В очередной раз столкнулась с отвратительной системой онлайн обслуживания с образованием так называемой "технической задолженности", которая по факту является просто обманом клиента.Проводила операции, переводя с карт родителей - держателей ВТБ Банк Москвы себе на дебетовую карту ВТБ24.04.04 перевела с карты мамы себе 17500, смс сигнализировало, что деньги зачислены.05.04 эту же сумму перевела себе на другую карту ВТБ. По остатку было 0.00 руб.05.04 перевела с карты папы себе 7070 руб., смс-оповещение сигнализировало о зачислении денег на карту.06.04 утром эту же сумму перевела на другую свою карту ВТБ, оставив на первой всё по нулям.Карту я в тот же день 06.04 закрыла, т.к. была уверена, что она по нулям. В итоге, спустя полтора месяца, 18 мая я начинаю получать смс о сверхлимитной задолженности в 12.97 руб. В колл-центре банка мне говорят, что задолженность уже не 12.97. а 55 рублей! И что я оказывается виновата, т.к. операции между РАЗНЫМИ банками идут 3 дня! При этом в мобильном приложении информации о задолженности нигде нет! Та карта ВТБ24 являлась не основной, а перевыпущенной, т.к. по сроку первая истекла. И даже сейчас, в ВТБ Онлайн информации о выставленном ШТРАФЕ в 12.97 по этой карте не отображается. Это видно только в истории операции той старой "основной" карты, которой давно нет. Т.е. меня, во-первых, дезинформировали о зачислении средств, которых нет, при этом банк не запретил мне совершать операцию по "заблокированным" деньгам. Во-вторых, эта информация никак не отображалась в мобильном банке - деньги на счету были, а операция по выставленному штрафу видна только к основной карте, которой нет в мобильном приложении. и в-третьих, оказывается ВТБ Банк Москвы и Банк ВТБ по операциям все-таки разные банки! Об этом мне сказала оператор, я несколько раз переспросила.Почему, спрашивается, таких технических задолженностей никогда не образуется с операциями по картам Сбербанка между разными людьми? Почему ВТБ старается зарабатывать на вот таком вот скрытом обмане клиента? Я уже давно перестала пользоваться картой зарплатной картой ВТБ по взаиморасчетам, потому что уже столкнулась с обманом при покупке валюты онлайн и переводе со счета на счет. Но что вот так вот и опять! А сколько людей просто не считают эти копейки, которые идут в минус! Не закрыв и не обнулив карту, я бы и не узнала, что деньги списаны со счета.

Поразила наглость этого банка в навязывании страховки. Подают заявку на кредит, включив дополнительно страховку. Даже не спрашивая клиента. Договор я не стала подписывать. И больше в этот банк ни ногой. В погоне за прибылью банк теряет потенциальных добросовестных клиентов. Жалобу, естественно, в адрес этого отделения я отсылала. Кредитка от Вашего банка мне тоже не нужна.Очень неудобное ВТБ онлайн приложение. По любому вопросу нужно звонить на горячую линию, каждый раз представляясь. Кредит в итоге взяла в Альфа банке без всяких страховок и дополнительных ненужных услуг под минимальный процент. Хотя я и не являлась как в ВТБ зарплатным клиентом. Про страховку конечно сотрудники Альфа информировали, но не навязывали. И никто не шантажировал, что без страховки кредит не одобрят.

18.05.2018 г. подал заявку в банк ВТБ на возврат закладной по ипотечному договору № 623/0303-0001590 от 12 августа 2016 года. По горячей линии  девушка озвучила срок возврата - 10 рабочих дней, если залогом было готовое жилье с регистрацией права собственности (Свидетельство) и заказ закладной ТОЛЬКО по горячей линии не ранее следующего дня, после даты досрочного погашения. Получается закладную я должен получить крайним сроком 28.05.2018. 21.05.2018 позвонил на горячую линию и поинтересовался ходом рассмотрения заявки. И тут мне уже объявляют, что срок рассмотрения заявки 15 дней, причем отсчет уже ведется с 21.05.2018. Теперь дата получения 06.06.2018 Это как так?! Причем заявка от 18.05.2018 была подтверждена. На вопрос почему разная информация от разных операторов, внятного ответа не последовало. Озвучили: "Информация сейчас такая, ждите звонка оператора!!". Самое интересное, что предыдущий оператор сказал: "Для проверки рассмотрения заявки на закладную вам нужно звонить и узнавать...". Офис ипотечного кредитования в Пушкино, где оформлялась ипотека, со слов оператора был закрыт, и моя закладная находится в центральном офисе на Бульваре Энтузиастов 2. Тогда совсем не понятны сроки рассмотрения заявки и выдачи... Согласно ПАМЯТКИ (ВТБ 24), заемщику, по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа; Согласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав, владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию.  Мое требование совпадает с условиями (правилами) кредитного договора № 623/0303-0001590 от 12 августа 2016 года  и "ПАМЯТКОЙ заемщику по снятию обременения...". Срок исполнения моего требования должен истекать 28.05.2018г. Непонятно, как можно отслеживать поданную заявку. СМС-информирование отсутствует. Персонал операторов некомпетентен и предоставляет информацию, которая отличается от звонка к звонку. Срок выдачи закладной 06.06.2018 меня не устраивает, к тому же я не уверен, что в следующий раз на горячей линии мне не сообщат, что срок выдачи опять изменился. Если кто-то сталкивался с данным вопросом, подскажите, пожалуйста, в какие компетентные органы обращаться по несоблюдению условий договорных отношений и законов банком?

45 дней на составление закладной по ипотеке! Как такое может быть? Как можно тратить полтора месяца на то, что можно сделать за 15 минут? На сайте ВТБ написано, что на эту процедуру отводится 15 дней и срок может быть увеличен при возрастании количества обращений. Не буду спорить, если на 1-5 дней, но не в три раза!!! Если ваши сотрудники не справляются с бумажной работой - наймите тех, кто справится. Или увеличьте штат юристов. Если, конечно, у банка не стоит задачи всеми способами растянуть процесс? Документы подал ещё 27 апреля. 10 мая решил составить закладную самостоятельно, чтобы ускорить процесс, облегчить работу и разгрузить сотрудников ВТБ. Но вновь моему удивлению не было предела: на проверку документа нужно ещё 14 дней! Написал жалобу на сайте ВТБ – пообещали ускорить процесс, а затем отписались, что это стандартные сроки для финансового учреждения. Т.е. в банке понимают всю абсурдность ситуации, когда на составление одной бумажки уходит 45 дней!? И такие сроки абсолютно устраивают банк ВТБ и он не собирается что либо менять и улучшать!? Росреестр право собственности регистрирует быстрее! P.S. Ожидание продолжается.

Здравствуйте.10.05.2018 подала заявку на рефинансирование кредита онлайн, 10.05.2018 года ее одобрили.  17.05.2018 для уточнения деталей обратилась в офис банка г. Воронеж, ул. Остужева, д.6. 21.05.2018 с документами пришла в банк, 2 часа провела в банке. Выдали дебетовую карту, на которую я должна вносить ежемесячные платежи. И когда менеджер обещала уже выдать кредит оказывается происходит сбой, произошла какая-то техническая ошибка, ЗАЯВКА УХОДИТ НА ПРОВЕРКУ 2 РАЗ. Извинились, сказали сделали что могли и позвонят завтра. Кредитный договор не подписан.Это что отказ? Зачем тогда БАНК тратит мое личное и рабочее время? И еще вопрос по-поводу страховки. На сайте банка опубликована информация о добровольном страховании, однако сотрудники прямо навязывают страховку. Разъясните это. Кто врет Банк или сотрудник?С уважением, Наталья.

Здравствуйте.10.05.2018 подала заявку на рефинансирование кредита онлайн, 10.05.2018 года ее одобрили.  17.05.2018 для уточнения деталей обратилась в офис банка г. Воронеж, ул. Остужева, д.6. 21.05.2018 с документами пришла в банк, 2 часа провела в банке. Выдали дебетовую карту, на которую я должна вносить ежемесячные платежи. И когда менеджер обещала уже выдать кредит оказывается происходит сбой, произошла какая-то техническая ошибка, ЗАЯВКА УХОДИТ НА ПРОВЕРКУ 2 РАЗ. Извинились, сказали сделали что могли и позвонят завтра. Кредитный договор не подписан.Это что отказ? Зачем тогда БАНК тратит мое личное и рабочее время? И еще вопрос по-поводу страховки. На сайте банка опубликована информация о добровольном страховании, однако сотрудники прямо навязывают страховку. Разъясните это. Кто врет Банк или сотрудник?С уважением, Наталья.

Рефинансирование ипотеки.На дату подачи заявки на рефинансирование (4 мая) обещали процентную ставку 9%, как работнику бюджетной сферы. Акция с пониженными ставками анонсирована на сайте до 31 мая. Однако, условия были изменены еще до 31 мая, как раз во время рассмотрения заявки (10 рабочих дней вместо обещанных пяти, видимо ждали изменения условий как раз-таки). Одобрена была ставка 9,3%. А для дисконта в 0,3% по новым условиям нужно быть не только работником бюджетной сферы, но и зарплатным клиентом ВТБ, хотя раньше такого условия не было.Банк дает неправильную информацию на сайте, условия меняются в пользу банка, хотя должны были быть неизменными до 31 мая. Нельзя верить ни сайту, ни горячей линии, ни специалистам в отделении. Будут обманывать до последнего, а когда вы потратите время на сбор бумажек, деньги на оценку и другие расходы, выясниться, что ставка-то выше обещанной.

25 января 2018 года в отделении банка ДО ЦИК «Новослабодский» мною было написано заявление на рефенансирование ипотеки. Никаких входящих номеров и копий заявлений не выдавалось, только устно девушка сказала, что срок рассмотрения заявления 60 дней. Спустя 2,5 месяца я начала обращаться в справочную службу банка, где получала один и тот же ответ, что срок рассмотрения заявлений продлён на какой срок неизвестно и никакой информации они мне предоставить не могут. При этом несколько раз в один и тот же день позвонить и настойчиво предложить новый кредит возможность у банка есть! Я написала обращение в банк, но ответа так и не получила... 20.04.18 я написала на Ipoteka-support@vtb24.ru и получила ответ, что все заявления на рассмотрении ждите... в ближайшее время будет ответ от банка. Меня не устроил данный ответ и я написала повторно, не утеряно ли мое заявление и существует ли оно вообще, на что получила ответ, что все заявления находятся на рассмотрении и в ближайшее время ответ будет дан. Прошло ещё 15 дней никакого ответа я так и не получила. Приехать лично в банк возможности нет и, в 21 веке я считаю, есть много возможностей получить ответ не присутствуя лично. 15.05.18 я вновь написала в банк уточнить сколько длится по времени фраза «в ближайшее время вы получите ответ» на что получила ответ, что для уточнения информации направлен запрос сотрудникам ДО ЦИК «Новослабодский» и соответственно до сегодняшнего дня ответ мною так и не получен... При всем я в срок оплачиваю свой кредит и две страховки. Как можно получить ответ от банка клиенту?! Или мы должны довольствоваться только отписками? И в итоге ещё и получить долгожданный ответ с отказом?! Почему когда что-то нужно банку клиент должен в кратчайшие сроки предоставить необходимую информацию, т.к. это система и по-другому никак, а вот клиенту можно не отвечать, о какой клиентоориентированности вообще здесь можно говорить?! Моя коллега подала заявление в апреле и через три дня получила смс с отказом, который конечно же никто не комментирует. Очень интересно я когда-нибудь получу ответ и каким он будет?!

Хотел бы поблагодарить за всё то, что сделал Рашевский Игорь Игоревич (г. Тюмень, отделение "Юбилейный"). Нереально крутой фин. Консультант, хотя и делал? что и должен, оперативно открыл счёт 16-го мая 2018-го года и выдал мгновенную карту, поддержал разговор о банках и продуктах (что значит, человек действительно этим занимается, и знает продукты предлагаемые конкурентами), поэтому просто благодарю вас и желаю вам удач.) Ну и традиционные +1 к вашей карме.

А я продолжаю свое исследование Российских банков. На этот раз моей потенциальной жертвой оказался ВТБ. Это пока не обзор, а лишь проблема в самом начале взаимоотношений с банком. Итак, сегодня в отделении получил свои карты по ПУ Мультикарта и решил "активировать", т.к. Менеджер оформил мне пин-коды по телефону (с чем я смирился) я начал названивать на 8 800 100 24 24, первое что удивило, так это отсутствие возможности без связи с оператором перейти на отделение формирования того самого пин-кода. Ну да ладно, мы не лыком шиты, поговорил я, и вот меня уже перевели на автоматизированную систему, я рад уже, что скрывать, система доблестно просит ввести последние 4 цифры - ввожу, и что я слышу? ПИН? А нет, слышу я, примерно, следующее: "Вы не верно ввели последние четыре цифры, систему получения мин кода придется повторить снова", итого я инфицировал четыре звонка и так не получил пин-код, уже и спрашивал оператора (отдельно разговаривал), но все что сделал оператор, так это отправил заявку и велел ждать пять дней....... Тот-же срок что и выпускается карта... Эх ВТБ, ВТБ, а я ведь так надеялся... P.S. > карты получил 21.05.18 Пытался получить пин-коды: Все того-же 21.05.18 А. Ц. [b]23.05.2018 6:06 [/b] [img]https://pp.userapi.com/c830208/v830208078/105500/lAys47vpuC0.jpg[/img]ШТО ЦЭ ТАКЕ?! Дорогой ВТБ, буквально вчера только с горем пополам (если вы помните) получил пин-коды, сегодня с утра решил активировать карты, встал пораньше, пошел к банкомату, запросил балансы со всех карт как и сказал менеджер, сменил ПИН-коды на удобный и прихожу я в универ... Иииии? Иии за что минус? Я только активировал карты!

А я продолжаю свое исследование Российских банков. На этот раз моей потенциальной жертвой оказался ВТБ. Это пока не обзор, а лишь проблема в самом начале взаимоотношений с банком.Итак, сегодня в отделении получил свои карты по ПУ Мультикарта и решил "активировать", т.к. Менеджер оформил мне пин-коды по телефону (с чем я смирился) я начал названивать на 8 800 100 24 24, первое что удивило, так это отсутствие возможности без связи с оператором перейти на отделение формирования того самого пин-кода. Ну да ладно, мы не лыком шиты, поговорил я, и вот меня уже перевели на автоматизированную систему, я рад уже, что скрывать, система доблестно просит ввести последние 4 цифры - ввожу, и что я слышу? ПИН? А нет, слышу я, примерно, следующее: "Вы не верно ввели последние четыре цифры, систему получения мин кода придется повторить снова", итого я инфицировал четыре звонка и так не получил пин-код, уже и спрашивал оператора (отдельно разговаривал), но все что сделал оператор, так это отправил заявку и велел ждать пять дней....... Тот-же срок что и выпускается карта... Эх ВТБ, ВТБ, а я ведь так надеялся... P.S. > карты получил 21.05.18Пытался получить пин-коды: Все того-же 21.05.18А. Ц.23.05.2018 6:06 ШТО ЦЭ ТАКЕ?! Дорогой ВТБ, буквально вчера только с горем пополам (если вы помните) получил пин-коды, сегодня с утра решил активировать карты, встал пораньше, пошел к банкомату, запросил балансы со всех карт как и сказал менеджер, сменил ПИН-коды на удобный и прихожу я в универ... Иииии? Иии за что минус? Я только активировал карты!

Итак, мой опыт общения с втб 24 по этапам.Этап 1 банкомат втб 24 - прием от меня моих денег на счет втб 24 50 000 рубЭтап 2 получен чек о пополнении карты втб 24 на сумму 50000 рубЭтап 3 проверяю через мобильный банк поступление средствЭтап 4 средства зачислены на карту и находятся в режиме nb!!"обработка"Этап 5 я хочу перевести деньги с карточного счета на мастер-счет оформляю операцию между своими счетамиЭтап 6 операция пополнения мастер счета прошла успешноЭтап 7 внимание! Бац! Бац! Приходит смс "на вашей карте сверхлимитная задолженность 50000 руб" по русски объясняю вы взяли кредит 50 000 сроком от одного до трех банковских дней у банка втб 24 за счет собственных средств, которые только что внесли в банкомат, ибо ваши 50 000 руб находятся в обработке у банка и вы не можете ими воспользоваться до перехода в статус "обработано" читай зачислено. Это процесс занимает от 1 до 3 банковских дней. Если сверхлимитная задолженность сохраняется свыше 1 суток идут штрафы.Этап 8 чат с представителем банкаИгорь сожалею, своими(!!!) деньгами вы воспользоваться пока не можете, так как при зачислении на мастер-счет у вас возникнет сверхлимитная задолженность, срок обработки перевода не позднее следующего дня согласно правилам предоставления и использования банковских карт Этап 9 жду следующего дня. Снимаю 50000 руб. Ухожу в тинькофф. Всем удачи, счастья и здоровья!

Итак, мой опыт общения с втб 24 по этапам.Этап 1 банкомат втб 24 - прием от меня моих денег на счет втб 24 50 000 рубЭтап 2 получен чек о пополнении карты втб 24 на сумму 50000 рубЭтап 3 проверяю через мобильный банк поступление средствЭтап 4 средства зачислены на карту и находятся в режиме nb!!"обработка"Этап 5 я хочу перевести деньги с карточного счета на мастер-счет оформляю операцию между своими счетамиЭтап 6 операция пополнения мастер счета прошла успешноЭтап 7 внимание! Бац! Бац! Приходит смс "на вашей карте сверхлимитная задолженность 50000 руб" по русски объясняю вы взяли кредит 50 000 сроком от одного до трех банковских дней у банка втб 24 за счет собственных средств, которые только что внесли в банкомат, ибо ваши 50 000 руб находятся в обработке у банка и вы не можете ими воспользоваться до перехода в статус "обработано" читай зачислено. Это процесс занимает от 1 до 3 банковских дней. Если сверхлимитная задолженность сохраняется свыше 1 суток идут штрафы.Этап 8 чат с представителем банкаИгорь сожалею, своими(!!!) деньгами вы воспользоваться пока не можете, так как при зачислении на мастер-счет у вас возникнет сверхлимитная задолженность, срок обработки перевода не позднее следующего дня согласно правилам предоставления и использования банковских карт Этап 9 жду следующего дня. Снимаю 50000 руб. Ухожу в тинькофф. Всем удачи, счастья и здоровья!

Итак, мой опыт общения с втб 24 по этапам.Этап 1 банкомат втб 24 - прием от меня моих денег на счет втб 24 50 000 рубЭтап 2 получен чек о пополнении карты втб 24 на сумму 50000 рубЭтап 3 проверяю через мобильный банк поступление средствЭтап 4 средства зачислены на карту и находятся в режиме nb!!"обработка"Этап 5 я хочу перевести деньги с карточного счета на мастер-счет оформляю операцию между своими счетамиЭтап 6 операция пополнения мастер счета прошла успешноЭтап 7 внимание! Бац! Бац! Приходит смс "на вашей карте сверхлимитная задолженность 50000 руб" по русски объясняю вы взяли кредит 50 000 сроком от одного до трех банковских дней у банка втб 24 за счет собственных средств, которые только что внесли в банкомат, ибо ваши 50 000 руб находятся в обработке у банка и вы не можете ими воспользоваться до перехода в статус "обработано" читай зачислено. Это процесс занимает от 1 до 3 банковских дней. Если сверхлимитная задолженность сохраняется свыше 1 суток идут штрафы.Этап 8 чат с представителем банкаИгорь сожалею, своими(!!!) деньгами вы воспользоваться пока не можете, так как при зачислении на мастер-счет у вас возникнет сверхлимитная задолженность, срок обработки перевода не позднее следующего дня согласно правилам предоставления и использования банковских карт Этап 9 жду следующего дня. Снимаю 50000 руб. Ухожу в тинькофф. Всем удачи, счастья и здоровья!

Спасибо огромное Главному Менеджеру Мусиной Юлии Наиловне, по адресу: Москва, Рублевское ш., д.28, к.1!!! 😃Всегда четко и быстро решает любые проблемы! Вовремя сообщает о всех новых продуктах и интересных предложениях банка ВТБ!😃 Ко всем вопросам подходит очень заинтересованно и ответственно! Был в разных банках, но банк ВТБ по всем параметрам занимает первые места! Спасибо большое банку ВТБ за таких высококвалифицированных сотрудников как Мусина Юлия Наиловна!😃Являюсь клиентом Привелегии банка ВТБ!

Спасибо огромное Главному Менеджеру Мусиной Юлии Наиловне, по адресу: Москва, Рублевское ш., д.28, к.1!!! 😃Всегда четко и быстро решает любые проблемы! Вовремя сообщает о всех новых продуктах и интересных предложениях банка ВТБ!😃 Ко всем вопросам подходит очень заинтересованно и ответственно! Был в разных банках, но банк ВТБ по всем параметрам занимает первые места! Спасибо большое банку ВТБ за таких высококвалифицированных сотрудников как Мусина Юлия Наиловна!😃Являюсь клиентом Привелегии банка ВТБ!

Спасибо огромное Главному Менеджеру Мусиной Юлии Наиловне, по адресу: Москва, Рублевское ш., д.28, к.1!!! 😃Всегда четко и быстро решает любые проблемы! Вовремя сообщает о всех новых продуктах и интересных предложениях банка ВТБ!😃 Ко всем вопросам подходит очень заинтересованно и ответственно! Был в разных банках, но банк ВТБ по всем параметрам занимает первые места! Спасибо большое банку ВТБ за таких высококвалифицированных сотрудников как Мусина Юлия Наиловна!😃Являюсь клиентом Привелегии банка ВТБ!

Выражаю Благодарность своему менеджеру в отделении Сокол а именно: Жиловой Зурият, спасибо, что всегда дает обратную связь и уведомляет о новых акциях и кредитах.Но ставлю 4 бала за очень медлительное рассмотрение заявления на понижения % ставки по ипотечному договору 623/1225-0000788 от 28.12.2016 с % ставкой в 13.10% , до 10,5%,.05.04.2018 было написано Заявление и передано в отдел ипотечного кредитования, прошу вас оказать содействие и ускорить процесс рассмотрения заявки .Спасибо.

Здравствуйте! Хочу оставить, к сожалению, негативный отзыв о Вашем банке. Написал заявление на снижение ставки по ипотеке, подхожу по всем пунктам, сначала долго не принимали мое заявление, когда, наконец, приняли, обещали дать ответ в течение 60 дней, срок истек, а ответа все нет. Что же вы там делаете, если вам не хватает двух месяцев обработать мое заявление? Являюсь зарплатным клиентом, брал кредиты в этом банке, всегда во время выплачивал, теперь ипотека, и такое отношение... Зря я до сих пор не рефинансировал ипотеку в другом банке.

Благодарю за работу Мащенскую Анастасию Вячеславовну, работника доп офиса "Римский" банка ВТБ, г Москва. Квалифицированный, оперативный, опытный специалист. В общении отзывчивый, легко и просто разъясняет про условия и продуктах банка, находит общий язык с клиентами. Спасибо Анастасии за общение и быстрое оформление договора.