Чем больше общаюсь с банком ВТБ, тем больше начинаю его ненавидеть. Про добровольно-принудительное страхование здесь не писал, наверное, только ленивый. Мало того, отвечали на мою претензию вместо заявленных 15 дней - 2,5 месяца! В итоге в возврате страховки естественно отказали. Ничего другого от этих крохоборов и не ждал! Буду отстаивать свои интересы в суде. Такой беспредел по отношению к своим постоянным клиентам оставлять безнаказанно нельзя! Впаривают страховку под предлогом отказа да еще и % на неё накручивают. А самое главное по договору коллективного страхования отказаться от неё уже нельзя! В итоге огромная переплата по кредиту получается. Стороной обходите БАНК ВТБ!

На данный момент являюсь добросовестным плательщиком ипотеки в банке ВТБ, ипотечное страхование оплачено в срок. Ипотека была оформлена под 11,65 % с условием страхования жизни, в 2017 из-за перечисления Материнского капитала отложили продление страховки и банк нам поднял ставку на 1 пункт, с чем полностью согласны как указано в договоре. При возобновлении страхования жизни нам вернули ставку 11,65.В прошлом 2017 году посыпались предложения от других банков о рефинансировании ставки по ипотечному кредиту, а позже и в самом банке начали принимать такие же заявления. Нет ничего проще остаться клиентом банка, где изначально оформили ипотеку. На рассмотрение заявления отведено 60 дней. Но мне нужно было уточнить еще другой вопрос и позвонила чуть раньше и заодно решила спросить принял ли банк решение по моему заявлению, сотрудник огласил вердикт - принято отрицательное решение по вашему заявлению. Ожидаемый если честно ответ, т.к. в кругу моего общения есть семьи, которые тоже воспользовались ипотекой в банке ВТБ и только одним при всех схожих условиях одобрили снижение ставки. ЧТО? КАК? ПОЧЕМУ? Банк оставляет за собой право не комментировать свои решения. Один ответ- русская рулетка!Еще больше меня возмутило следующее: через некоторое время приходит СМС, в котором меня уведомили о принятом отрицательном решении по моему заявлению и банк тут же предлагает: Вы можете подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением суммы кредита по ставке от 8,8%! То есть банк решает так проблему выполнения плана по привлечению новых кредитов. Спасибо, не надо ! да и вы же сами мне в этом откажете, так как на данный момент я, основной заемщик, нахожусь в декретном отпуске с двумя детьми и у меня нет ни возможности собрать ту кипу бумаг, ни времени, чтобы проходить эти круги ада. Для нашего семейного бюджета важна каждая копейка, где единственный работающий человек мой муж.В России достаточно дорогие ипотечные кредиты и при аннуитетных платежах с изначально минимальным списанием основного долга банки серьезно обогащаются. Почему же обычному люду невозможно снизить ставочку хотя бы на 1,15 пункта, а то и больше ведь все самые жирные сливки уже собраны в первые годы оплаты кредита.

Здравствуйте! В настоящее время являюсь клиентом банка ВТБ. История отношения с банком началась в 2015 году, с открытия вклада в банке ВТБ "банка-Москвы" на 9 месяцев. Всё было хорошо, по окончанию вклада, он успешно пролангировался пока я не захотел придти в банк по окончанию очередного срока и сменить вклад на более выгодный процент. Когда я обратился в банк (это было 18.05.2018 г.) мне сказали, что ВТБ объединился с ВТБ "банка-Москвы" и что нужно оформить все документы заново, чтобы они смогли мне открыть новый вклад. Хорошо, я согласился на это. Через некоторое время, сотрудница банка, мне объявляет, чтобы я снял головной убор для фотографирования. На что я ответил отказом. На это сотрудница отреагировала негативно, и заявила, что не может мне оформить договор на вклад. При этом счёт в этом банке у меня открыт, до этого у меня закончился срок вклада. Меня это просто возмутило, обычно так поступают с теми кто получает кредит! Я потребовал закрыть счёта, так как мне дали понять, что без моего фотографирования мне не откроют вклад. После того как сотрудница убедилась, что я хочу закрыть счёт и забрать деньги, оказалось, что вклад можно открыть и без фотографирования! Это просто возмутительно! Так обращаться с клиентами. После, всё же мне открыли вклад на 6 месяцев без всякого фотографирования. Вот так мне было испорчено настроение в банке ВТБ 18 мая 2018 года, с которым я сотрудничаю уже почти 3 года.

Здравствуйте! Хотела частично-досрочно погасить ипотечный кредит через Телебанк. Период оплаты по договору с 15 по 18 мая. Соответственно с 15 по 18 мая я не могла досрочно гасить. Такая возможность появилась у меня только 19 мая. И вот за эти 4 дня, с меня берут проценты за пользование ипотекой. Почему так не честно? Ведь у меня была возможность досрочно погасить хоть 15 числа. У меня большая сумма ипотеки, соответственно эти 4 дня мне вышли в 3724.08 рублей. Очень неудобно, что я не могу досрочно платить в этот период (с 15 по 18 мая). Что можно сделать, чтобы была возможность гасить досрочно в любое время. А не только с 19 числа по 14 число след месяца.С уважением, Анна.

В 2014 году взяли ипотеку 2600 почти 14% годовых, платим 26 700 в месяц, в феврале этого года подали заявление на снижение процентной ставки, по всем критериям, которые продиктовал менеджер мы проходим, то есть страховка, нет просрочек и т.д.В итоге получили отказ, сейчас ждём справку об остатке задолженности и уходим в другой банк, который предоставляет процент намного ниже, а ВТБ удачи, так всех клиентов у вас уведут, причём другие банки делают это с удовольствием.

Оставил претензию 16 февраля с.г. - до сих пор на 18.05 нет ответа. Была даже составлена претензия на то, что претензия медленно рассматривается, но и эта претензия не ускорила рассмотрение предыдущей претензии. Не очень понимаю, почему так делается, но есть подозрения, что просто пытаются спустить на тормозах и не удовлетворить мою обоснованную первую претензию. Печально.

Дамы и господа, стал владельцем карты не по своей воле, зарплатный проект.В целом, давно уже дергаю ЗП сразу с карты в другой банк. До слияния ВТБ и Банка Москвы в одно целое вроде бы все работало нормально, более менее сносно, не смотря на неудобства по многим параметрам.Но после слияния ЛК это просто ахтунг:1) Приложение Банк Москвы не функционально от части уже. ЛК БМ просто отвалился, недавно вообще сертификаты в ЛК просто взбесились, выдавая сертификат от ВТБ под ЛК в БМ, вроде поправили. Более того, одно время вообще сертификат был недействительным.2) Новое приложение ВТБ: Вот те кто им пользуется, как это можно? Оно тупит, грузится может вечно, смс могут не приходить часами. Раздельные доп счета вообще непонятно для чего и доставляют неистовое удовольствие при перекидывании финансов при оплате ЖКХ и т.д.И да, почти по каждому чиху нужно ехать в отделение ВТБ, не давно вообще не смог попасть в ЛК мой коллега, он ездил два раза в офис: 1-ый раз: что бы ему сбросили пароль который он никогда не забывал. 2-ой: Его таки не пускало с новым паролем, ездил снова в офис, что бы ваши коллеги что-то наковыряли в его ЛК. Проблема просто на пустом месте появилась.И господи, все же, как же приложение тупит на iphone, просто невозможно работать местами.

В ноябре 2017 года я устроилась на работу, где зарплатные банком стал "ВТБ. Банк Москвы". В декабре 2017 года ВТБ решил поглотить полностью "ВТБ. Банк Москвы" и наш коллектив оповестили о данном мероприятии. Всё бы хорошо, но личный кабинет или интернет банк (не суть) ни того ни другого банка не работает. ВТБ не видит нас в качестве зарплатников и прочее и прочее и прочее.Я сделала запрос на рефинансирование, ответа не поступило. Менеджер позвонила почти через месяц и сообщила, что теперь их система объединилась и обновилась, мол, можно обратиться в отделение.Я пришла в отделение, сделала запрос, на мое имя уже был предодобрен кредит для рефинансирования, но попросили подождать, мол, заявка рассматривается три дня.Ок. Заявку подавала в среду утром 16.05.18. сегодня вечер пятницы... Ответа всё ещё нет... Кроме фразы "на рассмотрении". Что можно рассматривать так долго? Кредитную историю? Так я за один день ее запросила со всех БКИ. Там всё в порядке. С приставами дел не имею. Налоги оплачены.Что Вы ещё хотите проверить?

Добрый день. Я Н-ва Тамара Михайловна являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ оформила ипотеку, оплату произвожу своевременно, страховку оплатили вовремя 14.03.2018, хотя срок 29.03.2018 за 2 недели до срока, квитанция имеется, копию передали сотрудникам, почему повысили процентную ставку? Как теперь быть и куда обратится? Узнала об этом в день снятия денег с карты банком.

В пятницу 18/05/18 в 12:39 в банк было направлено пп посредством Банк-Клинт, в 17:10 мы обнаружили, что пп поручение НЕ ОТПРАВЛЕНО! Платежка висит в статусе "у операциониста", стали звонить в банк, а юр.отдел по пятницам работает до 17:00, соответственно никто не отвечает. НИКТО не позвонил и не сообщил, что пп не отправлена, ушли себе спокойно домой и никого ничего не волнует. В колл-центре ничем помочь не могут, говорят звоните в понедельник. Платежка было срочной, то есть, контрагенты ждут от нас деньги, а нам предлагается решить вопрос в понедельник. Это вообще нормально?! Просто кошмар, с момента слияния Банка Москвы с ВТБ стало невозможно работать с этим банком. Отзыв пп, кстати, сделать вы тоже не сможете, точнее, сможете если успеете в течение первых двух минут, а не успели, все деньги ушли, решайте вопрос с получателем. Тарифы бешеные, а качество отвратительное, однозначно будем уходить.

Добрый день, Я являюсь участником программы банка ВТБ привилегия + у меня ипотека в ВТБ и я исправно ее плачу уже 1,5 года. Моя ситуация в следующем: 28 марта я делала перевод со своей карты ВТБ клиенту ВТБ через мобильное приложения путем сканирования карты. Обычно деньги зачисляются моментально. К вечеру деньги так и не пришли. Оказывается, из-за технической ошибки приложения деньги ушли другому пользователю. Кто делал таким образом перевод знает, что из 16 цифр номера карты первые и последние 4 цифры видны, а 8 цифр в середине номера карты скрыты, также не указывается ФИО получателя. То есть проверить получателя карты под скрытыми цифрами невозможно.28.03 я написала заявление с объяснением ситуации в отделении банка по адресу: Новая Басманная, 37а. Также составила заявление по телефону с оператором колл-центра банка. По регламенту банка рассмотрение такого вопроса составляет 15 рабочих дней, а вопросы клиентов программы Привилегия в приоритете еще быстрее. Но это только на словах. К 20ым числам апреля ответ так и не поступил. Более того, банк молчал до тех пор, пока я сама не стала дозваниваться в колл центр (КЦ) и персональному менеджеру (ПМ) и просить дать разъяснения. В КЦ говорили только общие заученные слова и составили новую претензию на мою претензию. ПМ отвечал неохотно, а потом и вовсе пропал.Сейчас я регулярно посещаю отделение банка ВТБ с вопросом о моей ситуации. Там я получаю ответы, из серии, что не смогли дозвониться до получателя моего перевода, тоже клиента ВТБ. Вы серьезно? Это за 2 месяца? Складывается впечатление, что данным вопросом начинают заниматься только при моем появлении. Считаю, что данная техническая ошибка – это недоработка банка, то есть риски самого банка. А значит в указанный срок (либо в иной разумный срок), деньги должны быть возвращены за счет резервов банка и далее вопрос должен решаться внутри компании. Безусловно, это мое видение, но то, что происходит сейчас явно не говорит о лояльности банка к клиентам, я уже молчу о каких-то программах «Привилегия». Также выяснилось, что за последнее время банк получил много аналогичных с моей ситуацией претензий. Непонятно, почему вопрос решается «внизу» через менеджера счета в отделении банка, который тщетно пытается дозвонится клиенту, чтобы попросить его вернуть деньги. Это решение ли решение банка, который позиционируется как один из крупных и надежных. Возможно, к клиентам, которые имеют счета с 7-8значными цифрами отношение другое. Но банк берет на себя обязательства перед каждым клиентом одинаково и должен их выполнять, иначе, какова репутация и надёжность банка?!.. Это все лирика. А пока специально для работников ВТБ направляю номер своей основной претензии с надеждой на скорейшее решение моего вопроса: CR5612703 от 28 марта 2018. С пожеланиями банку более эффективной работы с клиентами и с уважением, Евгения.

И снова я получаю печальный опыт общения с эти банком, в очередной раз разочаровал меня банк ВТБ. Была оформлена карта приорити пасс, с целью посещения залов повышенной комфортности в аэропортах, так как планировался перелет компанией в феврале 2018г. Было обещано 8 бесплатных посещений в месяц при выполнении определенных критериев, а именно нужно оплатить покупки в этом же месяце (февраль 2018 ) картами привилегия на 55000 рублей. Конечно же совершены походы в зал "повышенной " комфортности, и конечно же сделаны покупки на сумму большую 55000 рублей. Я наивно полагал, что никто никому не должен))) И тут в конце апреля 2018 с карты списывают сумму за 8 посещений и каждое посещение по 30 долларов, итого 240 долларов. Я в шоке! Поднимаю СМС с тратами, пересчитываю, сумма превышает 55 тысяч рублей, звоню на горячую линию, в ответ вы не выполнили условия... ваши покупки не дотягивают до нужной суммы! КАК ТАК!? Делайте выводы сами. Деньги с карты снял, теперь на картах ВТБ нули, зарплату перевел в другой банк.

Здравствуйте, 25.04.2018 оформил кредитный договор №621/1057-0011535 на покупку нового автомобиля, на 36 месяцев. Все замечательно, рад покупке, машина прекрасная! В тело кредита включили страхование жизни за 57.795 руб. (за такие деньги можно застраховаться на 10 и более лет) + услуги по оплате карты "Автолюбитель", которая предоставлена как подарок от банка ВТБ за  40.000 руб. (спец. предложение) - превосходный подарок! Все хорошо, договор подписал, доп.продукты действительно хорошие, но проанализировав все риски, понял, что они мне не нужны. Приехал в центральный офис гор. Ижевска (18 регион) на Советскую 8а, написать заявление об отказе от страхования жизни и карты "Автолюбитель", с расчетом уменьшить тело кредита, но главный специалист мне объясняет, что отказавшись от доп. продуктов, мне повысят процентную ставку до 14.5 (прописано в договоре, хорошо) и деньги не вернут (даже тело кредита не уменьшат) - откажись от доп.продуктов, за которые заплатил (я, лично, не просил банк платить за это), но деньги мы тебе не вернем! Позвонил по горячей линии, примерно объяснили тоже самое. Так что получается? доп. продукты навязали, а откажешься - еще и в ущерб себе? Ни в гражданском кодексе РФ, ни в конституции РФ таких определений не существует. Достаточно продолжительный период времени являюсь клиентом банка ВТБ (всем рекомендую), считаю его фаворитом, это действительно очень сильный банк во всех отношениях! Прошу разобраться с вопросом, почему не вернут деньги за отказ от доп.услуг (не на руки, а в кредит), заранее спасибо.

В очередной раз разочаровал меня банк ВТБ . Решил оформить кредит: изучил информацию на официальном сайте, оставил онлайн заявку. И все так хорошо и удобно было... На электронную почту и по смс пришло одобрение заявки на кредит по приятной ставке 11,9%. Для окончательного оформления (если верить электронному письму) нужно было только прийти в любое отделение банка с паспортом и снилс. Был неприятно удивлен, когда сотрудник банка стал просить справку о доходах и копию трудовой для оформления заявки на одобрение.Естественно с собой у меня этих документов не было. Зачем было вводить меня в заблуждение? В пустую потрачено время.

Ипотечный кредит оформлен в "Банке Москвы" в г. Пермь в 2007 г. В 2012 переехала жить в СПб - без проблем написала заявление, выдали карту для погашения, по итогу года выдавали справки в налоговую о выплаченных процентах. И так 5 лет. Чудеснейший был банк, отличные сотрудники. С начала 2018 года начались проблемы: выдали карту ВТБ, и теперь платеж не списывается! С меня даже взяли штраф за "просрочку". Оказывается, надо: положить деньги на карту, зарегистрироваться в онлайн-банке, перевести деньги со счета карты на некий Мастер счет, а затем с него еще раз перевести на счет Вклад. И вот оттуда они спишутся. Ни один сотрудник банка, ни в офисе, ни по телефону грамотно объяснить не мог. Всё пришлось делать методом тыка и по подсказке звонка из бывшего банка Москвы в г. Пермь. Дальше. Мой созаемщик (муж) теперь не имеет права вносить за меня платеж в кассу, только я лично или он, но по доверенности. И не может заказать справку о выплаченных процентах "по правилам банка". Кто бы меня еще уведомил, что при слиянии банков пострадают мои права потребителя. Диспетчеры колл-центра - отдельная песня. У всех разные "показания", абсолютно! Некомпетентные, одним словом. Но главное - теперь мне не могут выдать справку о выплаченных процентах. Получать ее нужно по месту выдачи кредита. С удовольствием съезжу на Родину за счет банка ВТБ. А до того, как это выяснить, меня посылали за справкой из одного отделения в другое, а потом обратно в первое. Наконец какой-то молодой человек-диспетчер заполнил за меня что-то типа претензии и мне позвонили из отделения банка в Перми. Милейшая девушка пообещала мне выслать в отделение банка на Морской мою справку. И якобы мне позвонят, как справка туда поступит. Вот жду звонка - с конца апреля. Везет, наверное, её кто-то из Перми на перекладных. Декларацию, видимо, буду заполнять в декабре. Резюме: нервов потрачено с этим банком немерено всего за 3 месяца, а также времени на звонки и поездки, ну и денег на дорогу тоже.

Хотелось бы поставить на вид уважаемым представителям банка ВТБ, что клиента, принесшего необходимый пакет документов для оформления кредитной карты совершенно необязательно держать в офисе 1,5 часа, предлагать подписывать договоры и прочие бумажки, если статус одобрения кредитного лимита еще не известен и вероятно, что он может быть не одобрен.. Поимел сегодня прекрасный опыт потерянных 2х часов времени из-за того, что: 1. Узнал по ГЛ, что именная карта выпущена, находится в отделении и готова к выдаче 2. Записался на 10.30 в офис, пришел ко времени. Дальше началось чудное 3. 1 окне оказалось, что документы находятся у специального сотрудника и только он может оформить все документы по карте, но сотрудник приходит в 11 (офис работает с 9 утра). Ок, заполнили какие-то сопутствующие бумажки типа согласия на посмотреть в кредитную историю, в которую уже все посмотрели и без всякого согласия. 4. В 11 пришел сотрудник. 5. Я отдал нужные документы, начались заполнения-подписания-хождения-выяснения в момент которого я подписал согласие на обработку данных, подписал кредитный договор и тут же мне уже предлагалось расписаться в получение карты, от чего я резонно отказался. 6. Подписали, сиди ждем. Чего ждем - непонятно. Пришлось уточнить, оказалось, ждем пока "система проверит" документы для одобрения кредитного лимита, прошло еще минут 20. 7. Ой... Система выдала ошибку, теперь нужно написать заявку в службу поддержки, срок рассмотрения заявки не меньше суток и бла-бла-бла... Рвем подписанный договор и выкидываем его просто в мусорку, интересно, правдивы ли слава сотрудника о том, что мусор из мусорки потом собирается, проходит шредер и специальным образом утилизируется? Вышел из банка в районе 12.30. ВТБ, вы просто прекрасны в своем незамутненном ощущении, что все клиенты буду счастливы счастливы за ради ваших кредиток просидеть в банке несколько часов, оформляться, читать договора, подписывать все на свете, а потом просто уходить с дыркой от бублика вместо одобренной карты.

Являюсь клиентом банка с июня прошлого года-плачу ипотечный кредит. Не разу не возникало никаких проблем при общении с сотрудниками. Недавно от банка поступило предложение оформить потребительский кредит. Обратившись в отделение, мне кредит одобрили с условием обязательной финансовой защиты-иными словами, включением в договор Коллективного страхования. Менеджер банка сказал, что у них все продумано и расторгнуть договор страхования я не смогу. Руководствуясь действующим законодательством, через день после получения я обратилась в другое отделение банка с обращением-заявлением об исключении меня из договора коллективного страхования. Сначала заявление принимать отказывались, мотивируя это тем, что кредит был оформлен в другом отделении, потом мне сказали, что в отделении нет руководителя и принять заявление они опять не смогут, а если примут, то рассмотрение будет очень долгим и пройдёт период охлаждения. После моих аргументов, что я пишу заявление в рамках периода охлаждения, а сроки рассмотрения на это не влияют, заявление приняли. Но сроки назвали сначала 14 дней, потом 10. Обратившись на горячую линию банка, я уточнила-находится ли в работе мое обращение и сроки рассмотрения. Девушка на линии назвала  срок 15 рабочих! дней. В связи с чем у меня возникают вопросы-есть ли в банке действующий регламент и сроки рассмотрения заявлений и почему сотрудники банка не знакомы с ним.

Печальный опыт кредитования в ВТБ 24 офис "Западный" г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 27. Менеджер – Кристина. 14 мая заполнил онлайн-анкету на сайте ВТБ, через несколько минут пришла смс, что получено предварительное одобрение на потребительский кредит (в принципе другого и не ждал так как зарплатная карта в ВТБ, да и кредитная история чистая). 15 мая пошел в вышеупомянутое отделение за окончательным решением. Менеджер Кристина, молодая и симпатичная, с улыбкой сказала, что действительно предварительное одобрение есть и показала предварительный размер платежа, в который включена страховка - около 80 тыс. рублей за все или плюс 2 тыс. ежемесячно. В общем, я попросил ее убрать страховку, на что последовал ответ, что без страховки скорее всего окончательно не одобрят! Наверное, Кристина не знает, что обязательное страхование только для автокредитования и ипотеки. Ну, не стал ее расстраивать, заявку отправили на окончательное рассмотрение без страховки, а я пошел ждать. Уже 17 мая устав ждать звонка набрал сам на федеральный номер 8-800-100-74-74 и узнал, что мне кредит таки одобрили и можно идти в офис. А самое интересное началось 18 мая, когда я пришел собственно за своим кредитом. Меня приняла другая менеджер, которая постучав по клавишам, спешно побежала советоваться с Кристиной. Через минуту мне сообщили, что кредит мне одобрили, но с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ страхованием, а так как я от него отказался, менеджер Кристина мне не звонит и в офис не приглашает. Вот так в банке ВТБ менеджеры решают кому выдавать кредит, а кому нет, и на каких условиях. Очевидно, эти молодые девушки считают себя умнее всех. Как итог позвонил еще раз на номер 8-800-100-74-74, где мне повторили, что страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ, но кредит так и не получил. В общем, обращаясь в ВТБ имейте в виду, что из вас могут, а при возможности, просто будут делать из вас дурака и навязывать не нужные услуги

Клиентом банка ВТБ я была ровно сутки. Вчера открыла счет в банке и положила туда сумму с шестью нулями, чтобы в дальнейшем сделать вклад в этом банке. За сутки я столкнулась с двумя проблемами: 1. Мне было необходимо сделать перевод со своего счета на счет другого физ.лица в другом банке. При внесении всей информации для перевода банк заблокировал мне операцию и доступ в личный кабинет он-лайн банка. В службе тех.поддержки, в которую я обратилась по указанному телефону, сказали, что нужно обратиться в отделение банка с паспортом, чтобы снять блокировку. Ок, утром следующего дня приехала к открытию банка, сняли блокировку. Возвращаюсь домой, делаю повторную попытку перевести деньги на счет в другом банке и меня снова блокирует система. Тех.поддержка опять говорит - нужно ехать в банк с паспортом и снимать блокировку, т.к. мои действия система расценивает как мошеннические. Чудесно! Спасибо за заботу, но я только что приехала из банка! Он как бы не за углом у меня, до него ехать нужно и снова тратить мое время. Еду второй раз. Разблокируют счет. Делаю третью попытку перевода уже при сотруднике банка, чтобы не ездить туда-сюда. И меня снова блокируют! И так продолжалось 6 раз! В итоге я сделала перевод через платежное поручение в банке, заплатив 1,5% от суммы перевода. Это нереально высокая комиссия. В другом банке я бы заплатила 0,3%. 2. Из-за блокировки счета, я обратилась к девушке на ресепшене, с просьбой снять 100 000 р. наличными. Чтобы я могла положить их на карту другого банка и перевести деньги с нее. В чем мне было отказано, ссылаясь на то, что деньги нужно обязательно заказывать заранее, минимум за сутки до получения. И каково же было мое удивление, когда на этот же вопрос менеджер сказала, да без проблем, снимайте хоть все. И я сняла все деньги, которые у меня были на счете банка ВТБ и отнесла их в другой банк, где адекватная система работы он-лайн. Сделала вклад там. В итоге 3 часа потерянного времени на разъезды и нахождение в банке + почти 1000 р. потерянных денег, которые ушли на % за перевод. Конкретно к этому отделению банка у меня нет претензий. Но впечатление от банка в целом только отрицательные.

Клиентом банка ВТБ я была ровно сутки. Вчера открыла счет в банке и положила туда сумму с шестью нулями, чтобы в дальнейшем сделать вклад в этом банке. За сутки я столкнулась с двумя проблемами:1. Мне было необходимо сделать перевод со своего счета на счет другого физ.лица в другом банке. При внесении всей информации для перевода банк заблокировал мне операцию и доступ в личный кабинет он-лайн банка. В службе тех.поддержки, в которую я обратилась по указанному телефону, сказали, что нужно обратиться в отделение банка с паспортом, чтобы снять блокировку. Ок, утром следующего дня приехала к открытию банка, сняли блокировку.Возвращаюсь домой, делаю повторную попытку перевести деньги на счет в другом банке и меня снова блокирует система. Тех.поддержка опять говорит - нужно ехать в банк с паспортом и снимать блокировку, т.к. мои действия система расценивает как мошеннические. Чудесно! Спасибо за заботу, но я только что приехала из банка! Он как бы не за углом у меня, до него ехать нужно и снова тратить мое время. Еду второй раз. Разблокируют счет. Делаю третью попытку перевода уже при сотруднике банка, чтобы не ездить туда-сюда. И меня снова блокируют! И так продолжалось 6 раз! В итоге я сделала перевод через платежное поручение в банке, заплатив 1,5% от суммы перевода. Это нереально высокая комиссия. В другом банке я бы заплатила 0,3%.2. Из-за блокировки счета, я обратилась к девушке на ресепшене, с просьбой снять 100 000 р. наличными. Чтобы я могла положить их на карту другого банка и перевести деньги с нее. В чем мне было отказано, ссылаясь на то, что деньги нужно обязательно заказывать заранее, минимум за сутки до получения. И каково же было мое удивление, когда на этот же вопрос менеджер сказала, да без проблем, снимайте хоть все. И я сняла все деньги, которые у меня были на счете банка ВТБ и отнесла их в другой банк, где адекватная система работы он-лайн. Сделала вклад там.В итоге 3 часа потерянного времени на разъезды и нахождение в банке + почти 1000 р. потерянных денег, которые ушли на % за перевод. Конкретно к этому отделению банка у меня нет претензий. Но впечатление от банка в целом только отрицательные.