Сделал очередную страховку комплексного страхования  в СК Сбербанк страхование, компания имеет рейтинг на уровне определенном постановлением Правительством РФ №39 от 18.01.2023 г. . Договор страхования 29 июля2024 года был направлен в банк для исполнения обязанности заемщика по кредитному договору по страхованию на электронный адрес 1233@vtb. ru. 30 июля 2024 года поступила официальная информация от банка в обратном письме со следующим содержанием: „Форма договора выбранной Вами страховой компании не прошла процедуру проверки Банком. Предоставленный договор направлен на проверку.  Несоответствие договора страхования требованиям Банка может привести к отказу в его принятии и увеличению процентной ставки по Кредиту. Обращаем внимание, что договоры страхования, которые не были предварительно согласованы с банком могут содержать сокращенный перечень рисков, что приведет к отсутствию страховой защиты и отказу в выплате при наступлении страхового случая. Рекомендуем воспользоваться перечнем страховых компаний, чьи полисы/договоры Банк проверил на соответствие требованиям. Если Вы были застрахованы в одной из этих компаний, рекомендуем пролонгировать/возобновить действие договора страхования. Вы не понесете финансовых потерь, поскольку в соответствии с действующим законодательством имеете право на расторжение договора страхования в течение 30 календарных дней с полным возвратом страховой премии. “

После данного сообщения иных сообщений от Банка в мой адрес не поступало. В личном кабинете информация об исполнении мною обязанности по страхованию отсутствует. Все мои попытки связаться с Банком по телефону или через чат посредством личного кабинета и уточнить информацию о принятом решении не увенчались успехом. До настоящего времени у меня отсутствует информация о принятом Банком решении в отношении предоставленного мною договора страхования. Прошло уже 47 дней.

Следует отметить, что согласно рекомендациям ФАС и ЦБ РФ решение о принятии (непринятии) страхового полиса должны доводиться до сведения заемщика не позднее чем через 7 рабочих дней после предоставления заемщиком в банк соответствующего страхового полиса (Информационное письмо Центрального Банка РФ № ИН-018-59/54 от 03.10.2023Г.). Однако Банком вышеуказанные рекомендации ФАС и ЦБ РФ не исполняются. Обращаю внимание, что допущенные Банком нарушения сроков рассмотрения моего обращения, напрямую влияет на мои права и затрагивает мои интересы по сохранению процентной ставки по действующему кредитному договору и как следствие может привести к ухудшению моего финансового положения.

Вынужден буду писать жалобы в ФАС и ЦБ РФ, если в течении недели информация по моей страховке не отобразится в личном кабинете. В случае принятого Банком ВТБ (ПАО) решения об отказе в принятии заключенных мною договоров страхования, сообщить мне каким требования Банка ВТБ (ПАО) не соответствует заключенный мной договор страхованию. Представить полный перечень требований Банка ВТБ (ПАО) которым не соответствует заключенный мною договор страхования со ссылкой на соответствующие положения Банка ВТБ (ПАО), устанавливающие данные требования, а также обоснованием соответствия данных требований Банка ВТБ (ПАО) требованиям действующих правовых норм.

Номер Кредитного Договора: V623/**2378

Добрый день. 05.09. Погасил автокредит. В чат боте задал вопрос, когда авто будет снято с залога. Бот в чате ответил, что в течении нескольких рабочих дней. Какая-то уклончивая фраза не правда ли? Сегодня позвонил в колл центр поинтересоваться, когда будет снят авто с залога. Сотрудник ответил, что банк документы отправляет в Федеральную нотариальную палату в течение 3-х рабочих дней. Сотрудник не проверил отправлена ли банком заявка, какой номер заявки, какой статус заявки и т.д. Сотрудник сообщил, что банк должен был отправить и теперь это ваша головная боль разбирайтесь с ФНП сами, какие у них регламентные сроки снятия с залога и т.д. А банк ВТБ не сотрудничает с ФНП? Не должен знать эти сроки? Интересный подход не правда ли? Сервис по-русски? 😁 Моя хата слева/справа? Мы тут не причем? Банк ВТБ, а разобраться в ситуации не хотите? Узнать статус заявки? В чем причины задержки и сообщить клиенту? Или клиент больше не интересен? 

23.08.2024 года я оставила обращение CR-13783878. Некорректно и незаконно списаны проценты по моей кредитной карте, не смотря на то, что задолженности по карте нет! Срок рассмотрения обращения стоял до 13.09.2024 года. На мой взгляд выяснять 3 недели данный вопрос уже слишком долго! Вчера я звонила на горячую линию и уточнила момент по получению ответа. Мне сказали, что 13.09.2024 года я ответ получу. Сегодня, вместо ответа на обращения я получила продление до 28.09.2024 года и по телефону горячей линии сотрудники утверждают, сто срок рассмотрения обращения 30 календарных дней. Ваши сотрудники совсем не компетентны? Я уточняла информацию в ЦБ, ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 15 рабочих дней. 15 дней прошли сегодня, 13.09.2024 года! Я требую предоставить мне письменный ответ на обращение и вернуть денежные средства на карту! Для ускорения процесса мною отправлена жалоба в Центробанк России!

При посещении офиса ВТБ в г Зарайске, сотрудник банка сообщил что эл. очередь не работает и обслуживание происходит в порядке живой очереди, заранее уточнив в окне у специалиста банка возможность сделать биометрию, ожидаю своей очереди. Прождав более 20 мин, этот же специалист пригласил меня к окну, после чего выясняется что сделать биометрию нет возможности, проблемы с её паролем. Не решив мой вопрос, специалист банка пригласил к окну следующего клиента, а меня попросили ожидать. Прождав ещё более 20 мин, ко мне так никто и не подошёл, после чего я покинул офис банка, вопрос остался не решён.  

Добрый день.
6 сентября в отделении ВТБ банка по адресу г Санкт-Петербург, г Сестрорец, ул Володарского д 5 вносила денеждные средства на свою дебетовую карту через АТМ. АТМ принял карту, но не до конца, при этом на экране банкомата появился перечень услуг. Я выбрала внести ден средства, банкомат принял ден средства, пересчитал, вернул мне одну купюру и сообщил, что денежные средства зачислены (карту до конца так и не взял и пин код не запрашивал). Денежные средства на мою карту не поступили. Я сразу обратилась к менеджеру в отделении банка и написала обращение по данной ситуации. Номер обращения CR-13839641. Срок обращения был до 13.09.2024, сегодня в онлайн банке появилось сообщение, что срок обращения продлен до 20.09.2024!! Прошу ускорить срок рассмотрения обращения И зачислить денежные средства на мою карту.

Также хотела бы узнать контактные данные своего персонального менеджера. 

Стало невозможно дозвониться до сотрудника банка. 

Есть обращение. Не решается банком. Не перезванивают.

Загруженность операторов - или создание видимости популярности банка или экономия не операторах или не желание иметь клиентов. В любом случае, впечатление, что деньги банку не нужны. И имижд тоже.

С 1.07.24 Банки в силу изменений в законодательстве обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. Моё обращение было дополнено доп. документами и направлено в банк 4.07.2024 (первичное обращение было зарегистрировано 20.06.24 г). На протяжении 2-х месяцев банк не выполняет свои обязательства, согласно закону. За указанный период я получила от банка 7 смс оповещений о продлении сроков рассмотрения (скрины уведомлений прилагаю). Ситуация состоит в следующем. Я обратилась в БКИ с запросом кредитной истории. Там была выгружена недействительная информация - долг по кредит.карте, которую я в банке ВТБ не брала. Выгрузка данных длится более года. Уведомлений о долге из Банка не поступало. Претензий Банк не выставлял. Кредит.карта была оформлена в 2009 г. С 2013 по 2023 г. Банк сведений в БКИ не подавал (10 лет!) Выгрузка данных о задолженности стала фиксироваться в 2023 г. С этой проблемой я обратилась на горячую линию и мне ответили, что я не являюсь клиентом Банка и соответственно никакой информации мне предоставить не могут.

17 августа я внес средства через банкомат на свою карту. Терминал принял деньги, но затем возникла ошибка, карта была возвращена, а деньги на счет не поступили. Я обратился в поддержку и зарегистрировал обращение CR-13756975. Мне пообещали, что деньги вернут в течение недели. Однако, по прошествии этого времени средства так и не поступили. Как выяснилось, мою заявку продлили еще на неделю, затем снова, и это продолжалось неоднократно.

22.08.2024 заказала дебетовую карту ВТБ курьерской доставкой, приехала менеджер П. Ф-ва с офиса на улице Жилина 9. Осталась довольна работой сотрудника, девушка очень уважительная, доходчиво объяснила условия по карте, установила мобильный банк, рассказала, как им пользоваться. Предложила кредитную карту и платёжный стикер. В целом работой данного менеджера и работой банка ВТБ я осталась довольна, буду обращаться ещё!

Добрый день! специалист Дмитрий (код 0*****) помог в решении вопроса, который был связан с кэшбэком. Дело в том, что оплачивала услуги онлайн школы (категория образование), на этот месяц подкл кэшбэк на эту категорию 7%, но мсс-код школы оказывается поменялся и начислен обычный кэшбэк. Написала в чат, и Дмитрий помог в доначислении кэшбэка, тем самым проявив лояльность, что было очень приятно! мое обращение рассмотрели сразу и начислили кэшбэк по категории 7%. Спасибо банку за такую лояльность 

Мной была взята ипотека в августе 2023 года в сданном доме, по гос программе с льготной ставкой на 2 года. Прошел год и в августе 2024 года мне убирают льготную ставку, платеж становится х2. К чему я естественно не готова, так как платеж должен был подняться только через год.

Я звонила раз 10 на горячую линию, меня постоянно куда то перебрасывали по сотрудникам, объясняла каждому свою ситуацию в ответ сейчас проверим, соединим, уточним.

В итоге я висела на линии каждый раз минут по 30 минимум, в итоге нашлась девушка, которая отправила претензию от моего имени на рассмотрение. В итоге с рассмотрением тянут, платеж х2 у меня 18 числа, а рассмотрение до конца месяца.

Я не годую, так как не хочу допустить просрочки и суммы всей нет. Втб как то расстраивает своим сервисом, сотрудники бестолковые и ошибки такие допускают. Очень не серьезно.

Решил перевести зарплату в втб. Обратился в отделение в г. Орел, подписал документы. Сотрудница попросила установить приложение. Установил. Потом попросила телефон и сама за меня подписала в приложении какие-то документы. Потом зайдя в приложение увидел, что была подключена страховка. Отключить через приложение нельзя, только через офис банка. Придётся опять идти в офис. 

Два дня билась с операторами банка ВТБ с вопросом двойного списания денежных средств. Чего только мне не сказали, и что я не понимаю в банковских операциях, и что не видно с какой карты была оплата, и вообще оплата один раз прошла. Да, прошла, спустя полгода? И только оператор Ирина смогла мне реально помочь с данной проблемой. Она внимательно выслушала меня, вникла в суть моего во (номер 7*******) проса и нашла всю информацию. Мы смогли вернуть мне мом деньги, которые были списаны со счета дважды! 

06.09.2024 г. в г. Уфа при зачислении денег на карту Альфа банка через банкомат банка ВТБ (ID банкомата 370533) произошел сбой операции. После того как я положила деньги (44000-45000 руб, точно не помню, возможно 44500 руб., поскольку до этого оплачивала наличными покупки) в отсек для купюр банкомат забрал их и напечатал чек ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ. Для урегулирования ситуации и оформления претензии обратиться по номеру 1000. Сумма операции 1500 руб. В ту же минуту я позвонила по номеру 1000, девушка задавала много вопросов, в том числе и какая сумма какими купюрами была. Там точно была сумма 40000 руб. купюрами по 5000 руб. После получасового разговора девушка посоветовала обратиться в Альфа банк, поскольку деньги могли быть зачислены на карту, а она не владеет этой информацией. Зачислений на карту Альфа банка не было, я посмотрела в приложении. После этого обратилась в ближайшее отделение Альфа банка, где сотрудница сообщила, что надо обращаться в банк ВТБ, поскольку банкомат ВТБ банка. Но всё же приняла обращение, присвоила номер A24090612083. Процесс рассмотрения занимает около 30 дней. 

Меня смущает та ситуация, что сотрудники каждого из банков говорят о необходимости обращения в другой банк для решения вопроса. Какой-то замкнутый круг.

Надеюсь ситуация разрешиться как можно скорее и деньги в полном объеме зачислятся на карту.