После объединения Банка Москвы и ВТБ24, я, как бывший клиент Банка Москвы, по настоятельной просьбе банка установил новое мобильное приложение ВТБ и не обнаружил в нем одного из своих продуктов - карты Visa Virtuon. Я связался с банком и оказалось, что за месяц до окончания срока ее действия, банк ее перевыпустил ничего мне не сообщив. Поэтому, по их объяснению, она не видна в списке продуктов. Срок поступления карты в отделение - до 1 месяца. Уже неплохо. Т.е. целый месяц я не смогу пользоваться картой. Ладно, дождался карту - получил. Голый белый пластик, даже без названия банка. Заодно поинтересовался почему в приложении не могу купить валюту на свой валютный счет. Оказывается счет "не той системы", и валюту можно купить только на валютный "Мастер счет", а с него уже перевести на другой валютный. ОК. Открыл два мастер счета в долларах и евро. Иду вечером в приложение - нет карты. Звоню в банк - "информация обновится позже". Жду. Не обновляется. Конвертирую рубли на мастер счет. Нажимаю на него посмотреть чего как - "Ошибка доступа к внешней системе". Т.е. доступа к валютному мастер счету нет. В старом приложении Банка Москвы мастер счета вообще не видно. Звоню в поддержку. Меня соединяли "со специалистами" по цепочке не меньше часа, каждому рассказывал какие у меня проблемы и меня обещают ну вот прям сейчас соединить ну теперь уже точно со специалистом. Итог - попросили отправить в чат банка скриншоты. ОК. Иду в чат, опять все рассказываю, опять меня раза три переводят на очередного специалиста, пересылаю скриншоты. Что интересно, сотрудники первой линии карту Virtuon видят, а сотрудник второй линии из чата, утверждает, что у меня ее нет. Предлагает позвонить на телефонную техподдержку. Напоминаю сотруднику что я с этого и начал. Формируют обращение ONL97276. Итог 2-х часов общения с десятком разных "специалистов". Обещают рассмотреть в течении 5-ти дней. Обращаюсь в чат через 5 дней - "ваше обращение рассматривается". Прошу зарегистрировать обращение с жалобой на сроки рассмотрения. Прошла неделя, обращаюсь в чат - "по вашему обращению нужно предоставить дополнительные данные - скриншоты". @$# ! А в чате их нет разве? "У тех сотрудников которые рассматривают заявку нет доступа к чату". Так отправьте им ! "Это будет новое обращение и оно повторно будет требовать времени на рассмотрение. Перешлите скриншоты на указанную почту". @$# ! А у вас почты нет в банке совсем?! Ладно, отправляю сам по электронке. Прошел месяц. Из банка тишина. Звоню - обращение в рассмотрении. Еще через пару недель приходит письмо - "Оценка качества рассмотрения трали-вали... Пройти опрос". Жму. "Ваша проблема решена?" Нет ! "В таком случае с вами в ближайшее время свяжется наш сотрудник". И тишина. Закрыл на хрен один из вкладов, который как раз истек - перевел в другой банк. Прошло еще пару недель. Единственный фидбэк из банка - телефонные и письменные сообщения об "одобрении кредита", в котором я не нуждаюсь, и который, если верить другим отзывам, вам еще и не дадут. Истек второй месяц рассмотрения. Чат с банком не работает, видимо забанили. Звоню. "Приносим извинения, обращение требует дополнительного времени на рассмотрение". Занавес.

Хочу оставить претензию на сотрудников офиса Лесной пр. 63, в частности на управляющего офиса и сотрудников, принимающих документы на оформление закладной. 12.04-в офисе были переданы документы ВСЕГО ЛИШЬ на оформление закладной. Не было организованной очереди, сотрудники отправляли моего супруга из одной очереди в другую, не зная, к кому точно направить. Полный хаос. Не было не то что электронной, даже живой очереди не было организовано, чтобы точно понимать, к какому сотруднику сидеть в очереди. В результате час прошел просто так. Только позже в результате пришлось перейти на повышенный тон, чтобы хотя бы определили, кто может принять с документами по этому вопросу. Со мной обещали связаться по телефону. Были оставлены 2 номера телефона-мой и супруга. До сих пор никто не связался. Сроки подготовки закладной сотрудником офиса были озвучены -30 дней. Вопрос откуда такой срок? По горячей линии 15.05.2018 консультант под номером Б-545 ответил иную информацию, что подготовка закладной в СПб составляет 3-5 рабочих дней или чуть более, но никак не 38 дней, которые уже прошли! Я оставила заявку 15.05.2018 по телефону о том, чтобы уточнить, в какой стадии находится подготовка закладной. Заявка числится "в работе", и опять же никто так не перезвонил, хотя для этого ответа срок исполнения-следующий рабочий день! Такое ощущение, что он вообще не существует. Не удивлюсь, что документы вообще утеряны и не хранятся должным образом. Когда последний раз была проверка ЦБ этого банка? Потому что нарушений можно найти немыслимое количество. Стоит только пройтись по пунктам ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 г., не говоря о других... Жду звонка от сотрудника этого офиса, телефон которого даже не знают сотрудники горячей линии. Чтобы узнать стадию рассмотрения заявки всего лишь на закладную мне нужно ехать через весь город, тратить безумно много времени и устраивать скандал? Мое время стоит дороже. И такой некомпетентной работы я не видела даже в Сбербанке. Прошу рассмотреть претензию на лицо управляющего офиса и депремировать за такую неорганизованную работу. Из-за него люди тратят свое время и деньги. Так почему ему тоже не потратить свои из-за халатной работы?

Посещал на этой неделе дополнительный офис банка ВТБ по адресу: Ленинградское шоссе, д. 13 корп. 1. Вопросы касались рефинансирования, кредитных каникул, реструктуризации действующих кредитных обязательств и т.п.В период посещения я находился в кабинете для обслуживания клиентов по пакету "Привилегия". Со мной беседовала специалист Стёгина Александра. В процессе общения данный сотрудник банка оказал мне необходимую качественную консультацию, ответил на мои возникающие вопросы чётко и грамотно. Особо отмечу у данного сотрудника такие качества, как профессионализм, компетентность, внимательность, отзывчивость и всесторонность. То есть я получил исчерпывающую информацию на интересующие меня вопросы, а также был дополнительно проконсультирован по продуктам банка, которые могут представлять для меня значительный интерес.Выражаю благодарность Стёгиной Александре за её подход к своей работе и выполнению должностных обязанностей, а также выражаю признательность банку ВТБ за подбор персонала и наличие в их штате таких высоко профессиональных менеджеров. Спасибо, рад нашему сотрудничеству.

Посещал на этой неделе дополнительный офис банка ВТБ по адресу: Ленинградское шоссе, д. 13 корп. 1. Вопросы касались рефинансирования, кредитных каникул, реструктуризации действующих кредитных обязательств и т.п.В период посещения я находился в кабинете для обслуживания клиентов по пакету "Привилегия". Со мной беседовала специалист Стёгина Александра. В процессе общения данный сотрудник банка оказал мне необходимую качественную консультацию, ответил на мои возникающие вопросы чётко и грамотно. Особо отмечу у данного сотрудника такие качества, как профессионализм, компетентность, внимательность, отзывчивость и всесторонность. То есть я получил исчерпывающую информацию на интересующие меня вопросы, а также был дополнительно проконсультирован по продуктам банка, которые могут представлять для меня значительный интерес.Выражаю благодарность Стёгиной Александре за её подход к своей работе и выполнению должностных обязанностей, а также выражаю признательность банку ВТБ за подбор персонала и наличие в их штате таких высоко профессиональных менеджеров. Спасибо, рад нашему сотрудничеству.

Посещал на этой неделе дополнительный офис банка ВТБ по адресу: Ленинградское шоссе, д. 13 корп. 1. Вопросы касались рефинансирования, кредитных каникул, реструктуризации действующих кредитных обязательств и т.п.В период посещения я находился в кабинете для обслуживания клиентов по пакету "Привилегия". Со мной беседовала специалист Стёгина Александра. В процессе общения данный сотрудник банка оказал мне необходимую качественную консультацию, ответил на мои возникающие вопросы чётко и грамотно. Особо отмечу у данного сотрудника такие качества, как профессионализм, компетентность, внимательность, отзывчивость и всесторонность. То есть я получил исчерпывающую информацию на интересующие меня вопросы, а также был дополнительно проконсультирован по продуктам банка, которые могут представлять для меня значительный интерес.Выражаю благодарность Стёгиной Александре за её подход к своей работе и выполнению должностных обязанностей, а также выражаю признательность банку ВТБ за подбор персонала и наличие в их штате таких высоко профессиональных менеджеров. Спасибо, рад нашему сотрудничеству.

11 мая 2018 года я оформил кредит на приобретение автомобиля Газель в банке ВТБ у менеджера Натальи Черепановой в автосалоне БайкалГазСервис. Менеджер очень сильно настаивала на оформлении страхования жизни, говорила, что если страховки не будет то поднимется процент кредита, я согласился:пусть процент будет выше, после чего она стала говорить, что тогда еще пропадет услуга "Помощь на дороге" на 40.000(которая как выяснилось позже мне совершенно не подходит, тк она действует в радиусе 30 км от города оформления, а я проживаю в 300 км от города) а так же сказала нам что страховка стоит 140.000 руб, но она делает нам скидку и страховка обойдется в 87.000 руб, позже я выяснил что страховка так и так стоила 87.000 руб. В итоге страховку все таки мне оформили, я написал претензию, что отказываюсь от нее, но менеджер отказалась принимать это заявление.

Целый год мне звонили и навязывали кредит наличными ВТБ. Когда понадобилась срочная покупка, я обратилась в банк. Мне сказали, что кредит возможен только со страховкой. Поскольку у меня уже есть ипотека в ВТБ и я оплачиваю страховку в год по 4 тысячи, мне это не показалось очень странным. Я уточнила, зачем мне еще одна страховка, на что мне ответили, что она обязательна. После того, как я получила кредит, вышла из Банка, мы внимательно ознакомились с договором вместе с мужем. И пришли в ужас. На руки я получила 400 000 рублей, а сумма кредита составила 480 770 рублей. 80 770 рублей ушли на страховку, но на них будут начисляться проценты. Мы сочли такие условия варварскими и обратились в этот же день с вопросом о том, можно ли, чтобы мы сегодня же вернули деньги и расторгли договор. Нам отказали. Жалобную книгу нам выдать тоже оказали, сказав, что ее нет. Тогда мы написали заявление об отказе от договора страхования в этот же день. Спустя неделю я позвонила в колл-центр банка, меня уведомили, что услуга страхования отключена, но деньги на счет не вернулись, сроки по их возврату мне затруднились назвать. Спустя месяц я снова обратилась в колл-центр, они перенаправляли меня в страховую, страховая объяснила, что вопросы по такому виду страхования решаются на стороне Банка. Банк просто вносит меня в список коллективного страхования и сам заключает договор со страховой и платит общую сумму. Снова звонила в колл-центр, они стали путаться в показаниях, то услуга страхования отключена, то не отключена, в конечном итоге отправили в отделение банка, где я брала кредит. В отделении банка сотрудник, выдававший мне кредит был удивлен, что деньги не вернулись, начал куда-то писать и звонить, но никакой информации не смог сказать. Сказал, что позвонит мне и скажет что делать. Позвонил, сказал приходите, напишем жалобу, однако сказал обратиться к администратору отделения. Я пришла, администратором отделения оказался человек, который сидит на ресепшене и выдает талончики, к которому все подходят с вопросами. В итоге, я беременная простояла и прождала целый час пока примят мое заявление. Т.к. администратор занималась попутно другими вопросами. К слову сказать, к сотруднику с которым я имела дело ранее, она меня не пустила, а отсылала к нему других людей. Вот такое отношение к постоянным клиентам. Жалобу будут рассматривать в течение 15 дней. Подозреваю, что и это и не решит вопрос. Они просто тянут время и выматывают нервы. Не у каждой хватит терпения и нервов беременной отаптывать пороги Банка.

Добрый день. Была утеряна (украдена) карта. Карта была заблокирована и перевыпущена, но смс о готовности карты не приходила. Мне пришлось приехать в отделение и узнать о готовности карты. Почему банк не информирует клиентов банка о готовности карты. Это уже не в первый раз банк не информирует. Банк таким образом показывает равнодушие к клиентам.Дополнение от 20.05.2018 13:45Здравствуйте. Карта была утеряна, и воспользоваться приложением я не могу. Я позвонил в банк, и оформил перевыпуск карты. СМС информирования о готовности карты не поступало. Моя карта готова. В субботу 19 мая 2018 года я посетил отделение банка, по вопросу о снятие денежных средств со счета по паспарту. Но мне ваш сотрудник сказал, что денежные средства можно снять только написав заявление, которое обрабатывается два рабочих дня. После я позвонил в ваш колл-центр с просьбой помочь мне восстановить Логин в приложении, но мне даже в этом помочь не смогли. Ваши операторы мне предложили оформить Смарт карту, что я и сделал на сайте. 20 мая 2018 года в 12.00 по мск времени примерно. Я приехал в банк с надеждой получить помощь в решении данной проблемы, но сотрудник сказал, что у нас нет карт. В понедельник мне нужно предоставить документы о прохождении медицинской комиссии, если я не предоставлю, то меня не допустят к работе. Сотрудник мне предложил оформить кредитную карту на сумму 10.000 рублей. Мне кредитка не нужна. Я просто хотел снять свои средства по паспорту. Буду думать о переходе в другой банк.

Добрый день! Впервые обращался в банк ВТБ (г. Иваново, Шереметевский проспект, 49). Цель обращения - потребительский кредит. Порадовала приятная обстановка и отсутствие очередей. Общался с сотрудником Николаем. Он подробно и доступно объяснил условия получения и погашения кредита. Сравнивал предложения других банков, однако низкая процентная ставка и отношение сотрудников к клиентам определили мой выбор в пользу ВТБ.Выражаю благодарность Николаю за профессионализм, тактичность и доброжелательность.

11.05.18 по адресу Тосно ул. Промышленная 1 около 17:30 я попытался снять с зарплатной карты Почта банка наличные деньги, банкомат карту не вернул, деньги не выдал. АТМ 385812 установлен недавно и неисправен, о чем свидетельствуют многочисленные жалобы. В понедельник молодой человек долго его настраивал. Вернуть карту отказались, сославшись на регламент, на претензию CR-568253 не отвечают, перевыпуск карты платный, почему я должен платить за перевыпуск своей карты по вине вашего банка.Требую оплатить перевыпуск карты или вернуть ее. Если в течении дня сотрудник банка не свяжется и не решит вопрос в мою пользу, будет отправлена жалоба в прокуратуру и ЦБ, даже кофе автоматы возвращают деньги без проблем.

Имею мультикарту оформленную в декабре 17 года, на ней установлен chash back 1% рублями от всех покупок.Сначала кэшбэк зачисляли как надо, сегодня посмотрел выписки за последние три месяца и разочаровался, процент кэшбэка не соответствует потраченной сумме денег.17 мая поступление ~27 руб. получены в марте за потраченные ~38 000 руб. в апреле, вместо 380 руб.,15 апреля поступление ~12 руб. в апреле за потраченные ~21 000 руб в марте.15 марта поступление ~43 руб. за потраченные ~ ~60 000 руб. в феврале.Посмотреть зачисленный кэшбэк в онлайн банке невозможно, в связи с чем непонятно то ли это действительно кэшбек, либо что-тол другое, но в таком случае по кэшбэку выплат вообще нет.Прошу банк разобраться в данной ситуации.

С 9.04.2018г. создать претензию CR-5628542 сказали 15 рабочих дней, хорошо ждём 29.04.2018 истекает срок мне не кто не звонит, звоню сам... " Мы приносим извинения за задержку но потребовалось дополнительное расследование ". А ПОЗВОНИТЬ СЛАБО? Спрашиваю сколько ждать месяц, год ? Время и сроки не указаны... И ЧТО ЭТО ЗА ОТНОШЕНИЕ?!Сегодня 20.05.2018г. ни звонков ни СМС. ...деньги забрать сумели а вернуть ждите, почему я должен ждать наказание нерадивого работника, который не выполняет свои должностные обязанности и удержите с него. Я КРАЙНЕ ВОЗМУЩЁН вашем не профессионализмом!

Взяла потребительский кредит в октябре 2017г, пыталась отказаться от страховки зная точно что выплачу досрочно, но банк вместо одной страховки навязал целых две: Финансовый резерв Лайф+ на сумму 88 000 рублей и еще одна на сумму 7000 рублей. На маленькую сумму с отказом проблем не было, заехала в ООО "ВТБ Страхование" написала заявление и в течении недели сумму вернули на прилагаемый счет, а вот с Финансовым резервом проблема. уже и кредит давно погашен, заявление с полным пакетом документов уже трижды отправляла, а ответа до сегодняшнего дня не получила, только регулярно получаю СМС сообщения с одним и тем же текстом. Цитирую: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание." И это уже продолжается 4 месяца. Они надеются на моё понимание!? Это я еще надеюсь на их понимание!!! Сумму которую они должны мне по справедливости вернуть составляет 65000 рублей. Пока только пишу повторные обращения, но скоро моё терпение лопнет и прийдется обратиться в суд, только обязательно найму хорошего адвоката и тогда банку прийдется помимо основной суммы, оплатить судебные расходы, компенсировать моральный ущерб. Очень плохой банк!!! В буквальном смысле слова нарушают закон и обкрадывают людей! Желаю этому банку побольше клиентов которые будут брать большие суммы и не возвращать им как можно больше денег, может после таких действий людей они будут работать честно и справедливо.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, поэтому имею счет в банке и несколько карт. В ноябре 2017 года я забронировал номер в отеле Праги через Booking.com с условием бесплатной отмены бронирования. 10 января 2018 года отель списал с карты сумму за одни сутки проживания (по СМС уменьшение баланса). В дальнейшем я забронировал более интересный вариант проживания и отменил 10 марта имеющуюся бронь, о чем получил подтверждение на почту. Учитывая отсутствие подтверждения о возврате средств на счет (баланс не увеличивался), через месяц я обратился в сервис Booking.com, сотрудник связался с отелем, итог общения: сразу после отмены бронирования средства были разблокированы и должны поступить на мой счет, следовательно это технические проблемы моего банка.Для решения своего вопроса я обращался в банк по  горячей линии, затем по рекомендации в офис обслуживания. Там в течение 2-х часов изучали все распечатки платежей за полгода: факт списания средств не зафиксирован, но он ведь был отражен в СМС-оповещении от банка. Ответ был: "К сожалению мы ничем не можем Вам помочь, обращайтесь к сервису бронирования". Через 3 недели 13 апреля я вновь обратился в отделение банка, расположенного на ул. Декабрьских событий. Моим обращением занималась заместитель директора Ч-х Анастасия Савельевна. После изучения истории платежей (результат прежний), по моему настоянию была составлена претензия в банк. Обращение находилось на рассмотрении до моего повторного звонка в банк 17 мая к Анастасии Савельевне. И только после ее повторного личного обращения в головной офис в Москве было принято положительное решение о выплате и средства поступили на мой счет.Я выражаю огромную благодарность заместителю директора филиала банка Ч-х Анастасии Савельевне за ее профессионализм, внимательное отношение к клиентам банка, настойчивость в решении моего обращения.

Добрый день. Последний раз платил своей дебетовой картой 14 мая, вечером 16 мая с удивлением увидел отказ в платеже картой, в связи с недостатком средств. Онлайн банк показывал странные 0,00 р. на счету. Горячая линия сообщила, что рублевый счет заблокирован и причин они объяснить не могут, все вопросы следует адресовать персональному менеджеру. Да, мы говорим о пакете привилегия. Менеджер сообщила, что мой счетзаблокирован из-за "подозрительного" перевода от другого физ. лица, сумма чуть более 100.000 р. Взяв с меня объяснения, что деньги являлись переводом с вклада моей девушки, которые изначально и были переведены со счета втб, была написана служебная записка, результата до сих пор нету. Кроме того, на девушку открыта обычная дебетовая карта, привязанная к данному мастер-счету.

Я, ТороповАлександр Васильевич, клиент ПАО «БАНК ВТБ».Уважаемые представители ПАО «БАНК ВТБ». 05 февраля 2018 года я отправил заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «БАНК ВТБ». Карта № **** **** **** 0702.Банк принял мое обращение в работу № 5542245.В итоге ПАО «БАНК ВТБ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе.ПАО«БАНК ВТБ» нарушил:1.РегламентМПСMasterCardhttp://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, CardholderDisputes and Chargebacks,где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. Если доказательства не убедительные, то банк эмитент обязан инициировать предарбитражную (pre-Arbitration) процедуру. Все вышеуказанные правила МПС обязательны к исполнению банком в соответствии с пп. 1 п.1 ст. 8 ГКРФ «гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему». Банк принял правила международной платежной системы MasterCard и обязан их исполнять с момента подписания договора (соглашения) с МПС.2.ПАО«БАНК ВТБ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3.А также ПАО «БАНК ВТБ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙБАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т ОВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫБанк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1.При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2.Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу – держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).3.Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций. Заместитель Председателя Банка России Т.Н.ЧУГУНОВАЯ стал жертвой компании lottmarket.com (LOTTMARKET), ПАО«БАНК ВТБ» уже делал возвратные платежи от компании lottmarket.com (LOTTMARKET)на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом ПАО «БАНК ВТБ» давно иПрошу,что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми.В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «БАНК ВТБ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:- Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «БАНК ВТБ»; - Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;-Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; - Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил; -Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); - Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Еще одно неудобство от данного банка. Теперь после окончания срока карты просто так нельзя придти в банк и забрать новую перевыпущенную. Такой великой роскоши данный банк себе позволить не может. Клиент должен звонить на горячую линию и заказывать перевыпуск. Да, в отделении банка, в который пришел в надежде забрать уже выпущенную карту этого сделать нельзя. Невероятно, но факт.

1. Хочу выразить благодарность персоналу за высокое качество обслуживания в отд. по ул. Новослободская. в частности менеджера Сакаева М.А. 2.  Однако, основная цель моего обращения в отделение Банка вопрос по заявлению о снижении процентной ставке по действующему договору об ипотеке.Заявление подавал в феврале 2018г. решение принято - снизить ставку до 10,5 %. Но, на данный момент я не могу снизить ставку, т.к. все ещё жду, когда банк назначит дату подписания доп соглашения к договору. Все что мне говорят в колл-центре и в отделении - ждите, с Вами свяжутся... за все это время можно было прорефинансироваться в другом банке.

1. Хочу выразить благодарность персоналу за высокое качество обслуживания в отд. по ул. Новослободская. в частности менеджера Сакаева М.А. 2.  Однако, основная цель моего обращения в отделение Банка вопрос по заявлению о снижении процентной ставке по действующему договору об ипотеке.Заявление подавал в феврале 2018г. решение принято - снизить ставку до 10,5 %. Но, на данный момент я не могу снизить ставку, т.к. все ещё жду, когда банк назначит дату подписания доп соглашения к договору. Все что мне говорят в колл-центре и в отделении - ждите, с Вами свяжутся... за все это время можно было прорефинансироваться в другом банке.

У меня несколько кредитов, в том числе и в этом банке ВТБ, брала на ремонт новой квартиры и покупки мебели и техники, в месяц плачу 17 тысяч в разные банки, неоднократно обращалась в банк за рефинансированием  кредитов, чтоб платить в один банк. Всё время мне отказывали, "может времени мало прошло" - говорили  сотрудники банка. Неделю назад мне приходит сообщение на почту, что мне предодобрили сумму на 703 тысячи, для рефинасирования кредитов, я с сомнением отнеслась, не обратила внимания. Потом последовал звонок из ВТБ,  и сотрудник банка сказала, что предодобрили кредит, приезжайте, если интересует, и всего 2 документа: паспорт и снилс. Я очень была рада, так как удобнее платить в один банк, чем в 5 разных, и уделила время поездке в банк с надеждой решить этот вопрос положительно. В банке менеджер, оформив заявление, вдруг неожиданно для меня говорит, что пришёл отказ. Я в шоке...нет слов... Зачем вы ВТБ, тратите свое время и время людей, даёте надежду, присылаете письма, звоните, говорите так сладко, а в итоге непонятно из-за чего отказываете? При этом я платежеспособный клиент, у меня руководящая должность и хорошая зарплата.. после такого веру теряют люди...  нет слов!