Добрый день, уважаемый банк ВТБ!Меня зовут Макаров Сергей Евгеньевич, сегодня 21 мая 2018 гг. я пришёл в офис банка ВТБ по адресу Первомайская 44, для того, что бы сделать заявку на кредит. Клиентом банка я являюсь уже более 2 лет (есть закрытый кредит). По электронной очереди попал к специалисту (стажеру), которую зовут Наталья.Сразу скажу, что специалист Наталья, очень грамотная и милая девушка, претензий к ней у меня нет. На этапе оформления, я сразу сообщил, что потребительский кредит мне нужен без услуги страхования (без основного страхования и коробочного), у меня есть такое право взять кредит без доп услуги (так как страхование является не обязательным условием) чем я собственно и хотел воспользоваться.После 10 минут заполнения анкеты на заявку, Наталья уведомила меня, что кредит мне одобрен, при этом рассказав мне, что банк одобрил мне кредит на 200 тыс. руб. под ставку 13.5% с ежемесячным платежом в 4970 со страховым продуктом на сумму 15 000, которые уже входят в ежемесячный платёж, плюс ко всему банк одобрил мне кредитную карту, в которой я не нуждаюсь.Я не первый раз кредитуюсь в банках и в банке ВТБ в том числе ( есть закрытый досрочно кредит) и зарекомендовал себя, как добросовестного плательщика и предоставил справку 2НДФЛ с доходами за 2017-2018 г.Банк ВТБ, меня полностью устраивает как в плане обслуживания так и в плане дальнейшего перехода к вам на зарплатную карту, так как моя организация имеет счёт в банке ВТБ.Не хотелось бы портить уже сложившееся хорошее впечатление о вашем банке из за сегодняшнего недоразумения.Исходя из всего вышеперечисленного, прошу банк согласовать мою заявку без страховых продуктов включённых в ежемесячный платёж и без лишних кредитных карт.С уважением, Макаров С.Е.

Добрый день! Платил за свое обучение через яндекс, с карты снялась нужная сумма (7300+комиссия). В субботу я заметил, что деньги снялись повторно. Операция от 16.05 так и осталась в обработке, то есть пришло подтверждение операции, но видимо отнеслось не туда. Прошу решить данную проблему. Пока что без оценки.

Решили установить банковские терминалы в филиалы. Такое ощущение, что для банка это такая пустяковая и ненужная услуга, ну не знаю, ну работают терминалы - хорошо, нет - да и черт с ними. Сама процедура установки длилась по тому же принципу, первый терминал установили в тот же день, когда обещали, далее процедура проходила по принципу, ну как поставим так поставим. Хорошо, стоят. Один терминал перестал работать, заменили на другой такой же старый, опять проблема. Что с ним не понятно, притом рядом стоит терминал СБ РФ и работает прекрасно, настройки сети для всех терминалов и во всех филиалах одинаковые, да и другие ВТБ терминалы в филиалах работают.Приехал специалист банка попробовал через свою симкарту - работает, сеть виновата - скрылся. Терминал не работает уже второй месяц. Ладно! - вставили симку, сотрудник айти на месте ушел в отпуск. Приезжает специалист банка, говорит сотрудникам, что симка не работает и благополучно уезжает. Не ждет, не связывается с айтишниками, чтобы спросить, что может быть с симкой: дел полно - уехал дальше. Терминал не работает. Заявок мы накидали уже просто кучу - результата ноль. Да и зачем нам эта связь через мобильную сеть, что за проблема такая индивидуальная... В общем никому, ничего в этом банке не надо.

Являюсь владельцем зарплатной карты банка, о чем очень пожалел когда речь коснулась ипотеки. Такого отношения к клиентам еще поискать надо. Складывается мнение, что банк не заинтересован в этом никаким образом. О всех продвижениях был вынужден звонить сам. Имея ставку в 12,1% обратился в банк о снижении процентов, написав соответствующее заявление (рассмотрение 60 дней). Прошло более 60 дней, от банка никаких известий, после чего был вынужден лично ехать и узнавать. Банк в рефинансировании ОТКАЗАЛ (в чем собственно я даже не удивился). Сейчас буду искать более выгодные предложения, не хочу больше иметь дело с банком, который не заинтересован в своих клиентах! Повторюсь очень пожалел, что взял ипотеку именно в ВТБ.

Началось все с того, что мы решили взять ипотеку в ВТБ. Нам посчитали страховку, а когда мы приехали на оформление сделки - страховка неожиданно стала дороже на 2 тысячи рублей. Как нам "объяснила" сотрудница отдела страхования: нам предоставили расчет со скидкой ко дню рождения, а на момент сделки она действовать перестала. Когда спросили, почему нас об этом не предупредили, ответ просто обескуражил: "У меня очень много работы, я не могу помнить о всех". В общем, нам предложили либо платить эти 2000, либо отказываться от сделки... Естественно, мы заплатили. Хотя теперь понимаю, что лучше бы отказались и ушли в другой банк.Приключения продолжались. Нам понадобилась справка о остатке долга для пенсионного фонда. Основной заемщик мой муж, я выступаю поручителем. Когда позвонила на горячую линию, мне ответили, что справку могу получить я, в любом отделении банка, стоить она будет 2000 руб. Отлично, я с двумя детьми, младшему всего год, поехала в банк, просидела там час в очереди, но в итоге справку мне не дали. Сотрудница позвонила в отдел ипотечного обслуживания и ей объяснили, что для договоров, заключенных после 1 января 2018 года, такую справку может получить только основной заемщик, причем она выдается бесплатно и в день обращения.Поехал муж - опять справка платная и делается 3 дня. Муж заплатил. Но почему слова сотрудников каждый день разные? Почему мы должны тратить свое время и нервы из-за некомпетентности сотрудников банка? В общем, никому не рекомендую связываться с втб. Это только начало нашего с ними сотрудничества, а уже столько негатива от них... Что будет дальше - сложно представить.

Доброе утро! Являюсь владелицей пакета Привилегия и пользуюсь программой коллекция. По программе коллекция 29 апреля 2018 года приобрела билет на поезд Москва- СПб, 7 мая я решила сдать билет, обратилась на горячую линию ВТБ, мне сказали позвонить партнёру для осуществления возврата и продиктовали номер. Я обратилась в билетикс, девушка объяснила мне, что возврат я могу осуществить на сайте компании, я осуществила возврат на сайте.На прошлой неделе выяснилось, что возврат оформлен не был, сотрудники билетикс говорят, что я сама виновата, что-то не так сделала. Я обратилась в втб, в втб девушка приняла мое обращение, один раз мне перезвонили, обещали ещё продолжить раз траться в ситуации, больше никто не звонит. В билетикс невозможно оставить жалобу, никакую обратную связь по телефону не получить, у меня на сайте в заказе весит 2 обращения, они по ним плохо отвечают, мои сообщения не отправляются, то есть мне даже не написать им, что я хочу, так как у них плохо работает сайт: они мне написали, чтобы я создала новое сообщение в рабочее время, девушка Юлия на горячей линии посоветовала, если у меня не отправляются сообщения, копировать их и отправлять много раз, пока сообщение не отправится. Чудесный совет, правда же?  Видимо, с самим возвратом произошло что-то подобное, но компания отказывается это признавать. Я считаю, что банк ВТБ должен более тщательно выбирать партнёров и ответственность за случившееся точно так же лежит на вас как и на компании Билетикс.Я завтра с утра отправлю письмо в Роспотребнадзор с просьбой проверить банк ВТБ и компанию Билетикс на предмет совершения мошеннических действий и предоставления некачественной услуги. А то хорошо устроились, одни партнеры, типа не у дел, другие в принципе обратную связь не хотят принимать не в жизни, не на своём полудохлом сайте, предлагают осуществить возврат в ржд после того, как поезд уже давно успел приехать в СПб. Складывается впечатление, что меня вялотекуще разводят

Добрый день! Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ. Оформил через сайт заявку на Потребительский кредит "Кредит наличными" на сумму 450 000.00 руб. сроком на 60 месяцев. При оформлении в отделении 16 мая 2018 года мне сообщили, что кредит был одобрен только с дополнительной программой страхования "Финансовый Резерв" со страховой суммой 540 865.00 руб, стоимостью 90 865.00 руб. из которых вознаграждение Банка 18 173.00 руб., страховая премия 72 692.00 руб. И эта сумма включена в тело кредита, который составил 540 865.00 руб. с ПСК 11.893% и ежемесячным платежом 12 003.93 руб. Зная о своем праве, согласно указания ЦБ России от 20.11.2015 №3854-У отказаться от навязанной услуги страхования в так называемый "период охлаждения", я подписал предложенные мне документы и получил кредитные средства. Тем не менее я считаю данную услугу полностью не соответствующей принципам добровольного страхования и рыночному ценообразованию. Во-первых, мне устно было заявлено, что без данной услуги потребительский кредит мне не будет предоставлен, во-вторых, мне не был предложен выбор страховых компаний, программы и условий страхования, тем более, что я сам добровольно застрахован по аналогичному продукту на большую сумму. В-третьих, мне не было предложено оплатить данную страховую программу из личных средств, а включено в тело кредита, по которому начисляются проценты, что приводит к переплате более чем на 30 000 руб., в течение 5 лет. Вечером того же дня, я обратился в другое отделение с желанием написать заявление об отказе от навязанного страхования, на что получил ответ, что я смогу сделать это только в том отделении где оформлял данную страховку. Это меня очень смутило, так как не соответствовало моим ожиданиям от современного и инновационного Банка, коим себя позиционирует банка ВТБ. На следующий день 17 мая 2018 года мною было написано "Обращение Клиента" в нужном Дополнительном Офисе за №5689336 с требованием расторгнуть включения меня в число участников коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв" в Банк ВТБ (ПАО). На что сотрудник ДО заявил, что мое обращение удовлетворено не будет, так как они не подчиняются указанию ЦБ России от 20.11.2015 №3854-У  и денежные средства мне возвращены не будут.  Так как срок ответа на обращение составляет 30 календарных дней, а "период охлаждения" еще не закончен, я надеюсь, что здесь мне помогут с данной проблемой и справедливость и закон восторжествует! В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а в дальнейшем и в суд. [b]22.10.2018 15:34[/b] Ранее обращался в банк за потребительским кредитом и мне было ошибочно начислено доп.страхование. После рассмотрения претензии проблему удалось решить. Быстро и качественно! Банк подтвердил свое лидирующее место на рынке и клиенто-ориентированный подход! Рекомендую всем обращаться в этот банк за потребительским кредитом.

3.05.2018 произошло списание по ипотечном кредиту в большем размере (некорректно), с текущего счета сняли сумму и дополнительно ещё сняли 1000 рублей и с карты 16 705. На горячей линии сказали сотрудники банка произошли технические проблемы, деньги будут возвращены, на сегодняшний 21.05.2018 год день, деньги не вернули. Я не могу оставить обращение онлайном на горячей линии, тоже какие-то проблемы.

01.03.2018 написала заявление (по форме банка) на снижение процентной ставки по ипотечному договору. В самом заявлении банк указывает, что "я уведомлен, что срок принятия Банком решения по моему заявлению составляет не более 60 (шестидесяти) дней". Сегодня 21.05 и пришло гораздо больше времени, но решение так и не принято. Звонила на горячую линию банка, где мне ответили, что слишком большой объем заявлений и что не знают когда будет рассмотрено мое. Считаю такое отношение со стороны банка недопустимым и в случае, если решение в ближайшую неделю не будет принято, буду вынуждена обратиться в другой банк за рефинансированием.

Честно говоря, приличных слов особо нет. Три с половиной года назад оформил у них ипотечный кредит. Было это ещё до кризиса, т.е. по достаточно высокой, по нынешнем меркам, ставке - выше 13%. Сейчас решил рефинансировать кредит, т.к. ставки везде сейчас в районе 10%. Рефинансировать решил здесь же, чтоб было меньше возни со сбором бумаг. Пришёл в январе банк, написал заявление, сказали, что рассмотрят его в течении 60 дней, и перезвонят. Долго, но ладно - решил подождать. Прошло 60 дней, прошло 60 - информации нет. Позвонил им сам и мне отвечают, что "до сих пор не рассмотрели, так что ожидайте". Что характерно, сколько ещё ждать они сказать не могут (может неделю, может месяц, может год), но звонить им не надо. То есть и в другой банк от нас не уходите, и заявление ваше мы рассматривать будет до бесконечности. Как появилось свободное, где-то ещё через неделю, поехал уже сам в офис, общаться с ними лично. Здесь уже всё пошло быстрее, оказалось неожиданно, что ответ буквально только что им пришёл, и мне отказано в понижении ставки. При том, что я деньги вношу всегда без задержек, изначально оформил и оплачиваю все их страховки; каким ещё более лояльным клиентом надо быть, чтобы тебе одобрили это рефинансирование, непонятно. Но это ещё не то, что выбесило меня больше всего. Тут же мне сказали, что заявления рассматривает компьютер автоматически, и как выдаёт отказы - неизвестно, чуть ли не случайным образом. Так что можно повторно написать заявление и может его уже одобрят. Ладно, написал ещё одно, чтоб рассматривали, пока буду собирать бумаги параллельно для других банков, т.к. от этих уже ждать, похоже, нечего. Но не прошло и 2-х недель, как мне позвонили и порадовали, что теперь заявление одобрено, снижение будет примерно на 3% (что весьма неплохо, как по мне), и сейчас будут подготавливать бумаги. Ещё через пару недель опять позвонили и сказали подъезжать на подписание нового договора. Приехал, подписал, осталось только дождаться нового графика платежей и со следующего месяца уже платить по сниженной ставке - всё, казалось бы, хорошо. Но ещё неделю спустя, то есть сегодня, мне опять перезванивают и говорят, что пришёл письменный отказ, одобрение аннулируется и повторно заявления приниматься больше не будут; опять же без объяснения причин. Могут только рассмотреть какой-то другой кредит, который будет перекрывать этот, но на бОльшую сумму, более длительный срок, разве что только органы свои им завещать не нужно. В итоге, почти полгода обещаний, рассмотрений, подписаний - и меня под конец просто фигурально послали в жопу. Шли бы Вы сами, с таким отношением. Пойду спокойно в другой банк, благо недостатка в них и в предложениях сейчас нет.

Честно говоря, приличных слов особо нет. Три с половиной года назад оформил у них ипотечный кредит. Было это ещё до кризиса, т.е. по достаточно высокой, по нынешнем меркам, ставке - выше 13%. Сейчас решил рефинансировать кредит, т.к. ставки везде сейчас в районе 10%. Рефинансировать решил здесь же, чтоб было меньше возни со сбором бумаг. Пришёл в январе банк, написал заявление, сказали, что рассмотрят его в течении 60 дней, и перезвонят. Долго, но ладно - решил подождать.Прошло 60 дней, прошло 60 - информации нет. Позвонил им сам и мне отвечают, что "до сих пор не рассмотрели, так что ожидайте". Что характерно, сколько ещё ждать они сказать не могут (может неделю, может месяц, может год), но звонить им не надо. То есть и в другой банк от нас не уходите, и заявление ваше мы рассматривать будет до бесконечности.Как появилось свободное, где-то ещё через неделю, поехал уже сам в офис, общаться с ними лично. Здесь уже всё пошло быстрее, оказалось неожиданно, что ответ буквально только что им пришёл, и мне отказано в понижении ставки. При том, что я деньги вношу всегда без задержек, изначально оформил и оплачиваю все их страховки; каким ещё более лояльным клиентом надо быть, чтобы тебе одобрили это рефинансирование, непонятно.Но это ещё не то, что выбесило меня больше всего. Тут же мне сказали, что заявления рассматривает компьютер автоматически, и как выдаёт отказы - неизвестно, чуть ли не случайным образом. Так что можно повторно написать заявление и может его уже одобрят. Ладно, написал ещё одно, чтоб рассматривали, пока буду собирать бумаги параллельно для других банков, т.к. от этих уже ждать, похоже, нечего. Но не прошло и 2-х недель, как мне позвонили и порадовали, что теперь заявление одобрено, снижение будет примерно на 3% (что весьма неплохо, как по мне), и сейчас будут подготавливать бумаги. Ещё через пару недель опять позвонили и сказали подъезжать на подписание нового договора. Приехал, подписал, осталось только дождаться нового графика платежей и со следующего месяца уже платить по сниженной ставке - всё, казалось бы, хорошо. Но ещё неделю спустя, то есть сегодня, мне опять перезванивают и говорят, что пришёл письменный отказ, одобрение аннулируется и повторно заявления приниматься больше не будут; опять же без объяснения причин. Могут только рассмотреть какой-то другой кредит, который будет перекрывать этот, но на бОльшую сумму, более длительный срок, разве что только органы свои им завещать не нужно.В итоге, почти полгода обещаний, рассмотрений, подписаний - и меня под конец просто фигурально послали в жопу. Шли бы Вы сами, с таким отношением. Пойду спокойно в другой банк, благо недостатка в них и в предложениях сейчас нет.

Честно говоря, приличных слов особо нет. Три с половиной года назад оформил у них ипотечный кредит. Было это ещё до кризиса, т.е. по достаточно высокой, по нынешнем меркам, ставке - выше 13%. Сейчас решил рефинансировать кредит, т.к. ставки везде сейчас в районе 10%. Рефинансировать решил здесь же, чтоб было меньше возни со сбором бумаг. Пришёл в январе банк, написал заявление, сказали, что рассмотрят его в течении 60 дней, и перезвонят. Долго, но ладно - решил подождать.Прошло 60 дней, прошло 60 - информации нет. Позвонил им сам и мне отвечают, что "до сих пор не рассмотрели, так что ожидайте". Что характерно, сколько ещё ждать они сказать не могут (может неделю, может месяц, может год), но звонить им не надо. То есть и в другой банк от нас не уходите, и заявление ваше мы рассматривать будет до бесконечности.Как появилось свободное, где-то ещё через неделю, поехал уже сам в офис, общаться с ними лично. Здесь уже всё пошло быстрее, оказалось неожиданно, что ответ буквально только что им пришёл, и мне отказано в понижении ставки. При том, что я деньги вношу всегда без задержек, изначально оформил и оплачиваю все их страховки; каким ещё более лояльным клиентом надо быть, чтобы тебе одобрили это рефинансирование, непонятно.Но это ещё не то, что выбесило меня больше всего. Тут же мне сказали, что заявления рассматривает компьютер автоматически, и как выдаёт отказы - неизвестно, чуть ли не случайным образом. Так что можно повторно написать заявление и может его уже одобрят. Ладно, написал ещё одно, чтоб рассматривали, пока буду собирать бумаги параллельно для других банков, т.к. от этих уже ждать, похоже, нечего. Но не прошло и 2-х недель, как мне позвонили и порадовали, что теперь заявление одобрено, снижение будет примерно на 3% (что весьма неплохо, как по мне), и сейчас будут подготавливать бумаги. Ещё через пару недель опять позвонили и сказали подъезжать на подписание нового договора. Приехал, подписал, осталось только дождаться нового графика платежей и со следующего месяца уже платить по сниженной ставке - всё, казалось бы, хорошо. Но ещё неделю спустя, то есть сегодня, мне опять перезванивают и говорят, что пришёл письменный отказ, одобрение аннулируется и повторно заявления приниматься больше не будут; опять же без объяснения причин. Могут только рассмотреть какой-то другой кредит, который будет перекрывать этот, но на бОльшую сумму, более длительный срок, разве что только органы свои им завещать не нужно.В итоге, почти полгода обещаний, рассмотрений, подписаний - и меня под конец просто фигурально послали в жопу. Шли бы Вы сами, с таким отношением. Пойду спокойно в другой банк, благо недостатка в них и в предложениях сейчас нет.

Добрый день!Моему родственнику уже больше года приходят sms Сообщения от банка ВТБ по карте, которой у него нет и никогда не было. Он не является и не был клиентом банка, и карт ВТБ у него тоже нет. Но он регулярно получает стандартные информационные сообщения о балансе Карты, пополнениях и тратах. Уже много месяцев пытаемся отключить эти sms. Родственник приходил в банк, составлял заявление, но проблема осталась. Последние 2 месяца мы несколько раз звонили в колл-центр, они тоже составляли заявки несколько раз. Но смски как приходили, так и приходят.При этом в колл-центре ничего больше не могут предложить, только составить заявку. На вопрос, можно ли узнать статус заявки и решение по ней, отвечают, что нет. Ощущение, что разговариваешь со стеной.ВТБ, неужели нельзя исправить такую простейшую ошибку как информирование не на тот телефонный номер?Прошу вас связаться со мной, я скажу номер телефона и последние 4 цифры Карты, по которой приходят смс уведомления, чтобы с нашего номера их отключили.

Брала кредит в ВТБ (Банк Москвы), дата заключения договора 29.06.2017, номер договора 00191/15/00354-17. Пришла оформлять заявку на 1 млн.рублей. Сотрудник банка (Ф.И.О. вы знаете сами) предложил страховку ,не рассказывая условия, на что я отказалась. Сотрудник заполнил все данные и отправил на рассмотрение и сказал ожидать его звонка или смс в течение 5 рабочих дней. Ответ пришел дней через 8, что банк одобрил заявку.Приехав в отделение на оформление документов, сотрудник сообщил, что кредит выдаст только с условием взятия страховки, в противном случае банк откажет. Страховка на все время кредитования (5 лет) составит 120 000 т. При моем вопросе ,можно ли отказаться от страховки начал угрожать отказом. В связи с тем, что деньги были необходимы срочно мне пришлось согласиться на данные условия. Условия страхования озвучены не были. Я несколько раз спросила, почему я должна подписывать заявление на добровольное страхование, если оно не обязательно. На что сотрудник еще раз озвучил, что без страховки кредит не выдаст. Со стороны сотрудника банка, это выглядело как шантаж! Я медицинский работник (работаю в родильном доме) и тонкостей банковской системы не знала. Я не было осведомлена, что могла вернуть данную страховую сумму. Такая же ситуация могла случится с любым из ваших сотрудников, обратившимся ко мне с целью помощи, лечения новорожденного, а я бы обманно и некачественно выполнила свою работу! РАЗВЕ ЭТО ДОПУСТИМО? КОНЕЧНО НЕТ!ОБРАЩАЮСЬ К ВЫШЕСТОЯЩЕМУ РУКОВОДСТВУ БАНКА С ПРОСЬБОЙ ВЕРНУТЬ СТРАХОВУЮ СУММУ ПО ДАННОМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ И РАЗОБРАТЬСЯ, ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКА ШАНТАЖИРУЮТ КЛИЕНТОВ! ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ - ЭТО ЯВНЫЙ ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ЗАВУАЛИРОВАННОЕ НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОВ РФ!

Добрый день, а вернее вечер.Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Сельмаш Банка ВТБ в городе Ростове-на-Дону.Обслуживаюсь в офисе не первый месяц и очень долго пользуюсь услугами вашего банка. Никогда не возникало никаких нареканий по обслуживанию. На днях обратился в офис для пополнения своего счета, сотрудник Ирина предложила открыть мне накопительный счет, который мне поможет не только сохранить мои деньги, но еще и получить доход. Ирина грамотно рассказала мне о тарифах, показала как пополнить счет в банкомате, и как снять деньги с этого же счета, если они мне будут срочно нужны. Так же Ирина меня перевела в пенсионный фонд ВТБ. Раньше мне неоднократно предлагали эту услугу в филиале, но я как то боялся переходить, все таки это моя будущая пенсия. Но Ирина показала мне презентацию о фонде, где наглядно видно рейтинг фонда, его доходность. Когда пришел домой я еще раз посмотрел рейтинги компании в интернете и действительно- фонд самый лучший.В общем, как всегда профессионализм сотрудников и внимание к своим клиентам на высоте!Спасибо Вам за помощь, толковое разъяснение.

С недавних пор стал зарплатным клиентом банка ВТБ. Решил взять потребительский кредит в ВТБ, так как процентная ставка меньше, чем в сбербанке. Отправил онлайн заявку и получил смс об одобрении кредита. 18.05.2018 приехал в офис банка в г. Верещагино, заполнили анкету и заявку. Сказали ожидать решения банка. Позвонили в течение часа и сообщили, что кредит одобрен. Вернулся в офис и меня обрадовали новостью о том, что кредит одобрен, но только со страховкой. Сумма кредита 450 000 рублей, а страховка 90 000 рублей. При всем этом от страховки отказаться никак нельзя (со слов менеджера). Если отказаться от страховки, то банк откажет в выдаче кредита. В итоге ВТБ потерял еще одного клиента.

Отвратительное впечатление. Так получилось, что новый работодатель дал возможность выбрать банк, где мне открывать зарплатную карту. Выбор был между Сбером и ВТБ. Имея карту Сбера и хорошее впечатление от пользованием Карты ВТБ в более раннем периоде, выбрала ВТБ. И зря. Мой негатив начался с того, что о готовности карты банк никак не информирует своих клиентов. Я сама спустя какое-то время звонила в банк. Мне сказали, что о готовности карты я могу лишь узнать через ДБО, либо в офисе. Переспросила девушку, да действительно так. Бред. Вновь пришедший коллега со мной в организацию, сообщил мне, что у него не возникло таких трудностей в колл-центре. Я ещё раз позвонила на горячую линию и мне сразу же сообщили о готовности карты. Наслушавшись от коллеги, что он просидел на получение карты 40 минут в офисе, я сразу спросила можно ли передать карту на получение в другой офис, на что последовал ответ: только с перевыпуском. Да вы издеваетесь? 21 век на дворе! Ладно хрен с ним, только получить же. В 18:01 я уже была в офисе на Авиамоторной и взяла талон, он мне сообщил, что передо мной 11 человек. Я огляделась. Странно, что на вечернее время в таком сильном банке у них остаётся 2 операциониста. Я просидела в очереди 30 минут, многие просто уходили и благодаря им мое ожидание сокращалось. И вот настало мое время. Я сразу сообщила операционисту В-л Павлу, что хочу получить карту и тарифы к ней. Пока я ознакамливалась со всеми необходимыми документами для оформления карты, операционист не скрывая от меня переписывался в телефоне. Отдав документы я ожидала получить тарифы по выпущенной карте, но нет. Напомнив ещё раз об этом мне сообщили, что их нужно искать и они не под рукой. Отлично. Пока ковырялся в телефоне, мог бы тарифы лучше найти. Ещё минут 5 искал тарифы, в итоге распечатал так, что последний пункт вообще не отобразился. Мог бы проверить прежде, чем отдать. А я лопух, до последней страницы так и не доглядела. На вопросы мои отвечал скажем так «вообще не клиенториентировано». Так же меня интересовал накопительный счёт, мне показали процентные ставки по нему, но лист с данной информацией по ним на руки не смогли дать, сославшись на то, что у операциониста он в одном экземпляре и что это я смогу получить у консультанта. Я не пойму это такая проблема выдать? Себе или мне новый распечатать? Лист жалко? Вроде бы ВТБ не такой уж и бедный банк. Зачем нужны эти ненужные движения, тем более у консультанта были люди с претензиями и ей было не до меня. Ушла без информационного листа. Во вкладах и в клиентах банк не нуждается. Так же если бы сама не спросила мне бы не сообщили о том, что карту нужно активировать через банкомат. Видно ВТБ вообще уже по*** на все, они с Открытием достойная друг друга пара. Если вы входите в топ 5, то по обслуживанию вас многие банки обходят.

Отвратительное впечатление. Так получилось, что новый работодатель дал возможность выбрать банк, где мне открывать зарплатную карту. Выбор был между Сбером и ВТБ. Имея карту Сбера и хорошее впечатление от пользованием Карты ВТБ в более раннем периоде, выбрала ВТБ. И зря.Мой негатив начался с того, что о готовности карты банк никак не информирует своих клиентов. Я сама спустя какое-то время звонила в банк. Мне сказали, что о готовности карты я могу лишь узнать через ДБО, либо в офисе. Переспросила девушку, да действительно так. Бред. Вновь пришедший коллега со мной в организацию, сообщил мне, что у него не возникло таких трудностей в колл-центре. Я ещё раз позвонила на горячую линию и мне сразу же сообщили о готовности карты. Наслушавшись от коллеги, что он просидел на получение карты 40 минут в офисе, я сразу спросила можно ли передать карту на получение в другой офис, на что последовал ответ: только с перевыпуском. Да вы издеваетесь? 21 век на дворе! Ладно хрен с ним, только получить же.В 18:01 я уже была в офисе на Авиамоторной и взяла талон, он мне сообщил, что передо мной 11 человек. Я огляделась. Странно, что на вечернее время в таком сильном банке у них остаётся 2 операциониста. Я просидела в очереди 30 минут, многие просто уходили и благодаря им мое ожидание сокращалось. И вот настало мое время. Я сразу сообщила операционисту В-л Павлу, что хочу получить карту и тарифы к ней. Пока я ознакамливалась со всеми необходимыми документами для оформления карты, операционист не скрывая от меня переписывался в телефоне. Отдав документы я ожидала получить тарифы по выпущенной карте, но нет. Напомнив ещё раз об этом мне сообщили, что их нужно искать и они не под рукой. Отлично. Пока ковырялся в телефоне, мог бы тарифы лучше найти. Ещё минут 5 искал тарифы, в итоге распечатал так, что последний пункт вообще не отобразился. Мог бы проверить прежде, чем отдать. А я лопух, до последней страницы так и не доглядела. На вопросы мои отвечал скажем так «вообще не клиенториентировано». Так же меня интересовал накопительный счёт, мне показали процентные ставки по нему, но лист с данной информацией по ним на руки не смогли дать, сославшись на то, что у операциониста он в одном экземпляре и что это я смогу получить у консультанта. Я не пойму это такая проблема выдать? Себе или мне новый распечатать? Лист жалко? Вроде бы ВТБ не такой уж и бедный банк. Зачем нужны эти ненужные движения, тем более у консультанта были люди с претензиями и ей было не до меня. Ушла без информационного листа.Во вкладах и в клиентах банк не нуждается. Так же если бы сама не спросила мне бы не сообщили о том, что карту нужно активировать через банкомат. Видно ВТБ вообще уже по*** на все, они с Открытием достойная друг друга пара. Если вы входите в топ 5, то по обслуживанию вас многие банки обходят.

Отвратительное впечатление. Так получилось, что новый работодатель дал возможность выбрать банк, где мне открывать зарплатную карту. Выбор был между Сбером и ВТБ. Имея карту Сбера и хорошее впечатление от пользованием Карты ВТБ в более раннем периоде, выбрала ВТБ. И зря.Мой негатив начался с того, что о готовности карты банк никак не информирует своих клиентов. Я сама спустя какое-то время звонила в банк. Мне сказали, что о готовности карты я могу лишь узнать через ДБО, либо в офисе. Переспросила девушку, да действительно так. Бред. Вновь пришедший коллега со мной в организацию, сообщил мне, что у него не возникло таких трудностей в колл-центре. Я ещё раз позвонила на горячую линию и мне сразу же сообщили о готовности карты. Наслушавшись от коллеги, что он просидел на получение карты 40 минут в офисе, я сразу спросила можно ли передать карту на получение в другой офис, на что последовал ответ: только с перевыпуском. Да вы издеваетесь? 21 век на дворе! Ладно хрен с ним, только получить же.В 18:01 я уже была в офисе на Авиамоторной и взяла талон, он мне сообщил, что передо мной 11 человек. Я огляделась. Странно, что на вечернее время в таком сильном банке у них остаётся 2 операциониста. Я просидела в очереди 30 минут, многие просто уходили и благодаря им мое ожидание сокращалось. И вот настало мое время. Я сразу сообщила операционисту В-л Павлу, что хочу получить карту и тарифы к ней. Пока я ознакамливалась со всеми необходимыми документами для оформления карты, операционист не скрывая от меня переписывался в телефоне. Отдав документы я ожидала получить тарифы по выпущенной карте, но нет. Напомнив ещё раз об этом мне сообщили, что их нужно искать и они не под рукой. Отлично. Пока ковырялся в телефоне, мог бы тарифы лучше найти. Ещё минут 5 искал тарифы, в итоге распечатал так, что последний пункт вообще не отобразился. Мог бы проверить прежде, чем отдать. А я лопух, до последней страницы так и не доглядела. На вопросы мои отвечал скажем так «вообще не клиенториентировано». Так же меня интересовал накопительный счёт, мне показали процентные ставки по нему, но лист с данной информацией по ним на руки не смогли дать, сославшись на то, что у операциониста он в одном экземпляре и что это я смогу получить у консультанта. Я не пойму это такая проблема выдать? Себе или мне новый распечатать? Лист жалко? Вроде бы ВТБ не такой уж и бедный банк. Зачем нужны эти ненужные движения, тем более у консультанта были люди с претензиями и ей было не до меня. Ушла без информационного листа.Во вкладах и в клиентах банк не нуждается. Так же если бы сама не спросила мне бы не сообщили о том, что карту нужно активировать через банкомат. Видно ВТБ вообще уже по*** на все, они с Открытием достойная друг друга пара. Если вы входите в топ 5, то по обслуживанию вас многие банки обходят.

Решил взять кредит в втб24 (втб). Вроде самые выгодные условия 11.9 годовых. Пришли оформлять кредит на 350 000. Сотрудница предложила два варианта с страховкой на 3 года 50 000 или без нее. Мы сказали давайте вариант без страховки. Сотрудница заполнила все данные и отправила на рассмотрение. После 10 минут ожидания она говорит, что банк рассмотрит предлагает только вариант с страховкой на 1 год на 25 000 которая входит в тело кредита и сумма на руки поэтому 32 5000. Спрашиваю можно ли отказаться. Она говорит, что нет, иначе банк не одобрит! Так как очень нужны были деньги пришлось согласится. Через пару дней звонят мне и страховой и говорят, что я оформил страховку на 5 лет по 25к в год.Первый год я уже оплатил, последующие типо добровольно. Я сказал оператору сказал, что мне страховку и навязали и я не собираюсь платить по 25к 5 лет. На что оператор отвечает, что страховка добровольная и не влияет на решение банка о выдаче кредита! На мои замечания, что сотрудница банка говорила мне обратное оператор сказал, что они не отвечает за слова данной сотрудницы. Я спросил, могу ли я отказаться от отказаться от страховки, оператор ответил, что в течении 2 недель можно написать письмо с заявлением об отказе и деньги 100% вернут. Я конечно через пару дней отправил заказное письмо в Москву об отказе. Уже прошла неделя с отправки письма. Деньги так и не вернули. На следующей недели буду звонить узнавать. Если деньги все таки придут исправлю оценку.