. Менеджер попросила подождать еще неделю, для того, чтобы офис мог предпринять дополнительные усилия к выпуску и разблокировке карты. Неделя прошла, но никакой информации от банка не поступило. Кроме того, проблема заключается в том, что по договору комплексного обслуживания пакета "Привилегия" (с 01.01.2018г) , при невыполнении условий получения обслуживания без взимания вознаграждения ежемесячный платеж за обслуживание карты составляет 2000 рублей. Обычно я выполняю эти условия, обеспечив поступление на счет карты 120 000 руб. Очевидно, что последний месяц я не мог пользоваться картой и вносить посредством нее деньги.  Требую у ответственных лиц банка ВТБ немедленно разобраться в причинах приостановки действия карты, снять блокировку и перевыпустить карту. Также обращаюсь к банку с требованием не взимать плату за пользование картой за весь период блокировки.

В очередной раз столкнулась с отвратительной системой онлайн обслуживания с образованием так называемой "технической задолженности", которая по факту является просто обманом клиента. Проводила операции, переводя с карт родителей - держателей ВТБ Банк Москвы себе на дебетовую карту ВТБ24. 04.04 перевела с карты мамы себе 17500, смс сигнализировало, что деньги зачислены. 05.04 эту же сумму перевела себе на другую карту ВТБ. По остатку было 0.00 руб. 05.04 перевела с карты папы себе 7070 руб., смс-оповещение сигнализировало о зачислении денег на карту. 06.04 утром эту же сумму перевела на другую свою карту ВТБ, оставив на первой всё по нулям. Карту я в тот же день 06.04 закрыла, т.к. была уверена, что она по нулям. В итоге, спустя полтора месяца, 18 мая я начинаю получать смс о сверхлимитной задолженности в 12.97 руб. В колл-центре банка мне говорят, что задолженность уже не 12.97. а 55 рублей! И что я оказывается виновата, т.к. операции между РАЗНЫМИ банками идут 3 дня! При этом в мобильном приложении информации о задолженности нигде нет! Та карта ВТБ24 являлась не основной, а перевыпущенной, т.к. по сроку первая истекла. И даже сейчас, в ВТБ Онлайн информации о выставленном ШТРАФЕ в 12.97 по этой карте не отображается. Это видно только в истории операции той старой "основной" карты, которой давно нет.  Т.е. меня, во-первых, дезинформировали о зачислении средств, которых нет, при этом банк не запретил мне совершать операцию по "заблокированным" деньгам. Во-вторых, эта информация никак не отображалась в мобильном банке - деньги на счету были, а операция по выставленному штрафу видна только к основной карте, которой нет в мобильном приложении. и в-третьих, оказывается ВТБ Банк Москвы и Банк ВТБ по операциям все-таки разные банки! Об этом мне сказала оператор, я несколько раз переспросила. Почему, спрашивается, таких технических задолженностей никогда не образуется с операциями по картам Сбербанка между разными людьми? Почему ВТБ старается зарабатывать на вот таком вот скрытом обмане клиента? Я уже давно перестала пользоваться картой зарплатной картой ВТБ по взаиморасчетам, потому что уже столкнулась с обманом при покупке валюты онлайн и переводе со счета на счет. Но что вот так вот и опять! А сколько людей просто не считают эти копейки, которые идут в минус! Не закрыв и не обнулив карту, я бы и не узнала, что деньги списаны со счета.